来宾接待流程及标准【精品文档】
嘉宾接待流程及注意细节
嘉宾接待流程及注意细节
迎接客人：确定迎送规格，通常遵循身份相当的原则。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
称呼、介绍和握手：对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。
握手时的伸手次序：由尊者决定。
陪车和引导：客人抵达后，如果需要陪车，如何就座，乘坐中大型面包车时，前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。
会见和会谈：会见座位的安排。
通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。
宴请：主要有三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次。
观看节目：观看文艺节目，一般以第七、八排座位为最佳。
参观游览：一是项目选定。
结合来访目的、客人意愿和兴趣、来宾是否参观过进行安排。
签约：一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。
保持良好形象：精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。
面、手、衣、履要洁净。
接待流程方案3篇
接待流程方案接待流程方案3篇为了确保工作或事情能有条不紊地开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案是有很强可操作性的书面计划。
那么你有了解过方案吗？下面是小编帮大家整理的接待流程方案，希望能够帮助到大家。
接待流程方案1一、接受前厅的婚宴通知单：明确婚宴举办的时间，菜品的标准，客户是否有特殊要求，将婚宴菜品告知厨房，准备接单。
并且要准备好相应桌数的餐具等物品。
二、与客户沟通接待事宜：确定好上菜的时间以及顺序等细节程序，提前商定好会场的摆桌方式，是否有一些酒店方的赠送物品也要提前沟通好。
三、婚宴当天接待工作：1.提前安排员工布置婚宴场地，将餐具等物品都摆放好，宾客到场之后要提供为助宾客放置衣物等服务。
2.协助新人在婚宴过程中发放香烟，糖果等物品，并且还要协助新人举行结婚仪式。
四、宴会结束后收尾工作：引领宾客离开宴会场所，待客人允许之后可以开始撤出婚宴摆放物品，并且要保持好的服务态度，最后就是打扫卫生等收尾工作。
新人婚宴接待流程:通常婚宴场所分为三个重点，即入门接待处、宴席场合、新娘休息房这三个地方，招待人员都应该多关照，互相保持密切联系，当天的婚礼才能够万无一失。
婚宴接待流程尤其新娘房更是要特别注意，因为当天新人身上都会穿戴许多金饰，常常就在人多吵杂的场合中，遗失取换下来的`首饰。
以下再针对一般婚礼时可能发生的状况，提出几项因应之道，提供给缺乏经验的新人做婚宴接待流程需要注意的事项：第一：签名台的人手分配相当重要，一般来说收礼人员通常约四人左右，其中两位收礼金两位写回卡。
如果宴请桌数超过 20桌以上，最好增加签名台的台数，以免宾客人潮蜂拥而入，造成宾客皆聚集在签名台，不仅收取礼金纷乱，收礼人员也会出现手忙脚乱的窘状。
第二：接待人员最好选则与新郎与新娘的亲朋好友皆熟识的人选，如新郎的朋友联络人、新娘的朋友联络人、新郎的亲戚联络人、新娘的亲戚联络人等。
使得来参加婚宴的亲戚朋友一进门即能被招呼及安排入座，不至于受到冷场之虞。
来宾接待流程
来宾接待流程一、接待前的准备工作来宾接待是对来访人员的礼貌和热情展示，为了确保一次成功的接待，准备工作至关重要。
首先，我们要提前了解来宾的身份和目的，以便进行针对性的准备。
其次，对来宾进行分级分类，确定接待的等级和方式。
最后，确保接待现场的整洁和便利，以给来宾留下良好的第一印象。
二、来宾到达时的接待方式当来宾到达时，我们应及时主动与其接触。
首先，我们要有礼貌地向来宾鞠躬致意，向其询问是否需要协助。
接着，我们要主动帮助来宾办理入住手续或者领取临时会员卡。
若来宾有特殊需求，我们要耐心倾听并尽力满足。
三、来宾入住时的服务流程来宾一旦完成入住手续，我们要及时引导其到达客房。
在前往客房的过程中，我们可以向来宾介绍酒店的基本情况和服务项目。
到达客房后，我们要为来宾讲解客房设施和使用方法，并提供搬运行李的服务。
在确定来宾满意后，我们可以离开。
四、来宾期间的常规服务在来宾入住期间，我们要提供一系列的常规服务。
首先，定期打扫客房，并更换床上用品和洗漱用品。
其次，我们要及时向来宾提供关于酒店以及周边景点的信息咨询服务。
