基层主管的角色定位
基层管理者有哪些
基层管理者有哪些基层管理者有哪些如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层管理人员就可以比喻为队长——不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。
他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。
无数优秀的管理者，都是从基层做起。
一、“队长”的角色。
基层管理着是企业中的“小头目”。
既然是“头目”，就不同于一般的员工。
但由于基层管理者每日面对的是更为具体的事务，所以工作方法及技巧与中、高层管理人员有很大的不同。
“队长”一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。
基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。
二、承上启下的作用：承上，对于公司的规章制度、决策以及目标任务，基层管理者是最具体的传达和落实者。
启下，就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。
因而一个企业执行能力的如何，关键不在企业的中层，而在于基层管理者如何领会高层的决策，并且按照本组织的特色给下面员工讲解清楚，带头认真地执行。
三、具备的能力：既然基层管理人员扮演的是队长的角色，那么相应的应具备这样一些能力：第一、过硬的业务能力。
因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。
基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。
同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。
第二、亲和力。
既然是基层管理者，就必须与群众打成一片。
不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。
那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。
为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，必须具有以下几种“心”：尊重的心：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。
基层主管的职责角色认知及作法
基层主管的职责角色认知及作法首先，基层主管需要认识到自己的职责角色是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。
基层主管既要向上级领导者汇报工作，又要指导和管理下属员工。
他们需要清晰地了解自己在组织中的定位和职责，才能更好地履行自己的责任。
其次，基层主管需要具备良好的沟通能力。
作为桥梁和纽带，基层主管需要与上级领导者、同级主管和下属员工进行有效的沟通。
他们需要清晰地传达组织的目标和任务，并且要积极倾听下属员工的意见和建议，以便更好地协调和管理团队的工作。
再次，基层主管需要勇于承担责任。
面对各种工作挑战和问题，基层主管不能退缩，而是要敢于承担责任，主动解决问题。
他们需要善于分析和解决各种复杂的工作难题，确保团队的工作顺利进行。
此外，基层主管需要具备领导能力。
他们需要引导和激励下属员工，激发员工的工作潜力，促使团队取得更好的业绩。
作为领导者，基层主管要善于鼓励员工，激发员工的工作热情，激励员工不断进步。
另外，基层主管需要具备团队管理能力。
他们需要合理安排团队的工作任务，有效分配资源，协调团队内部的工作关系，确保团队的工作高效进行。
基层主管需要善于团队建设，培养团队的凝聚力和执行力，以便更好地完成组织的目标和任务。
最后，基层主管需要不断学习和提升自我。
今天的管理者在日新月异的社会环境中，任何一名管理者都难以轻松应对公司大环境的各种变化。
而如果没有学习和提升自我，且始终停留在自己已有的知识领域或水平，并不会更新优化和提升自身的管理技术。
管理者们，对知识的学习需要持续不断的更新续。
在工作中，基层主管应该注重培养自己的广泛的视野与灵活的思维，使自己接触到新的资讯、知识。
同时，基层主管在工作时，不仅要做到对自己的员工也要保持一种求知的心态，以促使员工们拓宽视野。
对未来来说，没有断自己不断学习与提升的人才是无法适应激烈竞争的社会经济大环境!总结来说，基层主管的职责角色认知及作法是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。
主管角色定位的经典教程
