银行支行服务质量调查问卷
银行支行客户满意度调查问卷
XX银行支行客户满意度调查问卷您好，我们受中国XX银行财南支行委托进行这次调查，通过探讨工作中存在的问题以提高工作质量，尽最大可能满足您的需求。
恳请您配合我们的调查认真作答，您的宝贵意见将是我行努力的方向，非常感谢您的协助。
对下列说法，您认为是否正确，完全正确5 分，完全不正确1 分第一部分：有形性测度1、该银行的网点覆盖范围很广1口2口3口4口5口2、该银行的营业网点位置对我来说方便1口2口3口4口5口3、该银行的营业网点分布合理1口2口3口4口5口4、该银行的工作人员着装整洁、专业1口2口3口4口5口5、该银行营业网点的装修和内部布局让我感觉舒服1口2口3口4口5口6、该银行的附属设施（如ATM POS等）是先进的1口2口3口4口5口7、该银行提供的各种凭证（比如存款单）清晰易填写1口2口3口4口5口第二部分：移情性测度8、该银行工作人员态度是友好的1口2口3口4口5口9、该银行工作人员对待客户是公正的1口2口3口4口5口10、该银行的工作人员乐于为客户服务1口2口3口4口5口11 、我提出的要求总是能快速的得到该银行工作人员的回应1口2口3口4口5口12、该银行的工作人员能够给予我特别的关心1口2口3口4口5口13、该银行的工作人员有好的沟通能力1口2口3口4口5口14、该银行的工作人员对自己的错误马上改正，态度真诚1口2口3口4口5口15、该银行的工作人员办事是有效率的1口2口3口4口5口16、该银行的工作人员拥有完成服务所需要的技能和知识1口2口3口4口5口17、该银行的工作人员拥有敬业精神1口2口3口4口5口第三部分：可靠性测度18、该银行的信誉度高1口2口3口4口5口19、该银行的工作人员对业务是了解的1口2口3口4口5口20、该银行柜台工作人员办理业务准确一致1口2口3口4口5口21、该银行的ATM及POS机工作是准确的1口2口3口4口5口22、该银行对客户的隐私保护措施是周到的1口2口3口4口5口23、该银行承诺或者保证的事能够及时准确履行1口2口3口4口5口24、该银行未履行承诺时的补偿及时到位1口2口3口4口5口第四部分：反应性测度25、该银行的营业时间合适1口2口3口4口5口26、我在该银行的等候时间（如排队、电话、咨询等）短1口2口3口4口5口27、该银行工作人员办理业务的速度快1口2口3口4口5口28、该银行能把信息及时准确通知到我1口2口3口4口5口29、该银行能够根据客户的需要及时设计新的业务品种1口2口3口4口5口30、该银行对其金融服务产品的广告宣传是到位的1口2口3口4口5口第五部分：适用性测度31 、该银行提供了品种丰富的金融服务项目1口2口3口4口5口32、我觉得该银行经营的金融产品能够满足我的需要1口2口3口4口5口33、该银行提供有特色的金融产品1口2口3口4口5口第六部分：综合性测度34、我会向别人宣传该银行1口2口3口4口5口35、我相信我会一直使用该银行服务1口2口3口4口5口36、我会鼓励亲戚朋友使用该银行的服务1口2口3口4口5口37、当我每次有相关需求时，都尽量使用该银行的服务1口2口3口4口5口38、您的性别：男□女口39、您的年龄：20岁以下□ 21岁一30岁口31岁一40岁口41岁一50岁口51岁以上□40、您的职业：政府及事业单位□企业单位□私人业主□学生□其他口我们的问题到此结束，真诚地感谢您的配合，祝您生活工作愉快！。
银行服务调查问卷
银行服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。
您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。
谢谢。
1、您的年龄。
□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上2.您的文化程度：□初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上3、您经常到哪家银行办理业务。
□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行4、选择这家银行的理由是。
□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资5、平均光顾本行的频率。
□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周6、您对本行服务的整体满意度为。
□很满意□满意□一般□不满意7、您对本行不满意的原因是。
□排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少□其它8、您认为本行服务需要改进的方面是。
□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率□增加业务种类□其它9、您目前使用的本行的产品有哪些。
（可多选）□银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务□个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□pos机□个人基金债券业务□其他10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务。
□柜台□自助设备□网上银行□手机银行11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为。
