开展优质护理服务提高护理质量论文
浅谈优质护理服务论文
浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。
下面是店铺为大家整理的优质护理服务论文，供大家参考。
优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。
方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。
结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。
结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。
关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。
本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。
优质护理服务的重要性5篇范文
优质护理服务的重要性5篇范文第一篇：优质护理服务的重要性人民卫生出版社旗下权威医学考试辅导平台优质护理服务的重要性2010年初，卫生部在江苏南京召开全国护理工作会议，做出了在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程活动”的部署，旨在全面加强临床护理工作，提升护理专业水平和服务质量，构建和谐护患关系。
这项利国惠民的民生工程，是深化医药卫生体制改革的重要举措，也是推动我国护理工作迈上新台阶的重要力量。
一、优质护理服务是“新医改”的重要组成部分“医药卫生体制改革”是世界性的难题，为破解“看病难、看病贵”等重大民生问题，“新一轮医药卫生体制改革”方案应运而生。
经过三年多的探索，“新医改”按照“保基本、强基层、建机制”的基本原则和“统筹安排、突出重点、循序渐进”的改革路径，让老百姓感受到“看病方便了、花钱少了、服务好了”等新变化。
护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。
特别是近年来，我国护理工作快速发展，在职责范围、品质内涵、技术水平、教育培训以及法律法规建设等各方面不断完善，服务质量不断提升，逐步在与发达国家接轨，在维护和促进人民群众健康、构建和谐医患关系中发挥着越来越重要的作用。
但随着我国工业化、城镇化、人口老龄化进程的日益加速，社会对护理服务的能力，护理服务的方式、护理服务的实践水平以及护理服务的内涵和外延等都提出了更高的要求。
为满足人民群众日益增长的健康服务需求，促进护理工作健康科学发展，优质护理服务作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点在我国护理行业全面启动，成为“新医改”的重要组成部分和亮点工作。
二、优质护理服务为护理专业发展提供良好契机护理专业是一门实践性很强的综合性应用科学，其发展离不开两个要素，一是符合社会需求、体现时代特征的护理实践活动；二是大批富有积极性和创造性的护理人才。
简而言之，护理专业要有更广阔的发展，就必须符合广大患者的利益和社会的需求，同时必须兼顾广大护士的切身利益和自身需求，这正是优质护理服务努力要实现的目标，即“让人民群众得实惠、让医务人员受鼓舞”。
护理质量改善优秀案例材料范文
护理质量改善优秀案例材料范文
在现代医疗卫生体系中，优秀的护理质量是保障患者安全与健康的重要环节。
本文将通过分享一个护理质量改善的优秀案例，探讨有效的护理质量管理措施，并总结相关经验，为提升医疗服务质量提供借鉴。
案例描述
在某医院的神经外科病房，发生过一起病人意外坠床事件，导致患者受伤。
该
事件震动了整个医疗团队，也成为了护理质量管理的警示案例。
为了避免类似事件再次发生，医院制定了一系列改善护理质量的措施。
措施一：强化团队培训
医院加大了护理团队的培训力度，对护理人员进行了坠床风险的识别与处理培训，提高了护理人员的安全意识和应急能力。
通过模拟演练等形式，让护理人员熟练掌握各种意外事件的处理方法。
措施二：加强监测与预警
医院引入了先进的监测设备，及时监测病人的生命体征和活动情况，一旦发现
异常立即报警。
同时建立了坠床预警机制，通过警示装置提醒护理人员及时干预，防止病人坠床。
措施三：优化护理流程
医院对护理流程进行了优化，增加了更多的护理评估环节，如睡眠评估、坠床
风险评估等，制定了个性化的护理计划，确保每位病人得到专业的个体化照顾。
改善效果与总结
