如何维护老客户
如何才能维护良好的客户关系
如何才能维护良好的客户关系客户关系的维护往往是复杂无比的，但是在现今的商务往来中，客户关系又是必不可少的!毕竟维护老客户的成本比开发新客户低了四五倍，老客户消费往往比新客户还要高，那么怎么维护好老客户呢？维护客户关系最起码要注意一下几点：一、尊重客户。
每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。
而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备。
二、有原则有诚信。
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。
只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
三、多做些销售之外的事情。
可以多了解一下客户生活中的难处和需求，并且尽量给对方帮助!争取把客户变成朋友!这样对方在有需求的时候在第一时间会想到你! 四、在不为难客户的前提下谈合作。
当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。
应当进行适当的让步，在必要的时候必须终止合作从而给下次合作打下坚实的基础。
五、替客户着想。
谈合作追求的是双赢，不能只顾着自己的利益，对方也是在为公司做事，对方也是要漂亮的像上司交差!所以我们在谈合作的时候不要把客户不需要的东西卖给他，在你给他减少开支的时候也会间接的减少自己的投入! 让每一笔生意都有一个漂亮的收尾。
当你所有工作都完成了的时候，不要以为这就是合作的终结，每一个合作的结束都是一个新合作的开始。
所以我们再终结这次合作的时候已经要开始为下一次合作做准备了，这时候你就可以送一点小小的礼品，如果你不清楚客户的喜好，那心意通礼品网小编建议你送礼品卡，让客户自己挑选自己喜欢的礼品，在人际交往中没有人可以做到完美，总有一些小瑕疵我们不会注意到或者被我们遗忘，而合作结束的时候一份小小的礼品就可以让对方心情舒畅而忘记我们那些小小的失误!。
维护老客户的途径和方法实施方案
维护老客户的途径和方法实施方案一、方案背景和目的随着市场竞争的日益激烈，客户维护成为企业发展中不可或缺的一部分。
老客户是企业最重要的资产之一，因此如何保持老客户的忠诚度和满意度，成为企业维持竞争力和稳定发展的关键所在。
本方案旨在探讨维护老客户的途径和方法，提出实施方案，以达到提高老客户忠诚度和满意度的目标。
二、维护老客户的途径1.建立完善的CRM系统CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理系统，是指通过对客户信息进行收集、整理、分析、应用等一系列工作，实现对客户关系全过程进行管理，并针对不同类型、不同层次、不同价值等级的客户制定相应策略。
建立完善的CRM系统能够帮助企业更好地了解老客户需求，并及时提供服务。
2.定期开展调查通过定期开展调查了解老客户对产品或服务的满意度和需求变化情况，并根据调查结果进行改进。
同时也可以通过调查得知老客户是否有转向竞争对手或其他因素影响其忠诚度的情况，及时采取措施解决问题。
3.提供个性化服务根据老客户的需求和偏好，提供个性化的服务，例如定制化产品、专属优惠等，增强老客户对企业的认同感和忠诚度。
4.加强沟通加强与老客户之间的沟通，通过各种渠道（如电话、邮件、微信等）及时回复客户咨询，并定期向客户发送企业动态和产品信息等内容，增强客户与企业之间的互动。
5.提供售后服务提供完善的售后服务，例如安装调试、维修保养等，让老客户感受到企业对他们的关心和关注，并为其解决问题。
三、维护老客户的方法1.制定明确的维护计划在CRM系统基础上制定明确的维护计划，并根据不同类型、不同层次、不同价值等级的客户进行分类管理。
对于重要客户或潜在重要客户要加强跟进力度，保持密切联系。
2.培养专业化团队建立专门负责老客户维护工作的团队，并培养专业化人才，提高团队的维护能力和服务水平。
3.强化客户意识将客户意识融入企业文化中，让每个员工都明确老客户的重要性，并通过培训、奖惩等方式加强员工对老客户的维护意识。
维护老客户的途径和方法实施方案
维护老客户的途径和方法实施方案维护老客户的途径和方法实施方案在现今竞争激烈的市场环境下，维护老客户是企业发展和壮大的关键。
与新客户相比，老客户已经建立起与企业的信任与合作关系，并具备一定的忠诚度。
通过恰当的途径和方法，实施有效的维护计划，对老客户进行细致周到的关怀和服务，将有助于提高客户满意度，并促进长期稳定的业务合作。
本文将从以下几个方面深入探讨维护老客户的途径和方法实施方案。
一、了解客户需求了解客户需求是维护老客户的首要任务。
只有深入了解客户的喜好、偏好、需求和期望，企业才能提供更贴切的产品或服务。
