淘宝老客户维护方案
如何进行客户维护-有效进行客户维护的七大技巧
如何进⾏客户维护-有效进⾏客户维护的七⼤技巧如何进⾏客户维护-有效进⾏客户维护的七⼤技巧 客户维护的核⼼是让客户不但对其所使⽤的产品放⼼，⽽且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值，最终形成⽐较稳定的、忠诚度⾼的⽤户群，形成⼀定规模的产品市场。
下⾯，⼩编为⼤家分享有效进⾏客户维护的七⼤技巧，希望对⼤家有所帮助! 客户维护的⼆⼋理论 ⼈的⽣命是有限的，时间更是宝贵的，如何平衡时间成本与利润呢?也许⼆⼋理论能给您⼀些启⽰，并结合本平台的分组功能以最⼤化您的时间。
在很多⾏业，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。
相反，很多客户对企业的价值⾮常低。
企业要花更⼤的⼼思做好这20%的⼈的⼯作，或许要付出不⼩的代价，但却是值得的。
另外，80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他们。
所以我们要研究和找出那20%的⼈有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产⽣企业的利润。
有⼀种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，这样做没有太⼤的意义。
有些客户纵然变成了忠诚客户，企业或许仍不能从他们⾝上赚钱。
因为他们只看重企业不断地降价和促销，这种忠诚不能给企业带来利润。
当然，对于那些有潜⼒的、⾼价值的客户，则要提⾼他们的忠诚度，使他们成为忠诚⼜有⾼价值的20%的⼀分⼦。
客户维护要有⼀个周全的客户资料数据库 不管您有多么聪明的⼤脑和多好的记忆⼒，也是不可能记住您客户的每⼀个细节的，所以有⼀个客户的资料库是必须的，也是你⼯作开始的第⼀步。
可能有⼈⼀看到要创建数据库，头就⼤了。
可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您⼿机的通讯录，但在这⾥我并不推荐您把⼿机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输⼊您需要的客户数据库资料，不能满⾜⽇常⼯作需要。
如果您乐意，可以到⽹上搜索⼀下，有很多类似客户数据库的软件可⽤。
做销售如何维护好老客户
做销售如何维护好老客户做销售维护老客户的三个方法做销售维护老客户的方法一、与客户保持交流做销售维护老客户的方法二、后期跟踪现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。
所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的使用进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。
这样，会给客户留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同类产品时，肯定都会第一时间想到你。
做销售维护老客户的方法三、定期祝福在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。
中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。
体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
常用维护客户的方法一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。
通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!二、二天内一定要发去问候的信息顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。
老客户维护八大招
老客户维护八大招如今淘宝曾经进入了流量红海时期，也就意味着为自己店铺抢占一个牢靠流量的本钱是越来越高，因此淘宝店铺的运作方向曾经不再是少量抢新，而是做留存的任务，既老客户的维护任务，不论是淘宝提出的社区化运营还是内容话运营，其实归根结底都是在强调对老顾客的运营，由于大家都知道，维护一个老顾客的本钱要远低于拉进一个新客户，所以老客户维护任务刻不容缓，下面就步入正题：老客户维护的几个方面(如以下图所示)：以上是我能接触到的一些老客户维护渠道和方法〔假设大家有更好的其他方式可以一同交流分享下〕，下面我跟大家说一下各个维护渠道的优缺陷和本卷须知：一、微淘----现阶段比拟实盛行用的维护渠道1、优点：内容更多样化，配合系统或第三方工具使玩法更丰厚，可直接与买家互动，操作复杂，适宜一切卖家来操作。
2、缺陷：内容质量要求高，不然买家会出现疲劳和厌倦，从而对你取消关注本卷须知：玩法要多变，内容要多变，不要局限于产品推行，要让客户对你发生兴味。
二、IFashion---一个新兴的社区推行平台1、优点：流量扶持大且更精准，有专门小二对接，聚集粉丝，让产品中转客户2、缺陷：报名门槛高，普通小卖家条件不允许本卷须知：一旦入驻跟随小二步伐，有好货，白底图等活动及时填报，努力聚集粉丝，添加自身权重，这样更多好的活动会向你靠拢而来。