经过一段时间的实施，医院的护理质量得到了显著的改善。
坠床事件明显减少，护理人员的安全意识和技能水平得到了提高。
病人对医院护理服务的满意度也大幅提升，医院的口碑和信誉得到了树立。
总的来说，这个案例发生后医院及时采取了有效的措施，提升了护理质量，为
医院的整体服务水平注入了新的活力。
医院未来的发展应该继续注重护理质量管理，不断优化护理服务，为患者提供更加安全、便捷和优质的医疗服务。
开展优质护理服务提高临床护理质量
自开展 优 质 护理 以来 ， 各 级护 理 人员 均 遵循 以人 为本 ， 以患
示 范工 程 ” 活 动 以来 ， 我 院积 极行 动 ， 护理 工 作稳 步 推 进 ， 有５ 个 者为 中心的 服务 理念 ， 献计 献策 。心 内科 将 各种 仪器 操作 流 程制 病 区率先 开展 优 质护 理 ， 工 作 成效 有 目共 睹 。优 质 护理 的 内涵 是 成小 卡 片塑 封悬 挂在 仪器 背 面 ， 即使 轮转 护 士或新 来 人员 在抢 救 实 施 责 任制 整 体护 理模 式 ，实 行 Ａ Ｐ Ｎ排班 制 ，简 化护 理 文 书书 患者 时也 有指 南 ， 不会 因不 熟而 耽误 时 间 。对 抽晨 血 注意 事项 有 写， 优 化 护 理 流程 ， 注重 服 务 细节 ， 延 伸 护 理服 务 ， 最 终 目的是 为 温馨 提 示 卡 ， 重视 检 验结 果 的 真实 性 与质 量 控 制 ， 因在 实 验误 差
均 ＞ ９ ５ ％。 ２ 充 实护 理服 务 内涵 提 高护 理服 务质 量 为 优 化护 理 服 务 ， 我 院在 示 范病 区公 示 《 综合 医院 分 级护 理
中， 有６ ５ ％与 护 理工作 有关 ＿ 引 。科 内还制 作 了费用 温馨 提示 卡 ， 提 醒及 时缴 费 、 用药。 神经 内科 在行 动不 便 的老人 床边 悬挂 防压 疮 、 防跌倒 、 防烫伤 温馨 提示 牌 ， 失禁 的患 者会 及 时清 洁更 衣 ； 肿瘤 科 久 住 老人 有人 帮助 擦身 、 剪指甲， 每天 开水 送 到床 头 ， 下 午 治疗 结 束 后会 有人 和 老人 拉家 常 ； 脑 外科 昏迷 不 醒 的鼻饲 患者 护 士定 时 注入 营养液 ；胸 泌科 胸 腔引 流的 患者 护士 会准 确更 换 引 流瓶 ， 记 录引 流量 、 性质 和色 。通 过包 干患 者 ， 实现 了服 务优 质 ， 与 患者 接 触多了， 关 系密 切 了 ， 辛 勤 的劳动 得到 了患 者 的认可 ， 患 者 的表扬 信 被公 布 于我 院 内网 ， 护 士 职业价 值得 到 了体 现 。在每 月 的示 范 病 区满 意度 调查 表 上患 者 的留言 很让 人感 动 ， 如： “ 对 护 士们 服务 很满意” 、 “ 她 们 工 作很 辛 苦 ， 希 望善 始 善终 继 续做 下 去 ” ， 护 理部 对 点名 受表 扬人 员 每月 都会 在护 士长 例会上 进 行全 院表扬 。
优质护理,卓越服务
优质护理，卓越服务
海阳
开展优质护理护理以来，实行了责任制整体护理，护士每天对病人进行沟通、交流、宣教，每位患者有我的护士，我也有我的病人。
我做为责任护士负责患者从入院到出院的护患沟通、病情观察、正确用药和治疗性护理等，使心理护理、专科护理、健康教育、生活护理、等有机地溶为一体并服务于病人。
并为临床治疗、诊断和护理提供可靠的依据。
开展优质护理后，使我的工作变被动服务为积极、主动服务，增强了工作责任感，并得到自我价值的认同，整体素质也有所提高，优质护理服务示范工程的开展，推动着护理工作的改革和服务质量的持续改进，并将人性化护理服务理念渗入到护理服务工作的方方面面，促进了护理质量的全面提高，提高了我的服务意识，努力争做服务明星，做患者心目中最满意的护士。
我院开展“优质护理，卓越服务”活动，进一步深化优质护理服务内涵，提高服务水平，尽最大努力为病人提供满意服务，做为妇科的一名护士，我应该认真领会护士长传达的护理部会议精神，提高认识，明确目标，及时掌握科室重新修改制定的职责、流程和制度，加强应急预案的学习，提高应急能力，积极学习并做到科室推行的三声、四心、五点的优质护理服务理念。
严格落实护理风险评估管理制度，重视护理安全。
积极学习科室每月一次的业务学习、护理查房、安全警示教育，积极参与科室每月一次的质检讨论，吸取教训，及时整改。
做为责任护士，应全面履行护士职责，深入病房，为患者提供
全面、全程、连续的护理服务使患者满意。
