第一部分 导游业务类案例
模拟导游(导游服务)案例
案例1：导游的魅力例（1）某旅行社组织三国之旅，游客到达目的地后，人住星级宾馆，让大家在餐厅用餐时，突然出现短时间停电。
此时导游灵机一动，对游客说这是旅行社特意为大家准备的节目——烛光晚餐。
在游客后来得知这是一次突发事件而引出的意外礼物后，纷纷给旅行社去信，感谢此次温馨之旅及导游的热忱服务。
例（2）1999年10月26日至28日，刘小姐在西安G旅行社担任全陪，旅游团是为期三天的赴延安一壶口瀑布游。
该团成员较特殊，他们都是第四军医大学59级的毕业生，四十年前的校友刚在母校进行联谊活动。
因年龄都偏大，在接团前，社里就一再叮嘱导游服务要细致。
在整个旅游过程中，刘小姐尽量做到细致人微，只是发生了一件小意外。
旅游团共4辆车，在去壶口的途中，由于路不通，改走其他路线。
但地陪不熟悉路线，有的车又先出发，因而在一个岔路口不得不停下来等其他车，这时客人表示不满，要求只等10分钟，10分钟后必须开车。
此时气氛有点紧张，刘小姐就为客人主动表演节目，缓和气氛，同时组织大家唱陕北民歌。
过了大约半个小时，其他车也跟了上来，客人也没有表示责难。
在后来的旅游活动中，刘小姐主动搀扶客人，并为他们做了一些力所能及的事，博得客人的好感，后来客人专门为社里送了一面锦旗。
评析1．导游是整个旅游团旅游活动的节目主持人。
导游的专业知识和服务、管理职能的发挥至关重要，直接关系到旅游团队的活动是不是丰富多彩，是不是充满欢声笑语，直接关系到每一位游客的旅游体验是不是愉悦。
所以，导游不仅应该受过良好训练，对旅游景点和旅游线路了如指掌，而且应该具有良好的心理素质和应变能力，应该能够机智地处理各种突发事件，巧妙地化解各种矛盾。
在任何时候任何情况下，只要有导游与旅游团在一起，游客们就感到放心，就觉得有依靠，就不怕任何困难。
2．例（1）讲的是由于导游的机智使不利因素化为有利因素。
由电灯照明变为无奈的蜡烛照明，本来有许多不便，但当引入了“烛光晚餐”这一概念后，就充满了浪漫、温馨，变为另一种格调的享受。
优秀导游案例
优秀导游案例
以下是一个优秀导游的案例，展示了其专业素养和服务精神：
导游小李带领着一队游客参观故宫。
在游览过程中，她不仅详细介绍了故宫的历史和文化背景，还特别注意游客的需求和舒适度。
当一位游客对某个展品特别感兴趣时，小李主动停留，为其详细讲解该展品的背后故事和历史意义。
同时，她还时刻关注着游客的步伐和体力状况，适时提醒大家休息，确保大家都能充分享受这次旅行。
在游览过程中，突然下起了大雨。
小李迅速反应，引导游客到附近的建筑物中避雨，并安抚大家的情绪。
她还积极与相关部门联系，为大家提供必要的帮助和支援。
在等待雨停的过程中，她还组织了一些互动游戏和活动，让游客们在等待中度过愉快的时光。
雨停后，小李再次带领游客继续游览。
她时刻关注着游客的安全，提醒大家注意脚下和周围的危险因素。
她还主动帮助游客拍照，并与他们分享一些故宫的趣味故事和传说。
最后，当游客离开故宫时，小李认真总结了这次旅行的重点和亮点，并询问大家对导游服务的需求和建议。
她表示会不断改进自己的服务水平，为游客提供更好的旅行体验。
这个案例中，导游小李的专业素养和服务精神得到了充分体现。
她不仅具备丰富的知识储备和讲解技巧，还特别注重游客的需求和体验。
在遇到突发情况时，她能够迅速应对，确保游客的安全和舒适。
同时，她还积极与相关部门合作，为游客提供全方位的服务和支持。
这种专业素养和服务精神是优秀导游的重要品质之一。
导游法律案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择旅游来放松身心，享受生活。
然而，在旅游过程中，由于信息不对称、服务不到位等原因，旅游纠纷时有发生。
本案例将围绕一起导游与游客之间的法律纠纷展开，旨在分析旅游纠纷中导游的法律责任及维权途径。
二、案例简介2019年8月，某旅行社组织了一趟海南五日游。
游客小王（化名）通过旅行社报名参加了此次旅游。
在旅行过程中，小王发现导游小李（化名）存在以下问题：1. 小李在行程安排上存在误导，未提前告知游客部分景点门票已包含在团费中。
2. 小李在行程中强制游客购物，要求游客购买价值不菲的纪念品。
