智能外呼系统培训说明
(2024年)全新外呼培训
2024/3/26
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员工培训与职业发展规划
制定全面的培训计划
针对员工不同需求和岗位特点，提供个性化的培训方案。
鼓励员工自我提升
支持员工参加外部培训和认证考试，提高个人技能水平。
设定清晰的职业发展路径
为员工提供明确的晋升通道和职业发展方向。
2024/3/26
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05 风险防范与合规经营策略
2024/3/26
和准确性。
2024/3/26
大数据分析
通过对客户数据进行分 析和挖掘，实现精准营
销和个性化服务。
云计算与虚拟化
未来发展趋势
实现外呼系统的快速部 署和弹性扩展，降低运
营成本。
6
智能化、自动化、数据 化将成为外呼行业的重
要发展趋势。
政策法规影响分析
数据安全与隐私保护
随着数据安全法的实施，外呼行业需 要加强客户数据保护和隐私安全。
定期进行系统安全漏洞扫描和修复， 确保系统安全稳定运行。
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03 高效沟通技巧与话术策略
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有效沟通原则和方法论
倾听原则
积极倾听客户需求和意见 ，理解客户真实意图。
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清晰表达
用简洁明了的语言表达观 点，避免使用过于专业或 复杂的词汇。
情感管理
保持冷静和耐心，控制情 绪，以积极、友好的态度 与客户交流。
提高团队协作和沟通能力
通过团队建设和沟通训练等活动，提 高学员的团队协作和沟通能力。
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THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
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行业规模与增长
近年来，随着企业对于客户服务 与营销的重视，外呼行业规模持 续扩大，从业人员数量不断增加
移动外呼业务培训计划
移动外呼业务培训计划一、培训目标移动外呼业务是指通过电话等远程方式进行销售、客户服务等活动的一种业务形式。
移动外呼业务需要员工具备良好的沟通能力、情商、业务知识和业务技能，为了提高员工的综合素质和业务水平，我们制定了以下培训计划：1. 提升员工的销售技能，使其能够更好地进行产品推广和销售；2. 加强员工的客户服务意识，提高服务质量和客户满意度；3. 增强员工的沟通能力和情商，使其能够更好地应对各种客户情况；4. 加强员工的产品知识和业务技能，提高工作效率和业务水平。
二、培训内容1. 销售技能培训销售技能培训是移动外呼业务培训的重点内容之一。
培训内容主要包括销售话术、销售技巧、销售技能等方面。
通过案例分析、角色扮演等形式，帮助员工提升销售能力，提高其销售成绩。
2. 客户服务培训客户服务培训是移动外呼业务中必不可少的内容。
培训内容主要包括客户服务意识、服务技能、服务流程等方面。
通过真实案例分析、模拟情境演练等形式，帮助员工提高服务质量，提升客户满意度。
3. 沟通能力与情商培训沟通能力与情商培训是移动外呼业务中非常重要的内容。
培训内容主要包括沟通技巧、情商提升、情绪管理等方面。
