公司关于退换货制
2024年销售退货管理规章制度例文（3篇）
2024年销售退货管理规章制度例文第一章总则第一条 ____有限责任公司（以下简称“本公司”）恪守国家法律法规，秉持产品品质优良，维护消费者合法权益，确保销售过程公正透明，特制定本退换货管理制度。
第二章退换货管理制度适用范围及条件第二条消费者退换货权利消费者自购买本公司系列产品之日起____日内，持有本公司授权加盟店开具的购货定单或购货凭证、产品外包装、附属物及其他相关说明，且保持产品原质原貌及原始包装完好，在不影响产品再次销售的前提下，有权在原购买处行使退换货权利。
第三条授权加盟店退换货权利1. 授权加盟店未能在规定时间内完成形象店建设，或因严重违规被本公司取消资格，根据本制度及本公司的营销制度，有权享受退换货权利。
2. 授权加盟店在产品保质期内，如因质量问题（非加盟店原因）导致产品不可用，根据本制度约定及本公司的营销制度，有权享受退换货权利。
第三章不予退换货情况第四条非在本公司及授权加盟店购买的产品，不予以退换货。
第五条无购物凭证，或不能提供必要凭证和有说服力的线索，或凭证与货物不符，或凭证有明显涂改痕迹的，不予以退换货。
第六条在本公司及授权加盟店特价购买的产品，不予以退换货。
第七条因不正当使用、保存不当或不可抗力因素导致产品破损的，不予以退换货。
第四章其他第八条本制度中关于商业性或特定用途的适用性、隐含退换货条款等，均仅限于本制度所列情况。
对于偶发性或随机性损坏、预计得到的利益或利润损失、其他方面的损失或损害，以及由于使用或无法使用产品导致的工作停止或相关损失，本公司不承担任何责任。
第九条本制度的最终解释权归本公司所有。
第十条本制度是本公司《特许经销合同》的有效组成部分。
第十一条本制度自发布之日起正式执行。
本制度由起草人制定，知识产权归起草人所有。
未经允许，请勿使用。
本制度已备案，欢迎各界人士结合市场情况及直销、传销相关法规提出修改意见。
2024年销售退货管理规章制度例文（二）为提升产品销售业绩及企业形象，规范销售人员工作行为，提高销售工作效率，特制定以下制度与流程。
公司退换货制度范文
公司退换货制度范文一、退换货政策1.在商品正常销售区域购买的商品，在购买后7天内，如出现质量问题或者非人为损坏，可以申请退换货。
2.所购商品必须是完好无损、无任何损坏的状态，并且具备完整的包装和配件。
3.如遇到退货或换货情况，请您在退换货商品处填写退款或换货理由，并持有效证明和购物凭证前往相关部门办理。
4.在过期或无法提供有效购物凭证的情况下，公司有权拒绝受理退换货申请。
二、退换货流程1.申请退换货顾客在购买后7天内，如发现商品存在质量问题或非人为损坏，可以携带有效购物凭证和商品前往销售区域的售后服务中心进行退换货申请。
2.售后服务中心审批售后服务中心工作人员将对退换货商品进行检查和鉴定，如确认问题属于商品质量问题或者非人为损坏，将进行退换货申请的审批。
3.退换货处理经过售后服务中心的审批通过后，顾客可以选择退款或者更换同款商品。
如果所购商品已经下架或缺货，顾客可以选择退款或选购其他商品。
退款将在7个工作日内返还至顾客指定的账户。
三、特殊情况处理1.商品退货时，必须保持商品外观无损坏，所有配件齐全。
如商品存在损坏或配件不全，售后服务中心有权拒绝退换货。
3.对于已使用的商品，如非质量问题或非人为损坏，公司有权不受理退换货申请。
4.对于发生争议的退换货申请，公司将依据相关法律法规及公司内部管理制度进行处理。
四、责任和义务1.顾客在购买商品前应详细阅读本退换货制度，并在购买时保留好购物凭证。
2.公司将提供专业的退换货服务，遵守诚信原则，保护消费者的权益。
3.顾客在退换货过程中应如实提供相关信息，并积极配合售后服务中心进行处理。
五、其他事项1.本退换货制度如有调整，将提前发布公告并公布于销售区域的显著位置，或通过官方网站发布。
2.退换货商品的运费由消费者承担。
3.退换货商品将退回销售区域，并按相关规定进行处理。
以上所述是公司退换货制度的主要内容，公司将严格按照制度执行，确保消费者的利益得到保障。
同时，公司也将不断完善退换货流程，提高服务质量，提升消费者满意度。
公司退换货管理制度模板
一、总则为规范公司退换货流程，保障消费者权益，提高客户满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售的商品，包括线上商城、线下门店等销售渠道。
