医务人员出诊情况分析评价 (2)
医务人员服务态度总结
医务人员服务态度总结
在医疗健康领域，医务人员的服务态度一直是患者关注的焦点。
良好的服务态度能够让患者感受到温暖和信任，进而更好地配合治疗和康复。
通过对医务人员服务态度的总结，可以发现其中的优点和不足，进一步提升服务质量。
优点总结
1.耐心倾听：优秀的医务人员在接待患者时不急不躁，会耐心倾听患
者的述说，了解病情和需求，给予及时的回应和建议。
2.温暖关怀：医务人员在处理病人时展现出关怀和温暖，让患者感受
到关心，增加治疗的信心。
3.专业解释：在诊断和治疗过程中，医务人员会用易懂的方式解释疾
病情况和治疗方案，增强患者对治疗的信任感。
4.尊重隐私：医务人员会严格尊重患者的隐私权，保护患者的个人信
息安全，增加患者对医院的信任度。
不足总结
1.沟通不畅：有些医务人员在沟通时表达含糊不清，导致患者对治疗
方案不理解，建议加强沟通技巧。
2.态度冷漠：少数医务人员服务态度冷漠，工作时流于形式，缺乏亲
和力和温暖的笑容，形成对患者的不友好印象。
3.服务效率低：有时候医务人员工作效率较低，患者排队等候时间过
长，建议优化服务流程，提高服务效率。
4.缺乏耐心：个别医务人员在接待患者时缺乏耐心，对患者提问不耐
烦，容易使患者产生不满情绪，应加强服务意识。
综上所述，医务人员的服务态度对医院的声誉和患者的就医体验具有至关重要的影响。
医务人员在工作中要时刻保持敬业精神，提升服务质量，为患者提供优质的就医服务体验。
只有做好服务态度，才能让患者感受到医务人员的关怀之心，增强对医院的信赖感，共同营造一个和谐的就医环境。
中医科二甲资料盒.
中医科“创二甲”资料总目录（参考）说明：1、本目录根据外科系统承担的医疗任务编制，各临床科室应根据本学科特点和实际情况合理增减，如急诊科、麻醉科、重症医学科、感染性疾病科、中医科、康复科等应根据专科要求改装或另设资料盒/记录本。
2、资料盒内资料的大体顺序为：P制度/规定－预案/流程－D执行记录－C、A分析记录。
3、资料的具体要求应详细查阅该条款，4、凡标注有“本院”字样的目录，将由院统一下发，其它目录院、科均需要分别准备。
5、本目录主要是医疗部分，护理及其它管理方面的目录以相关部门的要求为准。
【资料盒1】法规指南规范*科室有适用的各项规章制度、岗位职责和相关技术规范、操作规程诊疗规范（4.5.6.1C3）、对各级各类人员有明确的岗位职责与技能要求（4.5.3.1C4）；各科室根据本科员工应掌握的内容收集。
内容至少包括但不限于：（一）法律法规包括卫生法律法规、相关法律法规、行业规范等国家及卫生行政部门颁布的法规文件（6.1.2.2B2）（二）工作制度与岗位职责（4.10.2.1C1）1、《阳煤三院工作制度与岗位职责（汇编）》（6.1.5.1C3）2、本院发布的新增、修订的制度和规定等文件（4.2.2.1；6.1.5.1A）；如：患者病情评估管理制度、操作规范与程序（4.5.1.1C1）3、本科室制定的相关制度（4.2.2.1B1）、各级各类人员岗位职责与技能要求（4.5.3.1C4）（三）临床诊疗指南1、本专业《疾病诊疗护理常规（山西省）》（4.2.2.3C1）；2、《常见急危重症诊疗指南（山西省）》（4.2.2.3C1）3、本专业临床诊疗指南、疾病诊治规范、药物临床应用指南（4.5.2.1C1）；临床操作规范、临床诊疗指南和规范更新（4.2.2.3A）如：“市、县级医院常见肿瘤规范化诊疗指南（试行）”及配套执行制度与流程（4.5.8.1C1）4、本科室前五位单病种诊疗常规（四）临床技术操作规范1、《临床常用医疗技术操作规程与考核标准》（山西省）（4.2.2.3C1）2、本专业临床技术操作规范更新（4.2.2.3A）（五）本科室开展的临床路径标准（可保存于临床路径资料盒）【资料盒2】人力资源管理（一）科室人员情况1、各类人员总数、分布、所占比例、人员信息登记表（要求个人信息齐全，姓名、性别、出生日期及年龄、学历、专业、技术职务）（1.1.1.1C6、B2-3、A1-2；重点专科的人才梯队情况（6.4.4.1C3））2、科室排班表（近2年）3、科室诊疗小组分组情况、组长情况（4.5.3.1）（二）医务人员档案1、基本资料：包括毕业证、学位证、执业医师资格证、医师执业证书、职称聘任证书、特殊岗