关于公司退货的规定
公司退换货制度范文
公司退换货制度范文一、退换货政策1.在商品正常销售区域购买的商品，在购买后7天内，如出现质量问题或者非人为损坏，可以申请退换货。
2.所购商品必须是完好无损、无任何损坏的状态，并且具备完整的包装和配件。
3.如遇到退货或换货情况，请您在退换货商品处填写退款或换货理由，并持有效证明和购物凭证前往相关部门办理。
4.在过期或无法提供有效购物凭证的情况下，公司有权拒绝受理退换货申请。
二、退换货流程1.申请退换货顾客在购买后7天内，如发现商品存在质量问题或非人为损坏，可以携带有效购物凭证和商品前往销售区域的售后服务中心进行退换货申请。
2.售后服务中心审批售后服务中心工作人员将对退换货商品进行检查和鉴定，如确认问题属于商品质量问题或者非人为损坏，将进行退换货申请的审批。
3.退换货处理经过售后服务中心的审批通过后，顾客可以选择退款或者更换同款商品。
如果所购商品已经下架或缺货，顾客可以选择退款或选购其他商品。
退款将在7个工作日内返还至顾客指定的账户。
三、特殊情况处理1.商品退货时，必须保持商品外观无损坏，所有配件齐全。
如商品存在损坏或配件不全，售后服务中心有权拒绝退换货。
3.对于已使用的商品，如非质量问题或非人为损坏，公司有权不受理退换货申请。
4.对于发生争议的退换货申请，公司将依据相关法律法规及公司内部管理制度进行处理。
四、责任和义务1.顾客在购买商品前应详细阅读本退换货制度，并在购买时保留好购物凭证。
2.公司将提供专业的退换货服务，遵守诚信原则，保护消费者的权益。
3.顾客在退换货过程中应如实提供相关信息，并积极配合售后服务中心进行处理。
五、其他事项1.本退换货制度如有调整，将提前发布公告并公布于销售区域的显著位置，或通过官方网站发布。
2.退换货商品的运费由消费者承担。
3.退换货商品将退回销售区域，并按相关规定进行处理。
以上所述是公司退换货制度的主要内容，公司将严格按照制度执行，确保消费者的利益得到保障。
同时，公司也将不断完善退换货流程，提高服务质量，提升消费者满意度。
某公司退货管理制度
某公司退货管理制度第一章总则为规范公司的退货流程，提高售后服务质量，保障客户权益，特制定本退货管理制度。
第二章退货范围1. 本公司所售商品均可享受退货服务，但需符合以下条件：a. 商品在购买后不超过7天内进行申请退货；b. 商品未经使用，保持原包装完好；c. 商品无损坏、破损、污渍等影响二次销售的情况；d. 根据商品性质，可根据实际情况对于不同商品制定具体的退货政策。
2. 非公司产品或个性化定制商品，一律不予退货。
第三章退货申请1. 客户可以通过以下渠道提出退货申请：a. 客服热线进行电话申请；b. 客户端进行在线申请；c. 客户在门店前台进行线下申请。
2. 客户需详细填写退货原因，并提供购买凭证、商品照片等证明材料。
3. 公司客服收到客户的退货申请后，会在3个工作日内做出处理，尽快完成退货流程。
第四章退货流程1. 客户申请退货后，公司客服会提供退货地址，并告知客户退货方式。
2. 客户将商品按照要求寄回指定地址，并提供快递单号，以便公司查验。
3. 公司收到退货商品后，将在2个工作日内进行检验。
如属合格退货，将在5个工作日内处理退款事宜；如不符合退货条件，客服会与客户联系说明具体情况。
4. 客户若不接受公司的退货处理结果，可向消费者协会或有关部门投诉。
第五章退货费用1. 客户在符合退货条件下，公司将承担退货运费。
2. 若客户拒绝接收符合退货条件的商品，将需要自行承担运费。
第六章退货记录1. 公司将详细记录每一次退货的情况，包括购买时间、退货原因、处理结果等。
2. 公司将根据退货记录进行分析和总结，不断优化售后服务流程和产品质量。
第七章附则1. 公司有权随时更新和修改退货管理制度，但需提前通知客户。
2. 本制度自颁布之日起实施，如有特殊情况，可另外制定退货政策。
以上制度自设立之日起生效，若有问题请随时联系客服进行咨询。
感谢您对我们公司的支持与配合！。
公司产品退货管理制度
第一章总则第一条为加强公司产品退货管理，保障公司利益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有产品退货业务，包括国内退货和国际退货。
第三条本制度遵循公平、合理、及时、高效的原则，确保退货流程的规范性和透明度。