三、退换货原则1. 客户在购买商品后，如因以下原因需要退换货，可按照本制度规定进行：（1）商品存在质量问题；（2）商品与描述不符；（3）商品存在损坏或瑕疵；（4）商品在运输过程中出现破损。
2. 退换货服务遵循以下原则：（1）商品退换货应在购买之日起30日内提出；（2）商品退换货时，应保持商品原包装、标签完好，不影响二次销售；（3）特价商品、赠品、定制商品等特殊情况，退换货政策另行规定。
四、退换货流程1. 客户申请退换货：（1）客户通过线上商城、线下门店等渠道联系客服，说明退换货原因；（2）客服核实客户信息，确认退换货条件，并告知客户退换货流程。
2. 客服处理退换货：（1）客服审核客户提供的退换货申请，确认退换货条件；（2）客服通知客户将商品寄回，并提供退货地址、退货运费等详细信息；（3）客服收到客户寄回的商品后，进行查验，确认商品符合退换货条件；（4）客服根据客户要求，将换货商品寄出或退还客户货款。
五、退换货时限1. 客户提出退换货申请后，公司应在5个工作日内处理完毕；2. 客户收到换货商品或退款后，应在3个工作日内确认收货。
六、退换货费用1. 退换货产生的邮费由客户承担；2. 因商品质量问题导致的退换货，邮费由公司承担；3. 特殊情况下的退换货，邮费承担方式另行约定。
七、其他规定1. 公司保留对退换货商品进行查验的权利；2. 客户需提供有效身份证明及购买凭证；3. 本制度解释权归公司所有。
八、附则本制度自发布之日起实施，原有退换货政策与本制度不一致的，以本制度为准。
商品退换货管理规定范文（二篇）
商品退换货管理规定范文一、退换货政策1. 退换货范围公司允许客户在以下情况下退换货：（1）商品存在质量问题，如产品有破损、缺陷、发错货等；（2）商品在运输过程中受到损坏；（3）客户收到的商品与订单不符；（4）客户对商品不满意，需要退货。
2. 退换货条件客户提出退换货申请需满足以下条件：（1）退换货申请需在购买后的7个工作日内提交；（2）商品必须保持原状，未经使用、清洁、无损坏或封贴损坏；（3）附上购买凭证和退换货申请表格。
3. 退换货流程（1）客户提出退换货申请：客户需在退换货政策规定的时间内，通过客服热线、在线客服或邮件等方式提出退换货申请，并提供必要的信息和凭证。
（2）审核退换货申请：公司收到客户的申请后，将进行退货申请审核。
如果审核通过，将告知客户退货的具体操作流程。
（3）退货操作：客户按照指示将商品退回至指定地址，必须包括完整的商品和购买凭证。
客户需承担退货的相关费用。
（4）商品检查：公司收到退货后，将对退回的商品进行检查，检查合格后将继续处理退款或换货事宜。
（5）退款或换货处理：如果商品检查合格，将根据客户的要求进行退款或换货处理。
退款将在收到商品并检查合格后的10个工作日内完成，换货将根据库存情况尽快发货。
二、退款政策1. 退款流程（1）客户申请退款：客户需在购买后的7个工作日内提出退款申请，提供购买凭证和退款申请表格。
（2）审核退款申请：公司收到客户的退款申请后，将进行审核。
审核通过后，将告知客户退款的具体操作流程。
（3）退款操作：公司将在收到客户的退货商品后进行退款操作。
退款将在收到商品并检查合格后的10个工作日内完成。
2. 退款方式公司提供以下退款方式：（1）原支付方式退款：将款项退回至客户原支付的账户，退回的时间根据银行或支付渠道的不同而有所差异。
（2）余额退款：如果客户原支付方式无法退款，公司将将款项退至客户的账户余额中，以供以后使用。
3. 退款金额公司将根据客户购买商品时支付的金额进行全额退款。
产品退换货管理制度
产品退换货管理制度
产品退换货管理制度是为了规范企业或商家在客户购买产品后
出现质量问题、不符合要求或者客户要求退换货的情况下的处理流
程和规定的制度。
该制度旨在保障客户的合法权益，维护企业的品
牌形象和客户关系。
1.退换货申请：客户可以通过方式、邮件或者线上平台提交退
换货申请，包括产品信息、问题描述等。
2.审核和受理：企业在收到客户的退换货申请后，通过核实客
户的购买记录、产品问题原因等进行审核，确认该申请符合退换货
条件后受理申请。
3.退款或换货：对于符合退换货条件的申请，企业可以根据客
户的要求提供退款或者换货服务。
退款可以包括原价款项、运费等，换货可以是同型号的新产品或者替代产品。
4.产品检测和评估：对于退回的产品，企业可以进行产品检测
和评估，以确定产品是否存在质量问题和原因，并及时采取措施解
决问题。
5.交流和反馈：企业在退换货过程中应及时与客户进行沟通，
解答客户的疑问，及时反馈处理进度。
6.记录和分析：企业应对退换货情况进行记录和分析，了解客
