护患沟通障碍的原因分析及防范措施
护患沟通不当引发护理纠纷的原因与防范对策
护患沟通不当引发护理纠纷的原因与防范对策护患沟通是医护人员与患者之间重要的交流形式，对于建立良好的患护关系、提高医疗质量具有至关重要的作用。
然而，由于各种原因，护患沟通不当可能会引发护理纠纷。
本文将探讨引发护理纠纷的原因，提出相应的预防对策。
造成护患沟通不当引发护理纠纷的原因主要包括以下几点：1.信息不准确或不充分：护士在向患者传递信息时，如果信息不准确或不充分，容易导致患者对护理措施的误解或不满。
患者可能会对医护人员的态度和品质产生质疑，进而引发纠纷。
2.护士技能和知识不足：护士对于一些特殊患者或疾病的护理知识和技能不足，无法提供及时和准确的护理服务。
患者可能会对这种不当的护理措施提出异议，甚至引发纠纷。
3.语言沟通障碍：在国际化的医疗环境中，存在医护人员与患者之间语言不通的情况。
由于沟通困难，双方可能产生误解，引发纠纷。
4.沟通方式不当：医护人员在与患者沟通时，可能会采用不恰当的表达方式，导致患者的不满或误解。
例如，态度不礼貌、语气不敬、不愿意倾听患者的意见等。
为了预防护患沟通不当引发护理纠纷，可以采取以下对策：1.提高沟通技巧：医护人员应接受相关培训，提高沟通技巧，包括倾听、表达、问询和确认等。
通过良好的沟通技巧，医护人员可以更好地与患者交流，增加患者对护理措施的理解和接受。
2.加强专业知识和技能培训：医院应加强对医护人员的专业知识和技能培训，提高护理质量和服务水平。
护士需要掌握各种护理技术和科学知识，确保提供规范和有效的护理服务。
3.采用辅助沟通工具：在语言沟通障碍的情况下，医院可以采用辅助沟通工具，如翻译服务、图形化表达方式等，帮助医护人员与患者进行有效的交流。
4.建立和谐的护患关系：医院应倡导建立和谐、尊重和信任的护患关系。
通过开展定期的护患沟通活动、建立投诉和反馈机制等，增进医护人员与患者之间的沟通与理解。
5.加强矛盾解决能力培训：医院应加强医护人员的矛盾解决能力培训，包括处理纠纷的技巧和方法。
护患沟通不良原因
护患沟通不良原因1.医护人员态度问题：一些医护人员可能对患者在就诊过程中的不良情绪、痛苦或者抱怨缺乏耐心和理解，对患者的话语或者情绪反应不予以关注，导致患者感受到不被重视和被忽略的情绪，从而降低了护患之间的沟通效果。
2.沟通方式和技巧不当：一些医护人员在与患者沟通时，可能存在语言表达不准确、用词不当、解释不清楚等问题。
此外，有些医护人员在与患者交流时可能过于专业化，使用大量的专业术语，导致患者理解困难。
另外，一些医护人员可能会过于冷漠或者缺乏同理心，忽略了与患者建立情感连接的重要性。
3.时间和环境限制：在现实医疗工作中，医护人员面临工作量大、时间紧迫的压力。
这样的工作环境导致医护人员往往只能匆匆忙忙地与患者交流，无法提供足够的时间和空间来听取患者的意见和需求，进而影响了护患之间的有效沟通。
4.文化差异和语言障碍：在国际化医疗场景中，患者和医护人员可能来自不同的文化背景，语言和表达方式存在差异。
这种文化差异和语言障碍可能会导致沟通不畅或者误解，影响护患沟通的质量。
护患沟通不良对于医疗工作和患者健康产生了很多负面影响。
首先，沟通不良可能会导致医护人员对患者病情的判断不准确，给患者带来不必要的痛苦或者错失治疗时机。
其次，患者对医疗过程和治疗方案的不理解和不信任可能会增加治疗失败的风险。
另外，护患之间的冲突和紧张情绪可能会增加医疗错误和医疗纠纷的发生概率。
为了改善护患沟通不良的情况，可以采取以下措施：1.培训医护人员的沟通技巧和专业素养，包括情感智慧、同理心、有效倾听等方面的知识和技能，帮助医护人员更好地与患者沟通。
2.建立和谐的医护关系，包括提升医护人员对患者的关注和尊重，鼓励患者共享治疗决策的权力，加强护患间的信任和合作。
3.提供足够的沟通时间和环境，避免医院忙碌和喧嚣的环境对护患沟通造成干扰，为医护人员提供充足的时间来与患者进行交流和沟通。
4.利用多媒体技术和网络平台，提供患者教育和自助服务。
通过视频、文字等形式提供医疗信息，并在在线平台上回答患者的问题，为患者提供更好的医疗指导和支持。
护患沟通不良常见原因
