护患沟通之国内外比较

合集下载

护患沟通之国内外比较

护患沟通之国内外比较护患沟通之国内外比较【关键词】护患沟通护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，同时包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。

自20世纪70年代末以来，世界范围内的医学思想发生了巨大变化，新医学模式的提出，要求护理工作的内容由“以疾病护理为中心”转变为“以病人为中心”或“以人的健康为中心”的个体化整体护理。

随着整体护理工作的不断深入，我国护患沟通方面的问题逐步暴露出来，护理纠纷增多，病人的满意度不高，大量学者对护理人员的沟通现状给予更多的关注。

因此，了解国内外护患沟通的现状，凸现国内外的异同点，找到差距，从而提出适合我国现状的护患沟通制度，规范沟通行为，对提高有效的护患沟通十分重要。

1护患沟通的目的1.1护患沟通是改善护患关系、减少医患纠纷的有效途径目前，我国护患纠纷的发生呈上升趋势，成为当前社会矛盾的热点和难点。

在临床护理工作中，真正属于护理差错或护理事故的纠纷微乎其微，许多纠纷发生与沟通障碍有着直接或间接的关系。

2002年1月～2004年1月，中华医院管理学会对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查，结果显示，由医患沟通医|学教育网搜集整理不畅引起的医疗纠纷发生率高达98.4%，在“医院内部因素”选项中，选择“由于医务人员服务态度不好”引发纠纷的占49.5%。

还有调查显示，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护理人员不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%护理人员对沟通方式基本不了解。

Breen等对某科研医疗中心的6个重症监护室进行了研究，发现102个连续病例中，48%的病例存在医疗纠纷。

最有可能导致医疗纠纷的就是医生与患者家属之间的沟通无效。

由此可见，加强沟通，减少医疗纠纷是国内外共同的目的。

1.2在护理过程中，了解病人的需求是国内外护患沟通的共同目的护患沟通是为了及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求、及时和有序的服务需求、减轻痛苦和感觉舒适的需求等，以便于患者对自己所参与的护理活动过程有较为符合实际的了解。

中外医患关系的比较研究

中外医患关系的比较研究第一篇：中外医患关系的比较研究中外医患关系的比较研究【摘要】完美和谐的医患关系是获得良好医疗效果的前提，也是医疗卫生事业良性发展的重要保证。

然而，目前我国正处于社会转型和经济转轨的大环境中，传统的医患关系遇到了前所未有的挑战。

医患纠纷日益增多，有的地方甚至到了医患兵戎相见的地步。

因此，国内外许多学者和研究机构都在对医患关系现状和现有医疗纠纷的调节途径进行分析研究。

中国与西方发达国家具有不同的传统社会文化，不同的伦理道德体系，不同的法律体系，但是救死扶伤的医学科技是相同的，关爱生命的医学信念是相同的，合作信赖的医患关系是相同的。

