“饿了么”产品分析报告
外卖APP市场营销研究-以饿了么为例
毕业论文外卖APP市场营销研究——以饿了么为例院(部)别经济与管理学院专业营辅171届别 2017级学号姓名指导教师二○二○年十一月现如今随着网络餐饮外卖市场竞争愈发激烈，饿了么面临的发展压力逐渐增大。
对此，饿了么应当时刻关注大众需求变化，将市场营销战略适时调整，从而始终保持外卖行业的竞争优势地位。
本文将研究目标对准饿了么，从产品、目标客户、营销模式等三方面对其发展现状进行研究，并且运用PEST分析和SWOT分析对其营销情况展开探讨，发现饿了么存在产品缺少细分、缺少有效监督、严重依赖低价手段、促销手段单一等问题，进而制定了细分产品种类、实行全程监管、采用多元化定价方式、拓展多种促销渠道等策略，以期能够帮助饿了么获得更多的市场份额，并为国内其它网络外卖平台的发展提供参考。
关键词：外卖，市场营销，饿了么，SWOT分析，PEST分析前言 (1)1 饿了么APP发展现状 (2)1.1 饿了么简介 (2)1.2 饿了么APP发展现状 (2)1.2.1 目标客户 (2)1.2.2 产品 (2)1.2.3 营销模式 (2)2 饿了么APP营销的PEST分析和SWOT分析 (4)2.1 饿了么APP的PEST分析 (4)2.1.1 政治环境 (4)2.1.2 经济环境 (4)2.1.3 文化环境 (4)2.1.4 技术环境 (4)2.2 饿了么APP的SWOT分析 (5)2.2.1 优势 (5)2.2.2 劣势 (5)2.2.3 机遇 (6)2.2.4 威胁 (6)3 饿了么APP营销存在的问题 (7)3.1 产品缺少细分 (7)3.2 缺少有效监督 (7)3.3 严重依赖低价手段 (7)3.4 促销手段单一 (7)4 优化饿了么APP营销的策略 (9)4.1 细分产品种类和包装 (9)4.2 实行全程监管 (9)4.3 采用多元化的定价方式 (9)4.4 拓展多种促销渠道 (9)结论 (11)致谢 (12)参考文献 (13)前言近几年，伴随着互联网不断发展壮大，消费市场中滋生出了O2O这一新兴模式。
饿了么营销STP分析
“饿了么”分析饿了么是我一直关注的一个企业，原因是这家网站曾经是我所在的团队的主要竞争对手。
现在虽然离开了我所在的“零点校园网”可我还是觉得饿了么是一个值得与大家分享的企业。
而且近来它获得了大众点评8000万美元的战略投资，作为一家创业型的企业，有什么不同之处呢？饿了么简介（来自百度百科）“饿了么”是中国最大的餐饮O2O平台。
公司创立于2009年4月，起源于上海交通大学闵行校区。
业务主要覆盖全国12个城市，其中包括北京、上海、广州、杭州、苏州、天津、福州、哈尔滨、深圳、南京、长春、厦门。
加盟餐厅数共计20000余家，2012年完成在线交易规模达到6亿元。
目前团队规模达到200人，秉承“极致、激情、创新”的信仰，致力于推进整个餐饮行业的数字化发展进程。
它为用户带来方便快捷订餐体验的同时，也为餐厅提供了一体化的运营解决方案。
饿了么营销STP分析按照标准的STP分析，我们应该进行第一步，市场细分。
不过在此之前，请让我介绍一下“外卖”这个市场。
目前，外卖市场已经成为一个几百亿的大市场。
根据调研数据，2013年全国餐饮消费总额为4500亿元，按照16%的餐饮年增幅，到2016年全国餐饮消费总额预计达到7000亿。
而其中，外卖占全国餐饮消费总额的10%，因此到2016年，外卖市场规模预计达到700亿。
在这不得不提醒大家，这么多钱不是说做外卖能赚的，而是销售能带来的GDP，按照行内百分之4左右的利润率而言，可获取的市场利润额为30个亿左右，相当诱人啊。
市场细分：根据外卖的特殊性，我们可以将其分为以下几个主要市场。
1，大学生校园外卖2，大型社区3，办公聚集地目标市场的选择：饿了么最开始的目标市场相当明确，就是在校的大学生。
地理因素：人口集中，区域性强人口因素：在校学生需求稳定，网络，手机普及率高消费者心理因素：对方便快捷的外卖方式认可。
