中建材CRM的“二重奏”
PMS-精益生产管理系统管理手册
携手华为中建材信息力创UPS市场三方共赢
设 计 ， 能 够 有 效 降 低 雷 击 失 效 率
９ ０ ％。而在 应对 海边 强盐 雾 、高湿 以 及 粉 尘 环 境 的挑 战 时 ，华 为 也 严 格 执 行 主板 涂 刷 三 防 漆 的 生 产 规 范 ， 确保 了ＵＰ Ｓ 在恶 劣环 境 下 的安全 稳 定
遍采 用２ ｋ Ａ ／ ４ ｋ Ｖ 解 决 方 案 ，而 华 为 Ｕ Ｐ Ｓ ｅ ］ ｔ 采 用 了独 有 的５ ｋ Ａ ／ ６ ｋ Ｖ 防 浪 涌
贴 心 服 务 及 具 有 前 瞻 性 的 战 略 眼 ＵＰ Ｓ ２ ０ ０ ０ 系 列 、 Ｕ Ｐ Ｓ ５ ０ ０ ０ 系 列 、
光 ，中建材信息连续 多年荣膺华 为 Ｕ Ｐ Ｓ ８ ０ ０ ０ 系列 ，以满足不 同机房 用 电
基 于 上 述 良好 且 紧密 的合 作 关 系 ，
２ ０ １ ４ 年 ，双 方 将 继 续 携 手 前 行 ，在 Ｕ Ｐ Ｓ 产 品及 存 储产 品领 域 展开 深入 合
作。
管 理 技 术 极 大 减 少 客 户 的 维 护 成
节 能 技 术 及 产 品帮 助 他 们 改变 这 一
方 案 ，还 能 够 帮 助 用 户 实 现最 佳 的 信 息 化 管 理 实践 ，帮 助 用 户 实 现 竞
基 地 等层 出 不穷 ，也 将带 动Ｕ Ｐ Ｓ 产品
在 众 多 行 业 的 应 用 。换 言 之 ，在 行
业 市 场 以 及 技 术 市 场 的 双 重 驱 动
护 ，靠 墙 安 装 ，正 面 维 护 ，大 大 节
利用CRM提高制造业竞争力 太阳能采暖行业如虎添翼
利用CRM提高制造业竞争力太阳能采暖行业如虎添翼摘要CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，帮助企业有效的掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，进而迅速提高企业的核心竞争力，实现从“红海”到“蓝海”的跨越。
燃料能危机已经到来，高碳经济要不得，低碳经济生活开始进入新时代，暖通行业不能走耗能老路，因此应走太阳能供热采暖节能之路！利用CRM提高竞争力太阳能采暖行业如虎添翼正文威海芳卓节能装饰工程有限公司是一家专业从事新能源、节能建筑、装饰配套安装为一体的企业。
主要经营：太阳能取暖工程（宾馆、学校、办公室、住宅、别墅等）、太阳能热泵集热工程、海水养殖、空气能采暖（家庭型）、太阳能地暖、普通太阳能设备、节能建筑（室内外装修、防水、保温）。
并代理金龟太阳能、光伏发电、风力发电。
承接大中小型太阳能取暖，太阳能热水工程。
公司位于山东省威海市张村度假区商贸广场。
公司本着“客户第一，诚信至上”的原则，与多家企业建立了长期合作关系。
热烈欢迎各界朋友前来参观考察和洽谈业务。
威海芳卓节能装饰工程有限公司的销售、安装、售后服务均能让您放心，诚招各地代理商。
公司下设研发部，安装部后勤部企划部，销售部等部门。
提升企业的核心竞争力是适应全球化竞争的关键。
什么是核心竞争力，海尔集团CEO张瑞敏先生指出："核心技术不等于核心竞争能力。
Inter生产芯片，是电脑的核心部件，但其核心能力不如Dell强。
Inter获取Dell资源，Dell直接获取市场。
抓住供应链来满足需求不是核心能力。
波音有核心能力，但最核心的部件是引擎发动机，来自GE。
核心竞争能力并不在于你必须有一个零部件，更多意味着你有没有抓住市场用户的资源，能不能获得用户对你企业的忠诚度。
如果能，那就是市场竞争力，核心竞争力。
"我们十分认同这一观点，我们认为，现代企业的核心竞争力就是争取新客户、维护老客户、增加客户利润贡献度的能力，而不是技术能力、生产能力，尽管这两者十分重要。
影响CRM立磨振动的因素及处理方法
就是抑制磨机振动。即使磨机本体设计很优秀 ， 如 果安 装在 设计 不佳 的基 础之 上 ，也 可 能出现 振动过
大难 以控 制 的情况 。立 式辊磨 的基 础一 般设计 为一
各种类型 的立式辊磨对 于物料 的料床粉磨原 理是 一 致 的 ，但 由于磨机 结 构组 成和 零件 尺寸 细节