位上岗证书、进修鉴定书；抗菌药物使用培训合格证（4.5.2.3C3）等的复印件（能反映患者病情评估人员资质4.5.1.1C2等依法执业情况）、医疗设备操作人员的培训证明（6.9.5.1C2）2、本科室卫生技术人员履职考核记录与评价（6.4.2.1B3A2）*抗菌药物临床应用管理纳入医师能力评价（4.14.5.1C2）3、本院高危操作项目授权表/文件（6.4.2.1B2）（三）科室人员紧急替代资料（6.4.1.5C1）1、本科室紧急替代制度、程序、方案（6.4.1.5C1）（制度可在院制度职责汇编中）2、紧急替代人员的有效联络方式（6.4.1.5C2）3、紧急替代记录表/本（6.4.1.5C1）【资料盒3】应急演练管理1、卫生行政部门制定的应急预案：（1国家突发公共卫生事件总体应急预案、2国家突发公共卫生事件应急预案、3国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案、4卫生部应对流感大流行准备计划与应急预案、5卫生部突发中毒事件卫生应急预案、6卫生部核事故和辐射事故卫生应急预案、7人感染高致病性禽流感应急预案、8非职业性一氧化碳中毒事件应急预案、9群体不明原因疾病应急处置方案、10高温中暑事件卫生应急预案等）（1.4.1.1C1）2、市、矿区、阳煤集团等各级政府应急预案（1.4.1.1C1，可根据需要存档）3、本院应急管理组织文件及相关资料（1.4.2.1C7）4、本院应急预案汇编（1.4.3.1B、1.4.4.2C4、2.2.3.2B2）（包括：医疗纠纷应急预案（2.7.1.2C）、医疗风险管理预案（4.2.4.1C1.2）、输液反应应急预案（3.5.2.1.C4）、患者跌倒、坠床等意外事件报告相关制度、处置预案与工作流程（3.7.2.1C1）、医疗技术风险处置与损害处置预案（4.3.3.1C1）、开展科研项目的可行性与安全性、保障患者安全的措施及风险处置预案（4.3.4.1C2）、假、劣药品或调剂错误药品导致人身损害的相关的处置预案与流程（4.14.2.9C4）、医院感染暴发报告流程与处置预案（4.19.3.3C1）等等）5、科室每年至少1次的防灾训练/演练记录表（1.4.4.1C2-3,B2,A）【资料盒4】服务流程管理（一）门诊、急诊、住院、转院、转科服务制度、流程、规范1、流程管理相关制度（可存放在医院制度职责汇编中）2、本院、本科室各类相关服务流程图：急诊服务流程与规范（2.3.4.1C2）、住、转、出院相关制度、协调机制（2.4.1.1）、急诊抢救和会诊相关制度（2.3.4.3）、分时段办理出院2.4.2.2、双向转诊2.4.3.1、先诊疗后结算2.5.1.1B等）、急诊患者优先入院的制度与流程（2.2.1.1C5、B；2.4.2.1CB）、出院后的随访与指导流程（4.5.5.1C3）*本科室出门诊医师特殊情况替代方案（2.2.2.1C2）（可存放于人力资源科室人员紧急替代中）*本科室无空床或医疗设施有限时处理方案（2.4.1.1）（可存放于应急管理中）（二）服务相关登记或记录1、门诊患者就诊登记本（即2.2.2.1C2、B1出诊记录，包括 9项内容）*出门诊医师排班表/本（可存放于人力资源科室排班表中）2、值班交接班记录本；34 2.4.5.1C2）的情况（4.5.5.1C4）6重点记录：缩短患者住院等候时间、门诊等候时间、平均住院日等的改进措施、效果评价（1.2.4.1B2-3；2.2.1.1C4）、医务人员出诊情况分析、评价、考评等（2.2.2.1A2）、各类服务流程执行、便民措施、先诊疗后结算、收费相关问题、参保外项目等情况分析（2.5.1.1B1、2.5.3.1B1等）、对随访工作追踪情况的持续改进效果（4.5.5.1C2.3B1A1、2）附：职能部门反馈资料：如满意度、出诊情况、住院、转诊等流程管理等资料（2.2.2.1、2.4.2.1A、2.4.2.2A）【资料盒5】患者安全管理（一）医疗风险管理1、本院医疗风险管理方案及相关制度、流程、预案（4.2.4.1C1.2.3A3）、医务人员主动报告的激励机制、不良事件呈报非惩罚性制度（3.9.2.1C1.2）（制度可存放在医院工作制度职责汇编）2、医疗安全不良事件报告登记表/报表（4.2.4.1C3）（3.9.1.1C1）（3.9.1.1C2）3、