通过沟通技巧训练、情绪管理案例分析等形式，帮助员工提升沟通能力和情商，更好地与客户进行沟通。
4. 产品知识与业务技能培训产品知识与业务技能培训是移动外呼业务中至关重要的一环。
培训内容主要包括产品知识、业务流程、系统操作等方面。
通过培训课程、案例讲解、操作实践等形式，帮助员工掌握产品知识和业务技能，提高工作效率和业务水平。
三、培训方法培训方法是移动外呼业务培训中的重要环节，采用科学合理的培训方法，将会事半功倍，以下是我们的培训方法：1. 班组内部定期培训每月安排专门的培训师，对班组进行一次内部定期培训，主要以最新的销售技巧、产品知识、客户服务技巧等方面内容为主。
可以让员工及时更新和提高自己的知识。
2. 线上学习平台搭建线上学习平台，员工可以随时登录平台，学习最新的业务知识和技能，提升自己的综合素质和业务水平。
外呼培训方案
外呼培训方案为了提高外呼团队的工作效率和质量，我们制定了以下外呼培训方案，旨在提升团队成员的沟通技巧和销售能力。
本方案分为三个阶段，分别是前期准备、培训内容和后期跟进。
一、前期准备在进行外呼培训之前，我们需要做一些准备工作，确保培训的顺利进行。
具体步骤如下：1.明确培训目标：确定培训的目标是提高外呼团队的沟通技巧和销售能力，明确培训结果评估的指标。
2.分析需求：了解团队成员的不足之处和需要提升的领域，针对性地设计培训内容。
3.确定培训方式：根据团队规模和成员分布情况，选择适合的培训方式，可以是线下面授、线上直播或混合式培训。
4.制定培训计划：根据需求分析和培训方式确定培训计划，包括培训时间、地点和具体内容。
二、培训内容外呼培训的内容主要包括沟通技巧、产品知识和销售技巧。
下面将详细介绍每个内容模块的具体培训方案。
1.沟通技巧培训为了提高外呼团队的沟通能力，我们将重点培训以下几个方面：（1）声音语调：通过练习调节音量、语速和语调，使外呼人员的声音更富有感染力。
（2）问询技巧：培养提问和倾听的技巧，学会从客户的回答中捕捉信息，有针对性地进行沟通。
（3）应变能力：提高应对客户异议和抱怨的能力，培养灵活应对的能力。
2.产品知识培训为了让外呼人员更好地了解所销售的产品，我们将进行以下培训：（1）产品特点：学习产品的特点和优势，能够清晰地向客户说明产品的价值。
（2）竞争优势：了解市场上同类型产品的竞争状况，学会与竞争对手明确区别。
（3）常见问题解答：掌握产品常见问题的解答方法，提高客户对产品的信任度。
3.销售技巧培训为了提高外呼团队的销售能力，我们将进行以下培训：（1）销售演练：通过模拟销售场景进行角色扮演，培养销售技巧和应对能力。
（2）陈述技巧：学习如何精确、简洁地表达产品的卖点，使客户易于理解。
（3）协商和谈判：了解协商和谈判的基本原则和技巧，提高成交率。
三、后期跟进培训结束后，我们将进行后期跟进，巩固培训效果并持续提升团队成员的能力。
外呼培训资料
外呼培训资料外呼作为一种销售和客户服务手段，在商业领域中越来越受到重视。
良好的外呼技巧是成功完成销售目标和提供优质客户服务的关键。
本文将介绍外呼培训资料，帮助您提升外呼技巧，并取得更好的销售业绩。
一、外呼的基本要素在开始外呼之前，我们需要了解外呼的基本要素。
首先是客户需求的了解，这对于进行有针对性的销售非常重要。
其次是产品知识的掌握，我们需要清楚地了解自己所销售的产品或服务的特点和优势。
此外，良好的沟通技巧也是外呼成功的关键，包括声音的语调、节奏、表达能力等。
最后，外呼的目标设定也非常重要，我们需要明确销售目标以及达成目标所需的具体步骤。
二、外呼技巧1. 打招呼和自我介绍在进行外呼时，我们需要先礼貌地打招呼并进行自我介绍。
