公司客户关系管理规定
客户关系管理规定
客户关系管理规定1. 概述客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护良好的客户关系来提升其市场竞争力和盈利能力的一种管理方法。
本规定旨在确保我公司在开展CRM活动时遵循一定的原则并确保实施效果。
2. 客户分类为了更好地管理客户关系，我公司将客户分为以下三类：- 重要客户：指对我公司贡献巨大业务量或拥有重要资源的客户。
- 潜在客户：指具有潜在合作价值但尚未合作的客户。
- 普通客户：指对我公司业务量影响较小的客户。
3. 客户关系管理流程3.1 客户识别与分析- 了解客户需求：通过调研、市场分析等手段，了解客户的需求和偏好。
- 客户分级：根据客户价值和潜力对客户进行分类。
- 客户细分：根据客户特点和需求的不同，将客户进一步细分为不同的群体。
3.2 建立与拓展客户关系- 沟通与交流：与客户保持及时、有效的沟通与交流，了解客户对产品或服务的反馈和建议。
- 客户培训与支持：提供相关培训和技术支持，增加客户对产品或服务的满意度。
- 个性化定制：针对不同客户的需求，个性化定制产品或提供差异化服务。
3.3 客户满意度调查- 定期开展客户满意度调查，了解客户对我公司产品或服务的满意程度。
- 分析调查结果，并针对不同问题制定改进措施。
3.4 客户保持与发展- 建立稳固的客户关系：通过建立长期的、稳定的合作关系，提升客户忠诚度。
- 定期回访：与客户保持定期回访，了解客户的最新需求和动态。
- 客户激励机制：设立客户激励机制，奖励对我公司业务贡献显著的客户。
4. 数据管理和隐私保护4.1 数据管理- 客户数据采集：在合法、合规的前提下，采集客户相关数据，并进行分类、整理和存储。
- 数据安全：确保客户数据的安全性，采取适当的技术和措施防止数据丢失或被恶意使用。
4.2 隐私保护- 明确目的：在收集客户数据时明确告知客户数据使用的目的，并取得客户的同意。
- 合规操作：遵守相关法律法规，妥善处理客户隐私信息，不泄露、不滥用客户个人信息。
客户关系管理制度
客户关系管理制度一、目的：为了规范公司客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，提升公司市场竞争力，制定本客户关系管理制度。
二、适用范围：本客户关系管理制度适用于公司内部各个部门和全体员工。
三、客户关系管理原则：1. 以客户为中心：始终将客户需求放在首位，关注客户体验，满足客户需求。
2. 持续改进：不断优化客户关系管理体系，提高客户服务质量，提升客户满意度。
3. 全员参与：全体员工共同参与客户关系管理，形成良好的客户关系氛围。
4. 信息保密：严格遵守客户信息保密制度，确保客户信息安全。
四、客户关系管理内容：1. 客户信息管理：建立完善的客户信息数据库，收集和整理客户基本信息、需求、意见和建议等。
2. 客户沟通管理：定期与客户进行沟通，了解客户需求变化，及时解答客户疑问，处理客户投诉。
3. 客户服务质量管理：建立服务质量监控体系，对客户服务过程进行监督和评估，确保服务质量。
4. 客户忠诚度管理：通过优质服务和增值服务，提高客户满意度和忠诚度，形成稳定的客户群。
5. 客户关系危机管理：建立客户关系危机预警机制，对潜在的客户关系危机进行预防和处理。
五、客户关系管理实施步骤：1. 建立客户关系管理体系：根据公司实际情况，建立一套完善的客户关系管理体系。
2. 培训与宣传：对全体员工进行客户关系管理培训，提高员工的服务意识和技能。
3. 实施客户关系管理：按照客户关系管理体系的要求，开展客户服务工作。
4. 检查与评估：定期对客户关系管理工作进行检查和评估，及时调整和优化管理体系。
5. 持续改进：根据客户关系管理的实际效果，持续改进和优化客户服务工作。
六、附则：1. 本客户关系管理制度由公司市场营销部门负责解释。
2. 本客户关系管理制度自发布之日起施行。
公司管理规章制度之客户关系管理部门