消费者行为因素：忠诚度高，推广容易，用户维护容易。
在刚开始创业时，对市场有细致的调查，认可了校园外卖市场的可衡性，可实现性，可盈利性。
外卖平台案例分析——以“饿了么~汇总
本科生毕业论文(设计)外卖平台案例分析——以“饿了么”为例学院管理（经济）学院专业11级电子商务2015年04月独创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在指导老师指导下取得的研究成果。
除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表的研究成果。
与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。
签名：__________________________年______月______日授权声明本人完全了解许昌学院有关保留、使用本科生毕业论文（设计）的规定，即：有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文（设计）的复印件和磁盘，允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。
本人授权许昌学院可以将毕业论文（设计）的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文（设计）。
本人论文（设计）中有原创性数据需要保密的部分为（如没有，请填写“无”）：学生签名：__________________________年______月______日指导教师签名：__________________________年______月______日外卖平台案例分析——以“饿了么”为例摘要本文以“饿了么”为例，指出第三方订餐网站目前的现状及存在的主要问题，同时运用SWOT分析法，分别阐述“饿了么”校园网络营销的优势、劣势、机遇和威胁。
最后，重点分析解决“饿了么”这类第三方订餐网站存在问题的办法，主要包括升级订餐系统，加大优惠服务的强度和建立完善的配送制度，加强监管等措施。
关键词：外卖平台；第三方订餐网站；电子商务Service Delivery Platform Campus Marketing Case Analysis HUNGRY, ForExampleABSTRACTIn this paper, "What are hungry" for example, he pointed out that the current situation and the main problems of the third-party reservation websites simultaneously SWOT analysis were elaborated "hungry yet," campus network marketing strengths, weaknesses, opportunities and threats. Finally, the focus of analysis to solve the "hungry yet," Problems such third party reservation site approach, including upgraded reservation system, increase the intensity of preferential services and establish a sound distribution system, strengthen supervision and other measures.Key words：Take-out platform; third party reservation sites; e-commerce目录一、“饿了么”的现状分析 (1)（一）“饿了么”的发展现状 (1)（二）“饿了么”的营销策略 (2)1、利用简洁直观的网页排版，节省学生的购物时间成本 (2)2、运营机制：平台机制 (2)3、广告宣传 (2)二、“饿了么”平台的SWOT分析 (3)（一）“饿了么”平台的优势和劣势 (3)1、“饿了么”平台的优势 (3)2、“饿了么”平台的劣势 (4)（二）“饿了么”平台的机遇和威胁 (6)1、“饿了么”平台的机遇 (6)2、“饿了么”平台的威胁 (6)（三）“饿了么”平台的战略选择 (7)三、针对“饿了么”存在问题的解决对策 (7)（一）不断升级网上订餐系统，减少支付安全隐患 (7)（二）加大宣传力度 (8)（三）建立完善配送制度，选择最佳运输方式 (9)（四）建立完善诚信机制，严格审核商户资质 (9)（五）其他的应对措施 (10)结束语 (12)参考文献 (13)致谢 (14)外卖平台案例分析——以“饿了么”为例一、“饿了么”的现状分析（一）“饿了么”的发展现状“饿了么”是我国新兴的比较专业的第三方网络订餐平台，一直在积极努力推进外卖行业的数字化进程。
饿了么产品分析
饿了么产品分析一、市场分析（一）背景行业分析1.餐饮行业市场体量巨大吃是人们生活的一大要事，正所谓民以食为天，餐饮行业在第三产业中一直占有重要地位。
国家统计局数据显示，2014年中国餐饮行业市场规模为2.79万亿元，市场体量巨大。
2.O2O餐饮市场发展空间广阔移动网民的快速增长为O2O业态奠定了坚实的用户基础，同时移动设备一方面让用户的O2O行为更加高效，另一方面移动上网的低门槛也让O2O模式得以进入更广阔的线下领域。
而O2O餐饮作为O2O领域中最重要的一环，在庞大的线下餐饮市场体量的基础上，有着广阔的发展前景。
3.外卖O2O成为新风口因为具有自身门槛低，拥有明确用户场景，功能强大简单便捷等优势，和O2O的重要入口的地位，外卖O2O是餐饮O2O领域近期最受资本青睐的O2O模式，成为继团购之后的新风口。
4.饿了么领跑在线餐饮外卖市场2014年资本市场活动频繁，互联网巨头纷纷涌入餐饮外卖市场，外卖平台竞争升级，但2015年的行业的格局基本维持稳定，据易观智库报告显示，2014年中国互联网餐饮外卖市场订单份额方面，饿了么以30.58%位居外卖行业第一，在餐饮外卖细分市场方面，饿了么分别以35.6%、28.8%、18.5%的市场份额全面领跑校园、白领、家庭三大市场。
（二）产品概况饿了么2009年4月上线，是中国领先的在线外卖订餐平台。
为中国广泛地区的用户提供丰富多样、简单快捷的在线订餐服务；为不同类型的餐饮商户提供基于互联网技术的一体化运营解决方案。
饿了么目前覆盖全国260多个城市，用户数量2000万，加盟餐厅近20万家。
其日均订单超过100万单，峰值订单200万，来自移动端的订单量超过75%，目前饿了么已完成E轮融资。
1.产品分析定位和功能产品定位：中国最大的餐饮O2O平台，连接跟吃有关的一切。
用户群体：高校学生群体工作繁忙的都市白领懒于做饭，懒于外出的宅男宅女地域分布：根据百度指数对2015年1月1日到2015年5月23的关键词统计，饿了么主要集中在北上广等经济发达，白领用户群体和高校集中的地区。
电商外卖产品分析报告(饿了么VS美团外卖)
电商外卖产品模式分析报告（饿了么VS美团外卖）情景再现在生活中，你是否遇到过以下几个情景：∙情景一：午餐高峰排长队，内心挣扎，是排还是不排？是吃还是不吃？∙情景二：刮风、下雨、雾霾，不可抗自然因素，不想出去啊！∙情景三：工作忙没时间出去吃饭，好可怜，呜呜~∙情景四：宅在家里，做一只安静的宅男宅女，懒得出去！这些情景使得外卖不断受热捧，从传统外卖逐渐过渡到互联网外卖，如今战火纷飞，饿了么、美团外卖、百度外卖、口碑外卖、到家美食会等通过各种优惠方式，争抢商家、用户。
本文将主要四个方面来分析外卖产品——饿了么、美团外卖一、传统外卖模式VS互联网外卖模式传统外卖模式商家发传单——顾客接收传单——顾客按宣传单点餐——商家记录菜品与地点——商家按订购生产——商家自行配送——顾客接收菜品并现金支付传统外卖模式痛点：商家侧：∙发传单宣传范围有限、效果难追踪，导致用户转化率低。
