客服礼仪基本知识
客服礼仪方案
客服礼仪方案在现代商务文化中，客服礼仪是每个企业都应重视的一点。
优秀的客服礼仪可以提升客户对企业的印象，增强客户的信任感，促进客户忠诚度。
本文将介绍一些客服礼仪方案，帮助您的企业提升客户服务质量。
1. 热情服务在客户来电或来访时，我们应该热情接待客户，让客户感受到企业的关心和重视。
客户需要感受到我们的热情服务，这是建立客户信任的关键步骤。
而在服务过程中，我们需要保持亲切的语气和微笑的姿态，用温暖的话语和真诚的态度，让客户在短暂的接触中得到充分的关怀和关注。
当然，我们也要避免过度热情或过度用语，否则会有反效果。
2. 尊敬客户尊重客户是客服礼仪中不可忽视的方面。
我们应该以客户为中心，倾听客户的需求和问题，并尽快给客户提供有效的解决方案。
同时，也要避免语言和行为上的侮辱或歧视。
在客户与客服沟通过程中，我们要尽可能地减少客户等待的时间。
在客户等待的时间内，我们可以为客户提供咖啡或糖果等小礼物，让客户感受到我们对他们的尊敬和关心。
3. 专业技能客服人员需要掌握专业的技能和知识。
当客户咨询企业产品、服务或方案时，我们需要相应地回答客户的问题，解决客户的疑惑。
在解决问题时，我们要尊重客户的意见和想法，以客户为中心，快速、准确地为客户排难解纷。
我们也要不断学习和更新我们的技能和知识，以应对复杂的客户需求和问题。
只有不断提升自己的专业技能，才能成为一名优秀的客服专员，提升客户服务质量。
4. 团队协作在客户服务过程中，我们也需要密切合作，共同解决客户的问题。
如果遇到难以解决的问题，我们需要及时寻求团队协作的支持和帮助，确保问题得到及时解决。
在团队合作中，我们也要尊重他人意见和思想，避免过度争吵和冲突。
我们应该通过理性交流和沟通，找到最适合客户的解决方案。
5. 回访服务在客户服务完成后，我们需要进行回访服务，了解客户的满意度和反馈意见。
我们可以通过电话或邮件等方式与客户进行交流，了解他们的服务体验，听取他们的建议和意见，并及时改进服务质量。
物业客服礼仪礼节培训内容
物业客服礼仪礼节培训内容一、培训内容概述物业客服礼仪礼节培训旨在提升物业管理人员的服务意识和专业素养，建立规范的服务标准，提高客户满意度。
下面将详细介绍物业客服礼仪礼节培训的内容，包括礼仪规范、沟通技巧、问题处理等方面。
二、礼仪规范1.着装规范：物业员工应注意着装整洁、得体，根据不同工作场景选择合适的服装，提高形象和信任度。
2.言行举止：培训要求员工言谈举止得体，语言文明、态度友好，传递积极正能量。
3.接待礼仪：培训包括接待礼仪的讲解，如行为规范、问候礼节、礼貌用语等，建立和客户之间的尊重和信任。
三、沟通技巧1.倾听能力：培训强调倾听客户需求和意见的重要性，倾听并理解客户诉求，增强沟通效果。
2.语言表达：培训提升员工语言表达能力，清晰简洁地表达观点，避免使用不当语言或隐晦态度造成误解。
3.沟通技巧：培训员工学习有效的沟通技巧，如积极回应、适当控制对话节奏、处理矛盾等，提高沟通效率。
四、问题处理1.解决方案：培训内容包括如何快速分析问题、提出解决方案，帮助员工在工作中迅速应对各种问题。
2.冷静应对：培训要求员工在问题发生时保持冷静，避免情绪化处理，通过专业技巧解决问题，保持良好形象。
3.客户满意度：培训强调客户满意度至关重要，员工应以客户为中心，注重客户体验，提升服务质量。
五、总结物业客服礼仪礼节培训内容涵盖了礼仪规范、沟通技巧、问题处理等多个方面，旨在提高物业管理人员的专业素养和服务水平，增强客户满意度，建立良好的工作形象和口碑。
通过培训的学习和实践，员工能够更好地应对各种工作挑战，提升整体工作绩效。
客服人员仪容仪表及礼仪标准
名片
接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，递名片时由下级、访问方、被简介方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我简介，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己旳名片，左手接对方旳名片后用双手托住。
1.用一只手接递名片，随意地来回摆弄名片或者遗忘。
2.将名片插放钱包或裤兜中。
3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