3. 小李在讲解过程中，态度恶劣，对游客提出的问题不耐烦。
4. 小李在行程中未按照合同约定提供服务，如未安排游客入住五星级酒店等。
小王和其他游客对小李的行为表示不满，遂向旅行社投诉。
旅行社在核实情况后，决定退还小王等游客的团费，并对导游小李进行了处罚。
然而，小王等游客认为旅行社的处理结果未能弥补其损失，遂将旅行社和导游小李诉至法院。
三、案例分析1. 导游的法律责任根据《导游人员管理条例》和《旅游法》的相关规定，导游在旅游过程中应当遵守以下法律义务：（1）遵守国家法律法规，执行旅行社安排的旅游行程。
（2）维护旅游者的合法权益，为旅游者提供优质服务。
（3）不得向旅游者索要小费，不得欺骗、误导旅游者。
（4）不得强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目。
在本案例中，导游小李存在以下违法行为：（1）误导游客，未提前告知景点门票已包含在团费中。
（2）强制游客购物，要求游客购买价值不菲的纪念品。
（3）态度恶劣，对游客提出的问题不耐烦。
（4）未按照合同约定提供服务，如未安排游客入住五星级酒店等。
因此，导游小李的行为违反了《导游人员管理条例》和《旅游法》的相关规定，应当承担相应的法律责任。
2. 旅行社的法律责任旅行社作为旅游服务的组织者，在旅游过程中承担以下法律责任：（1）为旅游者提供符合合同约定的旅游服务。
导游业务案例集
《模拟北京导游》案例集精品课程项目组北京财贸职业学院旅游系二○○六年五一、导游业务专题案例场景1：地点：颐和园，人物：导游小王，外国游客五人，事件：旅游者遗失证件的处理导游小王：大家好，今天我们要去参观中国保存最为完好的皇家园林颐和园，………..（关于颐和园的讲解，整个团逐步前行，走到大约3分钟后）游客A：不好拉，有人偷我的东西拉（他的包被划了一个口子）其他游客导游马上围上去询问情况导游小王：先生您不要着急，快看看丢了什么东西没有？游客A：（马上把一大包乱七八糟的东西倒在地上开始仔细检查动作夸张一些，制造舞台效果，找了半天终于发现）啊我的护照还有5块钱不见了。
导游A：（对观众说）五美元也偷这个贼真是太业余了吧。
游客：不是美元是人民币。
导游：（对观众说）这个贼我看不是为了偷东西这不是和老师一样专门为了难为我吗，看我会不会处理这一涉及际友人的突发性事件吗？还好我导游业务学得好，我知道该怎么处理。
（转向正在收东西的游客说）您不要着急您先冷静回忆一下东西是什么时候怎么被偷的。
游客：就是刚才我觉得有人动我得包。
等我发现时就这样啦，导游：您不用着急，我们先报告公安局争取把小偷抓住。
（给公安部门打电话报案，同时报告旅行社以及景区管理处，留下客人和自己的详细地址和电话）然后继续游览，加入导游的讲解词，一天的游览结束后。
导游对丢失护照的客人说：我们分析您护照找回来的可能不是很大了，为了不耽误您的行程明天我们去补办一下您的护照吧，您今天回去要准备一张彩色照片，我去社里帮你开具遗失证明。
游客：好好，谢谢。
第二天，先带失主拿着旅行社开具的证明和照片到北京市公安局出入境管理处报失；申请领取《护照报失证明》。
地址：北京市东城区安定门东大街2号。
失主持《护照遗失证明》立即到所在国驻华使、领馆，申请补办新护照。
最后持新护照再到北京市公安局出入境管理处申请办理有关签证手续。
（过程由游客，导游，以及工作人员的对话来完成表达表演时最好生动一些，语言可幽默一些。
导游业务法律案例(3篇)
第1篇一、案件背景某旅游公司（以下简称“旅游公司”）是一家专业的旅行社，主要从事国内外旅游业务。
2018年6月，旅游公司组织了一次前往某知名景点的旅游团，共有50名游客参加。
在游览过程中，导游王某因讲解不当，导致游客李某受到伤害，李某要求旅游公司及导游王某承担赔偿责任。
以下是该案件的详细情况。
二、案件经过1. 游览过程中，导游王某在讲解某景点历史背景时，因情绪激动，对景点进行了过度夸张的描述，引起了游客李某的不满。
2. 李某在与王某争论过程中，被王某推搡，导致李某摔倒受伤。
经医院诊断，李某左腿骨折。
3. 李某要求旅游公司及导游王某承担赔偿责任，但双方就赔偿金额及责任划分存在争议。