的。
业在 这方 面应 向中建材看 齐 ，尤其 是那些 特大 型水 泥企 业更 应加 紧布 置 ，努 力赶 上 。 其 次 ，对 于 所 有 的应 公 之 于 众 的信 息 ，我 国
关 于 我 国水 泥 企 业 集 团在 国际 上 如 何 做 强 ，
水泥企业都应做到尽量透明及时 ，不要只报喜不报 忧 ，尤其是涉及人身安全或工伤事故等更要透 明， 要 与 国际惯例 接轨 ，摒弃 习惯 于 “ 了” 的陋弊 ， 私
特别 要注 意应将 每 百万工 时 （ ０ 人工 作 １ ）的 约５０ 年 工 伤死 亡 数控 制 在 １ 以下 。增加 安 全 生产 方 面 的 人
名至实归地跻身世界水泥诸强 的问题 ，结合 当今国 内外水泥工业的具体格局及其发展趋势 ，笔者重 申 下述 殷切 期望 和忠 告 。
首先 ，花 大 力 气 认 真 做 好 并 书 面 提 交 每 一 年 度本 企业 针对 水泥行 业 的三 大报告 ，即社会 责任 报
投入 ，确保全体员工的身心健康。 最后 ，谨 向我 国水 泥 行 业 龙 头企 业 的 掌 门诸 公们进一言 ，因为若干年 以后 ，在你们的这些企业 中很 可能 会有 几家 跻身世 界水 泥诸 强之列 ，从 策 略 出发 ，笔者谏请你们保持适当的低调，韬光养晦 ， 婉绝媒体溢美之词 ，加强 国际交流合作 ，早 日拿
告 、环境及能耗报告、员工身心健康与生产安全报
某设计方案.doc
某CRＭ设计方案７中国南玻MrＣRM项目整体解决方案北京商能信息技术有限公司第 1 页共29 页成功必须专业专业源自务实南玻集团工程玻璃事业部C R M 项目商务报告书北京商能信息技术有限公司２005年中国南玻MｒCRＭ项目整体解决方案目录第一章北京商能信息技术有限公司资质介绍(３)第二章南玻集团工程玻璃事业部ＣＲM关键应用需求(3)1对系统基础配置要求(3）2对市场管理的应用需求(3)３对销售管理的应用需求(4)3．1对商务活动过程管理的需求（4)3．２对销售价格管理的需求(4)3.３合同管理需求（4)４客户服务管理的应用需求(４)5客户管理应用需求(５)6决策分析报表应用需求(5）７综合管理应用需求(5)第三章北京商能M R C R M完整解决方案(６) 1ＭR C R M功能模块(６)2市场管理（６)2.1业务流程(6)２．2功能特点(7)2.3应用效果(7）３客户管理(８)３.1功能介绍(８)3．2应用效果: (9)4销售管理(９)4.1销售业务流程(10）4．２功能介绍(１１）4.3应用效果（13)５费用管理（20）6服务管理(21)7决策分析（23)8系统管理（２３)第四章实施风险与控制（２6）第五章系统实施建议(２8)北京商能信息技术有限公司第2 页共29页成功必须专业专业源自务实中国南玻MｒCRM 项目整体解决方案第一章北京商能信息技术有限公司资质介绍北京商能信息技术有限公司是一家专业的客户关系管理软件和系统的提供商。
公司拥有一批专业从事CRM研究的技术人员和业务专家,目前在CRＭ技术水平和应用背景上处于国内领先地位。
北京商能在提供客户关系管理软件及系统的同时,还提供前期的应用咨询、方案规划、系统实施和人员培训等其他服务,公司通过完善的服务体系全面帮助企业迅速推行客户管理战略。
我们的产品及服务定位于国内及港澳台三地的中小型合资、外资企业的CRM 应用。
我们通过多年对CＲＭ软件开发及对中小企业应用,已经积累了相当的经验，并在软件研究、设计、开发、市场营销、咨询服务等方面表现出了卓越能力。
把握建筑材料行业电商高速增长期,数商云S2B2B系统全渠道分货管理助力企业高效发展
把握建筑材料行业电商高速增长期，数商云S2B2B系统全渠道分货管理助力企业高效发展随着我国经济的进展，建筑材料行业进展迅猛，行业规模在不断扩张，企业数量不断增加，建材市场进展的市场需求也越来越大。
然而，在国内经济增速放缓的同时，房地产调控等政策的加强抑制了房产进展，建筑材料行业也患病了打击，行业市场竞争愈发激烈。
现下，更多的建筑材料企业照旧以传统模式运营，在如今这个消费者至上的时代，已经没有多少竞争优势。