∙传单发布的菜品、活动信息更新慢，导致相应菜品点餐率低。
∙信息化水平低，如人工发单、接电话、下单、抄单，导致效率低、订单错误率高∙难以获得用户数据分析m∙商家自行配送，增添负担。
顾客侧：∙根据传单点外卖，可选商家、菜品单一∙通过传单无法获知新品、促销信息，送餐进度无法实时查看∙无法了解其他顾客对商家、菜品的评价，缺少判断信息∙商家联系方式易丢失∙现金交易繁琐，整体导致用户体验差。
互联网外卖模式将传统外卖模式改造，提供了痛点解决方案：互联网外卖模式：顾客、商家聚集于线上平台——商家展示菜品、优惠活动、商家信息于平台上——顾客浏览平台并下单——线上支付或现金支付——商家线上接收订单——商家按订购生产——自行配送或第三方配送——顾客接收菜品商家侧：∙通过线上平台宣传，达到更广的用户覆盖，减少宣传成本∙实时更新菜品、促销信息，便于顾客了解∙信息化流程，如点餐方式、电子出单、结算，减少人力成本∙基于大数的用户据分析，有助于精准营销∙第三方平台可支持配送，减轻商家负担顾客侧：∙商家信息多样化，可选择性高∙在线预览菜品，订餐、配送情况实时掌握∙用户评价提供参考∙商家信息（联系方式、地址）不用担心丢失∙在线支付，简化消费流程二、市场概况从图表中可以看出互联网外卖市场规模在2014年显著扩大，2015年高速增长和激烈竞争仍将会是外卖行业发展的主旋律。
饿了么移动端产品体验报告(Android)
饿了么移动端产品体验报告（Android）概览体验环境：APP版本：v5.2.1体验人：王群松操作系统：Android 5.0.1背景生活节奏的加快，学习生活压力的增大，使得人们的可支配时间越来越少。
而对于所有人来说，吃饭永远是一个必须去做的事情。
所以，外卖也就顺理成章的成为了解决这个问题的关键。
在这些人群之中，又以在校学生，上班白领，宅男宅女又是外卖的主力军，用户数量非常巨大，而且重复购买率非常高。
外卖市场自然也就成为一块人人想分的大蛋糕。
用户特征需求注：数据来源：百度指数时间：2015-09-01 至2015-09-08用户年龄段：用户数最多的年龄段是20-29岁，占了70%，这是饿了么的主要用户群。
30-39岁排在第二位，占15%；其次是19岁以下年龄段，占8%；其他群体则由40-49岁和50岁以上组成，分别占4%，3%。
用户性别：男女比例分别是75%和25%，饿了么主要的用户群体是男性，相比男性来说，女性更乐于自己下厨。
男性的比例很高，结合年龄分布来看，大部分是在校学生和上班一族。
地域分布：饿了么用户主要集中在北京，上海，广东等沿海地区，上海，北京，广东位列前3,。
结合这些地方高校林立，企业众多，也自然成为外卖市场的主要战场。
APP信息架构功能模块订餐模块打开APP后进入主页面，该界面排列了基于位置搜索出的各种餐厅，用户可以选择自己中意的美食浏览。
另外，还提供了“商家分类”，“排序方式”，“优惠活动”3个子模块来便于用户搜索美食。
分析：该模块是核心模块，用户使用APP的需求即为”在最短的时间内找到想要的美食“，这是一个硬性需求，优先级最高。
将订餐页面放在最显眼的第一页，使用户进入APP后，能在最短的时间内看到美食，并产生下单的欲望。
商家分类根据不同用户的购买需求，饿了么APP共设置了“快餐”，“正餐”“小吃”等等一共7种分类供用户选择。
每个分类又会设有相应的子类，如下：分析：对于绝大部分用户来说，订购外卖的最主要原因就是省时，所以产品在分类的排序上做了优化，将最主要的快餐放在首位，其他分类根据需求优先级递减的顺序排列，层级明显。
外卖分析报告
外卖分析报告外卖分析报告一、市场规模和增长趋势分析外卖市场规模庞大且不断增长。
根据统计数据显示，近年来，我国外卖市场规模稳步增长，预计2020年市场规模将达到5000亿元人民币。
