01_01淘宝大学_网店运营专才_第1章_电子商务与网络零售概述1
第1章电子商务与网络零售概述精品PPT课件
2020/10/21
49
1.2.1 新商业文明——新商业文明带来的五大革命
2020/10/21
50
1.2.1 新商业文明——新商业文明的三大支柱
2020/10/21
51
1.2.2 网商、网货和网规——网商
2020/10/21
52
1.2.2 网商、网货和网规——网商·淘宝上的
“许三多”
区别 1.2.4 网络零售的优势运用
2020/10/21
39
2020/10/21
40
2020/10/21
41
1.2.1 新商业文明——人类文明发展的阶段
2020/10/21
42
1.2.1 新商业文明——新商业文明的六大特质
2020/10/21
43
1.2.1 新商业文明——第一特质：透明
2020/10/21
▪ 1.1.1 什么是电子商务 1.1.2 电子商务的特点和运用 1.1.3 电子商务的主要表现形式 1.1.4 电子商务的发展趋势 1.1.5 浅析网上的就业形式
▪ 1.2 网络零售概论
1.2.1 新商业文明
1.2.2 网商、网货与网规
1.2.3 网络零售与传统零售方式的区别
1.2.4 2020/10/21 网络零售的优势运用
7
1.1 电子商务简介
2020/10/21
8
2020/10/21
9
2020/10/21
10
2020/10/21
11
2020/10/21
12
2020/10/21
13
1.1.1 什么是电子商务
2020/10/21
14
电子商务通常是指在因特网开放的网络环境 下，世界各地基于服务器应用方式，在买 卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活 动，以实现消费者的网上购物、企业间的 网上交易和在线电子支付，以及完成各种 商务活动、交易活动、金融活动和相关综 合服务活动的一种新型的商业运营模式。
淘宝培训计划书
淘宝培训计划书篇一：淘宝培训计划培训内容概要一、理论课程第1章电子商务与网络零售概述1.1电子商务简介1.1.1什么是电子商务1.1.2电子商务的特点和应用1.1.3电子商务的表现形式1.1.4电子商务的发展趋势1.1.5浅析网上的就业形势1.2网络零售概论1.2.1新商业文明1.2.2网商、网货与网规1.2.3网络零售与传统零*售方式的区别1.2.4网络零售的优势运用第2章职前准备2.1从业心态与工作状态2.1.1学习态度和就业观念2.1.2岗位工作与团队配合2.2了解网络零*售平台2.2.1淘宝首页2.2.2我的淘宝2.2.3淘江湖2.2.4淘帮派2.2.5支付宝2.2.6注册及认证流程2.3网络零*售平台规则2.3.1淘宝网的交易流程2.3.2淘宝网注册规则2.3.3支付宝与淘宝账户的绑定规则2.3.4关于商品发布方面的规则2.3.5橱窗推荐位规则2.3.6店铺状态规则2.3.7店铺名及店铺其他信息规则2.3.8淘宝网用户行为管理规则2.3.9淘宝网信用规则2.3.10信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则2.3.11阿里旺旺使用规则2.3.12社区发帖规则2.3.13投诉与举报规则2.3.14支付宝交易纠纷处理规则第3章网店日常运营管理3.1商品资料的学习方法3.1.1商品规格3.1.2商品特性3.1.3使用方法3.1.4商品保养与售后服务3.2商品发布3.2.1商品发布流程3.2.2商品名称3.2.3商品图片3.2.4商品描述3.2.5其他信息3.3店铺设置3.3.1基本设置3.3.2宝贝管理3.3.3店铺美化3.4在线接待3.4.1接待流程与常见问答3.4.2聊天记录的存档与交接3.5网店日常管理3.5.1留言管理3.5.2商品管理3.5.3交易管理3.5.4评价管理3.5.5纠纷管理3.5.6客户管理3.6网络安全常识3.6.1账户安全3.6.2防骗知识3.6.3识骗能力第4章网店工具的运用4.1在线沟通工具4.1.1旺旺名片4.1.2个性签名4.1.3快捷短语4.1.4联系人信息4.1.5旺旺群4.1.6小工具4.1.7网页版4.2在线支付工具4.2.1支付宝4.2.2网上银行4.2.3支付宝卡通4.2.4线下支付4.3店铺管理工具4.3.1淘宝助理4.3.2我的淘宝4.3.3钱掌柜4.4店内营销工具4.4.1淘宝旺铺促销4.4.2橱窗推荐位4.4.3消费者保障计划4.4.4购物车功能4.4.5搭配套餐工具4.4.6满就送服务第5章商品拍摄与网店美化5.1数码相机基础5.1.1数码相机的选购5.1.2图片分辨率5.1.2基本功能操作5.2通用拍摄技术5.2.1光圈与曝光度5.2.2白平衡功能5.2.3环境与布光5.2.4构图和取景5.3小件商品的拍摄5.3.1商品的摆放5.3.2不同材质的拍摄方法5.3.3微距功能与细节展示篇二：淘宝培训班企划书淘宝培训班企划书参会方式：报名参加公司介绍：“淘乐高”专注服务淘宝与其他B2c/c2c平台卖家，青岛淘乐高淘宝托管前身成立于20XX年，我们专注于商业伙伴的电子商务视觉服务，依靠专业的技术团队致力于系统化解决淘宝卖家的企业品牌在互联网上的延伸与拓展，在电子商务开展过程中，从策略定位、产品拍摄、视觉设计到推广策划、广告制定、活动执行到售后客服，我们都提供满足您不同需求的一站式专业解决方案。
