对于如何维护A类店
门店的ABC管理法
玻璃瓶子就像每天有限的时间，大石头就好像每天的A类事项，必须先 装进大石头——最重要的事，花费大块时间优先保证A类事项的完成； 然后再放小石块——做B类事项；再放沙子和水——做C类事项。 这样玻璃瓶才是最充实的，这样一天才是最高效的。
②B级事务 如果对于达到目标具有一般的意义，即为次重要的事 项，将其标注为B－－应该做的事，是指具有中等价值的事务，这 类事务有助于提高个人或组织业绩，但不是关键性的。B级事务是 应该在短期内完成的任务。虽说不如A级事务那样一样紧迫，但它 仍然很重要。这些工作可以在一定期限内相应地推迟。若规定的完 成期限较短，就应该将它们很快提升为A级。 ③C级事务 如果对达到目标起的作用不大，即为不重要的事项， 将其标注为C－－可以做的事，是指价值较低的一类事务，无论这 些事务多么有趣或紧急，都应该拖后处理。C级事务是可以推迟， 但不会造成严重后果的工作。该事务中的有些工作甚至可以无限期 的推迟。但其它一些事务，尤其是那些有较长时间限制的事务，也 会随着完成期限的临近最终转变为A级别或B级别。
• 运用ABC法则分清轻重缓急，抓住重点 做的事情。
ABC分类法的核心
• 根据一定分类标准，对目标进行ABC分类。习惯上常把主要特征值得 累计百分数达70%-80%的若干因素称为A类，累积百分数在10%-20%区 间的若干因素称为B类，累计百分数在10%左右的若干因素称C类。对A 类进行重点管理，对B类进行次要管理，C类进行一般管理。
uABC法则是帕累托80/20法则衍生出来的一种法则。所不同的是， 80/20法则强调的是抓住关键，ABC法则强调的是分清主次，并 将管理对象划分为A、B、C三类。
为什么要用ABC法则？
服装店铺管理制度
服装店铺管理制度店铺管理手册一、公司介绍本公司是一家专业销售各类产品的企业，致力于为顾客提供高品质的产品和服务。
为了更好地管理店铺，制定了以下规定和流程。
二、店铺员工行为规范、工作职责为了保证店铺的正常运营和顾客的满意度，员工需要具备以下基本素质和遵守以下行为规范：员工具备的基本素质：1.热爱公司、热爱岗位，兢兢业业地做好每件事。
2.热情主动的服务态度，让每位顾客感受到你的服务。
3.敏锐的观察力和洞察力，了解顾客购买心理的变化。
4.高超的语言沟通技巧和谈判技巧，让顾客接受你的产品并在价格交锋中取胜。
员工行为规范：1.遵守公司的各项规章制度，不得违反相关法律法规。
2.不得泄露公司的商业机密和顾客信息。
3.不得进行不正当竞争和恶意攻击竞争对手。
4.不得在工作时间内做与工作无关的事情。
员工工作职责：1.详细、耐心地讲解所售产品的功能，让顾客明白这种功能正是他需要的。
2.运用大量的促销手段和促销技巧，让顾客感到所购买的产品是物超所值的。
3.代表公司形象，为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度。
员工工作流程：1.售后服务规范。
2.收货制度。
3.退货制度。
4.调拨制度。
5.内购制度。
6.盘点制度。
7.贵宾卡管理制度。
