旅行社业务广告管理制度
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章仪容仪表1、上班时间着装必须干净整洁，面对客人必须笑脸相迎。
2、男员工不得留长发、留胡须、留长指甲；女员工不允许穿低胸装、露背装及超短裙。
3、除公司在特殊时间举行活动外，员工不允许穿着或配带公司标识在公众场所喝酒。
4、工作台上物品必须摆放整齐，不允许摆放食品及与工作无关的物品。
5、吸烟请到指定的吸烟区。
上述规定，一个月内违反第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三罚款50元，三次以上罚款100元。
第二章安全制度1、除工作需要外，不允许出入带色情陪护成分的场所，否则，出现人身及财产损失，公司可协调解决，但当事人应全额承担费用。
办公室内不允许观看黄片、色情书刊及图片，违者罚款100元，传播者扣除200元。
2、员工之间应相互团结，相互谦让；注意沟通方式，不允许骂人（包括攻击性语言），违反一次罚款10元，并赔礼道歉。
不允许长期存在私人空间的任何矛盾，发生矛盾时多找自身原因。
经主管或经理调解一次无效各扣50元，第二次调解无效各扣100元，并停薪留职。
恃强凌弱、拉帮结派者，扣除200 元，打架斗殴者扣除奖金、工资、提成等一切权宜，并解聘。
工作带情绪上班，顶撞上司不服从经理安排的，罚款200元。
3、对内对外都应谦逊有礼、不得无理取闹；理性对待突发情况，如果确因对方理亏，得理饶人，妥善处理者奖励50元。
如遇治安事件，怕事退畏者，罚款100元；主要责任人罚款200元，并解聘；积极主动、妥善处理者，奖励100元；主要责任人奖励标准为200元或根据减少或增加效益按比例酌情奖励。
4、不允许向外界透露公司的运作方式、工资、奖金发放情况，如有违反造成不良影响及后果的，罚款100元；情节严重者，扣除当月工资、奖金、提成等一切权宜并解聘。
5、弄虚作假、恶意侵占公司财物，将客户钱款打入非公司指定帐户或收取客户礼金或礼物造成公司成本增加，扣除当月工资、奖金、提成等权宜。
玩忽职守造成事故或损失，视情节轻重，最低按50%承担责任。
旅游行业的管理制度
旅游行业的管理制度随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，旅游行业在我国得到了蓬勃的发展。
为了保障旅游行业的正常运行和提供优质的旅游服务，各级政府和旅游企业都制定了一系列的管理制度。
本文将就旅游行业的管理制度展开讨论。
一、旅行社管理制度旅行社作为旅游业的重要组成部分，其管理制度对于整个行业的发展至关重要。
在我国，旅行社的管理制度主要包括以下几个方面：1. 许可经营制度：旅行社必须获得政府有关部门的许可才能进行经营。
这项制度可以有效地筛选出优质的旅行社，保护游客的合法权益。
2. 信息披露制度：旅行社在提供旅游服务前，必须向游客提供详尽的信息，包括行程安排、费用明细等。
这样可以增加消费者对旅游服务的信任感，提高行业的整体形象。
3. 资金监管制度：旅行社需要按照规定将预付的旅游费用存放在专门的账户中，并由政府进行监管。
这样可以防止旅行社挪用资金，保障游客的利益。
二、景区管理制度景区作为旅游行业的核心元素，其管理制度对于提供安全、舒适的旅游环境至关重要。
以下是景区管理制度可能包括的内容：1. 安全管理制度：景区必须制定并执行一套严格的安全管理制度，包括防火、防盗、防溺水等方面。
同时，景区还需要配备专业的安全人员，确保游客的人身安全。
2. 环境保护制度：景区应该制定环境保护方案，加强对景区内生态环境的保护和修复工作。
这包括禁止乱丢垃圾、限制破坏植被等措施。
3. 游客秩序管理制度：景区需要制定游客秩序管理制度，防止游客乱扔东西、挤占公共场所等不文明行为。
同时，景区还应该加强对游客的引导和教育工作，提高游客素质。
三、导游管理制度导游是旅游行业中非常重要的一环，他们的服务质量直接影响到游客的旅游体验。
