顾客说服装显胖应对话术
销售话术7
销售话术铺垫销售话术一、服务前（铺垫、渲染氛围）讲故事或案例引导身材重要性铺垫话术：姐、您看现在随着人们生活水平越来越好，肥胖人群越来越多，也慢慢意识到传统减肥方法带来的副作用，以伤害自己的身体为代价来减肥，年年减，年年肥。
从120斤一直减到180斤，最终放弃自己，任由脂肪生长。
女人的一生中，衣服可以有几千套，钞票可以有千百万张，好身材一辈子只有一副，旧了不能换！皱了不能烫！身材一旦变形、松弛、臃肿、下垂、穿着漂亮的衣服也无法显出你的品味、气质，反而衬出自己的身材状况和漂亮衣服的不相衬、不协调！女人背开始厚、膀子粗、人就开衰老了。
腰围最多不能超过80公分每大一公分寿命减一年，背厚一公分，显老3-5岁，三高等很多疾病也随之而来。
现代女性越来越希望能够找到一种既不用节食，也不用吃药，更不用打针，在安全又没有任何副作用的情况下科学打造完美身材的产品，所以，形体管理已经悄然走进更多爱美女性朋友们的生活，她们意识到其实胖瘦不重要，重要的是女人得有型！要有紧实不下垂的胸，有纤细迷人的腰，浑圆不下垂水密桃似的臀，有挺拔的背，迷人的背弓。
什么叫有型呢？上下协调，骨肉均匀，凹凸有致，肥无赘肉，瘦不露骨，无论从正面还是侧面看都是S 型的曲线！（一）职场女性铺垫话术姐，您知道吗？根据国家权威调查结果显示：98.7％的已婚女性、93.8％的未婚女性、98.8％的白领、92.1％的家庭主妇对塑身有强烈需求。
99.6％的女性希望重点保持胸部挺立，98.6％的女性希望重点保持身段苗条，96.5％的女性希望重点保持臀部不变形。
您的形象和气质就是您企业的形象价值，俗话说女性形象价值百万，形象永远走在能力前，职场的竞争不仅是学历和能力的竞争，也是形象和气质的竞争。
良好的体形决定气质，我们不仅要心灵美、能力强，外表也是不容忽视的，让您周围的同事、老板认可您，无形之中您的好运和人脉也会大大增加。
优美和谐的曲线不仅让人赏心悦目，更能给我们自己带来自信和愉悦，姐，你有没有觉得身边事业有成的女士形象气质都非常好呢？如果你公司有两个员工来应聘，工作能力相当，而外在形象，一个是这样（配合图片）的，另一个是这样的（配合图片），你愿意录取哪一位呢？如果外出谈生意，这两位，您更愿意跟哪一位谈合作呢？所以对于职场女性来说如果拥有一副好身材，好形象可以提高她的工作效率和升职的机会，您认同吗？（二）家庭主妇铺垫话术（之夫妻关系）话说“男人的变心来自于女人的变形”，，所以完美的曲线是幸福女人的标志；拥有完美曲线的女人是家庭的阳光，是男人的门面，所以男人都爱有曲线的女人。
顾客说衣服看上去太老土了怎么办
顾客说衣服看上去太老土了怎么办服装销售人员根据顾客的身材和肤色向顾客推荐了一款衣服，顾客瞥了一眼有些不满地说：“这款衣服看上去也太老土了吧，我不喜欢。
”错误应对1、“这款衣服挺时尚的呀，怎么会老土呢？”（这种说法只是简单否定了顾客的观点，但没有对顾客所提的不满做出任何解释，很难引起顾客对衣服的认同感和购买兴趣）2、“不会啊，这款衣服和您挺配的。
”（顾客说衣服老土，而服装销售人员却说衣服和顾客很配，这无异于是在说顾客不懂审美。
顾客听到服装销售人员这么说，会觉得很没面子）3、“您这是怎么说话呢！您的衣服才老土呢！”（这种与顾客针锋相对的说法带着强烈的不满情绪，是服装销售人员缺乏自制力和专业素养的表现，很容易导致顾客的不满和流失）“看来您比较喜欢时尚、前卫一点的衣服，那您看看这几款怎么样？”（这是一种主观臆断的做法——顾客嫌衣服老土，并不一定就代表顾客喜欢时尚、前卫的衣服，所以这种推荐带有一定的盲目性。
正确的做法是先了解顾客觉得衣服土的原因是什么，然后再进行相应的解释或推荐工作）很多顾客尤其是比较年轻的顾客，穿衣服、买衣服都追求时尚、前卫，对款式传统、陈旧的衣服比较抵触和排斥。
所以当他们发现服装销售人员给自己推荐的衣服不够时尚、新颖时，就会提出“衣服老土”的异议。