护患沟通不良常见原因护患沟通不良是指在医疗过程中，护士和患者之间存在着信息传递不畅、理解不清、沟通方式不当等问题，导致沟通效果不佳的现象。
护患沟通不良的常见原因有以下几个方面：1.语言障碍：患者可能由于语言不通或者操作困难而无法准确表达自己的需求和感受，护士也可能因为专业术语或者专业知识不足而无法清晰传达医疗信息，这就造成了双方之间的交流困难。
2.文化差异：护士和患者来自不同的文化背景，拥有不同的价值观和行为习惯。
这种文化差异可能导致双方对沟通方式、沟通内容的理解和期望存在着差异，进而影响到护患之间的交流。
3.情感因素：患者在就医过程中常常伴随着焦虑、恐惧、疼痛等负面情绪，而护士则需以冷静、专业的态度面对。
如果护士无法理解患者的情感需求，或者患者无法接受护士的冷静态度，就会导致护患之间情感上的隔阂，进而影响到有效的沟通。
4.时间限制：医院是一个忙碌的环境，护士的时间常常被安排得很紧张，而患者通常对自己的病情需要详细的解释和咨询。
在忙碌的工作环境中，护士可能没有足够的时间和患者进行交流，导致信息的传递不完整，容易出现误解和不良后果。
5.沟通技巧不佳：护士需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、问询、解释等。
但是，由于护士本身的素质、经验、沟通技巧等方面的不足，导致护士无法与患者有效进行沟通，进而影响到护患关系和医疗效果。
为了改善护患沟通不良的情况，以下几个方面可以作为参考：1.提供专业培训：医院应当为护士提供专业的培训，包括沟通技巧、语言表达、文化敏感性等方面的知识和技能，提高护士的沟通能力，以更好地与患者进行交流。
2.创造良好的沟通环境：医院应设立沟通交流区域，提供舒适的环境和隐私保护，让护士和患者在无干扰的情况下进行沟通。
同时，医院还可以通过技术手段，如通信设备、多媒体系统等，提供更便捷和及时的沟通途径。
3.倾听患者需求：护士应注重倾听患者的需求和反馈，鼓励患者自主表达，并及时提供有效的回应和帮助。
护患沟通障碍原因分析及对策.
护患沟通障碍原因分析及对策[ 08-08-26 11:11:00 ] 作者：王树珍编辑：studa20【关键词】护患沟通；沟通障碍；原因；对策护士与患者之间的沟通是指护士在护理患者过程中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。
但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为了更好地提高护理质量，促进护患和谐，本文对护患沟通障碍原因进行了分析，并提出相应对策，现报告如下。
1 护患沟通障碍原因分析人在社会生活中离不开与他人的沟通和交流，沟通的成功与失败常常成为影响人的情绪和精神面貌的因素之一［1］。
美国著名的预测学家约翰·奈斯比特曾说:“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。
”的确，沟通是管理的灵魂，有效的沟通决定管理的效率。
然而，沟通障碍无所不在,就医院来说它可能存在于医院内部部门与部门之间，护理人员和患者之间，员工个人之间；也可能存在于医院外部的各个方面。
作者认为导致护患沟通障碍的主要因素有如下几个方面。
1.1 来自发送者的障碍1.1.1 发送者表达能力不佳发送者词不达意、口齿不清，或者字体模糊,使人难以了解其意图［2］。
1.1.2 传送形式不协调当信息有几种形式(符号)传送时，如果它们互相之间不协调，(如满面笑容的训斥)就使接收者难于正确理解所传信息的内容。
1.1.3 信息来源问题信息来源主要涉及到发送者过滤信息问题，发送者假设接收者不需要理解这些信息，就故意地扣留了一些信息。
如在传达某一信息时，护理者通常将信息分解成不同的部分，然后根据不同的身份的患者来传达相应的部分，这种状况无可厚非，但是，护士在实施过程中往往难以把握信息分解度，从而影响接收者信息的准确理解。
1.2 来自接收者的障碍1.2.1 知觉的选择性在护患沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点，有选择性地去看和听信息，他们选择的目标往往是自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的信息、自己必须负责的项目等等。
