老客户维护的有效方法
维护老客户的途径和方法实施方案
维护老客户的途径和方法实施方案维护老客户的途径和方法实施方案在现今竞争激烈的市场环境下，维护老客户是企业发展和壮大的关键。
与新客户相比，老客户已经建立起与企业的信任与合作关系，并具备一定的忠诚度。
通过恰当的途径和方法，实施有效的维护计划，对老客户进行细致周到的关怀和服务，将有助于提高客户满意度，并促进长期稳定的业务合作。
本文将从以下几个方面深入探讨维护老客户的途径和方法实施方案。
一、了解客户需求了解客户需求是维护老客户的首要任务。
只有深入了解客户的喜好、偏好、需求和期望，企业才能提供更贴切的产品或服务。
为实现这一目标，企业可以采取以下措施：1. 定期进行客户满意度调查和反馈收集。
通过通信设备、邮件、问卷调查等方式，向客户征求对产品质量、服务态度、配送效率等方面的评价，及时发现问题并进行改进。
2. 追踪客户购买行为。
通过CRM系统或其他数据分析工具，记录客户的购买行为、购买周期、购买偏好等信息，为企业提供决策和个性化服务的参考。
3. 建立客户关系管理团队。
此团队负责与客户保持联系，了解客户的近况、关注点等，辅助制定个性化的服务方案，并与客户保持持续的沟通和反馈。
二、提供个性化的服务老客户在长期合作的过程中形成了一定的默契和依赖，提供个性化的服务是维护老客户的重要方式。
以下是一些建议：1. 客户分级管理。
通过对老客户进行细分，将客户分为不同的等级，并针对不同等级的客户提供个性化的服务和关怀，高级客户可以享受专属客户经理、优先服务等特权。
2. 专属礼遇和定制化服务。
与老客户建立稳定的合作关系后，企业可以根据客户的喜好和需求，为其提供独特的礼遇或定制化服务，让客户感受到个体化和特别的待遇。
3. 及时回应和解决问题。
对于老客户的反馈或投诉，企业应在最短时间内给予回应，并主动解决问题。
及时有效的解决问题，有助于增强客户对企业的信任和忠诚度。
三、培养客户关系与老客户保持良好的关系，是维护客户的关键。
以下是几种有效的方法：1. 定期开展客户活动。
做销售维护好老客户的技巧
做销售维护好老客户的技巧做销售维护好老客户的技巧引导语：很多销售人员都觉的，开发新客户很重要，其实，维护好老客户，可以让你每个月都拿到不俗的业绩。
那么做销售如何维护好老客户呢?下面，就随yjbys店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
篇一：做销售维护好老客户的技巧一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。
只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。
通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!二、二天内一定要发去问候的信息顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。
不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。
我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。
顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。
不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。
老客户维护八大招
老客户维护八大招在业务开展过程中，与老客户的关系维护是非常重要的。
老客户是我们业务的稳定来源，他们对我们的产品或服务已经有了一定的了解和信任，因此他们的满意度和忠诚度对于我们的业务发展至关重要。
以下是一些老客户维护的招数，帮助我们保持与客户的良好关系。
1. 了解客户需求：定期与客户沟通，了解他们的需求和期望。
可以通过电话、邮件或是面对面会议等方式与客户保持沟通，及时获取反馈和意见，并据此调整我们的产品或服务。
2. 个性化服务：对于老客户，我们可以提供一些个性化服务，使他们感受到我们的关怀和重视。
可以通过提供定制化产品、个别问候或是其他特殊服务，让他们感受到与我们的合作有差异化的价值。
