客户关系管理公司问卷调查表
企业调查问卷问题模板
一、基本信息1. 您所在企业的名称是：2. 您所在企业的行业类别是：3. 您在该公司的工作岗位是：4. 您在企业的工作年限是：5. 您的性别是：（）男（）女二、企业概况6. 您的企业成立于哪一年？7. 您的企业注册资本是多少？8. 您的企业目前员工总数是多少？9. 您的企业年销售额（或年收入）是多少？10. 您的企业主要市场分布在哪些地区？11. 您的企业产品或服务的主要竞争对手有哪些？三、企业运营与管理12. 您认为贵企业目前的主要业务发展模式是什么？13. 您的企业在产品研发、生产、销售等环节中，哪个环节的成本控制最为关键？14. 您的企业在供应链管理方面采取了哪些措施？15. 您的企业在质量控制方面有哪些具体做法？16. 您认为贵企业在人力资源管理方面存在哪些主要问题？17. 您的企业在企业文化建设方面有哪些特色？四、市场营销与销售18. 您的企业主要采用哪些市场营销策略？19. 您的企业在销售渠道方面有哪些优势？20. 您的企业在品牌推广方面有哪些举措？21. 您认为贵企业在市场营销方面存在哪些不足？22. 您的企业在客户关系管理方面有哪些经验？五、企业创新与发展23. 您的企业在技术创新方面有哪些投入？24. 您的企业在产品创新方面有哪些成果？25. 您认为贵企业在企业发展战略方面有哪些规划？26. 您的企业在人才引进与培养方面有哪些举措？27. 您认为贵企业在未来发展中面临的主要挑战有哪些？六、企业社会责任与可持续发展28. 您的企业在履行社会责任方面有哪些具体行动？29. 您的企业在环境保护方面有哪些措施？30. 您的企业在员工福利方面有哪些举措？31. 您认为贵企业在可持续发展方面有哪些优势？32. 您的企业在应对社会、经济、环境等外部压力方面有哪些策略？七、其他33. 您对企业目前的管理层满意度如何？34. 您对企业未来发展的信心程度如何？35. 您对企业所在行业的发展前景有何看法？36. 您对企业所在地区的营商环境有何评价？37. 您对企业目前面临的困难有何建议？38. 您对企业未来发展的建议有哪些？感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查，您的意见和建议对我们企业的发展具有重要意义。
客户满意度调查表
客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。
《客户关系管理》任务7客户满意度管理
或非正式地抱怨过产品或服务质量。
客户忠诚 客户忠诚包括三个观测变量：重复购买的可能性；假定客户愿意重复购买，他
对价格上升的容忍程度；假定客户不肯重复购买，他对价格下降的接受程度。
7.2.1客户满意度因素分析
2.中国客户满意度指数模型（CCSI）
7.2.1客户满意度因素分析
2. 中国客户满意度指数模型（CCSI）
第二层次
客户满意度指数模型中的六大要素指标—— 客户期望、客户对（产品或服务）质量的感 知、客户对价值的感知、客户满意度、客户 抱怨、客户忠诚为二级指标。
第四层次
三级指标具体展开为满意度问卷上的问题，形成四 级指标。
7.2.2客户满意度测评体系搭建
客户满意度指标体系
一级指标
二级指标 客户期望
客户对产品或服务质量的感知
7.2.1客户满意度因素分析
1. 美国客户满意度指数模型（ACSI）
7.2.1客户满意度因素分析
1. 美国客户满意度指数模型（ACSI）
序号 1
2
3 4
5 6
指标
释义
客户期望 客户在购买前对某种产品或服务质量的估计。决定客户预期的观察变量有3个:产
品顾客化(产品符合个人特定需要)预期、产品可靠性预期和对产品质量的总体预期。
量
前的服务预期与真实感受之间的差别，其评估要包含服务效果与服务时交互行为
与客户在这个过程中的感受体验。
感知价值
就客户满意度而言，感知价值是构成其测量模型的重要部分，也属内生潜在变
量。通常情况下，感知价值可以分解出2个观察变量，即“给定价格条件下对质量
的感受”和“给定质量条件下对价格的感受”。
预期质量
一般情况下，客户忠诚可以分解出“重复购买、推荐程度、价格变动”等3个观测 变量。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户关系管理客户满意度调查与分析工作总结
客户关系管理客户满意度调查与分析工作总结在当今竞争激烈的市场环境中，客户满意度成为了企业生存和发展的关键因素之一。