将目标加以规划、执行及考核，同时藉由团队合作的 组织设计，使部属即做“好”事，又做“对”事。
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智康案例1
• 校区的每一名员工都是项目负责人- 张亮
在校区日常工作中，给员工灌输一种概念。校区的每一件 事都是一个项目，比如停课学员处理、校区活动、咨询师 回访等都是一个项目。而每个项目都由一名骨干员工负责， 每周进行反馈，定期进行工作汇报。上地校区的校庆、每 周大扫除、咨询师回访、停课学员处理等都是由每个负责 人去带头完成的。
即耐烦又耐心与耐怨，是他工作不可或缺的基本信条。
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一、主管的基本信条
主管是导演
部属们总是看到风光美好的一面，而未能体会让主管伤脑筋的 另一面。即然不得不“伤脑筋”，他自然要用脑来设计和规划 部属去做事。 他不但要新自编剧， 他还要让每个部属演员充分发挥其演技与能力。
主管的重点在“导”，部属则以“演”为主。
经验分享： 给予员工一定的校区工作并给予一定权利，这样不仅可以让员工得 到锻炼，而且还可以让员工获得成就感。
二：角色定位
主管的角色
由于企业规模的扩大，人际关系日趋复杂，主管所扮演的角 色日益繁多，加上企业给予他某些法定地位与职权，主管不 再只扮演单一角色。 最先产生的是人际关系角色 紧接着为资讯角色 最后才是决策角色
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一、主管的基本信条
主管是透过别人来成事
主管最得要的管理功能就是让大家“群策群力，以竟事 功”。向来不是事必躬亲，事事明察的人，“鞠躬尽瘁， 死而后已”不是主管应有的写照。
如何使大家各依己长，发挥最大的潜力， 才是他的首要工作。 主管最神圣的工作就是让一群“乌合之众”变成百 万雄狮的“领导”功夫。
基层主管的职责，大致上可从三方面来说明：
即是他面对上司、同级及部属的关系。
中基层干部-核心能力提升训练
中基层干部核心管理技能提升训练孙汗青（时间两天）第一部分：中基层主管的角色与职责、能力与要求一.中基层主管的角色定位二、优秀主管必须具备的九大工作意识三、日常管理容易陷入的八大误区四、主管应具备哪些管理能力五、主管人员常犯的八种错误六、主管管理的三项基本原则七、管理人员应具备的涵养八、成功管理人员的八项准则九、认识你的IQ、EQ、AQ十、管理人员的类型分析第二部分：培养中基层干部的---组织与工作目标达成能力1、管理人员的五项功能2.RESPONSIBILITY3、目标如何来实现4、从目标到计划5、从计划----到实施6. 计划的实施与跟进7、计划的实施与跟进8、授权的十大原则与步骤第三部分、培养自己和下属的责任意识，与职业行为素养1、责任心缺失2：跨国外企对员工的十大行为要求3、职业意识---职业、敬业、专业4、奉献与获取第四部分：培养和提升管理人员的执行能力一、商业人格二、结果与任务三、造成企业执行力问题的原因分析四、提升下属的执行力第五部分：沟通---管理的核心1、认识沟通2、倾听是沟通最重要的技巧3、表达技巧—有效的传达4、与人沟通的原则和正确的心态5、如何与员工建立相互依赖的关系6、冲突管理7、团队精神1、团队精神2。
卓越团队的精神元素分析第六部分六、员工的培养与激励---成为教练性主管（一）1、员工心态培训2、中高层对培训的看法，不同观念不同结果3、员工表现不良的原因4、上司在培训上应负的职责5、培养人才的重要性6、如何做好教育训练—训练四步骤7、培训下属应有的态度8、OJT训练的五个基本原则9、卓越的指导艺术—五个重点员工的培养与激励---成为激励性主管（二）1、四种新型的工作关系2、关注你的员工3、做啦啦队长—让员工听见赞美4。
如何有效运用正负反馈5、对下属的8条戒律6、人性化管理的实施技巧7、绩效激励----绩效考核的实施第七部分：发掘问题与解决问题—问题分析与改善能力培养1、处理方法-“问题—解决”程序2、发掘问题—把问题看作成一座冰山3、5Why的分布层次4、方法分析柏拉图法因果图法5W2H法头脑风暴法PDCA管理循环Swot分析法思维导图分析法第八部分：一线现场管理抓住日常管理要点---妥善安排一天的工作四象限工作性质分析走动管理三现主义现场管理的金科玉律管理的标准化主管应具备的五种习惯管理人员的金玉良言。
精品商务资料之(最新)基层主管领导力艺术讲义课件
×
紧急
×
3、你刚收到一封税务局来信。信的内容是，税务局至今未收到你的 个人报税单，将开始计算滞纳金。
重要
√
紧急
√
4、你的另一半希望你能抽出时间，陪她（他）去一个你们最喜欢的 地方。
重要
√
紧急
×