主要驱动外卖市场增长的因素包括快节奏的生活方式、更多年轻人的参与和技术的进步。
二、外卖行业竞争格局分析外卖行业竞争激烈，市场份额主要由几家大型平台垄断。
目前，饿了么、美团外卖和百度外卖是我国外卖市场的主要参与者，它们占据了绝大部分市场份额。
这些平台通过投入大量资金进行广告宣传、采取价格优惠等策略来争夺市场份额。
三、消费者需求和趋势分析消费者对外卖的需求呈现多样化和个性化趋势。
一方面，消费者越来越注重食品质量、口味和营养健康等方面，对于外卖平台的选择更加挑剔。
另一方面，随着社交媒体的普及，越来越多的消费者注重外卖的外观和分享效果。
四、外卖平台运营和商业模式分析外卖平台主要通过接入餐厅和骑手，提供订单平台和配送服务。
平台通常通过佣金和广告服务收取费用，以此获得收入。
此外，一些平台还提供折扣和促销活动，以吸引更多消费者使用其平台。
五、问题和挑战分析外卖行业面临着一些问题和挑战。
首先，市场竞争激烈，利润空间较小。
其次，餐厅和骑手作为外卖平台的关键资源，但也存在供应链管理和人员管理等方面的问题。
此外，如何保证外卖的食品安全和质量也是一个重要挑战。
六、未来发展趋势分析外卖行业将继续增长，同时也会面临着新的挑战。
未来发展的趋势可能包括更多的技术创新，如无人机配送和智能配送机器人的使用。
此外，外卖平台还可能更加注重用户体验，提供更多个性化的服务和定制化的菜单。
综上所述，外卖行业市场规模庞大且不断增长，竞争激烈。
消费者需求多样化，外卖平台需要关注食品质量和营养健康等方面。
外卖行业面临着问题和挑战，但有望通过技术创新和更好的用户体验来实现未来的发展。
“饿了么”APP分析报告
饿了么应用分析报告专业：网络与新媒体学生姓名：***指导教师：***完成时间：2015年12月1日目录一、饿了么简介 (3)二、创作背景及创作团队背景 (3)<一>创作背景 (3)1、创作的前提条件 (3)2、餐饮行业的分析 (3)3、外卖行业的分析 (3)<2>创作团队背景 (4)三、目标群体及市场占有率分析 (4)<一>、目标群体 (4)<二>市场占有率 (5)四、与美团外卖的比较 (5)<一>产品的基本对比 (5)<二>核心竞争力的对比 (6)<三>、优劣势比较 (6)<四>总结 (7)五、运营模式和盈利模式 (7)<一>运营模式 (7)<二>盈利模式 (8)六、发展前景 (8)七、个人使用心得总结 (9)一、饿了么简介"饿了么"是中国最大的餐饮O2O平台之一。
公司创立于2009年4月。
由张旭豪、康嘉等人在上海创立。
“饿了么”是基于互联网上的在线订餐平台，一开始“饿了么”将自身的定位成连接和一切吃有关的东西，初期主要是和一些餐厅的商家进行合作，做餐饮的配送业务，现在“饿了么”除了继续发展现有的餐饮配送之外，“饿了么”已经开始接触其他的商品的配送业务。
目前已经覆盖了全国几百个城市，加盟了近20万的商家。
二、创作背景及创作团队背景<一>创作背景1、创作的前提条件当今互联网行业的不断发展可以为“饿了么”软件提供一个良好的网络平台，同时当前社会购物的网络化逐渐取代了实体化的购物形式，并且网络化的购物为人们带来了更多的便捷，同时也减少了成本。
这种趋势的发展的可以为“饿了么”软件的上市减少了推广带来的阻力。
2、餐饮行业的分析每个人的日常生活都不能离开吃，餐饮行业在第三产业中占据着重要的地位和较大的经济比重，其市场的的前景是广阔的。
3、外卖行业的分析近年来我国快餐行业的不段发展，加上我国城市化进程的不断加快，许多上班族没有时间去自己做饭同时他们可能也没有时间自己去实体店买饭，在这样的情况下外卖行业的就逐渐发展起来了，并且外卖逐渐发展演变成了人们的一种生活方式。
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“饿了么”
产品分析报告
2014年9月12日目录
目录 (1)
产品概述 (2)
战略定位及目标 (3)
发展历程 (3)
用户需求分析 (3)
产品功能列表 (4)