1.制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
2.衣服不合身，过大过小或过长过短。
3.冬装和夏装混合穿。
4.擅自变化制服旳穿着形式，擅自增减饰物。
手
保持指甲干净。
留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。
2.与人接触保持合适旳（1.5米左右）距离。
3.时刻保持微笑旳表情：笑容自然、适度、贴切庄严，保持自然旳目光与眼神，视线接触对方面部时间占所有交谈时间旳30—60%，保持正视。
4.自觉将BP机、手机拨到震动档，使用手机应注意回避。
5.不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧解决，并及时道歉，说“对不起”。
1.过多地使用手势，用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。
2.逼视、斜视、扫视、审视、目光游移不定。
3.手机呼机响声很大，当着客人面接电话，大声说话。
4.接待客人时做别旳事情，或与别旳人谈话。
5.挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整顿个人衣物等不良行为。
6.在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报，大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损
整体
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品互相碰撞旳声音。
客服电话礼仪用语和基本礼仪
客服电话礼仪用语和基本礼仪作为一名客服人员，你们知道自己要注意哪些电话礼仪用语吗？客服人员最基本的礼仪有哪些？下面是店铺为大家整理的客服的礼仪，希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪用语1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”客服打电话需要注意的事项1.在刚接听客户电话时的礼貌用语。
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。
接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。
这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
2.说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。
对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。
如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。
切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3.在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。
在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。
4.在倾听客户说话时要体现出礼貌。
倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。
客服礼仪方案简单
客服礼仪方案简单客服礼仪是指客服人员在工作过程中，通过符合社交礼仪规范的言行举止，使客户感受到受到了尊重和关注，达到提升服务质量的目的。
在现代商业活动中，客服礼仪已经成为了提升企业形象和客户满意度的必要手段之一。
本文将介绍一些常见的客服礼仪方案，以帮助您的客服团队提高服务质量。
常见客服礼仪方案第一印象客服人员需要在第一印象中给客户留下良好的印象。
通常包括以下内容：1.语速适中，清晰明了2.语气亲切但不过于亲密3.笑容温和，表情自然4.着装整洁得体，符合企业形象倾听能力好的客服人员需要具备良好的倾听能力，能够了解客户的需求并给予正确的回应。