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偏重各类事务的结果
重要程度
有远见 平衡 纪律 自制 少有危机
M2
M1
压力 筋疲力尽 危机处理 忙于收拾残局
M1
业务压力 影响工作的病患 快到期的项目 危机事件
老板来电、通知
M4
某些电话/邮件 浪费时间之事 过度的应酬 不良嗜好
M3
不速之客 某些突发事件 某些会议/电话/邮件 同事的某些要求
紧急程度
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重要还是紧急？
1、你觉得名片样式太老土了，想重新设计新的名片。
重要
√
紧急
×
2、你刚接到一份会议邀请函。看过议程后，你发现对它没兴趣，而且主 题跟工作也不相关。
基层主管的职权来自上司的任命；基层主管是 上司的代表，基层主管的言行是一种职务行为； 基层主管要坚决服从并严格执行上级决定；基 层主管必须在其职权范围内行事。职权是来自 上司的任命，在工作上要始终严于律己，宽以 待人，应当时时刻刻为员工带好头，树好样， 这样才会赢得员工信任。
作为基层主管，如何在定位的基础上理解我的领导力艺术？
形象
教练员 合作者 执行者
要 求
善于引导、不断学习 团队意识、双赢意识 理解能力、执行能力
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主管角色转换意识
做事者变成 整合者
个人
人际
救火者变成 防火者
领导
控制者变成领导 者
基层管理者基层主管综合管理能力提升培训
培训与指导
对下属进行培训和指导， 提升团队整体能力，促进 个人职业发展。
基层管理者与团队的关系
领导力展现
通过自身言行影响团队成 员，树立良好榜样，激发 团队士气。
团队凝聚力
营造积极向上的团队氛围 ，加强团队成员间的协作 与配合，提高团队凝聚力 。
绩效评估
设定明确的绩效标准，对 团队成员进行公正、客观 的评估，激励优秀表现者 。
解决方案。
风险评估
在做出决策时，基层管理者应评 估潜在的风险和利益，并作出明
智的决策。
集体智慧
鼓励团队成员参与决策过程，集 思广益，以提高决策的科学性和
可行性。
团队协作能力
建立信任
基层管理者应通过诚实、公正的行为建立团队成 员之间的信任关系。
解决冲突
当团队内部出现冲突时，基层管理者应采取有效 措施进行调解，化解矛盾。
个人行动计划
制定个人发展计划
基层管理者和基层主管应根据培训内容和自身实际情况，制定个 人发展计划，明确未来发展方向和目标。
持续学习与提升
积极参与各类培训和学习活动，不断提升自身综合素质和管理能 力，以适应企业发展的需要。
实践与应用
将所学知识和技能应用到实际工作中，不断总结经验，优化工作 流程和方法。
03
基层管理者的技能提升
目标设定与执行
目标设定
根据组织战略和业务需求，制定具体、可衡量的工作目标，确保团队成员明确 了解个人和团队的目标。
目标执行
跟踪目标进度，确保团队成员按时完成目标，及时调整计划以应对变化。
员工激励与培养
激励员工
了解员工需求，运用奖励、认可和职 业发展机会等手段激发员工的工作热 情和积极性。
基层主管管理技巧
培训效果评估
评估指标：包括知识、技能、态度 等方面的提升
评估方法：问卷调查、观察法、访 谈法等
评估周期：根据培训内容和目标， 设定合适的评估周期
评估结果应用：根据评估结果，调 整培训内容和方法，提高培训效果
谢谢
基层主管管理技巧
演讲人
目录
PART One
基层主管的角色定 位
PART Two
基层主管的管理技 巧
PART Three
基层主管的领导力 提升
PART Four
基层主管的培训与 发展
基层主管的角色定位
基层主管的定义
基层主管是组织中最基本的管理
A
岗位，负责具体任务的执行和监
督。
基层主管需要具备一定的管理能
领导力包括决策能力、 沟通能力、协调能力、 创新能力等
领导力是一种领导风 格，能够体现领导者 的个人魅力和价值观
领导力的提升方法
学习管理知识：学习管理理论、 01 方法和技巧，提高管理能力
实践锻炼：在实际工作中积累经 02 验，提高解决问题的能力
培养团队精神：建立良好的团队 03 氛围，提高团队凝聚力和执行力
培养团队成员：为 团队成员提供培训 和发展机会，帮助 他们提高技能和素 质，从而提高团队 的整体实力
基层主管的培训与发展
培训需求分析
确定培训目标：提高基层主管的 管理能力和素质
分析培训需求：了解基层主管的 实际需求和存在的问题
制定培训计划：根据培训需求制 定具体的培训内容和时间安排
实施培训：按照培训计划进行培 训，确保培训效果
自我提升：不断学习和自我提升， 04 提高个人素质和领导力
领导力的实践应用
STEP1
STEP2
管理者技能（最终定稿）