三、店铺运营相关流程为了保证店铺的正常运营，制定了以下流程：1.收货制度：对于进货的商品，必须进行记录和检查。
2.退货制度：对于不合格或者有问题的商品，必须及时退货。
3.调拨制度：对于库存过多或者销售不畅的商品，必须进行调拨。
4.内购制度：员工可以享受一定的内购优惠。
5.盘点制度：定期对店铺的商品进行盘点，确保库存准确无误。
6.贵宾卡管理制度：对于贵宾卡会员，必须进行管理和维护。
四、店铺奖罚暂行条例为了激励员工的工作积极性和提高店铺的业绩，制定了奖罚暂行条例。
五、店铺员工入职、考核条例为了保证店铺员工的素质和能力，制定了入职和考核条例。
六、培训制度为了提高店铺员工的业务水平和服务质量，制定了培训制度。
商场重点商户维护方案
商场重点商户维护方案商场的经营者们都知道，在现今竞争激烈的零售市场中，拥有稳定的商户是非常关键的。
而这些商户往往都是商场中的重点商户，他们能够带来大量销售额和人流量。
因此，商场管理团队需要制定一个合适的维护方案，来保障这些商户长期稳定经营、并进一步扩大商场的规模。
建立长期合作伙伴关系商场管理团队需要与商户建立长期合作伙伴关系，这样才能够让商户在商场中感受到被重视和被关心，从而营造凝聚力和忠诚度，进一步巩固商场的稳定性和竞争优势。
商场可以通过定期会议、交流活动以及洽谈合作等方式，与商户保持频繁的接触和沟通，理解商户的经营情况和需求，及时给予相关支持和帮助。
在商户需要店面维修和改造时，商场可以提供相关建议和协助，同时商场还可以为商户提供相应的市场推广和广告宣传支持，以便商户能够在市场上获得更多曝光和销售机会。
提供贴心的服务与优惠政策商场管理团队可以通过提供各种贴心的服务和优惠政策，来吸引商户进驻商场，并让商户感受到商场的诚意和支持，从而促进双方之间的合作和共赢。
商场可以为商户提供各种方便快捷的服务，例如快递、深度清洁、装修、后勤管理等，尽可能地减少商户的经营成本和人力物力的投入。
同时商场也可以制定一些优惠政策，例如商场会员卡、商场积分等，以鼓励消费者来到商场消费并支持商户。
提供完善的商场环境和设施商场管理团队需要时刻注意商场环境和设施的状态，保证商场的整体卫生和安全水平。
只有商场给人整洁、安全、舒适的感觉，才会让商户有信心和能力为消费者提供更好的服务和产品，进而带来更好的经济效益。
商场应该制定一套科学的环境和设施管理办法，并建立相应的管理体系和监察制度，确保商场的环境和设施状况始终如一。
同时，商场还应该尝试不断地创新和升级商场的环境和设施，提升商场的形象和品质，让消费者有更好的购物体验。
加强商场品牌推广和宣传力度商场管理团队可以通过多种宣传方式，将商场打造成消费者心中的品牌，并进一步提高商场品牌的知名度和美誉度。
美容院A类顾客管理全套
美容院A类顾客管理全套我们可以把顾客分成三种：1.钻石顾客（A类）：最有价值顾客，是你店里消费频次和消费金额最高的客人，占到20%的比例。
她们是你店里利润的主要来源。
对她们我们有不同的标准，我们要用我们20%的员工为她们服务。
2.柏金顾客（B类）：最具成长潜力顾客。
去年她们可能不是钻石顾客，但她们有强烈的消费意识和经济背景，具有成为钻石顾客的成长空间。
