净水器售后服务协议修订本
净水器售后修理协议(官方版)
净水器售后修理协议(官方版)本售后修理协议（以下简称“协议”）由以下双方订立：甲方：[公司名称]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]授权代表：[甲方授权代表姓名]乙方：[客户姓名]地址：[客户地址]联系方式：[客户电话]为了保障乙方在购买并使用甲方提供的净水器时享有售后修理服务，根据法律法规相关规定，甲方和乙方达成以下协议：一、修理内容与维护范围1. 甲方将对乙方购买的净水器提供售后修理服务。
该修理服务包括但不限于设备故障排查、部件更换、设备维护等项目。
2. 乙方享有在产品保修期内免费维修的权利。
保修期为购买日期起12个月。
3. 甲方将派遣专业技术人员或经授权的服务中心人员对乙方净水器进行维修和保养。
4. 乙方在修理期间可获得提供临时设备的服务，以确保乙方正常使用净水器。
二、售后修理流程1. 乙方在发现净水器故障或需要维修时，应及时联系甲方客户服务中心或通过甲方官方网站提交维修申请。
2. 甲方客户服务中心将安排专业技术人员或经授权的服务中心人员与乙方联系，并约定维修时间。
3. 维修过程中，乙方应配合甲方技术人员的工作，提供必要的协助。
4. 如维修需要更换部件，甲方将使用原装正品配件，确保净水器的性能和质量。
三、责任和义务1. 甲方将竭尽全力为乙方提供净水器的售后修理服务，确保维修工作的及时性和质量。
2. 乙方应按照产品使用说明书合理使用净水器，避免人为损坏或误操作导致的故障。
3. 如乙方违反产品使用说明书的使用规定，导致净水器出现故障，甲方将免除售后修理责任。
四、协议变更与终止1. 本协议经双方签字盖章后生效，并有效期为净水器的保修期内。
2. 如需修改或变更本协议内容，应经双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。
3. 本协议终止后，乙方自行承担净水器维修及其他相关费用。
4. 如因不可抗力导致无法履行本协议，双方予以豁免。
五、争议解决1. 凡本协议引起的或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解决。
净水器售后服务协议3篇
净水器售后服务协议3篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（售后服务方）：____________________鉴于甲方购买乙方净水器产品，为明确双方权益，经友好协商，甲乙双方就售后服务事宜达成以下协议：一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方关于净水器售后服务的内容、范围、标准及双方的责任与义务，保障客户的权益，提升客户满意度。
二、售后服务内容1. 维修服务：乙方在保修期内为甲方提供净水器维修服务，包括零部件更换、故障排查等。
保修期自购买之日起____年。
2. 保养服务：乙方为甲方提供定期保养服务，确保净水器正常运行，延长使用寿命。
3. 技术支持：乙方提供技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。
4. 退换货服务：在保修期内，如甲方所购净水器存在质量问题，乙方负责退换货。
三、服务标准1. 维修服务：乙方应在接到报修通知后____小时内响应，并在____天内完成维修工作。
2. 保养服务：乙方应按照约定的时间周期进行保养，确保甲方净水器的正常使用。
3. 技术支持：乙方应提供有效的技术支持途径，对甲方提出的问题及时解答。
4. 退换货服务：如甲方所购净水器存在质量问题，乙方应按照国家相关法规进行退换货。
四、双方责任与义务1. 甲方责任与义务：（1）按照说明书正确使用净水器；（2）定期对净水器进行保养；（3）及时通知乙方维修需求；（4）支付因人为因素导致的维修费用。
2. 乙方责任与义务：（1）提供符合质量标准的售后服务；（2）对甲方的维修请求及时响应；（3）提供有效的技术支持；（4）对保修期内的净水器进行退换货处理。
