【调研问卷模板】商业银行服务质量调查问卷
【调研问卷模板】商业银行服务质量调查问卷
1. 您的性别
男
女
2. 您所受教育的程度是
本科及以上
本科及以下
3. 您觉得商业银行设置的服务网点（包括ATM机）是否便捷很少，不方便
还好，挺方便
很多，很方便
4. 您觉得商业银行设备设施，环境是否良好
环境差，设备经常出问题
环境一般，设施一般
环境不错，设施先进
5. 您觉得商业银行员工仪容仪表是否良好
很差
一般
满意
6. 您觉得商业银行员工素质是否良好
满意
很差
良好
7. 当您询问商业银行工作人员业务情况时，对方能否清楚地向您解释清楚
不清楚
回答模糊不清楚
清楚，明白，准确
8. 您一般办理业务等待时间是
10分钟以内
30分钟以内
1小时以内
1小时以上
9. 您是否满意商业银行保证您的信息、资金的安全性
不满意，经常泄露信息
一般，有时会泄露信息
满意，保密性很好
10. 您的账户出现问题时，商业银行是否及时能和您联系
是，很及时
不是，不及时
不清楚
11. 您的账户出现问题时，商业银行是否及时解决，解决的效果如何不能及时解决，效果不好
能及时解决，效果好
不及时，但解决效果还可以
及时，但效果不好
12. 您觉得商业银行的营业时间能否满足您的需求
不能满足需求
能满足需求
还可以，希望时间稍微长一点
13. 您觉得商业银行服务收费是否合理是，合理
不是，不合理
还好
14. 您觉得商业银行的投诉途径是否完善不完善，不能解决问题
完善，能解决问题
一般，解决问题时间长
15. 您对商业银行服务质量总体评价
很满意
良好
一般
不满意
16. 您对商业银行服务有哪些建议，及期望 ____________
XX市快递服务消费者满意度调查问卷【模板】
XX市快递服务消费者满意度调查问卷 尊敬的女士／先生： 您好！ 非常感谢参与我们的问卷调查！为深入了解广大消费者对我市快递服务的满意程度，维护消费者的合法权益，促进快递行业健康发展，XX市邮政管理局开展2013年XX市快递服务消费者满意度调查活动。请根据实际情况填写该调查问卷，感谢您的支持！ 一、基本信息 1、您所在的单位性质？ □政府部门□事业单位□国有企业□民营企业□外/合资企业 □学校 2、您使用过以下哪个快递公司的服务？（可多选） □顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他 3、您觉得哪家快递公司的服务质量最好？ □顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他 二、服务流程 4、使用快递时，您主要通过途径通知快递公司取件？ □电话□短信□网络□其他 5、对于您交寄的物品，快递员是否当场验视内件？
□是□否 6、填写快递运单时，快递员是否提醒您阅读运单背面的快递服务条款？ □是□否 7、快递员是否建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务？ □是□否 8、寄出快件后，您是否能够及时查询到快件的跟踪信息？ □是□否 9、快递人员投件的形式？ □投递到户□电话通知取件□送到收发室□送到物业□短信通知取件□其他 10、大多数快件是否在快递企业承诺的时限内送达？ □是□否 11、快递员将快件交给您时是否告知您先验视再签收？ □是□否 12、快递人员在送完件后是否随意处置或丢弃快件详情单？ □是□否□不清楚 三、服务质量 13、您对扬州快递行业的总体满意度是？ □满意□基本满意□不满意 14、快递人员服务时是否穿着具有统一标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡？□是□否□穿统一标识服，但未佩戴工号牌或胸卡 15、您对快递服务人员的服务态度、服务规范是否满意？
中国银行业的服务调查问卷
服务质量的调查 1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选] 中国工商银行中国银行中国建设银行 中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行 2．您平均光顾的频率是 1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周 3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点： 4．选择这家银行的理由是[多选]： 离家近离上班地点近优质服务 业务丰富网点多品牌宣传 业务指定银行（如领工资）旁人推荐个人喜好该银行品牌5．您评价的银行是： 6．以下是对银行营业网点的具体评价（满意5分………不满意1分）： （1）营业网点的环境： （2）营业网点的安全保障： （3）营业网点的秩序： （4）银行工作人员的仪表（着装规范等）： （5）工作人员的服务态度（热情主动、规范用语等）： （6）工作人员的业务能力（耐心周到、业务娴熟）： （7）是否有大堂经理为您服务： （8）大堂经理的服务（主动热情）： （9）业务流程便捷： （10）营业网点各种设施齐全且正常使用： 选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施： 引导标志 电子利率牌 点（验）钞机 告示（宣传）栏 填单台 意见箱（薄） 其他 （11）营业网点的便民服务措施： （12）营业网点的营业时间： 您希望银行开始营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时 您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：是否 （13）排队等候时间： 您能够接受的排队等候时间是： 不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟半小时以上7．您觉得营业网点服务最满意的三家银行： 8．在营业网点服务方面，您最关注的是： 排队时间营业网点的秩序安全保障 办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境