以下是导游管理制度可能包括的内容：1. 导游资质制度：导游必须参加相关的培训和考试，获得导游资格证书后才能从事导游工作。
这可以确保导游具备一定的专业知识和服务技能。
2. 服务规范制度：导游应该按照规定的服务规范向游客提供导游服务，包括解说、应急处置等。
旅行社业务管理制度
旅行社业务管理制度一、引言旅行社作为一种重要的旅游服务机构，为顾客提供度假、旅游等服务。
为了保障旅行社业务的规范运行，提高服务质量，制定并执行一套科学合理的业务管理制度是至关重要的。
本文将针对旅行社的业务管理制度进行详细探讨。
二、组织结构旅行社在业务管理中需要建立明确的组织结构，以便实现责任分工和高效运作。
具体组织结构可分为以下几个部门：1.销售与市场部门：负责旅游线路的开发和销售，市场营销活动的策划和执行。
2.行政与人力资源部门：负责行政事务、人事管理、员工培训和薪资福利等工作。
3.财务与审核部门：负责财务管理、成本控制、财务报表的编制与审核。
4.客户服务部门：负责接待顾客、解答顾客疑问、提供售后服务等工作。
5.运营与采购部门：负责旅游线路的具体执行安排、与供应商的合作与采购管理。
三、人员配备为了提供优质的服务并提高效率，旅行社需要合理配置人力资源。
在各部门中，应设立对应的职位，确保业务能够顺利进行。
一般而言，旅行社应包括以下核心岗位：1.销售人员：负责推广和销售旅游线路、协助客户选择合适的旅游产品。
2.导游：负责陪同客户旅行、提供相关旅游信息和服务。
3.客户服务专员：负责解答客户问题、提供售后服务支持。
4.行政人员：负责旅行社的日常行政工作，协助各部门协调沟通。
5.财务人员：负责旅行社的财务管理和报表编制。
四、业务流程旅行社作为旅游行业的重要一环，需要建立科学的业务流程，以确保各项业务得到顺利的执行。
以下是旅行社常见的业务流程：1.旅游线路开发：市场需求调研、目的地选择、行程规划等环节。
2.销售环节：接收客户询价、推荐旅游产品、签订合同等流程。
3.行程执行：安排导游陪同、酒店预订、交通安排、景点门票等工作。
4.售后服务：客户反馈收集、投诉处理、满意度调查等工作环节。
五、质量管理质量管理是旅行社业务管理中的重要一环，需要确保服务质量、确保行程的安全和客户的满意度。
在质量管理方面，旅行社应采取以下措施：1.建立质量标准：明确旅游产品和服务质量的标准，制定并执行相应的管理措施。
旅行社门市管理规章制度
旅行社门市管理规章制度第一条：为了规范旅行社门市管理，保障顾客权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条：门市部门是旅行社的重要部门，负责接待顾客、提供咨询服务、销售旅游产品等工作。
门市部门必须遵守本规章制度，确保工作顺利进行。
第三条：门市部门工作时间为每天早上9点至晚上6点，中午12点至1点为休息时间。
如有特殊情况需要加班，需提前向领导汇报。
第四条：门市部门负责人必须遵守公司规定的着装要求，穿着整洁干净，做到文明礼貌，为顾客提供优质服务。
第五条：门市部门必须保持门店整洁，定期清洁门窗、桌椅、地面等，保持室内卫生环境。
第六条：门市部门在接待顾客时必须主动热情，礼貌周到，提供专业咨询服务，解答顾客问题。
第七条：门市部门的销售人员必须遵守销售规定，禁止使用虚假宣传手段。
销售产品时必须真实宣传，不得误导顾客。
第八条：门市部门销售人员必须根据顾客需求提供合适的旅游产品，不得私自推销无关产品。
第九条：门市部门必须妥善保管顾客信息，不得泄露客户隐私，确保顾客信息安全。
第十条：门市部门必须及时处理顾客投诉，认真跟进并及时解决问题，保持与顾客的良好关系。
第十一条：门市部门不得收受顾客礼物、红包等，不得擅自接受顾客款物。
第十二条：门市部门必须定期进行服务水平评估，提高服务质量，不断改进工作。
第十三条：门市部门负责人必须落实本规章制度，监督检查全员执行情况，及时发现问题并加以处理。