面对顾客类似的异议，服装销售人员千万不要急着反驳或辩解，那样只会让顾客对衣服的负面印象进一步加深，而应该先通过赞美、套近乎、感谢顾客建议等方式赢得顾客的好感，拉近与顾客的距离，然后向顾客探询觉得衣服土的具体原因是什么。
待顾客做出回答后，再进行相应的解释或推荐工作。
对于坚决不接受“老土”衣服的顾客，服装销售人员可以先通过一句恭维的话来缓和气氛，然后礼貌地询问顾客的穿衣风格和需求标准，并根据顾客的兴趣点和需求点推荐其他款式。
正确应对1顾客：“这款衣服看上去也太老土了吧，我不喜欢。
”服装销售人员：“姐，您真是个爽快人，我就喜欢和您这样的人打交道。
请问这款衣服哪里让您觉得土呢？”（和顾客套近乎，拉近与顾客的距离）顾客：“上面的图案，好像是碎花布啊！”服装销售人员：“姐，您可真是好眼力啊，很多顾客都没看出来这款衣服的特色，您一眼就看出来了，这确实是小碎花图案。
销售情景对话【范本模板】
VIP销售话术:情景一:价格太高，不能再打折吗？A：其实我们也希望以更优惠的价格给您,只是真的很抱歉，您一定要谅解，因为商品要做出好质量就一定需要相对比较高的成本，不过只有做出好的质量，才能让您买得更放心，这才是最重要的。
B：这一点确实要您见谅了，不过虽然我们在价格上没办法再给您优惠，但只要是我们这里购买商品的客户，不论是质量还是售后上，我们都一定会让您非常放心！让您物有所值!情景二:老顾客没有更多优惠么？A：首先感谢您一直以来的支持,不过这一点希望请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够体现出真正对老客户负责,这样您才会对我们品牌更满意，更放心。
B：很感谢您的支持,在优惠方面,确实已经是很低的折扣了，不过,您放心的是,在定价上,我们一直以诚信为主，不管您什么时候光临本店，都是这个价格,所以作为我们的客户，最放心的是，您购买的商品不会随着时间的推移存在贬值的情况。
情景三:别人都打那么低的折扣，你们为什么不可以A：其实我们也希望以最优惠的价格把产品给顾客,只是您也知道折扣跟很多方面有关,比如质量、售后、工艺等等，最主要是这类产品你不是天天买，所以保障才是最重要的。
您说对吧B：是的,折扣有时候确实很吸引人，也有些商家为了吸引客户,还有一折两折的产品出售，其实要打出其不意的折扣方法很多,不过多数是拿客户的的利益来做文章,可能最后吃亏的还是客户，而我们会坚持我们的最低折扣,最主要还是希望保障客户的权益，毕竟，好产品才能持久，这样看来，买质量好的产品才是最划算的。
情景四：为什么你们的产品比别人贵？A：是的，其实对品牌来说,价格是不会随意制订的，它是根据产品的质量、工艺、售后等因素来考虑,然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的客户才是最重要的，你说对吧B:是的，不只是您问起这个问题，之前有好几个客户一开始也问到这个问题，不过后来自己成了我们的客户,还帮我们介绍了朋友过来呢。
试衣间疑难问题应对话术(清)
十六、在为顾客选好合适产品后，顾客说颜色不喜欢， 或是喜欢这个款但又要另一个款的颜色，但另一个款 并不合适她，如何说服顾客？ a：你可以两件一起带啊！ b：你喜欢的款没有生产你想要的颜色。 c：这个我也没有办法，是厂家设计的。 1、小姐！你说的我都能谅解，但是文胸不是买回去做收 藏的，是要穿在身上的，适合你的才能带给你价值， 如果我对你不负责任，大可以叫你带你喜欢的款式。 2、其实呢！文胸最主要还是适合你为主，讲的是上身的 效果，花色还是其次，在说了由于你的….肤质……气 质……偶尔换下风格也是很不错的；
七、你们的文胸夹碗线特别明显，花印也很明显，一点 也不好配衣服？
a：那我帮您挑选一下其它款吧！ b：我们文胸都是这样设计的； c：那你配什么样的衣服觉得明显； 1、是的，有些衣服是比较难配衣服（如：针织衫、真丝） 类似这些面料的可以用家里的装饰内衣偶尔搭配一下， 新的文胸夹碗线稍微明显一些，在洗的时候多揉搓一 下这个位置，就不会有那么明显了。
3、没有变证明已经在变了，如果之前您没有选择穿修正 型内衣，肯定现在会更严重；