9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]： 引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏填单台意见箱（薄）其他 理财类调查问卷 由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢! 1.您的年龄? ( ) A20以下B20到30 C30到40 D40到50 E50以上 2.性别? ( ) A男B女 3.您的收入状况(月收入)? ( ) A1000以下B1000到2000 C2000到4000 D4000到8000 E8000以上 4.您从事哪方面工作? ( ) A学生B职工C文化教育D金融行业 E IT行业F其他__________ 5.你是否常去银行? ( ) A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务? ( ) A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________ 7.您一般选择何种方式办理银行业务? ( ) A窗口（柜台） B ATM机 C 电话 D 网上银行 8.您对银行的服务态度是否满意? ( ) A很满意B满意C一般D不满意E很不满意 9.您对金融知识方面了解吗? ( ) A很了解B了解C一般D不了解 10.您对金融理财产品的兴趣? ( ) A很有兴趣,希望购买B还好,可以购买 C想再多了解了解再说D没有兴趣,不愿购买 11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的? ( ) A亲戚朋友B报纸杂志C网络D电视广告E银行或其他金融机构 12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么? ( ) A期限B收益C风险D灵活性E其他________ 13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗? ( ) A很放心B放心C一般D不放心 14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗? ( )
快递服务质量调查报告
快递服务质量调查报告-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
EMS 等快递服务的满意情况，比 校园快递服务质量 —调查分析报告
一、调查目的和意义 目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。 意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及原因，梳理各服务过程的关系，提供最初步的分析报告；保证工作质量。以满意度诊断分析为主。内容包括不满意度情况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满意，找出当前服务的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B服务质量满意度的推广运用。包括服务管理、产品研究、绩效提升等；调查的作用是借助满意度，对运营商的服务进行全面提升，并能促进产品销售和营销业绩；关键在于能够提供从调研策划乃至培训解决方案。C以服务质量满意度为基础的各类客户行为研究，如用结合定性分析客户需求及其变化；了解客户消费行为；结合满意度矩阵分析分析客户关注点，针对性提升客户感知；结合忠诚行为矩阵对客户行为进行归类，把握客户消费动向等。 二、调查内容 消费者对送货人员服务态度的满意程度、消费者对快递完好程度的满意程度、消费者对快递服务点位置的满意程度、消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度、消费者对快递服务点售后服务的满意程度、.消费者对快递服务点配送速度的满意程度、消费者对快递服务点是否在约定的时间内送取件的满意程度、消费者对快递速度的满意程度、消费者对快递价格的满意程度。 三、调查方法： （1）向本校大学生随机发放电子调查问卷，抽样方案设计 （2）上网查询来获取快递业的相关资料。
银行支行柜面服务质量自查报告
xx银行xx劳动支行柜面服务质量自查报告 为进一步加强xx银行xx劳动支行运营管理风险防控及 柜面服务质量管理工作，根据总行开展运营管理规章制度执 行情况及网点柜面服务质量检查的要求，结合运营管理规章 制度检查工作部署，全面提升支行业务人员的制度执行力和 柜面服务质量，xx银行xx劳动支行成立自查小组，对支行 柜面服务情况进行了全面检查： 一、成立自查小组 组长： 副组长： 组员： 二、检查内容： （一）、网点服务环境方面： 1、营业网点内部、外部环境整洁 2、各类标识、铭牌齐全并保持清洁 3、网点外部明示营业时间 4、宣传材料张贴有序，并置于规定的宣传栏中，宣传内容符合有关规定 5、营业网点实现分区服务：包括现金区、非现金区、自助银行服务区、客户休息等候区，且分区合理 6、配备功能分区指示引导牌齐全，且制作规范 7、柜员工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，机具布线隐蔽，客户视
线范围内无私人物品 8、客户私密保护措施落实到位，设置一米线或相当功能设施 9、营业厅内设置填单台，并设有填单模板，空白凭条充足，摆放有序 10、营业厅内设有咨询柜台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询 11、营业厅设有便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息椅 12、服务设施（点验钞机、叫号机等）正常使用，摆放有序，且点验钞机在录像监控范围内 13、自助服务区与营业厅内部相连 14、自助设备完好率达到100% 15、各机具之间的放置较好地考虑了客户私密性的保护 16、通过自助设备电子屏幕显示必要的安全提示和24小时服务、挂失和投诉电话，自助服务区无乱张贴现象 （二）、信息公示方面： 1、营业厅内明示主要业务收费标准 2、营业厅明示本外币存贷款利率及外汇牌价 3、营业厅、自助服务区分别设置客服（投诉）电话 4、可通过有关途径查询银行销售产品信息 5、营业厅以宣传折页等形式向客户提供理财信息、风险提示、市场行情和金融资讯等资讯服务 （三）、业务种类及处理效率方面： 1、可受理中间业务
快递服务调查问卷分析报告
