客户主导时代悄然来临

职业安全与健康-09

行政处罚
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用人单位违反本法规定，已经对劳动者生命健康造成严重损害的，可适用《职业病防治法》第七十条的规定处罚。如认定事故中劳动者生命健康损害尚未达到“严重损害”的程度，则应适用职业病防治法规定的其他相应违法行为的条款予以行政处罚。如认定职业中毒事故已造成重大职业病危害事故或者其他严重后果，则应适用本法第七十一条规定移交司法机关处理。
• 3、如何“走近”ISO 标准,实施“立足国情、积极接轨”的现代职业卫生管理模式，我国职业卫生学界所面临的是经济转轨时期新旧问题并存的双重挑战 • 传统、落后工艺与先进、高科技并存，使职业卫生标准难以统一； • 职业健康要求水平难以统一。 • 4、职业人群流动性大，管理模式遇到挑战
（二）、发展趋势
6、心理和精神卫生将成为职业卫生工作的一个内容现代工业高技术、快节奏的生产方式也将使劳动者在心理—精神卫生方面成为愈来愈突出的职业危害问题,某些职业性紧张、职业性疲劳综合症、“过劳死”等现象将成为重要的职业危害之一。因此劳动者个体心理和精神卫生将成为职业卫生工作的一个内容。 7、大部分传统职业病在10-20年内将逐步得到控制，职业工效学问题、噪声、震动、
1、职业卫生与职业安全将统一职业卫生应为全面保护职业人群的健康, 除应注意经典的职业病外, 还应预防意外事故，意外事故除了机器和劳动组织不善等因素外, 尚有人的心理和职业紧张因素, 都是可以通过一定的职业卫生措施达到预防的目的。新世纪我国职业卫生工作范围将大大超越传统职业卫生范围, 朝着安全—职业卫生—健康促进的方向发展。
1994 年《劳动法》，进一步明确了劳动安全卫生国家监察体制。
1949.11成立劳动总局，负责劳动保护工作

三体介绍

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地球往事
• • 文化大革命如火如荼进行的同时，天文学家叶文洁在期间历经劫难，对人类失去希望。她在军方探寻外星文明的绝秘计划“红岸工程”取得了突破性进展，向宇宙发出地球文明的第一声啼鸣。距离地球四光年外有颗和地球一样有生命的行星，“三体文明”在三颗无规则运行的“太阳”主导下的百余次毁灭与重生，他们被逼迫不得不逃离母星。而恰在此时，正处于困境之中的三体人接收到了叶文洁发来的信息。希望让外星人来彻底改变人类的叶文洁向三体人暴露了地球的宇宙坐标。在按下发射键的那一刻，人类的命运彻底地改变了。为了得到一个能够生存的稳定世界，三体人决定入侵地球，在运用超技术锁死地球人的基础科学之后，开始出动庞大的宇宙舰队向地球进发。[19-20]
••••来自时间线• • •
三体
• 《三体》三部曲，又名“地球往事”三部曲，作者刘慈欣。该系列小说由《三体》、《黑暗森林》、《死神永生》三部小说组成，于2006年至2010年由《科幻世界》杂志连载，出版。 • 《三体》三部曲讲述了地球文明在宇宙中的兴衰历程。作品对人类历史、物理学、天文学、社会学及哲学等均有涉及，从科幻的角度对人性进行了深入探讨，全书格局宏大，立意高远，被誉为迄今为止中国当代最杰出的科幻小说，是中国科幻文学的里程碑之作，将中国科幻推上了世界的高度。 • 2014年底小说第一部的英文版在美国上市，反响热烈，[1] 并于 2015年获得美国科幻奇幻协会“星云奖”等五个奖项提名。 [2] 2015年8月23日，《三体》获第73届世界科幻大会颁发的雨果奖最佳长篇小说奖[3] ，这是亚洲科幻小说首次获得雨果奖。 [4] 10月，作者刘慈欣因该作获得全球华语科幻文学最高成就奖。
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死神永生
• 与三体文明的战争使人类第一次看到了宇宙黑暗的真相，地球文明因为黑暗森林打击的存在如临大敌，不敢在太空中暴露自己 [19] 。罗辑的威慑使三体文明被迫解除了智子的封锁，两个文明开始互相交流。 • • •