为了更好地了解客户需求，提高客户满意度，进而提升企业的竞争力，我们开展了客户满意度调查与分析工作。
本次工作旨在深入了解客户对我们产品和服务的看法，发现存在的问题和不足之处，为企业的改进和发展提供有力的依据。
一、调查背景与目的随着市场的不断变化和客户需求的日益多样化，企业面临着越来越大的挑战。
为了在激烈的竞争中立于不败之地，我们必须不断提升产品和服务质量，满足客户的期望。
本次客户满意度调查的目的主要有以下几点：1、了解客户对我们产品和服务的整体满意度水平。
2、识别客户在购买和使用过程中遇到的问题和不满。
3、收集客户的意见和建议，为企业的改进和创新提供方向。
4、评估企业在客户关系管理方面的表现，发现潜在的改进空间。
二、调查方法与范围为了确保调查结果的准确性和有效性，我们采用了多种调查方法相结合的方式，包括线上问卷调查、电话访谈和面对面访谈。
调查范围涵盖了企业的各类客户，包括个人消费者、企业客户和合作伙伴等。
线上问卷调查通过企业官网、社交媒体平台和电子邮件等渠道发放，共收集了_____份有效问卷。
电话访谈和面对面访谈则针对部分重要客户和具有代表性的客户进行，共访谈了_____位客户。
三、调查结果与分析1、整体满意度水平调查结果显示，客户对我们企业的整体满意度为_____%。
其中，对产品质量的满意度为_____%，对服务质量的满意度为_____%。
虽然整体满意度水平处于中等偏上，但仍有提升的空间。
2、产品方面在产品方面，客户对产品的性能和功能给予了较高的评价，但对产品的外观设计和包装提出了一些改进意见。
部分客户反映产品的更新换代速度较慢，不能及时满足市场的需求。
3、服务方面服务质量是客户关注的重点之一。
客户对售前咨询和售后服务的满意度相对较高，但对售中服务的满意度较低。
主要问题集中在订单处理速度慢、物流配送不及时和服务人员的专业素养有待提高等方面。
顾客满意度调查表
您的其他（或具体）意见和建议：
地址：邮编：电话：传真：
顾客ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意度调查表
项目名称：
顾客单位名称：
顾客单位地址：联系人：
联系电话：填表日期：
首先感谢您对我所业务工作的支持，请您用几分钟时间对我们的工作做出评价，您的意见将有助于我们更好地满足您的要求和期望，非常感谢对我们工作的支持。
1、合同的受理工作□很满意□满意□基本满意□不满意
2、工作计划安排□很满意□满意□基本满意□不满意
3、技术、管理方面的协调□很满意□满意□基本满意□不满意
4、合同条款的履行□很满意□满意□基本满意□不满意
5、人员的业务能力□很满意□满意□基本满意□不满意
6、产品（服务）的技术水平和质量□很满意□满意□基本满意□不满意
7、交付产品（服务）的及时性□很满意□满意□基本满意□不满意
8、产品（服务）交付后的服务□很满意□满意□基本满意□不满意
中小企业调查问卷
中小企业调查问卷中小企业调查问卷一、企业基本信息1.公司名称：2.注册地：3.营业执照号码：4.成立时间：5.注册资本：6.行业类别：7.公司规模：a.员工人数：b.年营业额：二、经营状况调查1.公司业务范围：2.公司主要产品或服务：3.与竞争对手的差异化策略：4.公司的市场份额：5.公司的盈利状况：a.近三年财务状况（纯利润、利润率、营业额等）：b.目前的盈利模式：c.是否持续增长：三、市场调研1.目标市场：2.目标市场的规模：3.目标市场的增长趋势：4.主要客户群体：a.客户的特点：b.客户的需求：c.客户的购买决策过程：四、竞争分析1.竞争对手数量：2.主要竞争对手：a.竞争对手的产品或服务：b.竞争对手的市场份额：c.竞争对手的优势：d.竞争对手的劣势：五、人力资源1.员工人数及组织结构：2.员工培训与发展计划：3.员工薪资福利制度：4.员工绩效评估标准：5.员工流失率：六、财务管理1.财务流程：2.财务预算与控制：3.资金运营与管理：4.税务筹划与优化：5.风险管理与控制：七、市场营销策略1.市场定位与目标群体：2.市场推广渠道：3.市场推广活动：4.客户关系管理：5.产品定价策略：6.品牌建设与推广：八、创新与发展1.创新管理机制：2.技术研发投入：3.新产品研发与推出：4.合作伙伴关系：九、法律合规1.公司法律架构：2.人力资源法律合规：3.税务法律合规：4.知识产权保护：附件：1.公司营业执照副本复印件：2.公司财务报表：3.员工薪资福利制度说明：4.市场调研报告：5.竞争对手分析报告：法律名词注释：1.盈利模式：指企业获取盈利的途径和方式。
