保险行业信息化发展方案研讨

强强联合，助力保险行业信息化发展——保险行业综合信息化解决方案中国移动有限公司贵州分公司2009年2月目录第一部分. 中国移动贵州公司优势所在 (3)一. 领先的企业规模 (4)二. 高质量的通信网络 (4)三. 优质可靠的服务 (5)四. 较强的行业信息化实施能力 (5)第二部分. 保险行业信息化应用 (7)一. 保险行业目前现状 (7)二. 保险行业全方位信息解决方案 (8)（一）基础优惠计划 (8)1．轻松组建内网降低企业通话费 (8)2．移动专线接入节省企业数据费 (9)（二）助力保险行业进入办公自动化 (9)1．无纸化办公——移动OA (9)2．网络电话本——集团通信录 (14)3．企业的有声名片——集团彩铃服务 (15)4．行业者的身份证——企业一卡通 (15)5．企业级服务热线——移动400 (16)6．专业托管型呼叫中心服务 (17)（三）、保险行业核心应用 (21)1．客服信息发布应用方案 (22)2．无线核保应用方案 (23)3．无线投保系统应用方案 (23)4．无线保险代理人系统应用方案 (24)5．保险理赔系统应用方案 (25)（四）企业安全解决方案 (25)1．容灾备份业务解决方案 (26)2．短信动态密码认证平台（SMAP）接入解决方案 (28)三. 为保险行业带来的效益 (32)四. 项目社会效应 (32)第三部分. 服务保障措施与承诺 (33)一. 服务内容概述 (33)二. 服务项目 (33)三. 其他服务承诺 (34)第一部分.中国移动贵州公司优势所在中国移动通信集团公司（以下简称“集团公司”）经过十多年的建设与发展，网络规模和客户规模均列全球第一，在国际移动通信领域占有重要地位。

集团公司业绩近年持续良性增长，被国务院国资委评为“业绩优秀企业”，被《商业周刊》评为“亚洲最受尊敬的企业”，获得美国《财富》杂志“全球最受赞赏的公司”荣誉，并连续多年被《财富》杂志评为世界500强，2007年排名第180位。

中国移动贵州公司04年被注资收购上市以来，依托集团公司整体优势，不断强化自身发展，各项业务持续增长，成为省内服务客户规模最大的通信运营商，优质的网络和服务获得客户的广泛认可。

在企业做大做强的同时，中国移动贵州公司积极履行“优秀企业公民”职责，一方面支持当地经济建设：搭建农村信息化平台提供市场、就业信息，；开办乡镇励业营业厅拓展就业渠道；协助省政府推进“数字贵州”信息化建设。

另一方面保障各类党政重要活动、社会活动和重点工程建设等的通信畅通，如出色完成两会、奥运期间的通信保障；同时，在各类急、难、险事故突发时，中国移动贵州公司主动承担社会责任，全力保障全省通信安全和人民生命财产安全，在各类矿难、洪灾、特大交通事故、冰凝灾害等特殊时期，中国移动贵州公司的突出表现多次得到工信部、省委省政府的表扬和肯定。

一.领先的企业规模➢是省内唯一一个客户规模超过1000万的通信运营商。

1000万的客户规模，有力证明客户对中国移动贵州公司业务和服务质量的高度认可，也必然给合作企业创造潜在的业务拓展机会。

➢拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等全国性著名服务品牌，具有较强的品牌影响力。

➢紧跟客户日益丰富的需求，不断推出种类多样的产品，如：彩铃、彩信、12580、手机证券、飞信、手机邮箱、手机报、农信通、家校通、银信通、财信通、警务通、移动办公、奥运系列产品等二.高质量的通信网络➢拥有覆盖范围最广的移动通信网络，除覆盖省内主要风景旅游区和公路、铁路沿线，还实现了我省所有行政村“村村通移动电话”。

