计算机水平考试高级信息系统项目管理师2008年下半年下午真题Ⅰ
2008年上半年 信息系统项目管理师 下午试卷I
全国计算机技术与软件专业技术资格全国计算机技术与软件专业技术资格（（水平水平））考试考试2008年上半年年上半年 信息系统项目管理师信息系统项目管理师 下午试卷I（考试时间 13:30～15:00 共90分钟）请按下述要求正确填写答题纸请按下述要求正确填写答题纸1.本试卷共3道题，全部是必答题，满分75分。
2.在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。
3.在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。
4.答题纸上除填写上述内容外只能写解答。
5.解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。
6.仿照下面例题，将解答写在答题纸的对应栏内。
例题例题2008年上半年全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试日期是 （1） 月（2） 日。
因为正确的解答是“5月24日”，故在答题纸的对应栏内写上“5”和“24”（参看下表）。
例题解答栏 （1）5 （2）24阅读下列说明，回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏内。
说明]][说明A公司是一家中小型系统集成公司，在2006年3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。
林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。
随后，在投标前3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。
最后A公司中标并和客户签订了合同。
根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。
实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。
鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。
同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。
信息系统项目管理师历年试题及解析.doc
信息系统项目管理师历年试题及解析项目管理师2005-2011年试题2005年5月项目管理师试题2 2005年5月项目管理师试题上午试题2 2005年5月项目管理师试题下午试题I8 2005年11月项目管理师试题9 2005年11月项目管理师试题上午试题9 2005年11月项目管理师试题下午试题I16 2006年11月项目管理师试题18 2006年11月项目管理师试题上午试题18 2006年11月项目管理师试题下午试题I25 2007年11月项目管理师试题26 2007年11月项目管理师试题上午试题26 2007年11月项目管理师试题下午试题I33 2007年11月项目管理师试题下午试题II34 2008年5月项目管理师试题35 2008年5月项目管理师试题上午试题35 2008年5月项目管理师试题下午试题I45 2008年上半年下午试卷248 2009年上半年50 2009年上半年上午试卷50 2009年上半年下午试卷I56 2009年上半年下午试卷II58 2009年下半年下午试卷I、试卷II试题及答案58 2009年下半年上午题58 2009年下半年下午试卷168 2009年下半年下午试卷271 2010年上半年78 2010年上半年上午试题分析与解答（清华版）78 2010年上半年下午试题I分析与解答清华版101 2011年上半年107 2011年上半年试题答案上午题word版（标准答案版）107 2011年上半年考试下午案例分析试题及参考答案121 2005年5月试题2005年5月试题上午试题● 在关于用例（use case）的描述中，错误的是1。
（1）A．用例将系统的功能范围分解成许多小的系统功能陈述B．一个用例代表了系统的一个单一的目标C．用例是一个行为上相关的步骤序列D．用例描述了系统与用户的交互● 在用例建模的过程中，若几个用例执行了同样的功能步骤，这时可以把这些公共步骤提取成独立的用例，这种用例称为（2）。
2008年下半年网络工程师下午试题
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试2008年下半年 网络工程师 下午试卷（考试时间 14:00～16:30 共150分钟）1.在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。
2.在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。