职能部门预警通告（4.2.4.1C4）*医疗风险防范记录本（可记录于医疗安全记录本）：重点记录：医疗风险防范执行情况检查、职能部门医疗风险反馈资料、改进措施（4.2.4.1B）（二）患者安全管理*患者安全目标管理相关制度（4.2.4.2C1.3，第三章各相关条款的制度；可存放在医院工作制度职责汇编）1、本院“患者安全目标”实施方案（4.2.4.2C1.3）及医院下发的相关文件如：医务人员履行患者参与医疗安全活动责任和义务的规定（3.10.1.1C1）2、本科室各种执行记录：转科交接登记表/本（3.1.3.1B）临床危急值记录表/本（3.2.3.1C1.2A）（3.6.1.1C1）药品安全性监测——严重、群发不良事件报告记录表/本（3.5.2.1B1）医疗（安全）不良事件报表/本（同上）3、患者安全目标管理制度执行监管记录本（可记录于医疗安全记录本）对患者身份确认制度、方法和核对流程的监管、改进措施与效果评价（3.1.2.1C1.2.3BA1）对转科交接时执行身份识别制度和流程的监管措施（3.1.3.1B2）对医嘱、处方的质控记录（3.2.1.1A）（与病历质控记录应有不同侧重）对口头医嘱执行力的监管和评价记录、整改措施（3.2.2.1C1B2A2）对临床危急值报告和接收处置不规范情况的改进措施（3.2.3.1C1.2A）（3.6.1.1C1）对患者跌倒、坠床等意外事件的总结分析，防范措施落实情况（3.7.2.1A）每季一次医疗安全信息和重大不安全事件的分析记录、改进措施、评估（3.9.3.1C1.2B1.2）邀请患者参与医疗安全管理的记录、工作总结（3.10.2.1C1A）（三）医疗投诉管理1、本院保护患者合法权益协调处置机制（2.6.4.1B2）、保障患者合法权益的相关制度（2.6.1.1C1B1）、保护患者隐私的相关制度和具体措施（2.6.4.1CBA）（2.8.4.1C）、投诉管理制度、处置流程（2.7.1.1C4）（可存放于制度汇编）2、本院医疗纠纷应急预案、处理制度与操作流程（2.7.1.2C）（可存放于预案汇编）3、医疗投诉（医疗纠纷）登记表/本（2.7.1.1B1；2.7.1.2B1；2.7.2.1C2-3；2.7.3.1C2）、医疗风险防范：医疗风险防范执行情况检查、职能部门医疗风险反馈意见及原因分析、改进措施（4.2.4.1B）2、患者安全目标管理制度执行监管记录（要求同上）3、医疗投诉成因分析等4、医疗安全教育、考核记录（/卷）（2.6.4.1C1；2.7.1.1C3；2.7.1.2B1；2.7.4.1CB）【资料盒6】医疗质量管理（一）院下发的医疗质量与安全管理资料1、院下发的医疗质量安全管理文件、本院《病历书写基本规范》文件（4.23.4.1C1）2、院下发的医疗质量分析简报、考核简报（有院科两级的诊疗质量监督管理，对存在问题及时反馈4.5.3.1B2）（二）科室质量与安全管理制度、标准、方案1、科室质量与安全管理小组人员组成、资质、分工、工作职责（4.1.1.2C1）（4.5.6.1C1.2）2、科室质量与安全管理工作计划（4.1.1.2C2）（4.1.1.2C1）、科室医疗质量管理和持续改进实施方案及配套制度、考核标准、考核办法、质量指标（4.2.1.1C1）、医疗质量考核体系及管理流程（4.2.1.1C2）、3、科室质量与安全管理制度（4.1.1.2C3）、对住院超过30天的患者的管理制度（4.5.6.5C1.2）等（可保存于院制度职责汇编）4、质量安全教育计划（4.2.6.1C1.2B）5、措施、落实记录本（4.8.3.2C1）*1 4.23.2.1B2）2 4.5.6.3C5）*：至少包括：输血全过程的血液管理制度(4.18.5.3C)、输血适应症管理规定（4.18.3.1C2）、*预案（可存放于应急预案汇编）：至少包括：控制输血感染的方案（4.18.5.4CB）、输血不良反应处理规范、应急用血预案以及用血流程（4.18.1.2C1）1、输血病历登记记录2、合理用血评价记录（4.18.3.2B1）、临床用血存在问题整改记录、改进措施记录（每季一次）（4.18.4.1B）（4.18.4.2B）（4.18.5.2B）(4.18.5.3B)3、控制输血感染记录、问题整改等（4.18.5.4CB）4、输血不良反应记录、处理措施、问题整改（4.18.5.5CB）51例）1、本专科住院患者的各类膳食的适应症和膳食应有原则手册（4.5.9.1C1B1）2、本专科营养和健康宣教资料（4.5.9.1C3）3、本科室膳食医嘱执行路径（4.5.9.1B2）4、对诊疗特殊需要的患者提供诊断膳食、治疗膳食的服务记录表？