五、违约责任及处理方式1. 如乙方未按照本协议约定提供售后服务，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。
2. 如因甲方使用不当导致净水器损坏，乙方有权收取合理的维修费用。
3. 如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成，可提交法院诉讼解决。
六、协议变更与终止1. 本协议如有未尽事宜，经双方协商一致，可另行签订补充协议。
净水器售后服务协议(修订本)
净水器售后服务协议(修订本)净水器售后服务协议(修订本)甲方：（以下简称“供应商”）地址：方式：邮箱：乙方：（以下简称“客户”）地址：方式：邮箱：鉴于：1. 供应商是一家合法设立并有效存在的企业，具备经营净水器及相关产品的资质和能力；2. 客户购买并享受供应商提供的净水器及相关产品的销售、安装和售后服务，在此加以明确、约定。
基于以上鉴于，双方经充分协商一致，达成如下协议：第一章：产品销售1.1. 供应商向客户出售净水器及相关产品，包括但不限于净水器本身、滤芯、配件等。
客户购买的产品应符合国家相关标准和规定。
1.2. 供应商将向客户提供产品的详细说明和技术资料，包括但不限于产品的功能、使用方法、维护保养等内容。
1.3. 客户在购买产品时应按照供应商提供的价格和支付方式进行支付，并获得相关的购买凭证。
第二章：产品安装2.1. 供应商将根据客户购买的产品，按照相关标准和规定提供产品的安装服务。
2.2. 客户应提供净水器安装所需的有关条件，例如水源、电源等，并确保安装环境符合供应商要求。
2.3. 在安装过程中，客户应积极配合供应商安排，并按照供应商的指导合理使用净水器。
第三章：售后服务3.1. 供应商将为客户提供售后服务，包括但不限于产品维修、维护、滤芯更换等。
3.2. 客户可通过方式、邮件等方式联系供应商申请售后服务。
供应商将在接到客户申请后尽快安排售后人员与客户联系，并进行相应的服务处理。
3.3. 如需维修或更换产品零部件，供应商将根据产品的保修期限和维修政策提供相应的服务。
第四章：责任与义务4.1. 供应商的责任与义务：a) 向客户提供符合国家和行业标准的产品，并保证产品的质量和性能；b) 提供产品的使用说明、技术资料和相关的售后服务；c) 在保修期内及时处理客户的售后服务请求；d) 对于因供应商原因导致的产品质量问题或售后服务不当引起的客户损失，供应商承担相应的赔偿责任。
4.2. 客户的责任与义务：a) 准确提供个人信息、联系方式，以便供应商联系和提供售后服务；b) 按照产品的使用说明和维护保养要求合理使用产品；c) 如需维修或更换零部件，应及时联系供应商并按照供应商的要求配合维修或更换。
净水器售后服务协议(修订本)
净水器售后服务协议(修订本)净水器售后服务协议(修订本)一、协议目的本协议的目的是规定净水器售后服务的相关内容，以确保售后服务的顺利进行。
二、协议范围本协议适用于所有购买净水器并享受售后服务的客户。
三、售后服务内容1. 售后保修1.1 净水器在正常使用情况下，自购买之日起免费享受一年保修期。
1.2 保修期内，如果净水器发生质量问题，经过验证属于产品质量缺陷，将提供免费维修。
2. 维修范围2.1 维修范围包括产品硬件故障以及其他由于产品自身原因引起的故障。
2.2 维修过程中，若发现是由非正常使用、人为损坏或未经授权的维修等原因造成的故障，将收取维修费用。
3. 投诉处理3.1 如对售后服务存在异议或投诉，客户可以通过方式、邮件或在线客服进行投诉，并提供详细的问题描述和凭证。
我们将在收到投诉后的24小时内给予答复，并协调解决问题。
3.2 如投诉解决不满意，客户可向相关监管部门投诉。
4. 售后服务时间4.1 售后服务时间为每周一至周五的9:00-18:00。
4.2 节假日或法定假期将进行适当调整，调整后的时间将提前在官方网站公布。
5. 售后服务责任5.1 净水器售后服务由专业技术人员负责，保证提供高质量的服务。