□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它12、您能够接受的排队等候时间是。
□5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度。
□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、您最看重的优质服务是。
（可多选）□产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新□售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少□排队等候时间长□开放的服务窗口少□atm机经常出现故障□投诉处理效率低□客户困难难以解决□产品不够多样化、不能满足个性化需求16、您对本行服务工作的建议。
某银行客户服务质量调查问卷
某银行客户服务质量调查问卷尊敬的客户，我们非常重视您对我们服务的意见和建议。
为了不断提高我们的服务质量，现邀请您参加本次调查问卷。
1. 您在选择银行时，主要考虑以下哪些因素（可多选）？- [ ] 服务质量- [ ] 利率水平- [ ] 手续费用- [ ] 贷款额度- [ ] 产品类型- [ ] 银行信誉度- [ ] 其他，请注明____________2. 您对我们银行的服务质量是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 比较满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意3. 您认为我们银行需要改进的方面有哪些？- [ ] 服务态度- [ ] 办事效率- [ ] 产品创新- [ ] 网点布局- [ ] 服务时间- [ ] 其他，请注明____________4. 您是否曾经遇到过以下问题？- [ ] ATM机故障- [ ] 网银操作困难- [ ] 客户经理服务态度不好- [ ] 贷款审核时间过长- [ ] 其他，请注明____________- [ ] 未遇到过以上问题5. 您认为我们银行需要增加的服务有哪些？- [ ] 网银服务- [ ] 手机银行服务- [ ] 短信提醒服务- [ ] 优惠活动- [ ] 其他，请注明____________请您根据您的真实情况如实填写问卷，我们将根据问卷的结果不断改进我们的服务质量。
感谢您的参与！说明：本调查为银行服务质量调查，旨在收集客户对我们银行服务的意见和建议。
调查结果将用于银行内部统计分析和服务改进，不会泄露客户的个人信息，请您放心填写。
如果您对本次调查有任何疑问或建议，请拨打我们的客服热线xxxxxxxxx。
银行支行服务质量调查问卷
中国ⅩⅩ银行支行服务质量调查问卷尊敬的先生/女士:您好!感谢您在百忙之中填写本调查问卷。
本次调查旨在了解您对ⅩⅩ银行个人理财服务质量的真实感受，以便能够提出有针对性的、现实有效的建议，更好地为您提供服务。
本调查以匿名的方式进行，并对您填写的内容严格保密,调查结果完全用于学术研究 ,无任何商业用途,请您放心填写！一：您的个人基本情况1. 您的性别：□男□ 女2.您的年龄是□ 小于 25 岁□ 25 岁-35 岁□ 36 岁-45 岁□ 46 岁-55 岁□ 55 岁以上3. 您的文化程度□博士及以上□ 硕士□ 本科□ 大专□ 高中及以下4. 您目前从事的职业□个体户□ 公务员□管理人员□ 公司员工□ 教师专业人士(如律师、建筑师、记者等) □ 其它_______5. 您的月平均收入水平□ 4000 元以下□ 4000—8000 元□ 8000— 10000 元□ 10000— 30000 □ 30000 元以上6. 您对理财产品的了解程度？□不了解□ 不太了解□ 一般较了解□ 很了解7. 您在ⅩⅩ银行办理过理财业务吗？□ 有□ 没有8. 您经常光顾的银行是□ⅩⅩ银行□ 建设银行□ 中国银行□ 农业银行□ 招商银行题号问题一、有形性1 ⅩⅩ银行营业环境安全舒适2 ⅩⅩ银行设施设备现代化3 ⅩⅩ银行宣传资料齐全、充足、整齐4 ⅩⅩ银行服务人员穿着得体、整洁5 ⅩⅩ银行自助设备使用方便，快捷二、可靠性1 您对ⅩⅩ银行服务结果的评价2 ⅩⅩ银行对理财产品的风险控制能力3 ⅩⅩ银行客户隐私保密措施完善4 ⅩⅩ银行收费合理、公开、透明5 ⅩⅩ银行客户隐私保障程度三、响应性1 ⅩⅩ银行服务流程指南清楚明晰2 ⅩⅩ银行业务服务效率高3 客户到达，ⅩⅩ银行客服人员能及时进行感知值期望值差值1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5服务流程指导4 客户遇到问题时，ⅩⅩ银行客服人员能及时帮助解决5 ⅩⅩ银行业务收费合理四、保证性1 ⅩⅩ银行宣传到位，有良好的知名度2 ⅩⅩ银行职员给你的信赖程度3 ⅩⅩ银行大堂客服人员业务知识丰富4 ⅩⅩ银行职员办业务的速度5 ⅩⅩ银行职员能准确回答客户的问题五、感染力1 您对ⅩⅩ银行服务过程的评价2 ⅩⅩ银行业务办理手续规范、简捷3 ⅩⅩ银行客户投诉途径的完备性4 ⅩⅩ银行职员提供个性化服务5 ⅩⅩ银行业务办理归类分明，快捷111111111111222222222222333333333333444444444444555555555555111111111111222222222222333333333333444444444444555555555555。
四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.