为实现这一目标，企业可以采取以下措施：1. 定期进行客户满意度调查和反馈收集。
通过通信设备、邮件、问卷调查等方式，向客户征求对产品质量、服务态度、配送效率等方面的评价，及时发现问题并进行改进。
2. 追踪客户购买行为。
通过CRM系统或其他数据分析工具，记录客户的购买行为、购买周期、购买偏好等信息，为企业提供决策和个性化服务的参考。
3. 建立客户关系管理团队。
此团队负责与客户保持联系，了解客户的近况、关注点等，辅助制定个性化的服务方案，并与客户保持持续的沟通和反馈。
二、提供个性化的服务老客户在长期合作的过程中形成了一定的默契和依赖，提供个性化的服务是维护老客户的重要方式。
以下是一些建议：1. 客户分级管理。
通过对老客户进行细分，将客户分为不同的等级，并针对不同等级的客户提供个性化的服务和关怀，高级客户可以享受专属客户经理、优先服务等特权。
2. 专属礼遇和定制化服务。
与老客户建立稳定的合作关系后，企业可以根据客户的喜好和需求，为其提供独特的礼遇或定制化服务，让客户感受到个体化和特别的待遇。
3. 及时回应和解决问题。
对于老客户的反馈或投诉，企业应在最短时间内给予回应，并主动解决问题。
及时有效的解决问题，有助于增强客户对企业的信任和忠诚度。
三、培养客户关系与老客户保持良好的关系，是维护客户的关键。
以下是几种有效的方法：1. 定期开展客户活动。
老客户维护技巧及注意事项
老客户维护技巧及注意事项
哎呀呀，老客户可不能忽视哟！要想把他们维护得妥妥当当，那得有不少技巧和注意事项呢！
先说技巧吧，就像呵护娇嫩的花朵一样精心。
得时常跟他们保持联系呀，别像断了线的风筝一样没了音讯。
逢年过节，送个温馨的祝福或者小礼物，那感觉，嘿，他们心里准暖暖的！还有，为老客户提供专属的优惠和服务，这就好比给他们开了一扇特别的门，让他们觉得自己备受重视！
再讲讲注意事项，可千万不能敷衍了事呀！要是客户提出问题或者建议，得认真对待，不能左耳进右耳出哟，这就像对待朋友的倾诉不能心不在焉一样。
另外，承诺给老客户的事情，一定要说到做到，否则不就成了言而无信啦！
想想看，要是对老客户的反馈不及时处理，那不就像把信任的基石一点点敲碎吗？还有啊，不能对老客户区别对待，要一视同仁，人人都是心头宝呀！
总之呀，老客户维护可不是一件轻松的事儿，但只要用心，就像对待自己的家人一样，一定能把他们维护得好好的，让生意蒸蒸日上哟！。
老客户维护八大招
老客户维护八大招在业务开展过程中，与老客户的关系维护是非常重要的。
老客户是我们业务的稳定来源，他们对我们的产品或服务已经有了一定的了解和信任，因此他们的满意度和忠诚度对于我们的业务发展至关重要。
以下是一些老客户维护的招数，帮助我们保持与客户的良好关系。
1. 了解客户需求：定期与客户沟通，了解他们的需求和期望。
可以通过电话、邮件或是面对面会议等方式与客户保持沟通，及时获取反馈和意见，并据此调整我们的产品或服务。
2. 个性化服务：对于老客户，我们可以提供一些个性化服务，使他们感受到我们的关怀和重视。
可以通过提供定制化产品、个别问候或是其他特殊服务，让他们感受到与我们的合作有差异化的价值。
3. 定期互动：定期与老客户进行互动，保持联系。
可以定期发送感谢短信、邮件或是邀请客户参加一些有价值的活动等，让他们感受到我们一直在关注并与他们保持联系。
4. 定期提供价值信息：我们可以定期给老客户提供一些有关行业趋势、市场分析、竞争对手动态等有价值的信息。
这样可以让客户感受到我们与市场的紧密联系，同时也帮助他们更好地了解行业状况，从而更好地处理自己的业务。
5. 解决问题及时：老客户在使用我们的产品或服务过程中，难免会遇到一些问题或困难。
我们需要及时解决他们的问题，给予帮助和支持。
通过快速响应和高效解决问题，增强客户对我们的信任和满意度。
6. 赠送一些小礼品或优惠：可以给予老客户一些小礼品或优惠，以表达我们的谢意和关怀。
这些小礼品并不需要太大的成本，但能够让客户感受到我们关注他们并差异化对待。
7. 提供增值服务：对于老客户，我们可以提供一些增值服务，以增加我们与客户的黏性。
可以通过提供技术支持、培训服务、售后服务等，帮助他们更好地使用我们的产品或服务，提升他们的满意度。
8. 长期合作计划：与老客户建立长期合作计划，展示我们与他们的共同发展愿景并提供解决方案。
通过与客户共同规划未来发展，建立合作伙伴关系，进一步增强彼此的互信和合作意愿。
维护老客户关系的5大技能
维护老客户关系的5大技能维护老客户关系的5大技能在企业的销售过程中，开发新客户和保持老客户同样重要，甚至要在维护老客户关系上加大力度。
因为，老客户已经对你们公司和产品产生了信任，再次购买的几率是非常大的，因此老客户的所有问题都应当尽量去解决，避免老客户流失。
维护老客户就需要掌握以下几个技巧。
一、客户资料数据库需必备不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。
