病房护士星级服务考评标准
4、责任护士负责检查病人的三证（身份证、医保证、户口本），发现问题及时告知。
5、出院指导有效告知（饮食、用药、活动、复查）
6、执行首见首问负责制，做到有问必答，不懂请教他人后再回答。
7、无论科内科外，班内班外遇有老人或行动不便者均要搀扶。
8、如遇问路的要指引到能明白为止
3、进出病房一次未敲门或关门扣0.5分。
4、病人或家属站在离吧台80cm处不予理睬，每次扣0.5分。
5、进出电梯未遵守礼仪规范，每次扣1分。
6、病人出院未送至电梯口每次扣0.5分。
7、无故迟到、早退或带手机、私自换班一次扣 2分。
8、发现一次扣2分。
9、不服从领导安排一次扣5分，无故不参加院或科室会议、学习每次扣3分，缺席扣0.5分。
10、上班玩手机或接听手机、玩游戏、睡岗或脱岗一次扣5分，扎堆聊天每人扣5分。
旷工一票否决。
穿刺
20
分
1、倡导“一针见血”，抽血、输液、注射等一次成功
2、只能穿刺一次，5分钟之内输液局部无肿胀、无疼痛。
3、认真如实填写穿刺率统计表
1、穿刺率≥95%，每上升1%加2分，每下降2%扣1分，扣完为止。
2、发现一次连续穿刺2针扣1分。
6、病人出院送至电梯口。
7、遵守劳动纪律，无迟到、早退及私自换班。
8、上班期间不能吃早餐、零食。
9、服从领导安排按时参加院及科室组织的会议或学习。
10、上班不带手机、不接听手机或玩手机、不脱岗、不睡岗，不扎堆聊天。
1、对病人或家属不热情、。
22、病人满意度≥95%。
1、一次缺陷扣0.5分。
2、少巡视一次扣0.5分，弄虚作假扣2分（夜班）。
3、呼叫器响后必须响应，第二次按铃扣0.5分
4、呼叫器响后无应答病人提着盐水到护士站换或拔针扣2分。
5、危重病人未床旁交接扣3分，交接不清扣1分
6、医嘱一次未查对扣0.5分
7、未发现错误医嘱每次扣1分，发现后未与医生沟通每次扣2分。
2、理论考试70-79得1分，操作考试85-89得1分
3、理论考试80-89得3分，操作考试90-94得3分
4、理论考试≥90得5分，操作考试≥95得5分
加分项
1、业务量当月前3位加5分/人，第4-5位加2分/人。
2、品管圈、RCA、FMEA开展圈长或组长加3分，其他人加1分，取得成效圈长或组长加5分，其他人加3分。
16、10个以内交班一次未脱稿扣0.5分。
17、病历未及时签名，每份扣0.5分
18、护理文书一次缺陷扣0.5分，有涂改口10分。
19、一次未做到扣0.5分
20、未穿衣服或裤子每项每次扣0.5分
21、不良事件未及时上报扣5分。
22、满意度≥95%,每上升1%加1分，每下降1%扣1分。
考试考核
5
分
1、理论考试≤70不得分，操作考试≤不得分
15、高危药品及急救药品要用原装盒并放置规范，用后及时（4小时之内，夜班除外）补充。（主班）
16、10个以内交班要脱稿。（夜班）
17、病历要及时签名。
18、护理文书书写及时、准确、完整，无涂改
19、基础护理落实到位，病房管理干净、整洁。
20、保护病人隐私及尊严，保持衣裤整洁。
21、不良事件及时上报。
1、未主动及时起身迎接新病人或未及时通知医生、责任护士每次扣1分（主班）
2、入院宣教漏一项扣0.5分，未做扣3分
3、各种检查、治疗或手术前后未告知一次扣2分，未有效告知每次扣0.5分（责任护士）
4、责任护士未检查三证扣每人次扣0.5分，未发现破绽扣0.2分。
5、出院指导未做扣2分，一项不到位扣0.5分。
8、未正确备管每人次扣0.5分。
9、病人一览表与实际不符每人次扣0.2分
10、未及时通知相关护士执行紧急医嘱每次扣2分。
11、未认真审核医嘱导致延误检查或治疗扣1分。。
12、未及时认真转抄各种执行单扣2分
14、未发现无菌物品过期每件扣1分
15、高危或急救药品违规放置扣0.5分，未及时（4小时之内，夜班除外）补充扣0.5分。
6、医嘱班班查对（查看登记本）。
7、严格审核医嘱，发现有疑问及时与医生沟通。（主班）
8、正确核对各种化验单并备管（主班）