网店运营专才实训指导
第1章_电子商务与网络零售概述实训１注册和认证一、实训要求和目的１、注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。
２、提交身份证明及银行帐号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。
二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤（一）注册淘宝网会员第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。
第三步：账户激活，账户激活可以使用两种方法：1、手机验证（绑定手机作为联系方式）2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）手机验证（绑定手机作为联系方式）填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。
进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活（若查收不到校验码请点此查看），若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。
输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝账户即注册成功。
若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。
邮箱激活（绑定电子邮箱作为联系方式）点击：“使用邮箱验证”切换至邮箱注册的方式填写电子邮箱，必须是未被注册使用的电子邮箱。
绑定邮箱作为联系方式时，需要通过一个手机号来收取动态校验码，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号)输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝将立即发送激活邮件到该电子邮箱。
请前往电子邮箱收取激活邮件阅读激活邮件内的提示信息，并完成激活激活账号点击“完成注册”即注册成功。
第二章职前准备实训1加江湖好友、淘帮派一、实训要求和目的1. 在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，为网店推广积累人脉。
2. 加入帮派，寻找一些有共同爱好和话题的人，为将来做社区推广积累人气。
二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤㈠在淘江湖添加好友1. 进入“我的淘宝”，点击页面上“我的江湖”，或者从淘宝页面右上角的“我的江湖”进入淘江湖的“个人中心”。
淘宝大学电商运营电子商务与网络零售概述PPT课件
.
10
1.1.5 浅析网上的就业形式
据互联网数据中心数据显示，2011 年淘宝网创造的直接就业机会是 270.8 万，带动物流、软件、会展等间接就业机会772 万个。
电商企业需要什么样的人才？
应用型人才
技术型人才
管理型人才
.
11
1.2 网络零售ห้องสมุดไป่ตู้论
网络零售是指中间商利用网络来销售产品，这中间包括 有形商品和无形商品，即商品与服务。网络零售包含两种类 型，一种是新兴的网上商店，另一种是传统商店上网，前者 多是个人创业的成果，后者则是传统企业向电子商务挺进的 前奏。
.
16
案例：
国内知名运动品牌李宁，初在天猫开设专卖店的时候，把线上市 场作为清仓的渠道，将上季的产品打折出售，取得了良好的成绩。 同时，在线下发布新品，依然执行线下的销售政策，实现了渠道的 互补，两个市场的销售额都取得了不错的成绩。
2011 年康师傅与淘宝网淘金币合作，策划了“刷二维码，中手机” 的活动，实现网络营销与线下购物的完美结合，非常多的网民不仅 参与，而且还将活动转发到各种人气很高的社交媒体上。
.
4
广义和狭义的电子商务
广义的电子商务
• 使用各种电子工具从事的商务或活动。
狭义的电子商务
• 主要利用互联网来从事的商务或活动， 将电子工具的内容锁定在了互联网这 种表现媒介和形式上。
.
5
1.1.2 电子商务的特点和运用
互联网本身所具有的开放性、全球性、低成本和高效 率的特点，也成为电子商务的内在特质。
.
17
1.2.4 网络零售的优势运用
➢ 口碑优势 ➢ 信息优势 ➢ 沟通优势 ➢ 工具优势
.