三、CRM短信--比拟主流的大促老客户通知工具1、优点：可对老顾客做细分维护，客单、购置次数、购置时间等等，涵盖范围更大2、缺陷：如今智能手机容易对短信形成屏蔽，所以成功度降低本卷须知：发送不宜过度频发，易形成买家厌烦，反而把你当成骚扰短信，所以要张弛有度四、淘宝群--新出的一种客户维护工具1、优点：可发送优惠券、店铺和产品链接，决计可直接推送到客户端，可对群内成员做一致管理2、缺陷：信息不宜伟大，由于信息中转，能够会影响到客户心境，从而退群，局部功用还在维护中，比如直接发送红包等本卷须知：音讯发送不宜过于伟大，正因中转客户端的缘由，会让客户厌烦，从而退群，建议只发送优惠信息或上新信息，恶意进群买家发现后及时清算，不然影响很大。
淘宝客服周工作总结
淘宝客服周工作总结一、工作方面：本周的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。
坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
如何维护好老顾客,不断开发新顾客？
我们是生意人，生意人就应该剥开表层看本质！为什么做微商的越来越多，肯定是因为他们赚到钱了，赚不到钱的事情，谁会去坚持干呀，而且他们赚到钱就是通过刷屏得来的，这也说明一个问题，现在微商，就如淘宝刚刚开始的那几年，只要上架就行了，不需要搞那么多复杂的营销技巧。
现在再做淘宝，详情页装修的要牛逼，刷单刷的要牛逼，直通车开的要牛逼，钻展丶淘宝客要都搞的可以，团队要有向心力，产品要有竞争力，投了几十万几百万以后，你在淘宝能不能赚钱还是要打问号的。
因应互联网的冲击，营销思维确实发生了本质改变，未来的营销，不再直接指向成交，或单向信息披露。
未来的营销，不论是产品的痛点，还是服务体验，数据挖掘，故事创造……其实总结就一点，服务好你的忠实顾客/粉丝。
所以，如何服务？这应该是每个从业者应该关系的问题，今天给大家做一个老客户运营分享。
1丶如何建立微商的客户关系？——把客户集中到一个池子里。
了解这个的时候首先要先清楚我们的客户在哪里？现在做微商相对客户会比较分散，有通过QQ空间丶微博丶微店，或者朋友圈晒了之后人家直接问你要个支付宝，打款后让你付钱的，有可能是没有产生订单环节实现交易的。
不像电商环节一样必须通过下单付款的方式，所以这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。
所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个池子里。
建议：通过Excel表格的方式把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格里进行维护管理。
无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧？所以最起码客户有的几个标示就是：姓名或昵称，收货地址丶联系电话。
所以我们可以以这几个客户属性通过Excel表格来建立我们的客户数据库。
当然你可以有其他标签2丶客户购买环节如何进行维护？在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。
其实道理一样的，对于我们微商也是，相信肯定也会有很多人来咨询了之后不购买，现在微商很大一部分是个人在做，所以可能大家没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。
淘宝客户关系管理方法
淘宝客户关系管理方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：淘宝客户关系管理方法是指利用各种管理工具和技巧，建立和维护与淘宝客户之间的良好关系，以提高客户满意度、忠诚度和购买率。
淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有庞大的用户群体，客户关系管理对于淘宝店铺的成功至关重要。
下面将详细介绍一些淘宝客户关系管理方法。
一、客户分类管理在淘宝客户关系管理中，首先需要对客户进行分类管理。
根据客户的购买行为、偏好、消费能力等特征，将客户分为不同的群体。
比如可以把客户分为潜在客户、一般客户和忠实客户等。
针对不同类型的客户制定相应的营销策略，以提高客户满意度和忠诚度。
二、建立客户档案建立客户档案是淘宝客户关系管理的重要一环。
在客户档案中记录客户的基本信息、购买记录、偏好等信息，以便在日后与客户交流时更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
三、定期与客户沟通与客户保持良好的沟通是淘宝客户关系管理的核心。
可以通过站内信、短信、电话等方式，定期向客户发送促销信息、优惠信息、新品信息等，以保持客户的关注和激发购买欲望。
四、投放精准广告在淘宝客户关系管理中，通过精准投放广告，可以更好地吸引和保留客户。
可以根据客户的购买记录、浏览记录等信息，精准投放符合客户兴趣和需求的广告，提高广告的点击率和转化率。
五、提供优质售后服务提供优质的售后服务是淘宝客户关系管理的关键。
及时回复客户的咨询、处理客户投诉、提供退换货服务等，都可以增强客户对店铺的信任和忠诚度。
六、参与社群互动在淘宝客户关系管理中，参与社群互动是一种有效的方式。
可以加入淘宝社群、发布有趣的内容、与客户互动，增加客户粘性和忠诚度。
以上是关于淘宝客户关系管理方法的一些介绍。
通过合理运用这些方法，可以更好地建立和维护与淘宝客户之间的良好关系，提高店铺的竞争力和盈利能力。
希望以上内容对淘宝店铺的经营有所帮助。
第二篇示例：淘宝作为中国最大的在线购物平台，拥有庞大的客户群体。
针对这一庞大的客户群体，淘宝必须要做好客户关系管理，以保持用户的忠诚度和增加销售额。