9、病人一览表及时更改（主班）
10、及时通知相关护士执行紧急医嘱（主班）
11、认真审核医嘱，确保检查或治疗及时。（主班）
12、及时转抄各种执行单。（主班）
14、定期检查无菌物品，确保无过期。（主班）
6、对病人或家属的询问不予理睬每次扣1分。
7、看到老人或行动不便者不搀扶每次扣1分。
8、对于问路者未明确告知每次扣1分。
护理
质
量
35分
1、严格掌握护理核心制度、职责及院感相关规定。
2、一级护理每小时巡视一次（查看巡视卡）。
3、呼叫器响后必须响应。
4、加强输液患者的巡视，及时更换液体。
5、认真做好交接班工作，危重病人床旁交接。
东湖医院病房护士星级服务考评标准
科室：姓名：日期：得分：
项
目
内 容
评分标准
得分
礼仪
20分
1、有饱满的工作热情，微笑服务。
2、护士仪容、仪表、着装整洁规范，戴胸牌上岗。
3、进病房要先敲门，进出病房要随手关门。
4、文明规范用语，病人或家属站在离吧台80cm处，护士应“请问您有什么需要帮忙的吗？”
5、进出电梯要遵守电梯礼仪。
3、10分钟之内局部肿胀、疼痛扣1分。
4、液体外渗超过5×5cm每次扣2分，隐满不报扣5分。
5、填写穿刺表弄虚作假当月否决。
沟
通
20分
1、主动及时起身迎接新病人，通知医生及责任护士及时。
2、入院宣教时一定要自我介绍、介绍经管医生、责任护士、主任、护士长，告知厕所的注意事项，及住院须知的所有内容，带至病房。
病房护士星级服务考评标准
病房护士星级服务考评标准一、引言病房护士是医院中至关重要的一环，他们负责照顾病人的生活起居、提供基本的医疗护理，以及提供情感支持和安慰。
为了提高病房护士的服务质量和专业水平，我们制定了病房护士星级服务考评标准。
本标准旨在评估护士在病房工作中的表现，以确定其服务的星级等级。
二、服务态度和沟通能力1. 赞扬和鼓励病人：护士应以友善、温暖的态度对待病人，鼓励他们积极面对疾病，提供心理支持和安慰。
2. 主动沟通：护士应主动与病人交流，了解他们的需求和关注点，并提供清晰的解释和指导。
3. 耐心倾听：护士应耐心倾听病人的问题和疑虑，并及时给予回应和解答。
4. 团队合作：护士应与其他医务人员密切合作，确保病人得到全面的护理。
三、专业知识和技能1. 医疗知识：护士应具备扎实的医疗知识，熟悉各种疾病的病情和治疗方法，能够正确判断病情并采取相应的护理措施。
2. 技术操作：护士应熟练掌握各种医疗设备的使用方法，能够准确、安全地进行各种护理操作，如静脉输液、换药等。
3. 护理计划：护士应能够制定合理的护理计划，根据病人的具体情况进行个性化护理，确保病人的安全和舒适。
四、病房管理和卫生控制1. 病房环境：护士应保持病房的整洁和安静，定期清洁病床、地面和卫生设施，确保病人的舒适和安全。
2. 感染控制：护士应遵守严格的感染控制措施，包括正确佩戴口罩、手套等防护用品，定期消毒医疗设备和病房环境。
3. 病人安全：护士应密切关注病人的病情变化，及时采取措施预防跌倒、误吸等意外事件的发生。
五、病人满意度调查1. 定期调查：医院应定期进行病人满意度调查，了解病人对护士服务的评价和意见。
2. 反馈和改进：医院应及时向护士反馈病人的评价和意见，并根据需要进行相关培训和改进措施。
六、星级评定标准根据以上考评指标，将护士的服务质量和表现分为五个等级，分别为：1. 五星级：服务态度亲切友善，善于沟通，具备扎实的医疗知识和专业技能，能够独立制定合理的护理计划，严格遵守病房管理和卫生控制规定。
病房护士星级服务考评标准
病房护士星级服务考评标准一、引言病房护士是医院病房中至关重要的角色之一，他们负责照顾病人的日常生活需求，提供高质量的医疗护理服务。
为了确保病房护士的服务质量和水平，我们制定了病房护士星级服务考评标准。
该标准旨在评估病房护士在不同方面的表现，包括专业知识、技能、沟通能力、人际关系和团队合作等。
通过评估病房护士的综合表现，我们可以为他们提供必要的培训和支持，提高他们的服务质量，为病人提供更好的护理体验。
