客服基础知识
12345客服考试试题
12345客服考试试题12345客服考试试题在现代社会中，客服行业逐渐成为了一个重要的职业领域。
12345客服作为公共服务热线，承担着为民众提供便捷、高效的服务的重要职责。
为了保证客服人员的专业素质和服务水平，12345客服考试成为了选拔和评估客服人员的重要手段。
本文将通过一些试题的讨论，探讨12345客服考试的内容和意义。
一、客服基础知识1. 请问12345客服是什么？答：12345客服是指为民众提供公共服务的热线电话，旨在解决民众的咨询、投诉、建议等问题。
2. 12345客服的服务对象是谁？答：12345客服的服务对象主要是广大民众，包括个人、家庭和企事业单位等。
3. 请列举12345客服的主要职责。
答：12345客服的主要职责包括接听来电、解答咨询、处理投诉、记录信息、提供建议等。
二、沟通与表达能力1. 请问在与客户交流时，你认为最重要的是什么？答：在与客户交流时，最重要的是倾听客户的需求和问题，并且能够清晰、准确地表达自己的观点和建议。
2. 请描述一下你在处理投诉时的经验。
答：在处理投诉时，我首先会耐心倾听客户的不满和诉求，然后向客户解释情况并提供解决方案，最后跟进问题的处理过程，确保客户的满意度。
三、服务意识与职业道德1. 请问你认为12345客服人员应该具备哪些职业道德？答：12345客服人员应该具备诚实守信、责任心强、保密意识好、耐心细致、友善热情等职业道德。
2. 请列举一些你在实际工作中遇到的棘手问题，并说明你是如何处理的。
答：在实际工作中，我曾遇到过一位非常不满的客户，他对我们的服务非常不满意并且态度恶劣。
我首先保持冷静，耐心倾听他的不满，并向他解释我们的工作流程和解决方案。
最终，通过我的努力，客户的情绪得到了平复，问题也得到了妥善解决。
四、应急处理能力1. 请问在处理突发事件时，你认为最重要的是什么？答：在处理突发事件时，最重要的是要冷静应对，迅速采取措施，并及时向上级汇报情况。
客服管理培训基础知识
客服管理培训基础知识客服管理是指企业通过对客服人员进行培训和管理，提高他们的专业素质和服务水平，以便更好地满足客户需求，提供优质的客户服务。
客服管理培训涵盖了许多基础知识，以下是一些重要的内容。
1. 产品知识：客服人员需要全面了解所提供的产品或服务，包括功能、特点、使用方法等。
只有熟悉产品，才能更好地回答客户的问题，提供准确有效的解决方案。
2. 沟通技巧：客服人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释能力。
他们应该能够主动倾听客户的需求和问题，并能清晰地表达自己的观点和建议，以便与客户建立良好的沟通和信任关系。
3. 问题解决能力：客服人员要能迅速准确地识别和解决客户的问题。
他们需要学习分析问题、查找解决方案的方法和技巧，并能在短时间内给出满意的答复或解决方案。
4. 冲突管理：在客服工作中，难免会遇到矛盾和冲突。
客服人员需要学会冷静处理这些冲突，保持专业、礼貌和耐心。
他们应该掌握有效的沟通和调解技巧，以及处理抱怨和不满的方法。
5. 时间管理：客服人员需要有效地管理时间，合理安排工作任务和优先级。
他们应该学会如何高效地处理客户问题，合理规划工作流程，以确保工作的及时完成，并提高工作效率。
6. 知识管理：客服人员需要了解企业内部的知识管理系统，学会如何查阅和更新相关的产品和服务知识。
他们应该熟悉企业的常见问题集锦和解决方案，以便快速提供准确的答复。
7. 服务态度：良好的服务态度是客服人员成功的关键。
他们需要具备热情、耐心和细心的服务精神，始终以客户满意为目标，尽最大努力提供周到、高效的服务。
这些基础知识是客服管理培训的重要组成部分，企业可以通过培训课程、内部学习和实际操作来帮助客服人员掌握这些知识和技能。
同时，不断提升客服团队的专业素质，为客户提供更好的服务体验。
客服管理培训基础知识的重要性在于为客服人员提供必要的工具和技能，使他们成为优秀的服务代表。
以下是关于客服管理培训基础知识的一些补充内容。
客服基础知识及基本技能
客服基础知识及基本技能1. 引言在当今日益竞争激烈的商业环境中，客户服务被认为是企业成功的关键之一。
客户服务代表着企业与客户之间的沟通和交流，对于客户满意度的提升和客户忠诚度的培养起着重要的作用。
为了能够胜任客户服务岗位，客服人员需要具备一系列的基础知识和基本技能。
本文将介绍客服人员所需的基础知识和基本技能。
2. 客服基础知识2.1 产品知识客服人员需要了解所提供产品或服务的相关知识。
他们需要熟悉产品的特点、功能、使用方法等，以便能够为客户提供准确的解答和帮助。
2.2 公司知识客服人员还需要了解所在公司的相关信息，如公司的发展历程、组织架构、经营理念等。
这有助于他们更好地传达公司的价值观和形象，给客户留下积极的印象。
2.3 业务流程知识客服人员需要了解公司的业务流程，包括售前咨询、订单处理、返修退货等。
熟悉业务流程可以帮助客服人员更好地为客户提供准确、高效的服务。
2.4 客户知识客服人员需要了解不同类型客户的特点和需求。
他们需要学会与客户进行有效的沟通，了解客户的问题和需求，并根据客户的情况提供个性化的解决方案。