4. 李某向当地人民法院提起诉讼，要求旅游公司及导游王某赔偿医疗费、误工费、精神损害赔偿等共计10万元。
三、案件分析1. 导游王某的讲解行为是否构成侵权？根据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
在本案中，导游王某在讲解过程中情绪激动，对景点进行过度夸张的描述，导致游客李某不满，并在争论中推搡李某，使李某受伤。
因此，导游王某的行为构成侵权。
2. 旅游公司是否应承担赔偿责任？根据《中华人民共和国旅游法》第四十三条，旅行社应当对其组织的旅游活动承担安全保障责任。
在本案中，旅游公司作为旅行社，在组织旅游活动时，未尽到安全保障义务，导致游客李某受到伤害。
因此，旅游公司应承担相应的赔偿责任。
3. 赔偿责任的划分根据《中华人民共和国侵权责任法》第十二条，二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，能够确定责任大小的，各自承担相应的责任；难以确定责任大小的，平均承担赔偿责任。
在本案中，导游王某的行为是导致李某受伤的直接原因，旅游公司在组织旅游活动时存在过错，但未直接导致李某受伤。
因此，应按责任大小划分赔偿责任。
四、判决结果经审理，法院判决导游王某赔偿李某医疗费、误工费、精神损害赔偿等共计5万元；旅游公司赔偿李某医疗费、误工费等共计3万元。
导游业务案例
导游业务案例第一篇：导游业务案例第五章旅游接待中突发事件的处理与预防【案例1】某日上午8：00，某旅行社门市接待人员接上海组团社电话，原定于第二日下午3：00到达的旅行团，应出发地订票的原因改为第二天上午11：40提前到达，需提前接站。
门市接待人员因有急事，在未能和旅行社计调部联系上的情况下，在基调的办公桌上留下便条告知此事后离去。
计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日上午12：00，组团社全陪从火车站打电话来才知道此事。
请问如果你是地陪该如何处理。
1、地陪应以最快的速度，带车到达火车站；2、实事求是地想游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，力求游客的谅解。
3、必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物资补偿，如小礼品4、用更加热情周到的服务，高质量地完成计划内全部活动内容，以消除因漏接给游客带来的不愉快。
【案例2】某旅行团计划于当日乘CA7407航班有A市飞往广州市，导游人员小猛按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团，试分析小孟未能接到该团的可能原因；如果该团推迟到第二天上午抵达，小孟该怎么办？1、小孟未能接到该团的可能原因：（1）由于天气等方面的原因，原航班的飞机提前起飞，旅游团抵达后自行前往饭店。
这属于漏接事故。
或由于天气原因，或因机械故障，或因旅游团误了原航班飞机，致使旅游团没能按时到达。
这属于空接事故。
但不管什么原因，旅游团提前或推迟抵达，A市的接待旅行社没有将这一更改及时通知B市的接待旅行社。
（2）B市接待旅行社已经接到更改通知，但值班人员忘记通知导游员，或没能找到导游员。
（3）地陪小孟接到了更改通知，但他粗心大意，没有将其记住；前往机场前他也没有去旅行社了解是否有传真、电话记录、更改通知等。
2、如果旅游团提前抵达，小孟应该立即赶往饭店，向旅游团说明情况，赔礼道歉。
如果是空接事故，小孟应马上与旅行社联系。
得知该团将于第二天上午抵达B市，小孟或旅行社应通知膳宿接待单位推掉当天的餐宿，预定第二天的餐宿；重新安排在B市的活动日程；与司机商定第二天接团的时间。
导游业务法律案例(3篇)
第1篇一、案件背景某旅游公司（以下简称“旅游公司”）是一家专业的旅行社，主要从事国内旅游业务。
2019年7月，旅游公司组织了一次前往某著名景区的旅游团。
在此次旅游活动中，导游李某因服务态度恶劣，导致游客李女士（以下简称“李女士”）受到身心伤害，李女士遂将旅游公司和李某告上法庭，要求赔偿损失。
二、案件事实1. 2019年7月，李女士报名参加了旅游公司组织的旅游团，前往某著名景区旅游。