以客户满意度为抓手推进客服前置提升项目运营水平

以客户满意度为抓手推进客服前置提升项目运营水平作者：王光辉来源：《中国房地产业》 2019年第7期近年来,中国宏观经济增速放缓,导致房地产行业竞争加剧,整合速度加快,两极分化突显。

同时,国家调控政策频繁出台,土地、信贷收紧明显,调控政策频出,央行、银监会、保监会先后强调严控地产金融业务,房地产行业发展进入到去库存、去杠杆、利润变薄的发展新常态。

中小企业的生存压力巨大,房地产行业的集中度越来越高,已经出现了5000 亿级的企业。

数据显示,2018 年,排名前十名的房企卖掉了全国近五分之一的房子,十大热点城市销售额占比全国总销量超过了三分之一。

由此可见,房地产企业的生存发展格局正在发生巨大变化,房企间的竞争在相当程度上越来越来体现为战略思维和客户经营的竞争,“以客户为中心”的客户驱动模式成为行业白银时代发展的新常态。

客户关系管理的专业性及不可替代性逐步凸显,客服工作逐渐走向了中心位置。

如何通过第三方客户满意度调查,挖掘客户需求,倒逼产品力提升,提升项目运营水平,是房地产企业生存及发展需要不断思考、探索及实践的问题。

客户满意度调查助力客户关系管理价值提升房地产行业发展初期,许多企业并没有客服的概念,后来虽然有了客服部门,但是普遍认为客服属于末端的“收尾”部门,麻烦多,花钱多,其价值长期受不到认可。

但是,经过了几十年的发展,房地产行业发生了巨大变化,客户关系管理的作用变得越来越重要,也出现了一些新的趋势,由被动服务向主动服务发展,从“填坑”变为“风控”,由“花钱”的部门向“挣钱”的部门转变,服务手段及服务方式也不断创新。

想要做到这些,需要建立多种渠道和手段,研究客户需求,经营业主资源,其中,第三方客户满意度调查是一个重要手段。

客户满意度,也叫客户满意指数,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。

换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

进行客户满意度研究,旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价,找出内、外部客户的核心问题,发现最快捷、有效的途径,实现最大化价值。

论述类文本常见错误类型以及答题思路

(2)对比时间词比对关注点比对选项和原文中的一些表示时间、结果的关键词，如：已经、将要、完成、成功…… 命题设误点设误类型
这一现象涉及故意把原文中尚未确定或还混淆未实现的设想(或推时态测)说成既成事实……
原文：科学美还包括审美直觉和审美灵感，
不少科学家在科学创造过程中最初的选择，往往是依靠审美直觉来完成。比如狄拉克的 “单磁核”假说，就是从磁与电共有的对称美中获得启示，后来被实验证实。 [2014· 重庆卷第6题D项]狄拉克的“单磁核” 假说经实验证实出磁与电共有的对称之美。
选项在概念的外延上做文章，或是外延过小，以偏概全；或是外延太大，判断 (1)有意模糊过宽，以“面”代“点”。阅读时要特范围大小别留心原文和选项中的“凡”“一切 ”“全”“都”等修饰词语。
原文表述很有分寸，并没有绝对肯定，而选项表述则态度过于明确，过于武断 (2)有意混淆绝对；原文判断已经很明确肯定，但选程度深浅项却有意模糊其词，貌似留有余地，实则改变原意。
在比较伦理公理和科学公理时，原文认为这两者的建立和考验“并无很大区别”，而选项却说“全文意在明确伦理公理同科学公理在构建和验证过程中是有本质差别的”。结论：对同一问题的看法，选项将原文“并无很大区别”中的否定词“并无”篡改为肯定词“有本质”，表达的观点与原文明显不一致。
原文：利用磁共振进行的研究似乎可以证实以下的假设：对于正常人来说，当看到数字和字母时，大脑中与形状处理相关的皮层区域就会被激活。但如果是一位拥有联觉能力的人，除了上述区域外，与颜色认知相关的 V4区域也同时被激活。
[来源:Z#xx#]
原文：一部优秀的艺术品，哪怕是写平平
常常的事物，也总能上升到“终极关怀”的高度加以理解。 [2014· 广东卷第12题B项]艺术品总能上升到“终极关怀”的高度来加以理解。