在经济全球化、世界一体化的趋势下，探讨中外医患关系调节方法的异同不仅有助于交流，也有助于在跨文化研究中保持宽容和尊重的态度。

【正文】我国正在进行社会转型和经济转轨，医疗保障制度还处于改革探索阶段，这些导致了医患关系的不稳定和不确定，使得医患关系处于前所未有的紧张时期。

与此同时，医事法律调节手段的不健全，医疗纠纷和医患矛盾不能及时合理的解决，使之成为社会关注的热点问题之一。

我们就中外医患关系的现状做一些比较分析。

一、我国医患关系的不稳定状态中国的医疗保健制度正在向与社会主义市场经济相适应的方向调整，目前处于一种过渡状态。

而植根于医疗服务之中的医患关系也必将受到经济体制改革的冲击和影响，处于一种不稳定状态。

这其中有争议，有冲突，有矛盾，也有困惑。

首先，医患关系的定位存在争议。

患者究竟是不是消费者？一种观点认为:在市场经济条件下，医患之间应该是合同关系、消费关系，是经营者和消费者之间的关系，要遵循市场经济的原则来处理医患关系。

医院是提供服务的经营者，患者因生活需要(即生病)接受服务就是一种消费，只是与购买、使用商品消费有形式上的区别，而无实质上的差异，因此患者当然就是消费者。

另一种观点认为:把医患关系视为消费者和经营者的关系是不公正的，医生要用自己的知识和仁慈解除患者的痛苦，医患关系不是单纯的经济利益关系。

对国内外医患沟通现状比较及分析

浅谈国内外医患沟通现状的比较与分析摘要: 医患沟通是临床工作中的重要一环，也是是医疗质量的基础与医生的基本技能之一。

医患沟通顺利与否直接影响到医患关系建立的好与坏，从而直接关乎患者对医务人员的信任和疾病的治疗和预后。

故有必要对国内外医患沟通现状进行研究，从而取长补短，以促进我国医患关系和谐。

笔者将在本文中对国内外医患沟通现状进行浅要对比，并作出相应分析。

关键词：医患沟通中外现状对比分析正文：古代医学之父希波克拉底曾经说过，医生的法宝有三：语言、药物和手术刀。

医生的语言如同他的手术刀。

可以救人，也可能伤人。

可见良好的医患沟通在医疗服务中的重要性。

80年代之后，在新的医学模式的指导下，“以疾病治疗为中心”的医疗转变为“以病人为中心”的个体化整体医疗。

这种新的医学理念将医患沟通这一研究提七了重要的研究日程，医患沟通被正式确立为一个大的研究领域。

1.医患沟通国内外对比1.1 国外医患沟通现状从宏观上而言，英国、美国、法国、德国、日本等世界各主要国家的医患关系却体现出相同的特征：尽管都存在一定程度上的医疗纠纷、医疗诉讼和医疗伤害，但医患关系却较为和谐、平稳，并未成为突出的社会问题。