（5——重点病房治疗膳食医嘱效果评价资料（4.5.9.1A2））4.1.1.2C4）*（4.5.6.1B1）1、对本科室质量与安全指标进行资料收集和分析（4.1.1.2B2）内容至少包括但不限于：——对本科室质量安全指标、每月一次变化趋势分析情况、制定改进措施（4.5.6.2C1.2B）(4.10.4.1C2)——对科室平均住院日的要求、缩短平均住院日的具体措施（4.5.6.4C1.2）——对应用“临床路径”缩短平均住院日情况的分析（4.5.6.4C3）——对住院超过30天的患者的管理制度及科室的评价分析记录、持续改进管理情况（4.5.6.5C1.2）——对大型设备检查阳性率以及定期分析评价资料、持续改进措施与效果（4.5.2.2BA）2、对科室质量与安全进行每月一次检查，并召开会议提出改进措施；运用质量管理方法与工具进行持续质量改进，对落实改进的意见的成效进行自我评价，提出再改进意见（4.1.1.2BC）（4.2.5.2CBA）（4.10.2.1B1A）（4.10.4.1B）检查及分析的内容至少包括但不限于：——科室核心制度的培训、检查、整改措施、效果评价（4.2.2.2C2BA）、院内会诊、转诊管理相关制度与流程、落实情况（4.5.4.1C1）（4.10.2.2C1）、外出会诊管理的制度和流程（4.5.4.1B2）、落实患者知情同意管理的相关制度与程序情况（4.6.3.1C1）；分级查房制度（4.10.2.2C2）——对患者病情的评估质量（诊疗小组工作质量）（4.5.1.1C1）；——诊疗行为规范、医疗质量持续改进（4.5.2.1A2）——临床检查适宜性定期分析和评价（4.5.2.2C1）——出院时提供膳食营养指导存在问题分析整改（4.5.9.1C4）3、科对个人的医疗质量考核记录（4.2.1.1B1.2）4、科室质量安全培训记录（质量安全教育培训记录（4.2.6.1C1.2B）、质量管理相关技能培训记录（4.2.5.2CBA））*根据质量安全教育计划或院、科质量安全等发现的问题进行培训，记录培训时间、地点、参加人员、形式、主要内容等，有讲义/课件、考卷等时另附；有签到、讲义及考卷时可简单记。
等级评审细则：第二章医院服务
三
2.3.1.2
急诊绿色通道管理
【C】
急诊配臵急救设备和药品，符合 1.有指定的科室负责医院急危重症患者的 《急诊科建设与管理指南（试行）》 急诊抢救工作。 的基本要求。 2.承担急诊工作的科室应配臵必要的急救 设备和药品，布局符合急诊快捷流程特点， 满足绿色通道要求。 3.承担急诊工作的科室能提供7×24小时服 务。 【B】符合“C”，并 有抢救室，满足精神科急诊危重病人抢救需 要。 【A】符合“B”，并 急诊科有完善的急诊监护室，满足急诊危重 病人抢救需要。
5.有转送至其他具备大规模抢救能力医院的制度 和程，并落实。
【B】符合“C”，并 有大规模抢救登记与总结分析，反馈和持续改进 措施。 【A】符合“B”，并 持续改进应急管理有成效。
四
2.4.1.1
住院、转诊服务流程管理
【C】
2.4.1依据精神卫生相关法律法规和规章制度，完善患者入院、出院、转诊服务管理工作 制度和标准，改进服务流程，方便患者。
三
2.3.2.1
急诊绿色通道管理
【C】
2.3.2加强急诊检诊、分诊，落实首诊负责制，及时救治急危重症患者。 落实首诊负责制，与挂钩合作的基 1.承担急诊工作的科室落实首诊负责制， 层医疗机构建立急诊、急救转接服 有处理急危重症患者的流程。 务制度。 2.建立急危重症患者抢救协作协调机制， 明确急危重症患者转接服务制度和流程，并 落实。
二
2.2.3.2
门诊流程管理
【C】
有门诊突发事件预警机制和处理预 1.有应急预案，包括建立组织、设备配臵、 案，提高快速反应能力。 人员技术培训、通讯保障、后勤保障等。 2.有确保应急预案及时启动、快速实施的 程序与措施。 【B】符合“C”，并 1.有门诊突发事件预警系统，能有效地识 别预警信息。
急诊科的个人工作总结与评价