公司管理规章制度之客户关系管理部门客户关系管理部门是公司中非常重要的部门之一，它主要负责与客户的沟通、维护和管理，以确保公司与客户之间的良好关系。
在公司管理中，建立健全的客户关系管理规章制度对于提升企业形象、增加客户黏性以及推动业务发展来说至关重要。
一、部门职责分工1. 客户信息管理：客户关系管理部门负责收集和管理客户的基本信息，包括联系方式、行业背景、购买历史等。
同时，他们还要定期更新客户信息，以保证数据的准确性和完整性。
2. 客户沟通与维护：客户关系管理部门必须与客户保持密切的联系，及时回复客户的咨询、投诉和需求，解决问题并提供满意的解决方案。
此外，他们还需要进行客户满意度调查，以改进客户服务质量。
3. 客户关系建设：客户关系管理部门负责与新客户的接触和沟通，建立良好的首次合作关系。
他们要主动了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案，并与销售团队合作，开展客户管理的相关活动。
二、客户关系管理制度1. 客户信息保密：1.1 客户信息是公司的重要资产，客户关系管理部门必须严格遵守保密责任，确保客户信息不被泄露给无关人员。
1.2 确定客户信息的分类等级，并建立相应的权限管理制度，只有经过授权的人员才能访问和使用客户信息。
1.3 加强网络安全措施，防范黑客攻击和病毒侵害，保护客户信息的安全。
2. 客户沟通与维护：2.1 建立健全的客户沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等，确保客户能够及时获得所需的支持和帮助。
2.2 设立客户维护专员，负责处理客户的咨询、投诉和问题，确保及时解决，并向上级汇报处理结果。
2.3 定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改进服务质量，提高客户满意度。
3. 客户关系建设：3.1 建立客户管理档案，详细记录客户的基本信息和交流记录，方便部门之间的共享和合作。
3.2 设立开发新客户的计划与目标，制定相应的市场推广活动，引进新的客户资源，并与销售团队合作，实施客户开发计划。
关于客户管理的规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强我公司的客户管理工作，提高客户满意度，提升公司整体竞争力，特制定本规定。
第二条本规定适用于我公司所有客户关系的建立、维护、管理及服务。
第三条客户管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务。
2. 诚信经营，公平竞争，树立良好的企业形象。
3. 数据驱动，持续优化客户关系管理流程。
4. 风险控制，确保客户信息和交易安全。
第二章客户分类与识别第四条客户分类：1. 按行业分类：如制造业、服务业、政府部门等。
2. 按规模分类：如大型企业、中型企业、小型企业、个体工商户等。
3. 按合作年限分类：如新客户、老客户、忠诚客户等。
第五条客户识别：1. 通过市场调研、行业报告、客户推荐等方式获取潜在客户信息。
2. 对客户进行初步筛选，确定目标客户群体。
3. 建立客户档案，详细记录客户的基本信息、需求、偏好等。
第三章客户关系建立第六条客户关系建立流程：1. 联系客户，了解需求，初步建立联系。
2. 提供产品或服务介绍，解答客户疑问。
3. 根据客户需求，制定个性化方案。
4. 签订合同，明确双方权利和义务。
第七条客户关系建立要求：1. 负责人应及时响应客户需求，确保服务质量。
2. 建立客户沟通渠道，定期与客户保持联系。
3. 关注客户反馈，及时调整服务策略。
第四章客户关系维护第八条客户关系维护措施：1. 定期进行客户满意度调查，了解客户需求变化。
2. 根据客户需求，提供增值服务，提升客户满意度。
3. 举办客户活动，增进与客户的互动交流。
4. 建立客户关怀机制，及时解决客户问题。
第九条客户关系维护要求：1. 负责人应定期与客户沟通，保持良好关系。
2. 建立客户档案，记录客户互动情况。