这类顾客通常占到40%o她们也是你的利润支撑点。
3、银质顾客（C类）:这类顾客占的比例I：俄大，通常是40%,她们可以维持你店里的成本。
衡量她们的指标是分析一年中她们的消费频次和消费金额。
通过每月的顾客消耗月报表和每月的顾客产品消费月报表进行排名，按上面提到的比例进行分类。
每年不断地对你的顾客进行分类，挑选出你的大客户，同事不断地对这些大客户提供超画员务。
智威汤别的总裁说：〃为世界第一流的公司，就要提供物超所值的服务，这就是变得无可替代。
〃大客户的维护:店内：1、一切差异化的服务：体现大客户的尊荣，因为每一个都有这样的潜意识；他的付出和收获能正比她才愿意继续消费下去。
如果一个富人和穷人每天生活的标准都是一样的，那么，他就不会有赚钱的动力了。
2.专门的美容师：一般大型的会所都是由高级美容师亲自来护理，我们主张一个店里的大客户要分到顾问和优秀的美容师手上。
3.专门的客户室：大型的会所都有VIP室,里面的装饰一定是温馨舒适,有专人的洗手间，专人的浴室，房间内有顾客喜欢吃的水果盘、有专人的电视机，专人的三∕J∖÷To4、专用的用品：专人高档的拖鞋，专人的浴袍，专人的毛巾，专人的床曾，高档专人的内裤，专用的洗漱用品等。
5.老板亲自沟通和维系：武汉市有一家会所400平方，一年的业绩做了400万；有一个顾客一年在店里就消费了130万；而这个顾客是老板亲自陪，陪她谈心，陪她上街，陪她买衣服，陪她喝茶，陪她旅游等等；我们觉得老板就应该做这样的事；因为这个顾客一年给店里带来了利润达到了35%o店外：1、过生日的鲜花一定是为她服务的美容师亲自送到单位和家里；2、生日在店内享受的项目一定是她没有体验过的项目，送就送一张月卡，另送一张分享卡让她的好朋友来店一起分享她的生日快乐。
客户维护的11条建议
5、对于邀请热心的客人参与到公司活动的策划执行中来。比如说，会员Party，将会员按层次职业等分类，将同一类的会员尤其是从事商业的会员集中一起，组织举行会员party，延伸我们的服务，并提高我们店家在客人心目中的分量。还可以针对店内的K房和超市的活动,了解一下客人的评价和需求，以便我们做出最贴近市场需求的营销方案，保证利益的最大化。
8、整合资源。①店家活动，联合一些有宣传需求的客人,整合店家和顾客的资源一起推向市场，让客人了解我们的资源是庞大的,群体影响力是强大的。②异类联盟合作，合作商家之间给予彼此会员优惠(会员共享），并且我们在店内做出宣传提醒，我们会员卡在店外的适用范围，和优惠幅度，凸显出我们的品牌影响力。
9、定期社区活动。通过社区派报、搞条幅展板等形式，增加我店家在周边社区里面的曝光率和影响力，提升正面形象，培养客户的消费习惯，从而达到提升营业额的目的。
10、商品、活动体验式消费。新进商品后，商品有选择的赠送给经过挑选的客人，并告诉他这是新进的商品，让他免费尝试一下,结束后给予宝贵意见.以增强客人受重视的感受。
11、临期产品、滞销产品打折销售。对于一些临期品、滞销品，打折促销，甚至可以微利、零利润销售，让重点客户感受到实实在在的优惠，增加吸引力，提升忠诚度.
