商务实用礼仪

二、 情景礼仪：
8. 邮件礼仪 ①邮件主题要明确，使收件人能够一目了然电邮内容; ②内容要简明扼要，语言要流畅，节约收件人的时间; ③引用数据、资料时，最好标明出处，以便收件人核对; 注意“发送”、“抄送”和“密送”的区分，并适当使用;
二、 情景礼仪：
9. 乘车礼仪 乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，因此一 般地，司机后排右侧是上宾席; 若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席; 上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，不雅的上车 姿势是低着头，拱着背，钻进车里; 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站 稳后，让身体徐徐升起，不雅的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻 出来
一、职业形象
• 职业形象，是我们在职场公众面前树立的 印象。衣着打扮、言谈举止等每一个细节 都在反映着我们的专业态度。
1.男士职业形象
• 一个成功的职业男士的典型形象应是干净 利落、专业高效、成熟稳重、儒雅大方。 仪容、仪表、仪态每一个细节都是决定成 败的关键。
男士仪容
①宜留短发，露出额头; ②每日修剔胡须，不留须根; ③应保持指甲干净，不宜过长; ④常备口香糖，避免口臭; ⑤擦拭止汗露，去除体味;可以选用合适的香水; 注意：香水的使用应区分喷式与擦拭的用法。 ⑥喷式香水的香味需限定在2米内,不宜过浓; ⑦擦拭香水应涂在手腕内侧动脉流经处，耳后，大衣摆位处等。
男士仪表
2)衬衣 ①白色衬衣，应与西装搭配，不建议单独穿着; ②应聘技术类工作，适合穿着蓝色、灰白色衬衣，以体现沉稳理性的整 体形象; ③应聘销售类工作，适合穿着粉红、粉蓝色衬衣，彰显热情及活力; ④应聘管理培训生，适合穿着黄色、淡紫色衬衣，突现同企业相同的高 贵气质; ⑤带有暗纹的衬衣相比纯色衬衣会更加精致 注意：判断衬衣质量，应着重观察衣领紧度、袖口缝合、纽扣缝合及舒 展度。穿着时若不打领带，领扣应打开。
3 .职场仪态
1)坐姿 ①男士入座，只坐椅子的1/2，不靠椅背，双膝自然分开; ②女士入座前，应先理好裙子，将裙角向前收拢，入座时只坐椅子的1/3 ，两手叠放于左右腿上，如长时间端坐可将两腿交叉重叠，向侧方倾斜 2)站姿 ①男士站立时，应当两脚分开，比肩宽略窄，脚尖呈30°-45°; ②女士站立时，应当双腿并拢，脚尖呈30°-45°，或呈 “丁”字型， 双手合起放于腹前 3)走姿 ①男士走路时，应当走得稳健、自如、大方; ②女士行走时切忌左右摇摆，应当轻巧、大方
二、 情景礼仪：
10. 宴会礼仪 1)座席安排 一般而言，主座设在面朝宴会厅的对面位置，也可安排在宴会厅的重点 装饰前; 副主人安排在正主人的对面，背对出入口面朝主人，方便办理具体事宜; 主宾安排在主人的右侧，方便主人照顾主宾; 副主宾安排在副主人的右侧，方便副主人照顾副主宾; 若主宾携夫人出席，可把主宾夫人安排在主宾的边上，也可把主宾夫人 安排在主人夫人右侧的位置
男士仪表
3)领带 领带是男士着装中焦点之一，运用恰当可突现个人魅力。浅色系彰显开朗，深色系突出稳重并带 有距离感;不同宽度的领带适合不同的人、不同的场合： ①9cm 宽粗领带，适合体态偏胖的高层领导者; ②7.5cm 宽领带，适合一般工作人士; ③5cm 宽领带，在工作、休闲场合均可佩戴，适合年轻人选择; ④3-4.5cm 细条领带，不适合工作场合，只适合逛街等休闲场合佩戴; 领带长度应刚刚覆盖皮 带扣，或领带底端三角刚刚超过皮带扣。 领带的打法，随着场合不同而不同： ①温莎结是最普通的打法，适合一般场合; ②平结的打法简单实用;亚伯特王子结适合宴会等正式场合; ③浪漫结适合购物休闲用;马夫结适合老板助理佩戴
