2019天猫品牌运营计划_图文.ppt
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《天猫运营计划》课件
客户满意度
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
通过客户评价和反馈了解客户的满意度，找出服务或产品 的不足之处，进行改进。
客户留存率
分析客户的留存率，了解客户的留存情况和流失情况，制 定相应的营销策略提高客户留存率。
THANKS
感谢观看
天猫拥有完善的供应链体系和物流配送网络，确保商品快速、安全地送达消费者手 中。
天猫平台优势
品牌资源丰富
天猫汇聚了众多国内外 知名品牌，为消费者提
供丰富的商品选择。
品质保障
天猫对入驻商家有严格 的审核标准，确保商品
品质可靠。
购物体验便捷
天猫提供完善的购物流 程和客户服务，消费者 可以轻松浏览、比较、
引消费者购买。
新品上市营销
针对新品上市，策划新品发布会 、预售、限时折扣等活动，提高
新品曝光度和销量。
主题营销
结合市场热点和消费者需求，策 划主题营销活动，如“双十一”
、“618”等大促活动。
站内推广方式
直通车推广
通过关键词竞价，将商品推到搜索结果页的显著 位置，提高商品曝光率和点击率。
钻展推广
在天猫首页和各大专区进行图片展示，吸引用户 点击并进入店铺或商品页面。
焦点图与活动推广
在首页设置焦点图，突出展示重要 活动或新品，吸引客户点击。
产品详情页设计
详情页布局
采用清晰的布局，突出产品特点，方便客户了解产品详情。
关联推荐
根据客户浏览和购买行为，推荐相关产品或搭配套餐，提高客单价 。
品牌故事与文化展示
在详情页中加入品牌故事和企业文化元素，提升品牌形象。
品牌形象与文化展示
名度。
05
客户服务与售后
客户服务流程
客户接待流程
及时响应客户咨询，提供专业解答，引导客户下单。
品牌天猫入住运营计划PPT
第二部分
团队与产品
product operation plan of enterprise brand settled in product operation plan of enterprise brand
团队与产品
编制：团队目前共有员工15人，包括电商运营主管2人、运营部2人、视觉设计部1人、客服中心4人、商
推广计划
开业活动（2019.7）
天猫店铺准备就绪之后，投入运营的第一 个星期举办开业活动，主要推广渠道为直 通车、钻展，配合活动以满就送、红包、 会员优惠等为主
天猫活动（2019.10）
以直通车、淘宝客、站外引流、聚划算、 钻展等方式开展天猫店的宣传与产品促销， 提升品牌知名度和产品销售量
爆款打造（2019.8）
务拓展部2人、仓储物流部4人。
运营部：负责网店整体规划、营销、推广等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划
店铺促销活动方案；
客服部：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求
等，达成双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉，维护客户关系，处理相关客户投 诉纠纷问题，用户体验提升，老客户关怀，优惠活动上新及店铺促销活动及时进行老客户维护；
product operation plan of enterprise brand settled in product operation plan of enterprise brand
推广计划
店铺管理
制定完善的管理方案，做好运营和团队 管理；
产品管理
规范产品销售流程，包括从产品进入仓 库、包装、物流到售后服务；
爲了防止他人使用軟件爬取本文檔，我加入了版權聲明，不影響您使用， 用時把此頁删除即可。用软件爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被 切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦，PPT的背景图层有时也被合 并了，你想要的PPT中无背景的PNG图片都不存在，还需要你自己去除背 景。反对软件爬取，请用原版。
入驻天猫品牌运营计划ppt课件
经营方针：产品精益求精、服务精诚所至、管理精 耕细作、技术精雕细刻
经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信 为基。以用户价值为依归
企业理念：以创新立业，以品质兴企
质量方针：质量精益求精、顾客满意至上
品牌介绍Brand Introduction
XX 品牌定位：床垫开拓者，简约时尚韩国元素，把简单做到极致，却有无比认真细致地照顾到生活所需，简单快乐地生活。 目标用户群体：以年轻人群为主，追求简约时尚的一类人。