护理沟通问题分析改进措施
护理沟通问题分析改进措施问题分析在护理工作中，沟通问题是一种常见而严重的挑战。
护士与患者以及其他医疗团队成员之间的良好沟通是提供高质量护理服务的关键因素。
然而，存在以下几个常见的护理沟通问题：1. 语言障碍：患者和护士可能不使用相同的语言，导致沟通困难。
语言障碍：患者和护士可能不使用相同的语言，导致沟通困难。
2. 缺乏有效沟通技巧：护士可能没有接受充分的沟通培训，不知道如何有效地传达信息和倾听患者的需求。
缺乏有效沟通技巧：护士可能没有接受充分的沟通培训，不知道如何有效地传达信息和倾听患者的需求。
3. 信息传递不准确：由于疏忽、误解或忙碌等因素，护士可能在传递信息时出现错误，导致信息不准确或丢失。
信息传递不准确：由于疏忽、误解或忙碌等因素，护士可能在传递信息时出现错误，导致信息不准确或丢失。
4. 沟通不及时：护士可能由于其他紧急任务或时间限制而延迟与患者或其他医疗团队成员进行沟通。
沟通不及时：护士可能由于其他紧急任务或时间限制而延迟与患者或其他医疗团队成员进行沟通。
5. 态度和情绪问题：护士可能出现不友善、冷漠或情绪不稳定的情况，影响与患者和其他人员的良好沟通。
态度和情绪问题：护士可能出现不友善、冷漠或情绪不稳定的情况，影响与患者和其他人员的良好沟通。
改进措施为了解决这些护理沟通问题，可以采取以下改进措施：1. 提供多语种支持：雇用能够说多种语言的护士或提供翻译服务，以帮助与患者进行有效沟通。
提供多语种支持：雇用能够说多种语言的护士或提供翻译服务，以帮助与患者进行有效沟通。
2. 进行沟通培训：为护士提供必要的沟通培训，包括倾听技巧、开放式提问、积极回应和非语言沟通等方面的培训，以提高沟通效果。
进行沟通培训：为护士提供必要的沟通培训，包括倾听技巧、开放式提问、积极回应和非语言沟通等方面的培训，以提高沟通效果。
3. 使用标准化工具和流程：引入标准化的护理文档、交接班报告和沟通工具，以确保信息准确传达，避免信息丢失。
护患冲突的原因及防范措施5篇
护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
护患沟通失败的原因及对策
护患沟通失败的原因及对策护患沟通是医疗服务中至关重要的一环，能够帮助医护人员更好地了解患者的需求、提供对病情的解释和建议，并在治疗过程中获得患者的合作和信任。
然而，有时候护患沟通可能失败，造成双方的误解和不满。
以下是一些可能导致护患沟通失败的原因及对策。
1.语言障碍：如果护士和患者之间存在语言不通的情况，沟通就可能受阻。
对策：提前准备翻译工具，如专业翻译或翻译设备，以确保双方能够进行有效的交流。
2.技术术语使用过多：医护人员在与患者进行沟通时，如果使用过多的技术术语，患者可能无法完全理解。
对策：医护人员应尽量使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语，或者在使用术语时解释其含义。
3.时间不足：医院常常面临着工作压力，医护人员可能没有足够的时间与患者进行沟通。
对策：管理层应该合理安排医护人员的工作时间，确保他们有足够的时间与患者进行有效的沟通。
4.医护态度问题：医护人员在与患者沟通时，如果态度不友善或没有耐心，患者可能对沟通失去兴趣。
对策：培训医护人员，特别是新入职的员工，教导他们与患者建立积极的沟通关系和礼貌的态度。
5.缺乏共识：医护人员与患者之间可能因为疾病的不同认知而产生分歧，导致沟通失败。
对策：医护人员应充分倾听和尊重患者的意见和需求，并与患者一起制定治疗计划，以获得更多共识。
7.患者不配合：有些患者可能对医护人员的建议或治疗方案持怀疑态度，导致沟通失败。
对策：医护人员应尊重患者的意见和选择，耐心解答其疑虑，并提供更多的信息和支持，以帮助患者做出明智决策。
8.缺乏信息传达：医护人员未能将关键信息传达给患者，导致沟通失败。
对策：医护人员应在沟通过程中尽可能详细地解释病情、治疗方案和医疗建议，确保患者能够全面理解。
