电子商务时代消费心理
网购的购物心理分析
网购的购物心理分析随着电子商务的迅猛发展，越来越多的人选择在网上购物。
与传统实体店不同，网购提供了更加便利和多样的购物方式，吸引了大量消费者。
然而，网购行为的背后隐藏着消费者特有的购物心理。
本文将对网购的购物心理进行分析，希望能够更好地了解消费者的心理需求。
一、便利性需求一方面，网购的便利性是吸引消费者的重要原因之一。
消费者可以在任何时间、任何地点进行购物，只需要一台电脑或手机和网络连接即可。
这种便利性满足了人们忙碌生活节奏下的购物需求。
无论是上班族还是学生，都可以在工作或学习之余随时购物，省时省力。
此外，网购还提供了丰富的商品选择。
传统实体店受空间和场地限制，商品种类有限。
而在网上购物，消费者可以轻松浏览上千甚至上万种商品，找到最适合自己的产品。
这使得消费者有更多的选择余地，满足了他们对多样性的追求。
二、心理享受需求除了便利性，网购还能够满足消费者的心理享受需求。
首先，网购提供了一种新奇的购物体验。
在实体店购物通常是面对面的，而网购则是通过屏幕与商家进行交互，消费者可以通过点击鼠标或触摸屏感受到购物的乐趣。
这种新颖的购物方式激发了消费者的好奇心，使购物成为一种愉悦的体验。
其次，网购也满足了购物的情感需求。
对于一些羞涩或内向的消费者来说，面对陌生的销售员可能会感到不适，而网购则创造了一个安静、私密的购物环境，让消费者更加放松和自在。
此外，网购还通过评价和分享功能激发了消费者与他人的互动与交流，使购物成为一种社交行为，满足了人们展示自我的需求。
三、价格和优惠需求价格和优惠是消费者在网购中非常关注的因素。
网购通常具有更低廉的价格和更多的优惠方式。
一方面，网上商家由于没有实体店租金等成本，可以降低产品价格。
另一方面，网购平台常常会推出各种促销活动、打折优惠等，吸引消费者。
这种价格优势和优惠策略激发了消费者购买的动机，满足了他们以更划算的方式购物的期望。
四、安全和信任需求尽管现在的网购环境越来越完善，但安全问题依然是消费者担心的一个关键因素。
了解数字化时代的消费者行为和心理
了解数字化时代的消费者行为和心理引言随着科技的不断进步和数字化时代的到来，消费者行为和心理也发生了巨大的变化。
互联网和移动设备的普及使得消费者能够更加方便地获取和购买商品和服务。
在这个数字化时代，了解消费者的行为和心理对于企业来说至关重要。
本文将探讨数字化时代消费者行为和心理的一些关键方面。
I. 数字化时代的消费者行为1. 搜索和比较商品和服务在数字化时代，消费者可以通过互联网搜索和比较不同的商品和服务。
他们可以在搜索引擎中输入关键词，找到各种各样的选项并比较它们的价格、功能和质量。
这使得消费者更加容易找到最适合自己需求的产品。
2. 社交媒体的影响社交媒体是数字化时代最重要的影响因素之一。
消费者通过社交媒体平台获取信息、分享经验和与他人交流。
他们会在社交媒体上关注品牌，了解最新的产品信息和优惠活动。
同时，他们也通过社交媒体平台评价和反馈自己使用过的商品和服务。
3. 网络购物行为随着电子商务的发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
他们可以随时随地购买商品，无论是在电脑上还是通过移动设备。
消费者可以在网上找到更多的选择，并通过在线支付进行便捷的交易。
这种便利性和灵活性使得网络购物在数字化时代得到越来越多的认可。
4. 个性化推荐和营销数字化时代的消费者可以受益于个性化推荐和营销。
通过分析消费者的搜索和购买历史，企业可以向他们提供定制的推荐产品和服务。
消费者也更容易接收到他们感兴趣的产品广告，从而增加了购买的可能性。
II. 数字化时代的消费者心理1. 即时满足的渴望在数字化时代，消费者对即时满足的渴望越来越强烈。
他们习惯了在几秒钟内获得所需的信息和商品。
这种即时满足的期望会影响他们的购物行为，他们更倾向于购买便捷和快速获得的产品和服务。
2. 社交认同的追求社交媒体的流行使得消费者更加追求社交认同。
他们会在社交媒体上展示自己的生活方式和购物体验，以获得他人的认可和赞赏。
这种社交认同的追求也会影响他们的购物决策，他们会选择那些与自己社交圈子认同的品牌和产品。
浅析电子商务中的消费者心理
பைடு நூலகம்
得 电 子 商 务 这 种 特 殊 的消 费 形 式 、消 费 者 的消 费 心 理 和 消 费 行 为
表现得复杂和微妙 。 直接 影 响 电 于 商 务 的 经 营 效 果 和 发展 空 间 。 深
入 研 究 消 费 心 理 和 消 费行 为 对 进 一 步 ： 展 电子 商 务 具 有 重 要 意 ｝ 石
钊 对 在 电子 商 务 中消 费 者 出现 的 各 种 心 理 问 题 ． 须从 以 下 必
几个 方 面 入 手 提 高 消 费 者 对 电 子 商 务 的 信 心 ：一 ）改 善 电 子 商 务 （ 发展 的市 场 环 境 。 发 展 电 子 商 务 是 我 闻 政 府 部门 义 不 容 辞 的 责任