这些国家的医患沟通处于叫和谐状态。

国外很多医院都较为重视医患沟通并积累了许多有意义的经验。

如美国除了在学校开展医患沟通技能教育外，还专门建立了病人交流中心，帮助医生给病人有针对性的提供医疗服务。

在英国，一般医院设立专门从事医患沟通工作的专门人员，即社会工作者。

这些人具有相当的专业医疗经验和沟通技巧，他们与主任、教授一起查房，如发现病人对医疗过程产生疑惑或不理解，社会工作者会马上与之沟通或通知其相关亲属进行解释。

此外，精英化的医学教育制度和社会较高的法治化程度也都在一定程度保障了医患关系的良性发展。

甚至有的国家如日本、西欧的一些国家还将医患沟通作为处理医患关系的首要措施。

在日本已有的法庭解决、医师会解决和当事者之间解决这几种方式中，当事者过对话解决问题是最基本的医疗纠纷解决方式。

中西护患沟通总结范文

中西护患沟通总结范文近年来，随着医疗水平的不断提高和护理理念的更新，中西护患沟通也逐渐成为医疗服务中不可忽视的重要环节。

中西护患沟通不仅关乎医患关系的和谐与效果，更凸显了文化差异对护理沟通方式的影响。

本文将通过对中西护患沟通的总结与分析，探讨如何在不同文化背景下打造有效的护患沟通方式。

一、尊重与平等的沟通方式在中西护患沟通中，尊重与平等是基本原则。

中西文化中均强调人与人之间的平等与尊重，而这一点在护患关系中显得尤为重要。

对待病患时，护士应当抛开自己的文化偏见，尊重患者的文化背景和习惯，并以平等的心态对待每位患者。

同时，对于西方文化来说，也要尊重患者的个人观点和参与医疗决策的权利。

二、倾听与关怀的沟通技巧倾听与关怀是有效的护患沟通的核心。

在中西护患沟通中，尤其需要强调护士的倾听技巧和关怀能力。

无论是中文还是英文，都需要护士去真心倾听患者的需求与感受，关注患者的情绪变化和痛苦感。

此外，护士的语言表达应简明扼要，避免过多使用专业术语，使得患者能够更加容易理解自己的病情与治疗方案。

三、文化适应与相互理解中西文化差异在护患沟通中不可避免地显现出来，尤其是在处理一些敏感话题时。

在中西护患沟通中，护士需要学会理解和尊重不同文化背景下的行为习惯和价值观。

例如，在西方文化中，直接询问患者的家庭情况可能被视为侵犯隐私；而在中国文化中，家庭作为社会支持体系的重要组成部分，患者可能更加愿意与护士分享自己的家庭情况。

因此，护士需要具备文化适应力，并学会在不同文化背景下灵活运用相关沟通技巧。

四、团队合作与信息分享中西护患沟通不仅仅局限于患者与护士之间的交流，还包括了医生、家属和其他医疗团队成员之间的沟通。

团队合作与信息分享是医疗服务的基础，也是中西护患沟通的重要环节。

护士应当与医生和其他护士保持密切联系，并及时与患者家属分享医疗进展与治疗计划。

此外，护士还应当与患者家属建立良好的沟通关系，提供必要的支持和指导。

综上所述，中西护患沟通在医疗服务中发挥着重要的作用。

护患沟通的重要性和现状

“ 领导和自主 ”ｒ００相关系数排前２，于中度负相关水平。（一．）３位处即对实践的控制高，领导与自主高，职意向则低；之，高。或离反则
２Ｏ，９５：３～４．０９３（）２６２３
环境、意事项、务人员和室友等，消除病人不良的心理反注医以
护患沟通是指在括朋友）间交流病情信息、之护理信息、病人思想感情的过程。
工作单位：１０８长沙中南大学护理学院４００
１护患沟通的定义
２】良好的护患沟通可以提高护理质量，．实现整体化护理，促进病人康复２１病人人院后，．１．面对的是一个完全不熟悉的新环境，同时而临许多其他方面的压力，比如经济状况、疾病的严重程度，疾病对个人的影响，缺乏疾病、治疗及预后相关的信息等，因此会产生焦虑、情绪易激动、猜疑心加重等心理表现。护士作为第一个接待病人的医务工作者，应该及时向病人做自我介绍，然后介绍医院的
５ＲｏｔＧ．Ｔｒｏｅｎｅｔｎ．Ｕｐｂｉｈｄｄｃｍｅｔｆ１ｎ— ｏｄｕｖｒｉｔｎｉｓｎｕｌｅｏｕｎＺ．Ｕｉｎｏｓ
ｖｒｉｆＪｈｎｅｂｒ：ｏａｎｓｕｇ２０．ｅｓｔｏｏａｎｓｕｇＪｈｎｅｂｒ，０４ｙ
应，使其产生信任感，为以后的护理工作打下良好的基础。２Ｉ护患沟通是收集病人资料的重要手段，．２．是病人就医诊疗过