可以使用简洁的问候语，比如：“您好！我是XXX公司的销售代表，今天给您打电话是想介绍一款优质产品给您。
”通过友好的打招呼和自我介绍，可以建立起与客户的良好关系。
2. 有效沟通和倾听在与客户进行交流时，我们要注意倾听对方的需求和意见。
通过倾听客户的反馈，我们可以更好地了解客户的需求，并相应地调整销售策略。
在沟通过程中，我们还需要以简洁明了的语言表达自己的意思，避免过多的行话和术语。
3. 有效销售陈述在进行销售陈述时，我们可以突出产品或服务的独特卖点和优势。
通过举例、比较等方式，让客户更清楚地了解产品或服务的价值。
同时，我们还要灵活应对客户的异议，针对客户的疑问进行解答，帮助客户消除顾虑。
4. 处理异议和拒绝在外呼过程中，不可避免会遇到客户的异议和拒绝。
对于客户的异议，我们要耐心倾听并根据客户的需求提供合适的解决方案。
对于拒绝，我们要保持礼貌，不要过分追问和强行推销。
在遇到拒绝时，我们可以留下积极的印象，例如：“如果您将来需要相关产品或服务，请随时联系我们。
”5. 跟进和记录在完成一次外呼后，及时进行跟进并记录客户的反馈和需求。
通过跟进，可以建立起与客户的长期关系，并在下次外呼时更好地满足客户的需求。
智能外呼系统培训ppt(外呼系统软件)
语音识别与合成
语音识别
将通话语音转换为文字，便于信 息提取和整理。
语音合成
将文字信息转换为语音，实现个 性化语音播报。
多语种支持
支持多种语言识别与合成，满足 不同客户需求。
自然语言处理与理解
语义理解
分析客户语音和文字信息，理解客户意图和需求。
智能应答
根据客户需求，提供智能回复和解决方案。
商品促销与推广
电商企业可利用智能外呼系统向目标客户推送商品促销信息，提高 销售额。
订单确认与物流通知
通过智能外呼系统自动确认订单信息、通知物流状态，提升客户购 物体验。
售后服务与客户关怀
智能外呼系统可协助电商企业提供售后服务，如退换货处理、客户关 怀等，提高客户满意度。
教育行业应用案例
课程推广与招生 教育机构可利用智能外呼系统向目标学生及家长推广课程 信息，提高招生效率。
规模等。
制定外呼时间表
02
根据目标客户的工作时间和习惯，合理安排外呼时间，提高接
通率。
分配外呼任务
03
根据坐席人员的技能和经验，合理分配外呼任务，确保资源的
高效利用。
设计话术与脚本
1 2
针对不同客户群体设计话术 根据目标客户的行业、地域等特点，设计有针对 性的话术，提高沟通效果。
编写清晰明了的脚本 制定简洁明了、逻辑清晰的脚本，包括开场白、 产品介绍、结束语等。
情感分析
识别客户情绪变化，提供个性化服务。
客户信息管理
客户资料存储
保存客户基本信息、历史通话记录和跟进记录等。
客户标签管理
根据客户属性和行为，为客户打上标签，实现精准分类。
2024年外呼培训心得体会(2篇)
2024年外呼培训心得体会一、培训目标与需求分析1.1 培训目标在培训开始之前，明确培训的目标是非常重要的。
培训目标应尽可能明确、具体、可衡量。
例如，学习外呼技巧、提高销售转化率、提升客户满意度等。
1.2 需求分析在明确培训目标后，进一步分析培训的需求，了解学员的现状、潜在问题以及学员对培训的期望。
通过问卷调查、个别访谈等方式，获得学员的反馈和建议，为培训内容的设计提供参考。
二、培训内容的设计2.1 基本知识与理论建立学员对外呼工作的基本认知和理解，包括外呼的定义、目的、原理等。
介绍外呼的一些基本概念如电话礼仪、销售技巧等，以帮助学员建立正确的工作态度和价值观。
2.2 技能培训针对学员的实际应用需求，提供具体的技能培训。
比如，语音表达能力、沟通技巧、问题解决能力等。
通过案例分析、模拟练习和实践操作等方式，帮助学员掌握外呼技巧，并提高实战能力。