老顾客维护方案范文Word文档
老顾客维护方案范文Word文档大致总结，需要以下具体操作方法：1~会员关系的管理操作，和管理尝试各种软件，实现客户一来，你就知道客户购买过什么包包，多少钱，甚至连客户性别，年龄，消费水平等情况，做到了如执掌，二次沟通销售，便更为简单自然。
顾客大部分购满的包包在100-700元之间的产品，可以设定一个VIP升级制度，等等，总之要深入研究老顾客，因为他们是店铺的一个目标群体。
尤其是还未成交完成的客户，但是很有发展潜质的客户，可以尝试2次，3次或者多次跟踪服务。
3~尽量多更新店铺产品和首页显示的产品如果你能不断更新产品的话，可以更多的留住老顾客，因为老顾客都会过段时间来转转，一看，如果还是这些产品的话，是很难留住老顾客的，维护的老顾客来了之后也是希望看到新产品。
还有打折，促销，团购等活动时，一定要及时通知具有潜质的顾客和老顾客，因为他们对你这样的消息不会感到反感，而回感到小瑞对每个顾客很关怀等想法。
4~已帮派形式整合老顾客，可以在帮派内部进行一些打折，秒杀，团购，老顾客交流等多项活动5~消息群发：有促销活动的同时，需要记住通知老顾客，起码需要提前5天！不是在店铺内部放个图片就完事，那么效果会太差！有几种形式：一，旺旺群发二，短信群发三，邮件群发下面简单的比较一下群发消息的优缺点：A旺旺群发：消息内容少，旺旺号码收集也是不容易，因为淘宝有限制，对客户有干扰B短信群发：内容也少，成本高C邮件群发：内容丰富，收集方便，无淘宝限制风险，对客户干扰小。
（建议使用）6~针对老顾客的一个营销推广，如推出老顾客的独特地方，换句话说也就是给老顾客VIP的升级，让他们和新顾客同，有一定的特权，是没有人会放弃特权的哦。
如：A：15天无理由退换货（来回运费我们承担）B：秒杀活动提前通知C：团购无需付定金D：独享包包精致包装E：提供贺卡和精美礼物(精美礼物需要是本店独特礼物，外面购买不到的，只要看到这个礼物，就可以想起小瑞靓包)F：问题件及查询优先处理权7~网店版客户维护关系管理，待研究中8~维护老顾客关系的几个小方法（1）建立客户数据库，可以使用E某CEL表格做，或者使用网店管家管理。
维护老客户关系话术
维护老客户关系话术维护老客户关系话术的重要性随着市场竞争日益激烈，企业不仅需要开拓新客户，还要维护好老客户。
老客户是企业的宝贵资源，他们不仅可以为企业带来更多的业务，还能通过口碑宣传帮助企业拓展更多的潜在客户。
因此，为了更好地维护老客户关系，在与他们沟通时需要掌握一些合适的话术。
首先，要以真诚和关怀来对待老客户。
每当与老客户进行交流时，要用亲切热情的语气，倾听他们的需求和意见，并给予积极的反馈。
告诉他们你真诚地关心他们，愿意提供帮助和支持。
例如：“您好，很高兴再次为您服务。
请告诉我您最近有什么需要协助的地方。
”这样的话语可以让客户感受到你的关心，并增强他们对企业的认同感。
其次，要及时与老客户保持联系。
经常性地向老客户发送邮件或短信，关心他们的最新情况，并提供一些新产品或优惠活动的信息。
例如：“亲爱的客户，感谢您一直以来的支持。
我们新推出了一款优质产品，您可以在我们的官网上查看详细信息。
如果您有任何问题，随时和我们联系。
”通过这种方式，不仅可以提醒老客户企业的存在，还可以传递出关心和贴近客户的态度。
同时，要向老客户提供个性化的服务。
了解每个客户的具体需求，根据他们的喜好和购买历史，提供定制化的建议和产品。
例如：“根据您之前的购买记录，我们为您挑选了几款新产品。
希望您能够喜欢，并且满足您的需求。
”此举可以让客户感受到特别的关照，增强他们的忠诚度和满意度。
另外，要及时处理客户的投诉和问题。
如果老客户对产品或服务有任何投诉或不满意，要及时回应并解决问题。
例如：“非常抱歉您在使用我们的产品时遇到了困扰。
我们已经派遣专业人员处理该问题，并将尽快给您一个解决方案。
”通过积极的态度和及时的响应，能够有效地消除客户的不满情绪，维护好他们的满意度和信任度。
最后，要定期与客户进行回访和评估。
在客户购买后的一段时间内，通过电话或面对面的方式与他们进行回访，并了解他们对产品和服务的评价。
例如：“亲爱的客户，我们对您给予的支持和信任表示非常感谢。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝老客户维护方案（一）
有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。
所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是销王道。
具体方法有很多，下面几点仅供大家参考：
1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费。
成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。
2、不定期开展一些活动回馈老顾客。
顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。
3、节假日短信问候。
现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。
4、新品推送
一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。
推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。
比如有针对性的商品，回头客消费券等。
5、提升忠诚度
很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。
6、做好后台
这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报的。
建立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。
再来就很容易分辨了。
方法很多，先说几点，容后补充。
大家也可以说说自己的方法。
各取所需，皆大欢喜。
淘宝老客户维护方案（二）
店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝店才能长久的发展。
所以今天给大家带来淘宝店老客户营销干货分享。
一、精细化运营：就是运营的方向要明确，并且要具体分工。
例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
二、差异化营销：淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。
老客户营销一般有以下几点：
首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。
其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。
例如，9、9包邮的产品，一位客户买了30件；另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。
下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点：
1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。
2 、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。
3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。
4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。
调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。
假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。
5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。
之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：
第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功
老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。
这里的修内功可以概括为以下几点：
1、商品风格化
一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。
风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。
2、产品质量的把控
没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。
第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。
质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。
3、价格定位明确
通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。
新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。
4、客服服务体现
再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。
所以，客服的专业化培训也是非常重要。
首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。
这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。
其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在；对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。
第二步：将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。
第三步：对于老客户，要先关怀再营销
通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。
所以，优选策略是先关怀老客户。
1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。
主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。
2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。
这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。