Lecture17商务与管理沟通课件
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管理沟通与商务谈判技巧讲义.pptx
而A公司给出的这个价格则成了这个人的保留点RP，包括所有 A公司可能给他的待遇，不仅是工资、股权、交通费，还包括生活 质量以及他对将迁入的城市的感觉等。
保留点是一个谈判者BATNA的量化
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4 BATNA和RP的确定过程
步骤1 用头脑风暴法确定备选方案 步骤2 估价每个备选方案 步骤3 试着改进你的BATNA 步骤4 决定你的保留价格
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游戏时间
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6 分配性谈判
分配性谈判 ：在零和条件下进行，即双方的即 得利 益总和是固定的 谈判区域（bargaining zone）：又称解决区域， 代表双方的保留点之间的区域 谈判者盈余（Negotiator’s Surplus ）：谈判结 果和谈判者的保留点之间的顺差
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分配性谈判的策略
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3 保留点（RP）
保留点(Reservation Point)：
指的是谈判者所形成的BATNA代表的价值；
不是由谈判者决定，而是由他的BATNA所代表的利益决定；
举例
员工有关劳动合同条款的谈判：
假定公司A给某位员工10万元的年薪，还有股票期权、安家费， 但这个人对公司B提出的待遇很感兴趣。这样，公司A就是他的 BATNA了，也就是在他与B公司进行谈判时的一个最佳备选方案。
策略1：了解自己的BATNA 策略2：研究对方的BATNA 策略3：制定更高的期望 策略4：最先给出提议 策略5：马上提出反提议 策略6：避免说出范围 策略7：做出双边让步，而不是单边让步 策略8：使用客观性标准支持自己的提议 策略9：用公平标准来解决问题 策略10：不要钟情于折衷d
谈判者对什么时候可以放弃谈判，选择其他备选方案的一种估计；
谈判者需要比较谈判方案和其他可选择方案之间的价值，通过 BATNA决定什么样的谈判结果是可以接受的；
《沟通与商务沟通》PPT课件
成绩考核
（1）出勤率与平时课堂讨论 （10～20％） （2）案例分析（30％） （3）个人平时作业（10～20％） （4）最后考试（30～40％）
特别申明：如果缺课率超过1/3（包括请假在内， 并以课堂随机统计为准）, 本课程不计成绩，没 有例外。
参考书目
中文版《管理沟通：原理与实践》
商务沟通的过程 商务沟通的要素 商务沟通的类型 有效沟通的原则
一、商务沟通的重要性
问题1：
什么是商务沟通？ 与人际沟通有什么
区别？
什么是沟通？
著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。 每个人都有它独特的地方。而与人交际则要求他与别人 一致”。
可见，沟通是一种能力，而非一种本能。本能是天生的， 能力却需学习才会具备。
第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引 起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是 有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所 引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题， 归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。
心态（沟通不仅仅是技巧）
自私——关心只在五伦以内 自我——别人的事与我无关 自大——我的想法就是答案
关心 ——沟通从 ”心” 开始
注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题
主动（支援或反馈）
日本东京刮大风 自动化与自动化的区别
什么是商务沟通？
商务沟通是指商务组织通过大量的商务活动，凭借一定的渠道， 将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并 寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
企业两大基本任务
企业内部各层次、各局部、各
企
《商务沟通》PPT课件
眼神、手势等 观察对方的非语言信息 适当发出自己的非语言信息