3.答题纸上除填写上述内容外只能写解答。
4.本试卷共5道题，全部是必答题，试题一至试题五均为15分，满分75分。
5.解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分 。
6.仿照下面例题，将解答写在答题 纸的对应栏内。
例题2008年下半年全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试日期是（1）月（2）日。
因为正确的解答是“12月21日”，故在答题纸的对应栏内写上“12”和“21”（参看下表）。
软考之家(R u a nK a o123om )试题一（15 分）阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应的解答栏内。
【说明】某校园网申请到了C 类网络地址块202.115.0.0/24~202.115.3.0/24。
根据网络规划需求，网络中心、图书馆、教学实验楼以及行政办公楼的各个部门需划分到不同网段。
其中Web 服务器IP 地址为202.115.0.10，网络拓扑结构如图1-1所示。
【问题1】（每空1 分，共8分）图1-2为RouterB 上的路由表信息，写出查询路由表的命令： （1） 。
该路由器上运行的路由协议为 （2） 。
R 192.168.0.0/24 [120/1] via 192.168.2.1, 00:00:13, Serial0/0 R 192.168.1.0/24 [120/1] via 192.168.2.1, 00:00:13, Serial0/0 C 192.168.2.0/24 is directly connected, Serial0/0R 202.115.0.0/24 [120/1] via 192.168.2.1, 00:00:13, Serial0/0 R 202.115.1.0/24 [120/2] via 192.168.2.1, 00:00:13, Serial0/0R 202.115.2.0/24 [120/2] via 192.168.2.1, 00:00:13, Serial0/0202.115.3.0/26 is subnetted, 3 subnets C 202.115.3.0 is directly connected, FastEthernet1/0 C 202.115.3.64 is directly connected, FastEthernet2/0C 202.115.3.128 is directly connected, FastEthernet3/0软考之家(Ru a nK a o123.c om )图 1-2行政办公楼部门 A 所属网络地址是 （3） ，部门 B 所属网络地址是（4） 。
计算机水平考试初级信息处理技术员2008年下半年下午真题_真题(含答案与解析)-交互
计算机水平考试初级信息处理技术员2008年下半年下午真题(总分75, 做题时间90分钟)试题一1.用Word软件录入以下文字，按题目的要求完成排版后，用Word保存功能直接存盘。
宇宙中的一天一个航天员曾经这样描述宇宙间的一天：早晨，计算机控制的钟唤醒我们起床。
醒来拉开窗帘看宇宙空间，阳光灿烂，天色真美。
可是不大一会儿，太阳没有了，天暗下来了，黑夜来临了，我们想又该睡觉了吧。
真是有趣极了，一会儿是早晨，一会儿是黑夜……人们长期的生活习惯是“日出而作，日落而息”，睡眠一般都安排在夜晚。
飞船在航天飞行中的昼夜周期和我们在地球上的昼夜周期是不同的。
空间飞行时的一次日落日出，周期长短不一，因为它和飞船绕地球飞行的轨道高低相关。
轨道高，昼夜周期就长：轨道低，昼夜周期就短。
飞船航天飞行期间的昼夜周期，白天和黑夜时间长短是不一致的，白天时间长，黑夜时间短，90分钟一个昼夜周期，最长的黑夜仅仅是37分钟。
要求：1．纸张大小设置为自定义、宽21厘米、高17厘米，页面垂直对齐方式为居中。
2．段落标题设置为隶书、四号、加粗、居中；正文文字设置为仿宋、五号、行距为 1.25倍。
3．将正文文字内容划分为三栏，每栏间设置分隔线。
4．为文档添加页眉，内容为“宇宙探索系列丛书”，并将页眉的文字字体设置为宋体、小五号、斜体、淡紫色，文字效果为阳文。
SSS_TEXT_QUSTI分值: 15[分析][考查目的]●文字录入及编排。
●格式菜单的使用。
●视图菜单的使用。
[要点分析]本题要点为：文档格式(包括字体、字号、分栏和文字效果)操作：页面设置：页眉设置。
[操作的关键步骤](1)文档格式。
选定文档对象，通过“格式”菜单下的“字体”、“边框和底纹”、“分栏”和“背景”等命令，进行文档格式设置。
(2)页面设置。
通过“文件”菜单下的“页面设置”命令进行页面设置。
(3)页眉设置。
通过“视图”菜单下的“页眉和页脚”命令进行页眉设置。
试题二1.在Word中绘制如图所示的课程表，按照题目要求完成后，用Word的保存功能直接存盘。
信息系统项目管理师考试案例分析题解答
EV > PV > AC （4） SV >0 CV>0
效率高 速度较快 投入延后
