【调研问卷模板】商业银行服务质量调查问卷
银行满意度调查问卷模板
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求和期望，持续提升我行服务质量，现诚挚邀请您参与本次银行满意度调查。
您的宝贵意见对我们至关重要，请您在百忙之中抽出宝贵时间填写问卷。
所有信息将严格保密，仅用于内部分析。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的最高学历：（）初中及以下（）高中/中专/技校（）大专（）本科（）硕士及以上4. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员/事业单位（）自由职业者（）其他5. 您的月收入：（）3000元以下（）3000-5000元（）5001-8000元（）8001-12000元（）12001元以上二、服务质量评价6. 您对银行整体服务质量的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对银行工作人员服务态度的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对银行工作人员业务处理效率的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您对银行网点布局的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对银行自助设备的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、产品与服务评价11. 您对我行提供的理财产品满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您对我行提供的贷款服务满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您对我行提供的信用卡服务满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意14. 您对我行提供的网上银行、手机银行等电子渠道服务的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、改进建议15. 您认为我行在哪些方面需要改进？16. 您对我行的其他建议：感谢您参与本次调查！祝您生活愉快，工作顺利！【问卷结束】。
银行服务调查问卷
银行服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。
您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。
谢谢。
1、您的年龄。
□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上2.您的文化程度：□初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上3、您经常到哪家银行办理业务。
□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行4、选择这家银行的理由是。
□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资5、平均光顾本行的频率。
□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周6、您对本行服务的整体满意度为。
□很满意□满意□一般□不满意7、您对本行不满意的原因是。
□排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少□其它8、您认为本行服务需要改进的方面是。
□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率□增加业务种类□其它9、您目前使用的本行的产品有哪些。
（可多选）□银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务□个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□pos机□个人基金债券业务□其他10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务。
□柜台□自助设备□网上银行□手机银行11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为。
□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它12、您能够接受的排队等候时间是。
□5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度。
□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、您最看重的优质服务是。
（可多选）□产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新□售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少□排队等候时间长□开放的服务窗口少□atm机经常出现故障□投诉处理效率低□客户困难难以解决□产品不够多样化、不能满足个性化需求16、您对本行服务工作的建议。
某银行客户服务质量调查问卷
某银行客户服务质量调查问卷尊敬的客户，我们非常重视您对我们服务的意见和建议。
为了不断提高我们的服务质量，现邀请您参加本次调查问卷。
1. 您在选择银行时，主要考虑以下哪些因素（可多选）？- [ ] 服务质量- [ ] 利率水平- [ ] 手续费用- [ ] 贷款额度- [ ] 产品类型- [ ] 银行信誉度- [ ] 其他，请注明____________2. 您对我们银行的服务质量是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 比较满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意3. 您认为我们银行需要改进的方面有哪些？- [ ] 服务态度- [ ] 办事效率- [ ] 产品创新- [ ] 网点布局- [ ] 服务时间- [ ] 其他，请注明____________4. 您是否曾经遇到过以下问题？- [ ] ATM机故障- [ ] 网银操作困难- [ ] 客户经理服务态度不好- [ ] 贷款审核时间过长- [ ] 其他，请注明____________- [ ] 未遇到过以上问题5. 您认为我们银行需要增加的服务有哪些？- [ ] 网银服务- [ ] 手机银行服务- [ ] 短信提醒服务- [ ] 优惠活动- [ ] 其他，请注明____________请您根据您的真实情况如实填写问卷，我们将根据问卷的结果不断改进我们的服务质量。
感谢您的参与！说明：本调查为银行服务质量调查，旨在收集客户对我们银行服务的意见和建议。
调查结果将用于银行内部统计分析和服务改进，不会泄露客户的个人信息，请您放心填写。
如果您对本次调查有任何疑问或建议，请拨打我们的客服热线xxxxxxxxx。
四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.
