公司接待流程及标准
公司接待流程及标准
尚一特商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对位接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理办公室为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。
四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊需要办公室须准备花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、办公室根据情况提前购买车票及机票。
五、主要流程：接待申请一一确定接待级别一一联系接待单位一一安排接待人员一一车站（机场）接车一一安排住宿一一店面参观一一领导接见一一餐饮安排一一提出合作事项——处理、确定合作事项一一领导会谈一一车站（机场）送车一一电话回访1、接待申请：加盟部、市场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别一一适合人员：中层管理者、加盟物业20—40间等。
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准公司接待流程及标准一、前期准备阶段1. 接待人员必须熟悉公司相关信息，包括公司产品、服务、业务范围、组织结构等，并保持随时更新的状态。
2. 接待人员要了解来访者的身份，如姓名、公司名称、职位等，并通过电话或邮件确认来访的目的和具体事宜。
3. 根据来访者的需求和要求，提前准备好相关材料和资料，并在会议室或接待区保持整洁和有序的状态。
二、接待流程1. 来访者到达公司后，接待人员应主动出面迎接，并礼貌地问候和引导来访者前往会议室或接待区。
2. 在接待区为来访者提供舒适的座位和饮品，并向来访者介绍公司的相关信息和背景。
3. 根据来访者的要求和议程，安排好会议室和设备，并确保会议室内的环境舒适、整洁、良好通风，并保持必要的机密性。
4. 在会议开始前，接待人员应再次确认来访者的需求，并保证提供专业的支持和解答。
5. 会议期间，接待人员要积极参与，提供必要的支持和协助，并根据来访者的需求及时提供相关材料和资料。
6. 在会议结束后，接待人员应表达感谢，并询问来访者对公司接待和服务的评价和意见。
三、接待标准1. 在接待过程中，接待人员要保持良好的仪态和形象，穿着整洁、得体，并且要有亲切、热情的服务态度。
2. 接待人员要遵循公司的保密原则，确保来访者的隐私和敏感信息得到妥善处理。
3. 接待人员要对来访者的问题和需求提供准确、及时的答复，并若无法立即解决，及时告知，并承诺在规定时间内回复或解决。
4. 接待人员要善于倾听和沟通，与来访者建立良好的互动关系，尊重来访者的意见和需求，并及时反馈给相关部门或领导。
5. 接待人员要具备丰富的专业知识和技能，对公司产品和服务有全面的了解，并对相关行业、竞争对手等有所了解，以便能够提供更准确、专业的信息和建议。
以上就是公司接待流程及标准的基本内容。
通过规范的接待流程和高标准的服务，公司能够树立良好的形象，提升客户、合作伙伴等各方对公司的认可度和满意度，并与其建立长期稳定的合作关系。
公司来访客人接待流程及标准
公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。
B类：比较重要或者重大的接待。
指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。
C类：普通客户来访接待。
指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。
D类：一般性接待。
指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。
用餐标准分为以下三类：A类：最高130-150元/人均；B类：最高100-130元/人均；C类：最高80-100元/人均；D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。
落实会客时间及场所。
（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。
（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。
（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
（5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。
参考-公司接待标准及流程
中场休息：保洁要提前对贵宾室进行清洁，床上用品、地面、卫生间整洁无异味；客人走后及时对贵宾室进行清洁便于下次使用。
住宿安排：在接到接待指令后如需安排住宿的根据相应规格标准提前为客人预订酒店，安排人力部进行接送工作。
住宿安排：执行接送工作。
2.会中：会议期间每15分钟为客人添加一次茶水；若行政人员一同参会则要执行会议记录工作；中场休息时为客人清理桌面垃圾、烟灰缸，茶水冷却的为客人置换茶水；
3.会后：客人离开会议室时首先确认是否有遗落物品；随同公司领导将客人送离厂区后方可进楼；协同人力部保洁完成清场工作。
会议服务：1.会前：会前保洁要对会场进行清洁，桌面窗台无积尘、垃圾桶无残留垃圾、地面干净无水渍；协助投影、音响等设备的调试工作；
二类
1.地方市级领导
2.地区级专管部门领导
3.重要合作单位
（二级客户）
董事长
相关部门经理
地点：公司会议室、董事长办公室
物品：干果3样，水果3样在会议桌中间均匀交叉摆放；茶水及饮用水；每2个座位1个烟缸、1包纸巾。
其他：按需的条幅或ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ迎牌
三类
1.当地政府职能部门领导
2.一般合作单位
（三级客户）
总经理
相关部门经理
2.会中：保持卫生间干净无异味，卫生间洗手台处放置纸巾；
3.会后：完成清场工作，食品用水妥善存放、桌椅归位、桌面擦拭干净无水渍、垃圾桶清洁、地面干净无水渍。
用餐服务：确认用餐时间、人数，将相关标准和要求告知人力部；布置用餐室，协助传送菜工作；为客人添置酒水、盛饭。
用餐服务：准备菜品、酒水、餐具；餐后的清理工作。
地点：会议室、董事长办公室、总经理办公室
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准公司接待流程及标准1. 接待流程1.1 到访通知接待人员应及时获知客户或访客的来访信息，并在到访前适时通知相关部门或个人。
1.2 接待准备接待人员应提前对接待区域进行布置，并保持整洁。
同时，根据来访人员的身份和目的，准备相应的资料、礼品或饮食等。
1.3 接待接待人员当客户或访客到达公司时，接待人员应亲切地迎接他们，并准确确认身份和来访目的。
1.4 提供导引接待人员应向客户或访客提供相关导引信息，包括前台、会议室、办公区域等。
1.5 提供服务根据客户或访客的需求，接待人员应提供相应的服务，包括饮食安排、文件复印、接待陪同等。
1.6 向相关部门或人员通知接待人员应及时将客户或访客的到访信息通知到相关部门或个人，并协助后续工作的进行。
