老客户维护方案和技巧有哪些

老客户维护方案和技巧有哪些

为大家整理了老客户维护方案，欢迎参阅。

老客户维护方案篇一一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：庆圣诞〃迎元旦〃感恩活动时间：2014-12-20至2014-12-31礼品：东北大米10kg(XXX特制)目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方方案细则：1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户;2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类(政策细则：老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。

新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元;签约总价15万以上，抵扣现金8000元;签约总价15万以下，抵扣现金5000元)。

3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容;

4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“XXX儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。

二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：新春送福至—XXX时间：2015-2-10至2015-2-17礼品：新春对联、福字等春联套

装一套，春联为XXX特制地点：市场北厅售楼处目的：建立忠诚的客户群体方案细则：置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。

三、维护客户的程序：1、建立客户资料档案2、拜访后对客户进行评估分级3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总：(1)、A类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假日、生日给客户发送生日短信、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司礼品及宣传载体。

B类客户：生日及节假日去电祝福;C类客户：生日及节假日短信祝福。

(2)行政文员每月建立客户生日短信台历;(3)忠诚客户奖励计划：旅游奖励(港澳游、韩国游、邀请客户到哈尔滨参加冰雪大世界等)、答谢会。

细则：为公司带来新客户并成交的不低于5套的即可享受。

4、老客户带新客户成交后的拜访我们的宗旨是：让客户习惯我们的服务并产生依赖!

7. 特殊的客户(如：渠道)他们是对企业带来较高利润的客户群体，如何能让他们长期的给企业带来利润，最好能保证这个群体的某个关键人可以获得特殊的待遇。

8. 年度尽可能的有客户答谢会有不全的可以补充，有不确切的可以更正，领导应多征求大家的意见毕竟人多力量大老客户维护方案篇

三老客户的维护与营销之道!老客户的维护及运营是流量来源重要构成之一，现在越来越多人引起重视，这块是真正健康流量的来源和店铺发展的长久之际。

特别是在获取流量越来越高的今天，在淘宝新流量那么贵的情况下，积累更多的老客户资源，刺激老客户的回购率，已经成为店铺运营过程中的重点工作。

老客户二次营销的原则：客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，没有客户满意度就没有客户忠诚度。

所以不管是售前，售中，还是售后，都应该尽量以让客户满意的宗旨为客户提供服务。

每个店铺的客户群体都不一样，所以每个店铺的客户群有各自的特征，必须针对自己的客户群体特征做分层和营销。

客户分层：我们需要把店铺的会员进行分层，为的是针对不同特征的买家群体，满足不同层次的买家需求，提升其满意度，买家满意了，才会持续在你店铺里继续购买。

大体基本客户分层思路如下表所示。

简单说，一个店铺的客户结构，从类型和各自的数量来看，通常是这样的：客户来源：新商家的客户积累最初都是从零开始，客户也来自四面八方，这时需要熟悉客户的来源以及不同来源的客户特征有哪些，如下图：老客户营销在店铺运营一段阶段后，有了一定的客户积累，这时需要进一步进行客户的细分，大多数的商家针对已有客户

按照以下的维度划分：将客户精细化的分层后，重要的是针对不同层次的商家进行促销活动刺激，让其活跃起来，我们通过某食品商家的案例来分析、理解。

此商家的客户分层是：买家近期购买行为、购买频率以及购买金额三项指标，以衡量客户的活跃度、忠诚度和消费能力。

商家做了一个发放优惠券的促销活动测试：测试后：客单价在80元以上的买家，占总买家的50%。

客单价在150元以上，占20%。

客单价在80元以下的人，这50%的人才贡献了17%的交易额，但是我要和这些人沟通，要占用50%的资源。

得到结论后，后续会员的优惠活动全部都针对80元以上的优质客户，并进深度挖掘：新产品推荐给老客户，爆款推荐给新客户。

以商品维度切分，按季节、促销周期策划活动，通过发短信、EDM、旺旺群等方式通知客户来购买。

逢年过节，客户生日等给购买力强的老客户送特别礼品，增进感情。

促销方式各式各样，做足每个细节的，才能赢得你的客户。

产品质量过硬才是维护老客户的硬性条件，其次就是强大的服务团队，服务意识，产品的粘性这块也是比较重要的。

猜你喜欢：1.维护客户的经典祝福短信 2.客服的工作计划怎么写3.节假日如何做好客户维护4.维护客户的售后技巧有哪些5.如何做好

关键客户维护