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
2、按沟通对象是否属于同一组织
内部沟通：发生在商务组织内部的沟通
外部沟通：发生在商务组织与外部组织
和个人之间的沟通
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
3、按沟通目标不同划分
销售沟通
融资沟通
六、商务沟通的障碍
感觉差异
情绪
武断
障碍
缺乏兴趣
成见
缺乏了解
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第一章 商务沟通概述
消除障碍
1、系统思考，充分准备 2、沟通要因人制宜 3、充分利用反馈 4、调整心态 5、积极倾听 6、注意非语言信息
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第一章 商 务 沟 通 概 述
一 、 沟 通 的 定 义
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商务沟通与谈判
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商务沟通与谈判
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1
课程简介
上 篇
商务沟通 （作用、原则、类型）
（
障跨
碍文
与 对
化
策沟
h） 通
2
课程简介
下 篇
商务谈判 （作用、原则）
商
务
谈
判
礼
h仪
商务沟通与管理课件
维护关系
反馈与改进
对谈判过程进行反馈和总结，找出成功和失 败的原因，为下次谈判提供经验教训。
在谈判后，继续维护与对方的关系，为未来 的合作打下基础。
02
01
文档记录
对谈判过程和结果进行详细记录，以便查阅 和参考。
04
03
05 商务报告写作
商务报告的类型与格式
商务报告的类型
包括进度报告、总结报告、提案 报告、市场分析报告等。
06 跨文化商务沟通
文化差异对商务沟通的影响
语言与非语言沟通
礼仪与习俗
不同文化背景下的语言和非语言沟通 方式存在差异，可能导致误解和沟通 障碍。
不同文化有各自的商务礼仪和习俗， 了解并尊重对方文化有助于建立良好 的商务关系。
时间观念
不同文化对时间的看法不同，有些文 化强调准时，有些则较为灵活，这会 影响商务活动的安排和谈判进程。
非语言信号的类型与解读
肢体语言
通过观察对方的身体动作、姿势 和面部表情来获取信息。例如， 眼神交流可以传达出对方的自信
和诚实。
语音语调
通过对方说话的音量、语速和音调 来判断对方的情绪和态度。例如， 提高音调可以表示惊讶或疑问。
触碰和空间距离
通过触碰对方和与对方的距离来传 达关系亲密程度和舒适度。例如， 握手可以表示友好和尊重。
跨文化商务沟通的技巧与策略
适应和尊重
在跨文化沟通中，要学 会适应不同文化，尊重 对方的文化习俗和价值 观。
有效倾听
倾听对方意见和需求， 避免过早做出判断或打 断对方。
明确表达
用清晰、简洁的语言表 达自己的观点和需求， 避免模棱两可或含糊其 辞。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情等非语言信号，确保 信息的准确传达。
商务沟通与管理ppt课件
精品课件
第三章 横向沟通
第一节 什么是横向沟通 一、横向沟通的含义 组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横
向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员 工之间的斜向沟通。
精品课件
第三章 横向沟通
精品课件
第三章 横向沟通
在上图中，横向沟通用单线表示，纵向沟通用双线表 示。从图中我们可以看到，横向沟通中不存在直接的 上下级关系，即单线代表共事关系，而不存在直线权 力关系，相反，双线代表着组织中的直线权力，其连 接的人员进行的沟通必然是纵向沟通。
宣布下次会议的进一步要求，提醒大家早作准备； 5.咨询委员会的会议应该限制每个人的发言时间，这
样不仅可以有更多的人发言，而且可以使每个人的发 言突出关键和重点。
精品课件
第一章 沟通
（三）开会的步骤： 1.确定时间、地点、参加人、主题、预定目标、
主持人、会议准备人员； 2.通知； 3.预定会议室，实现调试设备； 4.会议要签到，迟到者按规定受罚； 5.接待与服务工作到位； 6.主持人控制会议进程；
作时间的四分之一。 （二）注意事项：
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第一章 沟通
1.在会议进行中，主持人应反复强调会议目的以统一 认识，讨论限于实质问题上，不做离题讨论；