2. 在旅游过程中，导游李某在讲解时态度恶劣，对游客进行侮辱、嘲讽，导致李女士无法忍受，情绪激动，突发心脏病，经抢救无效死亡。
3. 李女士的家属认为，旅游公司作为旅行社，未尽到安全保障义务，导游李某作为旅游公司的员工，在服务过程中存在重大过错，因此要求旅游公司和李某共同承担赔偿责任。
三、争议焦点1. 旅游公司是否尽到安全保障义务？2. 导游李某是否存在重大过错？3. 旅游公司和李某是否应承担赔偿责任？四、法律依据1. 《中华人民共和国旅游法》第三十六条：旅行社应当加强对旅游服务人员的培训，提高旅游服务人员的服务水平和服务质量。
2. 《中华人民共和国侵权责任法》第六条：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
3. 《中华人民共和国合同法》第一百零六条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
五、法院判决1. 法院认为，旅游公司作为旅行社，在组织旅游活动过程中，有义务对游客进行安全保障，包括对导游的服务质量进行监管。
本案中，导游李某在服务过程中存在重大过错，导致李女士受到身心伤害，旅游公司未能尽到安全保障义务，应承担相应责任。
2. 法院认为，导游李某在服务过程中态度恶劣，侮辱、嘲讽游客，导致李女士情绪激动，突发心脏病死亡，其行为构成重大过错，应承担侵权责任。
3. 综合考虑案件事实、法律依据，法院判决：（1）旅游公司赔偿李女士家属死亡赔偿金、丧葬费等共计人民币30万元；（2）导游李某赔偿李女士家属精神损害抚慰金人民币5万元。
导游带团经典案例+分析总结
导游带团经典案例+分析总结第一篇：导游带团经典案例+分析总结案例001-饮食卫生安全1998年，天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。
在游览天津蓟县的过程中，导游告诉游客山上有很多野果可以食用，如果游客愿意，可以随便摘着吃。
有一位游客吃了一种野果后，便觉得不舒服，回来途中即发高烧，经诊断是轻度中毒，和他在一起的其他游客也吃了这种果子却都安然无恙。
后来，该游客投诉了旅游社，并要求赔偿。
经交涉，旅行社赔偿其医药费三千元。
分析、总结：游客在异地他乡或异国旅游，大多情况下是人地两生，所以导游对客人的提醒、告诫、警示与导游讲解同样非常重要：关于导游讲解，一般说来，应该有趣、潇洒、和幽默，能吸引客人的注意力，但在涉及到游客的安全和切身利益的关键时候，用词一定要严谨、认真和庄重。
对安全隐患应该多提醒，以避免事故的发生。
此案例属于饮食卫生安全方面的案例，游客的中毒事实上未必就是因为误食野果，但由于该导游没有做相关的提醒，反而鼓动在先，发生纠纷当然难逃其责。
案例002-风俗禁忌某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。
游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。
分析、总结：此案例与前个案例相似，说明导游在讲解中提醒和忠告的重要性。
人常说“入乡随俗，入国问禁”，导游作为旅行社的代表，有责任有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解，遇到要点一定要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例一起到警示的作用。
因为这不仅关系到责任问题，而且一旦出了问题，对整个旅游团和整个旅游活动都会产生很大的负面影响。
案例003-误机1997年北京某旅行社组的一个旅游团，原计划乘8月30日1301航班于14：05离京飞广州，9月1号早晨离广州飞香港。
订票员订票时该航班已经满员，便改订了3105航班（12：05起飞），并在订票通知单上注?quot;注意航班变化，12：05起飞），计调由于疏忽，只通知了行李员航班变化时间而没有通知导游，也没有在更改接待计划。
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第一部分导游业务类案例