总之，护患沟通失败的原因可能有很多，但通过合适的对策可以有效解决这些问题。
医护人员应加强沟通技巧的培训，与患者建立良好的沟通关系，使护患之间能够更加顺畅地进行有效的沟通，提高医疗服务的质量和效果。
护患纠纷原因及防范措施
缺乏信任
部分患者对医护人员缺乏信任，对 治疗和护理过程产生质疑，导致纠 纷。
维权意识增强
随着社会进步和法律意识的提高， 患者的维权意识增强，对医疗过程 的要求越来越高，易引发纠纷。
其他因素
医疗资源不足
由于医疗资源不足，导致部分患者得 不到及时救治或满足不了特殊需求， 引发纠纷。
媒体炒作
可能由于医疗技术水平不足、 护理操作不当等原因导致纠纷
。
服务态度问题
可能由于医护人员态度冷漠、 语言不当等原因引起患者不满
。
医疗费用问题
可能由于医疗费用过高、收费 不透明等原因导致患者不满。
沟通不畅
可能由于医护人员与患者之间 的沟通障碍，导致信息不对称
和误解。
02
护患纠纷原因分析
护理人员因素
专业技能不足
护患纠纷的危害
01
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患者权益受损
护患纠纷可能导致患者身 体和心理受损，影响患者 的治疗和康复。
医疗机构声誉受损
护患纠纷可能对医疗机构 声誉造成负面影响，影响 其社会形象和信誉。
医疗秩序受影响
护患纠纷可能干扰医疗秩 序，影响其他患者的治疗 和康复。
护患纠纷的原因
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医疗服务质量问题
案例一：因护理技术问题导致的护患纠纷
1. 护理技术问题往往是由于护士技能不足或疏忽导致的，是常见的护患纠纷原因 之一。
2. 这类问题可能涉及到护士的操作不当、对药物的错误使用、对病情的疏忽等方 面，给患者带来额外的痛苦和损失，导致患者对护士的不信任和纠纷。
案例二：因沟通不当导致的护患纠纷
01
1. 沟通不当是护患纠纷的另一个 常见原因，主要表现在护士与患 者及其家属之间的沟通不畅。
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Ｅ］ 杨淑琴． ４ 重症监护病房护 士的能力要求［ ］ 山西护理 杂志． ９７， Ｊ． １９
１ （ ）： ３—５ ． １２ ５ ４
作 单 位 ：３ ０ ０ 山西 省 吕梁 市人 民 医 院 。 ０３０ ，
（ 稿 日期 ：０ ９一ｌ —１ ） 收 ２０ １ ９ （ 文 编辑 郭 海 瑞 ） 本
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２８ ・ ４
ＣＨＩ Ｓ ＮＥ Ｅ ＧＥＮＥＲＡＬ ＮＵＲＳ ＮＧ ，ａ ｕ ｒ ２ １ １８Ｎｏ １ Ｉ Ｊ ｎ ａｙ，０ ０ Ｖｏ． ． Ｃ
参考文献：
［］ 方 芳 ． 施 护 理 人力 资 源动 态 管 理 ［］ 现 代 护 理 ，０ ３９ ２ ：４ １ 实 Ｊ． ２０ ， （） １ １—
病 房 开 展 护 患 交 流 。 出 院 时 根 据 疾 病 的 康 复 程 度 ． 行 健 康 教 进
育 ， 重 视 出 院 后 的 沟 通 交 流 和 卫 生 宣 传 ， 保 健 常 识 和 防 病 知 并 将 识 传授 给病 人 ， 高 病 人 的 保 健 意 识 和 能 力 。 提 ２ ２ 根 据 临 床情 景 选 择 不 同 的 沟 通 方 式 护 士 要 善 于把 临 床 ． 环 境 与 沟通 方式 有 机 结 合 起 来 。 如 对 昏迷 病 人 ， 适 时适 地 地 要 和病 人 家 属 进 行 有 效 的沟 通 ， 病 人 家属 了解 病 情 ， 解 医 护 人 使 理