若偏离不大，维持现状
每一个图形进度、成本、措施各一分。
2.3 试题三 解答要点： 【问题 1】
缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。 缺乏完整的会议规程，会议目的、议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，
缺乏效果。 会议没有产生记录。 会议没有引发相应的行动。 沟通方式单一。 没有进行冲突管理。
提高项目团队成员的个人绩效。 提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效
率。 3）管理项目团队；
跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈； 协调变更、以提高项目的绩效、保证项目的进度；
陈刚
1/23
信息系统项目管理师考试-案例分析题解答
项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； 评估团队成员的绩效。
2.2 试题二 解答要点： 【问题1】 CV=EV-AC=54-68=-14 SV=EV-PV=54-64=-10 CPI=EV／AC=54/68=0.794 SPI=EV／PV=54/64=0.843 【问题 2】
【问题 3】 三参数关系
AC>PV>EV （1） SV<0 CV<O
PV > AC > EV （2） SV<0 CV<0
AC > EV > PV （3） SV>0 CV<0
陈刚
分析（含义）
效率低 速度较慢 投入超前 效率较低 速度慢 投入延后 效率较低 速度较快 投入超前
措施 用工作效率高的人员更换一批工作效 率低的人员
增加高效人员投入
2008年下半年软件设计师下午题
全国计算机技术与软件专业技术资格全国计算机技术与软件专业技术资格（（水平水平））考试2008年下半年 软件设计师 下午试卷下午试卷（（B ）（考试时间 14:00～16:30 共150分钟）请按下述要求正确填写答题纸1.在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。
2.在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。
3.答题纸上除填写上述内容外只能写解答。
4.本试卷共7道题，试题一至试题四是必答题，试题五至试题七选答1道。
每题15分，满分75分。
5.解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。
6.仿照下面例题，将解答写在答题纸的对应栏内。
例题例题2008年下半年全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试日期是（1）月（2）日。
因为正确的解答是“12月21日”，故在答题纸的对应栏内写上“12”和“21”（参看下表）。
例题 解答栏 （1） 12 （2）21试题一一（共15分）试题阅读下列说明和图，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
说明】】【说明某营销企业拟开发一个销售管理系统，其主要功能描述如下：1．接受客户订单，检查库存货物是否满足订单要求。
如果满足，进行供货处理：即修改库存记录文件，给库房开具备货单并且保留客户订单至订单记录文件；否则进行缺货图1-2 0层数据流图【问题1】（4分）使用说明中的词语，给出图1-1的外部实体E1~E4的名称。
【问题2】（3分）使用说明中的词语，给出图1-2的数据存储D1~D3的名称。
【问题3】（8分）数据流图1-2缺少了四条数据流，根据说明及数据流图1-1提供的信息，分别指出这四条数据流的起点和终点。
起点终点试题二二（共15分）试题阅读下列说明和图，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明说明】】某宾馆拟开发一个宾馆客房预订子系统，主要是针对客房的预订和入住等情况进行管理。
【需求分析结果需求分析结果】】客房( (5) ，类型，价格，状态，入住日期，入住时间，员工号)客户( (6) ，姓名，性别，单位，联系电话)更改权限（员工号， （7） ，密码，更改日期，更改时间，管理员号）预定情况( (8) ，预定日期，预定入住日期，预定入住天数)【问题1】（3分）根据问题描述，填写图2-1中(1)～(3)处联系的类型。
2008年下半年信息系统项目管理师试卷及参考答案
2008年下半年信息系统项目管理师上午试卷● (1)是企业信息系统的重要目标。
(1)A. 技术提升 B. 数据标准化C. 企业需求分析D. 信息共享和业务协同● 企业信息系统项目的基础是企业信息战略规划，规划的起点是将(2)与企业的信息需求转换成信息系统目标，实施信息系统项目是要为企业建立起数据处理中心，以满足各级管理人员关于信息的需求，它坚持以(3)为中心的原则。