可能有人一看到要创建数据库，头就大了。
可实际上创建数据库并没有多难，最简单的客户数据库就是您手机的通讯录，但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库，因为它太简单了，不能输入您需要的客户数据库资料，不能满足日常工作需要。
您需要选择一款专业的客户关系管理软件，帮您记录各种客户信息，还具有强大的查询功能客户、单据方便查。
凌云客户关系管理软件是网页版软件，能在电脑和移动端完美运行，销售人员能随时随地查看客户信息并制定一对一服务。
二、客户维护的二八理论许多管理者都清楚二八理论，20%的最有价值的客户能给企业带来80%的利润。
相反，很多客户对企业的价值非常低。
企业要花更大的心思做好这20%的人的工作，或许要付出不小的代价，但却是值得的。
另外，80%的客户中有20%的顾客是在浪费企业的资源，对于他们，企业有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的，但能维护企业规模，企业要尽量保持住他们。
所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征，他们为什么会忠诚这个品牌，该采取什么策略让他们继续保持忠诚，来产生企业的利润。
有一种想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，这样做没有太大的意义。
有些客户纵然变成了忠诚客户，企业或许仍不能从他们身上赚钱。
因为他们只看重企业不断地降价和促销，这种忠诚不能给企业带来利润。
当然，对于那些有潜力的、高价值的客户，则要提高他们的忠诚度，使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。
老顾客的维护方法
老顾客的维护方法
老顾客的维护方法可以采取以下几种方式：
1. 建立良好的客户关系：与老客户保持经常性的联系，了解他们的需求和满意度，以及提供及时的服务和支持。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与老客户保持联系。
2. 给予特殊的优惠和奖励：对于长期支持你的老客户，可以给予一些特殊的优惠和奖励，比如优惠折扣、积分回馈、赠品等。
这不仅可以表达你的感激之情，还可以增加老客户对你的忠诚度。
3. 定期进行客户满意度调查：定期向老客户发送满意度调查问卷，了解他们对你的产品和服务是否满意，以及有哪些改进的建议。
这可以帮助你及时发现问题并加以改进，提高客户满意度。
4. 提供个性化的服务：根据老客户的需求和偏好，提供个性化的服务，比如定制产品、提供专业的建议和服务等。
这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
5. 保持诚信和信誉：在与老客户交往中，要保持诚信和信誉，不承诺无法实现的事情，不隐瞒重要信息，积极解决问题和纠纷。
这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
总之，与老客户保持良好的关系是至关重要的。
通过提供优质的产品和服务、给予特殊的优惠和奖励、定期进行客户满意度调查、提供个性化的服务以及保持诚信和信誉等方式，可以维护好老客户的关系，并增加他们的忠诚度。
老客户维护的12种方法
老客户维护的12种方法老客户维护是企业发展中非常重要的一环，因为老客户是企业的稳定客户，也是企业的口碑宣传者。
因此，企业需要采取一些措施来维护老客户，让他们一直保持对企业的信任和忠诚。
下面是12种维护老客户的方法。
1. 定期回访：企业可以定期回访老客户，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，增强客户满意度。
2. 送礼品：企业可以在节日或客户生日等特殊时刻送上一份小礼品，表达对客户的关心和感谢。
3. 提供优惠：企业可以给老客户提供一些优惠政策，如折扣、积分等，让老客户感受到企业的实际利益。
4. 发送邮件：企业可以通过邮件向老客户发送一些关于产品或服务的信息，让老客户了解企业的最新动态。
5. 举办活动：企业可以举办一些活动，如客户聚会、产品展示等，让老客户感受到企业的热情和诚意。
6. 提供售后服务：企业可以提供一些售后服务，如维修、保养等，让老客户感受到企业的贴心和专业。
7. 建立客户群：企业可以建立一个老客户群，通过微信、QQ等社交平台与老客户保持联系，及时了解他们的需求和反馈。
8. 提供定制化服务：企业可以根据老客户的需求提供一些定制化服务，让老客户感受到企业的个性化关怀。
9. 建立客户档案：企业可以建立老客户档案，记录客户的购买记录、需求、反馈等信息，为企业提供更好的服务。