第二章退货申请第四条客户因以下原因要求退货：（1）产品存在质量问题；（2）产品与订单描述不符；（3）产品损坏或丢失；（4）客户因特殊原因要求退货。
第五条客户提出退货申请时，应提供以下资料：（1）退货申请表；（2）产品购买凭证；（3）产品说明书、保修卡等；（4）问题描述及相关照片或视频。
第六条公司相关部门收到退货申请后，应及时进行审核，确认退货申请是否符合本制度规定。
第三章退货审核与处理第七条退货审核：（1）品质部门负责对退货产品进行检验，确认产品质量问题；（2）销售部门负责核实订单信息，确认产品与订单描述是否一致；（3）物流部门负责核实产品损坏或丢失情况。
第八条退货处理：（1）如确认退货原因符合本制度规定，公司应及时安排退货流程；（2）退货产品应按照原包装、原包装箱、原装箱清单进行包装，确保产品安全；（3）退货产品应通过原物流渠道返回，确保运输过程中的安全。
第四章退货流程第九条退货流程：（1）客户提出退货申请；（2）公司相关部门进行审核；（3）品质、销售、物流部门协同处理退货；（4）退货产品返回公司；（5）公司进行退货处理，包括产品检验、核实订单、包装、运输等；（6）退货款项退还给客户。
第五章退货费用第十条退货费用包括：（1）产品退货费用；（2）运输费用；（3）检验费用；（4）其他相关费用。
第十一条退货费用按照以下原则承担：（1）因产品质量问题导致的退货，由公司承担；（2）因客户原因导致的退货，由客户承担；（3）因物流原因导致的退货，由物流公司承担。
第六章附则第十二条本制度由公司品质管理部门负责解释和修订。
第十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
公司退换货制度
公司退换货制度公司非常重视客户的满意度，为了保障客户权益，特制定了以下的退换货制度。
客户在购买商品时，请务必注意商品的类型和尺寸等信息，确保选择准确。
如果因商品质量问题或个人原因需要退换货，请务先阅读以下制度细则。
一、退货政策1.1 商品质量问题1.1.1 如果收到的商品有明显质量问题，比如瑕疵、损坏、错发等情况，客户可以在7天内申请退货，须提供商品照片和订单号等相关信息进行审核，审核通过后将免费处理退货事宜。
1.1.2 如果商品无法正常使用或存在严重质量问题，客户可以在15天内提出退货要求。
须提供商品照片和详细描述问题，公司会进行严格审核，并协助处理退货事宜。
1.2 个人原因退货1.2.1 如果客户因个人原因需要退货，比如尺寸不合适、颜色不喜欢等情况，可以在7天内提出退货要求，但需承担退货运费。
商品必须保持原包装、未经使用，否则将无法退货。
1.2.2 个人原因引起的退货需先与客服联系并提供相关信息，待审核通过后再寄回商品。
公司会在收到商品后尽快处理退款事宜。
1.3 特殊商品退货1.3.1 定制商品或特殊商品（比如个性定制产品、食品等）在没有质量问题的情况下不支持退货，客户需在购买前仔细确认订单信息。
1.3.2 特殊商品产生的退货需事先与客服沟通，公司会根据具体情况进行处理。
二、换货政策2.1 商品换码2.1.1 如果客户购买的商品尺寸不合适，可以在7天内提出换码申请，须保持商品原包装、未经使用，并支付运费。
换码审核通过后，公司将协助客户进行尺寸调整。
2.2 商品换色2.2.1 如果客户收到的商品颜色不符合期望，可以在7天内提出换色要求，须承担换色运费。
公司将尽快处理换色事宜，确保客户满意。
2.3 商品换货2.3.1 客户如果需要换购其他商品，可以在15天内提出换货要求。
需保持商品原包装、未经使用，并支付换货运费。
公司会尽快处理换货事宜，确保客户获得喜欢的商品。
2.4 特殊商品换货2.4.1 特殊商品退货的审核标准比较严格，换货事宜需提前与客服沟通，公司会根据具体情况进行处理。
退货管理制度
退货管理制度一、总则为维护企业的良好形象，保障消费者的权益，提高服务质量，制定本退货管理制度。
二、适用范围本退货管理制度适用于本企业所有销售的产品，包括线上线下渠道销售的商品。
三、退货政策1. 商品质量问题：如果消费者购买的商品存在质量问题，可以在购买后7天内申请退货，需提供相关证据，如照片或视频等。
企业将承担退货运费，并进行退款。
2. 商品外包装损坏：如果消费者收到的商品外包装已经损坏，但商品本身无损坏，在购买后7天内可以申请退货。
且需提供相关证据。