(2)A.事务处理 B.现行人工和电算化混合的信息系统C.企业战略目标D.第一把手要求(3)A.数据 B.过程 C.功能 D.应用● TCP/IP在多个层引入了安全机制，其中TLS协议位于(4) 。
(4)A. 数据链路层 B. 网络层C. 传输层 D. 应用层● 关于RSA 算法的叙述不正确的是(5) 。
(5)A.RSA 算法是一种对称加密算法B.RSA 算法的运算速度比DES慢C.RSA 算法可用于某种数字签名方案D.RSA 的安全性主要基于素因子分解的难度● 信息安全管理体系是指(6) 。
(6)A.网络维护人员的组织体系B.信息系统的安全设施体系C.防火墙等设备、设施构建的安全体系D.组织建立信息安全方针和目标并实现这些目标的体系● 下列选项中，(7)是最安全的信息系统。
(7)A. ERP-CRM B. MRPIIC. MIS-SD. S-MIS● (8)指对主体访问和使用客体的情况进行记录和审查，以保证安全规则被正确执行，并帮助分析安全事故产生的原因。
(8)A.安全授权 B.安全管理 C.安全服务 D. 安全审计● 安全管理是信息系统安全能动性的组成部分，它贯穿于信息系统规划、设计、运行和维护的各阶段。
安全管理中的介质安全属于(9) 。
(9)A.技术安全B.管理安全C.物理安全D.环境安全● 软件的维护并不只是修正错误。
为了满足用户提出的修改现有功能、增加新功能以及一般性的改进要求和建议，需要进行(10) ，它是软件维护工作的主要部分;软件测试不可能发现系统中所有潜在的错误，所以这些程序在使用过程中还可能发生错误，诊断和更正这些错误的过程称为(11) ；为了改进软件未来的可维护性或可靠性，或者为了给未来的改进提供更好的基础而对软件进行修改，这类活动称为(12) 。
高项-信息系统项目管理师历年真题讲解及答案
目录第1章2005上半年信息系统项目管理师级上午试题分析与解答 1 (2)第2章2005上半年信息系统项目管理师级下午试题I分析与解答 33第3章2005上半年信息系统项目管理师级下午试题Ⅱ要点评述 43第4章2005下半年信息系统项目管理师上午试题分析与解答 45第5章2005下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅰ分析与解答 78第6章2005下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ写作要点 87第7章2006下半年信息系统项目管理师上午试题分析与解答 92第8章2006下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅰ分析与解答 126第9章2006下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ写作要点 132第10章2007下半年信息系统项目管理师上午试题分析与解答 138第11章2007下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅰ分析与解答 172第12章2007下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ分析与解答 177第13章2008上半年信息系统项目管理师级上午试题分析与解答 183第14章2008上半年信息系统项目管理师级下午试题Ⅰ分析与解答 220 第15章2008上半年信息系统项目管理师级下午试题Ⅱ分析与解答 2262005下半年信息系统项目管理师上午试题分析与解答试题（1）为了使构件系统更切合实际、更有效地被复用，构件应当具备（1），以提高其通用性。
（1）A．可继承性 B．可变性 C．可封装性 D．可伸缩性试题（1）分析软件复用是指将已有的软件及其有效成分用于构造新的软件或系统。
构件技术是软件复用实现的关键。
构件是软件系统可替换的、物理的组成部分，它封装了实现体（实现某个职能），并提供了一组接口的实现方法。
可以认为构件是一个封装的代码模块或大粒度的运行时的模块，也可将构件理解为具有一定功能、能够独立工作或同其他构件组合起来协调工作的对象。
对于构件，应当按可复用的要求进行设计、实现、打包、编写文档。
构件应当是内聚的，并具有相当稳定的公开的接口。
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计算机水平考试高级信息系统项目管理师2008年下半年下午真题Ⅰ(总分：74.98，做题时间：90分钟)一、{{B}}试题一{{/B}}(总题数：1，分数：25.00)阅读下列说明，回答问题1至问题3。
【说明】钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验。
钱某的管理风格是Y型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按期用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。
由于单位领导属于X 型管理风格，很多餐票都不予报销。