融“会”贯通

随着经济全球化的不断深入发展，既给全球经济运行带来了诸多不稳定因素，同时又带来了新的发展机遇。

经济规律的多变造就了市场发展的融合与拆分，也为新业态的发展创造了空间。

都说挑战与机会并存。

一方面，新技术带来的深度影响，在促使传统产业转型的情况下，也造就了更多新业态的形成与壮大，成为促进新时期经济发展的一股新力量。

另一方面，在伴随全球化的深度变革过程中，沟通与交流的方式也趋于多元化，这不仅促进了国际经贸交流，也为全球会议产业的发展带来了新的市场空间。

我们注意到，商业活动变得更加多姿多彩，富有活力。

这说明越来越多的产业开始积极融合会议产业的自身特性，会议产业化的发展趋势越发明朗。

会议业也开始全面融入各行业发展中，积极开拓新市场，为经济稳定、科学的运行与可持续发展提供新动能。

在此期间，中国乃至世界的会议业已经开始实现转型升级，全球有些经济发达的地区甚至已经完成了这一步骤。

新时代呼吁品质消费。

时代在变迁，社会在发展。

党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

消费是现代生活的重要组成部分，人们对品质消费的追求，是美好生活需要的重要内容。

在新时代，消费也要适应社会主要矛盾的转变，而这个矛盾主要是消费需求与供给之间的结构性问题与水平问题。

人民对美好生活的向往是我们的奋斗目标，以提升消费品质为目标，积极推动消除和改善消费领域中的不平衡不充分，是新时代新消费的重要使命。

当下，人民群众对消费提出新的需求，食品绿色健康、衣服多样时尚、生活用品可定制、交通工具新能源化……显然，高品质、个性化、多样性等渐成趋势，以传统消费提质升级、新兴消费蓬勃兴起为主要内容的新消费时代已悄然来临。

酒店营销存在的问题

酒店营销存在的问题营销的社会基础是满足人类的消费需要，酒店应对产生需求的客源进行有效的管理，分析他们的特点、类型、数量和变动趋势，选择酒店要大力发展的客源市场，来开展市场营销活动。

下面小编给大家介绍下酒店营销存在的问题。

酒店营销存在问题其一，有相当一部分酒店营销管理依然停留在走团队、签合约或简单的推销、低级的削价等传统营销手段上。

缺乏对自身酒店进行市场分析及市场定位，或分析不够深入，定位不准，使酒店经营策略模糊。

其二，当前酒店经营销售的主要精力放在了解对手，如何跟同行进行拼规模、拼价钱、拼服务、拼文化，只是在努力发掘自己的"潜力"，逐渐形成了"闭关自守"、"闭门造车"，使自己酒店的客源市场人为变小。

其三，企业发展倡行“80/20法则”，即大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费，而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。

不少酒店就缺乏对20%忠实顾客需求的研究，没有考虑到如何才能吸引他们入住，如何才能根据他们的需要进行饮食、娱乐、社交等活动和消费的激励促销，更没有考虑到如何进行"个性化"的经营销售。

市场是酒店生存的源泉，而市场的主要矛盾就是供求矛盾，因此，酒店的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点，我们必须把企业推向市场，在市场中求得生存发展，从而确立在本地行业领域的主导地位。

酒店无论怎样变化，万变不离“服务”之其宗，服务是酒店行业的本质，它是酒店的产品，它决不是单靠花本钱，靠硬件，可以代替的。

酒店营销解决对策提供个性化服务人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。

酒店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受。

如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的“移情别恋”，无法取得理想效果。

从媒体融合到四级融合发展布局主流媒体发展改革的新阶段

6从媒体融合到四级融合发展布局：主流媒体发展改革的新阶段文/张英培胡正荣2014年是中国的媒体融合元年。

2014年8月，中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，明确提出“推动传统媒体和新兴媒体融合发展”，媒体融合正式上升为国家战略。

