淘宝大学_网店运营专才_第2章
淘宝大学(PDF全)第2章3_职前准备-网络零售规则
第2章 职前准备网络零售平台规则2.32.3 网络零售平台规则2.3 2.3 网络零售平台规则网络零售平台规则2.3.1 2.3.1 淘宝网的交易流程淘宝网的交易流程2.3.2 2.3.2 淘宝网注册规则淘宝网注册规则2.3.3 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则支付宝与淘宝账户的绑定规则 2.3.4 2.3.4 关于商品发布方面的规则关于商品发布方面的规则2.3.5 2.3.5 橱窗推荐位规则橱窗推荐位规则2.3.6 2.3.6 店铺状态规则店铺状态规则2.3.7 2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则店铺名及店铺其他信息规则 2.3.8 2.3.8 淘宝网用户行为管理规则淘宝网用户行为管理规则2.3.9 2.3.9 淘宝网评价规则淘宝网评价规则2.3.10 2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则2.3.112.3.11阿里旺旺使用规则阿里旺旺使用规则2.3.122.3.12社区发帖规则社区发帖规则2.3.132.3.13投诉与举报规则投诉与举报规则2.3.14 2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则支付宝交易纠纷处理规则2.3.1淘宝网的交易流程2.3.1 淘宝网的交易流程2.3.1淘宝网的交易流程2.3.1 淘宝网的交易流程淘宝网注册规则2.3.2 淘宝网注册规则2.3.22.3.3 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则支付宝与淘宝账户的绑定规则 淘宝网的帮助中心首页淘宝网的帮助中心首页→→淘宝规则淘宝规则→→网站基础网站基础→→注册里面有详细的说明。
部分规则：1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。
2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定。
2.3.4关于商品发布方面的规则2.3.4 关于商品发布方面的规则橱窗推荐位规则2.3.5 橱窗推荐位规则2.3.5店铺状态规则2.3.6 店铺状态规则2.3.6本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
淘宝大学_电商运营_第2章_职业规划
第2章 职业规划
课程大纲
2.1 从业心态与就职前准备
• 2.1.1 从业心态 • 2.1.2 网店经营的成功与艰辛 • 2.1.3 知识储备与持续更新
• 从业心态
从 业 心 态
“从”是由两个“人”字组成，这说明，在将来的工作当中，我
们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成仸务。
在团队沟通和管理上，是否具有一定的组织和协调能力，能否与伙伴一起达到目标？
在某类产品或者行为方面是否有特别的爱好及了解，能否为客户提供很好的服务？
拥有一个明确的运营思路和对行业独到的见解， 就可在电商行业走出一条成功之路。
• 客观条件
个 人 的 经 济 能 力 是 否 能 支 持 创 业 初 期 的 投 入 和 消 耗 ？ 如 果 创 业 失 败 我 们 有 怎 样 的 计 划 ， 如 何 应 对 ？ 我 们 周 边 有 没 有 可 以 用 来 网 上 销 售 的 货 源 ？
“业”是指工作能力，古人说“术业有专攻”其实就是指具备相 应的专业知识和技术，我们必须做产品的专家才能更好地为消费 者服务。 “心”是人最本质的东西，在这里，我们主要是指工作的责任心。
“态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。
• 就职前准备
一、正确认识专业。现代社会是一个分工很细的社会，在各种各 样的工作领域都需要有不同的专业知识。一旦你掌握了一定的专 业知识，便可以在特定的工作岗位上发挥自己的特长和优势。
+
+
+
周 边 的 物 流 设 施 是 否 完 备 ？
=
我们有什么优势？
客观评估自身及 环境，理性决定是 就业还是创业？为 自己找一条合适的 路。
淘宝网店运营专才基础题目
第一部分：理论基础（难度Ⅰ级）判断题：1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。
（否）□是□否2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
（是）□是□否3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。
（是）□是□否4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。
（否）□是□否5、新的商业生态系统的支柱网商。
（否）□是□否6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。
（是）□是□否7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。
