外呼电话系统软件
PSCC旗舰版用户手册说明书
PSCC旗舰版用户手册版本：PSCC旗舰版v20.21日期：2022年02月10日©2022磐石云通信技术有限公司。
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1.1PSCC旗舰版描述PS‘磐石云’CC‘call center’是一套基于freeswitch开发的呼叫中心管理系统，PSCC可以通过SIP协议使IP话机、软件电话、语音网关、网页电话、手机app协同工作，比起传统的硬件PBX交换系统价格低，运维成本低，工作效率高。
运营商的PSNT、IMS、模拟线路、GOIP设备通过SIP接入到PSCC系统，然后各终端设备通过SIP链接到PSCC系统进行协同作业，支持设备厂商的SIP设备对接，支持WEBRTC协议传输，满足大众呼叫中心、客服中心需求。
1.2安装准备工作√目前仅支持LINUX操作系统家族Debian linux10.X-64位操作系统。
√客户物理机。
√阿里云。
√腾讯云。
√华为云。
√移动云。
硬件最低配置◎4核CPU。
◎8G内存。
◎硬盘根据业务需求选择，不低于100G。
◎宽带10M起根据业务量调整。
◎使用WEBRTC网页电话需要SSl证书支持，以及域名支持。
1.3性能描述◎标准版支持系统最高并发1000，定制版本另议。
◎同时通话坐席数500个苏州磐石云通信技术有限公司苏州磐石云通信技术有限公司◎录音保存时长----取决硬盘大小。
◎系统稳定性------取决硬件以及网络。
1.4防火墙配置安装时根据实际场景进行开放对应的业务端口。
1.5https 证书安装（ssl ）SSL 证书安装需要你购买服务商的证书，阿里云有免费证书，首先需要你有域名在阿里云，如果在其他域名服务商的域名，可以转入阿里云。
申请到的证书下载JKS 和其他两个文件的压缩包，域名需要解析到你的服务器IP地址。
您的域名必须通过工信部备案。
电话外呼系统的研究与实现
第 ２ 第 ９期 ７卷
２０ ０ ７年 ９月
文章编号 ： ０ —９ ８ （ ０ ７ ０ ２ ４ ０ １ １ ０ １２ ０ ） ９— ３３— ｅ ｐ ｌ ａ ｉｎ ｍｐ ｔｒ Ａ ｐ ｉ ｔ ｓ ｃ ｏ
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TopCTI呼叫中心V2.0介绍
详细功能介绍：客户管理
客户管理：新建客户、编辑客户、删除客户、客户查询、公共客户、私人客户、客户统计
详细功能介绍：工单管理
工单管理：新建工单、处理工单、工单查询、工单报表等 （这里的工单是一种工作处理单的概念）
呼出类
产品推广 产品销售 市场调研 服务回访 客户信息采集 客户关怀
系统组成：硬件拓扑
业务系统服务器：与呼叫中心一 起为客户提供各种业务服务，如 CRM、电话营销、业务受理、投 诉建议等。
TopCTI呼叫中心服务器：控制整个 呼叫中心的通信服务，包含IVR、 ACD、坐席、录音、质检、监控、呼 入呼出、电话会议等。
实时监控 录音质检 CDR详细通话记录 通话报表 系统配置
业业务务系系统统
客户管理 工单管理 外呼任务管理 知识库 业务报表
详细功能介绍：人工坐席界面
详细功能介绍：坐席功能
普通坐席 示忙 示闲 呼入 呼出 三方通话 呼叫转移 呼叫保持 ……
功能模块组件化 便捷的流程编辑器（详见后一页界面）
丰富的业务接口
业务接口：提供ActiveX控件，可实现坐席软件全部 功能，并提供登陆、转接、外拨等方法和各种事 件。
数据库接口。 Web页面参数接口。
流程编辑器界面
典型客户
系统组成：逻辑架构
InInteternrneet t PPSSTTNN
WWEEBB EEMMAAIILL VVOOIIPP SSMMSS
视视频频
PPBBXX FFAAXX
接入层
IVIVRR CCTTII 录录音音
支撑层
监监控控质质检检
电话外呼营销系统
电话外呼营销系统
北京网讯兆通电话外呼营销系统一般有以下功能：
1、点击外呼
坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。
2、客户管理
客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出最佳解决办法。
3、IVR自动语音流程
客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。
4、自动呼叫分配ACD
解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。
5、列队管理
外呼队列排队，可以自己设定外呼队列，外呼顺序。
6、广告投入回报分析
某一时段投入的广告，所带来的话务量分析，通话记录的查询分析可以得出。
7、知识库
销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、
功能表等等，可以在知识库进行管理。
8、来电弹屏来/去电弹屏
来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。
9、录音功能
通话录音可以让您的员工与客户之间的纠纷变的清楚，可以听自己的录音，换位思考当自己是客户，我的话术听起来是否不妥，可以加以改进。