的 商 接 产物 ， 网络 技 术 应 Ｊ 的全 新 发 展 方 向 。Ｉｔｒｅ 本 身 所 具 是 ｝ ］ ｎｅｎ ｔ 有 的 开放 性 、 球 性 、 成 本 、 全 低 高效 率 的 特 点 ， 成 为 电子 商 务 的 内 也 在 特征 ，并使 得 电 子商 务 大 大 超 越 了作 为一 种 新 的贸 易形 式 所 具 有 的 价 值 ， 不 仅 会 改 变 企 业 本 身 的 生 产 、 营 、 理 活 动 ． 且 它 经 管 而 将 影 响到 整 个 社 会 的经 济 运 行 与 结 构 。 电子 商 务 的 发 展 基 本 经 过 了 ＝ 大 阶段 ： 一 阶段 ， 子 邮 ： 第 电 件 阶段 ． 个阶段可 以认为从 ７ 这 ０年 代 开 始 ， 均 的 通 信 量 以 每 年 平
源 。 这 成 ｒ制 约 电 子商 务 的 发 展 重 要 因 素
几 倍 的 电子 商 务 速 度 增 长 。第 二 阶段 ， 息 发 布 阶段 ， １９ 信 从 ９ ５年
电子商务下消费者的消费心理分析
电子商务下消费者的消费心理分析随着互联网的快速发展和普及，电子商务已经成为一种主流的购物方式。
电子商务的兴起给消费者带来了许多便利，同时也影响了他们的消费心理。
本篇文章将对电子商务下消费者的消费心理进行分析。
电子商务给消费者带来了更多的选择。
传统的实体店通常只能提供有限的商品种类和品牌选择，而在电子商务平台上，消费者可以轻松找到各种国内外品牌的商品。
这给消费者带来了更大的满足感和购物的乐趣。
消费者可以通过对比不同商家的商品价格和质量，选择最佳的商品，从而获得更多的物超所值的购物体验。
电子商务的便捷性也是吸引消费者的一个主要原因。
在传统的购物方式中，消费者需要亲自到实体店购买商品，但在电子商务平台上，只需要通过手机或电脑就可以随时随地进行购物。
这种便捷性使得消费者可以节省时间和精力，同时也可以规避交通拥堵和现场购物的繁琐。
电子商务的便捷性使得越来越多的消费者选择了在网上购物。
电子商务还为消费者提供了更多的折扣和优惠活动。
在电子商务平台上，商家通常会提供各种促销活动，如特价商品、打折优惠、满减活动等等。
这些优惠活动可以帮助消费者节省购物费用，提高购物的性价比，从而更容易促使消费者进行购买。
尽管电子商务给消费者带来了很多便利和优势，但也存在一些消费者心理问题需要关注。
购物欲望过强可能导致冲动消费。
由于电子商务的便捷性和丰富的选择，一些消费者容易陷入购物的欲望中，过度消费。
这种冲动消费往往导致消费者购买了一些不必要的商品，浪费了金钱和资源。
电子商务中的虚假宣传和商品质量问题也会影响消费者的购物心理。
一些商家借助电子商务平台进行虚假宣传和夸大产品特点，诱导消费者购买。
消费者在购买后发现商品与宣传信息存在差异，往往会感到失望和愤怒。
一些电子商务平台上存在着假冒伪劣商品和售后服务不到位的问题，这些问题可能会降低消费者对电子商务的信任度和购物意愿。
由于电子商务的匿名性，一些消费者可能存在着网络购物安全问题的担忧。
电子商务中的消费心理分析
电子商务中的消费心理分析在如今这个数字化时代，电子商务已经成为了商业竞争的主要手段，而消费者心理对于电子商务的发展和稳定起着重要的作用。
电子商务平台可以通过有效地分析消费者的行为和心理来确保客户满意度和忠诚度，并最终获得成功。
首先，消费者在选择购买商品时主要考虑的是价值和质量。
在电子商务中，消费者会比较多个平台的价格和服务质量，并选择最适合自己的那一个。
如果一个公司的产品价格太高，消费者就会寻找其他平台；如果一个公司的服务质量不达标，消费者也会选择其他平台。
市场竞争激烈，价格和质量都是衡量一个公司竞争力的重要标准。
其次，消费者喜欢购买有社会认知的商品。
如果一个商品拥有高的社会认知度，它的销售额也会相应增加。
例如，做买家秀的消费者会发现，运动明星、电影明星、模特大佬等发布商品的人可以极大地吸引消费者。
因为这些人在社交媒体、新闻媒体、微博等平台上拥有广泛的影响力，他们的“粉丝”的消费力极强。
所以，如果一个公司能够与这样的明星合作，就可以获得一定的销售额。
第三，消费者喜欢购买个性化定制的商品。
消费者会按照自己的需求和偏好来购买商品，他们乐于购买经过专业设计、有个性化特点的商品。
所以，电商企业应该为顾客提供个性化服务，例如根据消费者的口味为消费者推荐商品，为消费者提供商品定制服务等。
第四，消费者需要信任。
不管是在线交易还是线下交易，消费者都需要信任商家。
只有建立起信任的基础，消费者才会愿意购买你的产品。
这种信任包括让消费者相信你的产品有高品质、维护顾客隐私、提供满意的客户服务等。
因此，电商企业应该更加关注产品的质量和售后服务。
最后，消费者对于购物的心理参考和爱好也会对电子商务平台产生一定影响。
例如，年轻消费者更喜欢购物体验有趣、新颖的产品；高端消费者更注重购物的专业性、个性化体验。
那么电商企业就可以根据不同人群的需要来提供差异化的产品和服务，满足不同消费者领域的需求。
总之，消费者心理对电子商务平台的发展和成功至关重要。
电子商务对消费者行为的影响与变化
电子商务对消费者行为的影响与变化随着互联网的普及和电子商务的发展，消费者行为也发生了明显的变化。