3. 定期互动：定期与老客户进行互动，保持联系。
可以定期发送感谢短信、邮件或是邀请客户参加一些有价值的活动等，让他们感受到我们一直在关注并与他们保持联系。
4. 定期提供价值信息：我们可以定期给老客户提供一些有关行业趋势、市场分析、竞争对手动态等有价值的信息。
这样可以让客户感受到我们与市场的紧密联系，同时也帮助他们更好地了解行业状况，从而更好地处理自己的业务。
5. 解决问题及时：老客户在使用我们的产品或服务过程中，难免会遇到一些问题或困难。
我们需要及时解决他们的问题，给予帮助和支持。
通过快速响应和高效解决问题，增强客户对我们的信任和满意度。
6. 赠送一些小礼品或优惠：可以给予老客户一些小礼品或优惠，以表达我们的谢意和关怀。
这些小礼品并不需要太大的成本，但能够让客户感受到我们关注他们并差异化对待。
7. 提供增值服务：对于老客户，我们可以提供一些增值服务，以增加我们与客户的黏性。
可以通过提供技术支持、培训服务、售后服务等，帮助他们更好地使用我们的产品或服务，提升他们的满意度。
8. 长期合作计划：与老客户建立长期合作计划，展示我们与他们的共同发展愿景并提供解决方案。
通过与客户共同规划未来发展，建立合作伙伴关系，进一步增强彼此的互信和合作意愿。
老客户维护八大招
老客户维护八大招如今淘宝曾经进入了流量红海时期，也就意味着为自己店铺抢占一个牢靠流量的本钱是越来越高，因此淘宝店铺的运作方向曾经不再是少量抢新，而是做留存的任务，既老客户的维护任务，不论是淘宝提出的社区化运营还是内容话运营，其实归根结底都是在强调对老顾客的运营，由于大家都知道，维护一个老顾客的本钱要远低于拉进一个新客户，所以老客户维护任务刻不容缓，下面就步入正题：老客户维护的几个方面(如以下图所示)：以上是我能接触到的一些老客户维护渠道和方法〔假设大家有更好的其他方式可以一同交流分享下〕，下面我跟大家说一下各个维护渠道的优缺陷和本卷须知：一、微淘----现阶段比拟实盛行用的维护渠道1、优点：内容更多样化，配合系统或第三方工具使玩法更丰厚，可直接与买家互动，操作复杂，适宜一切卖家来操作。
2、缺陷：内容质量要求高，不然买家会出现疲劳和厌倦，从而对你取消关注本卷须知：玩法要多变，内容要多变，不要局限于产品推行，要让客户对你发生兴味。
二、IFashion---一个新兴的社区推行平台1、优点：流量扶持大且更精准，有专门小二对接，聚集粉丝，让产品中转客户2、缺陷：报名门槛高，普通小卖家条件不允许本卷须知：一旦入驻跟随小二步伐，有好货，白底图等活动及时填报，努力聚集粉丝，添加自身权重，这样更多好的活动会向你靠拢而来。
三、CRM短信--比拟主流的大促老客户通知工具1、优点：可对老顾客做细分维护，客单、购置次数、购置时间等等，涵盖范围更大2、缺陷：如今智能手机容易对短信形成屏蔽，所以成功度降低本卷须知：发送不宜过度频发，易形成买家厌烦，反而把你当成骚扰短信，所以要张弛有度四、淘宝群--新出的一种客户维护工具1、优点：可发送优惠券、店铺和产品链接，决计可直接推送到客户端，可对群内成员做一致管理2、缺陷：信息不宜伟大，由于信息中转，能够会影响到客户心境，从而退群，局部功用还在维护中，比如直接发送红包等本卷须知：音讯发送不宜过于伟大，正因中转客户端的缘由，会让客户厌烦，从而退群，建议只发送优惠信息或上新信息，恶意进群买家发现后及时清算，不然影响很大。
新老客户维护四大妙招
新老客户维护四大妙招
据调查显示，挖掘新客户的市场投入成本是留住老客户成本的几倍。
那么在不断挖掘新客户的同时，怎么留住客户，做好老客户维护工作？
1、善于把权利员工
优秀的企业给予员工处理失望的权利，这样不仅能避免问题层层申请，拖延解决时间，还能有效的在第一时间解决一些微小问题，从源头防止“服务差”的不良印象的扩大。
2、主动承认错误
如果一家企业能够承认自己出了问题，特别的还能够出人意料的高效解决问题，经常能够将客户的失望转化为喜悦。
换句话说，如果仅仅出现了问题并不意味着你已经失去了客户。
承认问题能够证明你确实关心此事，很多人对此会有积极的回应。
3、找出问题
通常您的顾客会因为什么而感到失望？将你的员工召集起来，找出典型或者经常出现的问题，然后寻找解决这个问题的思路和方法。
培训员工，运用体系和流程来处理失望，但是要小心过于系统的处理问题。
4、第一时间处理