四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.桂林市四大商业银行服务质量满意度的调查问卷背景资料:1、您的性别:□男□女2、您的年龄 :□ 25岁以下□ 25— 35岁□ 35— 45岁□ 45岁以上 3、您的学历: □大专以下□大专□本科□研究生□博士4、您的职业 :□公司管理人员□公司职员□离休职员□个体经营者□待业人员□学生□其他5、您的月收入 :□ 1500元以下□ 1500— 3000元□ 3000— 5000元□ 5000元以上主体问卷:6、您经常在哪家银行办理业务 :□中国银行□工商银行□农业银行□建设银行7、您对商业银行的总体形象满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意8、您对银行的信誉度满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意9、您对银行的网点分布吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意10、您对营业厅内的环境满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意11、您对网点内设施满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意12、您对银行的仪表仪容满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意13、对银行客户资料的保密性方面,您满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、在工作人员提供可靠的专业服务的技能方面 , 您满意吗? □很不满意□不满意□一般□满意□很满意15工作人员的服务态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意16、工作人员的服务效率 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意17、办理业务时手续便捷的程度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意18、办理业务时排队等候时间 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意19、银行对客户投诉处理及时方面 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 20、对客户投诉处理的态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 21、对客户投诉处理的准确度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意。
银行服务质量调查问卷模板
银行服务质量调查问卷尊敬的先生（女士）：您好！我是广东机电职业技术学院经贸院的学生，我们正在做一份有关于《银行服务质量》的问卷调查，希望您才能抽出宝贵的时间填写问卷，问卷仅为学术研究之用，不记名。
您的参与对我们的研究有重要的作用，十分感谢你的支持。
1、1.您的性别为【单选题】○ 男○ 女2、2.你的年龄【单选题】○ 18岁以下○ 19岁到30岁○ 31岁到49岁○ 50岁以上3、3.您对哪家银行的柜台服务比较满意（可多选）【多选题】□ 中国银行□ 建设银行□ 工商银行□ 农业银行□ 招商银行□ 其他4、4.您对银行柜台人员的服务（态度、礼貌）是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意5、5.您对银行的投诉处理是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意6、6.您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案【单选题】○ 是○ 否7、7.您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案决的满意程度【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意8、8.您对银行的业务引导（及时且耐心）是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意9、9.大堂经理是否主动为您取过号【单选题】○ 每次都会○ 一般会○ 偶尔会○ 从没有○ 不清楚10、10.大堂经理是否主动询问您办理什么业务【单选题】○ 每次都会○ 一般会○ 偶尔会○ 从没有○ 不清楚11、11.您办理完柜台业务后柜员是否主动询问你是否还需要办理其他业务【单选题】○ 每次都会○ 一般会○ 偶尔会○ 从没有○ 不清楚12、12.您对大堂的卫生环境是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意13、13.您对排队等待时间是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意14、14.您在银行办理业务一般需要多长时间【单选题】○ 15分钟以内○ 30分钟以内○ 1小时以内○ 其他15、15.您对银行办理手续（规范、简洁）是否满意【单选题】○ 是○ 否16、16.您是否用过银行机自助服务终端机（若填“否”则跳到第21题）【单选题】○ 是○ 否17、17.您是否会操作银行自助服务终端机【单选题】（选填）○ 是○ 否18、18.您在操作银行自助服务终端机是否需要银行服务人员从旁协助【单选题】（选填）○ 是○ 否19、19.您认为银行自助服务终端机操作是？【单选题】（选填）○ 繁杂○ 简洁20、20.你认为银行服务还有哪些不足需要改进？【填空题】（选填）________________________。
银行服务质量问卷调查表
பைடு நூலகம்