3. 客服基本技能3.1 语言表达能力良好的语言表达能力是客服人员的基本素质之一。
他们需要用清晰、准确的语言与客户进行沟通，避免产生误解和歧义。
3.2 听取能力客服人员应该具备良好的倾听能力，认真倾听客户的问题和需求。
通过倾听，他们可以更好地理解客户的意图，提供恰当的服务。
3.3 解决问题能力客服人员需要具备解决问题的能力。
他们应该学会分析问题的原因，寻找解决方案，并及时给予客户答复和解决方案。
3.4 忍耐力和应变能力客服工作中常常会遇到一些挑战和困难，客服人员需要具备一定的忍耐力和应变能力。
他们需要冷静应对客户的不满和抱怨，并寻找合适的解决方案。
3.5 团队合作能力客服人员通常是作为一个团队工作的，他们需要具备良好的团队合作能力。
与团队成员保持良好的沟通和协作，可以提高客户服务的效率和质量。
客服培训 大纲
客服培训大纲应该根据具体需求和目标进行定制，但以下是一个基础的客服培训大纲，供您参考：
一、客服基础与职业素养
1.客服的定义与角色
2.客户服务意识与理念
3.职业素养与行为规范
4.沟通技巧与表达能力
5.情绪管理与压力应对
二、客户服务技巧
1.有效倾听与理解客户问题
2.礼貌、友善的回应方式
3.解决问题的方法与流程
4.产品/服务知识培训
5.处理客户投诉的技巧
三、客户关系管理
1.客户满意度调查
2.客户维护与关系深化
3.客户忠诚度提升策略
4.数据驱动的服务改进
5.跨部门协作与客户服务
四、团队建设与领导力
1.团队沟通与协作
2.高效会议组织与管理
3.激励团队成员的方法
4.领导力在客户服务中的作用
5.客服团队的绩效评估与管理
五、技术工具与平台应用
1.在线客服工具的使用与优化
2.社交媒体平台的应用与管理
3.数据收集与分析工具介绍
4.AI技术在客户服务中的应用
5.安全与隐私保护的注意事项
这只是一个基础的客服培训大纲，具体的培训内容应根据企业实际情况进行调整和补充。
通过这样的培训，可以帮助客服团队提升服务水平，提高客户满意度，从而为企业创造更多价值。
客服岗位职责培训内容
客服岗位职责培训内容1. 公司及产品知识•公司历史与文化：了解公司的发展历程、核心价值观以及文化理念，以更好地代表公司形象。
•产品知识：熟悉公司的产品或服务，包括特性、优势、使用方法等，以便为客户提供准确的信息和支持。
2. 客户服务技能•沟通技巧：学习有效沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力，以确保与客户的良好互动。
•情绪管理：学习在高压和情绪激动的情况下保持冷静，以提供专业、友好的服务。
•礼貌用语：掌握礼貌用语，建立良好的客户关系，确保客户感受到尊重和关怀。
3. 技术和系统培训•公司系统：熟悉公司内部使用的客服系统和工具，包括处理订单、查询客户信息等。
•技术培训：如果产品涉及技术层面，进行相应的技术培训，以解决客户可能遇到的技术问题。
4. 投诉处理和问题解决•投诉处理：学习有效处理客户投诉的方法，保持冷静并寻找可行的解决方案。
•问题解决：掌握解决客户问题的方法，包括查找信息、协调其他部门等，以提供高效的支持。
5. 团队协作•团队合作：了解团队内部合作的重要性，学习如何有效与其他部门协同工作，以更好地为客户提供服务。
6. 信息安全和隐私保护•信息安全：学习如何妥善处理客户信息，保护客户隐私，确保公司符合相关法规。
7. 持续学习和反馈•持续学习：了解客户需求的变化，定期进行培训，保持对产品和服务的最新了解。
•反馈机制：学习如何接受客户和领导的反馈，不断提升服务质量。
以上培训内容旨在使客服团队成员全面掌握公司及产品知识，提升客户服务技能，解决问题和处理投诉的能力，促进团队协作，保障信息安全，并建立持续学习和反馈的机制，以确保客户获得高质量的服务体验。
做客服的基本知识
做客服的基本知识作为一名客服人员，要提供高质量的服务，需要具备一定的基本知识和技能。
以下是一些关键的基本知识，帮助客服人员更好地完成工作。
一、了解产品或服务作为客服人员，首先要了解所提供的产品或服务。
这包括产品的特点、功能、使用方法等。
只有充分了解产品或服务，才能更好地回答客户的问题，并解决他们的疑虑。
二、掌握常见问题及解决方案客服人员需要熟悉常见的问题和解决方案，以便能够及时有效地回答客户的问题。
这需要对产品或服务有深入的了解，并进行充分的培训。
同时，客服人员还应该积累解决问题的经验，学会灵活运用各种解决方案，以满足不同客户的需求。
三、良好的沟通能力客服工作需要与各种不同类型的客户进行沟通，包括电话、邮件、在线聊天等多种方式。
因此，客服人员需要具备良好的口头和书面沟通能力。
清晰、准确地表达自己的意思，倾听客户的问题和需求，并能用简单明了的语言解释复杂的问题，都是良好沟通的重要要素。
四、耐心和友善客服工作可能会遇到一些困难或挑战，客户可能会有不满或疑虑。
在这些情况下，客服人员需要保持耐心和友善。
无论客户的情绪如何，客服人员都要以积极的态度回应，并尽力解决问题。
耐心和友善的态度可以有效缓解客户的不满，增加客户的满意度。
五、团队合作精神客服工作通常是在一个团队中进行的，团队合作是非常重要的。
客服人员需要与其他团队成员密切合作，共同解决问题，提供协助和支持。