快递服务调查问卷分析报告 根据省、州消费者协会的部署，我们委托街道12315“一会两站”负责人（司法所所长），分别在三个街道发放《快递服务调查问卷统计问卷》70份回收64份，回收率为：91.42%。 快递服务调查问卷统计表 1您通常邮东西选择哪家快递公司？ 曙光快递（8）多元快递（20）邮政快递（29） 汇通快递（3）亿天快递（3） 2您邮东西时有物品被盗的情况吗？ 有（2）没有（46） 3您觉得目前先签收后打开包装验货的收件方式不合理? 合理（7）不合理（43） 4您邮东西时买过保险吗？ 有（17）没有（30） 5您邮东西时有过物品的延误晚点吗？ 有（16）没有（29） 6您对快递公司服务人员的素质，服务质量满意吗？ 满意（38）不满意（ 。 物品后签字，不管对方借故有多忙，千万不要先签字后验收，如果先签字后验收，一旦发现货物有问题，消费者的权益将很难得到保障（6） （六）要妥善保管好投递单据，以便出现问题申诉有据（9） 调查结果如下： （1）反映邮购东西时有物品被盗的情况的仅占调查问卷的3.12%； （2）认为“先签收后打开包装验货”的收件方式合理的占1.09%；不合理的占67.19%。 （3）认为“邮购东西时不必保险的”占26.56%；“应当买保险的”占46.88%。 “没有延误晚点现象的”占45.31%。 （4）认为“邮购物品有过延误晚点现象的”占25%； （5）对快递公司服务人员的素质，服务质量满意的占59.38%；不满意的占25%。 （6）对送达时间延误的赔偿、物品丢失和损坏的赔偿等问题上，对快递公司的赔偿满意的46.88%；不满意的占21.88%。 （7）在办理快递中遇到侵犯权利事件后，采取“忍气吞声，自认倒霉处理方式的”占1.56%；采取“与快递公司沟通、协商方式的”占43.75%；采取“投诉工商部门、甚至上法院维护权利方式的”占37.5%；采取“其他方式的”占1.09%；想维权但不知道找哪个部门，申述无门的占4.69%。 （8）认为快递侵权事件频发的原因是： 由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行的占29.69%； 消费者因为损失的物货金额不够大，很难有时间和精力与快递企业去长时间较真，最终只能不了了之的占50%。 （9）认为快递行业侵权事件频发的原因是： 由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行的占29.69%； 消费者因为损失的物货金额不够大，很难有时间和精力与快递企业去长时间较真，
关于银行各项服务的体验调查报告
关于银行各项服务的体验调查报告 时光如梭，转眼间我已经在支行工作了半年多了，在这半年多的时间里体会很多。作为一名银行柜台工作人员，我能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立用心服务方能赢得客户的意识。 根据省行团委青年服务体验要求，我作为一名青年员工积极响应号召。通过去同业其他银行咨询申请信用卡和个人理财业务体验服务质量，对我行与他行的服务进行了比较，就各方面的差异进行整理。 （一）我去了建行濮阳分行某支行，一进门，叫号机旁的两个大堂经理中的一个就微笑热情地迎了上来，问我有没有需要帮助的，手里的黑色文件夹内存放的各类凭证一应俱全。我说是看下理财产品，他立刻从文件夹里拿出理财宣传册让我了解一下，并在旁边讲解。对于理财产品的利率高低、风险高低等其他不明白的地方，他都会仔细的讲解。讲解期间，他还向我积极推销网银业务，讲述通过网银可以办理很多个人理财业务。看完理财产品，我又咨询了信用卡业务，大堂经理引导我去自助网银机去看一下信用卡种类，指导我
查询各种信用卡的介绍。看完介绍他又向我讲了一下申请信用卡需要的各项手续，需要收入证明、身份证复印件等等。听完介绍，我准备离开，大堂经理又送我到门口，说了句“欢迎再次光临”并微笑送别。 （二）我又去了工行濮阳分行某支行，进门后大堂经理迎了上来问我办什么业务，我说看下理财，他引导我去自助网银机查询今日的理财产品，然后他去门口继续迎接下一个客户。我自己去网银机查询了下，就又去问大堂经理申请信用卡的事，他给我介绍了下申请信用卡的手续以及条件。咨询完，我就离开了，大堂经理送我到门口然后说了句“请慢走”。 通过去建行体验服务，进行了对比。发现我行与建行服务标准还是有所差距的。 建行对大堂经理的服务要求很高，要求微笑迎接客户，客户在自助机器查询时，大堂经理在旁边进行讲解，同时推销下其他相关业务。 我行的大堂经理只是迎接客户，问客户办理什么业务，并没有微笑。也没有针对客户办理的业务类型热情地向客户推荐相关其他业务。客户使用自助机器时，大堂经理没有在旁边指导讲解。 客户准备离开时，建行的大堂经理会微笑地送至门口，并欢迎客户下次光临，给客户留下好的印象。我行的大堂经理只
快递调查问卷
快递调查问卷 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
尊敬的女士/先生：您好！这是一份关于您对目前福建省快递服务的调查问卷，我们诚挚邀请您参与到我们的服务调查活动中。通过本次调查，我们希望能够了解您对当前福建省内快递现状的真实印象与看法，本问卷采用不记名的方式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！ 福建省快递市场服务调查问卷 （1）性别：男（）女（） （2）年龄： （3）教育程度：（） A:高中及以下 B:大学本科 C:硕士 D:博士 E:海归 （4）您所在的单位/企业性质：（） A：政府部门 B:事业单位 C：国有企业 D：民营企业 C：外/合资企业 D：学校 （5）职业：（） A：普通员工 B:基层管理人员 C:中层管理人员 D:高层管理人员 E:个体经营者 F：学生 （6）您的月收入：元/月 （7）您所在单位/企业的规模：人 （8）您个人付费每月使用快递的频次（含网上购物等）：件/月 （9）您网上购物快件量占所使用快件的比重： % （10）您所在单位/企业平均每天使用快递的频率：件/月 （11）您所在单位/企业合作快递公司的数量：家 （12）您是否知道邮政专营权：是（）否（）
（13）您是否会严格按照邮政专营权的规定将文件等快件交由邮政EMS寄递：是（）否（） （14）您注重快递服务的哪些方面： （15）影响您选择快递的因素有： （16）寄出快件的时间：
（17）目前快递服务存在问题： （18）对于邮政EMS的评价： （19）目前使用何种快递服务： （20）寄递一份文件您认为合理费用是多少：省内元；省外元； 问卷到此结束，非常感谢您在宝贵的时间内对我们调研工作支持。如果您对我们的调查结果感兴趣，请留下您的电子邮箱，我们将很荣幸为您提供我们调查报告发给您，再次感谢!