以下是一些增强倾听能力的方法：1.注意听取客户的需求和问题，避免中断或打断客户2.询问澄清问题，避免误解和偏差3.给予简单的反馈，以表明客服人员正在倾听问题处理客服人员需要有能力快速解决客户遇到的问题。
以下是一些值得注意的方面：1.深入了解客户遇到的问题并提供实际解决方案2.以客户为中心，遵循企业的政策和规定3.不要让客户等待过长的时间，在客户等待期间可以适当的进行沟通和询问语言表达客服人员的语言表达也是客服礼仪的重要方面。
以下是一些值得注意的点：1.使用轻松易懂、规范的语言交流2.避免使用口头语和方言会让客户对其专业度产生质疑3.避免使用负面语言和脏话等粗鄙语言结束语在与客户的交流中，向客户传达感谢和期望的信息也是很重要的。
以下是一些常用的结束语：1.感谢客户的联系和信任2.确认问题已经得到解决或者正在解决中3.询问客户是否还需要任何帮助总结客服礼仪方案是企业提高服务质量的重要方面，良好的客服礼仪可以有效提高客户满意度并增强客户忠诚度。
在客服工作中需要注意第一印象、倾听能力、问题处理、语言表达以及结束语等方面的表现。
我们应该在尽量符合客户需求的情况下，坚持积极、礼貌的态度来为客户提供优质的服务。
客服形象礼仪措施方案
客服形象礼仪措施方案1. 概述作为客服人员，形象礼仪是非常重要的，因为身为客服代表，我们不仅代表着企业的形象，也代表着与客户沟通的形象。
因此，为了给客户留下良好的印象，我们需要采取一系列的形象礼仪措施。
2. 穿着打扮客服人员的穿着必须符合公司的形象标准，衣着要干净整齐、衣物要整洁不褪色、领带、袖扣等配件要干净利落、鞋子必须擦亮。
对于男性客服人员，要求穿着长袖衬衫、西装、皮鞋，为其提供适当的领带、袖扣、腰带等装饰品。
女性客服人员则需穿着企业制服，造型整洁大方，不得佩戴大号耳环、项链、手环等个人化饰品。
3. 身体仪态客服人员的身体形态也很重要，应该注意以下几点：•保持站姿端正，两脚分开与肩同宽•四肢放松，并保持身体的自然状态•双手自然下垂，不可以插在口袋里或顺手将手放在桌子上•眼神正常、专业且不盯着客户，面带微笑，给予客户安全感4. 语言礼仪语言是客服人员最重要的交流工具，因此需要注意以下几点：4.1口语表达要求客服人员口齿清晰，发音准确，语气亲切，语速适宜，反复确认客户的需求并积极倾听客户的意见。
为给客户提供更好的服务，也要对一些热点问题进行相关知识储备，以达到更好的服务水平。
4.2 写作礼仪处理客服工作时，客服人员需要与顾客进行邮件或者文字沟通，要求书写规范、合理，语言得体，文章要的短而有力，尽量用简单的文辞和常见语汇，不使用生僻字或专业术语，让对方能够迅速理解、读懂客服人员的意思。
5. 服务行为礼仪所谓服务行为礼仪，是指处理客户服务时符合常规礼仪，因此客服人员需要做到：•服务要主动，只有让顾客感到被重视，才能让企业形象更正面•确保不打扰顾客的正常秩序，避免让顾客产生不良影响•决不承诺无法实现的事情•当面对顾客无法解决的事情，要礼貌地表达诉求，并协定相关解决方法6. 总结以上是客服形象礼仪措施方案，通过服装，身体仪态、口语表达、写作礼仪、服务行为礼仪等方面的规范化管理，这些措施将助于客服团队在服从企业生产活动的同时，也能让客户看到企业的专业和温度，为公司积累良好的口碑和品位。
客户服务礼仪有哪些内容
客户服务礼仪有哪些内容客户服务礼仪客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。
一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。
客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。
一、服务态度要求(1)态度诚恳，热情周到; 有问必答，耐心细致; 谦和有礼，热情大方。
严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等不礼貌言行。
(2)客户问到的问题不懂或不熟悉业务时不得不懂装懂，不得推诿，不得搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。
客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应酌情相助。
(3)工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户的批评，主动致歉并立即纠正错误。