六、顾客反映她之前没有穿修正型内衣都没有附乳，穿 了之后感觉越来越明显 ？ a：那您体形有变化吗！ b：那怎么可能呀，我们家内衣又不是只针对你一位女性； c：那您肩带有调吗； 1、先了解顾客说的原因，可能内衣穿得比较紧，或是后 比位放得有点上，后比位收住了就显得腋下肩背部有 明显的脂肪了，要么建议文胸穿稍松点，后比位稍放 下点在肩胛骨下方为合适。 2、内衣在试穿的时候导购会按照你的尺寸把肩带调节好， 穿一段时间肩带需要从新调节一下，不然也会导致这 现象，请您到试衣间里来……
试衣间疑难问题应对话术
1、你们的衣服怎么这么花呀？
2、胸不够丰满的顾客问：“模杯和软杯的哪个修正效果好？ 3、“有乳腺增生的穿修正型内衣会有不好的吗？” 4、顾客问：“我们的内衣为什么穿着不够集中？ 5、顾客反映她穿了很多年修正型内衣，但附乳还是没有改善？ 6、.顾客反映她之前没有穿修正型内衣都没有附乳，穿了之后感觉越 来越明显 ？ 7、你们的文胸夹碗线特别明显，花印也很明显，一点也不好配衣服？ 8、顾客反映穿你们的超薄内衣会露点，乳头透出来很明显？ 9、顾客脂肪比较散，穿3/4杯码数合适，但顾客动一动罩杯就会不贴， 能怎么跟顾客解释？ 10、我怎么从来没有看见过这个牌子？ 11、老客户都没有优惠吗？ 12、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线 头啊？
玩转服装销售,最全销售技巧和话术
在魔鬼提问术qzsd668这里就不多说了。
什质量不好更好的为你提供更优质的服务和商品。
理便宜一点啊。
为您的气质与魅力投资我没有听说过你们的品牌我们品牌一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客。
很多都是老顾客回颜色不好定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。
您穿出去来调换。
我没有带钱的我也没有带信用卡我也没有带电话有没有赠品有什么啊世界上最好的东西什么东西啊都是老款如何处理与顾客的关系情景1●●这款衣服。
●情景2●情景3●情景4●●您在我们专卖店发现一款假冒伪10按照国家《三包法》对商品进行处理。
情景5正确应对l情景6l了。
l形象负责任的。
情景7l 先生/情景子8l穿这款衣服的人。
情景9l我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。
情景10决定l您朋友收如何处理服装的穿着问题情景11l的。
情景12、这件衣服怎么穿起来这么紧啊l 穿上这款衣服您穿几次就习惯了。
l付出一点代价也是值得的。
情景13l情景14l平时穿衣的风格不太一样。
我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。
情景15个办公室●引领了时尚的潮流啊。
情景16l他再来的时候自己都可惜了。
搞得我们也不好意思。
所以情景17情景18、大街正确应对了时尚的潮流啊。
情景19l绍一下。
相信您一定会喜欢的情景20ll情景21l情景22l情景23像劳动布ll情景21l情景22l情景23像劳动布l觉。
牛仔系列品味。
情景24l你的气质和形情景25l主体的定位还是针对象您这样成熟和成功的男士。
情景26l 们的衣服可能和你平时的穿着风如何处理服装的品质问题情景27Zanl目前为止还没有发现过情景28正确应对l 10客穿过后帮我们做的宣传。
我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客朋友。
所以我希望您也成为我们的形象代言人。
情景29、过时的旧款被顾客认出+l是特别为他们准备的。
当然 l地方有情景30l。
服装导购销售技巧和话术
服装导购销售技巧和话术嘿，你问服装导购销售技巧和话术啊？这可不少呢。
先说技巧吧。
得会观察顾客哇。
顾客一进来，先看看他们的穿着风格、颜色喜好啥的。