2.营业额：指企业在一定时间内销售所得的总金额。
3.利润率：指企业在销售收入中实现的利润占比。
4.目标市场：指企业主要关注和拓展的市场群体。
5.市场份额：指企业在特定市场中所占的比例。
6.绩效评估：指对员工工作表现进行综合评价的过程。
7.财务流程：指企业财务管理的各个环节和流程。
如何利用Excel进行客户关系管理和营销策略
如何利用Excel进行客户关系管理和营销策略在当今竞争激烈的商业环境中，有效地管理客户关系和制定营销策略对于企业的成功至关重要。
而 Excel 作为一款强大的电子表格软件，为我们提供了丰富的功能和工具，可以帮助企业实现客户关系管理和营销策略的优化。
接下来，让我们详细探讨一下如何利用 Excel 来达成这些目标。
一、客户信息管理首先，我们可以使用 Excel 来创建一个客户信息数据库。
在这个表格中，我们可以包含客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址、公司名称等。
此外，还可以记录客户的购买历史、消费金额、购买频率等重要数据。
为了方便数据的录入和查找，我们可以对表格进行合理的布局和设计。
比如，使用表头来清晰地标注每一列的内容，使用筛选功能快速筛选出特定条件的客户数据。
同时，利用数据验证功能，可以限制输入数据的格式和范围，确保数据的准确性和完整性。
例如，限制电话号码的输入格式，或者设置消费金额的取值范围。
二、客户分类与细分基于客户的购买行为、消费金额等数据，我们可以使用 Excel 的函数和公式对客户进行分类和细分。
例如，通过计算客户的消费总额，将客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户。
可以使用 SUMIF 函数来计算每个客户的消费总额，然后使用 IF 函数进行分类。
还可以根据客户的购买频率、购买产品的类别等因素进行细分。
这有助于我们更精准地了解客户的需求和行为特征，为制定个性化的营销策略提供依据。
三、客户跟进与沟通记录在客户关系管理中，及时跟进客户并记录沟通情况非常重要。
我们可以在 Excel 中创建一个客户跟进表格，记录每次与客户沟通的时间、内容、结果以及下一步的行动计划。
通过对这些跟进记录的分析，可以总结出与客户沟通的有效方式和技巧，不断优化客户服务流程，提高客户满意度。
四、销售数据分析Excel 的数据分析功能可以帮助我们深入了解销售情况，从而制定更有效的营销策略。
例如，使用图表功能直观地展示销售额的趋势、不同产品的销售占比、不同地区的销售业绩等。
客户关系管理形成性考核第一次至第四次试题及参考答案
客户关系管理形成性考核试题及参考答案第一次形成性考核题目1正确哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。
选择一项：对错正确的答案是“对”。
题目2把市场概念界定为"场所论"，这是广义市场概念范畴。
选择一项：对错正确的答案是“错”。
题目3市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。
选择一项：对错正确的答案是“对”。
题目4人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。
选择一项：对错正确的答案是“对”。
题目5欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。
选择一项：对错正确的答案是“错”。
题目6需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。
选择一项：错正确的答案是“错”。
题目7效用来自于人的主观评价。
选择一项：对错正确的答案是“对”。
题目8市场营销者唯指卖方。
选择一项：对错正确的答案是“错”。
题目9客户价值是客户对企业提供的产品或服务的一种感知效用，这种效用由销售商所决定。
选择一项：对正确的答案是“错”。
题目10产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。
选择一项：对错正确的答案是“对”。
题目11客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“( )”。