关于客户对银行收费满意度调查报告
关于客户对银行收费满意度调查报告 这几年，随着商业银行服务项目的增加，收费标准的提高。服务收费问题越来越引起社会的广泛关注和强烈质疑，如收取借记卡年费、零币点钞费、小额账户管理费等，尤其近年来广受诟病的捆绑收费、强制收费，掼自提价、不当搭售、只收费不服务以及其他各种明令禁止的收费问题等等，这些收费乱象已严重地损害r银行的声誉。为了整肃这一行为，2012年2月，中国银监会发布了《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，全面部署整治不规范经营活动，出台了“七不准”等一系列整治措施。因监管层态度宅前严厉，此举一出。立刻引起社会热议和广泛关注。那么。商业银行的服务是否应该收费?又应该如何收费? 针对这些问题本文对客户对于银行收费满意度进行了调查。 作者在深圳建设银行的人民北支行进行了为期半年的实习，在实习期间通过与同事、客户的座谈了解了一些有关客户对建设银行该支行收费的态度和满意程度，作者并且做了一个相应的调查统计，以下为本次调查的主要内容和提出的改进意见。 调查对象：建设银行深圳市人民路北支行 调查内容：建设银行客户满意度调查 调查目的：为了加强与顾客的沟通，了解建设银行是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的为题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对建设银行的满意度，完善建设银行的整体形象。 调查步骤：确定调查对象——编写调查问卷——发放问卷——统计分析——编写报告 调查方法：此次调查采用问卷调查法，通过对客户发放问卷，填好问卷，最后统一收回。 问卷设计：此问卷共涉及2个方面的内容，包括：客户对建行产品实用价值评价和产品服务收费满意程度。其中，产品实用价值涉及自动取款机、人工服务窗口的服务质量和数量，自动取款机提供的最大取款金额，银行卡的大小、银行的分布；产品服务收费满意程度包括跨行取款收费、同行异地取款收费、信用卡
银行顾客服务满意度的调查问卷
＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷 尊敬的客户，您好： 希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。 再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！ 一、基本信息调查 1.您的性别： A 男B女 2.您的年龄层次： A 18岁以下 B 18岁（含）——35岁 C 35岁（含）——60岁 D 60岁（含）以上 3、您的职业： A 公务员 B 教师 C 职工 D 农民工 E 工人 F 艺术工作者 G 医生H 其他 二、满意度调查 单选题 1.您对建行的整体营业环境评价 A 很满意 B 满意
C 一般 D 不满意 E 很不满意 2、您在办理业务前所要等待的时间 A 3——7分钟 B 8——12分钟 C 13——17分钟 D 18分钟以上 3、您觉得在办理业务前所要等待的时间 A 久 B 很久 C 不久 D 还好 4、您办理完一项业务所需的时间 A 1——3分钟 B 4——6分钟 C 7——9分钟 D 10分钟以上 5、您从进去到出来所要花的时间 A 5——10分钟 B 11——16分钟 C 17——22分钟 D 23分钟以上 6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢 A 满意 B 很满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？ A 5个 B 6个 C 7个 D 8个以上 8、您觉得银行里的柜员机数够用吗
A 够 B 刚好 C 不够 9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗 A 满意 B 很满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 10、您对工作人员的整体服务评价如何 A 很好 B 好 C 一般 D 不好 E 很不好 11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受 A 很不错，可以接受 B 一般，可以试着接受 C 不太能接受 D 一点也接受不了 12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢 A 立刻处理 B 等等再处理 C 一直拖着 D 一点也不想处理 13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理 A 合理 B 很合理 C 一般 D 不合理 E 很不合理 14、您对建行的总体印象的评价
物流有限公司调查问卷
物流需求调查问卷 1．贵公司企业性质： □国有独资集体□“三资”□外商独资□民营□内资股份制□上市公司2．经营产品大类包括（可包括）： □百货□五金交电□建材□食品□家电□电子□通讯器材□日化□服装□医药□汽车□其他3．产品品种（单选）： □5千种以内□5千---1万种以内□1-2万种□2-5万种□5-10万种□10万种以上4．贵公司物流费用占销售的比例为（单选）： □1%以下□1%-3% □3%-5% □5%-10% □10%以上5．贵公司第三方物流代理的比例为（单选）： □30%以下□30%-60% □60%以上 6．贵公司所知道的第三方物流的数量（单选）： □1家□2-3家□4-10家□10家以上 7、贵公司是否知道九达物流公司： □知道□不知道 8、贵公司是通过什么途径知道九达物流公司的： □熟人介绍□广告宣传□其他 9、通常由哪家公司为贵公司提供物流服务： 10．第三方物流为贵公司提供的服务内容为（可多选）： □单纯仓储□干线发运□市内配送□包装□其他11．如果提供多种形式的服务，其收费方式为： □仓储费、运输费、包装费、信息费分开收取，单笔单结 □按销售额比例提成□总量协议□其他（请注明）：__________