户退换货的原因和趋势，以不断改进产品和服务质量。
7.保密和信息安全：企业应确保客户个人信息和退换货相关信
息的保密，并采取相应的信息安全措施。
8.员工培训：企业应对相关员工进行退换货政策和程序的培训，使其熟悉和遵守该制度要求。
以上仅为退换货管理制度的一般内容，具体的制度要根据企业
的实际情况和需求进行制定和完善。
公司退换货制度
公司退换货制度公司非常重视客户的满意度，为了保障客户权益，特制定了以下的退换货制度。
客户在购买商品时，请务必注意商品的类型和尺寸等信息，确保选择准确。
如果因商品质量问题或个人原因需要退换货，请务先阅读以下制度细则。
一、退货政策1.1 商品质量问题1.1.1 如果收到的商品有明显质量问题，比如瑕疵、损坏、错发等情况，客户可以在7天内申请退货，须提供商品照片和订单号等相关信息进行审核，审核通过后将免费处理退货事宜。
1.1.2 如果商品无法正常使用或存在严重质量问题，客户可以在15天内提出退货要求。
须提供商品照片和详细描述问题，公司会进行严格审核，并协助处理退货事宜。
1.2 个人原因退货1.2.1 如果客户因个人原因需要退货，比如尺寸不合适、颜色不喜欢等情况，可以在7天内提出退货要求，但需承担退货运费。
商品必须保持原包装、未经使用，否则将无法退货。
1.2.2 个人原因引起的退货需先与客服联系并提供相关信息，待审核通过后再寄回商品。
公司会在收到商品后尽快处理退款事宜。
1.3 特殊商品退货1.3.1 定制商品或特殊商品（比如个性定制产品、食品等）在没有质量问题的情况下不支持退货，客户需在购买前仔细确认订单信息。
1.3.2 特殊商品产生的退货需事先与客服沟通，公司会根据具体情况进行处理。
二、换货政策2.1 商品换码2.1.1 如果客户购买的商品尺寸不合适，可以在7天内提出换码申请，须保持商品原包装、未经使用，并支付运费。
换码审核通过后，公司将协助客户进行尺寸调整。
2.2 商品换色2.2.1 如果客户收到的商品颜色不符合期望，可以在7天内提出换色要求，须承担换色运费。
公司将尽快处理换色事宜，确保客户满意。
2.3 商品换货2.3.1 客户如果需要换购其他商品，可以在15天内提出换货要求。
需保持商品原包装、未经使用，并支付换货运费。
公司会尽快处理换货事宜，确保客户获得喜欢的商品。
2.4 特殊商品换货2.4.1 特殊商品退货的审核标准比较严格，换货事宜需提前与客服沟通，公司会根据具体情况进行处理。
公司退换货政策
公司退换货政策
退换货制度的实施，目的为了兼顾合作双方在产品市场运作中的利益，既能满足市场的需求，又不至于积压不适销的产品，逐渐形成合作双方合适的产品管理办法，在实施《退换货政策》三个月后，甲方应根据市场的客观情况提出调整意见，就《退换货政策》向乙方提出修订意见，经双方协商后达成一致。
一、调换货细则
1合约内，以每月进货额的[]%内经核准后在次月可申请调换，以月为结算单位，不得累计（运费及运输保险费由甲方承担）；
2、不予调换的产品系列：
A.已开封使用过的产品不予调换；
B.进货超过一年的滞销货品乙方不再给予调换；
C.所有参加活动方案的配送产品；
D.擅自涂改或破坏喷码和生产限用日期的产品；
E.若因操作不当，保管不善造成使用质量问题及超过保质期或已拆用的合格产品，不予调换；
F.过期产品直接收回。
3、调换货时必须事先书面形式申请，传真至我司，同意后方可办理调换货手续；如遇到怀疑产品有质量问题时，需申请经得同意方可调换。
二、终止合作的代理商退货
终止代理权时，代理商退回的产品[]%手续费（保质期内包装完好的产品，运费由甲方承担）。
三、备注
1退货产生的运费用由甲方承担；
2、以上任何情况的退货，乙方已经支付给甲方的销售返点，甲方应当一并退回。
以上政策自《品牌代理合同》签订之日起即生效。
产品退换货管理制度
产品退换货管理制度一、目的和范围本制度的目的是规范和管理公司的产品退换货事宜，保障客户权益，提升客户满意度，同时保障公司的经济利益。
本制度适用于公司所有销售的产品，包括线上和线下销售渠道。
二、退货和换货政策1.一般情况下，所有公司销售的产品均可以在购买后7天内进行无理由退货，但需保证产品完好无损，原包装完整，并提供购买发票或相关凭证，客户承担来回运费。
2.产品在购买后7天内如存在质量问题，客户可申请换货，需提供购买发票和问题产品图片以及描述，如果产品处于保质期内，可进行一次换货，公司承担来回运费。