希望通过开展“优质护理，卓越服务”活动，经过我的不断学习努力，使我的服务理念和实际工作能力再上一个新的台阶。
实施优质护理服务对我科护理质量影响论文
实施优质护理服务对我科护理质量的影响【中图分类号】r471【文献标识码】b【文章编号】1672－3783(2011)08－0216－01【摘要】目的探讨实施优质护理服务对我科护理质量的影响。
方法将2010年3月-2010年8月的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为对照组，将2010年3月-2010年8月实施优质护理服务以来的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为实验组。
分析实施优质护理服务对我科护理质量的影响。
结果实验组与对照组的评分经t检验，p＜0.05，差异有显著性。
说明实施优质护理服务以来，我科护理质量和医生对护士的满意度评分均有明显提高。
结论实施优质护理服务可以提高护理质量和提高医生对护士的满意度。
【关键词】优质护理服务护理质量满意度2010年1月卫生部颁布了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，我院领导高度重视，积极响应，将此项工作作为医院工作的重点，我科自2010年3月作为示范病房先行试点，实施优质护理服务工作以来，护理质量得到了提高，深受患者及家属、医生、护士的满意。
现报告如下：1 资料综合我科编制床位张，护士人数25人，护工2人，床护之比为1∶0.37，平均每月收治病人180人次左右，平均床位使用率115%以上。
2 方法2.1 优质护理服务的措施2.1.1 我科把优质服务作为文化来建设，使之成为每个护理人员内化了的行为准则。
树立护理人员人性化护理理念，作为医护人员要懂得尊重患者的生命价值、人格尊严、个人隐私，是优质护理服务的核心。
我们推出了“十化”服务：入院接待-礼仪化、流程介绍-具体化、服务目标-特色化、健康教育-个性化、护患沟通-亲情化、病房环境-温馨化、服务过程-规范化、各种费用-透明化、出院指导-个体化、保持联系-经常化；“四点一线“工程：技术精湛一点、手脚动勤一点、微笑多一点、言行柔一点，一线：给每位出院病员送一张联系卡。
2.1.2 真正落实基础护理“优质护理服务示范工程”的主题是：夯实基础护理，提高护理服务。
开展优质护理_服务的意义
开展优质护理_服务的意义优质护理服务是指以高品质、专业化和个性化为特点的护理服务，旨在满足人们对身心健康的需求，并提供全面的护理照顾。
优质护理服务的意义在于提高人们的生活质量、维护健康、提升幸福感，同时也为社会带来积极的影响。
首先，优质护理服务对于个人的意义不言而喻。
随着社会的发展和老龄化程度的加剧，人们对于身心健康的关注越来越高。
优质的护理服务可以提供个性化的照顾，满足个人的需求和期望，让人们感受到关爱和被尊重的态度。
在疾病或失能的情况下，优质护理服务不仅可以提供身体上的照顾，还可以给予心理上的支持和安慰，帮助患者走出困境，重建信心，提升生活质量。
其次，优质护理服务对于家庭和社区的意义也十分重要。
家庭是社会的基本单位，而护理服务可以为家庭提供专业的照顾和帮助，减轻家庭成员的负担，增加家庭成员之间的亲密关系。
优质护理服务可以适应家庭的特殊需求和环境，为家庭提供全面的支持，如长期护理、康复护理、疾病管理等，帮助家庭成员更好地应对各种困难和挑战，并促进家庭的健康发展。
最后，优质护理服务对于整个社会的意义也是不可忽视的。
随着人口老龄化和慢性病的增加，护理服务的需求也越来越大。
提供优质的护理服务可以满足社会的需求，减轻医疗资源的压力，提高医疗效率和质量，并促进社会的可持续发展。
优质护理服务还可以改善护理行业的形象和地位，吸引更多的人才从事护理工作，推动护理事业的发展，为社会的进步和繁荣做出积极贡献。
总之，开展优质护理服务对个人、家庭、社区和社会都具有重要的意义。
通过提供个性化的照顾、满足多样化的需求，优质护理服务可以提高人们的生活质量和幸福感，改善家庭关系和社区环境，减轻社会压力和负担。
优质护理服务不仅是护理行业的责任和使命，也是对人类健康和幸福的一种关心和关怀。
实施优质护理服务示范工程提高护理质量
投诉 。结论 绩效考核是提高护士１ 作积极性 的动力 ，基础护理是提高护理质量的基础 ，从基础护理做起 是实现优质护理 二 服务 、促进医患和谐的重要 途径 。 关键词 ：优质护理服务示范Ｔ程 ；基础护理 ；绩效考核 中图分类号 ：Ｒ ７ ４１ 文献标志码 ：Ａ 文章编号 ：１７— ９Ｘ（ １）６ ０ ４ — ３ ６ ４ ４ ０ ２ ０ — ０ ４ ０ ０１
