微商如何维护老顾客
维护老客户具体的途径和方法
维护老客户的途径和方法1. 引言维护老客户是企业发展和运营过程中的重要环节之一，通过与老客户的关系维护，企业可以建立长期合作的稳定客户群体，并保持良好的口碑与声誉。
本文将介绍维护老客户的途径和方法，帮助企业建立并发展与老客户的关系。
2. 多渠道沟通维护老客户的第一步是建立多渠道的沟通方式，以便与客户保持持续的联系。
以下是一些常见的多渠道沟通方式：2.1 电话沟通电话是最直接和高效的沟通方式之一。
定期拨打客户电话，了解他们的需求与意见，并提供一对一的服务。
2.2 邮件/短信通知通过邮件或短信，向客户发送重要的通知、促销活动或问候邮件，加强与客户的联系。
2.3 社交媒体互动在社交媒体上开设企业账号，并与客户进行互动。
回复客户的评论和私信，提供帮助和解答疑问，增强客户对企业的信任和亲近感。
2.4 在线客服提供在线客服平台，方便客户实时咨询和沟通。
确保平台24小时在线，并尽可能快速地回复客户问题。
3. 个性化服务为老客户提供个性化的服务，是维护他们的重要方法之一。
通过了解客户的个人偏好与需求，个性化服务可以增加客户满意度，提高客户的忠诚度。
以下是一些个性化服务的方式：3.1 定制化产品根据客户的需求和喜好，为客户提供定制化产品或服务。
例如，在产品上增加个性化的标识或独特的功能，以满足客户的特殊需求。
3.2 专属客户经理为每个重要的老客户分配专属的客户经理，负责跟进客户的需求、反馈和投诉。
客户经理可以及时处理问题，提供定制化的解决方案，增强客户满意度。
3.3 特殊优惠和折扣为老客户提供特殊的优惠和折扣，以回报他们的长期支持。
例如，定期推出老客户专属的促销活动，或提供积分制度，让客户享受更多福利。
3.4 生日祝福和纪念日礼品记录客户的生日和重要纪念日，并派送生日祝福和纪念日礼品。
这种贴心的关怀可以增强客户的情感连接和忠诚度。
4. 持续沟通和反馈建立持续的沟通与反馈机制，可以让企业及时了解客户的需求和不满，并采取相应措施加以改进。
老客户维护八大招
老客户维护八大招在业务开展过程中，与老客户的关系维护是非常重要的。
老客户是我们业务的稳定来源，他们对我们的产品或服务已经有了一定的了解和信任，因此他们的满意度和忠诚度对于我们的业务发展至关重要。
以下是一些老客户维护的招数，帮助我们保持与客户的良好关系。
1. 了解客户需求：定期与客户沟通，了解他们的需求和期望。
可以通过电话、邮件或是面对面会议等方式与客户保持沟通，及时获取反馈和意见，并据此调整我们的产品或服务。
2. 个性化服务：对于老客户，我们可以提供一些个性化服务，使他们感受到我们的关怀和重视。
可以通过提供定制化产品、个别问候或是其他特殊服务，让他们感受到与我们的合作有差异化的价值。
3. 定期互动：定期与老客户进行互动，保持联系。
可以定期发送感谢短信、邮件或是邀请客户参加一些有价值的活动等，让他们感受到我们一直在关注并与他们保持联系。
4. 定期提供价值信息：我们可以定期给老客户提供一些有关行业趋势、市场分析、竞争对手动态等有价值的信息。
这样可以让客户感受到我们与市场的紧密联系，同时也帮助他们更好地了解行业状况，从而更好地处理自己的业务。
5. 解决问题及时：老客户在使用我们的产品或服务过程中，难免会遇到一些问题或困难。
我们需要及时解决他们的问题，给予帮助和支持。
通过快速响应和高效解决问题，增强客户对我们的信任和满意度。
6. 赠送一些小礼品或优惠：可以给予老客户一些小礼品或优惠，以表达我们的谢意和关怀。
这些小礼品并不需要太大的成本，但能够让客户感受到我们关注他们并差异化对待。
7. 提供增值服务：对于老客户，我们可以提供一些增值服务，以增加我们与客户的黏性。
可以通过提供技术支持、培训服务、售后服务等，帮助他们更好地使用我们的产品或服务，提升他们的满意度。
8. 长期合作计划：与老客户建立长期合作计划，展示我们与他们的共同发展愿景并提供解决方案。
通过与客户共同规划未来发展，建立合作伙伴关系，进一步增强彼此的互信和合作意愿。
如何维护老客户与发展新客户
如何维护老客户与发展新客户客户资源是一个公司发展的关键因素，只有维护好固定的老客户，不断的发展新的客户公司才能够发展壮大强大哦。
那么如何来维护老客户，发展新客户呢?下面是小编为大家收集关于如何维护老客户与发展新客户，欢迎借鉴参考。
维护老客户1.与客户建立合作关系，制定一系列的合作方案，很多时候与老客户签订合作协议的时候，都会有一些基本的信息资料哦，这个时候一定要记得了解一下客户的基本信息，以便于以后更加方便的联系。
2.定期派发公司的宣传材料，老客户不是一直都是老客户的哦，时间久了，他们也会选择新的合作伙伴，那么我们就需要把自己公司的一些新的产品了或者活动了做成宣传资料定期派发给老客户，看看他们是否有需求哦，这样一来也可以增进彼此的交流哦。
3.及时定期拜访客户，客户是需要维护的，所以定期拜访客户也是必须的之一哦，当然这个拜访可不是去送礼呀什么的。
主要是做下调查做下公司的宣传，顺便和客户喝杯茶，聊聊天而已。
4.对客户进入深一步的了解，客户的需求就是公司发展的动力哦，只有深刻了解客户的真正需求，才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务。
对客户的深一步了解是很有必要的。
5.做好客户的售后服务，不论做什么，售后服务的好坏直接影响到老客户源流失或者留下的主要原因哦，只有做好客户的售后服务，让客户觉得这个公司有诚信，产品质量不错，服务态度也不错，之后还会继续合作的。
发展新客户1. 及时了解老客户身边的潜在客户，很多时候你的新客户就在老客户的身边哦，所以你要时刻观察老客户身边的潜在客户源哦。
2.适当在不同的场合推销自己，很多时候在公共场合适当的推销自己，也是发展新客户的机会之一呢，当然要注意说话介绍的语气，要以一种拉家常的语气来交谈，这样对方会保有少量的戒备心哦。