第十四条：门市部门工作人员如有违反规定行为，将按公司规定进行处理，直至辞退。
第十五条：门市部门必须保持团结协作，共同努力，为旅行社的发展做出贡献。
本规章制度自发布之日起生效，由门市部门负责人负责执行。
旅行社管理制度
旅行社管理制度旅行社作为旅游行业的重要组成部分，对于提供服务质量、确保旅客权益以及维护行业形象具有重要的作用。
为了规范旅行社的运作，建立良好的管理制度显得尤为重要。
本文将从旅行社的组织架构、管理流程、服务规范以及监督机制等方面分析旅行社管理制度的内容。
一、组织架构1. 总经理办公室：总经理办公室负责旅行社的总体规划和决策，监督各部门的运作情况，对外代表旅行社进行沟通和协调。
2. 销售部门：销售部门负责旅行线路的销售，与客户进行沟通和洽谈，制定销售策略和市场推广计划，提升旅行社的知名度和销售业绩。
3. 行程策划部门：行程策划部门负责制定旅游线路的详细行程，安排各项服务资源，确保旅客旅途的安全和舒适。
4. 客户服务部门：客户服务部门负责接待旅客，解答旅游相关问题，处理客户投诉，确保旅客的合法权益得到保障。
5. 财务部门：财务部门负责旅行社的财务管理，包括财务审核、报账、成本控制等工作，确保旅行社运营的财务合规性。
二、管理流程1. 产品开发：旅行社通过市场调研和客户需求分析，开发具有市场竞争力的旅游产品，包括线路、住宿、交通等方面的安排。
2. 销售与合同签署：销售部门与客户进行沟通，提供相应的旅游产品和价格方案，并与客户签署旅游合同，明确双方权益和责任。
3. 行程策划与安排：行程策划部门根据客户需求和旅游线路，制定详细的行程安排，包括景点参观、用餐、住宿等方面的安排。
4. 服务执行：旅行社根据行程安排，配备专业的导游和司机团队，确保旅客在旅途中享受到优质的服务，同时做好安全管理工作。
5. 售后服务：客户服务部门负责行程结束后的售后服务，包括回访、问题解答、客户满意度调查等，以提升客户体验和口碑。
三、服务规范1. 旅游产品信息公示：旅行社应当对旅游产品的价格、线路、行程以及包含或不包含的服务进行充分的公示，确保客户选择时具备明确的信息。
2. 保障客户权益：旅行社应当确保客户享有合理的退改政策，在旅行中遇到问题时，积极协助解决并赔偿相关损失。
旅行社宣传推广管理制度
旅行社宣传推广管理制度一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分，其宣传推广工作对于吸引客户、提升品牌影响力和促进业务发展起着至关重要的作用。
为了有效地组织和管理宣传推广活动，旅行社需要建立一套科学合理的宣传推广管理制度。
本文将对旅行社宣传推广管理制度从以下几个方面进行详细分析说明。
二、策划与执行1. 宣传推广目标的设定旅行社在制定宣传推广计划之前，需要明确宣传推广的目标。
这包括提高品牌知名度、拓展市场份额、吸引目标客群等。
只有明确了目标，才能有针对性地制定策略和措施。
2. 宣传推广策略的选择根据宣传推广目标，旅行社应选择适合的宣传推广策略。
例如，可以通过传统媒体广告、线上推广、社交媒体营销等方式来提升品牌知名度和吸引客户。
同时，还可以结合市场需求，采取特惠促销、精准定向等策略，吸引更多目标客户。
3. 宣传推广计划的制定一份好的宣传推广计划是成功的关键。
旅行社应在计划中明确宣传推广的时间、地点、内容、渠道等信息。
同时，还需要考虑宣传推广所需的预算和资源，确保在规定的时间内完成宣传推广的任务。
4. 宣传推广活动的执行执行宣传推广计划是宣传推广工作的关键环节。
旅行社要积极组织并指导宣传推广团队，确保每个环节的顺利进行。
同时，还要加强对宣传推广活动的监测和评估，及时调整策略和措施，确保宣传推广效果的实现。
三、宣传媒体的选择与管理1. 传统媒体广告的选择旅行社可以选择报纸、电视、广播等传统媒体来进行宣传推广。
在选择媒体时，需要根据目标客户的特点和媒体的覆盖面、受众群体等因素进行综合考虑。
同时，还要对广告内容、形式进行精心设计，以吸引受众的注意和兴趣。
