2014年1季度门诊就诊情况分析评价
我院2014—2018年门诊人次的季节趋势分析
・932・中国卫生统计2019年12月第36卷第6期我院2014-2018年门诊人次的季节趋势分析张敏I李志勇$我院是一所集医疗、急救、教学、预防、康复、保健为一体的综合性二级甲等公立医院，坐落于辽宁省丹东市大孤山经济区所在地，地处丹东、大连、鞍山三市交汇处。
医院是东港市西部地区基本公共卫生服务中心，承担当地40余万人口的医疗救治和预防保健业务。
现有职工445人，编制床位数250张，实际开放床位数310张。
2014-2018年年均门诊量为95923人次。
医院门诊量的高低在很大程度上可以反映医院的规模、医疗质量和技术水平、门急诊管理水平以及病人对医院的信任程度。
同时，医院门诊量直接影响医院的住院量，是医院关键的经营指标之一。
本文通过分析我院2014-2018年5年间门诊患者就诊量，旨在了解我院的门诊量变化趋势和季节规律,为医院合理配置医疗资源,动态安排医护人员提供数据参考,最终为患者提供更便捷高效的门诊服务。
资料与方法1.资料来源逐月收集我院2014-2018年的门诊量数据。
资料采集于我院的门诊信息系统,数据真实、可靠。
2.研究方法采用季节指数法⑷分析门诊量的趋势及规律。
季节指数的大小反映一年中不同时间段门诊患者的实际值与年平均值的相对数。
按月计算季节指数的公式为⑴：季节指数（％）=同月发病数/全年月均发病数x 100%（1）如果季节指数等于100%,表示该月份的门诊量处于全年的平均水平;大于100%，表示门诊量高于年平均水平，为旺季；小于100%,则表示该月份门诊量低于年平均水平，为淡季。
结果与分析1.门诊量一般情况我院2017-2018年逐月门诊量情况见表lo5年总的门诊量依次为80302、89491、96546、107554、105723,年平均门诊量为959230 5年各月份的平均门诊量见图1，月平均门诊量较低的月份有2月,5-7月和10月份,较高的月份有8月份和11月、12月。
表I东港市第二医院2014—2018年门急诊量月份20142015201620172018合计平均季节指数（％）171287733826891538442407248145101.89 26607694074778646861138281765695.78 37554768191548089717439652793099.21 476607867882779978784411358227102.92 56104711681407325974938434768796.16 66406742388526931898638598772096.57 77064722981407978785138262765295.73 8677381508284120368482437258745109.40 96487765275141050673953955479119&96 105514667168157588788134469689486.24 116140712776901042310986423668473106.00 126865790273851088211382444168883111.13合计80302894919654610755410572347961695923—平均66927458804689638810399687994一2.门诊量的季节指数分析根据表1的各月门诊量的原始数据，计算5年间的月平均门诊量为7994。
门诊挂号情况分析、评价、改进措施
门诊挂号情况分析、评价、改进措施1. 情况分析门诊挂号是医疗机构的重要环节，直接关系到患者就诊的便捷性和医疗资源的合理利用。
因此，对门诊挂号情况进行分析具有重要意义。
1.1 挂号数量与类型分析首先，我们可以分析门诊每天的挂号数量以及挂号类型的分布情况。
通过统计数据，我们可以了解到每天挂号的高峰时段、常见挂号类型和人群构成等信息。
这有助于在安排医生、调配资源方面做出更合理的决策。
1.2 挂号流程分析其次，我们需要对门诊挂号的流程进行分析。
包括患者在挂号大厅的候诊时间、挂号系统的效率以及医生接诊的速度等等。
分析挂号流程中的瓶颈和问题，有助于寻找改进的空间。