2.3 实操模拟为了帮助学员将所学知识运用到实际工作中，可以设置一些实操模拟的环节。
通过角色扮演等方式，让学员亲身体验外呼的过程，提高应变能力和实际操作水平。
三、培训方法与手段选择3.1 现场培训现场培训可以提供更好的互动性和实操性，通过面对面的交流和演示，学员可以更直观地理解和掌握外呼技巧。
同时，现场培训也可以提供更多的互动机会，学员可以及时解决问题和交流经验。
3.2 远程培训随着网络技术的发展，远程培训已经成为一种趋势。
远程培训可以通过网络视频、在线课程等方式进行，不受地点限制，学员可以在任何时间、任何地点进行学习。
同时，远程培训还可以提供在线答疑、音频资料等多种形式的学习资源，方便学员学习和回顾。
3.3 混合培训混合培训一般是指将现场培训和远程培训相结合的方式。
既可以利用现场培训的互动性和实操性，又可以利用远程培训的灵活性和方便性。
混合培训可以根据学员的实际情况和需求进行灵活的安排。
四、培训效果评估与总结4.1 培训效果评估在培训结束后，应对培训效果进行评估，通过问卷调查、实操评估等方式，了解学员对培训的满意度和实际应用情况。
外呼培训资料
外呼培训资料一、概述外呼（outbound calling）是指企业或组织主动拨打电话联系潜在客户或现有客户的过程。
外呼呼叫中心是指专门负责进行外呼活动的团队或部门。
为了提高外呼效果，需要进行专门的培训，本文将介绍外呼培训的主要内容和方法。
二、培训内容1. 产品知识培训外呼人员需要充分了解所销售的产品或服务，包括产品特点、优势和价格等。
只有掌握了产品知识，才能准确地向潜在客户或现有客户介绍产品，回答他们的问题，并让他们对产品产生兴趣。
2. 销售技巧培训外呼人员需要具备一定的销售技巧，以提高销售转化率。
培训内容可以包括口头表达技巧、谈判技巧、销售话术和提问技巧等。
通过培训，外呼人员可以学习如何与客户建立良好的关系，如何提供有效的解决方案，并如何引导客户做出购买决策。
3. 沟通能力培训外呼人员需要具备良好的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力和应变能力等。
培训可以包括口语训练、情绪管理和反应灵敏度提升等。
通过培训，外呼人员可以更好地与客户沟通，更好地理解客户需求，并提供满意的解决方案。
4. 业务流程培训外呼人员需要熟悉企业的业务流程，包括客户信息记录、订单处理和售后服务等。
培训内容可以包括系统操作培训、工作流程培训和数据安全意识培训等。
通过培训，外呼人员可以更加高效地完成工作任务，提高客户满意度。
三、培训方法1. 理论培训理论培训可以通过课堂教学、研讨会和在线学习等形式进行。
培训内容可以由企业内部培训师或外部培训机构提供。
在理论培训中，外呼人员可以了解相关概念和理论知识，并学习到实用的技巧和方法。
2. 角色扮演通过角色扮演，外呼人员可以模拟真实的工作场景，练习与客户的对话和销售技巧。
培训师可以扮演客户的角色，引导外呼人员进行对话，并及时给予反馈和建议。
通过角色扮演，外呼人员可以积累经验，提高应变能力。
3. 实操训练实操训练是指在真实的工作环境中进行外呼训练。
培训师可以设置一些练习任务，要求外呼人员完成一定数量的电话拨打，并记录相关数据。
外呼培训方案
外呼培训方案引言：外呼是许多企业在市场营销和销售过程中常常采用的一种重要方法。
通过外呼，企业可以直接与潜在客户进行沟通，并推销自己的产品或服务。
然而，外呼不仅需要有良好的技巧和技术，还需要经过有效的培训，以提升外呼团队的专业水平和工作效率。
本文将介绍一种针对外呼团队的培训方案，旨在帮助企业提升外呼团队的工作能力和业绩。