5.2 在保修期内，如经核实确认净水器属于产品质量问题，本公司将承担维修费用。
5.3 在保修期外，维修费用将由客户承担。
6. 终止售后服务6.1 如出现以下情况，我们有权终止售后服务：- 净水器被改动、拆卸、维修等非正常操作；- 安装或使用不当，导致故障发生；- 拒绝支付维修费用。
四、协议生效与解释1. 协议生效1.1 本协议自双方签署之日起生效。
1.2 客户购买净水器即视为接受本协议的全部内容。
2. 协议解释2.1 本协议如有任何争议，将遵循国家相关法律法规进行解决。
2.2 如本协议的任何条款被视为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
以上为净水器售后服务协议(修订本)，请客户仔细阅读并遵守。
如有任何疑问或需要进一步的解释，请联系我们的售后服务部门。
净水器售后服务协议
净水器售后服务协议甲方：净水器公司乙方：客户签订日期：2022年6月1日一、协议或者合同的目的和背景为了明确双方在净水器售后服务方面的权利和义务，甲乙双方经友好商议，达成如下协议：二、具体的条款和条件1. 甲方在乙方购买净水器后，提供一年免费维修保养服务，包括更换滤芯、清洗设备等。
2. 乙方在使用净水器过程中，需按照说明书正确操作，否则因操作不当导致的问题，甲方不承担责任。
3. 若净水器浮现质量问题，乙方应及时联系甲方售后服务人员，商议解决方案。
4. 甲方对净水器的维修保养服务仅限于正常使用情况下，若因人为损坏或者非正常使用导致的故障，需要额外收费。
三、保密事项双方在履行本协议过程中涉及的商业秘密，包括但不限于技术资料、客户信息等，应当保密，未经对方允许不得向第三方透露。
四、不可抗力因素的处理若因不可抗力因素，如地震、火灾等导致无法履行本协议的，双方可暂时中止履行，待不可抗力因素消除后恢复履行。
五、协议终止的条件1. 双方经商议一致可以解除本协议。
2. 乙方未按约定支付维修保养费用的，甲方有权终止本协议。
六、违约和争议解决方式若一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。
如发生争议，双方应友好商议解决，商议不成的，可向有管辖权的法院提起诉讼解决。
七、其他附加条款1. 本协议自签订日起生效，有效期为一年，到期后可商议续签。
2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
净水器售后服务协议签订之日，甲方和乙方均已子细阅读并理解上述条款，双方自愿签订本协议，并遵守协议约定。
甲方（盖章）：_____________乙方（盖章）：_____________签订日期：_____________。
净水器售后服务协议正规范本(通用版)
净水器售后服务协议一. 协议目的本协议旨在明确公司与用户之间，在净水器购买后的售后服务方面的权责，保证双方在售后服务过程中的权益。
二. 服务内容公司将在用户购买净水器后，提供售后服务：1.净水器的安装调试；2.提供净水器日常维护保养的指导；3.故障排除和维修服务；4.更换零部件。
三. 售后服务流程1. 安装调试用户在购买净水器后，须提供净水器安装所需的基本信息，包括水质情况、水源类型、安装位置等。
公司将根据用户提供的信息，指派专业的安装人员进行净水器的安装调试。
2. 维护保养指导公司将向用户提供净水器的日常维护保养指导，包括定期更换滤芯、清洗过滤器等。
用户应按照指导进行维护保养，以保证净水器的正常运作。
3. 故障排除和维修服务在净水器使用过程中，如出现故障或异常情况，用户可通过方式联系公司进行故障排除：•方式联系售后服务；•在公司官方网站提交故障申报。
公司将在收到用户故障申报后，尽快派遣维修人员进行检修和维修。
若故障属于保修范围内，公司将免费提供维修服务。
4. 零部件更换在净水器使用过程中，若需要更换零部件，用户可联系公司进行订购。
公司将按照市场价格提供零部件，并指导用户进行更换。
