电话营销一百问
销售《100问300答》话术
销售《100问300答》话术销售《100问300答》话术1、价格太贵了a、老板我很认同你的观点，我们茶的价格贵是和统一的比还是和娃哈哈的比啊？娃哈哈就不要比了，做宝马和坐夏利的感觉是不一样的，茶，我们的是全国最专业的且全国统一售价，所谓“一分钱一分货”。
b、老板你OUT啦，你知道我们水现在的价格吗？我们的550ml 水折价起来才0.56元/瓶，1.5升水折价才1.2元/瓶，和其他的水比我们有1-品牌优势，2-价格优势，3-品质优势。
你不卖老康的水，是你亏啊！c、当然，拿名牌店的衣服和杂货铺的衣服相比，价格会有一些差异，但是我想老板您也会选择名牌的。
更何况我们卖的是饮料是食品，质量问题很重要。
2、不如统一的好卖a、老板你看一下店里面，我们康师傅有10个品项在卖，统一就只有一个绿茶，怎么可能比我们的好卖b、老板，好不好卖是看顾客选不选我们的，你只要按照我的方法陈列，保证好销，何况你以前也没买过，卖过了才知道嘛！这样吧，咱先卖这四个新品，各开一件，好卖了咱再多定些c、:统一确实卖得也不错，但你可以看一下，现在买康师傅产品的消费者越来越多了，康师傅的消费者越来越多，那么统一消费者则自然越来越少。
您说哪个好卖3、不够统一的好喝a、我们康师傅绿茶在茶里面添加了天然蜂蜜，又经过大众的口味测试一，得到一致肯定b、老板，统一的好不好喝，我们不知道，但在全国来说，我们的茶是最专业的，每一瓶茶都是用茶叶精心泡制出来的，保证原汁原味，爱喝绿的人都会首选带蜂蜜的原汁原味的绿茶。
c、现在消费者的口味越来越刁钻了，我们康师傅现在不断的推出新口味来迎合消费者，统一今年还没有出过新品呢4、你们的产品包装不够统一和娃哈哈的好看a、货好卖有利润才是关键，我们的产品消费者就是爱买，再漂亮的包装味道不好也卖不出好价钱，老板做生意讲究品质品牌，再说我们的产品也是得到多数人认可的，知名度很高值得信赖b、我们的包装是经过多次改版，经过市场调研，最后才确定下来的，从现在的消费者对我们公司的产品包装喜爱度来看，我们的包装是最受消费者喜欢的，受消费者喜欢的包装才是最好看的c、你看市场上有很多厂家刚进入茶饮料生产或因产品不好卖最后需要改包装的时候，包装都是仿造我们公司的产品包装的，说明什么，当然是说明我们的包装是最受消费者接受的，所以说我们的产品包装是最好看的5、人家统一的又好卖又赚钱，我为什么要卖你们的？a、统一现在33块一件，我们现在29.5元一件，品牌力度差不多，哪个能赚钱，老板你心里有数b、做生意要有种先知先觉的能力才能赚更多的钱，你看全世界都知道，现在康师傅比统一好卖很多，只是现在暂时在广西某些地方统一比康师傅好卖，但以现在的速度，不出今年年底，康师傅肯定会比统一好卖，小环境是会受大环境影响的，如果你现在开始就卖康师傅，未来你的生意才能得以更好的延续c、所谓的利润不止建立在单支的利润上，更何况现在康师傅的进货价要比统一的低，还要建立在整体销量上，单支利润一样的情况下，销量越大利润就越多，目前康师傅在你这里销量是和统一的差不多，但你要看到未来的趋势，未来的趋势就是康师傅要比统一的要卖，这是从其他区域的经验和我们公司业务员的敬业精神上看都可以看出来6、还有很多货，暂时不要a、现在天气越来越热，你现在的库存都不够维持2天了b、我们康师傅的货现在很缺，而且又有力度，你现在不订货是你的损失啊c、老板你看一下（CRC），你这个星期销量50箱，现在才剩20箱，库存已经远远不够了7、今天进了很多货，现在不够钱进货哦a、老板你是今天订货我们明天才送货到，你再多卖一天货又有资金周转了b、你看康师傅现在进货有大力度赠送，你进我们的货赚钱多，别的品牌的货你可以少下一点c、老板你看你今天订货10箱，总共才295元，都不是你卖一条烟的钱，明天送货到的时候你肯定现金的8、冰露水现在比你们的便宜多了，才12元/箱，你们的还要14元/箱a、老板，冰露水确实是便宜，但我们的水得到消费者的认可，卖得多，你进货回转得快，我们卖完5箱的时候，冰露还没有卖完1箱，老板你说谁的赚钱？b、老板，14元/箱只是我们的开单价，我们这个月还有大力度赠送，折后价比冰露还便宜c、我们康师傅水是550ml的冰露才500ml,同样的卖价，顾客喜欢买谁的？