企业会承担退货运费，并进行退款。
3. 满意度不高：如果消费者对所购商品不满意，在购买后7天内可以退货。
消费者需承担退货运费，企业会进行退款。
4. 其他退货：其他原因造成的退货，需提供充分的理由。
企业会酌情处理。
四、操作流程1. 消费者发起退货申请：消费者通过官网或线下门店提交退货申请，并提供相关证据。
2. 递交申请：企业收到消费者的退货申请后，会进行审核，确认申请是否符合退货政策。
3. 确认退货：经审核确认符合退货政策后，企业将与消费者协商退货流程及时间。
4. 进行退货：消费者按照企业规定的流程，将商品退回给企业。
5. 接收退货：企业收到退货商品后，进行检查核实，确认商品完好后会进行退款操作。
6. 退款处理：企业会在收到退货商品并确认无问题后，进行退款处理。
款项会原路返回给消费者。
七、补充说明1. 商品质量问题：如果购买的商品存在质量问题，需保留商品标签和包装，并提供相关凭证。
2. 退货运费：对于符合退货政策的退货，企业会承担退货运费。
而对于非质量问题导致的退货，消费者需承担运费。
3. 邮寄地址：企业会提供退货的邮寄地址和联系方式，消费者需要按照规定的地址进行退货。
4. 退货时间：退货时间以企业接收到商品为准，若逾期则不予受理。
八、制度执行本退货管理制度自发布之日起生效，所有部门和员工必须遵守执行。
企业将严格监督执行情况，并及时调整制度以适应市场变化。
公司供应商退换货管理制度
一、总则为规范公司供应商退换货流程，保障公司利益，提高供应链管理水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有供应商及其提供的商品。
三、退换货原则1. 供应商提供的商品在运输过程中发生损坏、质量问题或其他原因导致无法正常使用时，可申请退换货。
2. 退换货申请需在商品签收之日起7个工作日内提出，逾期不予受理。
3. 退换货商品需保持原包装、标签完整，不影响二次销售。
4. 退换货商品需符合以下条件之一：（1）商品存在质量问题，经检验部门鉴定确认；（2）商品存在与订单描述不符的情况；（3）商品在运输过程中发生损坏。
四、退换货流程1. 供应商提出退换货申请，需提供以下材料：（1）退换货申请表；（2）商品照片或视频；（3）相关检验报告或证明材料。
2. 采购部对退换货申请进行初步审核，确认是否符合退换货条件。
3. 采购部将审核结果反馈给供应商，如同意退换货，通知供应商将商品退回。
4. 供应商将商品退回后，采购部安排人员进行验收，确认商品符合退换货条件。
5. 验收合格后，采购部通知财务部进行货款退还或重新采购。
6. 退换货完成后，采购部对供应商进行评价，纳入供应商考核体系。
五、退换货责任1. 供应商应确保提供的商品质量，如因质量问题导致退换货，供应商需承担相关责任。
2. 运输过程中发生的商品损坏，如属供应商责任，供应商需承担相关责任。
3. 采购部在退换货过程中出现失误，导致公司利益受损，责任人需承担相应责任。
六、附则1. 本制度由公司采购部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 本制度如需修改，由公司采购部提出，经公司领导批准后实施。
公司退货考核管理制度
第一章总则第一条为规范公司退货流程，提高退货处理效率，降低退货成本，确保公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及退货业务的部门和个人。
第三条退货考核以公平、公正、公开为原则，对退货处理过程中的各个环节进行严格考核。
第二章退货流程第四条退货申请1. 客户提出退货申请，需提供相关凭证，如发票、订单等。
2. 销售部门对退货申请进行初步审核，确认退货原因及可行性。
第五条退货审批1. 销售部门将审核后的退货申请提交至相关部门进行审批。
2. 各部门根据公司相关规定和实际情况，对退货申请进行审批。
第六条退货处理1. 审批通过后，销售部门负责联系仓库进行退货商品的接收。
2. 仓库对退货商品进行验收，确认商品完好无损。
3. 采购部门根据退货商品的情况，进行相应的库存调整。
第三章考核内容第七条退货效率考核1. 退货申请处理时间：从客户提交申请到审批完毕的时间。
2. 退货商品验收时间：从仓库接收退货商品到验收完毕的时间。
第八条退货成本考核1. 退货商品的成本损耗：根据退货商品的实际成本与原售价的差额计算。