一、对于A类亲近客户,以及B类中间客户，我们主要应该采取情感维护,超值服务等的方式让他尽量多的为我们进行口碑宣传，给我们带来他周围的新客户。营销部是主动式销售的主要负责部门,对于该部门的工作，公司应当给与一定的政策倾斜，这样既可以提高营销部在客户群中的分量，也可以营销部对客户的吸引力。
快消品abc类门店定义
快消品abc类门店定义
快速消费品（Fast-moving consumer goods，FMCG）是指那些
消费者在日常生活中购买频率高、库存周转快、价格相对较低的产品。
ABC类门店是指根据销售额、库存周转率等指标划分的不同等
级的零售门店。
通常根据销售额的贡献，将门店分为A、B、C三类。
A类门店通常销售额较高，客流量大，是重点关注的对象；B类门店
销售额次之，客流量较A类门店少；C类门店销售额最低，客流量
最少。
这种划分有助于零售商更好地管理门店和产品，以及制定相
应的销售策略和促销活动。
在快消品行业中，ABC类门店定义通常
是根据销售额、库存周转率、地理位置等因素综合考量，以便制定
针对不同门店的销售策略和供应链管理。
从消费者角度来看，ABC
类门店的划分也有助于他们更便捷地购买到自己所需的产品，提高
购物体验。
总的来说，ABC类门店定义是根据销售额、客流量等指
标划分不同级别的零售门店，以便于零售商更好地管理和运营门店，提高销售效率和顾客满意度。
培训经营场所硬件要求
（四）通风排烟
应保持良好通风，及时排除潮湿和污浊的 空气，空气清新，A类店铺还应定期监测 验证空气质量。
（五）采光照明
1.应有充足的自然采光或人工照明，食品 光泽和亮度应能满足经营需要，使食品呈 现实际颜色。照明亮度达到220勒克斯以 上，经营场所无黑暗死角。 2.裸露食品上方照明设施应有防护装置。 3.销售场所临近食品的光线应使用冷光源， 并有使用冷光源的合格证明资料。
（六）卫生间要求
1.卫生间不得与食品备售场所、现场制作 场所、食品展售场所直接相通，并保持适 当距离。 2.卫生间内应提供洗手设施（流动水、干 手机）。 3.员工卫生间和客人卫生间应单独设置， 员工不能使用客人卫生间。
二、经营布局
（三）A类店铺经营场所应为独立建筑物。 （四）进出经营场所应有相应的安保措施。 安保人员岗位设置合理、岗位职责明确， 人员在岗。 （五）食品经营场所应与生活等场所分隔。
二、经营布局
（六）以下场所或食品应分离或分隔，防 止食品受到污染： 1.食品与非食品经营场所； 2.现场制作与食品展售场所； 3. 预包装食品、自行简易包装食品和其他 散装食品； 4.散装（含自行简易包装）即食食品、半 成品、食品原料。
食品安全自查整改物周边无虫害，粉尘、有害气体、放 射性物质和其他扩散性物质等环境污染源。
二、经营布局
（一）经营场所的建筑结构应坚固耐用、 易于保持清洁和维修，并规划合理。 （二）应采取有效措施防范虫害，规避粉 尘、有害气体、放射性物质和其他扩散性 物质等环境污染源。 如入口处有防虫害设施（门梁、气帘，防 鼠防蚊蝇等设施）。
（二）墙壁与门窗
旅馆规范中的分级
旅馆规范中的分级篇一：酒店的等级标准是以星级划分的酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高（中华人民共和国星级酒店评定标准）。
酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。
那么每一星级的酒店标准又是什么呢？下面一起来看看。
一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备；16小时供应热水；至少有15间（套）可供出租的客房；客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；能够用英语提供服务。
二星级饭店在上述基础上（下同）还需要有叫醒服务；18小时供应热水；至少有20间（套）可供出租的客房；有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话；有彩色电视机；每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；提供洗衣服务；应客人要求提供送餐服务；4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。