二、标准内容1. 专业知识和技能病房护士应具备扎实的医学知识和护理技能，包括但不限于以下方面：- 熟悉各类疾病的病因、病理生理和临床表现；- 掌握各类疾病的护理措施和常用药物的使用方法；- 具备基本的护理技术，如静脉输液、注射、换药等；- 熟悉病房设备的使用和维护。
2. 沟通能力病房护士应具备良好的沟通能力，包括但不限于以下方面：- 与病人和家属建立良好的沟通关系，了解他们的需求和意见；- 温和、耐心地回答病人和家属的问题，提供必要的解释和指导；- 有效地与医生、其他护士和相关医疗人员进行沟通，确保信息的准确传递。
3. 人际关系病房护士应具备良好的人际关系，包括但不限于以下方面：- 尊重病人和家属的权益和隐私，保护他们的个人信息；- 关心病人的情绪和需求，提供心理支持和安慰；- 积极与病人和家属建立信任和友好的关系，增加他们的满意度。
4. 团队合作病房护士应具备良好的团队合作精神，包括但不限于以下方面：- 积极与医生、其他护士和相关医疗人员合作，共同制定和执行护理计划；- 遵守团队规定和流程，确保工作的顺利进行；- 与团队成员分享经验和知识，共同提高护理水平。
三、评估方法为了评估病房护士的表现，我们将采用以下方法：1. 观察和记录：通过观察病房护士的工作表现，并记录相关数据和信息。
2. 反馈和评估：定期与病房护士进行面对面的反馈和评估，了解他们的工作情况和需求。
3. 病人满意度调查：通过向病人和家属进行满意度调查，了解他们对病房护士服务的评价和建议。
星级护士评选标准
星级护士评选标准一、背景介绍随着医疗水平的不断提高和人们对医疗服务质量的要求日益增加，评选出优秀的护士成为了医疗机构的重要任务之一。
为了提高护士队伍的整体素质和服务水平，我们制定了星级护士评选标准，以便对护士进行全面、客观、公正的评价和认定。
二、评选标准1. 技术能力（40%）a. 技术熟练度：护士在临床操作、护理技术等方面的熟练程度；b. 专业知识：护士对疾病、药物、护理常识等方面的掌握程度；c. 创新能力：护士在工作中是否能提出并实施创新的护理方案。
2. 服务态度（30%）a. 沟通能力：护士与患者、家属之间的沟通是否及时、准确、有效；b. 服务态度：护士对患者的关心、耐心、友善程度；c. 心理支持：护士在患者面临难点或者焦虑时是否能提供积极的心理支持。
3. 团队合作（20%）a. 协作能力：护士在团队合作中的积极性和主动性；b. 交流能力：护士在团队内的交流和协调能力；c. 合作精神：护士是否能与其他医护人员温和友好地合作。
4. 专业发展（10%）a. 学习能力：护士是否具备持续学习的意识和能力；b. 专业发展：护士是否积极参加学术交流、培训等活动，提升自身专业水平。
三、评选程序1. 提名阶段：a. 医院内部提名：由医院内部人员提名符合条件的护士；b. 患者提名：患者可以通过填写提名表格或者在评选网站上进行线上提名。
2. 评审阶段：a. 评委评审：由评选委员会组成专家评委对提名护士进行评审，依据评选标准进行打分；b. 患者评审：患者可以通过匿名评价或者填写评价表格对提名护士进行评价。
3. 公示阶段：a. 公示提名名单：公示提名护士的姓名、部门和评分结果，接受公众监督；b. 公示评审结果：公示评审委员会的评审结果，接受公众监督。
4. 颁奖阶段：a. 颁发证书：对评选出的星级护士进行表彰，并颁发荣誉证书；b. 宣传报导：通过医院官方网站、内部刊物等渠道宣传评选结果，提升护士队伍的整体形象。
四、评选结果的意义1. 对护士本人：a. 激励和荣誉：评选结果是对护士工作的肯定和鼓励，激励其在工作中更加努力；b. 个人成长：评选过程中的反思和总结，有助于护士个人的专业发展和成长。
星级护士考评实施方案(2篇)
星级护士考评实施方案____星级护士考评实施方案概述：引言：本实施方案旨在建立一套全面评估和鼓励星级护士的机制，以提高护士的职业水平，激励其持续学习和成长，并为患者提供高质量的护理服务。