➢拥有技术先进、容量大、安全可靠性高的传输网络和数据网络，可提供高质量的专线接入、无线上网。

➢与铁通合并后，具备全业务运营的能力➢具有较为丰富的移动信息化实施经验，依托MAS和ADC，能为各行业提供丰富的行业信息化解决方案➢获得我国自主知识产权的TD-SCDMA运营资格。

08年奥运会期间，中国移动集团通过TD-SCDMA向中外用户提供了优质的3G业务，获得广泛的好评。

目前，中国移动贵州公司正积极开展省内TD-SCDMA网络的建设。

09年1月，省内第一个视频电话在我公司的TD-SCDMA网络上诞生，揭开了我公司3G业务的序幕三.优质可靠的服务➢拥有完善的二级客户服务体系，为各类客户提供完善的服务支持。

对于重要客户、集团客户，采取客户经理的一对一服务制，提供上门业务咨询办理的贴心服务➢提供7*24小时的10086客户服务热线，第一时间响应客户的业务咨询和故障申告➢拥有一支技术过硬、经验丰富、人数众多的运行维护队伍，以及较完备的支撑系统，能在网络建设维护、业务快速提供和后期保障等方面提供强大的技术支撑四.较强的行业信息化实施能力根据中国移动通信集团公司2007年提出的“移动通信专家”向“移动信息专家”转型的战略目标，中国移动通信集团贵州公司积极参与政府、企业的信息化项目建设，积累了较为丰富的行业信息化项目建设经验。

以下是其中的一些实施案例：➢贵州省委办公厅电子政务项目通过移动代理服务器与贵州省委办公厅OA系统耦合，实现基于移动手机终端的公文审批、流转、会议通知等功能➢贵阳公交公司公交车调度系统通过我公司无线网络，将公交车辆位置信息传递到公交管理后台，实现公交车辆调度、车辆定位、公交站车辆到站信息发布等功能➢监狱亲情帮教项目通过在劳教人员与劳教人员亲属之间搭建了“亲情帮教”平台，让劳教人员在改造期间能够感受到家庭的温暖，以帮助服刑人员积极改造。

➢警务通与贵州省公安厅联合打造“贵州移动警务通”平台，实现在逃人员查询、出入境查询、常驻人口查询、被盗车辆查询、驾驶员查询、移动执法等等功能第二部分.保险行业信息化应用做为全球最大的移动通信运营商，贵州移动利用自身强大的专业技术与资源优势，针对贵州保险行业从业人员众多、市场规模巨大、客户分散、产品无形的行业特点，推出了保险行业移动信息化解决方案，帮助保险公司与其员工及保户之间进行全方位的实时信息化沟通，满足保险公司快速拓展市场、提升服务质量、提高办公效率、创新保险服务的需求。

贵州移动将助力保险行业进入移动信息化时代！一.保险行业目前现状●在内部管理信息化方面，实现了内部办公OA系统。

●通信主要是以传统的通信方式。

●内部文件、信息等流转主要是OA和纸质的方式。

●客户管理系统比较完善，但是，在信息传递和共享方面没有很好的解决方案。

●处理内部文件和客户资料的效率受到现有系统的限制。

●客户关怀、公众信息发布、市场调查没有很好途径。

●保险员如可快速获得资源，以及保险员的人员调度问题。

怎么能用一种合理、快速而成本相对较低的方式解决以上问题，贵州移动提供了一套基于保险行业的整体信息化解决方案。

二.保险行业全方位信息解决方案（一）基础优惠计划1．轻松组建内网降低企业通话费通过将企业公务电话和员工私人手机组成一个虚拟专网（VPMN，简称V网）的方式，对该V网内部的电话互通提供优惠的资费，可使企业的语音通话成本整体上降低最高90%。