01网店运营——第一章[28页]
![01网店运营——第一章[28页]](https://img.taocdn.com/s3/m/048d2134a98271fe910ef9e1.png)
1.1 网店运营基本原理
1.1.3 网店运营基本公式
1. 流量的来源
（1）免费流量。免费流量包括站内自然搜索和站外免费推广
（2）付费流量。付费流量按照付费方式可以分为按展示付费、按点击付费和按效果付费三种。
按展示付费（Cost Per Thousand Impression， CPM）。CPM是指只要平 台展示了网店的广告内容， 网店运营者就要为此付费。
美工的能力要求
（1）软件操作能力
（2）卖点挖掘的能力
1.2 网店岗位分析
1.2.5 其他岗位
仓管: 物流是网店的关键环节，仓储配送是用户满意度的重要保障
（1）负责商品进库、出库与发货包装； （2）准确无误地核对面单与商品货号、数量等； （3）登记商品出库记录； （4）定期对库房进行盘点。
财务: 财务工作要比一般公司更加复杂
第一章 网店运营认知
目录
CONTENTS
网店运营基本原理 网店岗位分析 网店市场分析
网店运营基本原理 网店岗位分析 网店市场分析
• 理解网店的概念和网 店运营的内涵；掌握 网店运营公式
• 认清店长、推广专员、 客服、美工等岗位的 分工和能力要求
• 掌握竞争对手分析、 目标用户画像的方法
• 能够运用网店运营公 式，对店铺运营进行 整体规划
核心能力要求
具备站内外的引流能力
精准的数据分析能力
诊断店铺的能力
1.2 网店岗位分析
1.2.3 客服
客服是网店唯一面对消费者的岗位，是实现网店转化率的重要保障
（1）通过聊天软件耐心回答客户提出的各种问题，使双方达成交易，并处理订货信息； （2）熟悉平台的各种操作规则，负责处理客户要求、修改价格、管理店铺等; （3）解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易； （4）为客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，解决 客户投诉； （5）对客户的订单进行确认和电话回访； （6）做好每日工作报表的记录和提交，将收集到的问题及时反馈给店长、推广人员 及美工人员。
电子商务讲义1
电子商务讲义1在当今数字化的时代，电子商务已经成为了商业领域中不可或缺的一部分。
它不仅改变了人们的购物方式，还对企业的运营和市场竞争格局产生了深远的影响。
电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
这包括了消费者在网上购买商品和服务，企业之间的在线交易，以及各种在线的金融、营销和客户服务等活动。
让我们先从消费者的角度来看看电子商务带来的便利。
过去，人们购物往往需要亲自前往实体店，花费大量的时间和精力在挑选商品、比较价格上。
而现在，只需坐在家里，轻点鼠标或滑动手机屏幕，就能浏览来自世界各地的商品。
无论是日常用品、时尚服饰还是高端电子产品，都能在众多的电商平台上找到。
而且，消费者可以方便地查看其他用户的评价和推荐，从而更好地做出购买决策。
不仅如此，电子商务还打破了时间和空间的限制，消费者可以在任何时间、任何地点进行购物，极大地提高了购物的灵活性和效率。
对于企业而言，电子商务更是带来了诸多机遇和挑战。
一方面，电子商务降低了企业的运营成本。
通过在线销售，企业无需支付高昂的店面租金和人力成本，同时可以更精准地管理库存，减少库存积压的风险。
另一方面，电子商务拓展了企业的市场范围。
借助互联网，企业能够将产品和服务推向全球的消费者，不再受到地域的限制。
然而，这也意味着企业面临着更激烈的竞争。
在网络的世界里，消费者的选择更多，企业需要不断提升产品质量、服务水平和品牌形象，才能吸引和留住客户。
电子商务的发展也推动了物流行业的变革。
为了满足消费者对快速、准确配送的需求，物流企业不断优化配送流程，提高配送效率。
如今，我们常常能看到各种快递和物流公司在城市中穿梭，将商品及时送到消费者手中。
同时，一些电商平台还推出了当日达、次日达等服务，进一步提升了消费者的购物体验。
在支付领域，电子商务也带来了创新。
从传统的银行转账、货到付款，到现在的在线支付、移动支付，支付方式变得越来越便捷和安全。
像支付宝、微信支付等第三方支付平台的出现，使得消费者在购物时只需输入密码或进行指纹识别，就能轻松完成支付，大大简化了交易流程。
网店运营专才淘宝大学开店指导课件(PPT22张)
如添加到快捷入口，可直接点击“旺铺”进入
如未添加到快捷入口，可点击“我的应用”中查找