准备好处理客户的失望是一回事，但是你确实需要有一种处理客户失望光荣的文化。
之下而上，都要准备好迎接投诉而不失逃避投诉。
本文由新航企业管理软件提供。
老顾客的维护方法
老顾客的维护方法
老顾客的维护方法可以采取以下几种方式：
1. 建立良好的客户关系：与老客户保持经常性的联系，了解他们的需求和满意度，以及提供及时的服务和支持。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与老客户保持联系。
2. 给予特殊的优惠和奖励：对于长期支持你的老客户，可以给予一些特殊的优惠和奖励，比如优惠折扣、积分回馈、赠品等。
这不仅可以表达你的感激之情，还可以增加老客户对你的忠诚度。
3. 定期进行客户满意度调查：定期向老客户发送满意度调查问卷，了解他们对你的产品和服务是否满意，以及有哪些改进的建议。
这可以帮助你及时发现问题并加以改进，提高客户满意度。
4. 提供个性化的服务：根据老客户的需求和偏好，提供个性化的服务，比如定制产品、提供专业的建议和服务等。
这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
5. 保持诚信和信誉：在与老客户交往中，要保持诚信和信誉，不承诺无法实现的事情，不隐瞒重要信息，积极解决问题和纠纷。
这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
总之，与老客户保持良好的关系是至关重要的。
通过提供优质的产品和服务、给予特殊的优惠和奖励、定期进行客户满意度调查、提供个性化的服务以及保持诚信和信誉等方式，可以维护好老客户的关系，并增加他们的忠诚度。
老客户维护的12种方法
老客户维护的12种方法老客户维护是企业发展中非常重要的一环，因为老客户是企业的稳定客户，也是企业的口碑宣传者。
因此，企业需要采取一些措施来维护老客户，让他们一直保持对企业的信任和忠诚。
下面是12种维护老客户的方法。
1. 定期回访：企业可以定期回访老客户，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，增强客户满意度。
2. 送礼品：企业可以在节日或客户生日等特殊时刻送上一份小礼品，表达对客户的关心和感谢。
3. 提供优惠：企业可以给老客户提供一些优惠政策，如折扣、积分等，让老客户感受到企业的实际利益。
4. 发送邮件：企业可以通过邮件向老客户发送一些关于产品或服务的信息，让老客户了解企业的最新动态。
5. 举办活动：企业可以举办一些活动，如客户聚会、产品展示等，让老客户感受到企业的热情和诚意。
6. 提供售后服务：企业可以提供一些售后服务，如维修、保养等，让老客户感受到企业的贴心和专业。
7. 建立客户群：企业可以建立一个老客户群，通过微信、QQ等社交平台与老客户保持联系，及时了解他们的需求和反馈。
8. 提供定制化服务：企业可以根据老客户的需求提供一些定制化服务，让老客户感受到企业的个性化关怀。
9. 建立客户档案：企业可以建立老客户档案，记录客户的购买记录、需求、反馈等信息，为企业提供更好的服务。
10. 提供教育培训：企业可以提供一些教育培训，如产品使用、维护等，让老客户更好地了解产品和服务。
11. 提供咨询服务：企业可以提供一些咨询服务，如市场分析、营销策略等，让老客户感受到企业的专业和实力。
12. 建立客户反馈机制：企业可以建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和反馈，为企业提供更好的服务和产品。
维护老客户是企业发展中非常重要的一环，企业需要采取一些措施来维护老客户，让他们一直保持对企业的信任和忠诚。
以上12种方法可以为企业提供一些参考，帮助企业更好地维护老客户。
维护老顾客的有效方法
维护老顾客的有效方法1. 保持良好的沟通：与老顾客保持良好的沟通以了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与他们保持联系，及时回复他们的问题和解决他们的问题。
2. 提供个性化的服务：了解每个老顾客的偏好和喜好，并根据这些信息提供个性化的服务。
可以通过定制化产品和服务、提供专属优惠折扣或推荐他们可能感兴趣的产品等方式实现。