1.3 挂号满意度调查此外，了解患者对门诊挂号的满意度也是重要的一环。
通过开展满意度调查，可以了解患者对挂号流程、服务态度和医疗质量的评价。
这将为改进措施的制定提供有针对性的反馈信息。
2. 评价根据对门诊挂号情况的分析，我们可以进行以下评价：2.1 优点* 挂号数量和类型分布的统计数据有助于资源调配的合理化，并提供依据制定更有效的排班计划。
* 分析挂号流程中的瓶颈和问题，为改进措施的制定提供了方向和重点。
* 满意度调查反馈的信息可以更好地倾听患者的声音，并针对性地改进挂号流程和服务质量。
2.2 不足* 可能存在挂号等待时间过长的问题，影响患者的就诊体验。
* 挂号流程中可能存在系统性的问题，导致操作繁琐或不便。
3. 改进措施基于对门诊挂号情况的分析和评价，我们可以提出以下改进措施：3.1 提高挂号系统效率* 优化挂号系统，减少患者等待时间。
* 引入在线挂号和预约挂号等新技术手段，提高整体挂号效率。
3.2 加强医生接诊速度* 提供医生专职助手，提高医生的接诊效率。
* 设置医生接诊时间的合理配比，避免过度拥挤和冗余。
3.3 改进挂号流程* 简化挂号手续，减少繁琐步骤，提高挂号便捷性。
* 加强与患者的沟通和指导，提高患者对挂号流程的理解和配合。
3.4 营造良好的医疗环境* 增加就诊候诊区的座位数量，提供更好的就诊体验。
门诊医疗服务情况分析、评价、改进措施
门诊医疗服务情况分析、评价、改进措施介绍本文档旨在分析、评价和提出改进措施，以改善门诊医疗服务的质量和效率。
门诊医疗服务对患者的诊断和治疗起着关键作用，因此对其进行分析和评价是非常重要的。
分析在这一部分，我们将对门诊医疗服务进行详细分析，并考虑以下因素：1. 就诊等待时间统计数据显示，就诊等待时间是患者普遍关注的一个问题。
我们将分析当前的就诊等待时间情况，并与行业标准进行比较。
2. 医疗技术水平医疗技术水平直接关系到门诊医疗服务的质量。
我们将评估医疗技术水平，并分析是否存在提高的空间。
3. 信息管理系统信息管理系统在门诊医疗服务中起着重要的作用。
我们将评估当前的信息管理系统，并分析是否需要进行改进和优化。
评价在这一部分，我们将对门诊医疗服务进行全面评价，并考虑以下方面：1. 患者满意度调查我们将进行患者满意度调查，以了解患者对门诊医疗服务的整体评价，并收集改进建议。
2. 医疗错误和事故记录我们将研究医疗错误和事故的记录，评估门诊医疗服务的安全性和质量。
3. 经济效益分析经济效益是评价门诊医疗服务的重要指标之一。
我们将进行经济效益分析，评估门诊医疗服务的成本效益情况。
改进措施在这一部分，我们将提出改进措施，以提高门诊医疗服务的质量和效率：1. 提高信息管理系统改进和优化信息管理系统，提高医疗信息的收集、传输和管理效率。
2. 加强专业培训提供更多的专业培训机会，提高医务人员的技能水平和服务质量。
3. 优化就诊流程简化和优化就诊流程，减少患者的等待时间，提高就诊效率。
结论通过对门诊医疗服务的分析、评价和改进措施的提出，我们可以不断提升门诊医疗服务的质量和效率，为患者提供更优质的医疗服务。
某综合医院2010年-2014年门诊量变化分析
第2季度和第3季度的门诊量和出院人数较多，第4季度门诊量和出院人数较少，推测原因可能为4季度时10月、11月份气温尚适宜，患者较少；而1季度时因为春节和传统风俗的影响，使得前来就诊的病人数较少。
2季度、3季度天气变暖、是呼吸系统和肠道疾病的高发期，故前来就诊病人相对较多。
因此该院应该根据季节性预测结果合理安排好人力和物力，在收容高峰期时应合理高效利用资源[8]，一是加大一线人员的投入，可向工作强度大的科室调配人员，增加人手；二是控制病人的平均住院日[9]，提高病床周转次数及病床使用率；并且加强对手术室、麻醉科的管理，缩短择期手术候床时间，缩短术前平均住院日；但需注意的是，在医院收容量高峰期时，应做好院内感染控制工作[10]，确保医疗质量和安全。
在收容低峰期时可安排医务人员的外出进修学习、开展科研学术会议及后勤部门的设备检修[8]。
采用移动平均季节指数法分析医院各季度就诊人次的变化并预测医院的门诊量和出院人数、其方法简便可行。