电子商务的兴起不仅改变了消费者的购物方式，还对其购买决策、消费习惯以及消费心理产生了深远的影响。
本文将探讨电子商务对消费者行为的影响与变化，并简要分析其原因。
一、购物方式的转变传统的实体店购物需要消费者亲自前往商场或者店铺进行挑选和购买，而电子商务通过网络平台将商品信息直接传递给消费者，使得购物更加便捷。
消费者不再需要时间和空间的限制，只需打开电脑或手机，即可实现随时随地的购物体验。
这种转变也推动了消费者的购物习惯发生了改变。
二、购买决策的影响电子商务为消费者提供了更多的选择，通过比较价格、评价、销量等信息，消费者能够做出更加理性和明智的购买决策。
消费者可以在网上搜索、咨询他人，并参考其他消费者的评价，以此来决定是否购买某个商品。
这种信息的透明性和共享性，对消费者购买决策产生了积极的影响，并帮助其避免购买低质商品或者面临欺诈行为。
三、消费习惯的改变电子商务的普及使得在线购物成为了一种主流的购物方式，这也导致了消费习惯的改变。
相比于传统实体店，电子商务提供了更多的商品种类和更低的价格，消费者更容易受到促销和折扣的诱惑，从而增加消费的频率和数量。
此外，消费者还可以通过线上社交平台分享购物心得，获取他人推荐的商品，从而影响其购买决策和消费习惯。
四、消费心理的转变电子商务的发展对消费者心理产生了深刻的影响。
一方面，消费者在网上购物时往往面临着虚拟世界和实际世界之间的矛盾。
他们需要根据图片、文字等信息来进行选择和决策，这可能导致购买后与预期不符的情况，引发消费者的不满和后悔心理。
另一方面，电子商务也带来了购物的便利性和刺激性，快速的购物过程和即时的支付方式可能使消费者陷入购物欲望的漩涡，产生购物冲动和消费冲动。
综上所述，电子商务对消费者行为产生了显著的影响和变化，从购物方式、购买决策、消费习惯到消费心理等方面都发生了明显改变。
电商平台运营要分析消费者心理
电商平台运营要分析消费者心理随着互联网的不断发展和普及，电子商务平台的运营也成为了商业领域的重要一环。
在这个竞争激烈的市场中，了解和分析消费者心理成为了电商平台成功的关键因素之一。
本文将从消费者心理的角度来探讨电商平台运营的重要性，并介绍如何分析消费者心理以提升电商平台的竞争力。
一、消费者心理对电商平台运营的重要性消费者心理是指消费者在购买商品或服务时所展现出的心理活动和心理需求。
了解消费者心理对电商平台运营具有以下重要性：1.产品定位：通过分析消费者心理，电商平台可以准确把握消费者的需求和偏好，从而有针对性地进行产品定位。
例如，如果发现消费者更注重产品的实用性而非价格，运营者可以在商品页面上突出产品的功能以吸引消费者的关注。
2.营销策略：消费者心理分析为电商平台制定营销策略提供了依据。
比如，通过了解消费者的购买决策过程和偏好，平台可以在合适的时间和地点通过网站推送、社交媒体广告等方式进行个性化的推销。
3.用户体验：通过深入了解消费者心理，电商平台可以不断优化用户体验，提升用户满意度和忠诚度。
消费者心理分析可以帮助平台发现并解决用户在购买过程中的痛点和障碍，提供更方便、安全的交易环境。
二、分析消费者心理的方法为了准确地分析消费者心理并将其应用于电商平台运营中，可以采用以下几种方法：1.调研和数据分析：通过市场调研、问卷调查、数据分析等手段收集消费者的购买意愿、购买习惯、心理需求等信息。
这些数据可以为平台提供有力的依据，帮助发现消费者的购买观念和偏好。
2.用户行为分析：通过追踪用户在电商平台上的行为，比如搜索记录、浏览记录、购买记录等，可以深入了解消费者的喜好和需求。
这些信息可以用于个性化推荐、精准营销等方面，提升用户体验和增加销售额。
3.竞品分析：对竞争对手的产品和服务进行分析，了解其在消费者心中的地位和优势。
这有助于电商平台在产品设计、营销策略等方面做出更好的决策，以与竞争对手保持竞争力。
4.心理学理论应用：借鉴心理学的相关理论，比如马太效应、心理账户等，可以更深入地理解和分析消费者心理。
电子商务中的消费者心理与购买决策
总结词
社交媒体营销策略是指利用社交媒体平台进行品牌宣传、产品推广和用户互动。
详细描述
社交媒体已成为人们获取信息、交流意见的重要渠道。电子商务企业可以通过在社交媒体上发布创意内容、与用户互动、举办线上活动等方式，提高品牌知名度和用户参与度，促进消费者的购买决策。
价格策略是指电子商务企业根据市场需求、竞争状况和产品定位等因素，制定合理的价格策略。
总结词
价格是消费者购买决策中的重要因素之一。电子商务企业应充分了解消费者的价格敏感度，采取合适的价格策略，如折扣、满减、捆绑销售等，以吸引消费者并促进销售。同时，企业还应关注竞争对手的价格动态，保持价格竞争力。
详细描述
THANKS
消费者会对比不同商家的价格、质量、评价等信息，以选择性价比最高的商品。
消费者的购买决策也受到社交网络的影响，如朋友推荐、网红直播等，这些信息在很大程度上影响了消费者的购买决定。
消费者在电子商务环境下非常注重商家的信誉和交易的安全性，这是影响消费者购买决策的重要因素之一。
01
02
03
04
02
消费者决策过程