3.走出去，发现新客户，只有走出去才能够发展到新的客户，当然电话交谈也是可以的，但不如出去去面对面的与潜在客户去交流交心，才能够发展到新的客户不是。
如何维护好老顾客,不断开发新顾客？
我们是生意人，生意人就应该剥开表层看本质！为什么做微商的越来越多，肯定是因为他们赚到钱了，赚不到钱的事情，谁会去坚持干呀，而且他们赚到钱就是通过刷屏得来的，这也说明一个问题，现在微商，就如淘宝刚刚开始的那几年，只要上架就行了，不需要搞那么多复杂的营销技巧。
现在再做淘宝，详情页装修的要牛逼，刷单刷的要牛逼，直通车开的要牛逼，钻展丶淘宝客要都搞的可以，团队要有向心力，产品要有竞争力，投了几十万几百万以后，你在淘宝能不能赚钱还是要打问号的。
因应互联网的冲击，营销思维确实发生了本质改变，未来的营销，不再直接指向成交，或单向信息披露。
未来的营销，不论是产品的痛点，还是服务体验，数据挖掘，故事创造……其实总结就一点，服务好你的忠实顾客/粉丝。
所以，如何服务？这应该是每个从业者应该关系的问题，今天给大家做一个老客户运营分享。
1丶如何建立微商的客户关系？——把客户集中到一个池子里。
了解这个的时候首先要先清楚我们的客户在哪里？现在做微商相对客户会比较分散，有通过QQ空间丶微博丶微店，或者朋友圈晒了之后人家直接问你要个支付宝，打款后让你付钱的，有可能是没有产生订单环节实现交易的。
不像电商环节一样必须通过下单付款的方式，所以这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。
所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个池子里。
建议：通过Excel表格的方式把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格里进行维护管理。
无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧？所以最起码客户有的几个标示就是：姓名或昵称，收货地址丶联系电话。
所以我们可以以这几个客户属性通过Excel表格来建立我们的客户数据库。
当然你可以有其他标签2丶客户购买环节如何进行维护？在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。
其实道理一样的，对于我们微商也是，相信肯定也会有很多人来咨询了之后不购买，现在微商很大一部分是个人在做，所以可能大家没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。
微商如何做好客户维护
微商如何做好客户维护1、想留住老客户，要先明确客户的需求（1）给老客户更多优惠措施，如折扣、赠品等，而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系以及和睦的气氛。
（2）特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。
2、将服务理念真正的深植心中在自己的团队对顾客满意度加以讨论，结合实际实例学习讨论。
平时的工作中多征求顾客反馈意见，将顾客满意度作为大家业绩评估。
将服务的理念深植我们心中。
时刻谨记服务也是一种营销！3、积极建立与老顾客情感联系渠道一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客简单信息。
这看似特别简单的信息完全可以表达对老顾客的关爱哦！比如可以经常性的打电话问候关心客户、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。
用感性的行动和语言感动客户。
4、感同身受去关心顾客购买的商品和服务顾客下单后及时发货，拍下快递单或者把单号发给顾客，并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
购买关系发生之后，我们也不能就此了事，要适当给顾客打个电话，询问一下顾客对产品是否满意，使用中方是否出现问题等等，关心是最具人情味的促销手段。
5、站在顾客的角度来看你的产品和营销可以邀请顾客在微信群里讨论，听听来自顾客的评论，所有的好话坏话要比你展示图表更有效。
尽可能的提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。
这样有可能，就因为个别化、甚至个人定制服务，顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。
6、及时有效解决问题这其实是一个关键，客户投诉的时候，千万不要觉得麻烦，因为及时有效的去解决每一个问题，这样顾客才会看到你的态度。
做微商的时候，有些货总会有些问题的，这时候有些客户就会急冲冲的过来找你解决，如果你安抚好了，那还没事，可是客户一直在找你，一直不予理睬，这样真的是把自己的客户往外推啊。
7、定期回访客户做过销售的客服都知道，定期回访客户是必定要做的一件事情，为二次营销做好铺垫，大家都知道，维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。
老顾客的维护方法
老顾客的维护方法
老顾客的维护方法可以采取以下几种方式：
1. 建立良好的客户关系：与老客户保持经常性的联系，了解他们的需求和满意度，以及提供及时的服务和支持。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与老客户保持联系。
2. 给予特殊的优惠和奖励：对于长期支持你的老客户，可以给予一些特殊的优惠和奖励，比如优惠折扣、积分回馈、赠品等。