通过对数据进行分析和预测，可以为医院领导对卫生资源的合理配置提供科学的依据，做到早计划、早安排。
参考文献[1] 姜月宜,唐赛贞,周继云,等.趋势季节模型在住院人数预测中的应用[J].中国病案,2007,8(11):21-22.[2] 卢悦凤.应用移动平均季节指数法预测门诊量和出院人数[J].中国医院统计,2010,17(2):138-139.[3] 孙静,何雅静.采用移动平均指数法对某院出院人数进行预测与分析[J].中国医院统计,2012,19(6):466-467. [4] 王瑞平.两种季节趋势模型预测法的应用比较[J].中国卫生统计,2011,28(1):77-78.[5] 于洪江,柳国洪,孙爱峰,等.时间序列资料季节变动分析方法的比较[J].中国卫生统计,2011,28(5):599-601. [6] 严茂春,邓蓉.应用季节变动分析法对某院门急诊人次数进行测定[J].中国医院统计,2012,19(4):286-288.[7] 李俊明.季节移动平均数法在住院人次预测中的应用[J].中国病案,2011,12(5):47-49.[8] 秦峰,叶妮娜.收容量季节指数在医院管理中的应用[J].解放军医院管理杂志,2011,18(3):245-247.[9] 王菁菁.1997年-2006年我院入院人数季节指数规律分析[J].基层医学论坛,2008(12):853.[10] 伍学元.住院收容量的季节指数规律分析[J].中国病案,2009,10(2):34.（2015-04-13收稿）某综合医院2010年-2014年门诊量变化分析519000 珠海市中山大学附属第五医院文建珍江丽凤叶丽华胡敏霞摘要 目的探讨某综合医院2010年-2014年的门诊量变化情况。
2014年医院综合门诊工作总结
2014年医院综合门诊工作总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 2014年门诊工作总结半年来在院领导的大力支持与帮助下，在全院各科室的配合下，凭着“把病人的生命、健康、安全、满意放在第一”的服务理念，狠抓医疗安全、以及医疗制度规范化。
结合我院的实际情况，制定采取可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重医务人员的素质培养和职业道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率及质量，有力促进医疗工作，为我院的稳定发展做出了积极的努力。
现将今年来门诊的工作情况总结如下：一、加强思想教育，提高服务质量。
在院党政及分管副院长的领导下，积极参加各种卫生系统政治思想教育，认真学习全面按照院行业和医院要求进行各项工作。
在工作中视患者为亲人，急患者所急，想患者所想，全心全意为患者服务。
无一例门诊医疗纠纷发生，并且受到患者的一致好评，使门诊就诊量较去年同期增加5%。
二、加强门诊科室环境卫生，仪表端正，创造良好就医环境。
门诊值班人员值班期间都认真遵守医院的规章制度，穿着整洁，佩戴胸牌，仪表端正，言语温和，医患之间沟通良好。
门诊环境卫生清洁整齐，为就医者创造了良好的就医环境。
相关欠缺问题：一些科室尚未在新医院开设门诊，给患者就医带来不便。
三、加强医疗质量管理及医疗质量检查：坚持每月组织二次门诊质量检查，进一步建立建全并执行各项规章制度，把医疗工作不断的深入。
根据院领导的安排我们深入的学习了《病历处方医疗文书的书写规范》、《医疗法规》、《处方常用药品通用名目录》等，为我院处方的规范化书写奠定了基础。
医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按《病历处方医疗文书的书写规范》标准，对处方及各种登记的书写进一步的规范，并进行了培训、检查。
通过门诊质量管理小组每月定期或不定期的督导检查，我院门诊医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化，门诊登记填写认真、完整。
门诊排队情况分析、评价、改进措施
门诊排队情况分析、评价、改进措施1. 情况分析门诊排队情况是一个重要的指标，影响医院服务质量和患者满意度。