3. 提供持续的价值：为老顾客提供持续的价值，使他们感到他们的购买决策是明智的。
可以通过提供高品质的产品和服务、定期提供优惠活动和促销活动、提供独特的购买体验等方式实现。
4. 重视客户反馈：重视老顾客的反馈和建议，并及时采取行动。
可以通过定期进行客户满意度调查、邀请老顾客参与产品开发或改进、回馈他们的建议等方式体现对老顾客的重视。
5. 提供长期的支持和保障：为老顾客提供长期的支持和保障，让他们感到有信心和安心购买。
可以提供售后服务、延长产品保修期限、提供退换货政策等方式体现。
6. 引入老顾客计划：开展老顾客计划，提供专属的优惠和特权，鼓励老顾客继续购买和推荐给其他人。
可以设立老顾客会员制度、推出积分制度或折扣计划等方式实现。
7. 建立并维护良好的关系：积极建立并维护与老顾客的良好关系，让他们感到被重视和尊重。
可以安排定期拜访或通过其他方式表达对他们的关心和感谢。
8. 倾听和解决问题：认真倾听老顾客的问题和意见，并全力解决他们的问题。
及时回应他们的投诉，并采取措施避免类似问题再次发生，以确保他们的满意度和忠诚度。
总之，维护老顾客需要长期的耐心和用心，在提供优质服务和持续关注的基础上，建立长期的合作关系。
9. 提供独特的奖励和礼遇：为老顾客提供特别的奖励和礼遇，以激励他们保持忠诚度。
可以提供定制化的生日礼品、专属的活动和体验、限量版产品等方式，让老顾客感受到特殊待遇。
10. 加强社交媒体和在线存在：随着数字化时代的到来，老顾客的购物习惯也发生了变化。
加强在社交媒体平台和在线渠道的存在，并积极与老顾客互动。
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有效维护老客户
“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。
稳定的老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，那么经纪人应该如何维护自己的老客户？在平时对客户进行维护时，有没有遇到不知道何时、何地、如何进行老客户维护的情况呢？今天我们将一起来分享一下老客户维护过程中的诸多秘密！
本期嘉宾:华纺易城店资深经纪人-刘双;
本期主题:老客户有效维护;
成交战绩:平均月成交老客户占50%以上;
嘉宾特点:自己本身是商圈小区内的业主，曾经做过居室装修工作，最大特点是客户忠诚度高。
接下来让我们一起分享一下刘双的心得体会
一、老客户是如何分类的？
答：对老客户的概念除了表示曾经成交过客户、转介绍客户、关系熟人外，对曾经形成带看但没有成交的客户、维护时间长及心理成熟的客户（社会阅历丰富、有过成交经验）也会作为老客户来维护。
二、什么时间进行回访？
答：针对客户的回访时间并没有特定的要求，一般针对新客户会有一个详细的计划进行及时回访，平均每一、两天就进行一次，最长不超过一周，周四、周五是回访的最佳时机，此时回访不仅是对客户需求的了解，更重要的是通过回访约定
客户周六、日进行实地看房，充分的利用周末空闲时间增加和客户接触沟通的机会。
实际上在作业过程中通过前期一、两次的沟通，客户一般都会告知自己的作业习惯，这样可以根据客户的现状进行有针对性的回访。
比如：一般周末回访会在十点以后和客户进行沟通，因为周末大家一般会起床比较晚可能会打扰客户休息；午休的时间也会对客户进行回访，年纪稍小的一、二点左右，一般年纪大的会选择三点以后以免打扰对方；自己很少晚上十点以后给客户打电话，很难想象当客户在睡觉时听到刺耳的铃声时会有什么感受，当然如果客户是属于夜生活丰富的可能就不太在意。
所有的这些都需要了解客户的作息习惯进行调整并没有统一的标准。
三、一般采用哪些回访的方式及内容？
答：平时对客户要有“没事儿找事”的想法，因为当自己没有特殊理由对客户进行回访时，对客户来说有可能会感觉是在浪费时间，所以一般都会打电话给客户：“听说你是做哪方面工作的，我朋友刚好有这方面的需求想咨询一些。
”或者“有什么事情请客户帮忙”等这样把客户当作朋友，可以拉进彼此之间的距离，同时在沟通的过程中把自己推荐房源或者了解需求的意图表达一下。
另外在与客户长时间进行电话沟通前一般先进行短信联系,让客户心理有所准备,如果客户方便，自然后期大家可以沟通的深入一点。
当然这一点也和客户的性格有关系，有些客户比较喜欢用短信的方式进行沟通，有些可以会嫌麻烦不愿或不会用短信直接会选择进行电话沟通。