护 士 与 病 人 之 间 的 沟 通 是 指 护 士 在 护 理 病 人 中 的 信 息 传 递 、 流 和 理解 过 程 ， 护 士 做 好 心 理 护理 的 主要 表 现形 式 和 手 交 是 段 ， 完 成 护理 任 务 的 重 要 保 证 。 但 临 床 上 由 于 各 种 原 因引 起 是 护 士 与病 人 之 间 的沟 通 非 常有 限 ， 心 理 护 理 的效 果 受 到 一 定 使 影 响 。本 文 就 护 息 沟 通 障 碍 的 原 因 进 行 了分 析 ， 总 结 出 了 防 并 范 措施 。 ｌ 护 患 沟 通 障 碍 的 原 因 分 析 １ １ 语 言 因 素 临床 常 见 护 理 人 员 对 病 人 以 床 号 来 进 行 称 呼 ． 而不 用 姓 名 。病 人 认 为 对 他 们 喊 床 号 ， 对 他 们 人 格 的 不 尊 重 。 是 并 且 工 作 中使 用 服 务 忌 语 ， 注 意 说 话 的方 式 和 语 气 ， 不 回答 问题 简单 导 致 病 人 误 解 。 １２ 缺 乏 爱 心 和礼 貌 ． 有些护士没有转变观念 ， 没有 把 病 人 当
员 的 医疗 护 理行 为 。抢 救 病 人 时 ， 自己 熟 练 的 急 救 技 能 配 合 以
急 救 ， 及 时 与 家 属 沟 通 。护 理 危 重 病 人 时 ， 加 强 巡 视 病 房 ， 并 要 以 不加 重病 人 负 担 为前 提 ， 交谈 时 间 尽 量 短 ， 问 以 闭 和式 问题 提 为好 ， 多地使用非语言方式来达到沟通 。 更 ２３ 恰当地选择沟通时机 ． 掌 握 好 沟 通 时 机 是 一 种 艺术 ， 在 如 晨 问 护 理 时 可 向病 人 问 好 ， 问 病 人 的 睡 眠 、 食 情 况 ， 样 与 询 饮 这 病 人形 成 了感 情 交 流 ， 短 了 彼 此 之 问 的 距 离 ， 虽 不 多 ， 让 缩 话 但 病 人感 到温 暖 和关 怀 。 冬 季 输 液 时 ， 把 手 捂 热 ， 作 轻 柔 ， 先 动 扶
［ ］ 张华 ， ５ 徐文艳． 护理人 力 资源不足对 护理质 量的影 响［ ］ 护理研 Ｊ．
护 患沟 通 障碍 的原 因分 析 及防 范 措施
王艳春 ， 金香 ， 玉焕 于 俎
关键词 ： 患沟通 ； 范； 护 防 护理
２ １ 沟 通 内容 有 针 对 性 根 据 病 人 来 院 的不 同 时 期 选 择 不 同 ． 的 内 容 。 如 对新 人 院病 人 要 给 予 详 细 认 真 的入 院 介 绍 ， 病 人 向 宣 传 医 院及 科 室 有关 的卫 生 规 章 制 度 ， 促 病 人 及 家 属 自觉 维 督 护 ， 护 病 区 环 境 。住 院 期 间 要 根 据 所 患 疾 病 的 不 同 时 期 ， 人 保 深
中 图 分 类号 ： １ ７ ３ ３ Ｒ ９ ． ２
文 献 标 识 码 ： Ｃ
ｄｏ ： ０ ３ ６ ／．ｓｎ １ ７ ４ ４ ． ０ ０ ０ ． ４ ｉ １ ． ９ ９ ｊ ｉ ． ６ ４— ７ ８ ２ １ ． ３ ０ ９ ｓ
文 章 编 号 ： ６４ ４ ４ （ ０ ０ １ ２ ８ ０ １ ７ — ７ ８ ２ １ ）Ｃ一 ４ — ２
１ ２ ４ ．
究 ， ０ ８ ２ （ ｕ ｐ． ） ２ ５ ２ ． ２ ０ ， ２ ｓ ｐ ｜ ２ ： ２ —２ ６
Ｅ３ 宋 向巍 ， ６ 郭惠玲 ， 宋玉君． 人力资 源不足 如何 提高基本外 科基础护
理 质 量 Ｅ３ 护 理 研 究 ，０ ９ ２ （ｕ ｐ． ）１ ０—１ １ Ｊ． ２ ０ ，３ ｓｐ １１ ：８ ８． Ｅ３ 冀 晓 英 ． 幼 医 院 护 理 人 力 资 源 配 置 与管 理 ［］ 护 理 研 究 ，０ ８ ７ 妇 Ｊ． ２０ ．
华 护 理 杂 志 ， ０ ２ ３ （ ） ４ ９— ９ ． ２ ０ ， ７ ７ ： ８ ４ ０
作 者简 介
闫 桂 云（ ９ ２ ） 女 ， １ ６ 一 ， 山西 省 文 水 人 ， 管 护 师 ， 科 ， 事 临 主 本 从
床 护理 工作 ， 作 单 位 ：３ ０ ０ 山西 省 吕粱 市人 民医 院 ； 丽 娜 、 娥 工 工 ０ ３０ ， 闰 陈
２ （ ｕ ｐ 。１ ２ ８ ２ ｓ ｐ ［பைடு நூலகம்）： ４ ．
Ｅ３ 吕冬梅． ２ 护理人员 流失 的原因分 析及对 策［ ］ 现代 护理 ，０ ３ ９ Ｊ． ２ ０ ，
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