管理者技能（最终定稿）第一篇：管理者技能管理技能一：基层主管的角色认知一、成功的基层主管必须具备的特征：1、具有积极的心态；2、对自己进行正确的定位；3、勇于承担自己的责任；4、具备一定的能力。
二、基层主管应具备的三个方面的能力：1、处理有关人的问题的技能；2、概念方面的技能；3、专业方面的技能三、一般的管理者的角色分为哪三类？每一类角色的具体内容是什么？1、人际关系角色管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物的角色。
管理者对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并负责对部属的监督、考核、奖惩。
对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如接来访客户、员工家访等。
联络人则是指管理者要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。
2、信息角色管理者的信息角色又可以分为三类：监听者、传播者和发言人。
管理者对外在相当程度上进行资料收集、信息筛选的工作，也可能作为代表机构的发言人，对内则发挥对上层和下属传送信息的作用。
3、决策角色管理者的决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者四个方面。
管理者担负着发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等；管理者要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理；管理者决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何分配、以实现组织目标；管理者还要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。
四、作为下属的基层主管的职业准则1、我的职权来自上司的任命2、我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。
3、我要坚决服从严格执行上级决定。
4、我必须在我的职权范围内行事。
五、作为上司的基层主管扮演的三种角色，及职责1、管理者：作为管理者我们的主要职责是引导员工实现我们的目标。
因此，基层主管的首要工作就是如何让下属去工作。
2、领导者：基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力，把下属凝聚在一起，把本部门建设成为一个高绩效团队。
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作为模范者应该做的
1. 你要求下属做到的，自己首先要做到，自己都做不到的， 千万不要要求下属去做。
2. 带头遵守公司和团队规章制度和流程规范。 3. 努力学习，掌握最好的专业技能和处理问题的能力。 4. 勇于承担责任，团队的问题绝不推卸责任。 5. 作风正派，身先士卒，享受在后。
基层主管在管理中扮演的角色
基层主管的困惑（一）
l 下属做事慢，质量也不高，忍不住就拿回来自己做。可是 凭什么让他那么清闲？
自己完成工作
通过别人完成工作
基层主管的困惑（二）
l 太多的事情，搞不清楚怎么开始，干脆胡子眉毛一起抓。
做到哪里算哪里
设定工作的优先次序
基层主管的困惑（三）
l 大家对我的期望很高，但是没有人明确说明这些期望究竟 是什么？
基层主管的角色认知
人力资源中心培训部 2016.1
引言
l 不要只顾低头拉车， 还要抬头看路
l 花时间学习新的技 能、掌握正确的方 法可以事半功倍。
樵夫的故事
课程收益
13 正确的角色认知的重要性 2 基层主管在管理中扮演的角色 3 基层主管应具备的能力
案例：忙碌的小马
思考： 上级对小马的考核公平吗？ 你认为小马的问题在哪儿？
思考： 上述案例中的主管在什么地方有问
题，会有什么后果？
激励下属的能力
有效激励需要 准确掌握员工
的需要。
思考：你的员工需要什么？
小组讨论： 写出大家能想到的所有激励
下属的方式和手段
作为激励者应该做的
n榜样激励 n情感激励 n赞美激励 n物质激励 n理想激励
n目标激励 n组织激励 n荣誉激励 n兴趣激励 n参与激励 n内在激励 n晋升激励
n文化激励 n形象激励 n制度激励 n差别激励
基层主管在管理中扮演的角色
组织者 模范者 激励者 支持者
案例 某车间来了2名新员工，当月报废率上升5%。
没有清晰的目标
明确目标，经常的谈
基层主管的困惑（四）
l 把下属当哥们，自己是好好先生，关键是要和谐，大家一 团和气，首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏。