提供优质的产品和服务：确保产品质量和服务水平是建立消费者信任的基础。电子商务企业应提供优质的产品和服务，以满足消费者的需求和期望。
04
电子商务营销策略与消费者心理
总结词
个性化营销策略是指根据消费者的兴趣、需求和偏好，为其提供定制化的产品或服务。
详细描述
通过大数据和人工智能技术，电子商务平台可以分析消费者的购物历史、浏览记录和搜索行为，从而精准推送符合其需求的商品度和忠诚度，促进销售增长。
电子商务是现代商业的重要组成部分，它改变了消费者的购物方式和习惯，同时也影响了消费者的心理和决策过程。在电子商务环境中，消费者心理和购买决策过程呈现出一些新的特点和变化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈电子商务中的消费心理【摘要】电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机，也向传统营销提出了新的挑战。
文章通过对电子商务中消费心理变化趋势、特征，以及现阶段制约电子商务发展的消费心理因素进行了分析，并提出了电子商务中现代企业的应对策略。
【关键词】电子商务；消费心理；网上购物传统经济时代客户的消费心理是什么电子商务具有h 艳met 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，已被各行业广泛运用。
根据世界贸易组织的报告，以b 艳met 为基础的贸易以每年翻番的速度增长。
由于网上“钱”景无限，众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。
消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。
面对电子商务这种特殊的消费形式，消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙，直接影响电子商务的经营效果和发展空间。
深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。
电子商务客户的消费心理是什么电子商务中消费心理的变化趋势和特征营销发生变革的根本原因在于消费者。
随着市场由卖方垄断向买方垄断转化，消费者主导的时代已经来临，面对更为丰富的商品选择，消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势，这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。
追求文化品位的消费心理消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统，具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。
美国著名未来学家约翰纳斯比特夫妇在《2000 年大趋势》一书中认为，人们将来用的是瑞典的伊基（IKEA ）家具，吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司，喝的是意大利卡普契诺咖啡，穿的是美国的贝纳通，听的是英国和美国的摇滚乐，开的是韩国的汽车。
尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受，但无疑在互联网时代，文化的全球性和地方性并存，文化的多样性带来消费品位的强烈融合，人们的消费观念受到强烈的冲击，尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机，而电子商务恰恰能满足这一需求。
追求个性化的消费心理消费品市场发展到今天，多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富，消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。
现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。
他们所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。
可见，个性化消费已成为现代消费的主流。
追求自主、独立的消费心理在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者购买的风险感随选择的增多而上升，而且对传统的单项的“填鸭式‟% …病毒式”营销感到厌倦和不信任。
在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出，消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。
他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感，增强对产品的信任和心理满意度。
追求表现自我的消费心理网上购物是出自个人消费意向的积极的行动，统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。
