昆山农商银行虚拟桌面维保服务详细要求
维保服务实施方案
维保服务实施方案一、背景介绍随着社会经济的不断发展，各类设施和设备的数量不断增加，维保服务的需求日益增加。
维保服务是指对各类设施和设备进行定期检查、保养、维修和管理的一系列服务，旨在确保设施和设备的正常运行，延长使用寿命，提高安全性和可靠性。
二、维保服务的重要性1. 确保设施和设备的正常运行：通过定期的维保服务，可以及时发现和解决设施和设备的故障和问题，确保其正常运行。
2. 延长设施和设备的使用寿命：定期的保养和维修可以延长设施和设备的使用寿命，减少更换成本。
3. 提高安全性和可靠性：维保服务可以提高设施和设备的安全性和可靠性，减少意外事故的发生。
三、维保服务实施方案1. 制定维保计划：根据设施和设备的类型、规模和使用情况，制定维保计划，包括维保周期、内容和责任人。
2. 组织维保人员：确定专业的维保团队，包括维保工程师、技术人员和操作人员，确保维保人员具备专业的知识和技能。
3. 定期检查和保养：按照维保计划，对设施和设备进行定期的检查和保养，包括清洁、润滑、调整和更换易损件等。
4. 及时维修和处理故障：发现设施和设备故障时，及时进行维修和处理，确保故障不会影响正常运行。
5. 做好维保记录：对每一次维保服务进行记录，包括维保内容、维保人员、维保时间等，便于日后查询和分析。
四、维保服务的管理和监督1. 管理维保成本：合理控制维保成本，提高维保效益，确保维保服务的经济性和可持续性。
2. 监督维保质量：建立维保质量监督制度，定期对维保服务进行评估和检查，确保维保质量达标。
3. 完善维保体系：不断完善维保体系，包括技术规范、管理制度和人员培训等，提高维保服务水平和能力。
五、维保服务的优化和创新1. 利用先进技术：引进和应用先进的维保技术和设备，提高维保效率和质量。
2. 开展预防性维保：根据设施和设备的使用情况和故障特点，开展预防性维保，减少故障的发生。
3. 推行智能化管理：利用信息化技术和智能化设备，实现维保管理的智能化和网络化，提高管理效率和水平。
昆山农商银行维保设备清单：【模板】
RG-PA300I
交流电源模块（可以冗余，300W，配10A电源线）
1
LIC-WS-128
WS系列无线控制器产品专用升级许可证License
1
1
RG-SMP 2.X标准版License促销包
RG-SMP 2.x软件License促销包，每个License增加5000用户的授权许可
1
RG-SMP 2.X标准版集群包
RG-SMP 2.X集群包，仅供已经购买了RG-SMP 2.X标准版，或同时购买RG-SMP 2.X标准版的用户购买，实现双机备份集群功能
昆山农商银行维保设备清单：
3G系统：
设备名称
产品型号
产品描述
数量
维保要求
维保年限
核心路由器
RG-RSR7708
RSR7708主机箱（双路由引擎插槽，4个业务载板插槽，8个业务子卡插槽，带风扇盘、防尘网）
2
金牌维保（7*24*4小时）
2年
RSR7708-SRCMI
RSR7708路由引擎，固化1个10M/100M/1000M口，2个USB 2.0口，1个SD卡插槽，1个Console，1个AUX，2G内存，512MFLASH
4
RG-PA300I
交流电源模块（可以冗余，300W，配10A电源线）
4
RSR77-SIP1
FNM业务处理卡载板，512M内存，2个FNM业务处理卡插槽
2
FNM-8GE
8端口千兆以太网接口模块
2
AAS认证服务器
RG-SMP 2.X标准版
RG-SMP 2.X软件标准版，直接支持Radius身份认证，可独立运行；软件本体包含100用户的授权
设备名称
昆山农商银行虚拟桌面第三方维保服务详细要求
昆山农商银行虚拟桌面第三方维保服务详细要求本次采购虚拟桌面第三方维保服务主要内容：1.配合行方Citrix虚拟桌面改造：2019年计划新购15台高性能服务器替换原19台低性能服务器；虚拟桌面需要迁移至全闪存储（新购）；梳理并制定Citrix虚拟桌面使用规范（不限人天次数）。
2.行方Citrix虚拟桌面出现异常，可要求维保公司安排人员现场处理异常（不限人天次数）。