要是顾客穿得很时尚，那可能就喜欢潮流点的衣服；要是穿得比较朴素，可能就喜欢简约的款式。
就像侦探一样，从顾客身上找线索。
然后呢，要热情但不能过度。
别一上来就把顾客吓着了。
微笑着打招呼，问问有啥需求。
要是顾客说随便看看，那就别老跟着，在旁边看着，等顾客有问题了再上去解答。
推荐衣服也有讲究。
不能乱推荐，得根据顾客的特点来。
比如说顾客有点胖，就推荐些显瘦的款式；顾客个子矮，就推荐显高的搭配。
就像个造型师，给顾客出主意。
试衣的时候也很关键。
帮忙找合适的尺码，把衣服整理好给顾客。
顾客试完出来，要真诚地夸赞。
但不能夸得太假，得找到具体的点。
比如说“这件衣服颜色真适合你，显得你皮肤特别白”或者“这个款式很显你的身材，腰细腿长的”。
再说说话术。
顾客问价格的时候，别直接说多少钱，可以说“这件衣服价格很实惠的，而且质量特别好，你看这面料多舒服”。
要是顾客觉得贵，就说“这件衣服虽然价格有点高，但是很耐穿啊，而且款式也不会过时，算起来很划算呢”。
比如说有个顾客走进店里，导购看她穿着比较简约，就微笑着打招呼说：“欢迎光临，您今天穿得真好看，很有气质呢。
我们店里有很多简约风格的衣服，您可以看看。
”顾客说随便看看，导购就站在旁边。
过了一会儿，顾客拿起一件衣服，导购马上上去说：“这件衣服很适合您呢，它的版型很显瘦，而且颜色也很百搭。
您可以试试。
”顾客试完出来，导购说：“哇，这件衣服真的太适合您了，显得您特别优雅。
而且这个颜色很衬您的肤色，看着特别精神。
”顾客有点犹豫价格，导购就说：“这件衣服虽然价格有点小贵，但是质量非常好，您可以穿很久呢。
而且这个款式很经典，不会过时，算起来很划算的。
”最后顾客开心地买下了这件衣服。
所以说啊，服装导购的销售技巧和话术很重要呢。
掌握好了这些，就能更好地服务顾客，把衣服卖出去。
疑义解答技术
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例如:(称呼+肯定+(假设)+FAB(USP)介绍+连接词)
• 这件衣服款式不错,可为什么颜色那么深呢 ? 导购:”X小姐,您说的很对,我们这款服装在 色泽上确实稍微深了点,不过还是有许多顾 客喜欢的,最主要的是因为它的款式...... 并且它的面料......所以不管是在休闲场 合还是正式场合,穿起来都很舒服。更为关 键的是,它穿起来一点都不显脏,特别好打 理!” 27
7
例如:
• 你们的衣服好难看,怎么感觉都怪怪的呢? (不了解、难以接受!) • 我的皮肤比较黄,穿什么颜色比较好? (不了解、不明白!) • 顾客试穿衣服后说显胖,实际收身效果很好 ! (有疑惑,难以断定!)
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二、常见的疑义有哪些
Hale Waihona Puke 91、产品疑义 2、非产品疑义
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1、产品疑义
即与产品本身有关的疑义。 产品疑义又可分为:
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真假疑义处理方式
真 疑 义 假 疑 义
利 用 疑 义 法 说 服 成 交 法
称呼+封闭式提问(了解需求)+针对性推荐 +FAB(USP)介绍+连接词
称呼+肯定+假设+FAB(USP)介绍+连接词
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真疑义
适 用
被误判为
假疑义
运 用
利用疑义法
转变思路 改变推荐 方法
说服成交法
大多数疑义都有多种回答方式,在回答时
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例如:
模版:称呼+封闭式提问(探问需求)+针对性推荐+FAB(USP)介 绍+连接词
• 这款衣服太贵了,不需要买这么好的衣服!