旺铺评分工具
11.4.3 阿里旺铺外观设计
11.4.3 阿里旺铺外观设计
1.店铺招牌
可上传制作好的图片作为招牌，尺寸要求：952*（90-200之间）
2.主题图片
首页高曝光，可最多放4张切换
3. 供应产品
一章阿里巴巴中文站
11.4阿里旺铺
课程大纲 11.4 阿里旺铺
11.4.1 阿里旺铺简介
11.Байду номын сангаас.2 阿里旺铺管理
11.4.3 阿里旺铺外观设计
11.4.4 公司管理
11.4.5 其它功能
11.4.1 阿里旺铺简介
11.4.1 阿里旺铺简介
核 心 服 务
11.4.2 阿里旺铺管理
11.4.2 阿里旺铺管理
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
淘宝大学-电子商务与网络零售概述
生活模式革命
舒适、个性化 的生活
工具的运用
1.2.1 新商业文明——新商业文明的三大支柱
工具的运用
1.2.2 网商、网货和网规——网商
工具的运用
网商、网货和网规——网商·淘宝上的“许三多”
1999年-2001年在武警部 队当兵，退伍后分配到事业单 位上班。2006年接触淘宝，用 自己名字做出自己的承诺，首 创“零风险邮购，30天内无条 件退换”诚信承诺。 淘宝安溪铁观音茶直销 好评信用第一名，首创了用自 己个人名字做品牌，创立了茶 名和数字相对应的代码表。
口碑优势
沟通优势
信息优势
工具的运用
工具优势
1.2.4 网络零售的优势运用——口碑优势
关键字：3个月，9000份试用装，千元大奖，数百篇帖子
工具的运用
1.2.4 网络零售的优势运用——信息优势
工具的运用
1.2.4 网络零售的优势运用——沟通优势
在线接待:
隐藏负面表情
容易控制情绪 轻松调整语气
查阅资料回复
六个月以后，她的店铺升到了皇冠级 别。目前已有50多名员工， 除了固定资 产投入、日常成本支出外，已有了300万 元现金的盈利。
年利润300万的学生网商
a木_木a
现在，宋雅丹的店每天交易量有400 件左右，日利润1万-2万元。
1.2.2 网商、网货和网规——网货
网货：是指在网上销售的、去除了中间环节利润的、有价值的商品。
第1章 电子商务与网络零售概述
1.2 网络零售概论
工具的运用
本章大纲
1.1 电子商务简介
1.2 网络零售概论
工具的运用
本节纲要
前言
1.2.1 新商业文明
1.2.2 网商、网货与网规
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
信息流
浏览、议价、下定单 买家
物流
物流公司
物流
1.1 电子商务简介——前言 B2C 产业链 资金流 资金流
货到付款为主
商 家
信息流
购物网站
信息流
浏览、下定单 买家
物流
物流
三种主要的物流方式
1.1 电子商务简介——前言 美国式 电子商务 中国式 电子商务
电子商务技术
电子商务技术
商务需求
对商业的推动 工具技术完善
商务需求
1.1.1 什么是电子商务——电子商务概念模型
EC 实体
信息流、商流 资金流、物流
贸易活动
电子商务
【电子商务概念模型】
•1.1.1 什么是电子商务——广义和狭义的电子商务
电子商务：电子商务即商务，网络即生活
广义：使用各种电子工具从事商务或活动。 狭义：主要利用互联网从事商务或活动。
1.1.1 什么是电子商务——浅层次的电子商务
总额：1560亿美元 人口：3亿 人均：520美元
英国 2012
总额：700亿美元 人口：6000万 人均：1160美元
韩国 2009
总额： 折1000亿人民币 人口：4800万 人均：2083元人民币
中国台湾 2009
总额：折648亿元人民币 人口：2300万 人均：2817元人民币
1.1.4 电子商务的发展趋势——我国电子商务发展分析
1.1.4 电子商务的发展趋势——我国电子商务发展分析
1.1.4 电子商务的发展趋势——我国电子商务发展分析 中国 2008
总额：1281亿人民币 人口：13亿 人均：98元人民币
中国 2009
总额： 2388亿人民币 人口： 13亿 人均：183人民币
中国电子商务还有100倍以上的发展空间
1.1.4 电子商务的发展趋势——新网民需求金字塔
2、丏一整合型：如赛V网
3、百货商店：如亚马逊、当当网、卓越网等 4、垂直网店：如麦考林、红孩子、京东商城等 5、复合品牌店：如李宁、佐丹奴、百丽等 6、轻型品牌店：如PPG、梦芭莎等 7、服务型网店：如易美、亦得代购 8、导购引擎型：如爱比网
1.1.4 电子商务的发展趋势