3.Citrix虚拟桌面使用过程中遇到的与Citrix相关的问题处理，维保公司必须具有开原厂CASE来解决行方虚拟桌面问题的能力。
4.Citrix虚拟桌面使用过程中遇到的非Citrix相关的问题处理，如：window系统问题、共享打印机、Windows的AD域控中的问题。
5.Citrix虚拟桌面DDC管理平台端配置变更（策略梳理、制定、下发）。
6.Citrix虚拟桌面SMB等主件服务器的运维管理及异常处理。
7.Citrix虚拟桌面更改模板或者部署新软件（如：企业网盘、或者开发工具、或者虚拟桌面中开发工具软件激活问题等）。
8.Citrix虚拟桌面平台中使用的SQL Server数据库问题。
（与Citrix组件对接问题；组件本身冗余等）。
9.Citrix虚拟桌面平台健康检查、巡检。
10.Citrix虚拟桌面新功能增加（新版本软件中的功能）、Bug导致需要软件升级，在License支持的版本内补丁安装、软件升级具体执行工作。
桌面维保服务详细要求1.1 系统运维服务为保障系统正常、持续运行并达到系统运行级别的要求所提供的系统运行、维护服务。
包括以下内容：1.1.1 故障管理服务当甲方系统出现故障时，乙方现场维护人员负责解决。
如现场人员无法解决，乙方后台支持人员应及时解决故障以保证业务的正常进行。
当系统故障涉及乙方时，事后乙方需向甲方提交故障处理报告。
1.1.2 问题管理服务当甲方发现问题向乙方提交问题报告后，乙方应在两个工作日针对甲方递交的问题报告给出明确回复和解决方案，并在承诺时间内完成问题处理。
保修服务内容及保证措施
保修服务内容及保证措施1. 保修服务内容1.1 保修范围我们对于售出的产品提供的保修服务范围如下：1.非人为损坏的硬件故障：对于硬件故障，我们提供的保修服务将保证免费更换相关零部件或提供维修服务。
2.操作系统问题：在操作系统出现故障时，我们将提供远程或现场帮助调整、修复系统。
3.软件问题：对于非自主安装的软件故障，我们将为客户提供软件升级或重装换服务。
1.2 保修期限我们提供的保修期限如下：1.服务器、存储类硬件产品的保修期为3年；2.网络设备产品的保修期为1年；3.其他硬件设备产品的保修期根据实际市场情况而定。
1.3 不属于保修自负范畴以下自责内容不在我们的保修范畴之内：1.对于人为损坏或错误操作，我们将不负任何责任；2.在产品过保日期后，我们将不继续提供保修服务；3.对于非自主安装的软件或服务，我们将不负责提供维护及保修服务。
2. 保证措施2.1 客户信息的保密我们承诺为客户的个人信息和业务数据保密，不泄露任何有关客户的敏感数据信息。
2.2 问题一小时内响应并解决我们承诺将在客户问题提交之后，一小时内响应，并在短时间内对问题进行解决。
如果出现特殊情况，我们将在第一时间与客户进行沟通。
2.3 快速配件到位对于客户需要更换的硬件零部件，我们承诺在最短时间内进行供货配送，并保证零部件的质量和兼容性。
2.4 全面了解客户需求我们承诺在客户与我们沟通的过程中，尽最大努力全面了解客户的需求，并按照客户实际需求提供专业的解决方案和技术支持。
2.5 不断提升技术水平我们承诺将不断提升技术实力，集中研究和发展最先进的技术，以满足客户需要。
3. 总结以上是我们针对售出产品提供的保修服务及保证措施。
我们承诺会为客户提供全方位的服务和支持，以更好地满足客户对产品的需求和关注点，同时也希望客户能够遵守我们的约定，以确保通畅和高效的服务体验。
维保服务实施方案
维保服务实施方案维保服务实施方案一、项目背景与目标（一）背景：随着科技的发展，各种设备日益复杂，维保服务的需求也越来越多。
企业需要针对各类设备提供高质量的维保服务，以确保设备的正常运行，提高生产效率。
（二）目标：为客户提供全方位、高效、可靠的维保服务，保障设备的正常使用，提升客户的满意度。
二、服务内容（一）定期巡检保养：按照设备的维保手册和规定，定期进行设备的巡检、保养工作，包括清洁、润滑、紧固等工作，以保证设备的正常运行。
（二）故障排除与修理：发现设备故障后，及时进行排除和修理，确保设备能够及时恢复正常工作。