3. 关注行业动态，及时为客户提供相关信息。
第五章客户服务第十条客户服务内容：1. 产品咨询、技术支持、售后服务等。
2. 定期进行客户培训，提升客户使用产品或服务的技能。
3. 提供个性化服务，满足客户特殊需求。
客户关系管理规章制度
客户关系管理规章制度第一章总则第一条为规范公司与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度，促进公司的持续发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的所有员工，在工作中必须遵守和执行。
第三条公司将客户服务放在重要位置，积极开展客户关系管理工作，致力于建立长期、稳定、和谐的合作关系。
第四条公司将实施客户关系管理的工作目标纳入年度工作计划，并进行定期评估和总结，不断改进和提升服务水平。
第五条公司将对员工进行客户关系管理培训，提升员工的专业素质和服务意识，确保客户能得到高质量的服务。
第六条公司鼓励员工提出客户关系管理的改进建议和意见，建立健全的监督和反馈机制。
第七条公司设立客户关系管理部门，负责制定客户关系管理政策和工作流程，指导和监督各部门的客户服务工作。
第八条客户关系管理包括客户需求分析、客户关怀、客户沟通、客户投诉处理等内容，具体实施细则由各部门根据实际情况制定并报客户关系管理部门备案。
第二章客户需求分析第九条公司对客户的需求进行系统的分析，了解客户的行业特点、业务需求、发展趋势等信息，为提供个性化服务提供依据。
第十条公司建立客户档案，记录客户的基本信息、服务记录、反馈意见等内容，确保客户信息的真实准确，为客户关系管理提供依据。
第十一条公司鼓励员工与客户建立紧密的联系，通过电话、邮件、短信等方式了解客户的需求和意见，及时为客户提供帮助和支持。
第十二条公司定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，了解客户的满意度和问题，为改进服务提供依据。
第十三条公司根据客户的需求和反馈意见，及时调整和优化服务政策和流程，提升服务质量和效率。
第十四条公司建立客户投诉处理机制，及时回应客户的投诉和意见，积极解决问题，保障客户的权益。
第十五条公司鼓励员工主动了解客户的需求和意见，发挥团队合作精神，为客户提供全方位、优质、高效的服务。
第十六条公司将有效的客户需求分析作为绩效考核的重要指标，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
药业公司客户关系管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户关系管理，提高客户满意度，促进公司持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有与客户相关的部门、岗位及员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，满足客户需求；2. 全程服务，提升客户体验；3. 诚信为本，树立良好形象；4. 不断优化，持续改进。
第二章客户分类与维护第四条根据客户特征和价值，将客户分为以下类别：1. 高价值客户：对公司贡献较大的客户；2. 中等价值客户：对公司有一定贡献的客户；3. 低价值客户：对公司贡献较小的客户。
第五条制定客户维护计划，确保高价值客户得到更好的关注和服务，具体措施如下：1. 定期拜访，了解客户需求，提供个性化服务；2. 跟踪客户订单执行情况，确保产品质量；3. 提供产品知识培训，提升客户对产品的认知度；4. 开展客户满意度调查，了解客户意见，及时改进。
第六条建立客户信息数据库，定期更新客户信息，包括客户基本信息、订单信息、沟通记录等，确保客户信息的准确性和完整性。
第三章客户沟通与营销第七条建立客户沟通渠道，包括电话、邮件、微信、短信等，确保与客户保持良好沟通。
第八条定期开展客户满意度调查，了解客户对公司产品、服务、售后等方面的意见和建议，及时改进。