尊重客户，不得与客户闲聊，遇到个别客户失礼的行为，要克制忍耐，不与其争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
(4)客户道谢或提出表扬时，应礼貌而谦虚地致谢。
二、服务礼仪对于客服人员来说，要想做好服务工作，不仅需要掌握职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。
服务礼仪，就是指客服人员在自己的工作岗位上，通过言谈、举止和行为等，对客户表示尊重和友好的惯例。
简单地说，就是客服人员在工作场合所表现出来的礼仪规范。
规范、系统的服务礼仪不仅有利于树立客服人员和企业的良好形象，更可以让客服人员赢得客户的理解、好感和信任，从而提高自身的工作效率，并提升企业的竞争力。
在日常的服务过程中，客服人员应当注意以下几个方面的礼仪:(一)仪表、仪态礼仪第一印象是敲门砖，只有第一印象好了，我们才有机会与客户进行下一步的交流。
因此，与客户沟通前，我们要事先设计好塑造第一印象的各大要素，并根据客户的性格特点、要求等进行完善。
1.仪表礼仪(1)整洁得体的仪表。
这包括客服人员的仪容和穿着。
如果公司有统一的制服，工作时要穿着制服，同时要注意配套的皮鞋、发型等方面，要注意体现出整体性。
客服礼仪礼节
客服礼仪礼节
客服礼仪礼节主要包括以下几点：
1.语言文明：在与客户沟通时，使用文明、礼貌的语言，表达清
晰、准确，避免使用粗俗或冒犯他人的语言。
2.热情友好：对待客户要热情、友好，尽可能地帮助客户解决问
题，展现出服务精神和专业素养。
3.尊重客户：尊重客户的意见和需求，认真倾听客户的问题和意
见，并给予认真的回应。
4.耐心细致：在解答客户问题时，要耐心、细致地解释，确保客
户能够理解并满意。
5.规范操作：在为客户提供服务时，要遵守公司的服务规范和流
程，确保服务质量和效率。
6.仪表整洁：客服人员的仪表要整洁、得体，穿着统一、规范，
保持良好的职业形象。
7.态度端正：对待工作要认真负责，保持积极、乐观的态度，不
断提升自己的服务水平。
8.遵守纪律：严格遵守公司的纪律和规定，不得泄露公司机密和
客户信息，保护客户的合法权益。
9.不断提升：不断学习和提升自己的业务知识和技能，提高自己
的服务水平和竞争力。
10.关注客户需求：关注客户的需求和反馈，不断改进和优化服
务流程和产品，提高客户满意度。
总之，客服礼仪礼节是提高客户服务质量和公司形象的重要因素之一，客服人员应该认真遵守并不断改进自己的服务水平。
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基本知识培训：一、正确的服务观念1.服务是一种以『人』为主的行业.2.服务人员的一言一行，对客户而言，是代表公司，而不仅仅是代表个人3.对客户而言，经销商与公司的关系，或公司部门与部门之间的协调问题，都不关他的事；因为他购买的是公司的产品（品牌），不是针对某经销商或某部门。
二、把服务看成是『商品』，它有下列特性：·服务是在与顾客接触的刹那间制造出来的·服务是由第一线员工与顾客接触时制造出来的·服务是没有办法保存的·服务是不可能事后再来索取的·服务的好坏认定是主观的三、服务应避免的七大现象：·冷漠·推卸责任·敌意·轻视·机械化·循规蹈矩·踢皮球客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。
当然做好客户服务工作，一方面是留住现有的顾客，另一方面是扩大新的顾客群体。
四、波导公司客服理念：想你的365天“您可以365天在任何时间、任何地点、为任何原因，得到波导5S温馨服务”5S服务指“微笑、快速、标准、真诚、满意”微笑(S mile)：礼貌、热情的服务；快速(Speed)：高效、迅捷的服务；标准(S tandard)：统一、规范的服务；真诚(S incere)：全心、负责的服务；满意(S atisfy)：周到、无暇的服务。
（公司客服宗旨：“客户至上、客户满意并超越顾客满意”如果说顾客满意指满足顾客显现的需求的话，那么超越顾客满意指的就是在满足顾客显现的需求的同时并满足顾客隐藏的需求与希望。
）服务的地位市场竞争至今日，服务已是商家致胜之宝，成为树立品牌，吸引用户，销售持续发展的保证。
公司所有员工均应树立全员服务的概念。