（三）备品备件供应：建立健全的备品备件库存系统，及时提供各类备品备件，确保设备维修工作的顺利进行。
（四）技术支持与培训：提供设备维护保养的技术支持和培训，帮助客户了解和掌握设备的正常使用和维护方法。
三、服务流程（一）接受服务请求：客户通过电话、邮件等方式向维保服务中心提出服务请求。
（二）确定服务计划：根据客户提供的信息，确定维保服务的时间、地点和内容，并与客户确认。
（三）执行维保服务：维保人员按照计划进行设备的巡检、保养和维修工作，记录设备的使用情况和维护情况。
（四）填写服务报告：维保人员根据实际维保情况，填写详细的服务报告，包括设备的问题、解决方案和建议等。
（五）客户确认与反馈：维保服务中心将服务报告发送给客户，客户确认并提出反馈意见。
（六）问题处理与改进：根据客户的反馈意见，及时处理和改进服务中存在的问题，提高服务质量和客户满意度。
四、服务保障（一）人员保障：建立专业化的维保服务团队，由具备相关技能和经验的人员负责执行维保服务工作。
（二）备品备件保障：建立备品备件库存系统，确保备品备件的及时供应。
（三）信息化保障：采用信息化管理系统，实现维保服务的信息化管理，提高服务效率和质量。
（四）培训保障：定期组织维保人员的培训和学习，提高其服务技能和维护能力。
五、服务评估与改进（一）服务评估：定期对维保服务进行评估，从客户满意度、服务质量等方面进行评定，了解服务存在的问题和不足。
维保服务保证方案
维保服务保证方案维保服务保证方案是指企业在销售产品后为顾客提供一定期限的维护和保养服务以确保产品的正常运行和客户的满意度。
一个良好的维保服务保证方案可以帮助企业提升产品的竞争力，增加客户的忠诚度，提高品牌形象。
下面是一个维保服务保证方案的示范，共计1200字：第一部分：维保服务概述1. 维保服务定义维保服务是指通过维修、保养、更新等手段，确保客户在产品使用过程中的满意度和产品性能的维持。
2. 维保服务目标我们的维保服务目标是提供高质量、高效率、个性化的服务，让客户感到满意，并确保产品正常运作，最大程度上减少客户的停机时间。
3. 维保服务内容我们的维保服务包括以下内容：- 定期巡检和保养：定期对设备进行巡检和保养，确保其性能正常，延长其使用寿命；- 故障维修：对设备出现的故障进行快速的响应和解决，以确保设备能够尽快恢复正常工作；- 零部件更换：对设备出现故障或老化的零部件进行更换，确保设备继续正常运行；- 技术支持：为客户提供技术咨询和指导，帮助客户更好地使用和维护设备。
第二部分：维保服务流程1. 申请维保服务客户可以通过电话、在线平台或邮件等方式申请维保服务，包括故障维修、保养或零部件更换。
2. 服务响应我们的服务团队将会在24小时内回复客户的申请，并根据具体情况确定服务响应时间。
3. 上门服务对于需要上门服务的情况，我们的维保工程师将会根据客户的要求和安排，尽快前往现场进行维修、保养或零部件更换。
4. 服务报告维保工程师在完成服务后，将会提供一份详细的服务报告，包括维修过程、更换的零部件、维修方法等信息。
5. 客户反馈我们鼓励客户在服务完成后提供反馈，以帮助我们改进服务质量和客户满意度。
第三部分：维保服务保证1. 服务承诺我们承诺提供高质量的维保服务，确保设备的正常运行，减少停机时间，提供良好的用户体验。
2. 服务时间我们将根据客户的需要和要求，提供24小时全天候的维保服务，包括工作日、节假日和非工作时间。
《昆山农村商业银行分布式存储项目招标要求》一、天玑星辰天合分布式存储解决方案【模板】
一、天玑/星辰天合分布式存储解决方案
项目
配置参数
解决方案
分布式存储软件解决方案（天玑PhegdataX/星辰天合X-EDP）
适用场景
适用于Citrix虚拟桌面场景，500-800用户，兼容Xen虚拟化平台
技术条件
可部署在通用的X86服务器硬件上，存储服务器软件支持分布式部署，可以实现分布是存储节点的存储资源池化；分布式存储软件可支持一定规模的存储节点数量，支持存储空间和性能的横向扩展；分布式存储软件需支持对外提供标准的块访问接口(iSCSI)或文件访问接口（NAS）；至少支持3副本