10. 提供教育培训：企业可以提供一些教育培训，如产品使用、维护等，让老客户更好地了解产品和服务。
11. 提供咨询服务：企业可以提供一些咨询服务，如市场分析、营销策略等，让老客户感受到企业的专业和实力。
12. 建立客户反馈机制：企业可以建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和反馈，为企业提供更好的服务和产品。
维护老客户是企业发展中非常重要的一环，企业需要采取一些措施来维护老客户，让他们一直保持对企业的信任和忠诚。
以上12种方法可以为企业提供一些参考，帮助企业更好地维护老客户。
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三、怎样维护老客户？
1 建立客户数据库 2 特殊客户特殊对待 3 定期对老客户的业务进行总结 4 做足自己的功课，少给客户留作业 5 老客户的回访 ①短信回访 ②电话回访 ③登门拜访
6 对于老客户的追踪，要把握好度 7 及时反馈 8 人文关怀，使客户获得良好的心理体验 9 保持持续的热情 10 创新 11创造客户离开的障碍，建立战略同盟， 与客户共赢。
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——别忽视“密切接触 者” 销售人员除了与客户方的主要当事人或决策人保持联系之外，
也不可忽视与客户方面其他人员发展关系，如主要当事人的助手、 秘书及有关人员。这些人不仅能帮助销售人员接近购买决策人，还 能提供许多有价值的信息，如新的购买计划、决策程序、变更购买 的意向等。
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——赠送礼品
销售人员在会见老客户时还可以赠送礼品。要避免送给客户没有创意 的老套礼品，尽量送一些具有特别价值、而其与公司的产品及服务具 有关联性的礼品，如果客户觉得礼品很不实用，将很难再和他们做生 意。
积极应对客户的抱怨
如何应对客户的抱怨
虚心接受批评：冷静地接受客户意见，并且抓住客户意见的重 点，同时更清楚地明了客户的要求到底是什么。 追究原因：仔细调查原因，掌握客户心理。
老客户维护的注意事项
成本要计算
我们是否有足够的能力提供相关的服务？ 我们是否能够承诺？
如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎 么办?
我们提供的服务是否有足够的竞争力？
老客户维护的方法
为竞争对手制造障碍 竞争性低价 出色的产品及其应用 电子联系和关系网络 基于全部业务的定价策略 长期合作计划
满足客户需求
更多优惠措施 特殊客户特殊对待 提供系统化解决方案
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——成交后致谢
“谢谢你”三个字虽然简单，但对于顾问式销售来说，在销售过程 中，尤其在成交之后这样做十分重要。它既可体现销售人员的个人素 质和服务质量，又可以表示对客户的重视和朋友一般的温暖。 致谢的最佳方式是：在完成交易后一天或两天时间内，销售人员 亲自致电，或寄给客户一张“感谢卡“。 另外，当销售代表从客户那里得到帮助，如得到市场信息、订单 确认、支票等，都应给客户表示一次感谢，并以此为契机结识更多的 客户，也许他们就是销售人员的潜在客户。
老客户维护的注意事项
方法要得当
我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什 么服务呢？
老客户得到这些服务有什么好处吗？能够解决公司的短期问题， 长期问题？
我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好 处”？
我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。我 们如何让最终客户接受我们，如何向客户的客户宣传，最终让他们 最好能够忠诚地接受我们的服务？
如何维护客户关系 最重要的就是知道客户的心理
1.你的客户想体会到受重视 2.你的客户渴望受到欣赏 3.你的客户不是对你感兴趣 4.你的客户追求成功和幸福 5.你的客户想让你倾听和理解 6.你的客户在购买前必须感觉值得 7.你的客户根据情绪购买，但从逻辑上为自己辩 护 8.你的客户的注意力平均持续时间是短暂的 9.你的客户想让你表现出真正的兴趣 10.你的客户想要教你一些东西
每个人都至少认识100个人，做好客 户关系维护，意味着你将拥有接触 100个准客户的机会，所以，重视 你的每一个客户，珍惜你的每一个 客户，做好客户维护！
如何维护客户
一、什么是客户？
1、什么是新客户 2、什么是老客户
二、为什么应该维护老客户？
维护老客户的好处： ①增强业务员的竞争优势 ②使销售成本降低 ③有利于发展新客户 ④获取更多的客户份额