三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务；有小件行李存放处；提供信用卡结算服务；至少有30间(套)可供出租的客房；电视频道不少于16个；24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服务；提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；提供擦鞋服务；服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。
四星级饭店需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间(套)可供出租的客房；70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
五星级饭店除内部装修豪华外，要求70%客房面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米；至少有40间(套)可供出租的客房；室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰；每个客房配备微型保险柜；有紧急救助室。
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对于如何维护A类店，发展B类店，开拓C类或开发新店铺的想法
1.把零售药店终端分为目标药店和非目标药店分类
目前能够生存下来的药店都是有实力、有一定规模的，都是值得花大力气和时间做好的，但关键是看每个企业的人力、物力、财力投入，按照自己的实力和终端工作规划，自己需要或者能管理到位的就是目标药店，否则暂时管理不到的就是非目标药店。
对于不同的生产企业，OTC终端工作，应该按照终端新分类、OTC工作的内容和范围和自己企业的管理能力，把零售终端分成两大类：目标终端和非目标终端。
另外，试想随着时间推移，企业的终端人员对原来的分类中的A类药店客情关系可能更为熟悉，一个电话就可能搞定的事，为什么还要那么频繁的拜访？为什么不拿出更多时间增加更多的目标药店？也就是说在OTC终端管理工作中，不要强行规定A类终端一定要每周拜访２次等。
2、根据药店发展趋势和工作内容的终端分类
对于能够管到的目标药店：其终端工作内容也必须改革，把原来的货物管理、信息管理、药店管理、促销管理四大工作内容，按照零售终端新的发展趋势来创新界定业代的工作内容。
因为终端变了，工作内容必须与时俱进。
那么目标终端的最新分类方法到底怎样，我们在实践中是按照终端的发展趋势、终端的业态特点来分类终端，然后再确定不同类型终端的不同工作内容，笔者认为药店作为零售业态，有以下不同分类：
·平价药品超市（A类）。
·商业闹市区内连锁药店CH（含加盟店）（B类）。
·社区便利服务型药店（C类）。
·综合性药店（健康美丽店、药妆店D类）。
·专业性医学药学服务药店（E类）。
·商圈内大型社会单体药店（即非连锁药店F-NCH类）、
·诊所、厂矿卫生室（G类）。
虽然这种分类法标准有重复，不一定十分科学，但却是按照药品零售业态的发展规律来划分的，而且有利于规划不同店的工作重点。
细述如下：
（１）、A类药店－平价药品超市的工作内容
平价药品超市，这两年发展速度是突飞猛进。
全国以老百姓、开心人、保丰、隆泰等为代表，全国目前已经有２０００家左右。
仅老百姓在全国已有５２家。
去年营业额１８．２亿元，排上全国连锁药店头销售额头把交椅。
一个平价药品超市相当于一个有３０家连锁门店的连锁药店。
而且平价的趋势还会进一步蔓延。
请问作为OTC营销人员，你们注意了吗？做工作了吗？
平价药品超市属于超级大终端，企业针对这类终端的工作内容如下：
·驻店促销。
或者聘请兼职促销的管理工作。
·曰常促销执行：这类店是“月月有主题、周周有活动、曰曰有促销。
”需要及时跟进。
·战略采购联盟，提高价格，整体返利促销。
·利用其印发的DM和内部报纸等媒体向消费者促销宣传。
·大陈列、堆头等。
·搞定兼职促销。
对于有竞品促销员的店，如果我们没有促销员，陈列也是白搭！
总之：不少企业已经对重点连锁药店和单个的平价药品超市都实行大客户（KA）管理。
总之针对平价药品超市的终端工作主要内容是：针对竞争品种进行终端拦截和反终端拦截，增加产品在同类产品的市场份额。