医患关系的跨文化研究与比较

医患关系的跨文化研究与比较随着全球化的加速发展，不同文化背景下的医患关系成为一个备受关注的话题。

医患关系的质量对于医疗服务的提供和患者的满意度都起着至关重要的作用。

本文将从不同文化背景下的医患关系特点、问题以及解决方案等方面进行跨文化研究与比较。

首先，不同文化背景下的医患关系存在着明显的差异。

在东方文化中，例如中国和日本，医生被视为权威的象征，患者对医生的意见和建议持尊重的态度。

这种尊重往往导致患者对医生的话语权的绝对信任，患者往往不会质疑医生的诊断和治疗方案。

然而，在西方文化中，例如美国和欧洲国家，医患关系更加平等，患者更倾向于主动参与决策过程。

患者对自己的健康状况有更多的了解，并且更愿意提出问题和质疑医生的建议。

其次，不同文化背景下的医患关系也存在一些共同的问题。

在东方文化中，医生往往承担着过度的责任和压力。

他们被期望具备超人般的能力和智慧，患者对医生的期望值往往过高。

这给医生带来了巨大的工作压力，容易导致医生的疲劳和疏忽。

与此同时，西方文化中的医患关系也存在问题。

患者对医疗服务的期望值往往过高，他们期望医生能够提供最先进的治疗和技术。

这给医生带来了巨大的经济压力，也容易导致医疗资源的浪费。

针对这些问题，不同文化背景下的医患关系也采取了不同的解决方案。

在东方文化中，一些国家采取了限制医疗资源的措施，例如实行医生号源制度，限制每天的门诊量。

这样一来，医生可以更加专注于每个患者的诊疗过程，提高医疗质量。

而在西方文化中，一些国家则更加注重患者教育和参与。

医生会与患者一起讨论治疗方案，并尊重患者的选择。

这样一来，患者可以更好地了解自己的健康状况，并对治疗方案做出明智的决策。

此外，医患关系的跨文化研究也需要考虑到不同文化背景下的沟通方式和价值观差异。

在东方文化中，人们更注重面子和尊重他人的感受，因此在与医生交流时可能会更加含蓄和谦虚。

而在西方文化中，人们更注重直接和坦诚的沟通，可能会更加直接地提出问题和意见。

国内外护士沟通能力研究进展

供依据。
ＡｂｔａｔＩｘｏｕｅｈｅｓａｕｕｆｒｓａｃｏｓｒｃｔｅｐｎｄｄｔｔｔｓｑｏｏｅｅｒｈｏｎｃｍｍｕｃｔｏｆｎｕｓｓｎｉａｉｎｏｒｅ
ｉｂｏｄａｄｉｉａＴｈｕｔｒｔｕｇｈｔｒｓａｃｎｃｍｍｕｉａｉｎａｒａｎｎＣｈｎ．ｅａｈｏｈｏｈｔｔａｅｅｒｈｏｏｎｃｔｏｎｏｆｎｕｓｓｗａｅａｉｅｙｍａｕｒｎａｒａ．ＡｓｅｓｅｔｔｏｓｉｌｅｒｅｓｒｌｔｖｌｔｅｉｂｏｄｓｓｍｎｏｌｎｃｕｄｄＲｏｔｒｉｅ — ｅｎｔｒ
ａｔｏｎｌｓｓｙｔｍ，ｏｏｖｅｉｓｏｄｎｙｔｍ，ｏｖｅｓｔｏｎｌｓｓｃｉｎａａｙｉｓｓｅｌｕｒｃｎｎｔｏｎｃｉｇｓｓｅｃｎｒａｉｎａａｙｉ
ａｄｃｍｍｕｃｔｏｓａｅｎｏｎｉａｉｎｃｌ．Ｈｏｅｒ，ｅｅｒｈｎｏｍｕｃｔｏｏｎｕｓｓｎｗｖｅｒｓａｃｏｃｍｎｉａｉｎｆｒｅｉ
ｄｉ１．９９ｊｉｎ１０６９．０１２．０ｏ：０３６／ｓ．０９４３２１．３０４．ｓ
文章编号：０９４３２１）Ｂ一０６— ２ｌ０ —６９（０１８２７０
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
现代医学模式下，士的沟通能力在医疗Ｔ作中显得十分护

国内外医患沟通模式研究进展

3、实际应用中的注意事项
在将现代医患沟通模式应用到实际医疗过程中时，还需要考虑诸多因素如医疗法规、技术可行性、患者接受度等。因此，如何在保证合法合规的前提下，充分发挥现代医患沟通模式的作用，是一个需要认真考虑的问题。
结论：
通过对国内外医患沟通模式的研究进展进行综述，我们可以看到，现代医患沟通模式在改善传统医患沟通模式的不足方面发挥了积极作用。然而，这些研究成果还存在诸多不足和需要进一步探讨的问题
然而，当前研究仍存在一些问题和挑战。首先，研究方法不尽相同，导致研究结果难以相互比较。其次，研究样本量相对较小，难以全面反映医患共享决策沟通的实际情况。最后，现有研究多特定疾病或治疗阶段，缺乏对不同疾病和治疗阶段的深入研究。
医患共享决策沟通的应用实践
在实践中，医患共享决策沟通的应用范围逐渐扩大。医院通过开展医生培训和患者教育等活动，努力提高医患共享决策沟通的水平。然而，在实践过程中仍存在一些问题和挑战。首先，医生与患者之间的沟通技巧和能力存在差异，影响了共享决策的效
其次，公司鼓励使用多种沟通方式进行交流。例如，对于某些需要强调细节和条理性的任务，可以使用书面沟通方式；对于需要加强团队凝聚力和信任的任务，可以使用面对面沟通方式。通过灵活运用不同的沟通方式，可以减少因文化差异引起的沟通障碍。
最后，公司积极倡导开放包容的文化氛围。管理层鼓励员工提出自己的想法和建议，并充分尊重不同文化和观点。这种开放包容的氛围有助于减少文化冲突和隔阂，增强员工的凝聚力和向心力。
言，可借鉴西门子深圳分公司的经验，根据自身实际情况采取相应措施，提高跨文化沟通能力，为企业的全球化运营提供坚实支撑。
基本内容
在医疗领域，医患之间的沟通对于患者的治疗效果和医疗服务体验具有重要影响。近年来，随着患者参与意识和自主决策能力的提高，医患共享决策沟通逐渐成为研究热点。本次演示将探讨医患共享决策沟通的研究进展，以期为提高医疗服务质量和患者满意度提供参考。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