好好先生
职业主管
基层主管的困惑（五）
“主管”变“主官”，管理简单粗暴，只知道“看管”，高
高在上，以势压人，玩弄权术。 简单粗暴
员工领导
Ø 挑战——缺乏进取心/不学习/等、靠、要/局限思考/ 自以为是 Ø 角色——角色错位/忙就是好/官僚习气 Ø 心态——心气浮躁/心态不正/归罪于外/雇佣思想/心理脆弱 Ø 工作压力——逃跑/逃避/压力转嫁 Ø 不理解——上司和下属 Ø 职业发展——流动性最大 Ø 管理——是一门技能，必须规范化、标准化（时间/沟通）
我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、 毫无远见、不求有功但求无过。他从来不尝试 任何新的东西，表面上却显得无所不知。如果 遇到麻烦，他从来不会站出来为员工说话。
我的上司安排工作时非常不公，他总是把一 些好活安排给那几个与他关系密切的人，其 实这些人并不适合做哪些工作，让其他人做 会做得更好。
一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害，同事 把我送到医院。当我告诉我的主管时，他只 说了一句话：“这么说，你是不能干活了？”
的工作技能。
没有不合格的员工，只有不合格的管理者。
作为组织者应该做的
1. 充分的理解和明确上级给予的工作任务（时间， 内容，要求，标准等）。
2. 制定工作计划。 3. 向下属分解工作目标，并确保下属有能力完成工
作任务。 4. 关注过程，巡视现场，随时指出问题和不规范，
确保无异常发生。 5. 及时反馈。
小组讨论
l 请大家写出你目前的主要工作内容和每日的 工作清单
l 请大家想想在这些工作中你分别扮演了什么 角色？
l 如果你早上8:00上班，9:00要参加公司的会 议，你还有一个小时时间，你会如何安排？
基层主管在管理中扮演的角色
组织者 模范者 激励很准时、也很响亮，但 钟声空泛、疲软，没有感召力。
基层管理者实现角色的任务
承上：接受任务时
u了解工作目标 WHY u确认工作内容 WHAT u负责工作落实 HOW
启下：落实任务时
u把握现状， u明确目标， u分析原因， u制定计划， u积极落实。
u回答上级管理的询问，向其提供自己的意见及方案， u自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。 u实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。
组织者 模范者 激励者 支持者
案例
小区的药店服务 服务太差了！
“那太可怕了，你一定 要想那个药店老板表示 不满，让他赶紧改！”。
我告诉他们，我为能建成 这样一个小区药店感到惊 奇，这是我所见过的管理 最好的药店之一。
我的主管是一位铁腕式的人物。在那里工作很 痛苦，许多同事连上班都不愿去，更不用说做 事了。每天，他都会批评某个人的工作，第二 天又会轮到别的什么人。
正确的角色定位！
子女
同事
舞伴
下属
棋友
人在社会中
上司
的角色
客人
同学
领居
朋友
父母
夫妻
角色定位
管理层
老板、总经理、总监等 战略规划和决策者
经理层
各部门经理
计划组织者
主管层
各部门主管、班组长
监督执行者
员工层
各部门员工
执行者
角色定位
主管的核心作用： 上承战略 下启执行
•在这用“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块 最有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。
钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出 的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑 厚、深沉、悠远。”
“我撞的钟 难道不准时、
不响亮？”
思考： 故事给你的启示是什么？ 从管理的角度思考呢？
案例启示
从管理的角度讲，住持犯了三个错误： 一、没有说明撞钟的重要性，下属不明白工作的意
义，容易产生懈怠心理； 二、没有提前公布工作标准，钟要撞到什么程度； 三、没有进行相应的业务训练，小和尚不具备相应
基层主管在管理中扮演的角色
组织者 模范者
激励者 支持者
同样是主管， 有些人就能一呼百应， 有些人却让员工口服心不服，甚至根本指挥不动。
讨论： 不成功的管理者平时有哪些特点和表现？
l 1、平时意志消沉，一遇到困难就退却。 l 2、只会给下属指示，遇事拿不出办法，甚至回避。 l 3、对下属的要求和建议无动于衷。 l 4、对学习基本的管理技巧和知识漠不关心。 l 5、陶醉于自身的权利。 l 6、工作中不是过于武断专制就是优柔寡断。