2.不重复别人已经讨论过的观点； 3.对于构思不成熟的创新型观点，应鼓励会后继续完
善并提交书面建议； 4.一次会议不能解决的问题，应当宣布暂时休会，并
商务沟通与 管理
授课班级：林业13-1
精品课件
第一章 沟通
第一节 沟通概述
一、沟通、管理的概念
沟通是指为达到一定目的，将信息、思想和情感在 人与人之间、人与群体之间进行双向传播和交流的过程， 以求思想达成一致和形成感情的通畅。
第三章 横向沟通
第一节 什么是横向沟通 一、横向沟通的含义 组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横
向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员 工之间的斜向沟通。
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第三章 横向沟通
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第三章 横向沟通
在上图中，横向沟通用单线表示，纵向沟通用双线表 示。从图中我们可以看到，横向沟通中不存在直接的 上下级关系，即单线代表共事关系，而不存在直线权 力关系，相反，双线代表着组织中的直线权力，其连 接的人员进行的沟通必然是纵向沟通。
宣布下次会议的进一步要求，提醒大家早作准备； 5.咨询委员会的会议应该限制每个人的发言时间，这
样不仅可以有更多的人发言，而且可以使每个人的发 言突出关键和重点。
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第一章 沟通
（三）开会的步骤： 1.确定时间、地点、参加人、主题、预定目标、
主持人、会议准备人员； 2.通知； 3.预定会议室，实现调试设备； 4.会议要签到，迟到者按规定受罚； 5.接待与服务工作到位； 6.主持人控制会议进程；
作时间的四分之一。 （二）注意事项：
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第一章 沟通
1.在会议进行中，主持人应反复强调会议目的以统一 认识，讨论限于实质问题上，不做离题讨论；
2.不重复别人已经讨论过的观点； 3.对于构思不成熟的创新型观点，应鼓励会后继续完
善并提交书面建议； 4.一次会议不能解决的问题，应当宣布暂时休会，并
商务沟通与 管理
授课班级：林业13-1
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第一章 沟通
第一节 沟通概述
一、沟通、管理的概念
沟通是指为达到一定目的，将信息、思想和情感在 人与人之间、人与群体之间进行双向传播和交流的过程， 以求思想达成一致和形成感情的通畅。
《商务沟通方式》课件
重要性和必要性
无论公司规模大小，良好的商务沟通对于成功和持 续发展都至关重要。
3 3. 邮件沟通
方便记录ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ传递信息，但容易造成误解和延迟响应。
三、新型商务沟通方式
1. 视频会议
通过高清视频和实时音频，远 程沟通变得更为生动和互动。
2. 社交媒体
利用社交平台（如微信和 LinkedIn）建立连接、分享见 解和加强专业网络。
3. 即时通讯工具
通过即时通讯工具（如Slack和 微信）实时沟通，提高效率和 协作。
四、如何选择合适的商务沟通方式
1. 了解沟通目的
根据沟通目标选择最合适的方式，是共享信息、 解决问题还是建立关系。
2. 考虑时间和地点
根据时区和地理位置选择适当的沟通方式，确 保所有参与者都能参与。
3. 考虑双方的偏好和习惯
了解对方的偏好，如是否更喜欢面对面沟通还 是通过技术工具进行交流。
4. 考虑沟通的复杂度和机密性
《商务沟通方式》PPT课 件
# 商务沟通方式
一、背景
- 商务沟通指商业环境中的信息传递和交流。 - 商务沟通对于组织的成功至关重要，它能促进合作、建立关系和实现目标。
二、传统商务沟通方式
1 1. 面对面沟通
直接接触对方，能够更好地理解表情、语气和非语言信号。
2 2. 电话沟通
能够快速联系并解决问题，但无法获得直观的视觉线索。
对于复杂的问题或涉及敏感信息的沟通，选择 更安全和高效的方式。
五、案例分析
- 利用不同的商务沟通方式解决实际问题 • 通过视频会议组织跨国合作，降低成本，提高效率。 • 利用社交媒体平台展示产品和吸引新客户。 • 通过即时通讯工具与团队协作分享实时进展。
商务沟通培训课件
谈判的策略与技巧
01
02
03
谈判前的准备
充分了解谈判对手的情况 ，制定谈判计划和策略， 为谈判做好充分准备。
谈判中的技巧
掌握谈判中的技巧，如倾 听、表达、提问、回应等 ，以提高谈判效率和达成 共识的可能性。
谈判后的跟进
谈判结束后及时跟进，确 保协议的执行和落实，同 时为未来的合作打下良好 的基础。