在社会高速进展的节奏与消费者对品质的日益提高下，建筑材料行业企业开头提倡变革和转型，以适应如今不断变化的市场和不断升级的消费需求，摆脱行业进展逆境。
近年来传统企业渐渐开头进入产能过剩和功能细分的阶段，电商转变着人们的消费习惯，而这种更效率、更便捷，给消费者带来了购物体验的线上模式渐渐成为建筑材料企业转型和变革的选择。
数商云S2B2B电商交易系统是集合供货商赋能于渠道商并共同服务于终端消费者的全新电子商务平台，可以关心建筑材料企业提速转型升级进程，S2B2B系统快速高效整合集交易、仓储、物流等一站式服务等各种供应链资源，并且还能针对S2B2B平台供应链条进行弹性掌握，有效提高整个行业的运营效率。
S2B2B商城平台主要应用场景商城店铺入驻：S2B2B系统支持各行业商家自主申请或受邀入驻。
门店选购：S2B2B平台可为下游门店供应订货平台，犹如B2C平台那样便捷购物，进行线上订货。
经销商选购：S2B2B电商交易系统建立经销商等级体系、价格体系，实现经销商选购电子化、数字化。
商品设价：商品可依据数量阶梯设价，或依据客户类型、客户等级分别设价，不同客户在S2B2B平台可看到商品不同、价格不同。
多元需求：S2B2B商城平台可满意企业选购、询价、电子招投标、账期、大宗交易等多种业务需求。
S2B2B系统助力企业渠道分货管理企业在管理各个经销商订货时，S2B2B平台可依据地区、淡旺季等因素对各个渠道商品订货量进行掌握，一般可选择四种方式：人工分货掌握、自动计算掌握、可用库存掌握、不掌握。
RAPS--产销一体化系统
RAPS--产销一体化系统--全面解决钢铁企业ERP后高级计划排产难题北京红河谷时代信息技术有限公司近些年，很多钢铁企业都基于ERP套件实施了ERP系统，成功实现了企业“帐物一体化”目标。
但是，我们也应该看到，ERP套件是面向财务的管理系统，生产模块薄弱，销产转换、生产计划是基于“量”而不是基于“件次”，因此其对于钢铁企业的“产销一体化”问题没有解决的很好。
尽管有些企业还选择重点分厂实施了MES系统，但是由于总是局限于分厂生产管理，不能很好解决全局生产排产问题，因而也不能达到完全“产销一体化”目标。
北京红河谷时代信息技术有限公司总结太原钢铁、济南钢铁、安阳钢铁、三明钢铁、日照钢铁、临汾钢铁、南京钢铁等多家钢铁信息化之经验，结合引进的国际高级计划排产平台，推出了RAPS---产销一体化系统，就是为解决上述问题而设计的整体解决方案。
本文对该系统进行简要介绍。
一．产销一体化系统概念产销一体化系统（也叫整体产销系统）是利用信息化手段，实现钢铁企业“基于件次”的销产转换、生产排程、物流跟踪，实现一级生产计划调度管理体制（作业计划全部收到生产部集中管控），实现合同交期应答承诺、合同进程跟踪、余材及时充当，真正达到产销一体化。
产销一体化系统的核心理念是通过信息化手段，改变生产管理分厂“分权管理模式”为公司“集权管理模式”，从而达到全局最优管理和快速市场响应，提高企业核心竞争力。
产销一体化系统是一种国际现代化IT工具，是基于信息化手段提高钢铁企业核心竞争力的有效途径。
其实施的直接结果是：库存最小化+产能最大化+交期准时化国际先进的钢铁企业都实现了产销一体化系统，对钢铁企业生产库存/交期/产能/客户服务水平都有显著提升。
以韩国浦项制铁为例，其信息化划分为两期：。
PI一期（1999-2001）：以ERP系统为主体，成功实现了帐物一体化系统（基于以前开发的生产管理系统），投资2亿美金；。
PI二期（2002-2004）：以产销系统为主体，成功实现了订单生产、一级生产计划调度、件次物流跟踪等产销一体化系统，投资2亿多美金。
中建材信息：与华为创新共舞
中建材信息：与华为创新共舞作者：暂无来源：《计算机世界》 2013年第33期契合度与创新是促进企业快速成长的最有力武器，而中建材信息正在为此持续努力。
本报记者陈巍巍“依托两家世界500强企业的支持，我们对于未来的发展及创新之路充满信心。
”中建材信息技术有限公司华为事业部总经理丁毅表示。
据了解，中建材信息隶属于中国建筑材料集团有限公司，是华为国内最早的总代理商之一，也是华为数通、网络安全、视讯类等产品的总代理商。