况且我们单瓶价格和他们差不多9、你们的水只能卖1元，卖不了1.5元，利润没有娃哈哈的高a、老板，我们的水也是卖1.5元的，利润肯定高过娃哈哈啦b、老板你看现在顾客都是买1元的水多，10个顾客有8个是买1元的水的，1元水系列属我康师傅最好卖，所以老板你说谁最赚钱c、老板，你看（CRC）你这个星期卖了30件我们的水，你哇哈哈总共才卖5件，你说谁有钱赚？10、娃哈哈的绿茶便宜、开箱又有奖a、娃哈哈绿茶是便宜，金利来和杂牌的衣服都卖一样的价格，你买哪个？b、娃哈哈09年的货你也是卖到上个月才完，再便宜又能赚多少？c、康师傅茶系列你一个月卖30件，娃哈哈一个月卖不到1件，老板他一件赚得比我们30件的还多？11、你们的茉莉花茶没有统一的茉莉冰醇好喝a、我们的茉莉系列是经过上万人的口味测试，得到大家的口味认可才推出的b、我们的茉莉系列有两个口味（低糖、高糖），符合各种口味需求的消费者，统一他就一个口味c、老板，好喝也要好卖才行，你看一下你这个月的销量康师傅茉莉系列每个口味各10箱，茉莉冰醇才卖3箱12、进你们的货都没送，你看我进娃哈哈（统一。
电话销售问答精华
电话销售问答精华1.是否有“非常规销售”？进行销售的实际操作中，是否非要遵循一定的原则？是否可以根据自己的兴趣去销售？答：对于是否有“非常规销售”，可以说有，也可以说没有，这个不是关键，关键是你能不能达成你要的结果――成交顾客。
做销售不一定要遵循原则，每一个顾客都是不同的，顾客对你的感觉好才是最重要的。
要满足顾客的需要，同时要尊重他们。
对你选择的公司可以根据你的兴趣去选择，您的选择应该是根据公司的性质，产品是否符合你的兴趣。
对于销售过程中，我们绝不能根据自己的兴趣去销售，我们要根据顾客的兴趣去销售。
否则顾客很难购买我们的产品。
2.好多时候，发现自己和客户交流时，谈得并不是很融洽，好像是有注重点不同的感觉。
我想了解如何让客户跟着你的思路走？答：首先您要了解说服的核心秘诀！说服的核心秘诀就是会发问，正确的发问会让您掌握主动权。
这个道理很多朋友都明白，但不是那么容易使用出来的，如果经过专业的训练就比较容易。
其实成功的销售都是很简单的，都是很自然的一种站在顾客立场的沟通。
很多人业绩不好，是因为自己的沟通习惯不好。
3.如何询问对方的信誉而不引起对方反感？答：侧面进行比较好。
一般来说，有经验的信用经理都有自己一套独特的方法。
必要的时候也可以从专业的征信机构获得帮助。
4.我想请教如何才能让客户详细、完整的回答你的提问？怎样才能让客户再你报价之后尽快作决定而不是犹豫再三？答：首先问题需要经过设计，尽可能问开放式问题，适时以语气词引导客户继续往后说。
用积极聆听加以回应，而所谓积极聆听就是可以将客户曾经讲过的话再复述一次以取得客户的确认。
在你报价之后，所需要做的唯一一件事情就是闭嘴！当你一开口的时候，客户几乎都会立刻找到拖延的理由。
因为根据以往的经验，谁先开口谁先输！5.如何踹客户一脚？我做销售时间不常，谈判你技巧也在书上看见过不少。
近来我发现，在把我们公司的政策陈述完，客户也说完他的诉求，接下来就不知道如何做拉。
销售技巧100问(最终版)
销售技巧100问Q&A1、我最近比较忙，没有时间。
答：您一般什么时间段岀游呢 ？（黄金周？还是错开高峰期？）是这样的先生 /女士，因为我们同程针对本地会员最近活动优惠力度挺大的， （推荐特价***元的周边游和***元的特价岀境游）试探一下客户的消费水平，您如果身边家人，朋友有岀游的，也可以在我这边享受同 等的优惠哦。
2、我现在正在忙答：①客人可能真的在开会，工作。
您这边大概什么时候有时间，方便我再给您去个电话顺便问一下手机号是否微信号30秒时间，好吗？我这边是同程 XXX ，我们最近在做某条3、直接没有接电话 也要发短信，告诉客人你是谁， 做什么的，能给他带来什么看手机是否微信号，可以添加②第一次去电没接，一定要打第二次。
上午打的，下午再打。
工作时间打的，非工作时间再打。
4、直接没有听完，就挂断电话答：①可能客人真的在忙。
短信一定要发。