该方案涵盖评估标准、评估程序、奖励机制和持续改进等方面。
一、评估标准：1.专业知识与技能：评估护士的专业知识水平、临床技能以及技术操作能力。
2.责任与职业操守：评估护士的责任心、职业道德和职业操守。
3.沟通与协作能力：评估护士与患者、家属和其他医疗团队成员之间的沟通和协作能力。
4.护理质量与安全：评估护士提供的护理质量和安全性。
5.持续学习与自我发展：评估护士的学习能力和自我发展意识。
二、评估程序：1.申请资格：护士需要满足一定的工作经验和学历要求才能申请参加评估。
2.评估材料：申请护士需要提交相关的评估材料，包括个人简历、专业证书、学历证明、业绩报告等。
3.评估方式：采用综合评估的方式，包括书面评估和面试评估。
4.评估机构：设立专门的评估机构，由相关专家组成的评委团负责评估工作。
5.评估周期：每年进行一次评估，评估结果公示和反馈给申请护士。
三、奖励机制：1.星级护士称号：评估合格的护士将获得相应的星级护士称号，并得到升职、加薪或其他职业发展机会。
2.奖励福利：星级护士将享受一定的奖励福利，例如奖金、培训机会、学术交流等。
3.示范导师计划：星级护士可参与示范导师计划，指导初级护士成长，并获得额外的荣誉和奖励。
四、持续改进：1.定期评估：定期对评估标准和程序进行评估，确保其科学性和公正性。
2.反馈和改进：根据评估结果和护理质量反馈，对评估标准和程序进行改进，以提高评估的准确性和实用性。
3.专业发展支持：为护士提供持续学习和专业发展的支持，例如组织培训课程、学术研讨等。
结论：该实施方案旨在推动护士的个人成长和职业发展，提高护理服务的质量和安全性。
通过对护士的全面评估和奖励机制，激励护士不断学习和进步，为患者提供更好的护理服务。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准一、引言病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务内容之一。
为了确保患者在病房内得到高质量的护理服务，制定病房优质护理服务考核标准是必要的。
本文将详细介绍病房优质护理服务考核标准的内容和要求。
二、病房环境1. 卫生环境a. 病房内整洁干净，无异味，地面、墙壁、家具等表面清洁无尘。
b. 病房内无明显噪音，保持安静舒适的环境。
c. 病房内空气流通良好，保持适宜的温度和湿度。
2. 设施设备a. 病房内设备齐全，包括床铺、床头柜、衣柜、桌椅等，且设备功能完好。
b. 病房内配备足够的照明设施，确保患者和护理人员的工作需要。
三、护理服务1. 护理人员素质a. 护理人员应具备相关专业知识和技能，能够熟练运用护理操作和技术。
b. 护理人员应具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流和信息传递。
c. 护理人员应具备敬业精神，关心患者的身心健康，积极主动地提供帮助和支持。
2. 护理过程a. 护理人员应按照医嘱要求，准确执行各项护理操作，如测量体温、血压、心率等。
b. 护理人员应认真记录患者的病情变化和护理措施，确保信息的及时性和准确性。
c. 护理人员应关注患者的饮食、睡眠、排泄等生活习惯，提供个性化的护理服务。
3. 疼痛管理a. 护理人员应定期评估患者的疼痛程度，并根据评估结果制定相应的疼痛管理计划。
b. 护理人员应及时给予患者合适的镇痛药物，并监测药物的疗效和不良反应。
4. 感染控制a. 护理人员应遵守洗手和消毒等感染控制措施，保证患者和自身的安全。
b. 护理人员应定期检查病房内的消毒设施和器材，确保其正常运作。
5. 患者安全a. 护理人员应定期评估患者的跌倒风险，并采取相应的防护措施，如安装扶手、防滑垫等。
b. 护理人员应确保患者的用药安全，包括正确核对药物、遵守给药规范等。
四、护理质量评估1. 护理记录审核a. 护理记录应完整、准确、规范，包括患者的基本信息、护理措施、病情观察等。