当来宾有特殊需求时，我们要积极协助解决，并为其提供额外的服务，如叫醒服务、订票服务等。
五、来宾离开前的服务流程当来宾准备离开时，我们要主动询问其是否需要帮助。
如果来宾需要办理离店手续，我们要提供协助并向其解释相关事项。
在来宾完成退房手续后，我们要为其提供行李寄存服务，并预订出租车或者提供接送服务，以确保来宾的离开顺利进行。
六、来宾离开后的后续服务来宾离开后，我们要进行及时的后续服务。
首先，我们要检查客房情况，确保没有遗留物品，并做好清洁工作。
其次，我们要向来宾发送离店问候邮件，并表达对其光临的感谢之意。
如果来宾有任何反馈或建议，我们要认真倾听并及时做出回应。
七、接待中的示范行为在接待过程中，我们要展现出示范行为，给来宾树立良好的榜样。
首先，我们要保持微笑，表现出亲切友好的态度。
其次，我们要细心倾听来宾的需求，并尽力满足。
接待来宾的礼仪(接待来宾的礼仪)
接待来宾的礼仪(接待来宾的礼仪)文章目录[+]1、确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
2、掌握到达和离开的时间。
准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化，应及时通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
3、适时献上鲜花。
迎接普通来宾，一般不需要献花。
迎接十分重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
4、不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
5、留下一定时间。
客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2.文员迎接来宾包括那些步骤首先，迎宾礼仪，是指在交往活动中，主人应当遵守的接待礼仪。
规范、得体的迎宾礼仪不但会给来宾一个良好的之一印象，同时也会使双方其后的交往更加和谐。
其次，了解背景资料。
迎宾工作中，首先要有周到的前期准备工作，充分了解来宾的背景资料。
此外，还要了解来宾之前是否有过正式来访的记录。
如果来宾在此次来访前曾经进行过访问，在接待规格上要注意前后协调一致。
除非有特殊原因，否则不宜随意提升或降低迎宾过程中的待遇。
同时也应该掌握迎宾工作中的各项细节，例如，来访者的人数、来访的目的、来访的行程等。
再次，制订迎宾计划了解背景资料后，有关主管要召开会议，讨论并制订迎接来宾的计划。
迎宾的具体事项包括：迎宾方式收集来宾的背景资料、了解其所在国家或地区的历史文化背景和礼仪习俗后，应从多方面考虑并进行分析，然后制订迎宾方式。
接待来宾介绍流程
接待来宾介绍流程接待来宾是一项非常重要的工作，它不仅能够给来宾带来良好的体验，还能够提升企业的形象和品牌价值。
以下是一份接待来宾的简要流程，以便您更好地了解如何进行接待来宾工作。
第一步：准备工作在接待来宾之前，需要进行一些准备工作。
首先要确认来宾的基本信息，如姓名、职务、目的等，以便做到事前了解。
其次，要提前安排好相关人员和场地资源，并进行必要的沟通和协调。
第二步：迎接来宾当来宾到达时，应立即出面迎接并致以热情的问候。
可以提前了解来宾的兴趣爱好或其他特殊需求，并据此进行个性化的迎接安排，比如提供特别的座位、饮品或欢迎礼物等。
第三步：确认来宾需求在迎接来宾的同时，要主动确认来宾的需求。
可以直接向来宾询问或在合适的场合提供必要的咨询，以了解来宾想要了解的信息或需要解决的问题。
第四步：提供服务根据来宾的需求，提供相应的服务。
例如，可以为来宾安排住宿、用餐、交通等，或提供会议室、翻译、娱乐等服务。
同时，要时刻关注来宾的感受和反馈，及时解决相关问题，确保来宾得到满意的服务。
第五步：陪同参观如果来宾有参观的需求，可以组织陪同参观，介绍相关的环境、设施和活动等。
在参观过程中要给予来宾足够的时间和空间，同时向来宾讲解和解答相关问题。
第六步：结束接待当来宾结束行程或离开时，要再次表达感谢并致以诚挚的道别。
可以邀请来宾填写满意度调查表或向来宾询问反馈意见，以便改进接待工作。
第七步：跟进工作接待结束后，还需要进行相关的跟进工作。
可以向来宾发送感谢信或关怀电话，以及对来宾的反馈进行总结和评估，以便改进和提升接待工作的质量和效果。
总之，接待来宾是一项需要全程关注和细致安排的工作。
只有在充分了解来宾需求的基础上，提供到位的服务和关怀，才能够真正做到让来宾感受到宾至如归的良好体验。
来宾接待流程