年货节
通过年货节活动，运用直通车、淘宝客、聚划算、钻 展等方式进行产品促销和品牌知名度打造
品牌推广Brand Promotion
时间：前3个月
项目
产品主推必备
完成目标
明确价格
具体工作内容及操作
确定产品价格，产品需要，根据产品参数来制定SKU
品牌定位
明确品牌定位
根据产品线，进行产品卖点研发和品牌宣传
优质的
服务是 基础
01
02
03
04
客户第 一
产品和价 格是第一
生产力
前期工作Preliminary Work
店铺管理
制定完善的管理方案，做好运 营和团队管理；
起步阶段
2018.7
策略调整
制定完善的产品和运营策略， 并在实施中按照实际情况调整
产品管理
规范产品销售流程，包括从产品进 入仓库、包装、物流到售后服务；
7月
8月
9月
月均销售20-40万 具有品牌认知度
10月 11月 12月 1月 2月
月均销售50-60万元 具有一定品牌影响力
月均销售60-80万 年终活动促销及双十一预计达200万
活动策划Event Planning
经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信 为基。以用户价值为依归
企业理念：以创新立业，以品质兴企
质量方针：质量精益求精、顾客满意至上
品牌介绍Brand Introduction
XX 品牌定位：床垫开拓者，简约时尚韩国元素，把简单做到极致，却有无比认真细致地照顾到生活所需，简单快乐地生活。 目标用户群体：以年轻人群为主，追求简约时尚的一类人。
年货节
通过年货节活动，运用直通车、淘宝客、聚划算、钻 展等方式进行产品促销和品牌知名度打造
品牌推广Brand Promotion
时间：前3个月
项目
产品主推必备
完成目标
明确价格
具体工作内容及操作
确定产品价格，产品需要，根据产品参数来制定SKU
品牌定位
明确品牌定位
根据产品线，进行产品卖点研发和品牌宣传
优质的
服务是 基础
01
02
03
04
客户第 一
产品和价 格是第一
生产力
前期工作Preliminary Work
店铺管理
制定完善的管理方案，做好运 营和团队管理；
起步阶段
2018.7
策略调整
制定完善的产品和运营策略， 并在实施中按照实际情况调整
产品管理
规范产品销售流程，包括从产品进 入仓库、包装、物流到售后服务；
7月
8月
9月
月均销售20-40万 具有品牌认知度
10月 11月 12月 1月 2月
月均销售50-60万元 具有一定品牌影响力
月均销售60-80万 年终活动促销及双十一预计达200万
活动策划Event Planning
2019最新天猫品牌入驻运营计划书PPT 运营方案 策划书
海迪维尔
品牌历史
海迪维尔品牌历史
2003年8月，海迪维尔的前身是一家OEM/ODM
水族器材生产商，位于水族之都中山
2005年6月，成为国内首家将欧美水族文化引进
中国的水族器材制造商；
2008年4月，不断加大技术研发投入，拥有小型水
泵的‘低压直流变频’ 核心技术
2014年5月，国内水族器市场蓬勃发展，作出了从
出口到内销的重大决策；
2016年8月，两年资源整合，秉承‘海纳百川,有容
乃大’价值观，改名为“海迪维尔”
2017年2月，经过2年的研发和测试，新一代低压
直流变频潜水泵“静音舱”问世；
2017年10月，和知名电商公司合作，正式组建电商
团队启动入驻天猫商城筹备工作。
品牌历史
海迪维尔品牌历史
2003年8月，海迪维尔的前身是一家OEM/ODM
高达75%。
与之相比预估中国？目前在我国的大城市里，水族箱的
10% 家庭占有率仅有不足
，小城市甚至不足5%，13
亿全国入口占比不到1%！国内的水族行业消费潜力是一
座罕见的有待挖掘的行业金矿！
天猫销量
品牌分析
品牌趋势
2012-2017年品牌增长趋势出现井喷
行业痛点
行业 痛点
目前鱼缸水泵行业 应用中存在的问题
噪声不安静？ 高压不安全？ 出门不安心？
1. 安全----如何保证人和鱼地安全？ 2. 安静----如何减少鱼缸噪音扰民？ 3. 安心----出门在外担心家中的鱼？ 4. 健康----如何让鱼儿更健康成长？ 5. 快乐----如何让养鱼更简单方便？ 6. 轻松----如何减少维护的工作量？
解决之道
水族器材生产商，位于水族之都中山
天猫品牌运营计划方案PPT幻灯片课件
4
企业文化company culture
企业愿景：创建厨房电器品牌 企业精神：海纳百川，自强不息 企业宗旨：追求卓越，不断创新 企业目标：建好的企业，创行业名牌 核心价值观：诚信正直、品质至上、成就客户、和谐共赢 经营宗旨：客户为本，品质至上；专家品质、精益求精 经营方针：产品精益求精、服务精诚所至、管理精耕细作、技术 精雕细刻 经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信为基。以用户 价值为依归 企业理念：以创新立业 以品质兴企 企业追求：不断厨房电器的创新，持续创造客户有效价值 质量方针：质量精益求精、顾客满意至上