一、培训目标1. 提高外呼人员的销售技巧和话术能力，使其能够更好地与客户进行沟通和推销。
2. 增加外呼人员的自信心和说服力，提升他们在电话销售过程中的表达能力。
3. 培养外呼人员的团队合作意识和协作能力，促进团队的整体效益。
4. 增强外呼人员的忍耐力和应变能力，应对各种客户情况和挑战。
二、培训内容1. 销售技巧培训- 销售基础知识：了解销售的基本概念、原理和流程。
- 销售心理学：学习客户心理和购买行为，掌握一些激发客户购买欲望的方法。
- 有效沟通技巧：掌握与客户进行有效沟通的技巧，包括倾听、提问和回应等。
- 解决客户异议：学习如何应对客户的异议和拒绝，以及如何化解和转化客户的疑虑。
- 成交技巧：掌握一些有效的成交技巧，提高外呼人员的销售转化率。
2. 话术训练- 培养外呼人员的口头表达能力，让他们能够清晰地表达自己的意图和理论。
- 制定标准话术模板，帮助外呼人员更好地组织语言，准确传达销售信息。
- 针对不同的客户类型和产品特点，设计不同的话术练习，培养外呼人员的灵活应变能力。
3. 团队合作培训- 培养外呼团队的互助精神和协作能力，通过团队合作提高整体销售业绩。
- 定期组织团队活动，增强团队的凝聚力和向心力。
- 鼓励团队成员之间的知识分享和经验交流，促进团队的共同成长。
4. 应变能力培训- 模拟客户情况和挑战，帮助外呼人员提前预演并应对各种客户反应。
- 分析客户类型和行为模式，提供相应的解决方案和技巧，培养外呼人员的应变能力。
三、培训方法1. 理论学习：通过课堂教学、培训讲座等方式，传授相关的销售技巧和知识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
点击外呼
2开始外呼（坐席界面）：用已分配任务的坐席账号登陆到CC呼叫系 统，每个业务员点击页头上面的坐席界面便可以进行点击拨打。
语音外呼
导入号码 ：点击从CSV导入，先点击下载模板，填写好资料保存到桌 面，先点击浏览找到刚保存好的模板选中，点击导入。
语音外呼
7执行任务（任务管理）：建立好的任务后点击任务管理的任务状态， 选择建立好的项目点击执行就开始往外拨，如果碰到开会、休息时点 击暂停。
任务管理
1任务状态（任务管理）：点击任务状态按钮，可以查看已经建立并 导入号码的项目状态。任务状态有已完成、已终结、准备状态、暂停 状态、执行状态。 已完成任务可以删除，重复呼叫失败的号码。 已终结为手动点击终结的任务。准备、暂停、执行为正在进行的任务 状态
数据配置
修改密码：
数据配置
号码隐藏：将号码显示为中间几位星号。
数据配置
2 弹屏方式设定（数据配置）：该项目按照要需求设定即可
报表管理
3 坐席话务报表（报表管理）：该报表统计了坐席一段时间内的呼入 呼出和接通率等详细的话务情况。汇总模式可以查看每个业务员的呼 出次数，总通话时长和平均时长。列表模式反应的是业务员每通电话 的情况。
组织机构
1 角色管理（组织机构）：系统设置了详细的权限管理，每个角色都 有不同的权限，看到不同的栏目按钮。进入栏目可以点击新增角色， 角色名称自己设定（此操作受权限限制）
点击外呼
下面开始介绍点击外呼的操作流程 1建立任务（外呼管理）：填写项目名称。
点击外呼
跳转进入下一个操作界面，选择SIP/g00/，点击跟新
点击外呼
跳转进入下一个界面，在没有客户资源的前提下，用最后一个选项导 入。此处注意，不要修改模板的格式，不然会导致模板无法导入。
点击外呼
客户管理
2资源管理：对系统内的客户信息进行上传和下载功能。（系统资料 导入时一定要下载模板，按要求填写才可以上传成功）。资料的备份 受权限限制。
客户管理