急诊科的个人工作总结与评价作为一名急诊科医生，我非常荣幸能够为患者提供紧急救治和关键时刻的医疗护理。
一年来，我积累了丰富的急诊医疗经验，并在工作中不断寻找提高自己的方法和技巧。
在此，我将对个人工作进行总结与评价，希望能够更好地发展自己的医疗技能。
在急诊科工作中，我要面对各种急危重病患者，对患者的救治需求有时非常紧迫。
我深知作为急诊科医生，要有快速反应的能力，并且要能够在忙碌的工作中保持冷静与清晰的思维。
在这方面，我经过不断练习和培训，能够熟练地进行快速而准确的体格检查和诊断。
同时，我也注意不断学习和熟悉急诊科常见病、多发病的特点，以便更好地识别和救治患者。
在工作中，我始终坚持以患者为中心，以尽可能提供优质的医疗服务为目标。
我尽量遵循“看病难、看病贵”的原则，努力提高医疗效率，缩短患者就诊时间。
我一直保持和患者有效沟通，了解他们的需求和顾虑，并给予充分的解释和安慰。
我相信，及时和透明的沟通可以增加患者的信任感，对他们的康复和治疗起到积极的作用。
作为急诊科医生，我深知团队的重要性。
我积极与急诊室的其他医生、护士、技师等合作，以确保患者能够得到全方位的医疗服务。
我也乐意主动提供帮助和支持，与同事们共同分享经验和知识，以促进团队的进步和提高整体工作效率。
在工作中遇到困难和挑战时，我尽量保持乐观和积极的心态。
我相信，危机和困难是机会和挑战的机会。
通过面对困难，我能够更好地锻炼自己的应变能力和问题解决能力。
我从不回避困难，而是坚持认真学习和分析，寻找最佳的解决方案，并将其应用到实际工作中。
尽管我对自己在急诊科工作中的努力和成就感到满意，但我也清楚自己还有许多需要改进和提高的地方。
我将继续努力学习和接受培训，不断提高自己的医疗技能和专业知识。
我也会更加注重与患者和团队成员的沟通，以提高医疗服务的质量和效果。
总而言之，急诊科是一个充满挑战但又充满成就感的工作领域。
通过不断改进自己的技能和行为，我相信我能够更好地发挥自己的才能，并为患者提供更好的医疗服务。
医务人员职业角色的社会认同分析 (2)
致谢： 通过此次政治论文的完成， 使我们由此次了解了书写论文的 基本要求和规范，在此感谢老师的 无私奉献和细心指导。
PPT：陈文龙 论文：张伟文 资料：李冀龙 欧维东 李炳陆
闫 琪 龚 政 阿迪力江
解说：张伟文 校正：赵新伟 刘光正
5加大对民营医院的监管力度
6、进一步完善三级医疗保健网，合理配置卫生资源 7、控制成本，规范收费行为 8、建立价格公示、查询制度、搞好价格监督 9、纠正医药购销和医疗服务中不正之风 10、不断加大综合治理力度，加强正反典型教育和制度 建设
国家对卫生事业的投入还涉及整个国民 经济体系的调整，确实是一个艰巨的任务， 而不解决，将成为严重的社会问题。 虽然前路漫漫，任重道远， 但是我们应该充满信心。
对此，我们提出了造成以上现状 的原因和解决办法。
2021/2/19
1、病人看病难 2、病人看病贵
3、医务人员的灰色收入 4、医患关系紧张
2021/2/19
病人看病难
1、医疗卫生资源发展不平衡。 2、财政投入严重不足 3、健康意识逐渐提高社会经济的全面发展，人民的健康 意识逐渐提高
2021/2/19
病人看病贵
1、药品和医疗器械生产流通秩序混乱， 医药费用价格昂贵。 2、医院运行成本逐年增加， 大型设备配置不合理 3、一次性卫生材料的使用。 4、医德医风存在问题。 5、病人自身的原因。
医务人员的灰色收入
大部分医务人员认为 自己的收入普遍偏低。 《中国医生生存状况调 查》中关于收入状况的 调查显示有97%的受访 医生认为自己的收入偏 低，只有3%的受访医生 认为自己的收入相称或 偏高。
1、政府原因，国家以及政府的对医院投入的经 费不够；
2、医院原因，部分医院管理不善，以及部分医 生缺乏人文关怀和职业道德；
护理质量检查情况反馈 (2)
2015年1月护理质量检查情况反馈护理安全管理一、存在在问题：1、个别护士进行危重病人交接班时，回答不完善。
2、查纸质病历里医嘱核对签名出现字迹潦草。
3、病房里发现家属私带生活电器。
二、原因分析：1、护士未重视临床交接班。
2、个别护士责任心不强。
3、医院配套设施不够给患者带来不便。
三、整改措施：1、给予批评教育，强调严格执行交接班制度，意识到交接班的重要性。
2、严格执行查对制度，防止护理缺陷的发生。