男士仪表
4)西裤 长度应刚好覆盖皮鞋，不得露出袜子; 西裤侧面口袋不得放东西，西裤后 侧口袋、上衣内袋可以放; 西裤保存时应沿着裤线，时刻保持裤线分明; 5)皮鞋 应时刻保持干净，一尘不染; 搭配时，皮鞋颜色应比裤子深，袜子颜色要 以深色为主; 6)皮带 以黑色为主，皮带扣是一种身份象征
男士仪表
谢谢！
二、 情景礼仪：
打电话礼仪： ①打电话前先确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话; ②准备好所需要用到的资料、文件等，避免讲话中途搁置话筒寻找资料; ③打电话时先要询问对方此时是否有 时间或者方便接听电话; ④讲话的内容要有次序，简洁、明了; 注意：通话时间，不宜过长 中止电话礼仪： 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先; 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话; 遇到滔滔不绝的讲话人，应当以委婉含蓄的方式停止对话，不要让对方难堪：“好吧，我不再占 用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络” 遇到打错电话的情 况时，要先自报家门，确认对方打错电话，听到对方道歉时，记得以礼相待，表示没关系，切不 可发脾气，耍态度。
女士仪表
• 女士着装应当注意棱角曲线兼备，体现柔中带 刚，不要刻意展现性别魅力。女士着装时应当 讲究皮鞋、袜子、皮包、饰物、发型、化妆与 西装的配套协调。
女士仪表
1)西装 年轻女孩子穿西装裙，长度在膝盖以上5cm 为宜，过短不庄重，过长死板; 2)丝袜： 穿裙装时，一定要穿丝袜，不可光脚或者穿短袜; 丝袜一定备两双，肉色 或黑色，网状丝袜不可轻易穿 3)高跟鞋 正式场合一定要穿高跟鞋，鞋子的选择要与整体效果相一致。 4)配饰 围巾：在天气寒冷的时候，围巾是体现女士闪光点的重要配件，可根据自 己性格及出席的场合来搭配; 手包：颜色要与衣服搭论作为主办人还是赴宴人员，一律从椅子左边入座; 男士应协助女士入座，若有服务人员帮女士入座，男士仍须等女士入座 后方可就座 3)进餐礼仪 ①用餐时不可开口说话，不可发出声音，也不可向对方提问; ②招待客户用餐时，应当使用公筷夹菜; ③洗手盅净手时，应当先将两手轮流沾湿指头，轻轻刷洗，再用餐巾或 小毛巾擦干，切忌将手全部伸进去清洗，洗净后更不可甩手
女士仪容
3)护肤 职场女性面对高强度的工作压力，应当注意呵护自己的皮肤。 洁面：盐水洗脸，皮肤会变细腻，冷热水交替，可缩紧毛孔; 护肤品：爽肤水是最快速恢复皮肤PH 值的方法，所以洁面后需立刻使用，眼霜最 好选择补水性质的，25 岁后再使用抗氧化性质; 4)化妆 化妆的小窍门在于要选择自己漂亮的部位着重突出。化妆的学问非常大，下面只 是点出化妆需要注意的重点。 凸显眼睛，应当画出眼影眼线; 凸显鼻梁，使用深色粉底或眼影打出高光; 瘦脸效 果，可用两种粉底在脸颊两侧打出一个深影; 眼影的画法：使用白色、棕色等基本色，搭配想上的颜色混合使用，增强层次感; 眼线的画法：不得画成封闭的眼圈，而应当在眼角位置留出一口，更显精神;
二、 情景礼仪：
1. 日常礼节 打招呼：眼神坦诚 面带笑容 声音明朗 握手：女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先 伸手，下级或晚辈才可握手; 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套
二、 情景礼仪：