四. 售后服务时限1.安装调试：在用户购买净水器后的3个工作日内完成；2.维护保养指导：长期提供；3.故障排除和维修服务：在收到用户故障申报后，将在48小时内安排维修人员进行检修和维修；4.零部件更换：根据用户需求和库存情况确定。
五. 用户权益与义务1.用户在使用净水器时，应按照公司提供的维护保养指导进行操作，以免因操作不当导致故障；2.用户在使用净水器过程中，发现故障应及时联系公司进行维修，以免损失扩大；3.用户在使用净水器过程中，应及时更换滤芯等易耗品，保证净水器的正常运行；4.用户可享受免费的维修服务，若非保修范围内的故障，用户需承担维修费用。
六. 公司权益与义务1.公司将按照协议约定的服务内容和时限，为用户提供售后服务；2.公司在提供售后服务过程中，应保证服务的质量和效果；3.公司将对净水器进行质量保证，如出现质量问题，公司将承担相应的责任；4.公司将根据用户的需求和故障情况，提供专业的技术支持和解决方案。
净水器售后服务协议
净水器售后服务协议一、协议目的为了保障消费者的权益，规范净水器售后服务行为，制定本净水器售后服务协议。
二、协议适用范围本协议适用于净水器销售商与消费者之间的售后服务事宜，包括但不限于维修、更换零部件、技术支持等。
三、售后服务内容1. 维修服务：净水器销售商承诺对于质量问题的净水器提供免费维修服务，维修期限不超过三个工作日。
2. 零部件更换：净水器销售商承诺对于质量问题的零部件提供免费更换服务，更换期限不超过五个工作日。
3. 技术支持：净水器销售商承诺提供终身技术支持，包括但不限于电话咨询、远程指导等。
四、售后服务流程1. 故障报修：消费者在发现净水器故障后，应及时向净水器销售商提供故障信息，并填写相关报修表格。
2. 维修确认：净水器销售商在收到故障报修后，将安排专业技术人员进行故障确认，并与消费者联系，确认维修时间和地点。
3. 维修服务：净水器销售商将按照约定时间和地点进行维修服务，确保净水器的正常使用。
4. 维修反馈：净水器销售商在维修完成后，将向消费者反馈维修情况，并征得消费者的满意度评价。
五、售后服务保障1. 服务承诺：净水器销售商承诺提供优质、高效的售后服务，确保消费者的权益。
2. 服务态度：净水器销售商的售后服务人员应保持礼貌、耐心、专业的态度，解答消费者的问题。
3. 服务时限：净水器销售商应按照约定时限提供售后服务，如无法按时完成，应提前通知消费者并说明原因。
4. 服务质量：净水器销售商应确保维修质量，对于维修后仍存在问题的，应提供免费二次维修服务。
六、售后服务责任1. 净水器销售商应对净水器的质量问题负责，并提供相应的售后服务。
2. 消费者在使用净水器时应按照说明书的要求进行正确操作，如因消费者操作不当导致故障，净水器销售商有权拒绝提供售后服务。
3. 净水器销售商在提供售后服务时，应遵守相关法律法规，确保服务的合法合规。
七、争议解决1. 净水器销售商与消费者在售后服务过程中发生争议，应通过友好协商解决。
净水器售后服务协议修订本样本
净水器售后服务协议修订本样本净水器售后服务协议修订本样本一、修订背景为确保净水器售后服务的质量和效果，维护供应商与客户之间的合作关系，根据实际情况，经双方协商一致，对现行的净水器售后服务协议进行修订。
二、修订内容1. 售后服务范围合同生效后，供应商将为客户提供以下净水器售后服务：- 净水器故障排除：对因产品质量问题引起的故障进行修理、更换或退换货；- 售后方式咨询：为客户提供净水器使用、维护方面的咨询服务；- 定期维护与保养：定期对净水器进行维护与保养，确保其正常运行；- 售后工程师上门服务：在客户需求的情况下，供应商将派遣售后工程师上门为客户提供服务；- 软件升级与维护：及时向客户提供净水器软件升级和维护服务。
：以上服务范围仅适用于合同中约定的净水器产品，不包括附件和配件。
2. 售后服务时间供应商将在收到客户售后服务请求后，开始处理并在以下时间内完成：- 故障排除和修理：在48小时内给予回复，并在合理时间内完成修理工作；- 产品退换货：在7个工作日内完成退换货流程；- 上门服务：在客户提出要求后，安排工程师上门服务时间，确保在3个工作日内完成。