服装销售话术四十条【经典】
好衣点没有什么不可能上篇〔四十条〕知道是没有力量的，相信并做到才有力量1.导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议导购答：小姐，您真是非常有眼光，这件衣月疆我们这个礼拜卖的最火的一款,每天都要卖出五六件呢。
以您的身材，我相信您穿穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果若何样..…〔不等答复就提着衣服丰功引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客〕〔如果对方不动）亲,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我帮您把衣!艮的扣子解开吧〔再次拿起衣A艮主动引导试衣〕2.导购热情接近来店顾客，可顾客冷冰冰地答复：我随便看看导购答：是的，小姐，买衣β艮一定要多了解,多比较,这用E常正常，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道若何帮自己挑T牛适宜的衣服，我们现在也在主推一下款式，请问您一般匕限喜欢哪一类风格的衣服3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或者再打别的地方看看导购答：（对关联人）这位美女，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好，请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢我们可以一起交换下看法，然后一起帮您朋友找T牛最适合她的衣服，好吗4.顾客担忧特价品有质量问题，任凭若何解释都以为导购在骗他导购答：您有这样的想法可以理解，毕竟您说的这种情况不良商家确实也存在过，不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣0艮是特价品，但都是同一品牌,质量是完全一样的，并且价格比以前优惠很多，所以现在购置真的非常划算！5.我回家和老公商昆一下，考虑好以后再说吧导购答：亲其实我可以感觉的出来您挺喜欢喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材气质.可您说想与老公商量，并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担忧自己有解释不清楚的地方，所以段请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是..…〔微笑目视顾客并停顿以引导对方说出的顾虑）亲，除了•…以外，还有其他的原因导致您不能现在做决定吗〔引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）6.你们卖衣服都说的很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜导购答：小姐，您说的这样情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解，不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会以真正的质量来获取您的信任，这一点我很有信心，因为…•…7.营业顶峰时段，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失导购答：〔先期来店顾客〕真的不好意思，这段时间比较忙，照顾不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗〔离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问.……8.当面拆的新包装，顾客仍然要拿新的，可剩一件导购答：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的颜:确实只有这T牛了，如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也确实没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去，来，我给您包上吧。
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顾客说服装显胖应对话术话术1
顾客：“我的体型本来就偏胖，穿上这件衣服就更显胖了！”
服装销售人员：“其实女人丰满一点是一种福气呢！看您面色红春风满面的样子，一看就知道您是个快乐、幸福的人，您这种福相很多人求还求不来呢！不过话又说回来，其实这款衣服穿在您的身上很是大方得体，尤其又是黑色的，很修身，特别适合您的肤色和气质，您看它的下摆……多显瘦啊！”
（先对顾客赞美一通，并故意把顾客口中的“胖”说成“丰满”，以赢得顾客的好感，然后向顾客介绍衣服的优点，增强顾客的购买信心）
顾客：“嗯，听你这么一说，倒是觉着挺不错的。
”
服装销售人员：“嗯，这款衣服确实挺适合您的，而且这个尺码您穿刚刚好，来，我帮您把扣子系上，这样就能看到整体效果了，绝对不胖，您照照镜子看……”
（引导顾客发现衣服的美，以消除顾客对“显胖”的顾虑）
话术2
顾客：“我的体型本来就偏胖，穿上这件衣服就更显胖了！”
服装销售人员：“美女，请问是衣服的哪方面让您有胖的感觉呢？是颜色、款式、面料，还是其他的呢？”
（进一步挖掘顾客对衣服的不满之处）
顾客：“我觉得它的款式显得我太胖。
”
服装销售人员：“其实您的身材并不胖，只是您对自己的身材不太自信罢了。
而且我们这款衣服的主要优点就是凸显女性身材的线条感，您就是想穿出胖的感觉都穿不出来。
您就放心好了，要是这款衣服穿在您身上真的显胖的话，您想买我们都不会卖给您的，因为我们还指望您帮我们的品牌做广告呢！”
（先对顾客的身材予以正面的肯定，然后向顾客介绍衣服的优点，并重点向顾客强调衣服和她的匹配度，以打消顾客的疑虑，增强顾客的购买信心）
顾客：“呵呵，你可真会说话。
”
服装销售人员：“我说的可都是实话呦！对了，回去后如果有姐妹问您是在哪儿买的衣服，您可一定要帮我们宣传宣传哦！”
（用假设已经成交的口吻引导顾客成交，并用让顾客帮忙宣传，进一步增强顾客的购买信心）
话术3
顾客：“我的体型本来就偏胖，穿上这件衣服就更显胖了！”
服装销售人员：“其实您一点也说不上胖，只是您的自我感觉罢。
再加上您很会搭配衣服，就更显不出您哪里胖了。
您看中的这款衣服颜色比较深，而且它上面的图案也特别能凸显女性的身材美。
我再帮您拿一件稍大一号的您试试，您穿着肯定满意……”
（如果衣服的尺码偏小，可以先对顾客的身材予以肯定，以消除顾客的尴尬；然后向顾客介绍衣服的优点，并拿出大号的衣服引导顾客试穿，以打消顾客的顾虑，增强顾客的购买信心）。