然后看能否添加微信。
用短信告诉客人， 你是谁, 你是做什么的，我们最近的优惠活动。
②可能对你的说的真的不感兴趣，在通话过程中，一定要多跟客户互动，可以问一下客户对我们的评价怎么样，购买过什么产品，体验好不好，引起客户交流的兴趣。
线路的活动，位置紧张（只有**个）稍后加微信②不好意思，冒昧的打扰您答：①第一次去电没有接电话,5、我已经预订过了答：你是在当地旅行社预订，还是在同程或者其他网站呢？①如果选择当地旅行社，或者其他网站。
就问一下线路，价格，服务，给岀我们同样的线路，甚至更低的价格，虽然预订过了，但是我们以后还是可以为您提供旅游服务。
②我们官网预订，您一定是我们同程的粉丝了，预订的是哪一条线路呢？好的，我查看到了，是这样的，我们公司为了更好地服务湖南会员，派我为您的专属旅游顾问，您以后有任何旅游方面的需求都可以直接联系我，我的工号是，姓名是，24小时为您提供旅游咨询服务。
oo6、我不旅游，不需要答：①可能客人是敷衍，可以多提一下我们最近的优惠活动，吸引客人的关注。
高情商销售话术100问
高情商销售话术100问以下是100个高情商销售话术问题的示例：1. 你对我们产品的第一印象如何？2. 你认为我们的产品与市场上其他产品相比有何优势？3. 你对此次交易的期望是什么？4. 你对我们过去的客户评价有没有了解？5. 在过去的几次合作中，你最喜欢我们的哪个方面？6. 你认为我们如何提升客户满意度？7. 你对我们的售后服务有何期望？8. 你有没有任何特殊需求或偏好？9. 你认为我们的产品对你有哪些好处？10. 你对我们的交付时间有什么要求？11. 你的预算是多少？12. 你对我们的价格感到满意吗？13. 你对我们的市场口碑有了解吗？14. 你是否考虑过其他供应商？15. 你在选择供应商时考虑了哪些因素？16. 你对我们的公司有多了解？17. 你希望我们提供哪种付款方式？18. 你是否曾与其他客户交流过我们的产品？19. 你对我们的配送方式有什么要求？20. 对于你来说，产品的品质有多重要？21. 你对我们的销售过程有何建议？22. 你在与其他供应商合作时遇到过什么问题？23. 你希望在合作中承担哪部分责任？24. 你对我们的销售团队有什么看法？25. 如果价格不是问题，你对我们的产品是否仍然感兴趣？26. 你是否愿意给我们一些参考客户？27. 你是否愿意与我们进行长期合作？28. 你对我们的服务水平有什么期望？29. 你对我们的退款政策有了解吗？30. 你对我们的定制服务有何期望？31. 你是否愿意与我们签订合同？32. 你在选择合作伙伴时重视哪些因素？33. 你对我们的公司文化有何了解？34. 你对我们的销售经验有何期望？35. 你对我们的销售报告有何期望？36. 你对我们的市场份额有何了解？37. 你认为我们的产品对你的业务有何帮助？38. 你对我们的竞争对手了解多少？39. 你希望我们如何提升客户关系？40. 你对我们的市场定位有何建议？41. 你对我们产品的价格感到满意吗？42. 你对我们的产品的品质有何看法？43. 你认为我们的售后服务是否到位？44. 你对我们的服务响应速度有何期望？45. 你对我们的服务范围有何要求？46. 你认为我们的产品是否可以满足你的需求？47. 你对我们的产品的设计有何评价？48. 你对我们的产品的功能有何期望？49. 你是否对我们的产品进行过市场调研？50. 你对我们的产品的包装设计有何看法？51. 你是否可以给我们一些改进建议？52. 你对我们的质量控制流程有何了解？53. 你对我们的售后支持有何期望？54. 你对我们的交货时间有何要求？55. 你是否对我们的产品进行过测试？56. 你对我们的营销活动有何看法？57. 你对我们的广告宣传有何期望？58. 你认为我们的客户群体应该如何定位？59. 你对我们的销售额目标有何期望？60. 你对我们的销售策略有何建议？61. 你对我们的市场推广有何期望？62. 你对我们的市场份额目标有何期望？63. 你对我们的生产能力有何了解？64. 你对我们的产品的可靠性有何评价？65. 你对我们的合作方式有何期望？66. 你对我们的销售渠道有何建议？