随后，中宣部、工信部出台了若干先导措施和后续准则，为配合中央在新形势下推动主流媒体融合发展做出进一步部署。

近年来，主流媒体着手发展网络广播电视台，宽带首次成为国家战略性公共基础设施，中国广播电视网络有限公司正式挂牌，上海文广重组成为“文化传媒航母”，《中华人民共和国网络安全法》的立法工作开始推进，传媒机构混合形式所有权得到政策保障，中央广播电视总台合并组建，县级融媒体中心建设如火如荼。

截至2020年末，我国的融媒体建设已经初见成效。

随着中央、省、市、县等各级媒体纷纷转型，媒体融合不断向纵深发展，一批形态多样、手段先进、具有竞争力的主流媒体已经成立。

2020年9月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》，进一步要求主流媒体深化改革，明确要求全媒体传播体系的建设必须按照资源集约、结构合理、差异发展、协同高效的原则，不断完善中央级媒体、省级媒体、市级媒体和县级融媒体中心四级融合发展布局。

本文通过回溯媒体融合的逻辑起点，进一步分析主流媒体四级融合发展布局的设计与重点，从而判断未来各级媒体的定位、功能与深化改革的方向。

一、媒体融合的逻辑起点党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视网络安全和信息化发展，做出建设数字中国的战略决策。

随后，在“把握好政治家办报的时代要求”前提下，中央把握信息化发展新阶段的机遇，不失时机地对媒体进行顶层设计，并提出了“媒体融合”的改革规划。

媒体融合是国家战略，是数字中国建设中我们面临的一项紧迫课题。

思想认识的高度，决定融合发展的深度。

回顾媒体融合发展之路，我们会发现，媒体融合的改革要求源自四个重要的原因。

《三体Ⅱ》读后感

《三体Ⅱ》读后感《三体Ⅱ》读后感1读完《三体》后，我又迫不及待地读完了《三体II——黑暗森林》，这本书再一次震撼了我。

这本书有两个主人公——罗辑和章北海。

罗辑本是一个碌碌无为的普通人，却被意外地选为面壁者，理由是他是唯一一个三体人指定的杀害对象。

其他面壁者都是国防部长、科学家之类的'。

罗辑，连自己都不知道有什么特别之处，然后随着时间的推移，罗辑从用一个“面壁者”的权利来享受的人，变成一个开始，认真思考的人，变成一个大家的英雄，最后变成一个人人敬佩的“执剑人”。

章北海则是一个城府特别深的人，他目标坚定目光长远，为达成目的不惜一切手段，用看似最反人类的做法拯救全人类……总之，他是一个不能用人类形容的怪物，但在那种危机下，就是需要这种怪物，人类才会有机会反败为胜。

至于本书的重点：“黑暗森林理论”更让人深思，宇宙是一座黑暗森林，每个文明都是带枪的猎人，他们必须小心，不能暴露自己的位置，如果有人暴露了自己的位置，必定会引来杀身之祸，这不是因为其他文明的邪恶，而是因为宇宙社会的公理“猜疑链”和“技术爆炸”，这不禁让人想到现实生活中是否也是这样子的呢？最后，是真的佩服作者，如此宏伟的构思，如此细致的描写，在描绘的那么大一个宇宙中，竟没有一丝错误，又期待《三体III》了。

《三体Ⅱ》读后感2历经快一年的时间，利用走路、出租车、跑步的时间，终于听完了《三体》第一部。

刚开始曾经几度不想再听，坚持听下来才知道精彩在后边。

这部书不是靠华丽辞藻、情节跌宕起伏取胜的，胜在创意。

算是近些年读过最有想象力的书。

当然，有一些情节和某些电影片段似曾相识。

胜在三点。

第一，能创造出三体这样一个世界。

三个太阳的世界。

完全是作者的想象力，想象出来还要将这个故事圆好，有逻辑。

一个太阳是什么情况?两个太阳?三个太阳?没有太阳?不同情景下，里面的生物作为生命如何生存、发展、延续?第二，通过游戏的方式感知三体历史、人类文明史。

非常展示作者的功力和科学史背景。