10、销售分析销售分析
每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候，可以导出数据加以分析。
11、统计报表
通话记录和统计报告，让企业老板不用在看电销员的通话表了，因为呼叫中心系统直接提供他今天通话的数量和每通电话的录音和
时长，远程依旧可以管理。
智能外呼系统培训ppt(外呼系统软件)
语音识别与合成
语音识别
将通话语音转换为文字，便于信 息提取和整理。
语音合成
将文字信息转换为语音，实现个 性化语音播报。
多语种支持
支持多种语言识别与合成，满足 不同客户需求。
自然语言处理与理解
语义理解
分析客户语音和文字信息，理解客户意图和需求。
智能应答
根据客户需求，提供智能回复和解决方案。
商品促销与推广
电商企业可利用智能外呼系统向目标客户推送商品促销信息，提高 销售额。
订单确认与物流通知
通过智能外呼系统自动确认订单信息、通知物流状态，提升客户购 物体验。
售后服务与客户关怀
智能外呼系统可协助电商企业提供售后服务，如退换货处理、客户关 怀等，提高客户满意度。
教育行业应用案例
课程推广与招生 教育机构可利用智能外呼系统向目标学生及家长推广课程 信息，提高招生效率。
规模等。
制定外呼时间表
02
根据目标客户的工作时间和习惯，合理安排外呼时间，提高接
通率。
分配外呼任务
03
根据坐席人员的技能和经验，合理分配外呼任务，确保资源的
高效利用。
设计话术与脚本
1 2
针对不同客户群体设计话术 根据目标客户的行业、地域等特点，设计有针对 性的话术，提高沟通效果。
编写清晰明了的脚本 制定简洁明了、逻辑清晰的脚本，包括开场白、 产品介绍、结束语等。
情感分析
识别客户情绪变化，提供个性化服务。
客户信息管理
客户资料存储
保存客户基本信息、历史通话记录和跟进记录等。
客户标签管理
根据客户属性和行为，为客户打上标签，实现精准分类。
呼叫中心平台功能简介
★理
7、客户资料弹屏
8、呼入统计报表（漏话） 9、坐席代理登录
7
2
两个主要平台功能简介
省外包呼叫中心功能介绍 四、知识管理系统 TP KM基于B/S架构实现，提供面向呼叫中心客户咨询、查询的知识管理系统 ，主要功能包括知识查询、FAQ、互动精灵、KPI统计等。 五、工作流管理系统 工作流管理系统基于B/S架构实现，提供面向呼叫中心工作流应用的工作流 管理系统，典型应用功能如投诉、建议、审核等功能。主要功能有图形化流程管 理、步骤管理、表单定制等。 六、系统管理 菜单管理、角色权限管理、报表。 七、录音质检监控 录音质检、监控。 八、租户管理 帮助运营商对外包呼叫中心的租户进行信息登记和管理，主要包括租户信息 登记管理、项目信息登记管理、坐席信息登记管理和费用信息登记管理模块。
呼叫中心平台功能简介
2013.2.28
两个主要平台功能简介
省外包呼叫中心功能介绍
一、坐席软件功能 包括：坐席软电话、网页查询、联系历史、工作列表（任务管理）、客户资料管理、多媒体处 理、黑名单和骚扰电话、信息公告。 二、外呼系统 软件外呼功能基于华为平台实现，可以支持以下几种方式：人工预览呼出、自动批量拨号。 外呼系统的管理功能包括：电话呼出、问卷管理、外呼活动配置、活动数据获取、样本（名单 ）分配、管理配置工具、预约处理、呼叫历史查询。
三、多媒体管理系统 传真显示：正确显示传真题头、封面、正文等信息，支持预览功能。 短信显示：能正确显示短信内容，主被叫号码。 短信自动回复：可通过一定的业务策略传送给相应的模块自动回复（根据主叫或短信内容设定 回复内容，回复的内容可以根据上行短信主叫号码、被叫号码或内容作为参数查询数据库或根 据规则替换组成。规则种类可以任意添加或删除，数量无限制）。 短信管理：支持将某类短信自动分配给有相应权限的坐席处理，优先级高的先分配处理。 多媒体发送：对发送结果进行判断并执行相应结果，支持定时批量发送。
电销专用电话外呼系统
电销专用电话外呼系统网讯兆通电话外呼系统可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼播放广告，催费，通知等。
外呼当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。
客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。
因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。
我们语音自动外呼系统是采用先进的CTI 技术，结合众多电话营销公司的实际需求，而专门设计的一套智能语音营销管系统。
他将繁杂的电话营销工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。
系统特点:1. 不同通道分配不同的任务，播放不同的语音，呼转内定人工座席。
可全程录音。
比如同时电话语音自动通知，电话自动催费，物业费自动催缴宽带欠费催缴，通知电话催缴煤气费，等可同时进行。
2. 支持转接人工座席服务：费用催缴系统可以在外呼到对方座机或者手机的同时，提示客户按预设的电话按键后可与客服人员直接通话，为客户释疑或者提供其它人工服务。
3. 本软件设置了直接模式，可拨通后由座席人员直接与客户对话。
此功能适用于电话营销业务，电话直接通知业务。