1.7 反馈及记录2. 接待标准2.1 保持礼仪接待人员应穿着整齐、得体，并保持良好的仪容仪表，给客户或访客留下良好的印象。
2.2 语言表达接待人员应用礼貌、准确的语言与客户或访客进行沟通，避免使用粗俗、歧视性或难以理解的词语。
2.3 主动沟通接待人员应主动与客户或访客进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的帮助与服务。
2.4 积极解决问题如果客户或访客提出问题或投诉，接待人员应积极倾听，并采取适当的措施解决问题，确保客户或访客的满意度。
2.5 保护信息安全接待人员应严格保护客户或访客提供的信息，并遵守公司的信息安全规定，防止信息泄露。
2.6 文明礼仪接待人员应遵守社会公德，礼让他人，并确保接待区域的环境整洁。
附件：1. 接待流程示意图2. 接待区域布置标准3. 接待人员培训手册法律名词及注释：1. 客户：指与公司进行业务合作或购买公司产品的个人或组织。
2. 访客：指来访公司进行考察、参观或商务洽谈等非业务合作的个人或组织。
接待流程及标准
负责部门
总裁办、行政部 总裁办、行政部
备 注
行政部 确定执行前报总裁办审批 总裁办、行政部 行政部 环保部做好公司清洁，强 调会议室、卫生间的清 洁；行政部准备好会议用 品，强调坐席牌、激光笔 、话筒、投影仪，视其情 况准备摄录机并在办公区 及会议室准备鲜花
接待前 3.接待准备 注：根据来宾身份级别而定
5、通知相关部门做好接待准备，并发放 《接待行程表》 《接待安排表》
行Hale Waihona Puke 部接 待根据《接待安排表》完成各项 接待工作直至本次接待结束
6、打印接机牌（接站牌） 7、根据《接待安排表》安排接机（接 站） 接到来宾后应给每位来宾递上一张《接 待行程表》
行政部 总裁办、行政部 行政部、相关部门
公司接待流程及标准
一、接待流程
时 段 内 容
1.接到需接待来宾的通知 2.确定接待信息
明 细
确定接待级别 1、来宾人数、各来宾身份 2、航班号、车次、行车路线，确定接站 地点及到达时间 1、预定酒店： ①房间布置（温馨卡片）； ②确定早餐时间（备注在给来宾的《接 待行程表》上） 2、确定用餐点: ①根据来宾的要求或喜好； ②具有特色风味的 3、确定行程内容、参与人员 4、制定《接待行程表》附1、 《接待安排表》附2
公司接待流程及标准
访客接待流程及标准
一、接待流程及标准
1、凡进入公司外来人员，主动招呼：礼貌用语“上午好！”“下午好！”
2、来访登记：询问对方是否已提前预约，来访目的、来访人员姓名、单位，请来访人员稍等。
3、讯速联系：告之访客姓名及拜访目的。
4、根据来客来意和身份，按接待分类引领到相关领导处接待。
5、凡与总经理提前预约的贵宾，由朱兵、章静提前通知，行政部做好接待工作。
二、接待分类
1、按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类
A类：贵宾接待（重要客户）
总经理邀请贵宾、其他特殊人员；
直接带领到总经理室、由总经理会客。
B类：业务接待
业务客户接待、项目相关人员、分包商等；
指定程建、竹筠接待。
C类：普通接待
一般来访客户的接待
指定朱兵接待。
三、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体；
2、举止：稳重端庄，从容大方；
3、言语：语气温和、礼貌文雅；
4、态度：诚恳热情，不卑不亢；
四、接待茶水服务
1、标准茶水位为茶杯深度2/3处。
2、按来宾级别顺序上茶，级别相当时，按女士优先和年龄次序的原
则上茶；
3、茶位于来宾右前方，有柄茶具柄向右。
4、撤茶：先主后宾，依次按级别顺序予以撤掉。
5、添茶尽量不发出声音，溅于桌面的水滴及时用白方巾拭净。
公司接待标准及流程240318
公司接待标准及流程一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。
三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
公司各部门在接到来访预约后，首先填写《接待申请表》报总经理审批，行政部备案并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部。
四、客户接待标准在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准。
行政部根据接待要求，安排公司的陪同人员，做好接待前、中、后的人员安排工作，确保接待工作的顺利完成。
行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。
如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。
物资依来客人数而定，行政部负责准备安排会议室饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、水果、糖茶、会议设备、黑色中性笔、话筒电池、烧水壶、公司资料、制作欢迎牌、安排会谈记录、录音、礼仪人员，并根据来宾的重要性安排相关人员摄影摄像等。
必要时于来宾临行时赠送纪念品。
五、客户接待申请与审批流程公司人员在接到客户来访需求后，应填写《接待申请表》，经部门负责人审核后，提交到行政部。
申请人员在《接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议，若需要超出公司接待标准接待的报总裁批准。
行政部接到《接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算。
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公司对外接待流程管理规定
（一）、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，规范对外接待的管理秩序，提高接待管理水平，展示公司礼仪形象，特制定本管理规定。
（二）、范围及流程图
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
（三）、管理
行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部，并协助拟定接待计划，相关部门配合接待工作。
接到工作需报总经理审批并至少提前3天告知行政人事部。
（四）、计划和准备
1、行政人事部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况：
三、准备茶杯、茶水、水果。
来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等；确定接待级别；确定陪同人员；确定用车、宴请、住宿标准等，在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政人事部根据需要准备横幅、制作欢迎牌、指示牌，准备电脑、音响设备、投影等设备，并保证良好运转。
根据需要，准备会场花卉、水果、香烟、饮料以及领导席签。
市场部根据需要安排礼仪人员，邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等事务。