病房优质护理服务考核标准
病房优质护理服务考核标准引言概述：病房优质护理服务是医疗机构提供给患者的重要服务之一，它直接关系到患者的康复和满意度。
为了确保病房护理服务的质量和效果，制定一套科学合理的考核标准是非常必要的。
本文将从五个方面来详细阐述病房优质护理服务的考核标准。
一、护理人员素质1.1 技术能力：护理人员应具备扎实的护理技术，包括熟练的护理操作和对常见病症的判断和处理能力。
1.2 专业知识：护理人员应具备丰富的医学和护理知识，能够为患者提供准确的健康教育和指导。
1.3 沟通能力：护理人员应具备良好的沟通能力，能够与患者和家属进行有效的交流，了解他们的需求和关注点。
二、护理服务流程2.1 入院评估：护理人员应对患者进行全面的入院评估，包括患者的身体状况、病史、过敏史等信息的收集和记录。
2.2 个性化护理计划：根据患者的特点和需求，制定个性化的护理计划，确保每位患者都能得到适合的护理服务。
2.3 护理记录和交接：护理人员应及时、准确地记录患者的病情和护理措施，并在交接班时进行详细的交接，确保信息的连续性和准确性。
三、护理环境和设施3.1 清洁与消毒：病房应保持干净整洁，定期进行彻底的清洁和消毒，确保患者的安全和卫生。
3.2 舒适性和安全性：病房应提供舒适的环境和设施，如舒适的床铺、合适的温度和湿度，以及安全的电器和设备。
3.3 隐私和保密：病房应保护患者的隐私和个人信息安全，确保患者的权益得到充分尊重和保护。
四、护理质量和效果4.1 药物管理：护理人员应按照规定的程序和要求进行药物管理，包括正确的用药途径、剂量和频率，以及药物的储存和处置。
4.2 疼痛管理：护理人员应对患者的疼痛进行评估和管理，包括合理的疼痛评估工具的使用和有效的疼痛缓解措施的实施。
4.3 康复护理：护理人员应积极参与患者的康复护理工作，包括康复评估、功能训练和心理支持等，帮助患者尽早恢复健康。
五、患者满意度评估5.1 问卷调查：医疗机构可以通过发放问卷来了解患者对病房护理服务的满意度和意见建议，以便对服务进行改进和优化。
星级护士评选标准
星级护士评选标准引言概述：星级护士评选标准是医疗行业中的一项重要举措，旨在鼓励护士提供高质量的护理服务，并为患者提供最佳的医疗体验。
本文将详细介绍星级护士评选标准的内容，包括专业技能、服务质量、人际关系、领导能力和持续学习等五个大点。
正文内容：1. 专业技能1.1 临床知识：星级护士应具备扎实的临床知识，包括疾病诊断、治疗方案和药物管理等方面的知识。
1.2 技术操作：星级护士应熟练掌握各种护理技术，如静脉输液、换药、插管等，并能够熟练操作相关设备。
1.3 护理计划：星级护士应能够制定个性化的护理计划，根据患者的病情和需求进行合理的护理安排。
2. 服务质量2.1 患者关怀：星级护士应以患者为中心，关心患者的身心健康，并提供温暖、关怀的护理服务。
2.2 沟通能力：星级护士应具备良好的沟通能力，能够与患者和家属建立有效的沟通渠道，及时传递信息和解答疑问。
2.3 协调能力：星级护士应能够与医生、其他护士和医疗团队协作，确保患者得到全面的医疗服务。
3. 人际关系3.1 团队合作：星级护士应具备良好的团队合作精神，能够与其他护士和医疗人员协作，共同完成工作任务。
3.2 患者尊重：星级护士应尊重患者的权益和隐私，保护患者的个人信息，并且不歧视任何患者。
3.3 冲突解决：星级护士应具备良好的冲突解决能力，能够妥善处理与患者、家属或同事之间的冲突，维护良好的工作环境。
4. 领导能力4.1 自我管理：星级护士应具备良好的自我管理能力，能够合理安排工作时间和任务，保持工作积极性和效率。
4.2 问题解决：星级护士应能够迅速识别和解决工作中的问题，并提供合理的解决方案。
4.3 指导他人：星级护士应能够指导和培训新进护士，分享自己的经验和知识，提高整个团队的护理水平。
5. 持续学习5.1 学术研究：星级护士应积极参与学术研究，关注最新的护理理论和技术，不断提升自己的专业水平。