加助班护士 ，制定了各班详细的岗位职责。责任护士工作内容包括 ：掌握患者的信息 、诊断、治疗 、目 前病情 、主要 阳性体征 、采取了哪些措施 、结果如何 、目前重点观察内容 、基础护理 、专科护理等。
１２２ 制 定绩 效考 核 标准 ＿＿
以分为单位 ， 零分起分 ， 满分１０ ０ 分。包括三方面内容 ： （ ） １ 护理工作质量考核标准， ０ ，其中 占７分 工作表现 （ 协作精神 、积极主动性 、文 明服务 、医德 医风 ）占１分 ；基础护理质量 占３分 ；专科护理质 ０ ０
收稿 日期 ：２ １－ ０ １ ０ １ １— ７ 作 者简介 ：滑志娟 （ ９ １ ），女 ，河北 易县人 ，副主任护师 。Ｅ ｍ ｉ ｈａｈ ｕ ｎ ｄ ＠ｌ３ｃｎ １７一 － ａｌ ｕ ｚｉ ａｈ ｆ ６ ． ： ｊ ｙ ｏ
４４—
一
６ 期
１ ２ 方 法 ．
滑志娟等 ：实施优质护理服务示范工程 提高护理质量
“ 实基 础护 理 ，改善 护 理服 务 ，提高 患者 满 意程 度是 ２ １年工 作重 中之 重 ”… 夯 ００ 。这是 卫生 部 马晓
伟副部长在２ １年全 国护理工作会议上提出的目前护理工作方向 ，同时也指明了要想落实好 “ ００ 示范工 程”应先从基础护理做起。在临床护理工作中，为患者提供 良好的就医环境 、生活服务及完成常规治疗
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浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会
中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01
为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。
我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。
为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。
重视护士素质培养。
提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。
现将护理体会报告如下：
1 更新服务理念
要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。
首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。
使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。
提供优质高效的服务。
使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。
使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。
是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。
即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。
2 优化服务流程、创新服务
2.1 优化服务流程
针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。
落实首问、首迎、首接负责制。
入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。
设立出院随访卡、跟踪服务、主动为患者及家属提供健康咨询。
2.2 创新服务
2.2.1 推行“五一”、“六多”服务。
“五一”即：一张笑脸，一杯开水，一份耐心，一张清单，一个目标（病人满意的目标）。
“六多”即：入院多介绍，晨间多问候，操作多解释，术前多安慰，术后多慰问，出院多关照。
营造一种对患者多体贴，关爱的护理文化氛围。
要求护士接待病人主动，热情，进行健康宣教时认真详细。
将传统的被动服务模式转变为主动服务模式。
患者满意率高达
99.2%以上。
2.2.2 医院成立了优质护理服务队。
为临床一线患者护理全程
陪检服务，减轻了临床护士的负担，减少了患者检查时的不安和恐惧，做好临床科室、辅助科室及患者间的协调沟通，并给予检查前后的指导，确保患者安全。