团队合作精神可以提高工作效率，增加团队的凝聚力。
六、持续学习客服工作是一个不断学习和成长的过程。
客服人员应该持续学习新的产品知识和技能，跟上行业的发展动态。
通过参加培训课程、阅读相关资料等方式，不断提高自己的专业水平。
七、保护客户隐私客服人员需要严格遵守公司的隐私政策，保护客户的个人信息和隐私。
在与客户交流时，要注意保护客户的隐私，避免泄露客户的个人信息。
总结作为一名客服人员，掌握产品知识、了解常见问题和解决方案，具备良好的沟通能力和耐心友善的态度，以及团队合作精神和持续学习的态度，都是非常重要的。
客服的基本知识
客服的基本知识深入解析客户服务：核心理念、技巧与实践策略在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业成功的关键因素之一。
它不仅关乎企业的声誉和客户忠诚度，更是塑造品牌形象，提升客户满意度的重要途径。
本文将从客户服务的基本知识出发，探讨其核心理念、关键技巧以及实际操作策略，帮助读者全面理解并提升这一领域的专业素养。
一、客户服务的核心理念1. 以客户为中心：客户服务的核心理念是以客户的需求和体验为出发点。
这意味着企业应始终站在客户的立场上思考问题，提供超越期待的服务，以满足甚至超越他们的期望。
2. 建立长期关系：优质的服务不仅仅是一次交易，而是建立和维护长期客户关系的基础。
通过持续的沟通、关怀和解决问题，使客户感到被重视，从而形成稳固的客户群。
3. 及时响应：快速且有效的响应是客户服务的重要组成部分。
无论是处理投诉还是解答疑问，都需要迅速反应，展现企业的专业度和责任心。
二、客户服务的关键技巧1. 沟通能力：良好的沟通是客户服务的灵魂。
清晰、准确地传达信息，倾听客户的反馈，能够有效解决误会，提升客户满意度。
2. 解决问题的能力：遇到问题时，客服人员需要具备分析和解决问题的能力。
这包括理解问题的本质，寻找合适的解决方案，并确保客户满意。
3. 耐心和同理心：面对客户的不满或困难，耐心和同理心显得尤为重要。
通过理解客户的情绪，提供适当的支持和安慰，能缓解紧张气氛，增强信任感。
4. 技术技能：随着数字化的发展，客服人员需掌握一定的技术知识，如使用各种在线工具、CRM系统等，以便更高效地服务客户。
三、客户服务的实际操作策略1. 建立标准化流程：制定明确的服务标准和流程，确保每个环节都能提供优质的服务。
同时，定期评估和优化这些流程，以适应市场变化和客户需求。
2. 提供多渠道支持：如今的客户习惯于通过多种渠道寻求帮助，因此，企业应提供电话、邮件、社交媒体等多种联系方式，方便客户选择。
3. 培训和发展：定期对客服团队进行培训，提升他们的专业技能和服务意识，同时鼓励他们持续学习，保持与时俱进。
淘宝客服基础培训知识
淘宝客服基础培训知识一、产品专业知识作为客服首先要比买家更懂产品才行，必须学会了解自家卖的产品选购技巧和护理方法，如果不懂建议去咨询厂家或者淘宝卖的不错的卖家，我这里找不到太多的相关资料内容，总之我们的客服要比买家更懂产品才行。
二、沟通技巧培训语言是买家和客服沟通的桥梁，向客服咨询某款产品就意味着买家有购买的欲望，良好的沟通可以让买家把购买的欲望变成现实，所以客服除了要了解产品的专业知识，还要更好的语言沟通能力。
一、所有客服口径要统一，对于产品信息、店里的活动或者折扣信息，所有的客服要都清楚，买家往往不会一次性下单，前后可能会咨询不同的客服，不同客服的文字和语气可以不同，但是内容上要做到统一规范。
这就需要无论是专职的客服还是忙事兼职客服，都需要做培训，产品的信息培训，店铺活动的培训，折扣信息培训等等。
三、所有客服语言要统一规范化。
尽量少用口语化的“哦、嗯、啊”单字出现，少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的文字。
当客户发出咨询后你必须在10秒内先有问候语的反馈您好，我是客服古X。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
您好，我是客服古X，很高兴为您服务。
请问有什么需要，我能为您效劳。
当客户直接咨询某款产品是否有货时候的反馈您好，我是客服古X。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
现在有XX的优惠活动。
您好，我是客服古X。
很高兴为您服务。
我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
(如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久)当客户直接咨询能不能在便宜再多送礼物的时候反馈如果无法满足客户要求回答：您好，实在抱歉，需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定，目前的价格已经是最大优惠了，感谢您的理解和支持。
您好，我的最大的折扣权利就是***元以上打9折了，谢谢您的理解。
如果可以满足客户要求回答：您好，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