2. 退货处理过程中的其他成本，如物流费用、人工费用等。
第九条退货服务质量考核1. 客户满意度：通过客户反馈调查，评估客户对退货服务的满意度。
2. 退货商品的处理质量：评估退货商品的处理是否符合公司规定。
第四章考核实施第十条考核周期1. 退货考核周期为一个月。
2. 考核结果每月底进行汇总，并公布于公司内部。
第十一条考核结果运用1. 对考核优秀的部门和个人给予表彰和奖励。
2. 对考核不合格的部门和个人进行通报批评，并责令整改。
第五章附则第十二条本制度由公司行政部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
备注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。
公司关于退换货制度
公司关于退换货制度一、退货政策概述退货是指客户因产品质量问题或其他原因，将购买的产品返回给公司并要求退还购买款项的行为。
为了保障客户权益，提升公司形象，本公司制定了以下的退货政策。
二、退货条件及要求1. 产品质量问题：(1) 如果客户购买的产品存在质量问题，客户可以在收到产品之日起7个工作日内提出退货要求；(2) 客户需要提供购买凭证，并保证产品在退货前未经过改装、拆卸等非正常使用；(3) 产品必须保持原有完好的外观和包装，并需将所有原配附件一并退回。
2. 非质量问题：(1) 对于非质量问题的退货，客户可以在收到产品之日起3个工作日内提出退货要求；(2) 客户需要保证产品在退货前未经过使用并保持原有完好的外观和包装；(3) 产品必须与购买凭证一同退回，并将所有原配件一并退回。
三、退货流程1. 申请退货：(1) 客户需在规定的退货时间内向公司客服部门提出退货申请，并提供相关购买凭证以及退货原因；(2) 客户将购买的产品打包好并标明退货申请编号；(3) 退货申请将在接到后的2个工作日内进行审核。
2. 审核与确认：(1) 公司客服部门将审核客户的退货申请，并对所退货物进行检查以确认是否符合退货要求；(2) 如果审核不通过，则客服部门将向客户说明原因，并要求客户对退货物进行相关的整改；(3) 如果审核通过，客服部门将通知财务部门准备退款事宜。
3. 退款操作：(1) 财务部门将根据客户提供的退货信息，确认退款金额并与客户联系；(2) 客户将提供退款账户信息给财务部门，以便进行退款操作；(3) 财务部门将在接到相关信息后的5个工作日内，将退款金额返还给客户。
四、换货政策概述换货是指客户认为购买的产品存在质量问题或不符合需要，要求将其更换为同等型号或不同型号的产品的行为。
为了满足客户的需求，本公司制定了以下的换货政策。
五、换货条件及要求1. 产品质量问题：(1) 如果客户购买的产品存在质量问题，客户可以在收到产品之日起7个工作日内提出换货要求；(2) 客户需要提供购买凭证，并保证产品在换货前未经过改装、拆卸等非正常使用；(3) 产品必须保持原有完好的外观和包装，并需将所有原配附件一并退回。
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关于退货的相关规定
1.车间在写退换料单时，要清晰标有：合同号，我司机型，产品名称，退货原因，退货数量，关键还要有编号；
2.车间转交给仓库，仓库核实处理之后转交给采购，同时仓库需检查对应的不良品上是否有编号及其它要求标注的事项，采购根据急用的要写借用单，并把编号标注在借用单上，不急用的要求厂家立刻补货，并通知厂家在补货的发货单上标注此编号；
3.采购在做出是否借用的同时，要在电脑里记录各退换料单的流水账，大约一周之内拉出清单（清单格式见附页标有退换料单上的编号），清单上需注明哪些已经补货无需再补，然后转交给仓库，由仓库核实清单所列退货物料的数量是否与清单相符，然后由采购与厂家沟通退货与补货；
4.厂家在补货的时候，要求用我司的退货清单作为发货单，或者把我司的合同号，我司机型，不良品的名称，数量都标注清楚，并且要求发货单上必须标有我司退货清单上的编号；
5.不良品补回之后，采购与仓库都必须做好记录，与对应的退换料单和借用单相联系，装订在一起保存。
以上规定于即日起执行。
备注：采购与仓库都必须做到，所有厂家在发货单上标注备用库存的，都要做好记录，保证备用清单完整准确无误。
山东健之星生产部2013-8-22。