门诊就诊情况分析、评价、改进措施
医院门诊管理分析评价与持续改进(共五则范文)
医院门诊管理分析评价与持续改进（共五则范文）第一篇：医院门诊管理分析评价与持续改进门诊管理工作分析评价与持续改进门诊部按照二级评审要求,从实际出发,积极采取有效措施,着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手,以实际行动迎接二甲初审。
一、优化流程、简化手续、方便群众1、对门诊就诊流程进行了调整,提高门诊大厅挂号,收费窗口利用效率,在门诊大厅摆放“就诊流程图”,对门诊范围内的各种指示牌重新进行更新，为美观、统一、清楚、醒目,为解决门诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题，门诊部会同财务科、药剂科安排收费、取药等窗口增加人员,对窗口部门职工进务技能、规范服务、技术操作的培训,把素质较高的职工安排到窗口一线,提高了收费、挂号、取药效率,缩短就诊者排队时间,同时,在大厅设立挂号叫号系统，方便了就医，缩短了等候时间。
2、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需要选择专科或专家挂号,了解就诊流程,避免就诊时走弯路。
免费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方发放，供应开水等服务。
3、确保急诊“绿色通道”的畅通。
一是医院加大对急诊科的投入,购进先进的抢救设备;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;三是进一步规范了急救管理休系和急诊程序,规范和完善绿色通道。
本着“有呼必应,有难必救,争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，在最短时间内,给患者以最快捷的救治。
四是为急诊病人提供全程陪同服务,使遇到复杂、危急病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加快速、有效。
二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间1、调整了专科、专家门诊时间。
加强为专家门诊服务功能,合理调整专家诊空布局，提高诊室的利用率;适量增加部分专科、专家门诊班次,提高专家门诊就诊率，满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、挂号难问题。
2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候吋间。
医技部门树立一切为临床一线服务的思想,快捷、准确地向临床提供可靠的诊断依据。
最新门诊就诊情况持续改进记录
2、节假日后新入院患者多，造成常规检查患者多。
改进措施
1、根据资源调配方案，安排其他工作人员到住院登记处支援。
2、为满足患者检查需要，主动联系科室负责人增派工作人员或适当 延迟下班。
科主任：
年 月 日
精品文档
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门诊就诊情况分析
与持续改进记录
检查日期10月8日检门诊与辅助科室工作协调机制的落实情况
检查内容及
发现的问题
3、医疗资源合理调配的落实情况
4、抽查医技科室检查和报告的时间
发现问题：1、住院登记处排队患者多，排队时间长
2、患者心电图检查预约时间过久。
原因分析
门诊科室服务质量的问题及改善方案
门诊科室服务质量的问题及改善方案问题分析
门诊科室的服务质量问题主要集中在以下几个方面：
1. 长时间等待：患者在门诊科室等待时间过长，导致不满和不便。
2. 医患沟通不畅：医生与患者之间的沟通存在障碍，导致患者
理解不清、医生无法准确了解患者情况。
3. 服务态度不好：部分医务人员在服务过程中表现出不友善、
不耐烦的态度，影响患者的体验和满意度。