主要功能：1 播放的语音文件自动录制本系统用户可根据需要自行录制语音广告，文本文档编辑好语音内容，软件自动合成语音，录制的内容可根据用户需要随意更改。
2 电话外呼时间长短可自由设置本系统对外呼的语音广告可以自行控制时间长短，对外呼的时间没有限制。
3 外呼电话号码批量导入本系统提供优化的图形化界面，用户可以将外呼电话号码按系统设定的格式导入数据库。
本系统提供“.txt”和“Excel”格式的报表导入。
重复的电话号码自动过滤。
4 CRM客户管理功能支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。
5 系统自动外呼本系统提供多种方式的外呼设置选择，设置内容包括外呼时间，外呼次数以及语音设置。
外呼系统工作原理
外呼系统工作原理外呼系统是一种自动化的电话营销工具，它可以帮助企业快速高效地进行销售、客服等业务。
那么，外呼系统是如何工作的呢？下面我们从硬件、软件、数据三个方面来介绍。
硬件方面外呼系统的硬件主要包括计算机、电话线路、电话机、话机卡等。
计算机是外呼系统的核心，它通过话机卡与电话线路相连，实现与客户的通话。
话机卡是一种硬件设备，它可以将计算机的语音信号转换成模拟信号，通过电话线路传输到客户的电话机上。
电话机则是外呼系统与客户进行通话的终端设备。
软件方面外呼系统的软件主要包括自动拨号软件、语音合成软件、语音识别软件等。
自动拨号软件是外呼系统的核心软件，它可以根据预设的拨号规则，自动拨打客户的电话号码。
语音合成软件可以将计算机中的文字信息转换成语音信息，通过话机卡传输到客户的电话机上。
语音识别软件则可以将客户的语音信息转换成文字信息，方便客服人员进行处理。
数据方面外呼系统的数据主要包括客户信息、拨号规则、通话记录等。
客户信息是外呼系统进行拨号的基础，它包括客户的姓名、电话号码、地址等信息。
拨号规则是外呼系统进行自动拨号的依据，它可以根据客户的地域、时间等因素进行设置。
通话记录则是外呼系统对客户进行跟踪的重要数据，它可以记录客户的通话时间、通话内容等信息。
总结外呼系统的工作原理是一个复杂的过程，它需要计算机、电话线路、电话机、话机卡等硬件设备的支持，同时还需要自动拨号软件、语音合成软件、语音识别软件等软件的配合，最后还需要客户信息、拨号规则、通话记录等数据的支持。
只有这些方面的协同配合，才能使外呼系统发挥出最大的效能，为企业带来更多的商业价值。
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外呼电话系统软件
外呼电话系统软件可根据事先批量导入的客户电话号码，系统自动批量外呼播放广告，催费，通知等。
外呼当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。
客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解，这样一来就可以大大减少座席人员和场地的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。
因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。
网讯兆通外呼电话系统软件的优势：
1. 完善的呼入系统：各自个性化语音菜单，来电弹屏，排队等待，来电归属地转接、指定坐席转接、来电排队，满意度评价等，满足各种客户的各方面需求，提高了工作效率，提升了企业服务形象。
2. 高效的外呼系统：批量自动群呼，意向跟踪、坐席监控等，从来加强了电销部门的工作效率。
3. 完整的话务统计：每一通电话的完整录音，每一条来去电的详细记录，系统化的数据分析，便于管理层的综合分析业务数据，议定针对性销售及客服方案，提供了有效的、实用数据。
4、批量导入客户，管理者可自主分配客户资源给座席；
5、人性化的回访提醒，重要客户的回访不再遗忘；
外呼电话系统软件的基本功能包括：
1、客户资料弹屏
当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度；
2、客户关系管理
记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息；
3、话务控制
在话务控制模块中提供：拒接，挂机，外呼拨号。
4、通话全程录音
提供所有客服端的通话录音查询和下载，录音数据存储在用户本地，无有效期；
5、知识库
系统可建立常见问题解答资料数据库，通过内设的关键字搜索，帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。
6、话务明细
话务明细、未接来电
7、外呼功能
外呼提供VOIP线路，实现自动呼出，客户来电号码显示企业指定的号码，协助企业保持统一形象；
8、根据需求二次开发
可以根据企业需求进行调整，如工单可以根据企业的需求进行调整，客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。
9、短信服务
可提供满意度调查、客户节日问候、业务提醒等需求。
10、后台管理
话务明细、坐席管理和分配、未接来电、详细转接记录、黑名单管理、留言查询和下载等功能。
统计报表（含话务报表、业务统计和客服工作报表等）。