（是）□是□否二、单选题：1、商家要开展电子商务活动，应该用（C ）作为其主要的生意平台A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购2、中国网络购物的主流人群是（B ）A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人3、淘宝网创办于哪年（B ）A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（A ）C、C2CB、B2CA、B2B5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（D ）A、帮主B、掌门C、护法D、店小二三、多选题：1、网络零售的范围包括（AC ）A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B2、网络零售的特点是（ABCD ）A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（AB ）A、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是4、新的商业生态系统的支柱是（BCD ）A、网店B、网商C、网货D、网规5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ABDEF ）A、销售模式B、生产模式C、管理模式D、消费模式E、就业模式F、生活模式6、新商业文明的前提是什么？（ACDF ）A、诚信B、公平C、透明化D、责任E、分享F、全球化7、新商业文明有哪六大特质？（ABDEFH ）A、透明B、诚信C、安全D、平等E、分享F、责任G、开放H、和谐8、下列属于网络零售优势的是（ABDE ）A、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势第二部分：日常管理（难度Ⅰ级）判断题：1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。
淘宝大学_网店运营专才_第2章_职前准备1.pptx
。2020年8月9日星期日下午4时12分5秒16:12:0520.8.9
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月下午4时12分20.8.916:12August 9, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年8月9日星期日4时12分5秒16:12:059 August 2020
1、学习态度
• “我要学”而不是“要我学”
2.就业观念
• 随着市场的成熟和细分，网络零售的就业需求出现了很大的缺口。
2.1.2 岗位工作与团队配合
2.1.2 岗位工作与团队配合
售前
售中
售后
小结
• 2.1 从业心态与工作状态 • 2.1.1 学习态度和就业观念 • 2.1.2 岗位工作与团队配合
谢 谢！
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.920.8.9Sunday, August 09, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:12:0516:12:0516:128/9/2020 4:12:05 PM
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
淘宝网店运营课程大纲
物 流 教 学 模 块
第7章 物流与配送 1
商 城 教 学 模 块
第8章 淘宝商城 1
7.2货物打包 实训2 货物打包 7.3物流配送 实训3 设置运费模板 7.4推荐物流 实训4 在线下单、运费计算、货物跟踪 8.1商城与C店的区别 8.2商家平台简介 8.3商家平台规则 8.4商城店铺设置 实训1 设置限时打折促销 实训2 网店铺统计查看数据 8.5商城日常管理 实训3 商城店铺的商品发布
第4章 网店工具的运用 2
技 术 教 学 模 块 摄 影 、 P S ) 推 广 教 学 模 块 物 流 教 学 模 块 (
4.2在线支付工具 实训8 安装数字生疏、查看交易明细 实训9 即时到账功能、支付宝充值 第4章 网店工具的运用 4.3店铺管理工具 2 实训10 淘宝助理-创建新商品 实训11 淘宝助理-下载商品批量修改 实训12 淘宝助理-交易管理 快捷入口 实训13 淘宝助理-图片搬家、备份数据 实训14 我的淘宝-我是买家 实训15 我的淘宝-我是卖家 实训16 钱掌柜-设置买家级别 实训17 钱掌柜-设置客户关怀 实训18 钱掌柜-营销信息管理 4.4店内营销工具 实训19 设置淘宝VIP卡、抵价券活动 实训20 设置搭配套餐、满就送 5.1数码相机基础 实训1 三个步骤拍出一张数码照片 5.2通用拍摄技术 实训2 光圈和景深 实训3 曝光补偿和白平衡调整 实训4 根据一种构图方式拍摄照片 第5章 商品拍摄与网店美化（PS） 5.3小件商品的拍摄 6 实训5 小件商品的拍摄 5.4服装类大件商品的拍摄 实训6 大件商品的拍摄 5.5图片处理基础 实训7 美化处理一张商品图片 5.6网店模板使用 实训8 使用HTML编辑器 6.1信息传播要素 实训1 转发帖子到相应的帮派 6.2店内推广与营销 实训2 借力法发布商品 实训3 联合推广方案 实训4 旺旺的推广作用 实训5 购物车的使用 第6章 网店推广与营销 6.3站内推广与营销 16 实训6 淘宝常规活动报名 试验7 设置直通车关键字 实训8 友情链接的联合推广 实训9 寻找有推广价值的帮派 6.4外部推广与营销 实训10 设置淘客佣金 实训11 相关论坛发帖 7.1仓储管理 实训1 编写货号 第7章 物流与配送 1
第二章售前的知识储备
舒适感
保健康
送惊喜
淘宝大学电商精英专才系列课程
8、互动练习——产品认知
游戏目的：使学员对产品有一个详细、全面的了解 游戏时间：15分钟 材料工具：产品（以某件产品为例，或本企业产品） 游戏说明：
1． 请学员仔细观看产品外观及包装，说出产品名称。
2． 逐一说出产品特性、特点、用途、使用方法等。 3 . 回答正确的学员加一分，看谁得分最多。 4 . 根据积分情况，选出本期的产品专家。
淘宝大学电商精英专才系列课程
三、促销活动传达
淘宝大学电商精英专才系列课程
1、促销活动
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2、活动通知
会议通知
旺旺通知
1、活动形式
2、活动主题
3、活动目标 4、活动细则
邮件通知
5、注意事项
6、标准快捷回复
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3、促销活动方案