3. 售后服务费用在产品质保期内，供应商将为客户免费提供售后服务。
产品质保期以产品出厂日期起计，为一年。
若客户需要延长产品质保期或是超过质保期后的售后服务，需与供应商协商并签订相关协议。
相关费用将由双方自行商定，并在协议中明确规定。
4. 售后服务责任供应商在提供售后服务时，应保证：- 提供准确、及时的技术支持和解决方案；- 保证修理或更换的零部件的质量和效果；- 供应商将为故障产品提供售后服务记录，并维持客户信息的保密。
若因供应商的原因导致售后服务不能如期提供或提供不完善，供应商应负责相应的赔偿责任。
5. 其他条款双方在合同中未约定的事项，可另行商议并签订相关协议。
6. 争议解决双方因本协议履行发生争议的，应友好协商解决。
协商不成的，任何一方可将争议提交至供应商所在地的人民法院诉讼解决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
协议编号：___________网点全称：__ __ _________________________网点编号：___________TCL净水器2017年售后服务协议书TCL家用电器（中山）有限公司甲方：TCL家用电器（中山）有限公司乙方：签约地点：中山南头甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，本着双方互惠互利、公平、诚实信用的原则，经过友好协商，签订该协议，并承诺全面履行本协议。
一、合作约定1、乙方服务城市及区域范围如下：乙方作为甲方净水设备安装授权服务商，授权区域为___ ______，为满足甲方销售和业务需求，乙方按本协议约定的合作事项提供服务。
2、乙方服务项目如下：1)安装、维修服务(保修期内+保修期外)、客户提醒及滤芯更换服务提供商；2)乙方承接安装必须同时承接维修服务，如果乙方不承接维修服务将取消乙方的安装资格并不予结算安装费用。
3、乙方服务承诺及响应时间：（1）免收远程费用区域内2小时响应，24小时内完成。
48小时内在系统结单。
（2）收取远程费用的区域2小时响应，48小时内完成，原则上服务完成时间不允许超过72小时。
（3）响应开始时间是信息录入系统开始计算，使用邮件或其他方式的派单相应时间为2个小时(工作时间为早8:00到19:00)工作时间。
服务时间以客户与乙方服务人员约定为准。
如因乙方不能按时完成时需和客户沟通并取得客户许可，同时将更改时间录入系统供甲方查询。
4、其它约定：（1）甲方产品需有卫生部门有效期的批件(水批)，且已经购买产品责任险。
（2）产品保修期内使用配件由甲方有偿提供保内核销，保修期外使用配件由乙方向客户收取费用，收取价格参照甲方指定价格（该价格不能超出甲方供乙方价格的30%）。
5、项目联系人且接口联系方式需提供三个以上(接口人员有变化，应立即以书面形式告知对方)乙方联系人：_______ 固定电话：______________ 手机： ______________甲方联系人：固定电话：手机：二、乙方的权利和义务1、乙方必须具备专业的净水设备安装及维修能力。
2、乙方所安装的净水设备，应确保其安装质量，安装保修一个月，如因安装质量造成净水设备使用存在问题，或同故障二次维修仍不能正常使用（除净水设备本身质量问题）造成维修或退换的，由此产生的一切损失，由乙方承担；3、乙方所安装的净水设备出现安装质量问题而由第三方进行维修处理时，其费用将由乙方承担（从其安装费中扣除），同时其最终鉴定结果由维修方所得出结论为准；4、乙方不能履行承诺而造成甲方客户安装、维修不及时，乙方必须承担由此所产生的一切损失。
5、乙方应及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方不断提高产品质量；6、乙方应向其负责的服务区域中所有持有合法保修凭证的TCL用户提供售后服务，不得以任何理由和借口拒绝用户正常维修的服务要求，无论该用户的产品是否由乙方（或其分销商）出售；7、甲方对乙方提供的技术资料、相关文件、表格等仅为方便乙方开展业务之需要，乙方不得向用户及其它单位泄漏或转让；8、甲方提供的配件，乙方应妥善保管，且只能用于维修甲方净水设备，不得用于其他品牌净水设备的维修，一经发现，甲方将停止向乙方提供配件，且不以旧换新，直至甲方确认乙方无类似情况为止；9、乙方不得将自行采购且未经甲方确认的配件用于乙方净水设备的维修，否则出现质量问题由乙方负责。