4. 信息传递不及时：患者在等待过程中无法及时获得就诊进展、检查结果等重要信息，导致焦虑和不安。
改善方案
为了提高门诊科室的服务质量，可以采取以下改善方案：
1. 优化预约系统：建立高效的预约系统，让患者可以提前预约
就诊时间，减少等待时间和拥堵情况。
2. 完善医患沟通：提供培训和指导，帮助医生改善与患者的沟
通技巧，使医生能够更好地理解患者需求，同时提高患者对自身病
情的理解。
3. 加强服务培训：对医务人员进行服务态度和沟通技巧的培训，提升其服务意识和服务质量，创造良好的医疗服务环境。
4. 建立信息传递机制：建立完善的信息传递系统，确保患者能
够及时获得就诊进展、检查结果等重要信息，减轻其焦虑和不安。
5. 建立患者反馈机制：建立患者反馈渠道，积极收集患者的意
见和建议，及时调整和改进服务质量。
总结
通过优化预约系统、完善医患沟通、加强服务培训、建立信息传递机制以及建立患者反馈机制，我们可以有效改善门诊科室的服务质量，提升患者的就医体验和满意度。
这些改善方案应该简单易行，没有法律复杂性，并且可以独立决策，不需要用户的干预。
门诊工作总结总结与改进
门诊工作总结总结与改进近年来，随着人们对医疗服务需求的不断提高，门诊工作成为医院日常运营中不可或缺的一环。
门诊工作的质量直接关系到患者的就诊体验和医院的口碑。
本文将对门诊工作进行总结，并提出一些改进的意见和建议，以期进一步提高门诊工作的效率和质量。
一、患者就诊流程的优化患者就诊流程的顺畅与否直接关系到门诊工作效率的高低。
为了提高患者就诊的便捷性和效率，我们可以参考以下改进措施：1. 提前预约：鼓励患者提前电话或网络预约，避免排队等候的时间浪费。
2. 分时段就诊：合理安排患者就诊时间，分时段错峰就诊，减少患者之间的交叉等候，提高就诊效率。
3. 信息化管理：引入信息化系统，实现在线挂号、医生看诊进度的实时查询等功能，提供更加便捷的就诊服务。
二、医生的专业素养和沟通能力提高医生是门诊工作中最重要的组成部分，其专业素养和沟通能力直接关系到患者对医院的满意度。
因此，我们应该注重提高医生的专业素养和沟通能力：1. 继续教育培训：定期组织医生参加学术会议和培训班，提高医生的专业水平和医疗技能。
2. 患者教育：医生在诊疗过程中要注重向患者进行健康教育，增强患者对疾病的理解和治疗的信心。
3. 有效沟通：加强医患之间的沟通，让患者在就诊过程中感受到医生的关心和尊重，建立良好的医患关系。
三、加强门诊服务管理门诊服务管理是门诊工作高效运行的保障，需要从多个方面进行加强：1. 提高工作效率：对门诊工作流程进行优化，合理分配人员和资源，减少患者等待时间。
2. 强化团队意识：加强门诊各岗位的合作与沟通，形成紧密的工作团队，共同推进门诊工作的顺利开展。
3. 提供舒适的就诊环境：定期对门诊就诊区进行卫生清洁和环境美化，创造一个舒适、温馨的就诊环境。
四、加强患者满意度的评估和改进患者满意度是衡量门诊工作质量的重要指标，我们应该及时进行评估和改进：1. 定期开展满意度调查：通过问卷调查等方式，了解患者对门诊工作的满意度，发现问题，及时采取措施改进。
(完整word版)门诊就诊情况分析、评价、改进措施
(完整word版)门诊就诊情况分析、评价、改进措施门诊就诊情况分析、评价、改进措施
我院持续改进医疗服务管理,方便群众看病就医,不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。
我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势,工作虽然繁忙，我科医护人员都能熟练掌握并严格执行门诊医疗服务流程相关内容，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对患者制定相应的整体诊疗计划。
对那些行动困难的患者，都能用轮椅护送患者完成诊疗过程，得到了患者的一致好评,提高了患者对医院的满意度，但在不断改进的过程中我们发现了一些问题，总结如下：
一、个别医护人员对电脑掌握不够熟练.
二、门诊日志还有漏登现象.