独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。
这样，消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战，以自我为中心，根据自己的想法行事，在消费中充分表现自我。
追求方便、快捷的消费心理对于惜时如金的现代人来说，在购物中即时、便利、随手显得更为重要。
传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了消费者大量的时间、精力，而网上购物弥补了这个缺陷。
2001 年中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明，为了节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的49 . 29 ％。
追求躲避干扰的消费心理现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足，希望在购物中能随便看、随便选，保持心理状态的轻松、自由，最大程度的得到自尊心理的满足。
但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍，有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。
追求物美价廉的消费心理即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度，但价格始终是消费者最敏感的因素。
网上商店比起传统商店来说，能使消费者更为直接和直观地了解商品，能够精心挑选和货比三家。
针对消费者的这种心理，电商网俞ww . TOec 绷．COm ）率先在全国开通了“特价热卖”栏目，汇总了知名网站新浪、8848 、网猎、所有、酷必得等30 多个热卖信息。
消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏，就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格，进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站，完成购物活动。
这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。
劝追求时尚商品的消费心理现代社会新生事物不断涌现，消费心理受这种趋势带动，稳定性降低，在心理转换速度上与社会同步，在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品，产品生命周期不断缩短。
产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。
传统购物方式已不能满足这种心理需求。
二、制约电子商务发展的心理因素分析虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势,但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧,使之对这种新的购物方式敬而远之,严重制约了电子商务的发展。
这些心理因素主要表现在以下几方面。
(一)传统购物观念受到束缚长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚;网上消费不能满足消费者的某些特定心理,网上购物很难满足消费者的个人社交动机。
(二)价格预期心理得不到满足据统计,消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20 %—30 % ,而目前网上商品仅比商场便宜 4 %—10 % ,加上配送费用,消费者所享受到的价格优惠是有限的。
另外,由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高,高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。
(三)个人隐私权受到威胁随着电子商务的发展,商家不仅要抢夺已有的客户,还要挖掘潜在的客户,而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。
隐私权不能得到保障,使许多消费者不愿参与网上购物。
(四)对网上支付机制缺乏信任感现阶段,电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系,在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用,有时还会遇到虚假订单,没有订货却被要求支付货款或返还货款,使消费者望而生畏。