11．贵公司给物流服务商的付款期限为（单选）： □货到付款□置后10天□置后30天□置后31-90天□置后90天以上 12．对第三方物流服务是否满意（单选）： □满意□不满意□不完全满意 13．满意的原因（可多选） □运作成本低□物流信息及时准确□作业速度快□服务内容齐全□作业差错率低□网络覆盖广□服务态度好 14．不满意的原因为（可多选）： □运作成本高□物流信息及时性与准确率低□作业速度慢□服务内容残缺□作业差错率高□服务态度差15．寻找物流公司服务过程中您最关心的问题是： □信誉□专业性□规模□其他，请注明 16．贵公司期望物流公司能提供的服务项目包括（可多选）： □仓储保管□干线运输□市内配送□包装加工□物流系统再设计□定做条码扫描系统□开发物流信息系统□代结货款□物流总代理
商业银行服务质量调查
商业银行服务质量调查 调查目标：调查关于现在长沙市民对于商业银行服务质量的态度的满意程度，以及如何提高我国的商业银行的服务质量。 调查时间：2012年8月13日到2012年8月17日。 调查对象：长沙市开福区体验过长沙银行服务的市民。 调查方式：面访，调查员记录。 现代商业银行是以顾客价值为中心并为顾客持续提供创造财富能力 和系统解决方法的商业服务组织。银行服务是银行以渠道为平台、以产品为载体创造客户消费体验的所有活动、过程或记忆，而银行服务质量则是银行为客户创造的消费体验能满足银行服务固有属性的规定，达到客户期望的程度。对于商业银行来讲，服务质量既是判断当期经营业绩的重要维度，又是体现未来投资价值的重要风向标。因此，服务质量是银行核心竞争力的重要组成部分，不但受到商业银行的高度重视，同时也受到监管部门、社会大众、银行客户和投资人的普遍关注。正确认识银行服务质量演进的规律，准确把握其发展的趋势，既是我国商业银行保持健康持续快速发展的主观需要，也是各方利益主体和社会大众确保自身利益的客观要求。 一、我国商业银行服务质量竞争的历程 总体来看，现代商业银行服务质量竞争经历了由低到高、由浅入深、由外及里等多个阶段，呈现逐级演进又相互叠加的特点。从全球范围来看，世界主要经济体的商业银行，服务质量早已经进入全面竞争的时代，中国银行业也无法置身其外，需要同时面临本土竞争和海外竞争两大市场。比较中西方商业银行服务质量竞争的特点，大致需要经历以下阶段：
第一阶段为文明规范服务阶段（始于20世纪90年代中期）。文明规范服务是现代商业银行服务质量竞争的基本功，具体内容主要包括两大部分，一部分是以人员服务行为和礼仪为表现的软实力建设，另一部分是以服务环境和设施设备为载体的硬实力建设。从软实力建设上看，早在1996年，工商银行济南大观园支行文明服务经验和做法就在银行系统得以广泛推广，开启了我国商业银行文明服务的大门，银行文明规范服务的历史远早于其他公共服务部门。近年来，随着招行等具有国际一流服务品牌银行的加入，竞争的层次也越来越高。另外从网点环境建设来看，我国主要银行在上市后都加大了投入，前六大上市银行累计投入网点改造资金在千亿元以上。通过服务环境和人员行为的大力改进，我国银行业彻底告别了门难进、脸难看、事难办的传统服务时代。当然，文明规范服务是一项基础工程，也是一项永久工程，只有起点，没有终点。目前，银行为了保持这一势头，各行都不断加大监督和培训力度，网点普遍推行微笑服务，气氛友好。银行业协会也加大了服务资源整合，通过创建百佳、千佳示范单位，把整个银行业的服务水平推进到了一个新的层次。 第二阶段为产品技术创新阶段（20世纪90年代中后期）。1998年12月12日至1999年3月8日，招商银行在全国范围开展一场声势浩大的“穿州过省一卡通行”的立体式市场营销活动。由于这时候“一卡通”是国内第一个可以在全国范围进行消费的银行卡，而且不需要经过信用卡复杂的审查手续，所以市场的反应出乎意料的好。可以说，在银行界，“一卡通”成了招行的“成名作”。而从服务质量研究来看，一卡通开启了我国银行业产品与技术融合新的竞争时代。从产品种类来看，截至目前，工行产品已超过3000种，已经可以完全满足消费者金融需求。我国银行业已经形成了跨资本市场、货币市场、保险市场的全领域产品体系，产品的契合度和技术实现方式将银行服务质量竞争提升到一个全新的阶段。
银行窗口服务调查问卷
银行窗口服务调查问卷 题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题） □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 问题2：您不满意的原因是：（多选题） □排队等候时间长 □收费不合理 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □ATM机经常没钱或出故障 □普通客户与VIP客户区别对待 □开卡不开（存）折 □办理业务手续烦琐 □服务网点少 □投诉处理效率低 □服务***接通率低 □营业厅环境不好 □营业厅缺乏业务咨询、指引服务 □产品宣传与实际不符 □其它 问题3：您最不满意的一家银行是：（单选题） □中国工商银行 □中国建设银行 □中国农业银行 □中国银行 □中国邮政储蓄银行 □农村信用社 □浦东发展银行 □交通银行 □北农商村镇银行 □招商银行 □华夏银行 □民生银行 □兴业银行 □光大银行 □其他 问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题）□非常合理 □比较合理
□一般 □不合理 □非常不合理 问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?（单选题） □非常合理 □比较合理 □一般 □不合理 □非常不合理 问题6：您认为银行服务需要改进的方面是（单选题） □增加自助设备 □增加营业窗口 □合理收费 □改善营业大厅环境 □增加业务品种 □改善服务，提高效率 □其它 问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） □开卡（存折）银行 □消费者委员会（协会） □银监局 □中国银联 □新闻媒体 □银行同业公会 □其他 问题8：您对投诉的处理结果满意吗？（单选题） □很满意 □满意 □一般 □不满意 □很不满意 问题9：您会经常使用下列哪种服务：（单选题） □自助存取款 □电话银行 □网上银行 □自助交费 □到柜台办理一切业务 问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务 □其它原因