5.2 继续教育：星级护士应定期参加相关培训和学习活动，获取最新的医疗知识和技能。
病房护士星级服务考评标准
病房护士星级服务考评标准一、背景介绍病房护士是医院中起着重要作用的职业之一，他们负责照顾病人的日常生活需求，提供医疗支持和情感支持。
为了提高病房护士的服务质量，我们制定了病房护士星级服务考评标准。
二、考评标准1. 专业知识与技能- 具备扎实的医学知识和护理技能，能够正确理解医嘱并准确执行。
- 熟练掌握各类医疗设备的使用方法，能够独立操作。
- 具备良好的沟通技巧，能够与病人和家属有效交流，解答疑问。
- 具备应急处理能力，能够在紧急情况下迅速反应并采取正确措施。
2. 病人关怀与情感支持- 关心病人的身心健康，积极倾听病人的需求和意见。
- 提供温暖和亲切的服务，让病人感到安心和舒适。
- 维护病人的隐私和尊严，保护病人的权益。
- 提供情感支持，鼓励病人积极面对治疗过程中的困难和挑战。
3. 团队合作与协调能力- 能够与医疗团队成员合作，共同制定病人的护理计划。
- 积极参与团队讨论，提出合理建议，共同改进护理质量。
- 能够与其他科室和部门合作，确保病人得到全面的医疗服务。
- 具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作任务和护理时间。
4. 服务态度与形象- 以积极乐观的态度面对工作，对待病人友善和耐心。
- 保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，举止文明。
- 具备良好的沟通和表达能力，能够清晰地向病人和家属解释医疗知识。
- 能够有效处理病人投诉和纠纷，维护医院的形象和声誉。
5. 职业素养与发展- 遵守医院的规章制度，维护医疗秩序和工作纪律。
- 不断学习和提升自己的专业知识和技能，参加相关培训和学术交流。
- 关注行业动态和最新医疗进展，积极推动护理工作的发展。
- 具备良好的职业道德，保守病人的隐私和机密信息。
三、考评流程1. 考评周期：每年一次。
2. 考评方式：由医院护理部组织，采用匿名评委评分的方式进行。
3. 考评内容：根据以上标准，评估病房护士在各项指标上的表现。
4. 考评结果：根据评委的评分，将病房护士划分为不同的星级，如五星级、四星级、三星级等。
护士星级服务考评标准
科室： 姓名： 日期： 得分：
项目
内容
评分标准
护士长考核（扣分）
护理部审核
（得分）
行为规范
10分
1、护士仪表、仪容、着装整洁规范，戴胸牌上岗。
2、头发不过肩，不留长指甲，不戴戒指、耳环、手链。
3、病房内做到四轻（说话轻、走路轻、关门轻、操作轻）
4、不泄露病人隐私
1、一处不规范扣1分
8、各种登记本漏登记每次扣0.5分
9所管病人情况不了解护理措施不到位每项扣1分。
10、未发现无菌物品过期每件扣1分。
劳动纪律15分
1、不迟到、早退及私自换班，
2、上班时间不能吃早餐
3、不脱岗、不串岗、不睡岗。
4、不扎堆聊天。
5、不打游戏机、不玩手机，不看与业务无关的书、杂志及报纸
6、听从领导安排，按时参加医院及科室组织的会议和学习
2、院级专科理论考试5名加1分，操作考试前3名加1分。
3、病人投诉一次扣2分，投诉三次取消本季度评选资格。
4、有完成护士长分派的任务加0.5—1分（如：规培，质控），未完成者扣1分。
考核者：
2、一处不符扣1分
3、违反一次扣1分
4、造成病人不满一次扣3分
业务能力20分
1、医院考核成绩：三基理论≥80分，操作≥90分
2、护士长（晨会）提问回答正确
1、三基理论及操作各项每下降5分，一次扣3分，
2、一次答不出来或答错扣0.5分
工作质量45分
1、严格掌握护理核心制度、职责及院感相关规定。
2、熟练掌握各种抢救仪器的使用、注意事项及维护。
3、认真做好交接班工作，危重病人床旁交接。
4、严格审核医嘱，确保检查或治疗及时，发现有疑问及时与医生沟通。
护士星级服务标准及考核细则