商务沟通模拟场景设计
商务谈判模拟 设计不同主题的商务谈判场景，如价格谈判、合同签订等，以便 学员在实际操作中掌握沟通技巧。
商务会议模拟
模拟公司内部或跨部门会议，让学员体验会议流程和发言技巧。
商务社交模拟
模拟商务场合的社交活动，如商务晚宴、客户拜访等，以提高学员 在社交场合的表现。
模拟实践与反馈
角色扮演
信息传递与接收的平衡
双向沟通
在商务沟通中，要注重双向沟通，既要注意传递信息，也要注意接收和理解信息。
适应不同沟通风格
根据不同的沟通对象和情境，灵活运用不同的沟通风格和方法。
反馈和调整
根据对方的反应和反馈，及时调整自己的沟通方式和策略。
建立信任关系
通过有效的信息传递与接收，建立互信、良好的沟通关系。
03
商务沟通中的信息传递与接收
信息传递的方法与技巧
清晰简洁的语言
适当的肢体语言
使用简单、明确的语言表达，避免使用模 糊或含糊不清的措辞。
肢体语言可以增强口头信息的表达效果， 注意保持自信、专业的姿态。
有效的倾听
反馈和确认
倾听对方说话，不打断、不插话，充分理 解对方的意图和需求。
在接收信息后巧
保持专注
在接收信息时，保持专注和集中注意力，避 免分散注意力或中断信息传递。
商务沟通培训课件ppt精品模板分享(带动画)
汇报人：
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06
Part One
Part Two
确保沟通双方对目 的和意图有清晰的 认识。
避免误解和不必要 的冲突。
提高沟通效率和效 果。
为后续的沟通提供 明确的方向和目标 。
促进合作：通过 有效的沟通，建 立互信，促进双 方合作
解决问题：及时 沟通，避免问题 积累，及时解决 问题
数字化和社交媒体的优点：提高沟通效率，降低沟通成本，增强沟通效果。
未来发展方向：结合人工智能、大数据等先进技术，推动商务沟通的数字 化和智能化发展。
多元化的定义和价值
如何在商务沟通中实现多元化和包 容性
添加标题
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包容性的定义和价值
添加标题
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未来趋势：更加重视多元化和包容 性的需求
人工智能和机器学习的发展现状 人工智能和机器学习在商务沟通中的应用场景 人工智能和机器学习在商务沟通中的优势和挑战 人工智能和机器学习在商务沟通中的未来趋势和发展方向
提高效率：良好 的沟通可以减少 误解和沟通成本， 提高工作效率
建立信任：准确、 清晰的沟通，建 立信任关系
减少误解和冲突，提高沟通效率 快速传递信息和决策，缩短工作周期 增强团队凝聚力和合作精神，共同完成任务 提升个人和组织形象，增加客户满意度
准确传达信息，避免歧义
及时解决：介绍 案例的背景信息， 包括公司、行业、 时间等。
案例描述：详细 描述案例的具体 内容，包括人物、 事件、沟通方式 等。
案例分析：分析 案例中的沟通难 点和问题，提出 解决方案和改进 措施。
案例总结：总结 案例的启示和收 获，强调沟通的 重要性和技巧。
案例背景：公司新项目，员工对工作安排有异议
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Part One
Part Two
确保沟通双方对目 的和意图有清晰的 认识。
避免误解和不必要 的冲突。
提高沟通效率和效 果。
为后续的沟通提供 明确的方向和目标 。
促进合作：通过 有效的沟通，建 立互信，促进双 方合作
解决问题：及时 沟通，避免问题 积累，及时解决 问题
数字化和社交媒体的优点：提高沟通效率，降低沟通成本，增强沟通效果。
未来发展方向：结合人工智能、大数据等先进技术，推动商务沟通的数字 化和智能化发展。
多元化的定义和价值
如何在商务沟通中实现多元化和包 容性
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包容性的定义和价值
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未来趋势：更加重视多元化和包容 性的需求
人工智能和机器学习的发展现状 人工智能和机器学习在商务沟通中的应用场景 人工智能和机器学习在商务沟通中的优势和挑战 人工智能和机器学习在商务沟通中的未来趋势和发展方向
提高效率：良好 的沟通可以减少 误解和沟通成本， 提高工作效率
建立信任：准确、 清晰的沟通，建 立信任关系
减少误解和冲突，提高沟通效率 快速传递信息和决策，缩短工作周期 增强团队凝聚力和合作精神，共同完成任务 提升个人和组织形象，增加客户满意度
准确传达信息，避免歧义
及时解决：介绍 案例的背景信息， 包括公司、行业、 时间等。
案例描述：详细 描述案例的具体 内容，包括人物、 事件、沟通方式 等。