关于银行各项服务的体验调查报告
关于银行各项服务的体验调查报告 时光如梭,转眼间我已经在支行工作了半年多了,在这半年多的时间里体会很多。作为一名银行柜台工作人员,我能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更就是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以,我们要牢固树立用心服务方能赢得客户的意识。 根据省行团委青年服务体验要求,我作为一名青年员工积极响应号召。通过去同业其她银行咨询申请信用卡与个人理财业务体验服务质量,对我行与她行的服务进行了比较,就各方面的差异进行整理。 (一)我去了建行濮阳分行某支行,一进门,叫号机旁的两个大堂经理中的一个就微笑热情地迎了上来,问我有没有需要帮助的,手里的黑色文件夹内存放的各类凭证一应俱全。我说就是瞧下理财产品,她立刻从文件夹里拿出理财宣传册让我了解一下,并在旁边讲解。对于理财产品的利率高低、风险高低等其她不明白的地方,她都会仔细的讲解。讲解期间,她还向我积极推销网银业务,讲述通过网银可以办理很多个人理财业务。瞧完理财产品,我又咨询了信用卡业务,大堂经理
引导我去自助网银机去瞧一下信用卡种类,指导我查询各种信用卡的介绍。瞧完介绍她又向我讲了一下申请信用卡需要的各项手续,需要收入证明、身份证复印件等等。听完介绍,我准备离开,大堂经理又送我到门口,说了句“欢迎再次光临”并微笑送别。 （二）我又去了工行濮阳分行某支行,进门后大堂经理迎了上来问我办什么业务,我说瞧下理财,她引导我去自助网银机查询今日的理财产品,然后她去门口继续迎接下一个客户。我自己去网银机查询了下,就又去问大堂经理申请信用卡的事,她给我介绍了下申请信用卡的手续以及条件。咨询完,我就离开了,大堂经理送我到门口然后说了句“请慢走”。 通过去建行体验服务,进行了对比。发现我行与建行服务标准还就是有所差距的。 建行对大堂经理的服务要求很高,要求微笑迎接客户,客户在自助机器查询时,大堂经理在旁边进行讲解,同时推销下其她相关业务。 我行的大堂经理只就是迎接客户,问客户办理什么业务,并没有微笑。也没有针对客户办理的业务类型热情地向客户推荐相关其她业务。客户使用自助机器时,大堂经理没有在旁边指导讲解。 客户准备离开时,建行的大堂经理会微笑地送至门口,并欢迎客户下次光临,给客户留下好的印象。我行的大堂经理只就是
物流满意度调查问卷
物流满意度调查问卷 您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。敬请您根据自己的亲身感受选择答案，我们万分感谢您的配合，谢谢！ Q1：您的年龄？ A.18岁以下 B.19-26岁 C.27-37岁 D.40岁以上 Q2：您的性别？ A．男 B女 Q3：您的月平均收入？ A. 1000元以下 B.1000-2500元 C.2500-4000元 D. 4000元以上 Q4：您使用快递的频率如何？ A.每月1-5次 B.每月5-10次 C.每月10次以上 D.几个月1次 Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？ A.很准确，能及时了解到寄送物所到地点 B.一般，可有可无并无多大用处 C.一点用都没有 D.没有使用过网上物流追踪服务 Q6：您在网购的过程中，挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？ A．商品款式或质量 B. 商品价格 C. 卖家或网站的信誉度 D.物流运输服务 E. 售后服务（如退换货等） F. 买家的自我需求（如品牌的选择等） Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）
A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达） B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构(凡客诚品的如风快递) D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司（多选） A. 物流服务的价格 B. 配送速度 C. 配送质量、数量、时间的准确度 D. 物流机构的网点分布 E. 配送人员的服务态度 F. 物流公司的品牌价值 G. 其他 Q9：您最关心的服装网购中物流问题是（多选） A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算 B. 物流公司上门送货不及时，耽误穿着使用 C. 经常出现货物丢失或破损 D.物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域 E.物流公司人员态度恶劣 F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦 G.其他 Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素，你更青睐哪个？ A.申通 B.圆通 C.韵达 D.中通 E. 顺丰 Q10.2：该第三方物流企业收费合理公平，价位在您接受范围内 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般 D. 不满意 非常不满意 Q10.3：该第三方物流企业能够按时准确地送达货物 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般
有关快递服务质量调查的问卷