67. 你认为我们的产品是否具备竞争力？68. 你对我们的售后服务流程有何看法？69. 你希望我们如何处理客户投诉？70. 你对我们的客户满意度调研有何意见？71. 你对我们的市场开拓计划有何建议？72. 你对我们的价格策略有何期望？73. 你对我们的品牌形象有何看法？74. 你对我们的销售团队培训有何期望？75. 你对我们的市场营销活动有何期望？76. 你对我们的产品的安全性有何看法？77. 你对我们的产品的环保性能有何评价？78. 你对我们的产品的文化含义有何了解？79. 你对我们的市场定位是否明确？80. 你对我们的销售团队的专业素质有何评价？81. 你对我们的产品的独特卖点有何看法？82. 你对我们的销售合同有何要求？83. 你对我们的销售数据分析有何期望？84. 你对我们的市场份额目标是否合理？85. 你对我们的产品的创新性有何评价？86. 你对我们的销售目标有何看法？87. 你对我们的战略合作伙伴有何期望？88. 你对我们的销售预测有何期望？89. 你对我们的产品的包装材料有何看法？90. 你对我们的销售报告的格式有何建议？91. 你对我们的整体市场定位有何看法？92. 你对我们的产品的市场前景有何了解？93. 你对我们的销售渠道的稳定性有何评价？94. 你对我们的客户服务热线有何期望？95. 你对我们的市场宣传活动有何建议？96. 你对我们的产品的需求量有何预测？97. 你对我们的售后服务的满意度如何？98. 你对我们的产品的质量控制有何评价？99. 你对我们的销售数据分析报告有何期望？100. 你对我们的销售策略的实施过程有何建议？。
电话销售面试问题及答案
电话销售面试问题及答案电话销售面试问题及答案(一)1、人们购置产品的三个主要缘由是什么?答：需求，欲望，满意2、关于销售，你最喜爱和最不喜爱的是什么?为什么?答：最喜爱的是跟客户进行商务谈判。
由于这有利于提高自己，跟不同的人沟通就等于在跟不同的人学习。
最不喜爱老板或上司叫我做工作以后的事情。
由于要公私公明。
3、若受到嘉奖，你有什么感想?答：那是一种认可，也是一种责任，由于爱到嘉奖你就有责任做得更好。
4、你最典型的一个工作日是怎样支配的?答：早上九点上班用非常钟支配一天的工作打算，然后预备当天工作所需要的各种资料，十点跟客户联系或拜见客户。
下午四点左右完成当天业务拜见回办公室。
总结今日的拜见结果，落实与客户商定的各项事宜。
五点半检查一天的工作看有什么工作没有做完的。
如有做完后再下班。
5、为取得胜利，一个好的销售人员应当具备哪四方面的素养?你为什么认为这些素养是非常重要的?答：仔细、有激情、努力加有相当的沟通力量与业务技巧。
仔细是做好一件事保障，仔细才能做好一件事情，假如不仔细是做不好任务一件事情的有激情：其实这是一种工作心度。
对于业务工作来说没有很好的心态的话是不能做好日复一日的与人说同样的话做同样事的工作的。
努力：有付出才有回报。
沟通力量与来务技巧：这是工作的力量与方法。
6、电话推销和面对面的推销有什么区分?为使电话推销胜利，需要什么样的特别技能和技巧?答：语言表达力量与科学的电话回访频率电话销售面试问题及答案(二)1、在你的前任工作中，你用什么方法来进展并维持业已存在的客户的 ?答：不断回访2、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
答：电话联系，面访。
拜见以后24小时内肯定要给被拜见的客户回一个电话或短信。
然后在周未或节假日给全部的客户群发节日祝愿。
功夫在诗外。
客户认可你的'人之后才会接受你的公司及你的产品。
3、讲一个这样的经受：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么方法以确保到达销售任务目标的?答：分流。
一百个问题话术