而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给予报销。
负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。
最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他跟领导一唱一和，钱某有苦难言。
（分数：24.99）(1).【问题1】请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。
（分数：8.33）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()解析：(1)奖励政策没有得到领导的同意(或支持、沟通)。
(2)Y型的管理风格没有与切实可行的规章制度(或措施、机制)相结合。
(3)钱某的管理风格没有与直接领导的管理风格相协调。
(4)没有对员工进行培训。
(5)没有配备有经验的人员(或人力资源获取方式单一)。
[试题一分析] 问题1分析：项目人力资源管理包括制订人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理的各个过程，不但要求充分发挥参与项目的个人的作用，还包括充分发挥所有与项目有关的人员——项目负责人、客户、为项目做出贡献的个人及其他人员的作用，也要求充分发挥项目团队的作用。
项目人力资源管理的项目团队建设过程要发挥每个成员的积极性、发扬团队的团结合作精神和提高团队的绩效，以使项目成功，这是团队共同的奋斗目标。
但是怎么才能发挥每个成员的积极性?怎样建设好一个项目团队呢?团队建设作为项目管理中唯一的一个管人的过程，其理论基础和实践经验大多是从人力资源管理理论、组织行为学借鉴的，其理论基础分别从激励理论、X理论和Y理论、领导与管理、影响与能力等4个方面借鉴。
下面着重介绍X理论和Y理论。
道格拉斯·麦格雷戈(Douglas M. McGregor)是美国著名的行为科学家，他在1957年11月提出了X理论-Y 理论。
X理论和Y理论于人性的假设截然相反。
(1)X理论 X理论主要体现了独裁型管理者对人性恶的基本判断，崇尚X理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。
在领导行为上应当实行高度控制和集中管理，在领导风格上采用独裁式的领导方式。
(2)Y理论 Y理论对人性的假设与X理论完全相反，认为人性向善。
基于Y理论对人的认识，信奉Y理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好地结合起来，为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件。
从试题一的[说明]来看，钱某和其单位领导分别信奉Y理论和X理论，这需要在遵守规章制度的基础上协调，否则在领导层面容易出问题，也会使项目成员无所适从。
(2).【问题2】针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行团队建设?如何运用自己的Y型管理风格有效地管理项目?（分数：8.33）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()解析：(1)一般管理技能(如沟通、交流)。
(2)培训。
(3)团队建设活动(如周例会、共同解决问题、拓展训练)。
(4)共同的行为准则(或基本原则、规章制度)。
(5)尽量集中办公(或同地办公、封闭开发)。
(6)认可奖励(或恰当的奖励与表彰措施)。
怎样运用自己的Y型管理风格有效地管理项目?参考答案如下：(1)Y 型的管理风格，要与切实可行的规章制度相结合、与领导风格相一致(或相适应)。
(2)加强对项目团队成员的培训(教育)。
(3)强调激励与约束并重，进化自己的管理风格。
[分析] 制订项目人力资源管理计划、招募合适的项目成员后，项目经理应努力以把他们组成一个团队一起工作来实现项目目标。
许多系统集成项目团队中都有不少的非常有才能的员工，但是项目的成功不是靠某一个成员的努力，而是靠整个团队的共同努力而达到项目目标的。
依据项目人力资源管理计划，我们已知要完成项目需要的员工的类型与数量以及何时进入项目、何时退出项目等信息，通过人员招募等手段组成一个项目团队。
在项目进行期间，根据绩效报告中反映的项目已完成情况和来自项目外部人员的反馈，再通过使用通用管理技能如观察与分析、人际关系软技能、培训、团队建设活动如共同的工作和拓展训练、制订清晰的规章制度、集中办公、奖励与表彰等工具与技术来建设项目团队。
(3).【问题3】请用200字以内文字叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发与项目管理之间的关系。
（分数：8.33）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()解析：(1)培训。