【快递服务质量调查问卷】前言:本人根据多年工作经验，整理了具体实用、可操作性强、条文严谨的标准版<快递服务质量调查问卷>，供您学习参考，减轻你的工作负担。灬请使用软件OFFICE或WPS软件打开，文档中的文字与图均可以修改和编辑，图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容；格式都按照公文标准排版好了，直接下载编辑/打印使用即可，上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢！灬灬灬 快递服务质量调查问卷 尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为快递企业服务质量评价模型搜集数据资料。此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用。您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心。衷心感谢您的支持！ Q1：您所在地区是：（单选）？ □湖北 □北京 □天津 □重庆 □上海 □江苏 □浙江 □安徽
□福建□广东□河北□河南□山东□山西□陕西□黑龙江□吉林□辽宁□四川□青海□甘肃□海南□云南□贵州□广西□宁夏□新疆□内蒙古□西藏□澳门
□其他（请注明） Q2：您的性别：（单选）？ □男 □女 Q3：您的年龄段：（单选）？ □18岁以下 □18-24岁 □25-34岁 □35-49岁 □50岁以上 Q4：请问您目前所从事的主要职业是？（单选）？□在校学生 □企业白领 □专业人士（如医生/律师/作家等） □酒店/餐厅从业人员 □快递公司从业人员 □学校或培训机构老师 □私营企业主 □微商 □全职太太 □退休人士 □政府/机关/事业单位人员
Q5：以下哪种描述符合您过去一年内的实际情况？（单选）？□我既收过快递，也发过快递 □我收过快递，但是没有发过快递 □我发过快递，但是没有收过快递 □我既没有收过快递，也没有发过快递 Q6：请问您平时收快递的频率大概是？（单选）？ □每天都有 □一周4-6次 □一周1-3次 □一个月2-3次 □一个月1次 □不到一个月1次 Q7：请问您平时发快递的频率大概是？（单选）？ □每天都有 □一周4-6次 □一周1-3次 □一个月2-3次 □一个月1次 □不到一个月1次 Q8：以下快递公司，过去一年内，您使用过哪些？（多选）？ □顺丰 □邮政EMS □申通
最新银行服务质量的调查表及报告
第一部分：调查报告预案 关于石家庄市河北银行服务质量的调查 一、调查目的 在现代市场经济环境条件下，没有良好的服务就不能立足市场，这已经是不争得事实。良好的服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。良好的服务是保持顾客满意度、忠诚度地有效措施。良好的服务不仅关系到公司在消费者心中的形象、更关系到顾客能否得到真正的满意。 通关对河北银行服务系统的调查，找出河北银行服务系统存在的问题，并找出解决方案，为河北银行决策者提供数据和有建设性的方案，以促进河北银行在业界的美誉度。提高河北银行的影响力。 二、调查内容 （一）调查主题 调查现在河北银行服务系统能否让顾客满意，可以在那些地方进行改善。以此来提高顾客的忠诚度。进一步拥有更多的大客户并拓展业务范围银行的服务主要体现在一下几方面；顾客的等待时间、银行工作人员的工作态度等 （二）调查的质量标准 1．调查的原则。客观性、全程性、综合平衡。尽可能的保证数据的准却，减少有意误差与无意误差。 2．成本控制。做出详细的预算表，确保调查任务的每一项花费都与预算基本相等。 3．时间控制。活动时间控制在本学期 （三）调查的形式、方法 描述性研究，主要使用案头资料、人员观察、街头拦截的调查方法，进行横剖研究。 （四）调查的统计方法 运用非随机的任意抽样的方法 （五）调查对象 石家庄市河北银行及其顾客，顾客样本量为40，人员观察的对象2。 （六）调查员 于福兴、孙晔、邢萌萌、李文章、孙浩、于兵 （七）调查时间 2011年5月——2011年6月 （八）调查经费预算
第二部分：调查报告正文 微笑服务决胜千里 ——石家庄河北银行服务质量调查报告一、调查背景及目的 （一）背景 中国已经加入WTO,在重视科学技术是生产力德同时也应重视第三产业的发展，而现阶段中国的服务业远远落后与西方。中国要想在第三产业中争得一席之地，必须提高中国服务业水平。银行是一国金融业的根本，更应该首先做出表率。 （二）目的 本次调查不仅用于学术研究，更重要的是通过本次市场调查发现河北银行服务系统存在的问题并为河北银行提供改善服务系统的解决方案。切实做到从实践中来到实践中去。为中国服务产业尽一份绵力。 二、调查方法的采用
关于瑞丰银行厅堂服务的调查问卷
关于瑞丰银行厅堂服务的调查问卷 尊敬的朋友： 您好！ 当您接过这份问卷时，请接受我们最诚挚的问候！我们是瑞丰银行“SunShine”调研团队，为了更深入地了解您对本行厅堂服务的满意情况，我们特向您调查有关问题。本次调查采用不记名填写的方式，不涉及您的隐私，调查结果仅用于学术研究。 十分感谢您的配合，谢谢！ 浙江绍兴瑞丰银行股份有限公司SunShine调研团队 【基本信息】 1.您的性别：您的年龄: 2.您的户籍所在地是： A.绍兴市内 B.省内绍兴市外 C.省外 3.您的学历是： A.小学及以下 B.初中 C.高中 D.本科 E.本科以上 【营业环境】 1.营业网点“门楣标牌”制作是否规范、整洁、无破损？ A.是 B.否 2.营业机构正门，是否有醒目位置明示机构名称和营业时间？ A.是 B.否 3.营业网点门前3米范围内（属网点区域的）是否保持良好秩序，无车辆乱停放现象？ A.是 B.否 4.柜面物品、工作区办公用具是否保持整洁有序？ A.是 B.否 【服务设施规范】 1.营业厅内填单台上凭条是否充足，并分类摆放？ A.是 B.否 2.营业厅内是否设置客户意见簿，且其中的客户意见和建议，是否及时保持“感谢、理解、友好、合作”的态度进行回复？ A.是 B.否 3.自助设备出现故障时，是否及时有规范公告？ A.是 B.否 4.营业场内是否设置卫生间指示牌，且卫生间保持清洁，无异味？