一百个问题话术1.请问您是第一次来我们店铺吗？2.有什么可以帮到您的吗？3.您对我们的产品有了解吗？4.您对我们的服务有什么建议吗？5.您是如何知道我们的店铺的？6.您对我们的价格感觉如何？7.您对我们的促销活动有兴趣吗？8.我们的产品与您的需求匹配吗？9.您对我们的物流配送有什么看法？10.您之前在其他店铺购买过类似产品吗？11.您对我们的售后服务有了解吗？12.您对我们的品牌有认可度吗？13.您对我们的退换货政策有什么疑问吗？14.您对我们的支付方式了解吗？15.我们的产品质量如何？16.您对我们的店铺环境有什么看法？17.您对我们的推荐产品感兴趣吗？18.您通常购买的产品种类有哪些？19.您购买产品时更看中价格还是质量？20.您对我们的售后服务有什么期待？21.您还有其他需求吗？22.您觉得我们的店员服务态度如何？23.您对我们的店面装修有何评价？24.您认为我们有哪些优势吸引顾客？25.您常来我们店铺购买还是网上购买？26.您有什么适合推荐的产品吗？27.您对我们的产品外观有何看法？28.您对我们的产品功能有何看法？29.您对我们的产品的包装有何看法？30.您对我们的产品的材质有何看法？31.您对我们的产品的使用方法有何看法？32.您对我们的产品的售后保障有何看法？33.您对我们的产品的价格合理性有何看法？34.您对我们的产品的购买方式有何看法？36.您对我们的产品的品质保障有何看法？37.您对我们的产品的服务态度有何看法？38.您对我们的产品的修改意见有何看法？39.您对我们的产品的配送速度有何看法？40.您对我们的产品的缺点意见有何看法？41.您对我们的产品的价格意见有何看法？42.您对我们的产品的服务质量有何看法？43.您对我们的产品的服务态度有何看法？44.您对我们的产品的退货政策有何看法？45.您对我们的产品的使用感受有何看法？46.您对我们的产品的精美程度有何看法？47.您对我们的产品的销售方式有何看法？48.您对我们的产品的质量保障有何看法？49.您对我们的产品的异议有何看法？50.您对我们的产品的服务水平有何看法？51.您对我们的产品的质量保证有何看法？52.您对我们的产品的销售速度有何看法？53.您对我们的产品的退款方式有何看法？54.您对我们的产品的售后服务有何看法？55.您对我们的产品的操作方式有何看法？56.您对我们的产品的使用方法有何看法？57.您对我们的产品的防伪措施有何看法？58.您对我们的产品的更新速度有何看法？59.您对我们的产品的推广方式有何看法？60.您对我们的产品的广告质量有何看法？61.您对我们的产品的缺失功能有何看法？62.您对我们的产品的性价比有何看法？63.您对我们的产品的包装质量有何看法？64.您对我们的产品的规格参数有何看法？65.您对我们的产品的品质要求有何看法？66.您对我们的产品的店铺布局有何看法？67.您对我们的产品的推荐度有何看法？68.您对我们的产品的品牌美誉度有何看法？69.您对我们的产品的配送安排有何看法？70.您对我们的产品的售后服务有何看法？71.您对我们的产品的价格公平性有何看法？73.您对我们的产品的服务态度有何看法？74.您对我们的产品的宣传方式有何看法？75.您对我们的产品的产品含金量有何看法？76.您对我们的产品的折扣力度有何看法？77.您对我们的产品的性能稳定性有何看法？78.您对我们的产品的新颖程度有何看法？79.您对我们的产品的适用范围有何看法？80.您对我们的产品的安全性有何看法？81.您对我们的产品的市场潜力有何看法？82.您对我们的产品的售后服务有何看法？83.您对我们的产品的品牌知名度有何看法？84.您对我们的产品的销售额有何看法？85.您对我们的产品的销售量有何看法？86.您对我们的产品的售后服务有何看法？87.您对我们的产品的属性概要有何看法？88.您对我们的产品的推荐程度有何看法？89.您对我们的产品的购买需求度有何看法？90.您对我们的产品的使用体验有何看法？91.您对我们的产品的渠道合作有何看法？92.您对我们的产品的售后服务有何看法？93.您对我们的产品的产品包装有何看法？94.您对我们的产品的商品形象有何看法？95.您对我们的产品的销售渠道有何看法？96.您对我们的产品的品牌服务有何看法？97.您对我们的产品的价格定位有何看法？98.您对我们的产品的售后服务有何看法？99.您对我们的产品的发展潜力有何看法？100.您对我们的产品的设备配置有何看法？以上是一百个问题话术，希望能帮助您更好地与客户沟通交流，提升销售效率和服务水平。