4 研发优势：公司拥有独立的研发团队，并掌握 先进技术和产品工艺，不断推出新品
Hale Waihona Puke 12推广计划 Promotion plan 营销理念 天猫推广
13
经营理念Business philosophy
客户第一
准确定位 & 创意营销
优质的服务是基础
产品和价格是第一生产力
14
前期工作Business philosophy
团队
销售
公司掌控品牌线上线下 销售，线下为分销商， 线上为公司自营天猫旗
舰店
售后
拥有完善的售后服务体系， 所有质量问题，无条件退 款退货，所有售后工作以
客户便利为主
研发
公司建立研发团队，坚 持创新和卓越的品质，
研发更多的优质产品
质检
每一款产品每一个批次 都要进行两道工序的质 检，保证品牌产品的完
美质量
16
活动策划Business philosophy
开业活动（2017.7）
天猫店铺准备就绪之后，投入运营 的第一个星期讲举办开业活动，主 要推广渠道为直通车，钻展，配合 活动以满就送、红包、会员优惠等 为主
企业文化company culture
企业愿景：创建厨房电器品牌 企业精神：海纳百川，自强不息 企业宗旨：追求卓越，不断创新 企业目标：建好的企业，创行业名牌 核心价值观：诚信正直、品质至上、成就客户、和谐共赢 经营宗旨：客户为本，品质至上；专家品质、精益求精 经营方针：产品精益求精、服务精诚所至、管理精耕细作、技术 精雕细刻 经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信为基。以用户 价值为依归 企业理念：以创新立业 以品质兴企 企业追求：不断厨房电器的创新，持续创造客户有效价值 质量方针：质量精益求精、顾客满意至上
4 研发优势：公司拥有独立的研发团队，并掌握 先进技术和产品工艺，不断推出新品
Hale Waihona Puke 12推广计划 Promotion plan 营销理念 天猫推广
13
经营理念Business philosophy
客户第一
准确定位 & 创意营销
优质的服务是基础
产品和价格是第一生产力
14
前期工作Business philosophy
团队
销售
公司掌控品牌线上线下 销售，线下为分销商， 线上为公司自营天猫旗
舰店
售后
拥有完善的售后服务体系， 所有质量问题，无条件退 款退货，所有售后工作以
客户便利为主
研发
公司建立研发团队，坚 持创新和卓越的品质，
研发更多的优质产品
质检
每一款产品每一个批次 都要进行两道工序的质 检，保证品牌产品的完
美质量
16
活动策划Business philosophy
开业活动（2017.7）
天猫店铺准备就绪之后，投入运营 的第一个星期讲举办开业活动，主 要推广渠道为直通车，钻展，配合 活动以满就送、红包、会员优惠等 为主
【新】2019天猫运营计划 ppt
月饼宣传及门店活动宣传两项，生日蛋糕图册制作属每年度过顶支出费用
汇报人：办图网
费用分析（正面因素）
Cost analysis ( positive factor )
整个公司市场费用呈直线下降趋势，
在基本保障印刷质量、活动效果的
前提下，尽量减少物料制作
01
02
对制作数量也进行严格把控预 计，坚持多家供应商选择，基 本拿到了相应地区同等物料要 求的最低价格
明年的工作目标及对公司建议
Next year's work objectives and suggestions to the company
项整治活动。严厉打击欺骗和误导消费者的医疗、药品、保健食品违法广告，到目前止 违法广告案件59件，罚没款5万元。其次，开拓广告监管新领域。对各类网络广告进行 从中发现并查处了6件违法网络广告案件，有效地规范了网络广告发布行为，净化了网 再次，加强对广告经营单位的培训。广告经营行业的准入门槛降低后，出现了鱼龙混杂
供应商虽然供货价格低，但结款 及时，从而与其建立良好的合作 关系，在确保物料制作质量的同 时也提供了相应物料制作建议，
费用回顾
费用分析
市场费用把控不足之处
印刷品 制作费
费用回顾
Cost review
公司内部 形象管理
广告 宣传费
活动组 织费用
市场部主体费用主要分为四方面
2018年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次根据活 动大小不同而存在差别，广告宣传因以门店、项目宣传为主，大项费用投入主要在中秋
如：不及时做市场调研工 作，了解相关行业发展、
了解消费者需求转变
问题改进的措施