A.是 B.否 【厅堂服务礼仪】 1.大堂经理是否主动问候进入营业厅的每位客户，客户欲离开营业厅时，礼貌送别客户？ A.是 B.否 2.大堂经理是否主动询问客户办理何种业务，根据客户业务需求，引导、推荐客户使用离柜服务渠道？ A.是 B.否 3.大堂经理是否为客户提供各项业务咨询，能回签的问题当场回答，不能回答的及时记录客户问题，向相关部门咨询，并电话回复客户？ A.是 B.否 4.大堂经理是否根据客户等候时间，与客户分别沟通、交流，提供温馨、关怀服务，给客户以心理安抚？ A.是 B.否 5.大堂经理是否主动递送茶水、报纸、书刊等，让客户感觉被关怀和受重视？ A.是 B.否 【厅堂服务营销】 1.大堂经理是否向客户发送业务宣传资料，根据客户需求，主动推介我行各类产品和服务？ A.是 B.否 2.大堂经理是否根据客户资金或理财方面的需求，向客户经理或理财经理推介？ A.是 B.否 3.客户翻阅宣传资料时，大堂经理是否立即上前询问客户并向客户介绍我行产品和服务，或者有针对性地进行转介绍？ A.是 B.否 4.大堂经理是否通过电话、短信等方式进行跟踪回访，及时进行客户关系维护? A.是 B.否 5.大堂经理是否合理结合柜面主动开通网银、手机银行、微信银行等我行产品？ A.是 B.否 【厅堂投诉处理】 1.您是否有投诉我行的经历？（若有则继续答题，若无则无须） A.是 B.否 2.您投诉我行的原因是什么？ A.厅内排队时间太长 B.大堂经理服务不周 C.柜员态度恶劣 D.柜员业务不熟悉
关于快递企业服务质量与顾客满意度调查报告
《社会经济调查与分析》课程论文题目________________________ 学院_____________________ 专业_____________________ 年级_____________________ 调查小组成员_____________________ _____________________ 成绩_____________________ 年月日
关于快递企业服务质量与顾客满意度调查报告 作者 摘要 自改革开放以来，中国的经济腾飞发展。随着经济的发展，我国快递行业也飞速发展起来。尤其是在电子商务的爆发式发展之下，快递行业更是突飞猛进。但是，我国快递行业的发展也存在着一些问题。如：由于快递行业进入门槛较低，导致快递企业参差不齐，提供的服务质量有别，导致消费者满意度降低，消费者群益无法得到保障，致使消费者失去消费信心等。然而，按照经济发展与物流需求的比例关系，预计2014年快递业务量持续快速增长的势头仍将不断延续，行业发展前景一片光明，但市场竞争会更加激烈。为了取得消费者的满意，提供优质的服务，应对更加激烈的竞争，抢占市场，所以快递行业当中存在的问题亟待解决。我们就此作了一个关于快递企业服务质量与顾客满意度、忠诚度关系调查。以此调查他们之间的关系，从而为快递行业以及企业提供有用的意见，解决其中存在的问题。 关键词：快递行业服务质量顾客满意 引言 21世纪新技术革命和信息化的到来，让电子商务蓬勃发展成熟起来，网购逐渐成为消费之喜爱的重要购物方式，消费者从网购当中获得网购的乐趣与乐趣。与此同时，与网购紧密相连的快递行业也迅速发展起来。近年来，我国快递
银行服务调查问卷
银行服务调查问卷 尊敬的客户： 为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。 谢谢！ 1、您的年龄 ? □20以下□20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（） □初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上 3、您经常到哪家银行办理业务？ □建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行 4、选择这家银行的理由是？ □离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资 5、平均光顾本行的频率？ □1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周 6、您对本行服务的整体满意度为？ □很满意□满意□一般□不满意 7、您对本行不满意的原因是？ □排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少 □其它 8、您认为本行服务需要改进的方面是？ □增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率 □增加业务种类□其它 9、您目前使用的本行的产品有哪些？（可多选） □银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务 □个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□POS机 □个人基金债券业务□其他
10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务？ □柜台□自助设备□网上银行□手机银行 11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为？ □不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它 12、您能够接受的排队等候时间是？ □5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度？ □很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、您最看重的优质服务是？（可多选） □产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新 □售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选） □营业网点少 □排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □ATM机经常出现故障 □投诉处理效率低 □客户困难难以解决 □产品不够多样化、不能满足个性化需求□营业员业务水平 □收费不合理 □服务态度差 □办理业务手续繁琐，办理时间长□服务热线接通率低 □营业厅缺乏业务咨询服务 16、您对本行服务工作的建议？ 感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步！