服务的策略↑跳出单纯售后维修的圈子，分为三个层次：1．继续手机售后服务网络的完善和扩展。
目标是消费者随时随地能得到技术与维修服务。
2．进行形象性服务，通过回访，着装，言语规范，服务中心的形象及一些刻意制造的服务切入点等，提高服务内涵。
3．在提高实质性服务质量的同时，进行服务形象的宣传。
通过评比，宣传，广告等把波导服务形象推向大众。
客户服务机构↑1．波导公司客户服务部（最高业务指导）2．分（子）公司客户服务部（客户服务运转及管理的主体，整个服务网络的节点）3．客户服务中心（凡建有办事处的地、州市成立客户服务中心，成为整个网络的骨干）4．特约维修点、协议维修点（县、乡、镇一级的服务点，真正实现服务到末端的保证）服务的内容及方式↑服务根据过程分为售前、售中、售后服务；根据对象可分为对销售商、店柜、消费者等的服务。
一）对销售商的售前服务：1．进行市场预测，选择有实力和信誉的批发商及经销商。
1.1首先通过市场调查，熟悉当地的市场状况，接触销售商。
1.2由业务员根据市场状况，通过各种途径确认其实力和信誉及发展潜力，并制订市场开发计划。
1.3把已确定需进行联络的对象填入表中，并定人定时投入工作.1.4把每次联系的情况进行记录，分析其变化及顾虑所在。
2．进行产品、公司及相关政策的介绍，认真细致解答对方的各类问题，树立其销售波导产品的信心。
2.1向对方介绍同类产品在本市场的销售情况及波导产品的特点和优势。
2.2利用所掌握的资料，充分展示企业实力和发展前景。
2.3介绍和解释公司相关销售与服务政策，消除其顾虑。
2.4如实介绍和回答产品技术特性，以诚待人。
3.结合当地实际情况，进行广告宣传及促销活动的策划等。
3.1分析当地当时市场情况，与销售商研究并提出合理化建议。
3.2给销售商推荐合理的促销活动方案及广告宣传计划。
4.与销售商加强联络，增进相互了解。
4.1不论当时合作成功与否，均需具备良好的职业道德和不屈不挠的精神。
4.2应有计划有步骤地引导对方，强化双方合作的基础。
5.开设800免费咨询电话。
5.1波导公司客户服务部设立800免费咨询电话。
5.2分（子）公司设立客户服务热线，解答用户提出的各类问题。
二）对销售商的售中服务：1.及时送货并协助完成相关的辅助工作。
1.1事先估计可能发生的情况，作好应急计划与准备。
1.2密切关注对方销售进度，及时补充货源，以避免断货。
1.3积极配合客户，急人之所急，作好辅助工作。
2.及时提供必要的技术支持和配件。
2.1提供产品的功能特点和验证方法。
2.2提供各种技术维修资料和器件清单。
2.3及时供应对方所需各类维修器件。
3.积极组织策划、协助促销活动。
3.1寻找和了解有影响有实力的媒体，并掌握相关资料。
3.2准备宣传和促销礼品，落实媒体宣传计划。
3.3积极参与和配合促销活动的进行。
4.设立销售现场咨询台，进行产品的功能和使用介绍。
5.制定相关的奖励政策，更大地调动销售商及营业员的积极性。
5.1根据销售难度和数量，在公司允许范围内，实施奖励。
5.2可定期评定明星店、明星营业员。
5.3奖励可分为精神奖励（如授牌等），物质奖励（如礼品，奖金，旅游）6.进行广告及促销活动支持。
6.1给销售商进行店面武装，店内形象改造，承担一定的费用。
6.2对销售商的广告计划经审核同意后，承担或部分承担费用。
6.3对我们为销售商所做的广告，承担或部分承担费用。
7．帮助销售商完善其销售网络。
7.1协助合作伙伴完成本地区网络末端的建设，促进产品的销售.7.2使对方在合作中得以发展，增加我们的信心。
8．组织营业员进行相关产品及销售培训。
8.1由服务人员根据销售计划安排营业员的培训计划和内容。
8.2详细向营业员介绍产品特点、使用、功能及同类产品的区别.8.3销售过程中，强化与营业员的沟通，经常了解销售情况及时调整销售策略。
9.与销售商建立良好的伙伴关系。
9.1通过合作，使对方深深感到与波导合作能获得现实和长远利益。
9.2通过承诺和实际行动，使对方认识到经销波导产品绝无后顾之忧。
9.3经常关心和及时解决销售中的问题，体现波导服务的内涵。
三)对销售商的售后服务：1.建立详细的客户档案。
（包括销售商及消费者的档案）2.以各个分（子）公司为主建立维修网站。
3.以各种方式公布售后网点资料建立回访制度，定期上门或信电方式及时反馈用户使用信息。
4.更加密切与用户的关系，比如建立当地波导用户俱乐部。