案例分析：分析 案例中的沟通难 点和问题，提出 解决方案和改进 措施。
案例总结：总结 案例的启示和收 获，强调沟通的 重要性和技巧。
案例背景：公司新项目，员工对工作安排有异议
商务风优秀管理者有效沟通技巧培训课件
EFFECTIVE COMMUNICATION FOR MANAGERS优秀管理者的有效沟通、管理者如何带好团队培训讲师：XXX专家的调查工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。
一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。
目 录 / CONTENTS第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通第三讲 方法篇与下级员工有效沟通的方法一、有效沟通的重要知识二、有效沟通的原理原则三、有效沟通的三大关键有效沟通的知识与原理是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通（communication）很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。
研究表明：管理就是沟通、沟通再沟通。
——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。
——斯蒂芬·P·罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助下级外部客户信息中增加了 等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。
为完成组织目标，唤起对方，将讯息传递给目标人群而作的信息交流人际沟通管理沟通倾听要设计 —— 如何设计？地位的影响性格的差异时间的压力环境的影响有效的沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解与回应的过程。
如何设计有效的倾听？12345准备倾听发出倾听信号倾听时要互动：按照倾听技巧理解对方的信息确认你的理解是否正确（依照有效沟通五步法之确认需求）12专注：目光要接触，神态要专注恰当提问题：让对方产生讲话的兴趣3忘我：交流时最好不要用“我”45不乱插话：让对方产生讲话的兴趣集中精神：产生讲话的兴趣6缓情绪：不咆哮，用威严365130130 0自我测试自我测试自我测试一、与上级有效沟通的原则二、上级与下级的认识差异三、与上级有效沟通的“125”法如何与上级有效沟通如何与上级有效沟通的原则坦诚、主动详细、随时尊重、理解要向上级沟通汇报的最大误区待识站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！1、全局观2、见微知著要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，30秒，不能再多了。
实用的商务沟通技巧培训课件(PPT30页)
方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。
➢ 双向沟通原则是人际交往艺术中最基本的原则之一。
二 应掌握的倾听技巧
沟
通
✓ 通过目光接触。
中
✓ 赞许性的点头和做出恰当的面部表情。 ✓ 避免分心的举动或手势。
的
✓ 提出意见，以显示自己不仅在倾听，而且在思考。
注
✓ 复述，用自己的话重复对方所说的内容。
的
这种情况下，作答者更要沉着，不必顾忌谈判对手的催问，而是转告对方你必须进行
注
认真思考，因而需要时间，或者要求对方把问题再复述一遍，如“先生，请您把问题再说
意
一遍好吗？”这样可以为自己赢得思考问题的时间。可以点一支烟，倒茶喝一口茶，整理 文件，拖延回答时间。
事
项
实用的商务沟通技巧培训课件(PPT30页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
二
回答问题的技巧
沟 通 中 的 注 意 事 项
实用的商务沟通技巧培训课件(PPT30页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
（二）针对提问者的真实心理答复
美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路， 而我们美国人却总是抬着头走路。”此言一出，语惊四座。
中
约翰的人出面与摩根交涉。 见面后，摩根问：“你准备开什么价?”约翰答道：“摩根先生，我想你说的话恐怕
的
有点不对，我来这儿并非卖什么，而是你要买什么才对。”几句话，说明了问题的实质，
注
并掌握了谈判的主动权。
意
事项ຫໍສະໝຸດ 二 回答问题的技巧沟
（一）回答问题之前，要给自己留有思考的时间
通