2. 线上推广渠道的选择随着互联网的快速发展，线上推广渠道的选择对于旅行社的宣传推广来说愈发重要。
旅行社可以通过自己的官方网站、各类旅游网站、社交媒体等线上平台来进行宣传推广。
在选择线上平台时，需要考虑平台的知名度、用户活跃度和目标客户群体的覆盖程度，确保宣传推广效果的最大化。
旅行社管理规章制度
旅行社管理规章制度
《旅行社管理规章制度》
一、为了规范旅行社的经营行为，保障顾客的权益，维护旅行社良好的经营形象，制定本规章制度。
二、旅行社应当依法经营，遵守国家法律、法规和政策，按照旅行社经营许可证上的经营范围从事业务活动，不得从事与许可范围不符的经营活动。
三、旅行社应当公开发布旅游线路、行程和费用等信息，并向顾客提供真实有效的旅游合同、发票和其他有关文件。
四、旅行社在接待顾客过程中，应当严格遵守相关规定，保障顾客的人身和财产安全。
五、旅行社应当建立健全的安全管理制度，对旅游目的地的安全环境、饮食卫生、住宿条件等进行认真审核，确保旅游线路的安全可靠。
六、旅行社应当设立专门的投诉处理部门，接受顾客的投诉，并按照相关规定及时处理，维护顾客的合法权益。
七、旅行社应当定期进行员工培训，提高服务质量和管理水平，确保服务态度热情、专业、周到。
八、旅行社应当严格按照税收法律法规缴纳税款，依法纳税，
遵纪守法。
九、旅行社不得以低价低质的手段进行恶性竞争，损害其他旅行社的正常经营利益。
十、旅行社应当定期进行经营报告和年度审计，并按照相关规定向有关部门报送经营情况。
十一、旅行社违反以上规定的，将依法依规予以严肃处理，直至吊销经营许可证。
以上为《旅行社管理规章制度》相关内容，旨在规范旅行社的经营行为，保障顾客的权益，维护旅行社的良好形象。
旅游公司旅行社管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅游公司旅行社的管理，提高服务质量，保障游客权益，促进旅行社健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅游公司所有旅行社及员工。
第三条旅行社应遵循诚信经营、优质服务、持续改进的原则，为客户提供安全、舒适、满意的旅游服务。
第二章组织机构与职责第四条旅行社设立以下组织机构：1. 总经理：负责旅行社全面工作，制定旅行社发展战略，组织实施公司各项管理制度。
2. 市场部：负责市场调研、产品开发、广告宣传、渠道拓展等工作。
3. 销售部：负责旅游产品的销售、客户关系维护、团队预订等工作。
4. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
5. 财务部：负责旅行社财务管理、成本控制、资金筹集等工作。
6. 人力资源部：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。
第三章考勤制度第五条旅行社实行标准工作时间，每周工作5天，每天8小时。
第六条员工请假应提前向部门负责人提出申请，经批准后方可离岗。
事假、年假、产假、婚假、丧假等按照国家相关规定执行。
第七条迟到、早退、旷工等违反考勤规定的行为，将按公司规定进行处罚。
第四章仪容仪表第八条旅行社员工在工作期间应着统一制服，保持仪容整洁，不得佩戴过于夸张的首饰。
第九条女性员工不得浓妆艳抹，男性员工不得蓄须，保持面部清爽。
第五章安全制度第十条旅行社应确保游客的人身和财产安全，严格执行安全管理制度。
第十一条旅行社应配备专业导游，负责游客的行程安排、讲解和安全保障。
第十二条旅行社应定期对旅游车辆、设备进行检查和维护，确保安全运行。
第六章客户服务第十三条旅行社应提供热情、周到、专业的客户服务，及时解决游客的疑问和问题。
第十四条旅行社应建立健全客户投诉处理机制，对游客投诉及时进行调查和处理。