电话销售百问百答2
电话销售百问百答第一部分：了解对方情况1.客户姓名，手机，所在城市，现有店铺情况（是租赁还是自有店铺）。
2.店铺所在城市地址，面积，租金形式（扣点还是管理费），附近有哪些品牌，人流量如何。
第二部分：顾客需要了解我方信息1.是否有加盟费？答：您好！我们品牌是免加盟费用的。
是否有保证金？返还时间？2. 是否有装修补贴？答：您好！我们有装修补贴，除了货柜能够全额返款之外，另外，根据您店铺的面积也会给予不同额度的补贴，并以货款的形式进行返还。
那先生/女士，您现在经营的店铺面积多大呢？3.是否有货柜返款或者补贴？如何返还？4.是否有广告支持？怎么支持？5.进货折扣如何？（几个级别折扣分别写清楚）6.退换货率是多少？7.开店前期投入为多少？（举例说明各类平方标准）8.第一批货款量（首次进货量）多少？付款方式如何？9.开店后利润大概为多少？10.现在如果我开店，你们会有什么支持？11.退换货的运费谁来承担？12.你们童装适合多大年龄的孩子。
13.我加盟后要是销售情况不好怎么办。
14.你们服装的价位比较高，不一定好卖。
15.你们服装的质量怎么样，款式如何。
主要是什么风格。
16.我如果加盟后，店铺装修是怎么操作。
17.你们的是否自己有工厂制作童装？18.你们衣服的定价如何？19.年终是否有返点?20.你们的品牌怎么样？21.如果加盟你们有什么政策支持？22.你们会对开店进行指导培训吗？23.价格太高消费者接受不了怎么办？24.怎么加盟你们品牌？25.品牌定位如何，主要竞争对手是谁？26.作为一个新品牌是否做过市场调查，结果如何？27.后续有什么服务支持？28.作为一个新品牌，如何推广？29.你们开店有哪几类?30.进货时，选货有样板和图片吗？31.你们这个品牌什么时候成立的？现在属于什么阶段了？32.现在有多少加盟店33.这个品牌的款式怎么样？34.加入后，销售情况不好再想退出公司会怎么处理？35.这个品牌如进商场应该如何操作？36.本公司可以老款换新款吗？各类异议问题解答1、问：是否有加盟费：答：您好！我们品牌是免加盟费用的。
销售一百问
一、销售前准备（）1、没有道具齐全的专业销售工具包（）2、打电话给客户之前没有明确的通话目标（）3、打电话给客户之前没有准备好开场白（）4、没有准备好3个以上的正当理由就给客户打电话二、电话销售（）1、接通电话时没有自报家门（）2、通话之前没有准备好客户拒绝的应对话术（）3、没有设计好通话的内容就匆忙的给客户打电话（）4、电话中使用了太多令人难以理解的专业术语（）5、电话中没有使用客户尊称（）6、通话结束前没有感谢客户来电或接听电话（）7、打完邀约电话之后没有把公司的名称、地址等信息发送短信到客户手机上三、展厅接待（）1、客户来店时销售顾问没有主动出门迎接（）2、客户来店后没有询问客户来店目的（）3、没有询问客户来店次数（）4、没有询问客户来店之前对产品的了解程度（）5、没有询问客户是从什么地方了解到产品信息的（）6、客户进店后过了5分钟都没人给他倒水或提供其他饮料（）7、没有主动向客户递送名片并询问客户的称呼四、需求分析（）1、没有询问客户的具体意向车型（）2、没有询问车辆的具体使用者（）3、没有询问车辆的主要用途（）4、没有询问车辆的使用环境（）5、没有询问客户原来所使用的车型（）6、没有询问客户为什么要换车或购买新车（）7、没有询问客户的计划提车时间（）8、没有询问客户的用车偏好（）9、没有询问客户的职业和工作地点（）10、没有询问客户是哪里人从而直接或间接的找到老乡关系（）11、没有询问客户来店前是否看过其他车型五、产品介绍（）1、没有针对客户的兴趣点而展开产品介绍（）2、介绍某一项产品配置之前没有询问客户对该项配置的了解程度（）3、讲解完某一项专业技术之后没有询问客户是否理解（）4、介绍产品过程中没有主动引导客户参与互动（）5、没有把产品的明显缺点放在优点之后和客户发现之前主动的说出来（）6、呆板的使用了千篇一律的六方位绕车介绍法介绍产品（）7、产品介绍时没有妥当的化解客户的产品疑虑（）8、没有引用权威媒体或者第三方资料做辅助性证明（）9、销售顾问主动提及竞品车型（）10、销售顾问主动诋毁竞品车型六．