以下是对门诊排队情况的分析：- 排队时间延长：患者在门诊等待的时间过长，导致不便和焦虑。
排队时间延长：患者在门诊等待的时间过长，导致不便和焦虑。
- 排队系统不完善：当前门诊排队系统可能存在问题，如信息传递不及时、过程管理不流畅等。
排队系统不完善：当前门诊排队系统可能存在问题，如信息传递不及时、过程管理不流畅等。
- 人员不均衡分配：门诊人员配置不合理，某些科室排队时间明显长于其他科室。
人员不均衡分配：门诊人员配置不合理，某些科室排队时间明显长于其他科室。
- 待遇差异：有些特殊人群（如孕妇、行动不便者）在排队过程中可能遇到待遇差异。
待遇差异：有些特殊人群（如孕妇、行动不便者）在排队过程中可能遇到待遇差异。
2. 评价综合以上情况分析，以下是对门诊排队情况的评价：- 不满意度高：患者普遍对门诊排队不满意，希望能够改善排队时间和体验。
不满意度高：患者普遍对门诊排队不满意，希望能够改善排队时间和体验。
- 信息不透明：患者对于自己在排队中的位置和等待时间了解不足，缺乏有效沟通渠道。
信息不透明：患者对于自己在排队中的位置和等待时间了解不足，缺乏有效沟通渠道。
- 体验差异：由于人员不均衡分配和待遇差异，部分患者在排队过程中体验较差。
体验差异：由于人员不均衡分配和待遇差异，部分患者在排队过程中体验较差。
3. 改进措施为了改善门诊排队情况，提升患者满意度，我们可以采取以下措施：- 改进排队系统：引入现代化的排队管理系统，提高预约挂号的效率，减少等待时间。
改进排队系统：引入现代化的排队管理系统，提高预约挂号的效率，减少等待时间。
- 平衡人员配置：合理调整各科室人员分配，降低排队时间差异。
平衡人员配置：合理调整各科室人员分配，降低排队时间差异。
- 建立差别化待遇机制：对于特殊人群，如孕妇、行动不便者，提供更好的排队待遇和服务。
门诊就诊情况分析、评价、改进措施
门诊就诊情况分析、评价、改进措施1. 分析现状门诊就诊作为医疗服务的重要一环，是医院与患者互动的第一步。
目前，我国医疗服务行业不断发展，门诊就诊的比例日益增长。
然而，随之而来的问题也越来越多，在门诊就诊方面存在以下几个问题：1.就诊等候时间长，挂号流程繁琐。
2.诊断和治疗过程中医生和患者沟通不够顺畅。
3.就医经历缺乏人性化设计和优质服务，患者的就医体验较差。
4.过于注重药品业务，逐渐丧失了本职医务人员的专业精神。
2. 评价现状门诊就诊是否良好，不仅要看医院的实际情况，还要考虑患者对医院的认可度和评价。
以下是对患者满意度的调查评价：1.就诊等候时间较长，只有30%的患者对等候时间表示满意。
2.70%的患者表示医生对病情的讲解不够详细，容易产生误解。
3.50%的患者对医院的人性化服务和就医体验表示不满。
4.只有少数患者能够感受到专业的医师精神。
3. 改进措施面对上述问题，我们需要采取措施改进门诊就诊的服务水平，提高患者的就医体验和认可度。
以下是改进措施：1.加强就诊流程管理，优化医院信息系统建设，提高医疗预约和挂号效率。
2.完善医生与患者的沟通渠道，建立医学科普宣传活动，提升患者医疗知识水平。
3.关注医院服务质量，建立医院的人性化服务机制，提高就医体验和服务满意度。
4.重视医疗人员的专业知识，提高医疗人员的业务水平和其他专业技能。
4. 结论总的来说，门诊就诊服务水平的改进是我们必须要面对的问题。
我们需要不断完善现有的医疗服务体系，提高患者满意度，增加医院的美誉度，与时俱进地和时代同行。
医院门诊部2014年工作总结及2014年工作思路(精选多篇)
医院门诊部2014年工作总结及2014年工作思路(精选多篇)各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢阆中樊恩胜医院二0一四年门诊部工作计划新的一年，门诊部将在院领导和指导下工作，结合医疗质量安全管理年活动，深入开展各项医疗活动。
一、推崇“病人至上、微笑服务”的服务理念门诊是医院的前沿阵地，精神风貌和业务水平最能代表医院形象，时刻树立“全心全意为人民健康服务的思想”，把各项工作做好做细，强化“外树形象、内强本质”的观念。
二、门诊日志和处方合格率达100%新的一年里，严格管理，按处方管理规定，合格率达100%，门诊日志达100%。