3黑名单管理：为了不对客户进行骚扰，设置了黑名单功能。将号码 加入黑名单即可，主要用于批量外呼的时候，避免已成单或者完全没 意向的客户再次呼出。（黑名单中的号码，通过手动拨打，仍可呼出）
系统状态
1活动通道（系统状态）：点击活动通道，出现整个系统的通道状态， 即坐席呼入呼出的详细情况和实时通话的时间，目前为节约系统资源 采用手动刷新的方式。
报表管理
2任务明细报表（报表管理）：通过点击外呼所有号码，可以通过该 报表进行查看详细情况。可以通过通话时长、任务状态、坐席等过个 状态进行查询。
语音外呼
• 下面开始介绍语音外呼 1.上传语音（PBX配置）：点击PBX配置中的系统录音，“选择上 传录音”点击浏览选择要上传的录音，“录音命名”填写英文或数字， 点击保存。
语音列设置添加队列，在 “队列号码”和“队列名字”栏填写相同的任意４位数，在“队列欢 迎语”栏留空，在“振铃策略”栏选择记忆振铃，在“静态坐席”中 选择接听的分机号。点击保存。
话务管理
1通话记录：用于查看通话中呼出、呼入的通话记录。可以根据上述 所列的条件进行查询，可以是一天的通话记录，也可以是特定时间的 所有通话记录，此处也可以进行查询录音以及下载录音分享。通话记 录打开默认是当天的通话记录。通话记录是不可删除的。
话务管理
2转移设置：主要包含无条件转移、无应答转移和遇忙转移。在实现 转移的时候，不会显示呼入客户的号码，显示的是自己座机的号码。 无条件转移：有电话进入坐席，会直接转到填入的号码，而不会在坐 席响铃。 无应答转移：坐席响铃一段时间无人接听（默认15秒），电话将转移 到填入的号码。 遇忙转移：坐席正在通话或者坐席示忙，电话将转移到相应的号码。
自动外呼
6.二次执行项目（任务管理）:当一个项目号码打完了，点击任务管理 的号码导入，点击导入后选择要添加号码的项目名称
自动外呼
• 7.删除任务（外呼管理）：点击外呼管理的任务列表可以自由编辑和 删除
自动外呼
8.呼叫失败再次呼叫（任务管理）：当呼叫失败需要再次呼叫时，点 击失败再次呼叫“项目名称”填写汉字、日期或英文，“起始时间” 尽量往早点选择，“结束时间”尽量往后选择，“选择重呼类型”打 钩有数字的，“是否转预览”不选，点击确定。点击任务管理栏里面 的的任务状态选项，选择需要进行二次呼叫的任务，点击执行即可。
组织机构
2 用户管理（组织机构）：编辑好所有需要的角色后，进入用户管理 栏目，首先要先给坐席设定权限，坐席才可以登陆系统。用户名和密 码是登录系统用的，因此需要绑定一个分机号码，设置中要选择部门 和角色。
组织机构
3 部门管理（组织机构）：通过部门管理可以设定各个坐席间的从属 关系，上一级的部门人员可以看到下一集部门的资料通话记录和录音 等。
语音外呼
5.跟新配置（PBX配置）：点击在PBX配置中的更新配置。
语音外呼
6.建立任务（外呼管理）：项目的名字是随意的，可以根据客户的类 型来命名。
语音外呼
然后界面跳转进入参数设置。在“接听入局”栏选择设置好的入局名 字，“呼出外线”选择sip/goo/，“呼出主叫显示号码”和“号码前 缀”留空白，“最大尝试呼叫次数”为1，“最大可用通道数”填写 队列设置的分机数量。点击更新。
组织机构
点击上面的页面的新增按钮出现下面对话框，设置时要选择上级部门、 部门主管、上级领导，其中部门主管和上级领导可以看到本部门所有 坐席的资料。通过角色、部门和用户的设置，可以很好的控制资料查 看的权限和每个坐席可以使用功能的权限。
组织机构
4logo修改（组织机构）：此处主要用于修改首页抬头图标和内页抬头 图标。
语音外呼