5.方便用户，及时妥善处理各种售后问题。
6.及时提供公司新产品信息。
7.向销售人员和维修人员进行技术培训并提供相应技术资料。
四）对店面的售前服务：1．对市场的店面状况进预测，选择有规模、地理位置优越的店面。
2．先做店面广告宣传，再进行产品销售工作。
3．不论成功与否，均需拥有良好的职业道德和顽强的韧性。
4．加强沟通，取得对方的信任。
5.进行产品、公司及相关政策的介绍，认真细致解答对方的各类问题，树立其销售波导产品的信心。
5.1向对方介绍同类产品在本市场的销售情况及波导产品的特点和优势。
5.2利用所掌握的资料，充分展示企业实力和发展前景。
5.3介绍和解释公司相关销售与服务政策，消除其顾虑。
5.4如实介绍和回答产品技术特性，以诚待人。
五）对店面的售中服务：1.及时送货并协助完成相关的辅助工作。
1.1事先估计可能发生的情况，作好应急计划与准备。
1.2密切关注对方销售进度，及时补充货源，以避免断货物。
1.3积极配合客户，急人之所急，作好辅助工作（如写码等）2.及时提供必要的技术支持和配件。
2.1提供产品的功能特点和验证方法。
2.2提供各种技术维修资料和器件清单。
2.3及时供应对方所需各类维修器件。
3.设立销售现场咨询台，进行产品的功能和使用介绍。
4.制定相关的奖励政策，更大地调动销售商及营业员的积极性。
4.1根据销售难度和数量，在公司允许范围内，实施奖励。
4.2可定期评定明星店、明星营业员。
4.3奖励可分精神奖励（如授牌等），物质奖励（如礼品，奖金，旅游）5.进行广告及促销活动支持。
5.1进行店面武装，店内形象改造，承担一定的费用。
5.2对店面的广告计划经审核同意后，承担或部分承担费用。
5.3发布广告时，可将店面的相关内容予以公布。
6.组织营业员进行相关产品及销售培训。
6.1由服务人员根据销售计划安排营业员的培训计划和内容。
6.2详细向营业员介绍产品特点,使用,功能及同类产品的区别.6.3销售过程中，强化与营业员的沟通，经常了解销售情况及时调整销售策略。
7.与营业员建立良好的伙伴关系。
7.1通过承诺和实际行动，使对方认识到经销波导产品绝无后顾之忧。
7.2经常关心和及时解决销售中的问题，体现波导服务的内涵。
六）对店面的售后服务：1.建立详细的店面客户档案。
2.以各种方式向店面公布售后网点地址。
3.建立回访制度，定期上门或信电方式及时解决问题，分（子）公司、办事处将工作具体落实到业务员或客户服务人员并递交回访情况报告.4.方便店面销售，及时妥善处理各种售后问题。
5.及时提供公司新产品信息。
6.向店面销售人员和维修人员进行技术培训并提供相应技术资料。
七）对消费者的售前服务：1.通过市场调查，摸清当地消费者的消费习惯、心态和收入状况。
2.通过各种方法使消费者认知波导产品，提高企业的知名度、认可度。
2.1可通过“不打不相识”的活动，免费让消费者通话。
2.2也可在大型商场或广场直接面对消费者进行宣传推广。
2.3利用任何场所和机会向消费者宣传波导产品的特点，使之形成口碑效应，扩大影响。
3.利用各种宣传途径，增进品牌知名度。
3.1可选媒体（报刊、电视、路牌、灯箱等）3.2对软性广告的重视，以增进消费者的信心。
3.3重视对POP、店头武装，加深消费者的印象。
八）对消费者的售中服务：1.向消费者介绍波导产品的特点及优势，与其它品牌产品的区别。
2.以诚待人，耐心解答消费者的产品和服务咨询。
3.以种种方式实现让利于消费者。
(如提供优惠的SIM卡、优惠的话费、小礼品等。
）4．通过承诺和实际行动使消费者使用波导产品无后顾之忧。
九）对消费者的售后服务：1.介绍和解释公司相关服务政策。
2.详细地向消费者介绍产品特点、使用、功能及同类产品的区别。
3.正确回答产品故障现象和原因，合理处置并告之使用注意事项。
4.通过实际服务，使对方感受到使用波导产品无后顾之忧。
5.通过回访经常关心消费者并及时解决问题，体现波导服务的内涵。
6.利用800免费咨询电话，尽力满足用户各类要求。
7.建立详细的客户档案。
8.尽力完善维修网站，并以各种方式公布售后网点资料，使消费者一旦碰到问题可就近解决问题，真正理解到波导理念：“想你的365天”9.认真维修，合理收费，以向消费者负责的态度缩短维修周期和减少重复维修次数。
10.认真处理消费者的投诉意见并给消费者一个满意的答复。
11.虚心听取消费者的合理化建议，及时向公司反馈相关信息。