由于大客户确实手中有资源，许多营销工作比较难以搞定，有些需要经理亲自出面，业务员或者终端人员手中的资源有限，是不一定能搞定的！
（２）、B类药店－商业闹市区内药店的工作内容。
由于地处繁华地段，这类终端工作内容和目的主要有：展示形象、提升销量，增加首次购买。
具体如下：
·搞定采购：现在基本上是采购对销售负责，比较难以搞定，他们对产品能否上量也非常关心。
进销存查单都由他们负责。
·搞定其人力资源部：培训好这些药店的员工，让他们会卖我们的产品
·搞定企划部和销售部：利于整体合作促销、首推形式等。
·管好配送，保证不断货。
加强战略联盟，利用其资料库行销。
·管理者在利润贡献上的要求对营业员推荐药品的影响越来越大。
直供降低采购价，让其成为首推。
·策划实施好节假曰各种促销活动。
以上工作有些是需要高级业代甚至经理出面，尤其是需要和总部谈判的工作，不是一般的终端代表能做到的，他们手中也没有资源搞定这些事。
（３）、社区便利服务型药店（C类）。
C类店是发展趋势之一，求便也是消费者与求廉一样永恒的消费心理。
比如深圳海王星辰这类便利店就做得很好。
这类店工作重心是：
·加强POP（卖点广告）发布。
由于在社区内，限制少，客情好就能发布。
·宣传册免费发放。
社区消费者对自己需要的宣传品最为看重，不乱扔，没竞争。
·针对社区消费者的宣传推广与促销：比如我们经常联合社区店进行心脑血管用药知识遵循普及活动。
药店厂商双赢。
·加强店员推荐（这类药店店员推荐的可信度高），协助药店进行消费者健康咨询与顾问式行销。
（４）、综合性药店（健康美丽店、药妆店D类）。
药妆店开始流行起来、海王星辰、和平等连锁企业都在不断尝试开除药妆店，此外，台湾统一集团旗下的康是美药妆店也在深圳开出了两家药妆店。
针对健康美丽内主要针对女性的药店，企业的营销工作重点是：
·加强女性药品和女性消费者购买心理的店员教育培训工作。
·加强系统的知识和信息传播。
·开展医药知识普及。
·提供系列健康美丽类促销活动。
·在其宣传物上广告产品知识。
（５）、E店－专业性医学药学服务药店
美信健康大药房。
１００％的专业药房。
（Ｍｅｄｉｃｉｎｅｓｈｏｐｐｅ）。
目前各地都有一些这样定位的药房。
也是连锁药店行业竞争的必然趋势之一。
这类药店的OTC营销工作重点是：
·专业产品知识讲座，客观明示适应症优缺点。
·协助药店提供专业服务：血压测量、糖尿病检测、胆固醇检测、尿酸检测、骨质密度检测、视力检测、血脂检测、免费健康知识讲座等。
·提供执业药师进修考证辅导与资料服务。
·跟进其下列的DM（杂志类）广告等。
（６）、F店－社会大型单体药店（非连锁－NCH店）。
这类药店的特点是：品种多、进货渠道多，价格体系乱、店面人流量大，多是过客、购买求新求快是其特色。
笔者认为其工作重点是：
·提升价位，维持自己产品的价格体系稳定。
·保持产品整洁干净。
·保证不断货。
·保证好的陈列位。
·如何提高单店营业额。
加强营业员的首荐。
·药店药品管理信息。
这类终端也可以看作是OTC终端，其营销工作主要内容是：
·学术推广：让医生和医务人员接受产品。
·有奖订货会（带金订货会）。
让有采购权的人进货。
·高质量POP广告。
告知消费者，让消费者指名购买。
·医疗保险目录内产品更要加强这一工作。
以上对OTC终端的分类和工作内容的界定，与以往有关OTC工作确实有所差异，是笔者在实际工作中的一些探索。
一些观念超前的大企业已经开始这方面的工作，其终端人员的工作分工、工作内容和考核体系也跟着发生变化，总体来说，要想终端工作更到位，就得创新内容、方法、形式、管理、绩效考核等。
不可按照以往惯例，做无效的工作。
·药品流行与采购信息与支持。
·商圈需求分析。
·给予信誉好的药店适当的回款帐期。
（７）、诊所、厂矿卫生室（G类）。
这类终端也可以看作是OTC终端，其营销工作主要内容是：
·学术推广：让医生和医务人员接受产品。
·有奖订货会（带金订货会）。
让有采购权的人进货。
·高质量POP广告。
告知消费者，让消费者指名购买。
·医疗保险目录内产品更要加强这一工作。
以上对OTC终端的分类和工作内容的界定，与以往有关OTC工作确实有所差异，是笔者在实际工作中的一些探索。
一些观念超前的大企业已经开始这方面的工作，其终端人员的工作分工、工作内容和考核体系也跟着发生变化，总体来说，要想终端工作更到位，就得创新内容、方法、形式、管理、绩效考核等。
不可按照以往惯例，做无效的工作。