• 1、大打折扣或单品抢购 每年从12月初到圣诞元旦节后，各大商场网站折扣从 最初的7~8折到2~3折，圣诞元旦后一天便是折扣最高的 一天，各类商品在2折左右。网店也可以采用这最为有效 的一招，当然，你一定要注意，促销的商品一定是有比较 高毛利的商品，从而能够让您在大量销售仍能赚钱。通过 淘宝网的限时打折和添加模块，您可以设置专门的圣诞元 旦专区，圣诞元旦特价商品区。还可以在不同的日期，推 荐不同的圣诞元旦商品，让买家有更多的新鲜感，也可以 以限时抢购的方式来吸引买家尽快购买。
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3、促销活动方案
• 2、秒杀 现在淘宝上各种各样的秒杀随处可见，其实真正意义的秒 杀是以一个最低的价格去吸引人的关注，选择的商品也要对 大众都具有**性，秒杀的价格与商品价格没有必然的关系， 一般以1元、几元为秒杀价格，商品原价远远超过这个价，让 消费者觉得如果自己能抢到那就是占了大便宜，所以秒杀从 表面上来看是在做亏本倒贴生意，甚至还要为买家贴上邮费 ，所以，秒杀活动并不是为了卖出这件商品而去搞这样的活 动，而是为了提升店铺人气，带动其他商品的销售。但是在 搞秒杀活动之前，最重要的一点是要做到把这个活动广而告 之，让更多的人知道你店铺有这么一个活动，这才是秒杀活 动的意义所在，能不能利用秒杀来聚集人气，才是策划需重 点考虑的问题。圣诞节即将来临，大家也可以想一些欢乐的 噱头来吸引买家参加活动，比如“秒杀”圣诞老公公，他准 备好的礼物布袋就全归你，礼物就是精心准备的店铺商品。
网店运营课程教学大纲（电商）
网店运营课程教学大纲（电商）附件2《网店运营》课程教学大纲一、课程地位与作用本课程是电子商务专业的专业必修课，是电子商务专业课程体系中的主干课程，也是电商运营方向的重点课程，可作为经济、管理类学生的专业基础课程开设。
本课程教学以电子商务岗位就业为导向、以专业技能体系为主、以知识所需够用为度，突出实用性和可操作性。
二、教学目标本门课程以网上开店的实际操作流程为主，将网店定位、网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识放置在开店过程当中进行学习，课程具备很强的理论性与操作性，通过本门课程的学习，学生要掌握网络开店的必备理论知识和基本运营技巧，了解开店运营数据方面的知识，对店铺的经营问题进行一定得处理，培养学生从事个人网店经营的创业能力，提高学生独立操作商业交易活动能力，独立进行网上店铺运营推广的能力，独立利用工具进行数据分析的能力。
三、课程教学内容与方法设计第一章网店运营与推广入门【教学目标】通过本章的学习，了解运营平台的情况，理解和掌握网店违规行为以及处罚措施，淘宝店铺后台管理，能在网店实践中灵活运用本章的知识。
【重点难点】重点：网店违规行为及处罚措施难点：淘宝店铺后台管理【教学内容】第一节运营人才及运营平台1.运营人才需求状况及职业定位2.电子商务运营平台介绍3.网店违规行为及处罚措施第二节网店常用工具1.网店常用工具介绍2.淘宝店铺后台管理第三节开通网店实战1.网店开通的条件2.网店开通步骤3.网店开通注意事项【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
第二章网店定位分析【教学目标】通本章的学习，了解网店定位的方法和货源的选择，理解网店类目的设定和作用，掌握网店产品的定位，价格定位和消费人群的定位，并能选择合适的网店产品。
【重点难点】重点：网店产品定位、产品价格定位、产品人群定位难点：网店类目选择—开设“小而美”店铺、网店货源的选择方法【教学内容】第一节网店定位1.网店定位概述2.网店类目选择—开设“小而美”店铺3.网店风格定位4.网店产品定位5.产品价格定位6.产品人群定位第二节网店货源1.网店货源渠道2.网店货源的选择方法【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
淘宝大学培训课程-运营必备教材
•营销
•IT系统
•旺铺 •数据魔方 •装修模板 •量子
••视试频衣动间画•套•餐店营铺•品销营•牌限销广时告营•淘销客•阿里系•T列O•旺P 旺
•钻石展•位直通•车超级卖霸•团购
•社区 •门户
•软服务
•分销
•独立网店
•供货
•淘里淘外
•分销
•商派
•旺店
•● 淘宝很擅变
•淘宝需要
•商城
•
•电器城
•大淘宝
•中老年
•学 生
•确定最终目标客户
•按身材分
•按风格分
•按年龄分
•按职业分
•按消费层次分
•店铺定位五大牌
•以价格为出击点进行定位，靠价格 来打动、吸引顾客。
•策略：平价政策
•
以低价拉动高价
•9.9元首饰平价店
•专 •业 •牌
•以优质专业的服务为出击点进行定位，通 过自己的专业和耐心来留住顾客。
• 所以，如果只有UV而无法形成PV，推广效果将 是很差的
•● 免费方式
•销售客 服
•论坛空 间
•商品图 片
•感情营 销
•商品标 题
•辅助工 具
•联合推 广
•商品描 述
•● 付费推广
1. 搭配促销 2. 包邮 3. 硬广购买 4. 卖霸活动 5. 帮派社区 6. 淘宝直通车 7. 淘宝客推广
•第五节 打造高绩效团 队
•备注 货源问题
•轻易别开店，开店要货源
•不好的“货源” •很容易变成“祸源”
•其他货源 •周边货源 •关系货源
•自身的优势
•自身货源
•优 点：质量可控性
•
产品具有一定独特性
•
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谢 谢！
第2章 职前准备
2.3 网络零售2.3.1 淘宝网的交易流程 2.3.2 淘宝网注册规则 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则 2.3.4 关于商品发布方面的规则 2.3.5 橱窗推荐位规则 2.3.6 店铺状态规则 2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则 2.3.8 淘宝网用户行为管理规则 2.3.9 淘宝网评价规则 2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识 产权的处罚规则 2.3.11阿里旺旺使用规则 2.3.12社区发帖规则 2.3.13投诉与举报规则 2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则