这不仅可以表达你的感激之情，还可以增加老客户对你的忠诚度。
3. 定期进行客户满意度调查：定期向老客户发送满意度调查问卷，了解他们对你的产品和服务是否满意，以及有哪些改进的建议。
这可以帮助你及时发现问题并加以改进，提高客户满意度。
4. 提供个性化的服务：根据老客户的需求和偏好，提供个性化的服务，比如定制产品、提供专业的建议和服务等。
这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
5. 保持诚信和信誉：在与老客户交往中，要保持诚信和信誉，不承诺无法实现的事情，不隐瞒重要信息，积极解决问题和纠纷。
这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
总之，与老客户保持良好的关系是至关重要的。
通过提供优质的产品和服务、给予特殊的优惠和奖励、定期进行客户满意度调查、提供个性化的服务以及保持诚信和信誉等方式，可以维护好老客户的关系，并增加他们的忠诚度。
老客户维护的12种方法
老客户维护的12种方法老客户维护是企业发展中非常重要的一环，因为老客户是企业的稳定客户，也是企业的口碑宣传者。
因此，企业需要采取一些措施来维护老客户，让他们一直保持对企业的信任和忠诚。
下面是12种维护老客户的方法。
1. 定期回访：企业可以定期回访老客户，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，增强客户满意度。
2. 送礼品：企业可以在节日或客户生日等特殊时刻送上一份小礼品，表达对客户的关心和感谢。
3. 提供优惠：企业可以给老客户提供一些优惠政策，如折扣、积分等，让老客户感受到企业的实际利益。
4. 发送邮件：企业可以通过邮件向老客户发送一些关于产品或服务的信息，让老客户了解企业的最新动态。
5. 举办活动：企业可以举办一些活动，如客户聚会、产品展示等，让老客户感受到企业的热情和诚意。
6. 提供售后服务：企业可以提供一些售后服务，如维修、保养等，让老客户感受到企业的贴心和专业。
7. 建立客户群：企业可以建立一个老客户群，通过微信、QQ等社交平台与老客户保持联系，及时了解他们的需求和反馈。
8. 提供定制化服务：企业可以根据老客户的需求提供一些定制化服务，让老客户感受到企业的个性化关怀。
9. 建立客户档案：企业可以建立老客户档案，记录客户的购买记录、需求、反馈等信息，为企业提供更好的服务。
10. 提供教育培训：企业可以提供一些教育培训，如产品使用、维护等，让老客户更好地了解产品和服务。
11. 提供咨询服务：企业可以提供一些咨询服务，如市场分析、营销策略等，让老客户感受到企业的专业和实力。
12. 建立客户反馈机制：企业可以建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和反馈，为企业提供更好的服务和产品。
维护老客户是企业发展中非常重要的一环，企业需要采取一些措施来维护老客户，让他们一直保持对企业的信任和忠诚。
以上12种方法可以为企业提供一些参考，帮助企业更好地维护老客户。
维护老顾客的有效方法
维护老顾客的有效方法1. 保持良好的沟通：与老顾客保持良好的沟通以了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与他们保持联系，及时回复他们的问题和解决他们的问题。
2. 提供个性化的服务：了解每个老顾客的偏好和喜好，并根据这些信息提供个性化的服务。
可以通过定制化产品和服务、提供专属优惠折扣或推荐他们可能感兴趣的产品等方式实现。
3. 提供持续的价值：为老顾客提供持续的价值，使他们感到他们的购买决策是明智的。
可以通过提供高品质的产品和服务、定期提供优惠活动和促销活动、提供独特的购买体验等方式实现。
4. 重视客户反馈：重视老顾客的反馈和建议，并及时采取行动。
可以通过定期进行客户满意度调查、邀请老顾客参与产品开发或改进、回馈他们的建议等方式体现对老顾客的重视。
5. 提供长期的支持和保障：为老顾客提供长期的支持和保障，让他们感到有信心和安心购买。
可以提供售后服务、延长产品保修期限、提供退换货政策等方式体现。
6. 引入老顾客计划：开展老顾客计划，提供专属的优惠和特权，鼓励老顾客继续购买和推荐给其他人。
可以设立老顾客会员制度、推出积分制度或折扣计划等方式实现。
7. 建立并维护良好的关系：积极建立并维护与老顾客的良好关系，让他们感到被重视和尊重。
可以安排定期拜访或通过其他方式表达对他们的关心和感谢。
8. 倾听和解决问题：认真倾听老顾客的问题和意见，并全力解决他们的问题。
及时回应他们的投诉，并采取措施避免类似问题再次发生，以确保他们的满意度和忠诚度。
总之，维护老顾客需要长期的耐心和用心，在提供优质服务和持续关注的基础上，建立长期的合作关系。
9. 提供独特的奖励和礼遇：为老顾客提供特别的奖励和礼遇，以激励他们保持忠诚度。
可以提供定制化的生日礼品、专属的活动和体验、限量版产品等方式，让老顾客感受到特殊待遇。
10. 加强社交媒体和在线存在：随着数字化时代的到来，老顾客的购物习惯也发生了变化。
加强在社交媒体平台和在线渠道的存在，并积极与老顾客互动。
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今天和大家分享一下微商如何做老顾客维护和老顾客二次营销什么是老顾客？老顾客是指已经熟悉和使用过你的产品或服务, 并在不同程度上对品牌、产品或者销售人员产生了信心, 有连续购买欲望和行为的人。
简单点说，就是她的手机里或微信里存着你的微信号并有备注（知道你是做什么的），想买类似商品首先想到你的人。
我们做老顾客的服务，就是要让顾客知道我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