(2)自制-外购分析(或自行开发、自行研发-外购、外包)。
(3)招聘掌握该新技术的人员。
(4)风险分析与防范。
[分析] 在管理项目时，采用新的方法和新的技术会给项目带来很多好处如信息系统功能的增加增强、项目进度加快、成本降低、质量提高等等。
另一方面如果对新技术新方法管理不善，也会给项目带来很大的风险，甚至可能导致项目的失败。
一般来讲，对单位的发展战略有直接支持的新技术或多个项目有共性的新技术，应放在单位研发部事先研发，研发完成后应用到项目中。
如果新技术没有共性，只与当前项目有关，如果新技术占合同额过大比如30%以上，则可把项目分成两步走：先新技术攻关，成功后用到第二步常规项目上；如果新技术占合同额较小如30%以下，则可事先培训人员、事先攻关、招聘专家、外包等办法处理。
二、{{B}}试题二{{/B}}(总题数：1，分数：25.00)阅读下列说明，针对项目质量管理，回答问题1至问题3。
【说明】某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。
由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。
张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。
在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。
可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
（分数：25.00）(1).【问题1】客户对项目的质量没有信心的可能原因是什么?（分数：6.25）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()解析：(1)张工没有为项目制定一个可行的质量管理计划并积极地实施之。
(2)仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告(或实施报告)，沟通方式单一(或不全面)、容易误导用户、容易导致客户/用户不必要的担心。
[试题二分析] 问题1分析：客户对项目质量的信心来自于集成商以往管理项目时良好的质量表现，以及当前项目具体的可实施的质量管理计划和到位的质量保证，这是因为“质量出自计划，而非仅仅来自检查”。
另一方面，沟通是内外有别的，因项目干系人关注点的不同，提交给他们的文档也是有区别的。
管理项目质量管理的基本原则如下：(1)质量就是满足客户需求。
(2)项目全员参与、质量责任明确到人。
(3)不许镀金。
(4)预防胜过检查：质量出自计划、设计和建造，而不仅仅出自检查。
(5)质量应持续改进。
(2).【问题2】一般地，项目的质量管理计划应该包括哪些内容?（分数：6.25）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()解析：(1)质量责任与人员分工(或职责)。
(2)组织结构。
(3)程序与过程(或项目的各个过程及其依据的标准)。
(4)质量控制的方法、工具与重点(或质量评审、质量保证方法)。
(5)质量管理所需的资源。
(6)验收标准。
[分析] 项目质量管理计划描述了项目管理团队怎样建立它的质量策略即组织结构、职责、程序、工作过程、建立质量管理所需要的资源以及质量标准。
质量管理计划是整个项目管理计划的一部分，为项目提出质量控制、质量保证、质量提高和项目持续过程改进方面的措施。
虽然项目的质量管理计划由具体的项目来确定，没有统一的格式与标准，但是都应包含如下内容：(1)描述组织的项目质量管理体系，包括组织结构、责任、程序、过程和资源等。
(2)确认所获得的各种控制、过程、设备(包括测试和检查设备)、资源和技能。
(3)设计、生产过程、安装、服务、检查和测量程序以及其他适用文档的兼容性。
(4)必要时对质量控制、检测与测量技术等的更新。
(5)识别出的测量要求，包括超出现有技术水平的能力、开发所需能力所需的时间。
(6)项目实施过程中特定阶段所需的适当的审核要求。
(7)质量标准。
(3).【问题3】张工应该如何实施项目的质量保证?（分数：6.25）__________________________________________________________________________________________ 正确答案：()解析：(1)张工应该首先执行项目的质量管理计划。
(2)采用质量保证的工具和技术(如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析)等。
(3)提出相应质量整改措施如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织资产可能的更新、变更请求。
[问题3、4分析] 质量保证过程实施质量计划中确定的、系统的质量活动例如审计或同行审查，评价项目的整体绩效，以确保项目能够满足相关的质量标准，同时确保项目为了满足项目干系人的期望实施了所有必须的过程。