第九条开展营销活动，提升公司产品知名度和市场占有率，具体措施如下：1. 参加行业展会，展示公司产品和服务；2. 与客户建立长期合作关系，开展联合营销活动；3. 利用社交媒体、网络平台等渠道，宣传公司产品和服务；4. 定期发布产品资讯、行业动态等，提高客户对公司的关注度。
第四章客户服务与售后第十条建立客户服务体系，包括售前咨询、售中服务、售后服务等，确保客户享受到全程服务。
第十一条售前咨询：为客户提供产品知识、应用方案等方面的咨询，帮助客户选择合适的产品。
第十二条售中服务：为客户提供产品配送、安装、调试等服务，确保客户顺利使用产品。
第十三条售后服务：建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，确保客户问题得到妥善解决。
客户关系_日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户关系管理，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于销售、客服、市场、技术支持等相关部门。
第三条客户关系管理应遵循以下原则：1. 客户至上：始终将客户需求放在首位，为客户提供优质服务。
2. 诚信为本：诚实守信，遵守法律法规，维护公司及客户的合法权益。
3. 团队协作：各部门协同合作，共同为客户提供全方位服务。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提高服务质量。
第二章客户信息管理第四条建立完善的客户信息数据库，包括客户的基本信息、购买记录、服务记录等。
第五条客户信息应保密，未经客户同意，不得向任何第三方泄露。
第六条定期更新客户信息，确保信息的准确性和完整性。
第三章客户沟通第七条建立多渠道的客户沟通机制，包括电话、邮件、在线客服等。
第八条客户沟通应礼貌、热情、专业，遵循以下要求：1. 接听电话时，应主动问好，询问客户需求，耐心解答疑问。
2. 邮件回复应及时，最长不超过24小时。
3. 在线客服应保持在线状态，及时响应客户咨询。
第四章客户服务第九条建立客户服务体系，包括售前咨询、售中服务、售后服务等。
第十条售前咨询：1. 提供产品介绍、价格、售后服务等信息。
2. 帮助客户选择合适的产品或服务。
第十一条售中服务：1. 跟进订单进度，确保及时交付。
2. 解答客户在购买过程中遇到的问题。
第十二条售后服务：1. 提供产品使用指导、故障排除等服务。
2. 收集客户反馈，持续改进产品和服务。
第五章客户投诉处理第十三条建立客户投诉处理流程，确保客户投诉得到及时、妥善处理。
第十四条客户投诉处理应遵循以下原则：1. 及时性：接到投诉后，应在24小时内给予回应。
2. 客观性：客观分析投诉原因，公正处理。
3. 有效性：采取有效措施解决客户问题，避免类似问题再次发生。
第六章客户关系维护第十五条定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户反馈。
第十六条开展客户满意度调查，分析客户满意度，制定改进措施。
公司客户关系管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户关系管理，提高客户满意度，提升公司整体竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，旨在规范客户关系管理流程，确保客户关系维护工作有序、高效地进行。
第三条客户关系管理应遵循以下原则：1. 客户至上：以客户需求为导向，全心全意为客户服务；2. 诚信为本：保持诚信经营，树立良好的企业形象；3. 团队协作：各部门协同合作，共同维护客户关系；4. 数据驱动：以客户数据为依据，精准把握客户需求。
第二章客户分类与分级第四条客户分类：1. 按行业分类：根据客户所属行业进行分类；2. 按规模分类：根据客户规模大小进行分类；3. 按合作年限分类：根据客户与公司合作年限进行分类。