因为买房子也算是一件比较私密的事情，有些人在上班或者其它原因不希望别人清楚自己在买房子那么一般就会短信联系。
北京链家房地产经纪有限公司
短信:您好,我是链家地产XX店XXX,我有一个关于房子的事情想和您沟通一下，看您是否方便？
在进行电话沟通时，首先会确认客户是否接电话方便，是否需要打座机，如果客户不方便则会承诺下次打电话时间给客户进行确认，但有时经纪人会要求客户承诺方便接电话的时间，作为经纪人自己肯定是需要守时的，但是客户可能会违约，这样会给客户心理上造成不舒服。
电话：您好！我是链家地产XX店XXX，接电话方便吗？（不方便）不好意思打扰了，那我过十分钟给你回电话（半小时后你再打吧！）。
由于自己的作业风格可能更加适合面对面的沟通方式，因为这样自己的肢体语言会给客户留下更深刻的印象，同时自己的服务也就给客户留下较深的理解。
所以有时候就会主动要求和客户进行面谈，当客户很有诚意的时候他可能就会到店面或者咖啡厅等和你进行详细的沟通，把他的需求、状况详细的告知，面对面沟通还有一个好处就是可以让他感受到你的真诚、专业，比如说在沟通时如果对方很专注，说明对你所表达的内容非常的在意，同时也可以看出客户的诚意，如果对方眼睛乱转可能是对你表达的内容不关心或者不耐烦，电话沟通这点可能就做不到，曾经有一次在和客户电话沟通时聊了半个多小时感觉对方好久没有反应，再一看电话都不知道什么时候掉线、双方聊到什么问题上，结果非常的尴尬。
所以后来沟通时总会询问客户的反应，得到客户的回馈，但是客户是否在用心听这一点却是电话沟通做不到的。
<以上所有信息均为链家控股公司所有，不得外传>第 3 页共 5 页
对于上面提到的几种方式没有说哪一种是最有效的，有的用电话、短信、见面沟通、也有的习惯E-mail等，因为自己以前是学画画的，知道执笔无定法的道理，也就是说写字的时候没有哪种方法是非常有效的，所以对于客户的回访也没有固定的方式而是要根据客户的特点进行调整，但是前期一般会和客户进行寒喧一下，比如：最近忙不忙？生意好不好？有一套好的房子非常满足客户需求可能需要时间长一点是否方便？等等，这样通过话题切入而不是直截了当聊房子的事情，因为客户一般都会接到很多关于房子的事情可能会有烦的感觉，如果客户感觉经纪人说话方式他可以接受，那么接下来就更容易放弃抵触心理。
四、回访中的注意事项？
1、回访时一般会选择座机，一方面座机显示更容易看到沟通的时间，另一方面不
会因为手机长时间沟通自动掉线。
2、在于客户沟通前最好对谈话内容及自己的状态进行调整，因为我们都是代表公
司与客户进行沟通，不好的状态很容易造成客户对链家有负面的看法。
3、给客户进行自我介绍时，特别是对高端客户，一般会直接告诉对方自己的姓名
做到“不卑不亢”，不会选择小王、小刘等称呼，但是熟悉的客户除外。
4、对客户的称呼时，一般不选择小姐、同志等，特别是当年龄搞不清楚时最好以
先生、女士、哥、姐、叔叔、阿姨等。
5、对客户回访记录一般都在手机或者笔记本上进行登记，在进行记录时有些客户
可能会仅留姓不留名，此时我一般都会要求客户留全名，一方面是自己本身
需要维护的客户非常的多，对于张先生、王女士等通用的称呼，时间一长很
北京链家房地产经纪有限公司
难记住；另一方面也避免万一混淆客户造成不必要的尴尬。
6、善于抓住特殊的时机，逢年过节、市场新政、客户节日等都可以进行回访，比
如自己曾经是做装修的，有时候客户购买房屋后自己会主动帮忙给出一些装
修合理的建议，平时在沟通过程中也是站在客户的角度设身处地的为客户着
想，提供一些专业的建议，比如应该贷多少款合适，多大面积的房子更适合
客户需求等，作为置业顾问我们并不仅仅是一个出卖信息服务的职责，我们
应该是一个设计师、理财师等帮助客户设计更好的购房、理财方案。
7、对于老客户推荐的客户必须要把自己的专业性体现出来当成新客户一样维护，
因为老客户更加有能力要求我们打折、跳单等。
五、嘉宾自评
自己在这个行业其实时间并不是太久，有很多知识还需要和大家一起学习，我和其它人其实并没有什么区别，只要大家在平时的沟通中把客户当成自己的朋友、家人一样对待，针对他们提出的问题可以果断的帮助其解决减少客户的疑惑，我相信客户一定可以给我们带来更多的惊喜。
<以上所有信息均为链家控股公司所有，不得外传>第 5 页共 5 页。