• 2. 沟通礼仪 • 在与对方沟通时，应当做到“三到”，即眼到、口到、意到。 • ①眼到：要有目光的交流，看到对方眼睛鼻梁倒三角的位置，与对方 目光交流时间3-5 秒较适宜，不可一直注视对方，一般而言，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3; • ②口到：称呼是一段对话的开始，常见的可以采用职务性称呼、职称 性称呼、学衔性称呼，职场称呼切忌读错对方姓名，或者误会对方的 婚姻状况，使用了不恰当的称呼; • ③意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方
男士仪表
着装颜色搭配不能超过三种，西装、西裤、腰带颜色应统一。 1)西装 ①纯色西服或带有小条纹的西服适合身材高大、体型偏胖的男士穿着; ②身材瘦小的男士适合带有条纹的西服，使身材显得更加挺拔; ③年轻人适合小条纹，更具朝气活力，高层领导者适合大条纹，突现沉 着稳重; ④欧美式西服有三颗纽扣，一般只扣上面一个或者两个，日韩单扣收身 西服可只扣一颗即可; ⑤西装衣长应当没过虎口，袖子不能覆盖衬衣的袖子，伸出手可以露出 2CM 的衬衣袖子。
二、 情景礼仪：
3. 电话礼仪 职场中常会用到电话沟通。礼貌、得体的电话礼 仪不仅能够体现个人素质，而且能够维护企业形 象。
二、 情景礼仪：
接电话礼仪： ①迅速准确的接听电话是电话礼仪中应当遵循的首要原则; 电话最好在三声之内接听，若铃 响超过五声后才接起，记得先向对方道歉“不好意思，让您久等了”; ②接听电话的第一声非常重要，微笑接听电话，声音可以把你的表情传递给对方，拉近你 与对方的距离; ③接电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，若弯腰靠在椅子上、前仰后合，对方也能 听出你的声音是无精打采的; ④切忌通话中与别人闲聊，这样会使对方感到他在你心中无足轻重; ⑤若正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因,告之 对方：“一有空，我马上打电话给您”; ⑥公司里每一个来电都很重要，当遇到对方要找的人不在的情况时，切忌只说“不在”， 而应做好电话记录，这是对同事的尊重; 注意：电话记录牢记应遵循5W1H 原则，做到简洁完备：when 何时,who 何人来电，what 何事，where 事件地点，why 什么原因，how 应该怎么做。
商务实用礼仪
主讲：代晓冬
主讲导师：代晓冬
爱自然生命力体系亲子导师 国际注册礼仪师 国家二级心理咨询师 NLP国际执行师 爱与智慧的践行者 共和国四大演说家之一彭清一 教授亲自为她颁发奖杯
职业形象与仪态
• 职场形象与礼仪体现在你工作的方方面面，下面介 绍到的只是一些基本的注意事项，真正要做到在各 种场合优雅得体，还需要从内而外的修炼和沉淀。 所以在这里提醒战友们，在注意外在形象和举止的 同时，更要重视内在能力和素质的提升。
二、 情景礼仪：
4. 接待礼仪 接待时应当做到来有迎声，问有答声，去有送声。 5. 赠送礼仪 （1）在国际上，赠花一般忌讳赠送菊花、石竹花、杜鹃花和黄色的花; （2）对女士若为一般关系，不宜赠红玫瑰花; （3）赠花宜单数 6. 介绍礼仪 介绍双方认识时，应当首先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自家的给别家的，非官方人 事给官方人士; 被他人介绍时，应起身致意，如果你是主人或身份高者，应主动与对方握手，表 示欢迎，愿意结识对方，如果你是客人或身份低者，则应当根据对方态度做出相应反映; 介绍人 应当手心向上，自然伸展，为双方进行介绍; 介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头 示意即可