优势分析 (7)
劣势分析 (8)
“饿了么”缺乏一支配送队伍 (8)
目前仅局限于低端市场 (9)
竞争越来越激烈 (9)
产品价值 (9)
产品概述
“饿了么”是中国最大的餐饮O2O平台。
公司创立于2009年4月，起源于上海交通大学闵行校区。
业务主要覆盖北京、上海、广州、杭州、成都、武汉、哈尔滨等全国超过42个大中城市。
服务超过300万用户，日均订单超过12万单，加盟餐厅超过5万家，2013年在线交易金额超过12亿元。
战略定位及目标
专注餐饮O2O平台，为用户带来方便快捷订餐体验的同时，也为餐厅提供了一体化的运营解决方案。
发展历程
“饿了么”网站正式上线
推出餐厅运营一体化解决方案
日均订单突破1000单
日均交易额突破10000单，成为中国最大的订餐网站
当日交易额突破300万，团队规模达到200人
完成2500万美元C轮融资，领投方为红杉资本，其A轮投资方金沙江创投、B轮投资方经纬创投跟投。
用户需求分析
产品功能列表
优势分析
目前“饿了么”具有以下优势（市场优势和自身优势）：1.校园外卖市场近乎空白；后是目前大学生主体；3.移动互联网的发展。
4.推广战略合理；5.资金充足，服务优质；
大学校园市场一直都有外卖需求，之前长期存在的状况是商家发自己的外卖传单，商家普遍认为自己发传单加大宣传就能多卖商品、甚至超越同行。
而实际情况是大学寝室每天有非常多的外卖传单，大学生一般隔两天换一家饭店订购，所以此类外卖业务的发展仅仅只是商家主营业务的延伸而已，平台级外卖市场近乎空白。
90后是促使“饿了么”成功的关键因素之一。
90后的宅文化深入骨髓，外卖需求特别强烈。
高校学生普遍宅在宿舍上网、玩游戏，一叫外卖往往是好几个寝室一起，这一下就能产生不少单。
同时“饿了么”在2013年的发展要感谢移动互联网的崛起了。
之前的外卖预定大多数通过电话来完成。
而进入2013年，智能机和移动互联网普及，手机下单便捷简单，大大促进了外卖行业的发展，“饿了么”借此才能更快的深入高校市场。
“饿了么”是由交大的三名学生创办，起初只为交大闵行校区、紫竹科学园区和周边住宅区提供网上订餐服务和代购业务，目前已成为中国最大的餐饮O2O平台。
短短几年，“饿了么”获得的如此成功和“饿了么”的合理的推广战略是分不开的。
拿“饿了么”在我们学校的推广方式来说：1、扫楼向寝室发传单，地推向商家发门贴。
饿了么先通过传单先让学生有初期印象，然后再通过校园周边的小吃店门贴广告来重复的打入学生心智，最终将学生的外卖方式转化到网络订餐。
2、聘用本土较专业推广人员。
“饿了么”当初在我们学校的宣传及邀请商家入驻，大部门工作聘用“米粒”团队完成（注：“米粒”团队是本校学生创办的020订餐平台，创办初期由于没有竞争对手，运营的较为火热。
后来面对市场竞争，由于缺乏资金及战略管理意识，慢慢被人遗忘，但是该团队成员有较多推广经验）。
3、宣传结合本土特色。
从“饿了么”在我们学校的宣传地点及方式上可以看出他们在宣传之前做过很多功课：宣传地点以食堂周边为主、以扫二维码送饮料的方式吸引学生（我们学校不允许校外单位宣传，很明显“饿了么”在宣传之前已和学校相关部门取得协调）；扫楼聘用各楼学生，方便出入自由等。
最后，“饿了么”以充足资金（得益于2013年底融资2500万美元，今年5月又获得大众点评8000万美元的投资，后面会分析“饿了么”为什么值这么多钱）为依托，大幅优惠在短期内积累大量用户。
按照“饿了么”惯用方式，在初期时会以“免费请吃饭”、“每餐减免一定金额”等方式吸引用户，这对于学生用户而言是极具吸引力的。
除了费用上吸引用户，“饿了么”同样有着较为优质的服务：用户第一次在“饿了么”上订餐，公司客服会电话确认订单（主要目的是通过服务式话语让顾客感觉到自己享受着优质服务）；订餐长时间没有被送到，客服会打电话让用户道歉、并承诺会处罚相应商家（提高用户满意度）；在“饿了么”上的每一笔订单消费都会有相应积分赠送，可以兑换小物件。
劣势分析
“饿了么”缺乏一支配送队伍