第五条客户分级：1. A级客户：对公司业务有重大贡献，具有长期合作潜力的客户；2. B级客户：对公司业务有一定贡献，具有合作潜力的客户；3. C级客户：对公司业务贡献较小，合作潜力一般的客户。
第三章客户关系维护第六条客户关系维护分为以下三个方面：1. 情感维护：通过节日问候、生日祝福、拜访慰问等方式，增进与客户的感情；2. 信息维护：及时了解客户需求，提供针对性解决方案，确保客户满意度；3. 服务维护：提高服务质量，确保客户在使用公司产品或服务过程中获得优质体验。
第七条客户关系维护流程：1. 建立客户档案：收集客户基本信息、需求、历史交易等数据，建立客户档案；2. 跟进客户需求：定期与客户沟通，了解客户需求变化，及时调整服务策略；3. 客户关怀：针对不同客户级别，采取相应关怀措施，提高客户满意度；4. 客户投诉处理：设立投诉处理机制，及时解决客户问题，确保客户权益；5. 客户关系评估：定期对客户关系进行评估，分析客户满意度，优化客户关系维护策略。
第四章客户关系管理团队第八条成立客户关系管理团队，负责客户关系维护、客户投诉处理等工作。
第九条客户关系管理团队成员应具备以下条件：1. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；2. 熟悉公司业务及产品知识；3. 具有较强的客户服务意识；4. 具备一定的市场分析能力。
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公司客户关系管理规定第一章目的及适用范围1.针对中海油田服务股份有限公司目前业务范围广泛、产品线众多的特点，为了更好地加强公司的客户关系管理，集中使用公司的有效资源，真正达到客户关系管理高效、明确、有的放矢、全面兼顾的目标，不断开拓、巩固公司的市场，实现公司的经营目标，根据企业的实际情况制定本管理规定。
2.本管理规定适用于公司整体（包括分公司和各事业部）的客户关系管理。
涉及客户信息管理、客户关怀管理、服务回访、业务介绍和技术交流等四大内容。
第二章定义3.各市场营销部门：包括公司市场营销部，事业部市场营销部，分公司市场营销部以及事业部基地的市场营销岗位。
4.公司市场营销部：公司职能部门维度上负责公司整体市场营销运做的部门。
5.客户信息：即客户档案内容，分为三部分：5.1商务部分：客户单位简介，主要联系人、业务能力、队伍状况、技术装备，以往合作状况，信用状况等5.2通讯部分：地址、电话、手机、传真、电子邮件等5.3背景部分：照片、家庭、个人经历和背景、爱好及需求等6.客户关怀管理:关怀管理主要是指根据已有的客户信息，在恰当的时机对客户实施拜访、送贺卡、邮寄公司宣传材料等行为。
7.服务回访:在为客户提供服务期间或服务后定期组织人员（3个月一次或遵循具体规定）拜访客户，以了解客户对已有过的合作项目评价及意见，据此进一步提高服务水平及客户满意度。
8.业务介绍和技术交流研讨会：以合作双赢为基础，以感情联络为纽带，把公司形象、服务理念、企业文化、技术水平、经营管理模式、健康、安全、环保程序展示给客户，赢得客户信任的过程。
第三章公司、分公司及事业部的客户管理职责9.公司市场营销部的职责：9.1负责制定公司客户管理体系的规章制度，建立公司范围内的客户管理系统，监督指导事业部及分公司完成客户管理工作。
9.2公司市场营销部将当日发生的客户信息形成《客户档案》，汇总事业部及分公司的客户信息，制作《客户信息手册》。
9.3参考事业部及分公司的回访及关怀计划，结合公司整体客户信息状况，制订公司月/季度/年度回访及关怀计划，指导公司整体客户回访及关怀活动。
9.4按照回访及关怀计划开展客户回访及关怀活动，形成《服务回访及关怀记录表》。
9.5汇总分公司及事业部改进方案，结合公司市场营销部自身得到的反馈，提出公司整体的改进方案，指导公司整体管理、技术、服务等方面的提高。
9.6负责研讨会策划方案的具体实施，在过程当中及公司办公室，行政管理部配合，在事业部，分公司相关人员的支持下完成研讨会的组织工作。