护患沟通之国内外比较
【关键词】护患沟通国内外比较
护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与患者的护理及健康直接或间接相关的信息，同时包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通［1］。

因此，了解国内外护患沟通的现状,凸现国内外的异同点，找到差距，从而提出适合我国现状的护患沟通制度，规范沟通行为，对提高有效的护患沟通十分重要。

1 护患沟通的目的
1.1 护患沟通是改善护患关系、减少医患纠纷的有效途径［2］
目前，我国护患纠纷的发生呈上升趋势，成为当前社会矛盾的热点和难点［3］。

在临床护理工作中，真正属于护理差错或护理事故的纠纷微乎其微，许多纠纷发生与沟通障碍有着直接或间接的关系。

2002
年1月～2004年1月，中华医院管理学会对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查，结果显示，由医患沟通不畅引起的医疗纠纷发生率高达98.4%，在“医院内部因素”选项中，选择“由于医务人员服务态度不好”引发纠纷的占49.5%［4］。

还有调查显示［5］，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护理人员不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%护理人员对沟通方式基本不了解。

Breen［6］等对某科研医疗中心的6个重症监护室进行了研究，发现102个连续病例中，48%的病例存在医疗纠纷。

最有可能导致医疗纠纷的就是医生与患者家属之间的沟通无效［7］。

由此可见，加强沟通，减少医疗纠纷是国内外共同的目的。

1.2 在护理过程中，了解病人的需求是国内外护患沟通的共同目的
护患沟通是为了及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求、及时和有序的服务需求、减轻痛苦和感觉舒适的需求等，以便于患者对自己所参与的护理活动过程有较为符合实际的了解。

沟通要追求“以人为本”的最高服务宗旨，最大限度的促进患者的舒适。

同时，护患沟通是收集病人资料的重要手段。

1.3 提高病人依从性，使护理工作顺利进行是国内外护患沟通的共同目的
良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础。

由于护理的对象是人，很多护理工作都需要病人的密切配合，发挥其主观能动性，使医疗护理活动能顺利进行［8］。

任真年［9］证实，患者满意率50%以上来自服务性活动，而与技术无关。

田玉峰等［10］研究提示，通过对病人及其家属的良好沟通，可使病人的依从性由90.0%提高到98.7%。

2 国内外护理理念的比较
2.1 国内护理理念现状
人文关怀是护患沟通的桥梁［11］。

医学无论怎么发展，其价值不仅是治愈，而且是照料和关怀［12］。

护理学在相当长的时期内只注重自然科学，忽视人文科学，没有确立以人为本的理念。

近年来，随着高等护理教育的发展，护士整体素质得到提高。

然而，以疾病为中心、技术至上的观念仍对护理人员产生较大影响［13］。

2.2 国外的护理服务理念
在国外，以美国为代表的发达国家，护士经常思考“患者现在感觉如何”并及时与患者沟通，及时了解患者需求。

沟通时，突显人文关怀，沟通内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进等。