从2005年成立到2012年营业收入31亿元人民币(税收收入)，年平均增长率达到了111%。
持续增长的数据透露出的是中建材信息与合作伙伴默契的合作。
在近日召开的2013年华为企业业务中国区商业经销商表彰及研讨会上，中建材信息再次荣膺华为最佳销售总经销商。
对此，丁毅认为，契合度与创新是促进企业快速成长的最有力武器。
“与传统分销渠道不同，我们最大的竞争力来源于与华为深度合作，不断提升默契度，共同对客户需求进行深入挖掘。
目前，中建材信息销售额的一半以上都来自代理华为的产品，也因如此，中建材信息能够将华为的ICT解决方案集成到自己的方案中提供给最终客户，向他们提供安全、可靠、高质量、易扩展的行业解决方案，最大限度地提升对于不同行业的适配性。
”凭借多年积累的行业经验，中建材信息对于客户需求也有着更为敏锐的嗅觉，除了可以自下而上向厂商反馈用户需求及行业趋势外，还能提供专业、高效、创新性的渠道增值服务，通过不断提升对渠道伙伴的服务能力，帮助华为巩固核心竞争力、开拓市场。
对于创新性渠道增值服务，丁毅表示：“基于对业务系统高可用性的要求，为了保证服务需求在某些特定时间段内得到及时响应，中建材信息可以向用户提供现场值守服务，通过安排经验丰富的系统工程师对用户信息系统提供特殊时间段的现场值守，提高突发事件的响应与处理时效，以保障用户业务的正常运作。
”正是在专业度与服务力上的高度契合，才使得中建材信息与合作伙伴在很多层面展开更为深入的创新合作，以实现对不同行业用户需求的更好满足。
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2005
年
见 证 了 C R M 给企业 管理 方式 带来的 变化
。
作为中国建 材
为 2 50 0 万美元
元
，
2006
年为
，
5000
，
万美
中建 材 集 团 进 出 口
、
2 0 0 7 年 为 l 亿美元
一
现在
公 司业
2005
在 中建 材 进 出 口
，
C R M 项 目于
。
公 司拥有水 泥
、
陶瓷
玻璃纤 维
每 个销售 员掌 握 的 客 户 信 息无 法进 行 有效 的共享 ；另
一
面 对 这 些 问题
，
张 劲 松 明确 提 出
企业 的必 然选择
。
方 面 每 个销 售 员 各
，
。
需求 ： 必 须采 用 C R M 信息化 管理 手段 改 善 客 户 资 源 和 企 业 内部 的 管 理 充 分挖 掘 客 户 的 潜 在 价 值
，
出了
一
曲 CR M 的
二
重奏
”
。
国 内外 众 多 建 材 企 业 的 外 贸 型 国 企
在过 去的三 年时 间里 现出
一
，
，
进 出 口 总额呈
。
见 证 了 公 司过 去三 年 的业 绩 变 化
，
也
从 改 善 内部 开 始
时间回到 2 00 5 年 集 团 的 贸 易平 台
，
。
条 三 级 跳 的 上 扬 曲线
，
客 户 信 息如 名 称
地址
、
电
有 的 管理 模式 及 管 理 效 率提 出了 前 所 未有的挑 战
，
话 等 大 部 分 信 息 都 集 中在 每 个 业 务 员
由此
，
通 过信息化 来加
所掌握 的名片 E x
、
c e
l 表格 中
一
。
方面
，
息无 法 及 时 传 递
。
强 企业 的 基础 管理 和 风 险控 制 巳 成 为
期 则搭建
，
一
个 电子
，
多个 国家 的客 户 建 立 了 广泛 的业
。
C R M 实施
回顾过往
中建 材 集 团 进
商 务平 台
，
让 C R M 面 向外部
全面打
务联 系
54
2 0 0 8 ／6 ／ 0 0 3
责任 编 辑
雷赫
le i h e
@
c c u
c o r n
c n
姜编
．
杨建秀
维普资讯
维普资讯
在 贸 易 行业
．
管 理 并挖 掘 客 户 信 息 至 关 ■ 要
中建 材
三 年时间
C RM
街 撰稿
，
的
l 本 刊 记 者 雷赫
，
“
二
，
重奏
盈
二
出 口公 司利 用
r 1 1 建 材 集 团进 出 口 公 司 ( 以 下 简 1 称 中建 材 进 出 口 ) 家服务于
，
、