Measures to Impr别是一线盈利部门运 营部、生产部的沟通仍需加强
汇报人：办图网
费用分析（正面因素）
Cost analysis ( positive factor )
整个公司市场费用呈直线下降趋势，
在基本保障印刷质量、活动效果的
前提下，尽量减少物料制作
01
02
对制作数量也进行严格把控预 计，坚持多家供应商选择，基 本拿到了相应地区同等物料要 求的最低价格
明年的工作目标及对公司建议
Next year's work objectives and suggestions to the company
项整治活动。严厉打击欺骗和误导消费者的医疗、药品、保健食品违法广告，到目前止 违法广告案件59件，罚没款5万元。其次，开拓广告监管新领域。对各类网络广告进行 从中发现并查处了6件违法网络广告案件，有效地规范了网络广告发布行为，净化了网 再次，加强对广告经营单位的培训。广告经营行业的准入门槛降低后，出现了鱼龙混杂
供应商虽然供货价格低，但结款 及时，从而与其建立良好的合作 关系，在确保物料制作质量的同 时也提供了相应物料制作建议，
费用回顾
费用分析
市场费用把控不足之处
印刷品 制作费
费用回顾
Cost review
公司内部 形象管理
广告 宣传费
活动组 织费用
市场部主体费用主要分为四方面
2018年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次根据活 动大小不同而存在差别，广告宣传因以门店、项目宣传为主，大项费用投入主要在中秋
如：不及时做市场调研工 作，了解相关行业发展、
了解消费者需求转变
问题改进的措施
Measures to Impr别是一线盈利部门运 营部、生产部的沟通仍需加强
2019天猫运营策划
成交额
（淘汰行业末尾10%）
发货速度
商品更新 速
纠纷率
（≤3%，且笔数 ≤10笔）
各行业行业 标准
线上培训
DSR评分
（≥4.2）
线上线下班 会
投诉率
商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。
季度 淘汰
淘Tex宝t in商he城re
季度淘汰规则
达12分
店铺屏蔽 限制发布商品
公示警告
第二部分 试运营与季度淘汰 2013年已经取消季度淘汰了 没有达标不能参加官方活动
试运营
淘Tex宝t in商he城re
试运营考核
考核对象 考核期
考核时间 考核频率
新入驻商家 入驻后的第61-90天 入驻后第四个月初 一次
试运营考核标准
经营能力
服务能力
行业标准 学习积极性
货品准备
数量预估
帮派经验贴 活动组织方
厂家协商
店铺经验
质检专员
质量把控
应急方案准备
活动造势
站内
店铺内
店铺通栏 宝贝描述 旺旺签名 自动回复 短信通知
邮件
店铺外
直通车 钻石展位
硬广 社区发贴
帮派 淘江湖
站外
站外广告 官方网站
微博 ……
活动后
发货
• 发货时间： 三天内为宜
• 包裹质量： 惊喜、回头客
品优势（卖点）+活动力度
价格
1. 与店铺定位相匹配 2. 非整数
宝贝描述
1 活动、促销相关说明 2 喊出你的卖点 3 充分展示产品的细节 4 真实清晰展现商品实际情况 5 产品的尺寸对比和售后说明
2019最新天猫品牌入驻运营计划书PPT 运营方案 策划书
年度销售目标
2000万
线上销售额
10万户
普通 VIP 高级
会员超过
30家
专营店：10家
分销超过
旗舰店：1200万 分 销：800万
淘宝店：28家
VIP会员池
产品开发计划
智能 APP
1
智能 加热棒
一个重点：
以水族智能化发展为重点，兼顾周边产品开发与融合
智能 净水机
智慧 水族
智能 增氧泵
2 两个方向：
低 善待养鱼人 压 善待缸中鱼
02 水泵变频化
变 静善净美 频 低碳节能
03 终端智能化
智 简单轻松 能 可视可控
04 设计人性化
愉 赏心悦目 悦 乐享生活
我的画像
大流量 低压【24V】 高颜值 低碳【节能】 高扬程 低燥【超静音】
【一大两高三低】
竞争分析
优势 Strengths
1、外观：独特产品外观设计 2、技术：100档低压变频国内领先 3、质量：近乎苛刻的出口品质
老客客情维护
建立并完善会员等级制度，制定会员优惠、抢鲜、折扣、年会等福利。
成熟扩张期
成熟
拓展期 关键词
店铺 品牌 营销
1 2 3 4 5
产品结构优化
进一步优化产品品类，扩大并主推客户强需的产品，带动整店销售。
场景关联营销 整店品牌打造
增加推广渠道以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联销。
打造店铺产品特色、运营风格，扩大品牌影响，进行店铺整体推广。
运营团队
5年天猫经验团队-3人
活动策划，产品推广，决策
协调指导，监督管理，实施 数据分析，方案撰写，总结 设计 团队
运营 团队