第一章处理问题及事故型案例学习目标：
掌握问题及事故型案例的解题方法
能清晰准确地找出案例中存在的问题
能准确写出预防及处理方法
学习重点：
1、漏接、错接、空接案例的分析
2、误机（车、船）事故案例分析
3、游客走失案例分析
4、变更计划或活动日程案例分析
5、游客患病，死亡案例分析
6、旅游安全事故案例分析
学习难点：
案例中存在问题的辨别
漏接、空接的区分
国内外客人死亡处理方法的不同
课时安排：16
教学方法：讨论、辨析、练习、归纳
第一节错接、漏接、空接等事故的处理与应对
（导入：过去的一个暑假里，对于游客来说，是一个出游的好时机，而对于旅游行业的从业人员来说，这是一个忙碌的季节，也是一个容易出问题的时候。
由于旅游旺季的吃，住，行都比较紧张，加之导游入员有限，这时难免会出现一些带团事故。
而我们这一门课，就是教大家如何尽量避免事故以及发生事故时该如何处理的。
）
案例一：【课本P4】
小王按旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。
班级准时抵达。
人数、团号、国籍一一对上号后，小王就带着这些游客上车。
当车子到达游客入住的饭店门口时，领队突然提出了疑问，说他们要入住的饭店不是这一家？小王于是拿出接待计划和领队一起校对，才知道是自己接错了团了，原来这只是这家公司的一个团队之一，境外旅行社几天有两个团而且人数，团号，都一样，只有A，B之分，所住的饭店也不一样。
而原来有小王接的旅行团被另外的导游接走了，幸好都是自己公司的。
最后，经旅行社领导请示后，此团也就有小王将错就错地带了。
虽然这不算什么大错，但旅游团中的领队却有些不满，因为在他看来，发生这种情况至少说明导游员工作不仔细，责任心不强。
分析：
1、指出问题：这是一起错接事故
2、何为错接：导游员接到了本不应该由自己接的团队
3、错接原因：导游员责任心不强，没有细看团号
旅行社计调责任心不强，没有认真核对团队计划
4、处理方法：同社不用换用优质服务弥补
异社交换向游客说明、道歉
案例二：【课本P5】
没有接到旅游团
五月的一天，××旅行社导游员小周去机场迎接一旅游团。
该团原计划乘17：30 的航班抵达，小周依接待规范提前 30分钟到达机场等候。
可是航班抵达后，所有游客都走光了，却就是没有小周要接的旅游团。
小周急了，立即打电话与旅行社联系，方知旅游团已乘另一个航班提早到了。
因旅行社与小周联系不上，所以临时派了一辆车先将团队的游客接到了所住饭店。
由于天气或飞机故障造成但无法及时通知
导游
5、应对方法：
原地寻找20分钟
询问航班，火车是否准点
与旅行社联系寻找旅游团
联系下榻饭店看游客是否已抵达
找到旅游团后：赔礼道歉说明情况加倍努力
赔付费用物质补偿
与空接区分：
空接与漏接相反，是指旅游团推迟到本地，但导游仍按原计划预定班次到达，没接到所要接的旅游团。
空接处理:
电话联系排除漏接情况
若推迟时间不长，则继续等候
推迟时间很长，听从旅行社安排，联系退房，退车，退餐事宜。
练习案例【P3】
地陪没有来迎接旅游团
第二节误机(车、船)案例
（导入）误机（车、船）是重大事故，往往是由导游员的疏忽大意造成的责任事故，一般会造成重大的经济损失和严重的不良影响。
看下面的案例，试着解决问题。
案例一：【课本P44】
途中堵车赶不上班机
固然从旅游团所下榻的饭店到机场的路只要半个小时，但对于老导游小方来说，他每次送机时都是把路上的时间估计为45分钟，因为他非常清楚，他所在的这个城市的交通状况并不好。
这天旅游团飞离的时间是上午10:05，小方8:10就带着游客离开饭店了。
然而意料不到的事情还是给他碰上:当旅游车行驶到铁路下面的一个涵洞时，他前面的一辆货车与对面开来的一辆车子发生严重碰撞，幸好小方的驾驶员刹车及时，才没有从后面“贴”上去。
但因为这地方是这个城市东西交通的要道，又是通往机场唯一的一条路，本来就是车水马龙的，事故发生后，前后车子立即排长大队，旅游车进退两难。
而此时离机场还有七八千米路。
“等交通警察来把事故解决完再上路，肯定不能准时赶到机场;如果不及时想办法，旅行社将会有一大笔经济损失。
”“让旅行社派车来，路被堵住了，过不来，绕道又太远。
小方现在怎么办呢?