9.7在研讨会结束后，根据研讨会中及会人员的意见反馈，形成《研讨会意见反馈表》并根据反馈意见向相关部门提出工作上的改进意见。
10.事业部市场营销部的职责：10.1在公司市场营销部指导监督下，根据客户管理规定制订本部门的客户管理制度，完成本部门所负责合同的对应客户的管理工作，并配合公司市场营销部及分公司完成相应的客户管理工作。
10.2负责将当日发生的客户信息形成《客户档案》存档，并汇总基地定期客户信息形成《事业部月度客户信息汇总表》上报公司市场营销部。
10.3负责根据各自的《客户档案》制作本部门月/季度/年度回访及关怀计划，提交公司市场营销部。
10.4按照回访及关怀计划开展客户回访及关怀活动，并形成《服务回访及关怀记录表》。
10.5根据《服务回访及关怀记录表》反馈的信息作出管理、技术、服务等方面的改进方案，并提交公司市场营销部。
10.6配合公司市场营销部组织开展研讨会，并组织事业部自身的研讨会。
11.分公司市场营销部的职责：11.1在公司市场营销部指导监督下，根据客户管理规定制订本部门的客户管理制度，完成本部门所负责合同的对应客户的管理工作，并配合公司市场营销部及事业部完成相应的客户管理工作。
11.2分公司将当日发生的客户信息形成《客户档案》存档，并汇总基地定期客户信息制作成《分公司月度客户信息汇总表》上报公司市场营销部11.3根据各自的《客户档案》制作本部门月/季度/年度回访及关怀计划，提交公司市场营销部11.4按照回访及关怀计划开展客户回访及关怀活动，形成《服务回访及关怀记录表》11.5根据《服务回访及关怀记录表》反馈的信息作出管理、技术、服务等方面的改进方案，并提交公司市场营销部11.6配合公司市场营销部组织开展研讨会第四章客户信息管理12.客户信息搜集渠道：12.1通过收集来的客户名片，对客户的走访，电话、传真往来收集客户联络人的相关信息，包括联络人的职位、部门和联络方法，家庭及社会关系网、个人工作经历背景和需求；12.2通过对以往合同和作业记录，收集客户的商务信息，包括银行账号、业务范围、资信和客户忠诚度的相关资料；12.3通过客户的公告、通告和商务函件等，收集客户的信息变更；12.4通过客户回访和客户关怀，获得更多客户的相关的资料。
13.客户档案管理：13.1三维各市场营销部门的职责：13.1.1事业部基地负责将当日发生的客户信息形成《客户档案》存档，并于每月15日及30日将客户信息传递到事业部市场营销部及分公司市场营销部。
13.1.2事业部市场营销部负责将当日本部门接触到的客户信息形成《客户档案》存档，并汇总基地定期客户信息形成《事业部月度客户信息汇总表》上报公司市场营销部13.1.3分公司负责将当日本部门接触到的客户信息形成《客户档案》存档，并汇总基地定期客户信息制作成《分公司月度客户信息汇总表》上报公司市场营销部13.1.4公司市场营销部负责将当日本部门接触到的客户信息形成《客户档案》，汇总事业部及分公司的客户信息，制作《客户信息手册》，作为客户关系管理的指导13.2《客户信息手册》的制作：13.2.1客户档案按照客户单位分类，一个客户单位形成一份独立的《客户信息手册》。
13.2.2一份《客户信息手册》中按照客户单位中及本公司发生业务往来的不同部门划分成多个部分，每个部分都应该包括部门的商务信息，通讯信息，背景信息，及本公司往来业务记录（包括未签定合同、未进行服务的不完整业务往来记录），并附上对该部门的《服务回访及关怀记录表》，《合同运做总结报告》。
13.2.3《客户信息手册》需要根据每日的市场信息及本公司的客户管理活动每半年进行更新。
原有客户的信息添加入该客户已有的《客户信息手册》，若是新客户，则需制作新的《客户信息手册》并完善其内容。
13.2.4《客户信息手册》为公司三维各市场营销部门必备文件，以参考实施客户管理。
第五章客户关怀管理14.客户关怀计划：14.1客户关怀计划是指导公司三维各市场营销部门进行客户关怀活动，使客户关怀形成体系的重要保障。