目前“饿了么”上订单配送由相应餐厅负责，这样平台对于订单配送的掌控会大打折扣，无法强有力监管订单的配送会导致订单配送不及时、用户满意度下降，进而影响平台的生存发展。
目前仅局限于低端市场
中高端餐厅不买“饿了么”的账，不能完成领域上的全覆盖、仅依托低端市场是否能有后期的坚挺的表现和爆发力值得担心。
相信这也是“饿了么”今年5月接受大众点评投资的原因，大众点评的中高端餐厅资源，正是“饿了么”最想要的。
但就目前“饿了么”想要依靠大众的流量入口博取高客单价作为未来IPO估值的砝码还有待时间检验。
竞争越来越激烈
随着“美团外卖”等同类型产品的介入，“饿了么”的市场份额遭受侵蚀，如何在强大竞争对手面前继续保持领先地位，需要公司高管的战略统筹。
产品价值
饿了么最机密也是最不想提的就是他的那套系统。
饿了么的订餐系统针对整个平台进行划分，可以分成网站平台系统、移动端应用、在线支付系统、业务后台系统、餐厅管理系统、统一的系统数据库平台、统一的系统服务集成接口。
•网站平台系统。
网站平台为用户提供周边餐饮信息的汇总，分类，搜索和下单，基于统一的开发模式和丰富的开发接口对周边餐厅信息进行有机的集成。
用户在地图上输入周边地址，通过饿了么的数据库就可以查询到周边提供快餐外送服务的餐厅列表，还可以根据送餐时间、起送价、热门程度、评价星级、菜系口味等选择自己喜欢的餐厅，然后选择自己喜欢的美食下单。
用户再也不用保存餐厅电话和外卖菜单，只需登录饿了么网站即可完成查询到下单的所有功能。
•移动端应用。
移动端应用相比网站平台更加突出移动性和便捷性，所以饿了么的移动端应用相比网站平台做了一些功能上的差异。
进一步优化了选时预订的功能和自取自拿的功能，极大扩展了用户使用饿了么的场景，丰富了产品功能。
•在线支付系统。
为用户和餐厅提供了一种方便的在线结算方式。
日常的外送餐品由于金额较小，所以其中的找零和结算对用户和餐厅都是一个头痛的问题。
通过饿了么的在线支付体系，用户和餐厅直接在网站进行结算。
•业务后台系统。
O2O模式是需要靠线下和线上结合一起发展的，所以饿了么的发展离
不开一套完整的ERP系统。
业务后台系统直接对接饿了么平台的数据库，对平台中海量的餐厅和菜单信息以及市场活动进行实时管理控制。
同时还有精准的数据统计系统，可以方便的监控每个区域，每个时间段的业务发展情况，做到有的放矢。
•餐厅管理系统。
针对餐厅的一套完整的信息化解决方案，帮助餐厅更有效率的进行日常管理。
其中的订单处理和订单查询直接简化了餐厅电话接单的流程。
并且餐厅管理系统中极大的优化了打印的体验，通过饿了么提供的POS打印机，可以一键式的打印出外卖订单，不用任何弹窗提示。
另外打印机驱动的安装和维护非常自动化，一键安装和修复。
通过餐厅信息更新和菜单管理实时管理和更新自己的网店信息。
通过CRM客户管理系统，餐厅可以方便的查看自己的用户，并且可以在此基础上做二次营销推广。
通过在线支付账户管理，餐厅能够随时管理自己账户的外卖收款，并用收款直接购买饿了么的SAAS服务和付费排名服务。
•统一的数据库平台。
采用先进Linux+MySQL的数据中心架构，存储了海量的餐厅数据、用户数据和订单数据。
统一的数据库满足了平台中网站平台、移动端应用、在线支付系统、业务后台系统和餐厅管理系统的数据存储和查询请求。
另外出于性能考虑，对其中的餐厅表和订单表进行拆分，满足海量用户和餐厅的请求。
并进一步提升系统的并发性能和扩展性，做到随着业务规模的扩大，整个系统架构不用做大的更改自动适应。
•统一的服务集成接口。
采用SOA架构（即面向服务的架构）来搭建整个系统中各个平台的信息传输和通信。
各个子系统直接的通信不再直接通过数据库进行，而是通过统一的服务接口。
这样避免了重复的逻辑和代码，统一了系统的业务逻辑，整个系统更加可靠可控。
整个饿了么平台通过以上几个子系统紧密结合，并且各个子系统不断的更新维护和升级，不断的满足更大的业务需求，并为用户和餐厅提供稳定的服务。