V网内部成员互相通话可按包月或时长进行计费，如采用包月方式则免收漫游费，而无论何种计费方式V网内部通话的费率均比普通用户的费率低25%~90%。

企业原有的公务座机在具备一定技术条件的前提下也可加入V网，组成综合V网，在这些座机与V网内手机之间的通话也可享受同样的优惠，并且如果选择中国移动的“移动座机”产品替代原有的公务座机，还可享受更多的优惠。

对于企业分布在省内不同地区的分支机构，也可以组成跨地区的V 网，不仅可以享受上述优惠而且V网内不同地区之间的通话还可免收长话费。

针对企业对公务电话及员工私人电话的话费统付和话费补贴，如果客户愿意一次性预付1年以上的话费，中国移动不仅可提供更加优惠的折扣，还提供了分账户控制的功能，可以根据企业的需要将统付的话费按时按量的划拨到单个电话的分账户上，帮助企业实现成本的精细化管理严格控制通信成本预算。

2．移动专线接入节省企业数据费中国移动已建成先进的公用数据通信网络，可为客户提供优质的互联网接入服务和企业内部专网的组网服务。

中国移动的公用数据通信网络不仅具有技术先进、业务丰富、带宽充足的核心网络，还具有丰富灵活的接入方式：光纤专线、WIFI、GPRS/EDGE和我国自主知识产权的3G （TD-SCDMA/HSDPA）等，可满足客户灵活多样的网络接入需求。

中国移动还是目前唯一能将数据传输业务延伸至所有行政村的电信运营商。

通过选择适当的接入方式，中国移动可以为客户提供满足需求的低成本数据通信服务。

中国移动作为世界500强企业和国内通信运营商的领先者，具有其他通信运营商无法比拟的规模优势，单个用户的分摊成本极低，对用户提供的低价通信服务是实实在在基于运营成本的降低和生产效率的提高，是在能保证提供持续优质服务的前提下进行的，而不是采用不顾成本低价倾销的不正当竞争手段。

（二）助力保险行业进入办公自动化1．无址化办公——移动OA通过我公司移动代理服务器（MAS）与企业现有OA系统耦合从而实现搭建移动OA系统，移动OA系统可实现用户通过手机对客户OA系统进行操作，从而真正可以随时、随地、随意实现“无址化”办公。

移动OA系统优势：提高工作效率——做的事多，花的时间少；提升工作质量——减少人为工作误差；增强沟通协作——随时共处于数字网络中；拓展工作范围——可以做以往做不到的事；优化工作环境——不受办公硬件环境局限；掌握信息全面——巨大的资料库带在身边；快速应对变化——更可用于处理应急事件；减少环节堵塞——利于机构整体高效运转；减少事项遗误——随身秘书尽职提醒事项。

增强客户服务——随时随处为客户服务。

系统规划：1、通过在企业内部部署移动代理服务器MAS，与企业现有办公系统耦合，再通过移动代理服务器与移动行业网关连接，从而实现手机移动办公。

2、通过移动OA系统提供开放、安全和可管理的信息共享、业务处理和协同工作的平台，能够满足单位内部事务处理需要。

主要应用为：信息共享、资料管理、业务数据查询、公文处理、审批处理、电子邮件、报表数据管理等业务处理、内部办公和协同工作，使单位内部信息管理和办公水平更加规范和快捷，提高工作效率。

采用移动OA构建的信息管理系统可以达到以下目标：形成连接单位内各个部门的信息网络●单位内部各个部门的员工都可以在网络上获取与工作相关的信息；●不同的部门和个人有不同的信息访问权限；●浏览器模式的内部和外部的电子邮件。

信息化成效：●信息传输的自动化：公文、信息、报表、报告等传输将由系统自动完成，相关领导或部门只需要进行简单的点击操作，就可以完成所应完成的工作，全面掌握各项业务的状态，解除了打印、制表、交接、签字、运输等繁杂的过程。

●信息获取的快速化：以前需要翻箱倒柜才能查询到的信息，现在只需要几分钟甚至几秒种即可获取。