3.若质量问题严重，客户可以选择退货，并且可获得全额退款，公司承担来回运费4.购买渠道为线下门店的产品，客户可在购买后进行退换货，但需提供购买发票和问题产品图片以及描述，门店负责解决客户问题，公司总部会派专人进行跟进处理。
三、申请退换货流程客户在需要进行退换货时，需按照以下流程进行申请：1.填写退换货申请表，包括购买时间、产品信息、问题描述、联系方式等；2.提供购买发票、产品图片等相关凭证；3.将退换货申请表和相关凭证发送至公司客户服务邮箱，客户服务会在24小时内进行处理；4.客服人员审核并处理退换货申请，与客户取得联系，确认并安排后续处理。
四、退换货实施1.通过审核的退货产品将进入退货处理流程，由公司负责人进行审核后，安排退货快递，货物寄回公司总部；2.收到退货后，公司进行质检，确认产品无损并符合要求后，进行退款手续，客户将在3个工作日内收到退款；3.换货产品将在确认客户退回产品无损后，由公司总部进行新产品快递，公司承担来回运费；4.门店购买的产品退换货将由门店负责处理，公司总部进行跟进处理。
五、售后服务1.公司全程为客户提供售后服务，协助客户进行退换货事宜；2.客户在退换货过程中如有任何问题或需求，均可随时联系客户服务部门进行咨询；3.公司客户服务部门将对客户的退换货申请进行及时跟踪和处理，确保客户问题得到妥善解决。
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公司关于退换货制度
公司关于退换货制度
公司关于退换货制度
为完善售后的服务系统力求使消费者更满意，本公司实行退、换货制度，据此依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定拟订本制度。
凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条款执行（特殊产品规定的其它退、换货制度除外）
一、退、换货对象
所有购买公司产品的顾客，无论采用何种送货方式和付款方式的，都可根据本规定办理退、换货。
二、退、换货条件
1、存在质量问题的产品（由于自身原因造成产品质量问题的，本公司不负责）。
2、促销、清仓商品不得退、换。
3、所换商品必须符合以下基本条件
①商品未被污染；
②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；
③随产品附带的资料，包括产品合格证、产品说明书等；
④随该件商品附送的赠品；
⑤相关单据，包括出具的送收货单、签收单、发票等。
4、所退商品必须符合以下基本条件
①商品未被污染；
②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；
③随产品附带的资料，包括产品合格证、产品说明书等；
④随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等；
⑤相关单据，包括出具的送收货单、签收单、发票等。
三、退、换货时限
1、国内客户自我方发货之日起，三十日之内可以办理换货。
2、国内客户自在我方购货之日起，七日之内可以办理退货。
3、每周的星期三为本公司办理换货时间。
四、退、换货手续
1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系，告知需退、换商品的品名、数量、地址等，或登陆本公司网站下载并如实、准确无误地填写《退换货登记表》传真至本公司，本公司在收到《退换货登记表》后，我们的售后服务专员将会马上同退、换货人取得联系，响应退、换货人的退换货要求。
2、所退、换的商品由本公司物流部统一验收，货物验收无误后由物流部主管将《退换货登记表》交公司事业部总监初审签字，总监确认签字后报主管副总裁审核签字，然后报请总裁批准方可准允退、换货。
3、经审核批准退、换货后，物流部负责人即时与该退、换货人联系，通知退、换货人将所退、换商品发送至本公司。
五、退款的处理办法
由退货产生的退款，我们在收到所退货物并验收无误后把它体现到顾客的帐户余额中，顾客可以
直接使用帐户余额中的资金选购其他同类商品。
六、退、换货的注意事项
1、换货处理只能换此订单中的“同一商品”或相同零售价的产品。
2、所有退、换货的运输费及包装损耗费由对方负责。
3、顾客可以拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询。
附退换货登记表一份。
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