加强各级护理人员的责任心教育，对于护理书写护士字迹必须清晰、端正。
3、耐心告知病人及家属该行为会带来安全隐患，争取家属的配合。
四、效果评价：1、个人表示接受批评，今后将严格执行交接班制度。
2、近段时间无再出现类似现象。
3、家属表示理解，并配合病区的管理工作。
急救护理管理一、存在问题：1、仪器表面不清洁。
2、使用后仪器未及时归位3、使用后用物无及时整理，未清洁消毒。
4、仪器导线乱未整理。
5、抢救物品使用不熟悉。
6、不熟悉抢救流程7、停电时抢救物品（仪器）使用应急预案回答不完整。
二、原因分析：1、仪器表面无清洁。
2、使用后仪器未及时整理归位3、使用后用物无及时整理处置。
4、抢救结束后仪器无及时整理。
5、护士对业务不够熟练。
三、整改措施：将上述问题反馈给予各科护士长及各责任护士，马上给予整改1、仪器表面保持清洁。
2、使用后仪器及时归位3、使用后用物及时整理，清洁消毒。
4、仪器导线乱整理整齐。
5、熟悉掌握抢救物品使用。
6、熟悉掌握抢救流程7、熟悉掌握停电时抢救物品（仪器）使用应急预案四、效果评价：1、仪器表面清洁。
2、使用后仪器及时归位3、使用后用物及时整理，清洁消毒。
4、仪器导线及时整理整齐。
5、护士能熟悉抢救物品使用。
6、护士熟悉掌握抢救流程7、护士熟悉掌握停电时抢救物品（仪器）使用应急预案。
健康教育一、存在问题：1、病人不了解主要用药的不良反应2、病人对特殊检查、治疗的目的及注意事项不够了解。
3、病人家属不了解吸烟区的位置。
医务人员出诊情况分析评价
医务人员出诊情况分析评价摘要近年来，随着互联网技术的发展和医疗服务的进一步规范化，医务人员的出诊情况也受到了更加广泛的关注。
本文通过对医务人员出诊情况的分析，对其进行评价，旨在为提升医疗服务水平提供一定的参考。
作为保障人民健康的重要力量，医务人员的出诊情况一直备受关注。
而随着社会的不断发展和人们对医疗服务水平的要求不断提高，医务人员的出诊情况如何评价也成为了一个热门话题。
分析出诊时效性对于就医患者而言，出诊时效性是其体验医疗服务的第一要素。
通过对数据的分析，发现近年来医务人员平均出诊时间有所下降，但是在一些人口密集区和突发事件现场，仍然存在出诊时效性低的情况，需要加强改善。
出诊质量出诊质量是医疗服务评价的核心要素，包括医生的技术水平、态度和沟通能力等方面。
通过对患者满意度进行统计分析，可以发现医务人员的出诊质量总体而言较为稳定，但是在小地方医疗中心等基础设施不完善的地区，出诊质量普遍存在问题。
出诊成本随着社会的发展，医疗服务成本也越来越高。
作为医疗服务中不可或缺的一部分，医务人员的出诊成本也成为了一个热门话题。
通过对医务人员的工资待遇和出诊费用进行统计分析，可以发现目前医务人员的出诊成本仍较为合理，但是随着医疗服务成本的不断上升，出诊成本也需要进一步压缩。
评价，医务人员的出诊情况存在一些值得关注的问题，但整体而言其质量和效率均有保障。
为了进一步提升医疗服务水平，需要从多方面出发，包括完善医疗基础设施、提高出诊时效性、加强专业技术培养等方面入手，共同为患者提供更好的医疗服务。
医务人员作为医疗服务系统的重要组成部分，其出诊情况对于提升医疗服务水平具有重要意义。
通过对医务人员的出诊情况进行分析，可以发现其综合表现良好，但是仍存在一些问题需要加强改善。
希望相关部门能够加大政策和资金扶持，加强医疗基础设施建设，提高医务人员的工资待遇和培训水平，以进一步提升医疗服务质量和效率。
社区卫生服务中心服务能力标准(2018年版)
附件 2社区卫生服务中心服务能力标准（2018 年版）按照国家卫生健康委《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》要求，制定社区卫生服务中心服务能力标准。
一、适用范围（一）本标准适用于所有社区卫生服务中心。
（二）本标准共设置 4 章 90 条，用于社区卫生服务中心自我评价与改进，并作为对社区卫生服务中心实地评价的依据。
二、标准分类（一）基本条款。
将最基本、最常用、最易做到、必须做好的列为基本条款，适用于所有社区卫生服务中心。
（二）推荐条款。
在基本条款基础上，针对医疗服务能力较强的社区卫生服务中心增设推荐条款，以“★”标注。
三、条款分布四、能力结果表达方式（一）结果采用 A、B、C、D 四档表达方式。