年度银行服务质量问卷调查表
经办银行名称： 考评指标 业务办理 水平 信息反馈 质量 管理协调 水平 人员业务 素质 具体意见： 填报单位或个人签章： 填报时间： 说明：按实际分数计算，“经常发生”、“偶尔发生”、“从未发生”各项得分分别按该项权重分数的0 、1、2分进行计算。“经常发生”指本季度累计发生3次以上，“偶尔发生”指本季度累计发生3次以下 （含3次） 违规内容 业务流程不简捷、不规范 业务办理能力不强、效率低 营业日未提供全天收付业务 未及时提供业务变更信息 收支信息反馈不及时、准确 问题投诉受理渠道不畅通 问题解决不积极、不迅速 经办人员对制度政策不熟悉 业务操作不熟练 服务态度不热情、不积极 权重分数 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 违规频次 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生
银行服务质量调查问卷
银行服务质量调查问卷一、基本信息：1.您所在地区：A.华东地区B.华南地区C.华北地区D.西部地区2.您的年龄段：A.20岁以下B.21~30C.31~40D.41~50E.51~60 60以上3.您的性别：A.男B.女4.使用本行服务年限A.1年以下B.1年~3年C.3年~5年D.5年以上5.选择本行原因：（可多选）A.交通便利，网店分布广泛B.业务种类齐全C.工作人员服务周到D.单位规定E.其他（请补充）：6.你选择哪家银行为您服务的主要取决因素是：A.银行的平拍形象、经营实力B.英航的服务质量和服务态度C.营业网点多、使用便捷D.无跨行取款、异地取款等额外收费E.产品是否满足自身的需求二、服务质量调查1.您所使用的本行业务：（多选）A.借记卡B.信用卡C.存款D.住房抵押贷款E.汽车贷款F.网上银行G.电话银行H.代理保险I.代销基金J.代发工资K.代收费L.银行理财产品M.其他（请补充）：2.您希望未来在银行购买以下何种产品（多选）A.保险B.基金C.理财产品D.外汇产品E.股票F.债券G.期货3.您在本行办理业务是的感受A.及时且迅速B.速度一般，态度一般C.排队耗时，态度不好D.没太多想法4.对本行柜台业务的满意度A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意5.对本行电子商务平台满意度A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意6.对本行总体服务评价A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意7.希望本行新增业务或对本行建议：。
银行服务质量调查问卷
银行服务质量调查问卷*此问卷调查旨在了解您对银行服务质量的满意度和建议，以帮助银行改进服务。
请您根据您的实际经历回答以下问题，谢谢！*个人信息1. 您的姓名：- [ ] 男性- [ ] 女性2. 您的年龄段：- [ ] 18岁以下- [ ] 18-25岁- [ ] 26-35岁- [ ] 36-45岁- [ ] 46岁以上3. 您的职业：- [ ] 学生- [ ] 职员- [ ] 自由职业者- [ ] 其他，请注明________________银行服务质量4. 您使用的主要银行：- [ ] 中国银行- [ ] 中国建设银行- [ ] 中国工商银行- [ ] 中国农业银行- [ ] 其他，请注明________________5. 您使用银行的频率：- [ ] 每天- [ ] 每周一次- [ ] 每月一次- [ ] 较少使用6. 您对银行服务的满意度（1-10分，1表示非常不满意，10表示非常满意）：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 5- [ ] 6- [ ] 7- [ ] 8- [ ] 9- [ ] 107. 您认为银行服务中最需要改进的方面是什么？请简要说明。
8. 您认为银行应该增加的服务或改进的服务有哪些？请简要说明。
9. 您是否有遇到过银行服务质量不佳的具体案例？请简要描述，如有多个案例，请列举其中一个。
补充意见10. 如果您还有其他关于银行服务质量的意见或建议，请在下面进行补充。
谢谢您的参与！您的反馈将对我们改进银行服务质量非常有帮助。
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【调研问卷模板】商业银行服务质量调查问卷
1. 您的性别
男
女
2. 您所受教育的程度是
本科及以上
本科及以下
3. 您觉得商业银行设置的服务网点（包括ATM机）是否便捷很少，不方便
还好，挺方便
很多，很方便
4. 您觉得商业银行设备设施，环境是否良好
环境差，设备经常出问题
环境一般，设施一般
环境不错，设施先进
5. 您觉得商业银行员工仪容仪表是否良好
很差
一般
满意
6. 您觉得商业银行员工素质是否良好
满意
很差
良好
7. 当您询问商业银行工作人员业务情况时，对方能否清楚地向您解释清楚
不清楚
回答模糊不清楚
清楚，明白，准确
8. 您一般办理业务等待时间是
10分钟以内
30分钟以内
1小时以内
1小时以上
9. 您是否满意商业银行保证您的信息、资金的安全性
不满意，经常泄露信息
一般，有时会泄露信息
满意，保密性很好
10. 您的账户出现问题时，商业银行是否及时能和您联系
是，很及时
不是，不及时
不清楚
11. 您的账户出现问题时，商业银行是否及时解决，解决的效果如何不能及时解决，效果不好
能及时解决，效果好
不及时，但解决效果还可以
及时，但效果不好
12. 您觉得商业银行的营业时间能否满足您的需求
不能满足需求
能满足需求
还可以，希望时间稍微长一点
13. 您觉得商业银行服务收费是否合理是，合理
不是，不合理
还好
14. 您觉得商业银行的投诉途径是否完善不完善，不能解决问题
完善，能解决问题
一般，解决问题时间长
15. 您对商业银行服务质量总体评价
很满意
良好
一般
不满意
16. 您对商业银行服务有哪些建议，及期望 ____________。