(五)对虚拟的购物环境缺乏安全感在电子商务环境下,所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境,网络商店很容易建立,也容易作假,使消费者心存疑虑。
另外,互联网是一个开放和自由的系统,目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段,如果发生网上纠纷,消费者的权益不能获得足够的保障。
(六)对低效配送缺乏保障感我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低。
我国仓库周转率仅为发达国家的30% ,而差错率几乎是发达国家的3倍。
低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远,影响了电子商务的发展。
三、电子商务中现代企业的应对策略电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战,商家必须摆脱以往传统的经营思维局限,在营销策略、方式、手段上有所突破,建立一套适合电子商务的运作机制。
(一)产品定制化现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇,渴望个性化消费。
现代企业开展网络营销时,要充分发挥Internet的优势,根据消费者的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供定制化服务。
海尔在我国率先推出的B2B2C 全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点,进行个性化的产品生产,目前可以提供9 000多个基本型号和20 000多个功能模块供消费者选择。
用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。
在短短一个月时间里,海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单,说明产品定制化的时代已经到来。
(二)价格柔性化只有实现价格优惠、价格公开,才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。
随着市场垄断性的弱化,价格垄断已被打破,这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性,建立柔性价格体系。
一是自动调价体系,即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整;二是智慧型议价系统,即允许消费者在网上直接与商家协商价格。
(三)营销互动化电子商务区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性,满足消费者自主、独立的购物心理。
网络上的互动式营销,至少要做到两点:一是对消费者信息需求的即时反馈。
如果在几分钟内得不到答复,商家可能就会失去这个客户。
二是在顾客阅读了在线信息后,企业必须及时提供反馈信息的方式,以便与之建立联系。
而且允许顾客选择其感兴趣的信息,并且可以修改上面的内容。
(四)配送社会化对于企业来说,进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中,这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。
像海尔已建成以订单信息流为中心,全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。
海尔现在完成客户化定制订单只需10天时间,而一般企业至少需要36天。
海尔在国内已建成42个配送中心,每天可将50 000多台定制产品配送到1 550个海尔专卖店和9 000多个营销点。
在中心城市实现8小时配送到位,辐射区域内24小时,全国4天以内到位。
(五)服务人性化网络商场经营的重点不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在网上购物的人,这就要求企业提供人性化服务。
如热情地招呼好每一位在线顾客;适时提供良好的产品建议;创建24×7服务模式(每周7天、每天24小时为顾客服务) ;注重培养顾客的安全感与信任感;以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。
(六)交易安全化对虚拟的购物环境心存戒备是网上消费者的普遍心理。
他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等问题。
建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的根本措施,是电子商务成功的前提和基础;另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境,搭建优越的技术平台,健全相应的网络配套体系也是网上交易安全化的必要保障。