10、乙方按照甲方服务规范和工作程序开展用户服务工作，维护甲方信誉，其服务人员必须具备良好的技术素质和服务态度；11、乙方应建立完善的甲方净水用户安装档案及维修档案；12、乙方维修过的净水设备，三个月内出现同一故障，不结算维修费用；13、乙方在安装、维修时应确保用户的财产、人身安全以及其它公用设施安全，由此而产生的财产损失、人身损害，由乙方全权负责，甲方不承担任何责任；14、无论何时何地，如果因为安装质量原因而导致人身、财产受到损害，其后果由乙方承担；甲方为此垫付的任何费用款项有权向乙方追偿。
15、乙方应及时处理退换产品，对无法处理的故障机十五日之内必须退还甲方，（退还前乙方须进行鉴定，因乙方鉴定不当或人为造成的损失由乙方承担）；16、包修期内的产品换下的旧件（包装件除外），乙方凭用户签字的维修记录单到甲方以旧换新，乙方应在每月底及时向甲方退回更换下的旧件，如超过一个月不能退回，则以乙方认购处理；17、乙方对保修范围外的净水设备根据甲方的收费标准规定向用户收取维修费用以及零部件费，单程20公里内不得向用户收取交通费，单程超过20公里的交通费由乙方与用户协商收取；18、乙方对其安装、维修人员应加强安全教育，做好安全保护措施，并办理相应的人身意外保险，甲方不对乙方的服务人员承担任何安全责任；19、乙方根据与甲方确认的费用结算标准与甲方按时、定期结算，超过保修期按照本协议有偿服务收费标准向客户收取费用。
附件三有偿服务收费明细表。
三、甲方的权利和义务：1、及时向乙方提供安装及维修的技术资料，并及时将采用的新技术信息通知乙方；2、甲方提供必要的技术支持、指导、培训、服务标准和安装视频等，及时解答乙方人员上门维修时遇到特殊产品故障的有关问题；3、向乙方供应零配件；4、积极协助解决乙方无力解决的问题；5、不定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解产品质量、用户服务工作情况及用户需求等；6、受理用户服务需求后及时给乙方派单；7、及时对乙方服务过的用户进行回访；8、有权对乙方安装、维修质量及收费情况进行监督检查；9、当乙方违背协议有关条款时，有权单方面对乙方进行处罚或单方面中止协议的进行；10、甲方对乙方提供的结算凭证有最终审核权，对虚假凭证或不合格票据甲方有采取相应处罚措施的权利。
乙方定期向甲方提供当月用户档案。
11、对于乙方安装的用户未能及时提醒更换滤芯等工作，经协调不能给用户提供服务的，甲方可自行采取应急措施。
甲方有权查乙方信息平台，并享有必要的操作权限。
12、甲方提供必要的维修用周转机、配件和零配件，以确保乙方在发生客户服务时正常使用(由此产生的物流及相关费用由发货方承担)。
如乙方有自行销售滤芯、配件、耗材的需求，乙方按照约定的价格向甲方订购，以便乙方及时为甲方客户提供服务。
13、甲方有权监督乙方按本协议及甲方集团统一的售后服务要求提供服务(甲方需单独提供给乙方)，乙方有违反本协议的行为，由甲方书面告知和要求改善，每季度不超过三次，全年不超过10次，对于超出上述次数或拒不改善或改善不能达到甲方要求的，甲方有权解除本协议。
四、关于维修的特别约定1、甲方净水设备因产品质量出现的故障现象和解决方法由甲方或甲方技术部门判断，服务站按照甲方建议和指导方法解决，如果一次无法完成，需要二次上门甲方需向乙方支付上门服务费。
2、甲方净水设备因产品质量出现的故障现象和解决方法乙方无法判断，需乙方服务人员到达现场需和甲方技术人员电话确认和协商解决方法，并确认解决方案及是否需要二次上门，如需二次上门甲方需向乙方支付上门服务费。