客户考察接待流程一、接待准备1）来客单位全称2）来宾人数（男、女人数）3）主要来宾的姓名、职务4）来宾是否有少数民族5）车次、航班等，接、送站要求6）返程票购买要求7）礼品要求8）地方特色游等要求9）到访当日会议室安排10）确定当次接待内勤11）发送邮件：发送邮件至蒋爱萍、胡冬余以及相关与接待有关的人员，抄送至蒋总、吴总二、接待流程1)客户提出考察要求2)公司业务经理制作《接待申请表》：被接待人员单位详细名称、姓名、职务、联系号码、男女人数，到达时间，是否用车、接站、住宿，就餐安排，参与接待人员确定，制定接待标准。
发送邮件至相关人员。
（接待标准：A、B、C类，有特殊要求在备注栏说明）3）销售外勤负责落实相关接待准备工作：确认其他配合部门的相关工作落实情况，填写《出车申请表》，指定专人负责本次接待内勤工作。
4）接待内勤主要负责项目有：样品室的接待参观（提前15分钟打开样品厅）、茶水补充（间隔15分钟/次），接待内勤每次由销售外勤安排。
5）行政人事部接待总负责安排车辆、司机、接待室、鲜花、果盘、茶水、公司《高档订制》《资质汇编》画册人均一本、喷泉、参观路线卫生（西服、衬衫、门店、仓库、研究所）6）业务经理进行接待标准确认、接待经费申办、参观行程介绍、接待全程陪同、安全返程安排。
报支接待中费用，反馈客户意见（反馈到销售外勤、团购副总），团购副总签字，报总经理审批。
7）接送人员负责在客户到公司前15分钟通知销售外勤刘树燕，由销售外勤负责安排相关接待，并通知相关责任人提前到达公司大门口迎接。
8）参观工厂由销售外勤提前5分钟通知工厂负责人，由工厂负责人至车间门口接待。
三、服务内容1）行政人事部安排交通用车，接送客户2）团购部安排用餐，一般午餐就近，安排至远景酒店3）行政人事部安排会务（LED显示屏欢迎词滚动播出、宣传册的摆放、会议室笔记本电脑准备，宣传片播放、水果、茶水到位）4）团购部安排客户参观生产车间（公司领导陪同、生产厂长讲解）、参观旗舰店，大型接待需要企划部相关人员进行拍照。
办公室接待来宾流程规范
办公室接待来宾流程规范第一篇：办公室接待来宾流程规范办公室来客接待管理流程第一条为规范公司来客、来电、来函管理，特制订本流程。
第二条来客接待（一）办公室接待人员在遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
（二）来宾来访，由办公室接待人员与公司领导对接，请来宾在办公室稍事等候，由接待人员通告相关领导，接见来宾。
（四）遇来宾要访问的领导外出，或遇领导在会议中或其他特殊情况，不便接待来宾时，由接待人员向来宾说明缘由，并有请来宾在联络单上填写个人信息及联系方式等，在领导方便的时候，由接待人员通知来宾，再次来访。
（五）来宾来访结束后，由接待人员或领导将来宾送在楼梯处，并欢迎来宾再次来访。
第三条来电管理（一）电话铃声在响第二声到第三声之间必须要接起来。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
（二）接待人员在接听电话时要使用规范用语。
接起电话使用规范用语：“您好！xxxxxx，请问您找哪位？”。
在通话结束后，“谢谢您的来电，我们会尽快答复，祝您工作愉快！再见！”（三）来电为一般事项，由接待人员电话告知相关部门即可。
对要求转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上告知。
（四）来电为重要事项，则由接待人员要将来电内容转相关负责人，由领导回复来电。
（五）如果来电要求知道领导电话，对方知道领导姓名，但不知道电话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位，或可直接转办公室。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
第四章来函管理（一）一般函件要及时通知函件接收人领取，函件一般要求本人领取，函件接收人或他人代为领取时要签字。
办公室接待来宾流程规范细则（一）办公室接待来宾规范用语1、当客人进入办公室时接待人员请说：“你好，先生/小姐，请往这边走--请坐（如果被拜访人不在的情况下）”2、当客人坐下时接待人员则说：先生/小姐，麻烦您等一下，我们**经理马上过来3、当接待人员给客人上茶时则说：先生/小姐，请用茶4、当公司负责人来临时，接待人员则说：先生/小姐，您请这边(引领客人进入领导办公室)5、当客人离开时，接待人员把客人送出办公室门口并说：先生/小姐，请慢走，欢迎下次来我们公司做客,并把客人引领到楼梯处。
公司来宾接待流程
公司来宾接待流程
1、为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，树立良好企业形象，特制订本流程。
2、相关部门的客户或来宾来我司洽谈业务或参观应提前告知行政部做好接待前准备，接待地点为公司会议室。