第七章培训与考核第十五条旅行社应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十六条旅行社应建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩。
第八章附则第十七条本制度由旅行社负责解释。
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旅行社业务广告管理制度
第一条为规范旅行社业务广告活动、维护旅游者和旅游经营者的合法权益，根据《旅行社管理条例》及其实施细则和《太原市旅游条例》等相关法律、法规、规章的有关规定，制定本制度。
第二条在本市行政区域内由市旅游局监管的旅行社，从事旅游业务广告活动适用本制度。
第三条本制度所称旅行社业务广告，是指旅行社通过广播、电视、报纸、期刊、互联网以及其它媒介和形式，制作或者散发宣传材料、户外广告，宣传、介绍其所经营的旅游服务项目和内容，招徕旅游者的商业性广告。
第四条旅行社按照本制度规定自行或者委托他人设计、制作、发布广告，应当符合有关法律、法规、规章和本制度的规定。
旅行社营业部（门市部）不得以自身名义制作、发布业务广告。
旅行社与业务经营范围不同的单位联合制作、发布旅游业务广告，不得超出其共有的经营业务范围。
第五条旅行社业务广告内容应当真实合法，需具备以下内容：旅行社名称、许可证编号、行程中所含景区点、交通工具及标准、食宿标准、购物次数及购物场所、自费项目名称及价格、是否派有全陪导游、报价所含费用、旅游质监部门的投诉电话。
第六条旅行社业务广告应当符合下列要求：
（一）用语应规范准确，不得有虚假、误导、超出核定经营范围的内容。
住宿标准不得用“准×星”、“相当于×星”或“同级酒店”等含糊语言。
广告使用的荣誉称号限定在两年之内，并需标明授予单位。
（二）旅游自费项目内容必须健康，明码标价。
不得设立游客参加自费项目的最低消费额，不得向游客推荐涉及“黄赌毒”的项目。
（三）旅游购物次数每天不能超过一次。
要明确购物时间和购物场所名称。
（四）不得进行因年龄、职业差别，且没有提供旅游合同约定以外服务，而加收服务费用的宣传。
第七条旅行社应通过国家有关部门注册或业务许可或颁发统一书刊号的报纸、期刊、电视网络媒体或城市街道社区、乡村公告发布指定的地方进行发布或张贴，也可通过旅游管理部门的信息网站发布。
第八条旅行社发布业务广告，须向广告经营单位提供经法定代表人或其授权委托人审查签字，加盖公章的下列合法有效的文件资料：
1、旅行社业务经营许可证副本、营业执照副本（检验后退回）
2、上述“证照”复印件各一份；
3、拟发布广告的正式函件
4、拟发布广告样式。
旅行社业务广告发布单位对其提供文件资料的真实性负责，广告经营单位负责旅行社业务广告真实性的审查。
第九条旅行社业务广告发布前，要按照本制度第八条的规定向太原市旅游质量监督管理所（太原市旅游执法监察大队）提供有关文件资料，接受检查。
第十条太原市旅游质量监督管理所（太原市旅游执法监察大队），依照有关法律、法规、规章和本制度的有关规定，对旅游业务广告进行检查。
第十一条旅行社业务广告发布后，广告发布单位应保存完整的广告资料。
第十二条太原市旅游质量监督管理所（太原市旅游执法监察大队），对检查中发现的问题，按下列办法处理：（一）书面通知广告发布单位和广告经营者，暂停广告发布，待修改符合规定后再予发布；
（二）对已经发布的广告，由市旅游执法监察大队对发布单位按照《旅行社管理条例实施细则》第六十二条（四）的有关规定予以查处；
（三）与工商行政管理部门联合执法，依法查处。
（四）向工商管理部门书面通报。
第十三条旅行社不按本制度规定接受太原旅游质量监督所（太原市旅游执法监察大队）监督检查的，由市旅游执法监察大队按照《旅行社管理条例实施细则》第五十九条（一）的有关规定查处，并取消当年评先、评优资格。
第十四条本制度从市旅游局重新修订印发之日起施行。
市旅游局于2002年10月18日以“并旅行字[2002]38号”文件印发的《太原市旅行社业务广告管理制度》同时废止。