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客户工作的基本要求一、基础知识1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利(至少与客户沟通无障碍)、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳。
有良好的心态。
客服人员应具备怎样的素质要求：（1）“处变不惊”的应变力首先一个，对于客服人员很重要的，是处变不惊的应变力。
所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。
作为客服服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。
二、客服技能技巧客服人员应具备怎样的心态、意识、素质？（1）忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。
你需要有包容心，要包容和理解客户。
真正的客服服务是根据客户本人的喜好使他满意。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。
即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。
要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。
因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
（2）不轻易承诺，说了就要做到对于客户服务人员，通常很多客户都有要求：不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
（3）勇于承担责任客服服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客服服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客服服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
技能素质要求（1）良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
“言行举止”：【释义】指一个人的言语和行为，姿态与风度。
【出处】《易·系辞上》：“言行，君子之枢机。
”晋·陶潜《闲情赋》：“神仪妩媚，举止详妍。
”《后汉书·冯异传》：“观其言语举止，非庸人也。
”【示例】透过一个人的言行举止，可以看出其素养如何。
说话禁忌世间没有十全十美的人。
凡人皆有长处，也难免有短处。
人总是有自尊心的，往往不愿别人触及自己的某些缺点、隐私、不愉快事等。
因此，在人际关系中，讲话人须讲求避讳。
对谈话对象涉及到一些敏感的、特殊的事情时，应多为对方着想。
打断他人的谈话或抢接别人的话头。
忽略了使用概括的方法，使对方一时难以领会你的意图。
注意力分散，使别人再次重复谈过的话题。
连续发问，让人觉得你过分热心和要求太高，以致难以应付。
对待他人的提问漫不经心，使人感到你忽略和轻视对方。
随便解释某种现象，轻率地下断言，借以表现自己是内行。
避实就虚，含而不露，让人迷惑不解。
不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，使人厌倦，感到窘迫。
当别人对某话题兴趣不减之时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去。
将正确的观点、中肯的劝告佯称为是错误的和不适当的，使对方怀疑你话中有戏弄之意。
生理上的缺陷。
说话时都要避开人的生理缺陷，不得已采取间接表达方式。
如对跛脚人应客气说：“你腿不方便，请先坐下。
”家庭不幸。
像亲属死亡、夫妻离异等。
如果不是当事人主动提及，不宜唐突说起。
人事的短处。
在为人处事方面的短处、不体面的经历和现状，这些都是不希望他人触及的敏感点。
入乡随俗。
“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。
”这对于社交成败至关重要。
身为淑女不要觉得你天生就招人喜欢，跟别人说话，注意避讳，其实是理解人、尊重人、讲文明、有修养的表现。
如果能尽量避免不愉快产生，人人皆大欢喜。
事实证明，淑女优雅动人的谈吐，会有助于社交，有助于体现淑女的个性美，会为她的美丽平添几分姿色。
言谈礼貌态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
用语敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。
初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式仪态举止谈话姿势谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
站姿站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