如何维护老顾客？1. 对待顾客就像是泡妞，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。
2.永远牢记：我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!第一招：如何建立有效的顾客档案?对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态，对每个顾客应有你自己的档案资料备注。
这个可以通过标签以及描述来完善，最新的微信版本都有这个功能。
备注以及更改备注的方法都很简单，点开顾客微信资料页面之后，点击右上角“设置备注及标签”即可。
如果是线下聚会或者某个会议认识的朋友还可以拍照将照片放在附加图片里。
如果好友很多的话，这样就很容易对应起来不容易记错。
对老顾客的备注应该更完善一些，需要完善的资料可以从下面几个方面完善：1.基础档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号等相关资料（描述一栏可以写200 字）。
2.个性档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
微信的标签功能，相当于是一个小的会员分类系统。
把微信好友整理成有条理的基础信息库。
还可以按照每月消费频次可以对顾客再做细分，比如对每月消费达到几次以上的可以做一个标签。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出" 优质" 客户。
建议：顾客信息的备注是一项简单的操作，但培养顾客至上的服务意识才是最关键的登记时应注意事项：在我们刚与顾客建立关系时，根据订单收件信息向顾客确认姓名、电话号码信息和通信地址，其它信息比如生日，爱好等应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
第二招：日常如何维护老顾客：顾客在消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客，甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
想让顾客复购，首先要研究有哪些原因导致我们的顾客会流失会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，根本不给你机会留住她们的忠诚。
因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。
电话、微信等均可成为顾客讨论、投诉、交流的渠道，不要怕顾客说不好，因为只要他们愿意说，就证明他们还不愿离开。
第一步：将服务的理念真正的深植心中建立“顾客至上”的会员制服务意识，在自己微商团队的交流中对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。
要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为大家业绩评估的一部分。
明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。
将服务的理念真正的深植每个人的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
第二步：站在顾客的角度来看你的产品和营销当你要做一项调查的时候，首先自己团队内部成员扮作顾客填写一份。
调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的⋯另一个建议是邀请顾客在你们的微信群里讨论，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。
即：不要仅仅满足期望值，更要超越期望值; 要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。
一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的商品和服务随时做出响应：在顾客下单后要及时发货，拍下快递单发给顾客。
再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
比如，发放带有微信联系方式的卡片、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和你直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
消费回访：在顾客购买后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此商品是否喜欢、使用是否有什么疑问。
关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。
我们如果像关心我们自己的商品那样关心顾客的使用感受，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道感情投资：建立" 自己人效应" 。
通过经常性的电话问候、特殊关心、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。
小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的" 纽带" ，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感动顾客。