3、产品质量问题导致产品安装完成发现无法正常使用、解决客户投诉、龙头出水小、水有异味，出水不合格等维修或服务按照本协议费用结算标准全额结算。
4、服务保修和事故处理：凡经乙方安装和服务的产品，一个月内有漏水问题由乙方负责维修（产品质量、非正常损坏、非服务原因导致的除外），凡由于安装或服务造成的漏水对于用户产品造成损伤的，甲方需在12小时内告知乙方。
乙方需在接到信息后6小时内到达现场进行处理，用能摄影的器材（如带拍摄功能的手机，相机等）拍下现场损失状况。
五、关于耗材和配件销售的约定1、甲方所销售产品均包含标准安装配件，如超出标准安装配件，乙方需向客户收费。
具体收费标准参见本协议附件。
2、甲方产品安装及服务所需的易损易耗配件及滤芯由乙方向甲方购买(购买价格不超过甲方向销售商供货价)，乙方以甲方公示价格销售，产生服务站价格和用户价格差异归乙方所有。
3、乙方安装客户将由乙方定期回访和更换滤芯由乙方自行完成。
4、具体标准参见本协议附件《滤芯、耗材及配件价格表》。
六、结算要求及约定1、安装结算卡填写内容必须真实，属于用户填写的需由用户亲自填写，不得缺项，填写错误可注明，但须由用户签字确认；2、甲方向乙方提供维修记录单一份（四联），用完后再申请；3、维修记录单必须连号码填写，不得缺号、缺页、缺项，若填写错误可作报废，重新填写，不得涂改，否则视为无效；4、安装结算卡、维修记录单内用户的地址、联系方式必须详细而准确，若甲方查找不到该用户，此卡（单）视为无效；5、安装结算卡、维修记录单每月 5 号前由乙方送往（或用EMS等快递方式寄往）甲方售后负责结算人员，当面确认（EMS邮寄可电话确认）并索取收据，甲、乙双方核对安装结算卡、维修记录单的依据为甲方为乙方开具的收据，其它一切证明无效；任何以其它方式递交或转交甲方的安装结算卡、维修记录单，如发生丢失一切责任由乙方负责，甲方不承担任何责任；6、乙方的结算凭证因邮寄丢失或破损造成无法结算的，甲方不负责任。
7、安装费、维修费的结算标准按《按照TCL家用电器2016年结算费用标准》执行8、乙方凭填写完整的甲方安装结算卡、系统用户安装档案、提供符合甲方和税务局要求的正规发票向甲方结算安装费用；9、乙方凭填写完整的甲方维修记录单、系统用户维修档案、符合甲方和税务局要求的正规发票向甲方结算，甲方只结算保修范围内净水设备的维修费；10、甲方对结算凭证有最终审核权，对虚假凭证或不合格票据甲方保留采取相应处罚措施的权利。
伪造维修信息、伪造安装结算卡或抽卡而不帮用户安装等虚假行为，一经发现，甲方有权追究乙方责任，处罚金额为所虚报金额的十倍，处罚金从乙方安装费、维修费中扣除，做假严重的将解除合作协议；11、乙方结算的安装费、维修费以甲方最终审核结果为准；12、结算周期为月，乙方需在次月5日前向甲方提供结算清单，甲方需在5个工作日内反馈是否对结算清单有异议，甲方通知乙方开具发票，甲方需在收到发票20个工作日内将双方确认的费用支付到乙方账户上，如遇节假日或法定假日则顺延。
13、乙方收款账号信息如下(如乙方账号发生变更，需要及时书面告知甲方):收款人：__________________开户行：————————————————银行账号：—————————七、结算费用标准（详见补充附件）八、信息反馈1、乙方有责任按规定向甲方反馈甲方市场质量信息、市场动态信息、用户对产品需求信息、用户满意率、退换机统计表、零配件申请计划等，并将这些信息整理后反馈到甲方当地分公司。
2、乙方对用户来信、来访、来电应及时正确的给予解决，应积极协助甲方处理委托的安装、维修机。
如因乙方工作不当而引起用户直接投诉至甲方，甲方将对乙方进行相应处罚；3、《TCL净水设备退换机申请表》在退换前报甲方审批，能维修的由乙方负责管理维修，不能维修的，15日内必须退给甲方；4、乙方在维修过程当中，如发现批量性故障及重大质量问题，应及时向甲方通报，以便甲方及时寻求改善措施，提高产品质量；5、乙方应负责协调好本地区工商、消协和技术监督等部门对甲方产品的调查和质量纠纷的处理工作，若发生重大质量事故时，迅速与甲方联系，甲方视情况派人或委托乙方处理，但不能把事态扩大化，从而造成不应有的损失。