淘宝首页 我的淘宝
注册认证
淘宝网 平台构成
支付宝 淘帮派 淘江湖
2.2.1 淘宝首页
淘宝新首页 I
H
B
E D G F
A
C
2.2.2 我的淘宝
2.2.3 淘江湖
2.2.4 淘帮派
2.2.5 支付宝
买家
1. 选购满意的产品 4.发货给买家
卖家
2.2.6 注册及认证 – 注册
2.2.7 注册及认证 – 认证
• 随着市场的成熟和细分，网络零售的就业需求出现了很大的缺口。
2.1.2 岗位工作与团队配合
2.1.2 岗位工作与团队配合
售前 售中 售后
小结
• 2.1 从业心态与工作状态 • 2.1.1 学习态度和就业观念 • 2.1.2 岗位工作与团队配合
第2章 职前准备
2.2 了解网络零售平台
了解网络零售平台
2.3.9 淘宝网评价规则
2.3.9 淘宝网评价规则
2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则
信誉炒作商品实例
炒作信用度处罚规则
侵权行为处罚规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明
2.3.11阿里旺旺使用规则
所有用户可以通过淘宝网提供的信息沟通渠道进行信息发布或交流沟通， 但是不得通过此渠道发布违法、违规信息。
• 规则不仅使我们生活的社会变得更趋于合 理，而且，还是管理者在出发违规行为时 的判断基础和衡量标准。
谢 谢！
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
部分规则： 1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含
有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。 2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、 淫秽和不健康信息的词汇及语言。
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.2 淘宝网注册规则
2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则
部分规则： 1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。
2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份
证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
2.3.8 淘宝网用户行为管理规则
• 所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘 宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规 则处罚措施对该用户进行处罚。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→网站基础→注册里面有详细的说明。
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题
1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到
10件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？ 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢 复店铺么？ 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？
“态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。
• 工作状态
工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效，从被动到主
动，从不熟悉到熟悉，从适应到创新……工作状态是逐步进入的，
这也是每一个职场新人的必经之路。
2.1.1 学习态度和就业观念
1、学习态度
• “我要学”而不是“要我学”
2.就业观念
第2章 职前准备
2.1 从业心态与工作状态
2.1 从业心态与工作状态
• 2.1.1 学习态度和就业观念 • 2.1.2 岗位工作与团队配合
2.1 从业心态与工作状态
从 业 心 态
“从”是由两个“人”字组成，这说明，在将来的工作当中，我
们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成任务。
“业”是指工作能力，古人说“术业有专攻”其实就是指具备相 应的专业知识和技术，我们必须做产品的专家才能更好地为消费 者服务。 “心”是人最本质的东西，在这里，我们主要是指工作的责任心。
帮助中心首页→淘宝规则→用户交流里面有详细的说明。
2.3.12社区发帖规则
2.3.13投诉与举报规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为监督里面有详细的说明。
2.3.13投诉与举报规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为监督里面有详细的说明。
2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则
上述规则在支付宝的帮助中心首页→交易规则→争议处理规则里面有 详细的说明，但只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷， 涉及到国际交易纠纷的，则需要另案处理。