4、如需宴请，行政人事部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。
5、如需留宿，行政人事部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
6、如需接送，行政人事部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好。
7、如需订票，行政人事部协助提前购买车票及机票。
（五）、接待标准
一级接待标准：
陪同人员：总经理、总经理助理、相关部门总监
1、迎接：注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
2、参观：总经理、副总经理陪同，由相关人员介绍基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。
3、座谈：由所需座谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好投影设备、摄影摄像设备。
二级接待标准：
陪同人员：总经理助理、相关部门人员
1、迎接：由相关部门人员进行迎接，引导来宾。
2、参观：总经理助理、相关部门人员陪同，介绍展示基本情况以及相关信息。
3、座谈：由所需会谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
三级接待标准：
陪同人员：部门经理及相关人员
1、参观：部门经理及相关人员陪同，介绍基本情况以及相关信息。
2、座谈：由所需会谈部门配合，行政人事部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手间清洁，将相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
(六)、接待路线
公司来客到店 --- 相关领导办公室 --- 会议室
（七）、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文件、重要会议先关内容，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
（八）、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
（九）、附件
一、《会议室准备规范》
二、《来宾接待登记表》
三、《接待礼仪规范》
会议室准备规范一、会议室不布置
二、会议主会场服务
来宾接待登记表
接待礼仪细则
一、迎接礼仪
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地来宾，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的公司人员不能前往，前去迎接的人员应向来宾作出礼貌的解释。
（二）人员到车站、机场去迎接来宾，应提前到达，恭候来宾的到来，决不能迟到让来宾久等。
来宾看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给来宾心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到来宾后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）举的牌子应该有公司名和人名，最好有欢迎辞。
来宾来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。
（五）迎接来宾应提前为来宾准备好交通工具，不要等到来宾到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让来宾久等而误事。
（六）公司人员应提前为来宾准备好住宿，帮来宾办理好一切手续并将来宾领进房间，同时向来宾介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给来宾，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给来宾。
（七）将来宾送到住地后，公司人员不要立即离去，应陪来宾稍作停留，热情交谈，谈话内容要让来宾感到满意，比如来宾参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到来宾一路旅途劳累，公司人员不宜久留，让来宾早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉来宾。
二、接待礼仪
接待来宾要注意以下几点。
（一）来宾要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请来宾留下电话、地址，明确是由来宾再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）来宾到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向来宾说明等待理由与等待时间，若来宾愿意等待，应该向来宾提供饮料、杂志，并应该时常为来宾添加茶水。
（三）接待人员带领来宾到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在来宾二三步之前，配合步调，让来宾走在内侧。
不时左侧回身，配合来宾脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
２、在楼梯的引导方法。
当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，来宾在后面。
接待人员应该注意来宾的安全。
３、在电梯的引导方法。
引导来宾乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等来宾进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让来宾先走出电梯。
４、客厅里的引导方法。
当来宾走入客厅，接待人员用手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能行点头礼后离开。
如来宾错坐下座，应请来宾改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。
座谈时：来宾落座后，要以双手奉茶，先来宾，后公司人员，先领导，后同事。
（五）送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待来宾远去，方可离开。
三、乘车礼仪
（一）小轿车
１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
２、如果由公司人员亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排来宾。
3、公司人员亲自驾车，坐客只有一人，应坐在公司人员旁边。
若同坐多人，中途坐前座的来宾下车后，在后面坐的来宾应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
（二）旅行车
1、旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。