外呼呼叫中心系统功能

外呼呼叫中心系统功能

车载外呼系统

随着竞争的不断激烈，Callout已经成成新现代企业营销/服务的

重要方式。区别于传统的外拨现代方式，华唐纬通智能外拨系统帮助

企业免去烦琐人工拨号的繁琐，大大节省话务员拨号时间，以使坐席

资产价值资源发挥最大价值。

一．华唐纬通智慧型外呼功能说明

1.手动外拨

由座席主动从外拨列表中选取外拨任务，在浏览即将拨号的客户

名单资料后，通过系统内置简便的软电话进行鼠标拨号，加快了座席

员的人工拨号处理速度。2.预测式拨号

通过对空闲座席数量、通话时间、事后处理时间、有效拨通成功

率等实时统计数据和历史统计数据的动态分析，预测下坐席控管下一

个来电的时间，并按照调整策略进行智能外拨调整。3.定时外呼

用户可以设定单个或多个客户电话进行定时外拨，如果在设置成

功到外拨时间之间没有发生改动操作，则系统将在设置好的坏时间自

动外拨该通电话。4.精准外呼

系统可监控当前在线空闲座席人数，并根据在线人数实时同时拨

打电话总数，避免对客户造成骚扰，座席提高座席相关人员的利用率。

5.人机交互组合外呼列表

华唐纬通智能外拨系统消费者可以依据客户生命周期的各个阶段，发起营销/保障性质的外拨，并针对不同的外拨性质和目的，将外拨列

表分配给不同部门、技能的坐席。系统支持外拨数据先期导入。6.应

答扫描

对Fax、Modem、占线、无人接听、错误号码等进行自动检测，保证转到外拨座席座位的电话都是人工接听，避免无效劳动，提高处理速度。同时，根据外拨结果，对数据库的数据质量（号码质量）进行分析，从而追踪客户内部信息，实现及时推送。7.各种外呼类型

系统提供支持语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定广泛应用、执行拨号脚本等多种外拨类型。8.外呼质检

根据有所不同的外拨类型，进行自动质检和手动质检，系统显示质检结果，可以标示出好评、差评等在所有质检数据中的比例。9.座席外呼数据

座席人员可以在座席页面看到外拨结果。10.外呼参数设定

用来设置拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨最大并发数、等待音乐、提示语音等外拨参数。

二．华唐纬通呼叫中心系统查询功能查看列表

1.总控制台量查询

2.呼叫总量与被放弃率查询

3.呼叫覆盖率与放弃比率查询

4.ACD 每日呼叫流通量查询

5.周同比呼叫量模型对比查询

6.线路查阅分配模型对比查询

7.被放弃数据查询

8.平均通话时间查询

9.服务水平合格率查询10.平均应答速度查询11.使用效率与速度自然数查询12.品质/速度自然数查询13.效率查询查询14.员工韦格尔查询15.当前员工势态查询16.员工绩效评估登入17.CSR中报分布查询18.员工客户满意度查询19.订单质量统计分析查询20.成单率查询21.成货率查询22.加购率查询23.一次通过率查询24.投诉率查询

扩展阅读：介绍呼叫中心系统介面介绍

呼叫中心系统

功能介绍

（1）IVR：

IVR（InteractiveVoiceResponse）即交互式语音应答，是一种功

能强大的电话自动服务

系统。通俗点说，它叫语音导航、欢迎词，它用预先录制或合成

的语音进行自动电话应答的系统，提供一种为客户进行电话呼入时候

的菜单导航的功能。

（2）自动外呼：

自动外呼即采用系统按照指令自动发起呼叫，多集成在电话销售，客户回访，等领域。

该技术具体是指，在系统上批量的导入需要的客户号码资料，然

后调配拨号线路对其进行自动呼叫（可群呼）呼通后可直接转入前坐席，或者其他检视工作流程处理。应用在电话销售中效果显著。提升

使用效率一倍以上。

（3）ACD：

ACD(AutomaticCallDistribution)即自动呼叫分配设备。是把接

入的某个呼叫按特定的转接

规则和分配策略转接到正确的座席员前。满意度性能的优劣直接

影响到呼叫中心的效率和顾客的其，是呼叫中心一般的热线电话系统、自动应答系统内、电话录音系统或其它类似号称呼叫中心但是其实不

是真正呼叫中心的重要标志。

（4）智能转接(高级ACD)：

智能转接是在一般ACD基础上研发的具有更多智能化特点的呼叫

中心功能。

（5）座席功能-基本型：

座席所具备的基本功能，比如外呼、接听、转接、抢接、示忙、

示闲、班长。

（6）座席功能-增强型：

自动报工号、三方通话、通话保持、强插、强拆、监听。

（7）智能外呼：

智能外呼民国时期是近代企业市场营销、客服中心软件系统重要

组成部分的一个功能模块。外呼主要就可分为：

批量外呼（B-Call）、智能外转（I-Call）、约定外呼、自动外

呼（A-Call）、手工外呼等。

（8）智能外转：

座席将来电转接至系统外号码，如手机。

（9）录音，监听：

录音是指监测电话线路上的通讯信号。录音功能采用数码录音技术，加上强大的

顺便噪处理功能，保证了录音功能有较高的稳定性、可靠性、安

全性。在系统上可以进行实时监听，对数据传输通话不太可能造成任

何影响

（10）TTS：

TTS（TextToSpeech）即文本转语音专利技术，是将文本文字直接

转换成相应音频文件的

技术。小灵呼将TTS技术开发很好地与并重呼叫中心系统相结合，对于企业的信息查询、产品介绍等语音参考资料播报内容，可以完全

采用TTS技术进行自动转换，即可转换成新闻报导相应的语音作出播报。