2.2.3 注重护士服务艺术，在工作中做到不对患者直呼床号，应尊称患者姓名或根据患者年龄、职务等给予称呼。
同时要掌握分寸，尊重患者权利、隐私，如有侵犯患者时，要主动向患者道歉，增加患者的安全感、信任感或尊重感。
3 重视护士素质培养、提高护理水平
3.1 规范护理服务行为
医院服务对象是病人，服务宗旨是“一切以病人为中心”。
规范护理行为，提高护理品质，是开展护理服务文化的基础和前提。
提倡护理软技能服务，为病人提供超期望服务、微笑服务、诚信服务、个性化服务。
延伸护理服务技能、道德技能、语言技能、沟通技能与观察技能。
订立软技能服务规范工程20条服务流程24项。
还至下而上制定护理诚信语言13个方面。
力争做到“三无”，无冷、硬、顶、推、拖服务。
无服务态度不良投诉，自实施软技能服务病人后，在对680位住院病人的调查中，对护士评价满意率达100%，出院病人满意率达99%。
3.2 注意护士素质培养
近几年,虽然继续护理学教育得到了长足的发展,但医学发展要求对护士不断学习来充实和提高自己的知识水平,以中专护士为主体的学历结构要不断提高。
为此护理部每年都有计划分期分批的对
护士进行培训。
加强继续教育，提高个人素质。
每年护理部安排15%以上的护理和护士骨干外出进行专科培训和进修学习。
同时鼓励护士参加护理大专和本科的自学考试或函授学习。
全员400多名护士中，100多人获本科学历，大专以上学历占护士总数的80%以上同时，开展各种活动，如举办文艺晚会，行为规范表演赛，演讲赛，护理技能操作比赛，三基理论考试等。
评选星级护士，服务明星，十佳护士，使本院护理服务水平得到显著提高
4 重视互患交流沟通。
4.1 与病人交流的技巧
西方医学之父希波克拉底早在公元前1400年前就说过:“医学有两件东西可以治病：一是语言，二是药物。
”可见语言也是医疗手段之一。
因此护理人员要善于应用言语和非言语沟通技巧热情耐心的与病人沟通。
年轻的护士或实习护士初次接触病人是，不知说什么好，表现尴尬与腼腆。
怎样开口同病人说话呢？当见到病人时，话未出口，先要微笑。
然后，可以询问姓名、家庭成员、职业、居住地、入院时间、有何不适等开始。
随情境找话题，说一些可使病人宽慰的话，如针对病人的穿着、长相、身材、胖瘦等进行交谈。
在给病人发药，发一日清单时，也可以询问病情转归，饮食的好坏，服药的效果和反应开始交谈等。
总之，开口说话随机应变，不可千篇一律像背台词一样同病人交谈。
4.2 与病人谈话时的注意事项
对病人说话或听病人说话时要注视对方的眼睛或面部，以表示
真诚倾听病人的谈话，同时这也是尊重对方的表现。
护士应用期待的目光注视病人讲话，不卑不亢，只带浅淡微笑即可。
4.3 总之临床经验表明，有效的沟通是实现优质护理的前提。
它可以让病人放下思想包袱，减轻思想顾虑,增加战胜疾病的信念和毅力，积极的配合各种治疗和护理活动，以取得最好的疗效，促使病人早日康复。
5 优质护理工作中的困惑
开展优质护理工作以来，护士工作时间比原来长了很多也很辛苦。
但护理收费没有改变。
护士还做了很多护理工作以外的工作。
比如催费用、送标本、到药房领药等等。
这样护士给病人护理的时间减少了，对病人不公平。
没有把护士完全还给病人，希望在今后的工作中，通过多方面协调，交流沟通或想其他的办法，克服一切困难，把优质服务工作做得更好。
6 结果
通过全院优质护理服务的开展，大大提高了患者的满意度，使患者懂得了更多的疾病康复保健知识。
优质规范化护理服务，坚持以人为本，把关爱患者、温馨服务、操作规范贯穿到为患者服务的认识流程及治疗护理全方位服务中，以构造和谐护患关系为服务理念，使患者真正享受到了护理安全、优质、快捷的便民服务。
7 体会
21世纪是以服务取胜的时代，服务质量是医院的生命，护理质量是医院的质量重要组成部分[3].在这次活动中，我科改变了护理
观念，探索了新的护理方法。
经过优质服务的不断改进与实施，以及全科护理人员的共同努力，提高了护理质量，我们的工作得到了患者、专家组及医院领导的高度肯定。
2010年度已被省评为“优质服务示范病房”。
但患者的需求在不断的提升和变化，需要我们提供更多更好的服务。
因此在工作中要求永不满足，不断总结、不断探索、不断创新，提供更优质的服务。
参考文献
[1]邱瑞娟、张广清、刘玉珍，开展优质服务提升护理品牌[j]护理管理杂志，2005,5(1):58.
[3]王新萍.倡导人性化服务理念打造医院全程服务新模式[j]中国医学伦理学2004,17(4):37.
[3]邓艳妮.创建优质服务提升医院形象 [j]中国医学导报2009年第31期.。