三、传染病漏报率零误差严格传染病报告制度，各项漏报率为零。
四、努力完善中医特色科室大力推行中医药农村十项适宜技术，服务患者，减轻患者负担，突出中医药的“简、便、廉”的特点，充分发挥中医药在基层的作用。
五、积极配合公卫工作公卫工作是群众性工作，教育大家要整体观念强，秉大公卫工作，人人参加，把整体医疗水平上一个台阶。
六、狠抓医疗安全，争取业务收入上台阶在狠抓医疗安全的同时，挖掘各自潜力，尽最大努力，让门诊部收入上一个新台阶。
七、树立勤俭节约思想教育职工，节约一度电、一滴水，杜绝长明灯，长流水，公共财物爱护完好，损坏赔偿。
阆中樊恩胜医院门诊部二〇一四年十二月十九日第三篇：医院门诊部工作总结工作思路一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至月，完成门诊工作量×××人次，门诊观察治疗病人×××人次，实现业务收入×××万元，业务利润×××万元。
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2014年1季度门诊就诊情况分析评价
2014年季度，门诊共接诊患者23818人次，平均每日接诊人数约为264人次；其中1月份接诊8828人次，日均约284人次；2月份接诊6005人次，日均约214人次；3月份就诊8949人次，日均约288人次。
一季度我院门诊患者总体呈逐月上升趋势，其中2月份由于春节放假等因素，使患者就诊人数有所下降外，1月和3月人数均为增长。
在就诊的患者中，内科共接诊患者11705人次，其余儿科790人次、外科805人次、骨科1971人次、皮肤科1032人次、口腔科1409人次、妇产科2372人次、五官科1441人次、中医科2293人次。
其中内科患者最多，占1季度门诊接诊总人数的49.22%、日均约130人次；其余各科日平均就诊量均在25人次以下。
在一季度门诊医疗工作中，各科持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。
一季度节假日较多，门诊各科在节假日期间均安排医生常规出门诊工作，挂号费仍按平时，不加价。
门诊及时通过显示屏向患者公示节假日期间各科出诊医生信息，确保患者就诊需求。
在节假日期间，门诊各项工作有序进行，基本保障了患者就诊需求，其间未发生延误、推诿患者等不良事件情况，患者基本满意。
通过以上数据的统计，反映我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，各科工作较为繁忙，特别是内科工作基本是满负荷进行，这就要求门诊
各科医务人员都要熟练掌握并严格执行门诊各项医疗服务流程及相关制度，严格各项操作规程，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对患者制定相应的整体诊疗计划，保证医疗安全。
门诊各窗口要提高服务质量，方便患者就诊，为行动困难的患者，提供轮椅护服务，从而提高了患者对医院的满意度。
诊疗工作中存在的问题及改进措施：
一、就诊高峰期，个别诊室就诊秩序较为混乱。
改进措施：门诊工作人员要加强门诊巡视工作，及时疏导患者就医，维护好就诊秩序。
二、门诊就诊登记表普遍存在登记项目不全、有漏登现象。
改进措施：门诊统计人员要加强监督管理，发现问题及时反馈相关医生进行整改。
三、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。
改进措施：加强医务人员对相关服务流程内容的学习和掌握；医技部门发现相关问题及时反馈门诊医生，做好科室间的协调工作。
四、本季度门诊退号8例。
原因分析及处理：7例为所需药品我院药房没有。
与药房查询为所需药品不在采购范围。
1人为患者要找医生临时有事为出诊，联系相关医生后，与患者另外预约时间就诊。
建议医院定期对医务人员进行医疗服务专项培训学习，不断提高医疗服务意识及服务水平，增加与患者沟通协作，避免医疗安全隐患的发生，减少医疗纠纷，增强全体医务人员的医疗服务理念，努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务。