三、个别医护人员还存在对待患者不够耐心现象。
四、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。
针对如上问题，做出相应整改措施
定期对全科医务人员进行医疗服务专项培训学习，不断提高医疗服务意识及服务水平，增加与患者沟通协作，避免医疗安全隐患的发生,减少医疗纠纷，增强全体医务人员的医疗服务理念，努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务,倾力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、是我院成为让患者放心满意的医院。
门诊就诊情况分析、评价、改进措施
门诊就诊情况分析、评价、改进措施1. 分析现状门诊就诊作为医疗服务的重要一环，是医院与患者互动的第一步。
目前，我国医疗服务行业不断发展，门诊就诊的比例日益增长。
然而，随之而来的问题也越来越多，在门诊就诊方面存在以下几个问题：1.就诊等候时间长，挂号流程繁琐。
2.诊断和治疗过程中医生和患者沟通不够顺畅。
3.就医经历缺乏人性化设计和优质服务，患者的就医体验较差。
4.过于注重药品业务，逐渐丧失了本职医务人员的专业精神。
2. 评价现状门诊就诊是否良好，不仅要看医院的实际情况，还要考虑患者对医院的认可度和评价。
以下是对患者满意度的调查评价：1.就诊等候时间较长，只有30%的患者对等候时间表示满意。
2.70%的患者表示医生对病情的讲解不够详细，容易产生误解。
3.50%的患者对医院的人性化服务和就医体验表示不满。
4.只有少数患者能够感受到专业的医师精神。
3. 改进措施面对上述问题，我们需要采取措施改进门诊就诊的服务水平，提高患者的就医体验和认可度。
以下是改进措施：1.加强就诊流程管理，优化医院信息系统建设，提高医疗预约和挂号效率。
2.完善医生与患者的沟通渠道，建立医学科普宣传活动，提升患者医疗知识水平。
3.关注医院服务质量，建立医院的人性化服务机制，提高就医体验和服务满意度。
4.重视医疗人员的专业知识，提高医疗人员的业务水平和其他专业技能。
4. 结论总的来说，门诊就诊服务水平的改进是我们必须要面对的问题。
我们需要不断完善现有的医疗服务体系，提高患者满意度，增加医院的美誉度，与时俱进地和时代同行。
医院就诊情况分析、评价、改进措施
满意程度
就诊过程
满意
一般
不满意
改进措施
门诊大厅导医的服务态度
我院提供的方便患者就医的服务设施（侯诊椅、轮椅、开5分钟以下
5—15分钟
15分钟以上
就诊等待时间
10分钟以下
10—20分钟
20分钟以上
就医时医生问诊是否能详细耐心
对医生的诊疗技术感觉
在医技科室检查等待时间
10分钟以下
10—20分钟
20分钟以上
在取药时排队的秩序
药房工作人员是否有发错药的现象
没有
有
工作人员能否按次序叫号
是
否
您认为在我院门（急）诊就医时存在哪些问题？
您对加强和改进门（急）诊医疗服务的建议？
门诊就诊情况持续改进记录
年月日
改进效果
1、住院登记处排队时间不超过10分钟，患者能及办理入院。
2、医技科室均能及时完成预约检查，不影响患者正常治疗。
科主任的配合！
1门诊患者就诊流量2门诊与辅助科室工作协调机制的落实情况3医疗资源合理调配的落实情况4抽查医技科室检查和报告的时间发现问题
门诊就诊情况分析
与持续改进记录
检查日期
10月8日
检查人员
检查内容及发现的问题
检查内容：1、门诊患者就诊流量
2、门诊与辅助科室工作协调机制的落实情况
3、医疗资源合理调配的落实情况
4、抽查医技科室检查和报告的时间
发现问题：1、住院登记处排队患者多，排队时间长。
2、患者心电图检查预约时间过久。
原因分析
1、长假过后新入院患者较多，工作人员满负荷工作仍不能及时处理。
2、节假日后新入院患者多，造成常规检查患者多。
改进措施
1、根据资源调配方案，安排其他工作人员到住院登记处支援。
2、为满足患者检查需要，主动联系科室负责人增派工作人员或适当延迟下班。
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门诊就诊情况分析、评价、改进措施我院持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。
我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，工作虽然繁忙，我科医护人员都能熟练掌握并严格执行门诊医疗服务流程相关内容，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对患者制定相应的整体诊疗计划。
对那些行动困难的患者，都能用轮椅护送患者完成诊疗过程，得到了患者的一致好评，提高了患者对医院的满意度，但在不断改进的过程中我们发现了一些问题，总结如下：
一、个别医护人员对电脑掌握不够熟练。
二、门诊日志还有漏登现象。
三、个别医护人员还存在对待患者不够耐心现象。
四、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。
针对如上问题，做出相应整改措施
定期对全科医务人员进行医疗服务专项培训学习，不断提高医疗服务意识及服务水平，增加与患者沟通协作，避免医疗安全隐患的发生，减少医疗纠纷，增强全体医务人员的医疗服务理念，努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务，倾力把我院打造成为
在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、是我院成为让患者放心满意的医院。