坐姿坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。
女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。
若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
走姿行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。
正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
见面礼仪握手礼握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。
在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人。
鞠躬礼鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬时必须立正、脱帽，行礼，或是边鞠躬边说好听的话。
鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。
致意致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人从各种场合打招呼。
在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
（2）丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
心态（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户的留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可平衡工作情绪，提升自身素质。
电话接单（销售）了解客户所发货物性质、重量、方位、规格、出发地、到达地，是否提送事宜，根据相关信息做出相应价格报价。
三、客服人员接电话技巧1、不要在第一声响出后接,因为这样很容易断线!接电话时,最好是在铃声响完后到时下一声响起前这个空当里去接,这样断线的几率比较小!电话在响第三声前要接听2、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗电话应对时，如果疏忽地以为对方看不见自己的势，而随便、无礼的话，就容易发生意外的挫折。
譬如以前有个职员用电话和客户谈重要生意时，若无其事地抽着烟。
突然在谈话进行当中，听到对方岔说：“对不起，烟是我最大的克星，能不能请你稍微忍耐一下？”这种情况，或许是因为打火机的点声，及不断吞云吐雾的鼻息，很快就让对方敏感地察觉之故！因此，无论在电话中边谈边抽烟、喝茶即使是懒散的姿态，对方也会“听”得出来。
因而，假如你蜷曲着身子躺靠在椅子上，声调就会显得没神，对方可能就会敏感地问：“是不是身体不舒服啊？”等等。
因此，打电话时，即使看不见对方，也当做对方就在眼前一般，尽可能注意自己的姿势，这是相当重要的。
3、接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容有句名言：“人一悲伤会哭，因为哭就是悲伤。
”现在我们借用这句话，把它改为：“人一高兴就笑，因为笑是高兴。
”的确，笑容不只表示自己的心情的好坏与否，那种亲切明朗有快乐会感染身旁的每个人。
譬如，心烦意乱时，会使人一颗心直往下沉，如果你能努力展开笑颜，那么，不知不觉中气氛就会轻快许多，跟周围人们的沟通也就容易、顺利得多了。
这种情形和打电话是一样的，即使对方看不见你，但是愉悦的笑语会使声音自然轻快悦耳，因而留给对方极佳的印象。
相反地，若接电话时板着脸，一副心不甘、情不愿的样子，声音自然会沉闷凝重，无法留给对方好感。
因此，由于脸部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要常抱着“对方看到我”的心态去应对。
不管何时，只要笑容可掬地接听电话，声音自然会把明朗的表情传达给对方4、限制私人电话在办公室里“煲私人电话粥”，这种事究竟对工作的影响有多大？答案是难以有标准的，因为要将私人事务完全摒诸公事以外，并不容易，我们亦难以将公事从私事里划分出来。
比较理想的做法是将私人电话好好安排一下。
首先，给你自己一个限制，就是打私人电话不要超过十分钟，这样一来不会妨碍自己的工作进度，也不致影响他人。
试想想：你的领导前来找你，而你正抓着电话，在与友人大谈昨夜狂欢之事，你认为领导会有什么感受？他一定认为你在“盗用”公司之宝贵时间，所以下一次见到领导前来，而你又仍抓着电话的话，请立刻表现得严肃一点，并扮作在写着笔记，这样，起码令气氛好些。
更积极的做法是将私人电话全安排在固定时间里去拨，如刚上班、午饭后、下班前等，或者在完成一个任务后。
还有，告诉你的亲朋好友，在什么时候打电话找你才最适合5、尽快拿起话筒打电话到一家公司的时候，如果铃声响个不停，却没有人来接，相信任何人都会感到很焦急，而对这家公司的印象也会不佳。