3、接待安排应根据客户或来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同，既要热情周到，也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
4、有重要客户来我司参观的，须行政部安排人员做好接待记录、影像拍摄工作，质检部安排人员做好现场讲解工作。
5、须入厂参观的客户必须本部门人员带领，进入车间参观，可由质检部派技术人员进行讲解，按照规定时间（20分钟左右）、既定路线（质检部自行研究决定）参观，不要随意在车间内逗留或离队。
在参观过程中必须遵守车间的规章制度，不得影响车间正常生产。
6、接待人员要提醒客户或来宾注意人身安全，妥善保管好随身携带的物品。
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来宾接待流程及标准
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、适用范围
本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。
三、管理
行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请单》报领导审批，行政部备案，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。
四、计划与准备
1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟等。
4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他
项目。
5、因特殊会议需要，行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等。
6、根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。
7、行政部根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准（参考）
一级接待标准：
陪同人员：董事长、总经理、分管领导、部门负责人
1、迎接：董事长、总经理、分管领导、部门负责人在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
来访时主人先伸手表示欢迎。
告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。
）
2、参观：总经理、副总经理、各部门经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。
3、座谈：公司人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度、
灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店：
6、行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、行政部根据情况购买礼节性礼品。
二级标准：
陪同人员：分管领导、相关部门负责人
1、迎接：由相关分管领导、相关部门负责人到公司驻地门口迎接，引导来宾。
2、参观：分管领导、相关部门负责人陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店。
5、下榻宾馆标准：行政部根据情况预定酒店。
6、行政部根据情况购买礼节性礼品。
三级标准：
陪同人员：相关部门负责人及成员
1、参观：相关对口的部门负责人及成员陪同，由主接待人员沿途介
绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。
2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准：行政部根据情况预定酒店：
六、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，
接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
九、附则
1、本制度由行政部制定，报总经理批准后执行，修改时亦同。
2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订。
3、本制度自下发之日起实施。