1.1.4 电子商务的发展趋势——各国电子商务发展概要 美国 2009
1.1.5 浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场
柠檬绿茶
心蓝t逋O
义之卖家
西安卖家
1.1.5 浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场
三叶草杂货铺
1.1.5 浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场
1.1.5 浅析网上的就业形式——网店人才的就业市场
1.1 电子商务简介——小结·本节知识点 1、电子商务的三个瓶颈
1.1 电子商务简介——前言
卓越网
ห้องสมุดไป่ตู้
当当网
B2C的先行者推进了网购概念的普及，培养了大家的网购习惯。
1.1 电子商务简介——前言
诚信
支付
物流
诚信、支付和物流是电子商务的三大瓶颈
1.1 电子商务简介——前言 C2C 产业链 资金流 资金流
第三方 支付平台
卖 家
信息流
登录、发布产品、 议价、处理定单
寻找客户
在线洽谈
下单购买
支付收款
在线发货
电子报关
电子纳税
1.1.1 什么是电子商务——深层次的电子商务
买家接受 到商品信息
进店挑选商品
比较、咨询
下单/支付
物流配送 及收货评价
客户管理 和关系维护
1.1.2 电子商务的特点和运用
产 品寻 找 服、 务发 信现 息 /
各 种 信 息 比 较
洽 谈
订 购
自我 实现 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 购物 看网页 网络游戏
聊天
马斯洛的人类需求金字塔
新网民上网需求金字塔
1.1.4 电子商务的发展趋势——三种模式的汇合发展
未来，谁将一统天下？B2B？C2C？还是B2C？
1.1.5 浅析网上的就业形式——中小企业迅速成长
电子商务企业化——最具成长性的新兴企业
2、了解电子商务的概念
3、广义和狭义电子商务、浅层次和深层次电子商务 4、电子商务的一般流程 5、电子商务的特点和主要表现形式 6、我国电子商务的发展阶段和新网民上网需求 7、电子商务的人才缺口和就业难的原因 8、网商的人才需求及就业市场
谢 谢！
2011—2012史上最完整的淘宝大学课件
2011—2012史上最完整的淘宝大学课件
第1章 电子商务与网络零售概述
1.1 电子商务简介
本章大纲
1.1 电子商务简介
1.2 网络零售概论
本节纲要
前言 1.1.1 什么是电子商务 1.1.2 电子商务的特点和运用 1.1.3 电子商务的主要表现形式 1.1.4 电子商务的发展趋势 1.1.5 浅析网上的就业形式
B2C （商家对个人） C2C （个人对个人）
企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店。
用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双斱提供一个 在线交易平台，使卖斱可以主动提供商品上网拍卖，而买斱可以 自行选择商品进行竞价。
1.1.3 电子商务的主要表现形式——B2C的类型 1、综合商城：如淘宝商城
付 款
物 流 配 送
商 品 验 收
服 务消 和费 支者 持
【电子商务的一般流程】
1.1.2 电子商务的特点和运用
降低成本，提高效率
没有时间和地域的限制 公平享用信息资源 减少了交易的中间环节 增强了买卖双方之间的互动性 快捷的信息传递速度
1.1.3 电子商务的主要表现形式
B2B （商家对商家）
企业与企业乊间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动 的部分流程和环节，比如： 1.在网页上发布电子商情。 2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。 3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利 关系的电子合同等等。
•1.1.1 什么是电子商务——深层次的电子商务
信息流
商 流
资金流
物 流
1.1.5 浅析网上的就业形式——传统企业入驻淘宝商城
企业电子商务化——推动传统产业转型升级
1.1.5 浅析网上的就业形式——网商人才缺口的现状
人才需求在网商的所有需求中位居首位
1.1.5 浅析网上的就业形式——招人难和就业难的原因
人才总量不足
人才结构不合理
实践环节和企业需求脱节
1.1.5 浅析网上的就业形式——招人难和就业难的原因