没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。
如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
建议：1、准备好各种促销文案以及祝福文案和话术，给老顾客发微信祝福，要有创新性，侧重让顾客感受到我们对她的关心，最好用语音，而不是复制后群发的冷冰冰的祝福。
过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
A节假日祝福微信：重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及促销活动。
B生日祝福：重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
（熟悉一点的顾客可以直接打电话，大家都在用微信的时候，你用电话就比用微信给人感觉更真诚。
）C换季提醒：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。
避忌在信息中提及新品上市。
D朋友圈互动：保持和顾客进行朋友圈互动，比如顾客朋友圈信息说自己忙，要提醒顾客要注意休息，问一下顾客看自己能帮到什么之类的。
可以直接给顾客发信息问候。
询问顾客时避免出现问顾客“是否发生了什么事情”之类的语言。
2、对老顾客的回访、感情联络次数作一个参照标准，以下供参考：A，一次消费满500 元以上的顾客，注意对方朋友圈有没有晒单或发布你产品相关信息。
在对方购买一周后可以电话回访，询问顾客的使用感受、是否有什么疑问。
如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
B，老顾客推荐来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对自己的支持; 感谢新顾客对品牌的认可。
一周内须电话回访新顾客的使用感受。
当顾客累计消费至一定金额后，邮寄一些礼品以感谢TA 对本品牌的喜爱。
C，对老顾客做一些微信的回访，感谢顾客一直以来的支持、询问顾客对本品牌的建议，并加以改进。
第五步：及时有效的解决问题想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。
那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
如果顾客出现不满意怎么办?1 是倾听。
关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。
2 是交流。
生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。
稳住顾客的情绪。
3 是真诚的道歉。
无论对或错都要道歉。
发自内心的对给顾客带来不便的事实进行道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。
这是留住顾客重要而且强有力的一步。
4 是分析。
明确事情的起因，复述顾客关心的问题。
5 是解释。
表明解决投诉的真诚愿望。
6 是处理。
针对问题提出公平的化解方案。
顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
7 是补偿。
针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。
比如：送小礼物。
8 是结果。
询问顾客解决的办法是否满意。
如果不满意，拿出最终意见当场解决。
问题解决后，不要忘记谢别顾客。
表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
9 是反馈。
采取跟进行动，保证专卖店在响应落实时，顾客对此举印象更深。
另外，假如第一次解决结果不能让顾客满意，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。
第三招：如何举行有效的老顾客活动?可以借鉴传统商家经常使用的比较有效的维护老顾客的方法：1、如果线下有实体店，可以组织VIP 聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们应成为一种将顾客联系在一起的作用。
可将VIP 聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“亲近自然” 的登山会友联谊活动、或“女性保健” 、“时尚资讯” 、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
2、VIP特定回馈活动：如生日回馈——除生日卡或小礼物外，设立一个VIP 顾客生日当天消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式; 节假日回馈——如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导; 指定产品消费回馈——如消费消费指定型号商品送礼品或有特别折扣、消费某类产品送配套产品的优惠等。
3、可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的活动，如在不影响品牌形象，意见可行且并无明显的利益冲突下，可以实施。
钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。
服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。
当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。