A 档：代表“优秀”B 档：代表“良好”C 档：代表“合格”D 档：代表“不合格”（二）评判原则。
凡是达到B 档“良好”者，必须先达到C 档“合格”要求；凡是达到 A 档“优秀”者，必须先达到B 档“良好”要求。
（三）能力标准的性质结果。
五、能力结果前置条件目录第一章功能任务与资源配置 (1)1.1功能任务 (1)1.1.1基本功能 (1)1.1.2主要任务 (1)1.2科室设置 (1)1.2.1临床科室 (1)1.2.2医技及其他科室 (2)1.2.3公共卫生科或预防保健科 (2)1.2.4职能科室 (2)1.3设施设备 (2)1.3.1建筑面积 (2)1.3.2 床位设置★ (2)1.3.3设备配置 (3)1.3.4公共设施 (3)1.4人员配备 (3)1.4.1 人员配备 (3)第二章基本医疗和公共卫生服务 (4)2.1 服务方式 (4)2.1.1 门急诊服务 (4)2.1.2 住院服务★ (4)2.1.3家庭医生签约服务 (5)2.1.4转诊服务 (5)2.1.5远程医疗服务★ (5)2.1.6 出诊服务★ (6)2.2服务内容和水平 (6)2.2.1医疗服务 (6)2.2.1.1 病种（见附件） (6)2.2.1.2急诊急救服务 (6)2.2.1.3全科医疗服务 (7)2.2.1.4中医医疗服务 (7)2.2.1.5口腔医疗服务★ (7)2.2.1.6康复医疗服务★ (8)2.2.2检验检查服务 (8)2.2.2.1检验项目 (8)2.2.2.2检查项目 (9)2.2.3公共卫生服务 (9)2.2.3.1居民健康档案管理 (9)2.2.3.2健康教育 (9)2.2.3.3 预防接种 (10)2.2.3.4儿童健康管理 (10)2.2.3.5孕产妇健康管理 (10)2.2.3.6老年人健康管理 (10)2.2.3.7高血压患者健康管理 (11)2.2.3.82 型糖尿病患者健康管理 (11)2.2.3.9严重精神障碍患者管理 (11)2.2.3.10肺结核患者健康管理 (11)2.2.3.11中医药健康管理 (12)2.2.3.12传染病及突发公共卫生事件报告和处理 (12)2.2.3.13卫生计生监督协管 (12)2.2.3.14重大公共卫生项目 (13)2.2.4计划生育技术服务 (13)2.2.4.1 计划生育技术服务 (13)2.3 服务效果 (14)2.3.1 服务效率 (14)2.3.2 满意度 (14)第三章业务管理 (15)3.1执业与诊疗规范管理 (15)3.1.1 执业管理 (15)3.1.2 规范诊疗 (15)3.2医疗质量与安全 (15)3.2.1医疗质量管理体系和制度建设 (15)3.2.1.1医疗质量管理体系 (15)3.2.1.2医疗质量管理制度 (16)3.2.2加强医疗质量管理制度落实 (16)3.2.2.1“三基”培训与考核 (16)3.2.2.2住院诊疗质量管理★ (16)3.2.2.3首诊负责制度 (17)3.2.2.4医疗文书书写管理 (17)3.2.2.5 血液透析管理★ (17)3.2.2.6放射或医学影像管理 (18)3.2.2.7临床检验管理 (18)3.2.2.8 中医管理 (19)3.2.2.9 康复管理 (19)3.3患者安全管理 (19)3.3.1 查对制度 (19)3.3.2危急值报告管理 (20)3.3.3患者安全风险管理 (20)3.3.4患者参与医疗安全 (20)3.4 护理管理 (21)3.4.1护理组织管理体系 (21)3.4.2执行《护士条例》 (21)3.4.3临床护理质量管理 (22)3.4.4护理安全管理 (22)3.5医院感染管理 (23)3.5.1医院感染管理组织 (23)3.5.2医院感染相关监测 (23)3.5.3手卫生管理 (23)3.5.4消毒及灭菌工作管理 (24)3.6医疗废物管理 (24)3.6.1医疗废物和污水处理管理制度 (24)3.6.2医疗废物处置和污水处理 (24)3.7放射防护管理 (25)3.7.1放射防护管理 (25)3.7.2放射防护设备管理 (25)3.8 药事管理 (25)3.8.1 药品管理 (25)3.8.2 临床用药 (26)3.8.3 处方管理 (26)3.8.4 药品不良反应管理 (26)3.9 公共卫生管理 (27)3.9.1 公共卫生管理 (27)第四章综合管理 (28)4.1 党建管理 (28)4.1.1党的组织建设 (28)4.1.2党风廉政建设 (28)4.2 人员管理 (28)4.2.1绩效考核制度 (28)4.2.2人才队伍建设 (29)4.3 财务管理 (29)4.3.1 财务管理 (29)4.4 后勤服务管理 (29)4.4.1 后勤安全保障 (29)4.5 信息管理 (30)4.5.1 信息系统建设 (30)4.5.2 信息安全 (30)4.6 行风建设管理 (30)4.6.1 医德医风建设 (30)4.7 科研管理 (31)4.7.1 科研管理★ (31)4.7.2 培训管理★ (31)4.8 社区协同和居民参与 (31)4.8.1 社区协同 (31)4.8.2 社会认同 (31)4.8.3 志愿者服务 (31)附件 (32)第一章功能任务与资源配置1.1功能任务1.2科室设置1.3设施设备1.4人员配备第二章基本医疗和公共卫生服务2.1服务方式2.2服务内容和水平2.2.1医疗服务2.2.2检验检查服务2.2.3公共卫生服务2.2.4计划生育技术服务2.3 服务效果第三章业务管理3.1执业与诊疗规范管理3.2医疗质量与安全3.2.1医疗质量管理体系和制度建设3.2.2加强医疗质量管理制度落实3.3患者安全管理3.4护理管理3.5医院感染管理3.6医疗废物管理3.7放射防护管理3.8药事管理3.9公共卫生管理第四章综合管理4.1党建管理4.2人员管理4.3财务管理后勤服务管理4.44.6行风建设管理4.8社区协同和居民参与附件医疗服务推荐病种一、社区卫生服务中心医疗服务基本病种（66 种）（一）内科（26 种）高血压病（I10.x00）、冠状动脉粥样硬化性心脏病（I25.103）、先天性心脏病(Q24.900)、心肌炎(I51.400)、脑卒中(I64.x00)、眩晕综合征(H81.901)、偏头痛(G43.900)、急性气管炎(J04.100)、支气管炎(J40.x00)、肺炎(J18.900)、肺气肿(J43.900)、慢性肺源性心脏病(I27.900)、急性上呼吸道感染(J06.900)、腹泻(K52.916)、胃肠炎(A09.901)、结肠炎(A09.902)、胆囊炎(K81.900)、泌尿道感染(N39.000)、急性肾小球肾炎（N00.902）、糖尿病(E14.900)、高脂血症(E78.500)、贫血(D64.900)、短暂性脑缺血发作(G45.900)、带状疱疹(B02.900)、皮炎(L30.900)、肺结核(A16.200)。
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2016年第一季度门诊医师出诊情况分析评价
一. 我院门诊医师出诊每月由各科室排班后将排班本上报门诊部，由挂号室、导医台、专家门诊就诊一览表及门诊大厅电子屏滚动播出医师出诊情况。
并要求医务人员在完成本岗位工作后能主动指导患者进入下一步诊疗环节。
二. 为确保门诊出诊医务人员按时上班，门诊部每天上班前必须在门诊就诊区域巡查。
其次，挂号室、导医人员如发现未按时出诊的科室，及时上报门诊部。
由门诊部通知所在科室主任安排出诊人员。
以确保门诊患者及时就诊。
三. 门诊医务人员如有特殊情况不能按时出诊或无法出诊的情况下，参照医务人员无法出诊替代制度执行，以确保科室人员不缺岗，保障医疗工作有序进行。
四. 门诊设立导医台，由导诊人员随时为就诊患者提供咨询服务，如遇年迈者或无自理能力的患者，有导诊人员送到所就诊科室并帮助完成辅助检查、交费、取药等就诊流程。
五. 为不断完善门诊服务及时发现工作中存在的问题，更好的改进医疗质量，制定出门诊满意度调查表，从1月份开始由导医台发放，并由导诊人员每月统计结果，由门诊部根据病人满意度调查情况反馈给所在科室及分管院长，以作为绩效考评依据。
存在问题：
通过对门诊医务人员出诊情况的分析、检查各门诊就诊病人
登记本及门诊挂号室情况的对比，
1. 个别科室大夫存在上班晚点现象，
2. 门诊病人就诊时分不清专业，时有乱号现象。
整改措施：
1、门诊部所在科室依据管理方案给予相应处罚。
2、增加导诊人员随时给予就诊指导，以持续改进出诊服务。
3、继续强化医师出诊和替代制度的学习。
2016年4月6日。