试乘试驾（）1、没有适时的邀请客户参加试乘试驾（）2、在签订试乘试驾协议书时没有向客户逐一讲解协议书的条款内容（）3、试乘试驾时没有先试乘就试驾（）4、客户上车后过早把车钥匙交给了客户（）5、上车后没有帮助客户调整好舒适的坐姿（）6、没有向客户做简单的产品功能使用介绍就开始试乘试驾（）7、试乘试驾前没有向客户讲解应该注意的安全事项（）8、在试乘试驾过程中没有招呼好和客户一同前来的朋友（）9、没有给随客户一起同来的朋友赠送礼物（）10、试乘试驾结束后没有让客户填写《试乘试驾满意度调查表》（）11、试乘试驾结束后没有对客户的体验感受做总结（）12、试乘试驾结束后没有探询客户的购车意向七、产品确认（1、没有确认客户是否已经确定好具体意向车型就匆匆报价（）2、没有询问客户为什么喜欢他选定的意向车型（）3、没有邀请客户坐下来就站着讨价还价（）4、没有约束客户的期望值就开始报价格优惠（）5、没有确定客户当天是否能订车就开始找经理申请价格优惠（）6、没有向客户确认价格是否最后考虑因素就开始找经理申请价格优惠（）7、没有确定客户是否一定带够定金就去找经理申请价格优惠（）8、没有确认客户是否最后的购车决策人就去找经理申请价格优惠（）9、没有得到客户不会再到别处去比价的承诺就去找经理申请价格优惠（10、没有拿到客户的任何物件的情况下就去找经理申请价格优惠八、后续促进（1、报价时没有先报固定价再报可变动价（2、价格谈判时客户还没有明确说要购买就主动报出优惠政策（）3、在客户没有提出优惠要求之前就主动的告知价格优惠幅度（）4、没有识别客户话语的真假就相信了他所说的别家4S店价格更低的说法（）5、从头到尾都没有向客户介绍自己公司相对于竞争对手的差异化优势（）6、给客户打跟单电话时开口就询问考虑得怎么样（7、没有询问客户在价格一致的情况下会在哪家4S店购车（）8、在价格谈判遇到僵局时没有再次唤醒客户对产品或服务的满意度（）9、没有及时刹住客户提出的过分价格优惠要求（）10、没有努力了解到客户的心理价格底线（）11、找经理申请之后没有把价格往上收就同意了客户的价格要求（）12、当客户愿意往上加价时没有再做第二次加价要求（）13、在电话里向客户透露成交底价（）14、送别客户时没有一直送到看不见为止就匆匆转身回店（）15、上门拜访客户时没有带任何礼物就空手而去（）16、每次答应客户的一个要求时没有及时的向客户提出一个承诺或新要求（）17、直到送客户到店门口时才想起要求客户留电话（）18、没有合情合理的化解客户道听途说得来的产品负面评论九、报价成交（）1、签订合同时没有向客户讲解合同条款（）2、签订完合同后没有向客户列出提车时需要准备的资料清单（）3、预约客户来店交车时没有提前告知交车过程耗时（）4、预约客户来店交车时没有再次提醒应该携带的有关文件资料（）5、客户来店提车过程中销售顾问未获得客户同意即长时间离开（）6、客户去财务部门交纳尾款时销售顾问没有随同前往（）7、交车时没有向客户做详细的产品使用介绍和演示（）8、没有按照资料清单向客户清点随车资料（）9、向客户清点随车工具时没有向他演示如何使用（10、没有让客户填写《新车交车确认表》并签字确认（11、没有向客户介绍产品使用手册的内容构成和查阅方法（12、没有向客户介绍产品使用保养应该注意的主要事项十、交车仪式（）1、没有举行正式的新车交车仪式（）2、在举行新车交车仪式时没有其他人员参与鼓掌祝贺（）3、在交车时没有拿出《客户购车满意度调查表》让客户填写（）4、没有要求客户在《客户购车体验评价簿》上留下书面好评（）5、送别客户离店时没有送到看不见的地方就匆忙转身回店（）6、客户离店后超过3个小时都没有电话回访（）7、给客户打回访电话时没有表示祝福性问候（）8、没有向客户提出转介绍新客户的要求（）9、销售过程中缺乏足够的销售热情。
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电话营销一百问1,软件是如何免费推广的？
答:直接邀约上门推广。
2,会计不在?