3.设置IVR（PBX配置）：点击PBX配置中的IVR管理，“IVR名字”可以 填写汉字、英文或数字，“IVR录音”选择设置好的系统录音名字， “第一个空格”填写数字1，“请选择”选择“等待队列”点击设置 好的队列名字。点击保存。
语音外呼
• 4.设置入局（PBX配置）：点击PBX配置中的入局路由。“入局名字” 栏填写相同的任意４位数， “主叫匹配”栏留空白，“被叫号码”栏 填写之前设定的队列号码（注：如果添加队列时只添加一个分机，被 叫号码填写电话号码）。在“入局目的路由”栏点击自动语音，选择 之前配置好的IVR名字，点击保存。
客户管理
4.标记客户：业务员做过标记的客户资料，一般定义为重要的客户， 主要是对客户列表里面的客户做出的一个分类。
客户管理
5.跟进记录：有在坐席界面填写跟进记录的都在这里看。
客户管理
6.预约登记：预约登记在坐席界面添加。此处用于查询有预约登记过 的客户资料。预约登记没回访的会快到预约时间的时候弹小窗口提示。
自动外呼
5执行任务（任务管理）：建立好的任务后点击任务管理的任务状态， 选择建立好的项目点击执行就开始往外拨，如果碰到开会、休息时点 击暂停。终结按钮点击请慎重，点击终极，此项目就强制结束了。
自动外呼
二次呼叫：点击呼叫明细可以查看此项目中呼叫的详细信息，还可以 对相应的数据进行导出再次呼叫。
自动外呼
跳转至外呼项目设置栏：接听入局选择之前设置的入局名字，呼出外 线选择sip/goo/，呼出主叫显示号码填写外呼时候需要显示的号码 （必须是我们给的那批号码中的一个），号码前缀不写，最大尝试一 般选择为一次，最大可用通道数建议为分组人数的1.5倍，也可以和分 组人数一致，不建议通道数开得太大，这样会导致号码的呼损。
目 录
一、欢迎界面 二、话务管理 三、客户管理 四、自动外呼、点击外呼、语音外呼 五、任务管理 六、系统状态 七、报表管理 八、组织架构 九、数据配置
欢迎界面
请输入登陆界面的IP地址，此地址仅限公司内网使用，离开公司将无 法访问。在用户名和密码栏输入相应的信息。（此软件推荐使用IE浏 览器，其他浏览器要取消拦屏）
任务管理
2号码导入（任务管理） ：号码导入就是把号码导入到新建的外呼项 目里面：主要有四种选择方式。
任务管理
3号码分配（任务管理）：是指点击外呼项目对号码进行分配。这边 号码分配出去后，登陆分配人员的账号，在坐席界面便可看到号码。
任务管理
4已分号码（任务管理）：这里是查看号码分配到具体坐席的情况。 号码分配错误的话，在操作栏点取消即可，整个任务的号码都分配错误 的话，将整个任务删除即可。任务删除后，坐席界面将不再看到号码。
自动外呼
跳转进入任务导入，在刚开通没有号码基础的前提下，我们使用从 CSV导入，要是后期产品使用久了，可以选择前面三者
自动外呼
跳转进入模板下载，点击下载模板，在模板里面填入需要的客户信息， 保存好。点击浏览，选中刚才保存好的客户模板，点击导入（客户模 板里面的信息不要改动，注意保存时信息的格式，避免造成号码无法 导入，必填项没填也会导致号码导入失败）
话务管理
• 3坐席管理：此处主要用于查看坐席的状态。坐席状态分为：未注册、 空闲、示忙、通话中、振铃等。此处用于查看话机是否正常使用。该 界面可以直接有强插、监听、强踢和转移功能，该功能受权限控制， 有权限的才可以实现，无权限的点击后会提示有权限限制。
客户管理
1客户列表：该部分的字段可以自己编辑定义（一般为贵公司给出字 段要求，我们编排）。该项目中列出了权限范围内的全部客户资料， 可以进行新增、编辑、删除和查询操作。（删除为永久性删除客户资 料，请谨慎操作）所有的操作受权限限制。
自动外呼
自动外呼：又称批量外呼。主要用于实现号码群呼。具体操作步奏如 下： 1.设置队列（PBX配置）：具体操作请看下图