四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.桂林市四大商业银行服务质量满意度的调查问卷背景资料:1、您的性别:□男□女2、您的年龄 :□ 25岁以下□ 25— 35岁□ 35— 45岁□ 45岁以上 3、您的学历: □大专以下□大专□本科□研究生□博士4、您的职业 :□公司管理人员□公司职员□离休职员□个体经营者□待业人员□学生□其他5、您的月收入 :□ 1500元以下□ 1500— 3000元□ 3000— 5000元□ 5000元以上主体问卷:6、您经常在哪家银行办理业务 :□中国银行□工商银行□农业银行□建设银行7、您对商业银行的总体形象满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意8、您对银行的信誉度满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意9、您对银行的网点分布吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意10、您对营业厅内的环境满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意11、您对网点内设施满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意12、您对银行的仪表仪容满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意13、对银行客户资料的保密性方面,您满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、在工作人员提供可靠的专业服务的技能方面 , 您满意吗? □很不满意□不满意□一般□满意□很满意15工作人员的服务态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意16、工作人员的服务效率 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意17、办理业务时手续便捷的程度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意18、办理业务时排队等候时间 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意19、银行对客户投诉处理及时方面 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 20、对客户投诉处理的态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 21、对客户投诉处理的准确度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意。
银行服务质量调查问卷模板
银行服务质量调查问卷尊敬的先生（女士）：您好！我是广东机电职业技术学院经贸院的学生，我们正在做一份有关于《银行服务质量》的问卷调查，希望您才能抽出宝贵的时间填写问卷，问卷仅为学术研究之用，不记名。
您的参与对我们的研究有重要的作用，十分感谢你的支持。
1、1.您的性别为【单选题】○ 男○ 女2、2.你的年龄【单选题】○ 18岁以下○ 19岁到30岁○ 31岁到49岁○ 50岁以上3、3.您对哪家银行的柜台服务比较满意（可多选）【多选题】□ 中国银行□ 建设银行□ 工商银行□ 农业银行□ 招商银行□ 其他4、4.您对银行柜台人员的服务（态度、礼貌）是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意5、5.您对银行的投诉处理是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意6、6.您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案【单选题】○ 是○ 否7、7.您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案决的满意程度【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意8、8.您对银行的业务引导（及时且耐心）是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意9、9.大堂经理是否主动为您取过号【单选题】○ 每次都会○ 一般会○ 偶尔会○ 从没有○ 不清楚10、10.大堂经理是否主动询问您办理什么业务【单选题】○ 每次都会○ 一般会○ 偶尔会○ 从没有○ 不清楚11、11.您办理完柜台业务后柜员是否主动询问你是否还需要办理其他业务【单选题】○ 每次都会○ 一般会○ 偶尔会○ 从没有○ 不清楚12、12.您对大堂的卫生环境是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意13、13.您对排队等待时间是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意14、14.您在银行办理业务一般需要多长时间【单选题】○ 15分钟以内○ 30分钟以内○ 1小时以内○ 其他15、15.您对银行办理手续（规范、简洁）是否满意【单选题】○ 是○ 否16、16.您是否用过银行机自助服务终端机（若填“否”则跳到第21题）【单选题】○ 是○ 否17、17.您是否会操作银行自助服务终端机【单选题】（选填）○ 是○ 否18、18.您在操作银行自助服务终端机是否需要银行服务人员从旁协助【单选题】（选填）○ 是○ 否19、19.您认为银行自助服务终端机操作是？【单选题】（选填）○ 繁杂○ 简洁20、20.你认为银行服务还有哪些不足需要改进？【填空题】（选填）________________________。