老客户维护的必要性
在传统的销售活动中，有相当一部分公司只重 视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使公司 将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中 存在的诸多问题得不到解决，从而使现有客户 大量流失。然而公司为保持销售额，则必须不 断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著 名的“漏斗原理”。 公司可以在一周内失去100个客户，而同时 又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没 有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户 所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客 户昂贵得多，从公司投资回报程度的角度考虑 是非常不经济的。
积极应对客户的抱怨
第三，及时回应。当客户讲话时，销售人员要做出适当的回 应。要告诉客户，自己很理解他们的感受。 第四，表示感谢。 第五，不要推卸责任。“这不是我的工作”，“我以为他 说……”，“这种事有别人负责”，这些答复都是客户绝对 不会接受的。 第六，确定实际情况。只有确定实际情况是什么，才能解 决问题。必须明确的告知客户，为修正这些失误能做哪些 和不能做哪些，以及相应的原因。销售人员必须说服客户， 使之认为这么做十公平的。
建立信任
各层次例行的企业参观； 社会活动及娱乐； 高频次的接触；
巩固客户退出障碍
让客户产生心理依赖 给客户优先配给权和折扣
维护老客 户的策略
支持客户的特殊活动； 履行承诺； 高层管理者的介入； 灵活性及情感投入
签订长期合同
建立客户俱乐部 对客户家庭或文化群体进行维护 给予特殊的培训支持
积极应对客户的抱怨
尽管销售人员已竭尽全力，但客户仍然产生抱怨，这是 很正常的事情。销售人员在应对客户的抱怨持乐观态度， 以积极的态度来解决。
第一，树立“客户永远是正确的”观念。客户始终是正确的， 必须用使客户满意的方式来解决问题。即使真是客户的错，也 要以客户满意为目标，来解决问题。 第二，鼓励客户说话。销售人员要用80%的时间去听，用20% 的时间来说，喋喋不休的解释只会使客户的情绪更差。销售人 员应当鼓励客户大胆说话，讲他遇到的问题，即使那可能是个 误解。
采取适当的应急措施：为了不使同样的错误再度发生，应当断 然采取应变的措施。
化解不满：诚恳地向客户道歉，并且找出客户满意的解决方法。
克服缺点：以客户的不满为契机找出差距，甚至可以成立委员 会来追查投诉的原因，以期达到改善的目的。
后续动作的实施：为了恢复公司的信用和名誉，除了赔偿客户 精神上以及物质上的损害之外，更要加强客户的后续服务，使客 户恢复原有的信心。
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——进行跨时空交流
电话、信件、传真、网络等，这些跨时空交流形式覆盖面广， 影响力大，销售人员可以充分运用。同时，这种形式留给客户个 人空间，避免尴尬。
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——上门拜访
虽然跨时空交流自如方便，但仍不如面对面交流直接有效。销 售人员应定期上门拜访，通过面对面的交流与客户建立友谊，这样 对留住客户非常有效。 销售人员再上门拜访的同事，可以了解一些客户的信息：客户 的经营状况；客户的信用状况；客户是否在开发新想产品（如果是， 自己是否有新的销售机会）；自己的媒体和其他同类媒体的比较有 何优劣；哪些地方需要改进；客户对自己的公司有何期望；自己的 公司还能给客户做什么。 为客户提供超出客户预期的服务，往往更能赢得客户的信赖。
积极应对客户的抱怨
第七，迅速行动。与客户面对面处理抱怨时，必须掌握机会 适时结束，以免拖延过长。
第八，对于客户过分的要求，应以需要请示领导等理由婉 言拒绝，不要轻易同意。
第九，客户至上。
四、客户抱怨的处理
1 及时性
2 专业性
3户 三 尊重客户如同尊重自己 四 信守原则 五 刚柔并济 六 多做些销售之外的事情 七 以维护老客户为重点，让老客户为你介绍新的 客户资源 八 以让步换取客户认同 九 不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——节日祝福
各种中外节庆日或是任何对客户有特殊意义的节日，像客 户升职、公司乔迁、开发新产品或获得专业认证等，都是进行 祝福的好时机。可以寄卡片、发邮件、打电话等予以祝贺。这 些方式不会花很多钱，又能迅速建立关系，维系与客户之间的 亲切感，同时也可以提升本公司和销售人员本人的形象。