护士星级服务标准及考核细则1、职业道德（10分）A、病人满意度达95%以上（2分）病人满意度小于95%扣1B、病人无投诉（2）病人投诉一次全扣C、团结协作，工作不互相推诿,有奉献精神，特别遇到工作忙任务重时（2分）违反一次扣全扣D、不泄露病人隐私（2分）造成病人不满一次全扣2、礼仪服务A、规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁，挂牌服务（工作牌、星级牌）、带手表（2分）一处不符合要求扣1B、头发不过肩，不留长指甲、不染指（趾）甲、不戴戒指、耳环、手链（2分）一处不符合要求扣1C、病区内做到四轻（3分）违反一次扣1D、礼仪规范：包括接待新病人、交接班、各项操作、回答病人及他人询问、查房、病人出院时，催款及特殊场合等（8分）不符合礼仪规范一次扣23、规章制度A、不迟到早退，不脱岗串岗、不干私活（1分）违反一次扣0.5，大于30分钟扣1B、不扎堆聊天、打游戏机，不看与业务无关的书、杂志及报纸（1分）违反一次扣0.5C、不旷工（5分）旷工一次当月全扣，并按医院规定处理,同时降星一级D、按时参加医院及科室组织的会议和学习（1分）无故不参加全扣，迟到或早退一次扣0.5E、听从工作安排，未经护士长允许不得私自换班（2分）违反一次全扣4、专业理论A、医院考核成绩大于或等于80分（3分）＜80＞60扣0.5，＜60扣2B、科室考核成绩大于或等于85分（3分）＜85＞60扣0.5，＜60扣2C、晨会提问回答问题正确（3分）一次答不上来或答错扣0.5D、业务讲座备课认真，符合工作需要（3分）一次不备课或讲课效果不好扣1E、掌握本专业新理论、新知识、新技术、新方法（3分）一次不掌握扣15、专业技能A、熟练掌握各项护理技术操作规程（3分）操作不熟练扣0.1分，不掌握扣0.5分B、护理技术操作考试≥85分（医院）（3分）＜85分扣1分C、护理技术操作考试≥90分（科室）（2分）＜90分扣1分D、熟练掌握护理程序的应用（3分）达不到要求扣0.5分E、熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤（4分）不熟练扣0.2分，不掌握扣3分6、护理文书A、体温单（1分）一处不符合要求扣0.1分B、医嘱单（1分）一处不符合要求扣0.1分C、长期医嘱执行单（2分）一次签名不及时扣0.1分，造成纠纷不得分，并加倍处罚D、血压、出入量记录单（1分）一处不符合要求扣0.1分E、一般护理记录单（2分）一处不符合要求扣0.2分F、危重患者护理记录单（3分）一处不符合要求扣0.2分7、服务态度A、站立迎接新病人，态度和蔼（1分）一次不符合要求扣0.1分B、不训斥病人，不推诿病人（3分）违犯一次扣1分C、微笑服务（1分）一次不符合要求扣0.1分D、尊重病人，称呼适当（2分）一次不符合要求扣0.2分E、耐心解答病人疑问，无生、冷、硬、顶现象（3分）一次不符合要求扣2分8、病房管理A、病房及走廊无吸烟人员（1分）目睹吸烟者不加以劝阻扣1B、走廊及护士站地面无垃圾（1分）查夜有垃圾一处扣1C、病人床单元整洁，床下及周围地面无杂物，病房内无非治疗性悬挂物（4分）一处不符合要求扣0.5D、空床单元整齐，窗帘整齐，白天打好（1分）一处不符合要求扣0.5E、病房内安静，病人舒适、安全（3分）一项不符合要求扣0.5--19、加分项目A、收到病人点名表扬信、锦旗一次加0.5 .B、院级专科理论考试前10名加0.5，操作考试前5名加0.5C、进行一次业务讲座加0.5、护理查房担任一次主查加0.5D、为科室争得荣誉加0.5---2E、在护理核心期刊发表论文依次加6分、4分、2分（第一作者，中华、国家、省依次类推F、主动加班加点超过1小时加0.5—1G、开展新技术、新业务加2---510、扣分项目A、出现严重差错、发生褥疮（Ⅱ度及以上）当月全扣（包括带教学生）B、一般差错根据情况扣3--5（包括带教学生）C、医院点名批评一次扣3D、有纠纷扣3----10。