选择一项：a. 客户忠诚b. 客户感知c. 客户接触d. 客户满意正确答案是：客户满意题目12客户满意的最基础层次是( )。
选择一项：a. 物质满意b. 精神满意c. 企业行为满意d. 社会满意正确答案是：物质满意题目1320世纪90年代后期，( )应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。
选择一项：a. 信息技术b. 计算机c. 数据库d. 互联网正确答案是：互联网题目14企业与客户接触的直接渠道的基本模式为( )。
选择一项：a. 中间商一消费者b. 生产者一中间商c. 生产者一消费者d. 生产者一中间商一消费者题目15在客户关系管理系统的功能当中，以下( )不在客户关系管理的范畴之内。
物业管理中的客户关系管理
物业管理中的客户关系管理客户关系管理在物业管理中是非常重要的一项工作。
通过有效地管理客户关系，物业管理公司能够更好地满足客户的需求，并与客户建立长期稳定的合作关系。
本文档将介绍物业管理中的客户关系管理的各个方面，包括客户沟通、投诉处理、客户满意度调查等内容。
一、客户沟通1.1 客户信息管理：物业管理公司应建立完善的客户信息数据库，记录客户的基本信息、联系方式以及服务需求等。
1.2 定期沟通：物业管理公司应与客户定期进行沟通，例如每月开展客户满意度调查、季度或年度客户会议等，以了解客户的需求和意见，并及时解决问题。
1.3 渠道多样化：物业管理公司应提供多种沟通渠道，如方式、邮件、在线聊天等，方便客户与公司进行沟通交流。
二、投诉处理2.1 投诉接收：物业管理公司应建立投诉接收机制，确保客户能够方便地向公司提出投诉。
2.2 投诉处理流程：公司应设立专门的投诉处理团队，对客户的投诉进行及时跟进和解决，确保问题得到妥善处理。
2.3 投诉分析与改进：公司应对投诉情况进行分析，找出问题的根源，并采取措施进行改进，以避免类似问题再次发生。
三、客户满意度调查3.1 调查设计：物业管理公司应定期进行客户满意度调查，调查内容应包括客户对服务质量、响应速度、问题解决能力等方面的评价。
3.2 调查方法：调查方法可以包括面对面访谈、方式调查、网络调查等多种方式，以适应不同客户的需求。
3.3 结果分析与改进：物业管理公司应对调查结果进行分析，找出客户的不满意之处，并采取相应的改进措施，提升客户满意度。
四、附件本文档附带以下附件：4.2 投诉处理流程图4.3 客户满意度调查问卷样本五、法律名词及注释5.1 合同：双方自愿达成的一致意向，具有法律约束力的协议。
5.2 不正当竞争：不正当手段进行商业竞争行为，侵犯其他经营者权益的行为。
5.3 客户保密协议：确保客户信息不被泄露，维护客户的隐私权和商业利益的协议。
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客户关系管理公司问卷调查表：
亲爱的先生/女士：
感谢你参与客户关系管理的调查。
你所提供的资料将被使用于客户关系管理发展的研究。
这是一份保密的问卷。
我感谢你花费你宝贵的时间来完成这份问卷。
我在此表示衷心的感谢！
请按指示完成你的答案
李孟文
公司名字：
职务：
职员人数：
公司的主要业务：
（注意：请用圆圈选中你的答案，如果需要写下意见的，请写在横线上。
）
●你公司目前使用的客户关系管理软件是哪一种？
A.专业客户关系管理软件
B.一般的客户服务网页
C.一些没有网络的计算机
D.没有任何软件
（如果知道软件的名称，请写下：）
●你公司的管理层是否支持客户关系管理计划？
A.100％支持
B.50％支持
C.他们不在乎
D.他们不知道客户关系管理
●你认为定期维护更新客户系统资料是否重要？
A.非常重要
B.重要
C.不确定
D.不重要
●你多久联络你的客户一次？
A.每个月
B.每6个月
C.每年
D.从不
●你用哪种方式联络你的客户？
A.电子邮件
B.寄信
C.电话
D.见面
●你认为客户关系管理这个概念对你公司的发展和市场决策重要吗？
A.非常重要
B.重要
C.不确定
D.不重要
总体问题：
●请形容一下你的客户
●你会把你的客户分类吗？如果有，是如何分类的呢？
●你可以形容一下你和你客户的关系吗？
●简短介绍一下你公司的结构
●你执行客户关系管理的原因是什么？
客户关系管理问题：
●你的公司是从什么时候开始使用客户关系管理？
●你执行客户关系管理的原因是什么？
●你使用客户关系管理的目标和主旨是什么？
●客户关系管理能否减少市场销售的运作成本？。