银行服务质量对客户满意度的调查问卷x
银行服务质量对客户满意度的调查问卷您好！为了进一步提升农厦门银行对顾客服务的质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我致以真诚的谢意！Q1 : 1.您的年龄?C20岁以下C20到30岁C30到40岁C40到50岁G50岁以上Q2 : 2.您的性别？。
男。
女Q3 : 3.请选择您对厦门银行大厅营业环境评价如何？O很满意O满意。
一般O不满意O很不满意Q4 : 4.请选择您对厦门银行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？O很满意O满意。
一般o不满意o很不满意Q5 : 5.请选择您对厦门银行的投诉处理是否满意？o很满意o满意o—般o不满意o很不满意Q6 : 6.请选择您对厦门银行的ATM机是否满意？o很满意o满意o—般o不满意o很不满意Q7 : 7.您认为厦门银行哪些地方还需要改进（多选题）□增加营业网点□柜员服务态度□柜员业务水平□排队时间长增加窗口□金融产品种类多样化满足顾客需求□ATM机经常没钱或出故障□办理业务手续烦琐□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□其他Q8 : 8.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？O开卡（存折）银行O消费者委员会（协会）O银监局O中国银联O新闻媒体O银行同业公会。
其他Q9 : 9.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）O很满意O满意。
一般O不满意O很不满意Q10 : 10.在厦门银行您能够接受的排队等候时间是？O不排队G5分钟以内06-15分钟05-30分钟O半小时以上Q11 : 11.在营业网点服务方面，您最关注的是？（多选题）□排队时间□营业网点的秩序□安全保障□办理业务快速□各类设施正常使用□营业网点环境Q12 : 12.您对厦门银行总体是否满意？（单选题）O满意。
一般O不满意。
银行服务质量问卷调查表
பைடு நூலகம்
年度银行服务质量问卷调查表
经办银行名称： 考评指标 业务办理 水平 信息反馈 质量 管理协调 水平 人员业务 素质 具体意见： 填报单位或个人签章： 填报时间： 说明：按实际分数计算，“经常发生”、“偶尔发生”、“从未发生”各项得分分别按该项权重分数的0 、1、2分进行计算。“经常发生”指本季度累计发生3次以上，“偶尔发生”指本季度累计发生3次以下 （含3次） 违规内容 业务流程不简捷、不规范 业务办理能力不强、效率低 营业日未提供全天收付业务 未及时提供业务变更信息 收支信息反馈不及时、准确 问题投诉受理渠道不畅通 问题解决不积极、不迅速 经办人员对制度政策不熟悉 业务操作不熟练 服务态度不热情、不积极 权重分数 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 违规频次 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生
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中国ⅩⅩ银行支行服务质量调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好!感谢您在百忙之中填写本调查问卷。
本次调查旨在了解您对ⅩⅩ银行个人理财服务质量的真实感受，以便能够提出有针对性的、现实有效的建议，更好地为您提供服务。
本调查以匿名的方式进行，并对您填写的内容严格保密,调查结果完全用于学术研究,无任何商业用途,请您放心填写！
一：您的个人基本情况
1. 您的性别：?
□男□女
2.您的年龄是?
□小于25岁□25岁-35岁□36岁-45岁□46岁-55岁□55岁以上
；
3. 您的文化程度?
□博士及以上□硕士□本科□大专□高中及以下
4. 您目前从事的职业?
□个体户□公务员□管理人员□公司员工□教师专业人士（如律师、建筑师、记者等）□其它_______
5. 您的月平均收入水平?
□4000元以下□4000—8000元□8000—10000元□10000—30000□30000元以上
6. 您对理财产品的了解程度
/
□不了解□不太了解□一般较了解□很了解
7. 您在ⅩⅩ银行办理过理财业务吗
□有□没有
8. 您经常光顾的银行是?
□ⅩⅩ银行□建设银行□中国银行□农业银行□招商银行。