答:以后再打
3,习惯于手工做帐
答：减轻工作负担
4，老板不在，负责人不在
答：以后再打
5，等着退休？
答：等他退休了再打
6，规模小不需要。
答：有小规模软件
7，总公司统一负责
8，在网上下了
9，用的不是你们软件，不管你的事10，直接挂断
11.多少钱？
12.听说操作困难，无法使用。
13.经常出现问题
14.上门服务收钱吗？
15.兼职会计
16.担心我们有不良企图
17.老板不同意
18.没有会计
19.没有财务
20.不需要做帐
21.没有电脑
22.长期在外地能不能使用？
23.品种太多，不适用
24.凭证少，不用
25.有软件
26.公司统一远程管理
27.扯不上关系
28.语言不通
29.负责人不在，不清楚。
30.搞不懂你在说什么
31.总公司负责
32.会计不在，出纳接电话
33.吧台不转电话
34.前台不愿意给财务室电话
35.兼职会计很少上班
36.个体户不用做帐
37.行政单位，不做帐
38.经常打到传真机上面
39.电话打重，客户反感
40.使用软件长达十几年未出现问题
41.地址错误，接的人说要报警
42.非用有产品，你不要打听
43.你到底找哪个会计？
44.我们这有用你们的软件吗？
45.有什么作用？
46.你确定是免费的吗？
47.客户很质疑是否真的是免费,觉得有欺骗性质.
48.客户讲话很小声,听不清楚
49.客户碰到问题没解决,很生气
50.出现一大堆的问题,无法解决
51.数据库出现问题
52.地方方言,口齿不清,听不懂
53.非用有客户很抵触询问使用情况
54.不愿说出姓氏
55.对打错电话很反感
56.老总不同意,不想使用,觉得手工做帐更好使用
57.单机电脑,担心不好使
58.不能用A4纸输出报表
59.出现漏洞
60.两套之间连接不上
61.软件使用时上不去,无法使用
62.固定资产方面有问题
63.银行存款方面出了问题
64.输入的时候有缺陷,不能全选
65.输出的时候不能用EXCEL模式输出
66.沟通问题，无法交流，对方搞不清楚什么是软件，连用友二字都听不懂
67.无法用电脑进行操作
68.对回访很有意见,觉得有欺骗性质
69.一个公司有好几个电话,可能其中有一个是空号,但有的还是能打通,最好是都拨一次试试
70.如果财务经常不在,就有可能是兼职会计,可以尝试推销
71.接电话的人吞吞吐吐,说明他有戒心,或者不愿透露信息
72.非当事人接电话的同时也不愿透露当事人的信息
73.不想搭理我们
74.很生气地质问我们是如何拿到他电话号码的
75.考虑联系,但不敲定时间
76.直接拒绝,不要,不用,不说原因,反感
77.定税不用做帐
78.同意送资料，但有顾虑
79.不愿上门，想自己抽时间过来看
80.防备心理极强，总担心是骗局
81.现在很忙没时间和你聊
82.恐惧心理，担心接电话的人很凶，接过电话就乱说一通
83.有什么作用？
84.电话打多了,感到反胃
85.明明没有会计,却说会计不在
86.不是当事人冒充当事人
87.接话人很反感接到电话
88.没有会计,故意和你磨磨唧唧的教训你
89.和兼职会计有深厚感情,觉得我是在挑拨离间
90.餐馆一般是在两点下班,四五点上班,所以要在上午打
91.正打算买,但是别人的客户
92.说需要的话再联系
93.长期使用别的软件,有售后,反感打听
94.行政机关不用做帐
95.会计不在,出纳接电话
96.眼镜行业说有专门的软件
97.不了解什么是财务软件,火大
98.听说是免费之后就有点兴趣
99.手工做帐,不需要
100.直接挂断。