模 电 子 商 务 的 发 展 给 类 似 中建 材 进 出
口
销 售模 式 具 有
一
定的特殊性
，
即 邮件
：
在销售
的 传统 进 出 口 贸 易 企 业 带 来 了 不 小
。
管理 和 订 单 管理 成 为业 务往 来 的主 要
方式
，
管理 方面 销售线索 销售过程纪 录 的
关 键 信 息 散 落 在 各 个 业 务部 门
量 大 且 具 有 动 态 性 的特 点
，
冲 击 于 是 张 劲松 开 始 认 真 思 考 企 业
，
大 部 分 客 户 信息都散 落在 各个
。
，
业务
的 发展背景
。
员工 的 邮 件 及 订 单 中
，
而 中建 材 进 出
使 得 中建
对于业 务发展 经由
一
中建 材 进 出 口 已
，
口
对 于 它们 的管理 方 式却是 原 始的文
， ， ，
，
在 对 比 阿 里 巴 巴 的 发 展 奇迹 时
张 劲松 自 有
，
一
，
自查 找 客 户 信 息 时 的 效 率 非 常 低
以
番总结
：
在 如 今 的互 联
，
这种 传 统 的 管 理 方 式 往 往 还 会 造 就
管理 客 户
网 时 代 信 息 就 是 生 命 只 有 快速 获 取
部分 超 级业 务员
个比较长
，
。
在业 务形 态发生 显 著 变化 的
接踵而至 管理 方式
。
由于 缺 乏 统
一
的客户信息
、
的 周 期 执 行 过 程 比 较 复 杂 业 务部 门 与 合 同执 行部 门之 间 的沟 通 频密但 无 序 导 致 双 方 工 作的效 率不 高 关键 信
， ，
企业 信息的海量 化 也 给企业 原
但是
，
阿 里 巴 巴 的 崛 起 让 中建 材
，
事实上
，
改 善 客 户 信息管理 的需
。
此外
，
在 实 施 C R M 项 目之 前
，
中
进 出 口 感 受 到 了 互 联 网 的 力量
大规
求 也 是 显 而 易见 在外贸 行业
，
企业 的
建 材 进 出 口 内部 的 销 售 管 理 和 订 单 管
理 同样 面 临加 强 管理 的需 求
e
材进 出
理
，
口
很 难对 销售进 行 实 时有效管
；
般 的商品贸 易
，
发展 到大 宗原
口
，
档 管理 和 O f f i c
于是
，
办公套件
“
。
风 险难 以把控
在订 单管理 方 面
一
，
料贸 易
套项 目
同时
，
由单 机 设 备 出
发 展 到成
客 户信息的
孤岛
”
现象便
由 于 订 单 执 行 过 程 通 常有
，
”
。
对于
，
C R M 项 目的 选 型 过 程 中
，
，
张劲
。
中建 材 进 出 口 这 种 外 贸 型 企 业 而 言
飞单
”
(订 单 被拿 到别 的 公 司 ) 现
—
松也 有 自己 的主 张 事实 上
，
即不 可
一
味求洋
一
客 户 信息的管理 应 该 成 为企 业 信 息化
建 设 的突破 口
、
复
务量 已 经突 破
以达 到 2
“
一
个亿
。
，
估计到年底 可
年启动
，
分为 两期执行
在
一
期
，
合材 料
、
新 型 建 材 等 各类 产 品 的资源
，
亿美元
主 要 利用 归功于三
，
C R M 重 建 并完善企业
；在二
内部
优 势和 雄 厚 的 技 术 支 持
10 0
巳 与世 界上
切 变化 都得
”
。
年来的
的业 务 流 程
“
”
—
这些人掌控了
，
信 息 提 高 客 户 满 意 度 实 现 客 户 价值
的最 大化 在
。
信息 高效 管理 信息 并 充分发挥信 息
， ，
企 业 大 部 分 的 销 售量 和 销 售额 他们 的 存 在 和 相关 管 理 的缺 失 不 仅会 引 发 企 业 出现
象
， “
的价值
，
企业 才能
“
笑傲 江 湖
_ 1
一
C RM
期 C R M 业 绩翻 三 番 实现 了 大 变 身
。
。
中建 材 集 团 进
出 口 公 司总 经 理 张 劲松 总 是 兴 奋
作
开 三 年的时间里
。
，
中建 材 进 出 口 演 奏
“
，
为 中建 材 进 出 口 信 息 化 建 设 的 主 导 者
以 及 C R M 项 目的 推 动 者 张 劲 松 不 仅