14.2事业部及分公司市场营销部根据本部门掌握的客户信息及公司《客户信息手册》制订本部门的月/季度/年度客户关怀计划（建议）。
计划中应包含活动名称、地点、时间、客户人数、主要客户人员名称和职务、策划的礼品、承办方主要人员及职务和总计费用。
14.3公司市场营销部根据事业部及分公司的客户关怀计划，结合公司市场营销部掌握的客户情况制订公司整体的月/季度/年度客户关怀计划。
14.4对每次费用金额大于人民币30000元的活动，必须经总部市场营销部批准，财务部门才能核销进对应科目。
14.5公司三维各市场营销部门根据此计划安排具体的客户关怀活动。
14.6对于计划外的客户关怀活动，负责部门应向公司市场营销部临时报批。
15.客户关怀具体操作：15.1按组织对象和地域的划分15.1.1燕郊总部：负责股东，北京片的政府要员；所负责合同相关的各油公司、协作伙伴、重要客人等。
15.1.2分公司：属地内政府或主管部门要员；所负责合同相关的各油公司、、协作伙伴、重要客人等。
15.1.3各事业部：所负责合同相关的各油公司、协作伙伴、重要客人等，配合分公司进行政府或主管部门要员的关怀计划。
15.2按照组织层次的划分：15.2.1对油公司系统的活动安排，燕郊总部主要负责中、高级管理人员。
15.2.2各分公司和事业部主要领导，主要负责中、高级管理人员。
15.2.3各分公司和事业部主要经营人员和技术主管，主要负责油公司技术主管和中级管理人员。
第六章服务回访管理16.服务回访计划：16.1服务回访计划是指导公司三维各市场营销部门进行服务回访活动，使服务回访形成体系的重要保障。
16.2事业部及分公司市场营销部根据本部门掌握的客户信息及公司《客户信息手册》制订本部门的月/季度/年度服务回访计划（建议）。
计划中应包含时间、对象客户信息、针对内容等。
16.3公司市场营销部根据事业部及分公司的服务回访计划，结合公司市场营销部掌握的客户情况制订公司整体的月/季度/年度服务回访计划。
16.4公司三维各市场营销部门根据此计划安排具体的服务回访活动。
17.服务回访的具体操作：17.1公司三维各市场营销部门根据各自所负责的合同，就合同相关业务对相应的客户进行服务回访。
17.2燕郊总部主要负责在北京片的油公司系统（含联管会人员）和在北京的总部或分部，总部市场营销部每月至少安排回访活动两次。
对有作业的油公司，回访活动应安排在作业结束后一个月之内进行，每年至少两次。
通过分公司的安排，拜访各分公司所在地的油公司系统，根据情况，也可授权当地分公司组织实施回访。
17.3分公司及事业部市场营销部根据《服务回访记录表》反馈的信息作出管理、技术、服务等方面的改进建议及方案，并提交公司市场营销部17.4公司市场营销部汇总分公司及事业部改进方案，结合公司市场营销部自身得到的反馈，提出公司整体的改进方案，指导公司整体管理、技术、服务等方面的提高第七章业务介绍和技术交流研讨会管理18.研讨会计划：18.1研讨会计划是指导公司三维各市场营销部门开展研讨会活动，使公司业务介绍及技术交流形成体系的重要保障。
18.2事业部及分公司市场营销部根据本部门掌握的客户信息及公司《客户信息手册》制订本部门的年度研讨会计划（建议）。
计划中应包含活动名称、地点、时间、客户人数、主要客户人员名称和职务、准备的文件材料、策划的礼品、承办方主要人员及职务和总计费用等内容。
18.3公司市场营销部根据事业部及分公司的研讨会计划，结合公司市场营销部掌握的客户情况制订公司整体年度研讨会计划。
18.4公司三维各市场营销部门根据此计划安排具体的业务介绍及技术交流研讨会活动。
19.研讨会具体实施：19.1业务交流和技术介绍可到对方公司进行，也可以邀请到公司总部、分公司所在地或事业部所在地进行，或邀请到适当的地方进行。
19.2对每次费用金额大于人民币30000元的活动，必须经总部市场营销部同意，财务部门才能核销进对应科目。
19.3公司市场营销部的研讨会组织管理：19.3.1公司市场营销部根据掌握的客户信息及《客户信息手册》及行政管理部一同策划研讨会的开展工作，形成方案，报公司高层审批。