（学生讨论）
总结解决方法：
1、向旅行社及有关部门报告请求协助
2、导游员和旅行社应尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘下一班次的交通工具离境，或包机（车厢、船）或改乘其它交通工具前往下一站。
3、如果旅游团不能马上离开本地，就得重新安排旅游者的食宿和活动，并通知下一站作必要的变动。
4、旅行社和导游员要采取必要措施，安排好旅游者在本地滞留期间的生活和活动，力争缓解他们的不满情绪，使不利影响减少到最低限度。
5、向游客赔礼道歉
6、写出事故报告，查清原因责任，责任人承担经济损失并受政纪处分。
案例二：
好心耽误了乘机时间
某旅行团在A市进行两天的游览后，将于当天中午12时乘机离开A市前往B 市。
导游员李先生为了让客人对本地有更多的了解，主动提出让客人上午再访问一所敬老院。
客人们对李先生的建议非常赞同，兴高采烈地前往敬老院。
临行前，大家还去商店为老人们买了许多礼品。
在敬老院里，旅游者与老人亲切交谈，互
赠礼品。
旅游者还参观了老人们的住宿、康乐和保健设施。
两个小时以后，容人们登上旅游车离开敬老院前往机场。
在去机场的途中旅游车多次遭遇红灯和堵车。
最后不幸酿成误机事件。
评析：如何预防误机事件发生
1、导游要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，核对日期、班次、
时间、目的地等
2、离站当天，不能安排旅行团去闹市区购物或自由活动，不安排旅行团
去范围广、地域环境复杂的景点游览
3、提前抵站：乘国内航班，提前90分钟，国际航班120分钟，乘火车或
轮船，提前60分钟。
知识链接：民航误机规定，如果旅客未按指定的时间到达机场以致飞机起飞前未能办妥乘机手续，或因旅客乘机手续不全而未能乘机，按民航规定民航收取票价的50%的退票费，余款退回。
由于民航或旅客健康原因误机，民航应安排旅客改乘其它航班或者按退票办理，这种情况下则不收退票费。
旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，航空公司会积极予以安排，不收误机费。
旅客误机后，如要求退票，应到原购票地点办理。
在航班规定离站时间以后要求退票的，航空公司将按客票价的50%收取误机费。
可以。
飞机误机后，原机票一年内有效，所以你可以留待以后再改签，但票面注明“不得改签、退票”的打折机票不在此类。
练习案例：
某旅游团计划于11月6日乘火车离开S市去H市。
地陪小李下午带团游览后，于16:00将该团带到市中心购物，16:40该团上车后发现少了1名游客。
于是，小车让领队照顾该团在原地等候，自己和全陪分头去找这名游客，等找到这名游客开车到火车站时，该团所乘的火车已开走。
请分析：造成这次误车事故的原因是什么？小李应采取什么补救措施？
【
第三节游客走失型案例
（导入）
游客来到陌生地方，对当地环境不熟悉，加上留恋景色，极易发生走失事件，导游应做好预防工作，避免此类事件发生。
一、如何预防：
1 做好各类预防工作：
报告行程：讲清游览地点，用餐地点，餐厅名称
下车前后：告知停车地点，车号，车辆特征，开车时间
示意图前：介绍路线，所需时间，集合时间，地点
每次转移：集中清点人数
2 与领队、全陪配合，清点人数
3 要以丰富内容和高超导游技巧吸引游客
4 做好提醒工作：跟上队伍，记住下榻饭店，记住导游手机号码
二、处理：
1了解情况，迅速寻找：分头找，地陪带领团队继续游览
2 争取协助：当地派出所
饭店前台，楼层服务台
报告接待社
情况严重经旅行社领导同意向公安部门报案
3 善后工作：找到后，问清情况，分析原因
导游原因------道歉
走失者原因------安慰，讲清利害，提醒注意，不应责备，
善意批评
4 写出事故报告
课堂练习案例：
（练习册案例9）
作业案例：
导游员小秦带领团队上午游览一个大型主题公园，在公园正门口浏览图前，小秦向客人介绍了这个主题公园的概况、游览线路及目前大家所处的位臵。
然后带大家游览了几处景观，最后来到中心广场，小秦建议开始自由活动，两小时后大家在停车场集合。
客人散开后，小秦就回到车上等候大家。
到了集合时间，大部分客人都到了车上，只少了一对年轻夫妻。
等候半小时后，那对夫妻没回来，小秦只好与领队全陪分头寻找，经过努力仍然没有找到，只好联系下榻饭店，总算得
知那两个客人已经回到了饭店。
事后，小秦批评那对夫妻太自由散漫，耽误了大家的时间，影响了大家的游兴，客人则反驳说：小秦工作不仔细，特别是没有向他们讲清游览路线和停车位臵，这个主题公园有四个出口和两个停车场，对两个外地游客而言，很难一下子找到自己所乘坐的旅游车，他们认为，所有责任全在导游员身上。
请问，小秦的工作有何明显不妥之处
如果你是小秦，该如何把工作做的更好，更细致？。