说明：
代理商需严格按标书中附件5：《投标价格明细表》格式进行填写，如有不符合本次招标配置要求的情况招标方可认定为无效投标。
性能要求
3存储节点随机写峰值性能IOPS 30000以上，I/O平均延时不超过10ms
容量要求
650TB以上裸容量授权
高可用要求
分布式存储硬件在节点、硬盘、链路发生故障时不影响存储使用
可视化界面
提供图形化管理配置功能，能从图形化界面中完成所有的配置操作
实施服务
原厂现场实施服务
维保服务
三年原厂7*24软件维保
维保服务承诺书范文
维保服务承诺书范文尊敬的客户：您好！一、维保服务的范围1. 设备全身体检不管是设备的小零件，还是那些复杂的大部件，我们都管。
就像医生给人看病一样，从设备的外壳到它内部的各种线路、芯片之类的，我们都会仔仔细细地检查。
比如说您的[设备名称]，从它的显示屏到背后的接口，每一个地方我们都会关注到。
2. 软件维护如果您的设备有软件系统，那我们也会负责它的维护。
就像照顾一个有思想的小宠物一样，软件出了问题，比如突然死机或者运行不流畅，我们就会像神奇的魔法师一样，把这些问题统统解决掉。
无论是软件的更新、漏洞修复，还是调整一些软件设置让它更适合您的使用习惯，我们都包了。
二、维保服务的响应时间1. 紧急情况要是您的设备突然出了大毛病，就像人突然生了急病一样，您别慌。
您只要给我们打个电话或者发个消息，我们保证在[X]小时内就像超级英雄一样出现在您面前。
比如说，如果您的[设备名称]在工作的关键时候突然罢工了，我们会以最快的速度赶到，让它重新运转起来。
2. 一般情况对于那些不是特别紧急的小毛病，我们也不会拖拖拉拉。
您联系我们之后，我们会在[X]个工作日内给您回复，并且安排合适的时间去处理。
就像我们约好了一个不太着急的小聚会，但是我们也会守时赴约。
三、维保服务的期限1. 基本维保期从您购买我们的产品或者服务开始，我们会提供[X]个月/年的基本维保期。
在这个期间，就像我们在照顾一个刚诞生的小宝贝一样，对设备精心呵护。
所有的维保服务都是免费的哦，您不用担心额外的花费。
2. 延长维保期（可选）如果您觉得还不够放心，想要更长时间的保障，我们也有延长维保期的服务。
这个就像给设备买了一份额外的保险一样。
您只需要支付一点合理的费用，我们就会继续为您的设备保驾护航，在延长的维保期内提供和基本维保期一样的优质服务。
四、维保服务的质量保证1. 专业团队我们的维保团队那可都是经过严格训练的“高手”。
他们就像设备界的武林高手一样，每个人都有自己的专长。
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昆山农商银行
昆山农商银行虚拟桌面维保服务详细要求
本次采购虚拟桌面维保服务主要内容：
1.配合行方2019虚拟桌面改造：2019年计划新购15台高性能服务器替换原
19台低性能服务器；虚拟桌面需要迁移至全闪存储（新购）；梳理并制定虚拟桌面使用规范（不限人天次数）。
2.行方虚拟桌面出现异常，行方可要求公司安排人员现场处理异常，（不限
人天次数）。
3.处理虚拟桌面资源扩容（安装配置优化系统）
4.Citrix虚拟桌面使用过程中遇到的与Citrix相关的问题处理，公司通过
其他途径开原厂CASE来解决行方虚拟桌面问题（非BUG代理商；兼容性、或者BUG原厂）
5.Citrix虚拟桌面使用过程中遇到的非Citrix相关的问题处理，如：共享
打印机、共享网盘、Windows的AD域控中的问题
6.Citrix虚拟桌面DDC管理平台端配置变更
7.Citrix虚拟桌面DDC管理平台策略梳理、制定、下发
8.Citrix虚拟桌面新功能增加（新版本软件中的功能）、Bug导致需要软件
升级（在现有License支持范围内的安装工作；在现有License服务支持范围外额需原厂升级服务）
9.Citrix虚拟桌面更改模板或者部署新软件（如：企业网盘、或者开发工具、
或者虚拟桌面中开发工具软件激活问题等），（与Citrix组件相关的原厂提供技术支持）
10.Citrix虚拟桌面平台中使用的SQL Server数据库问题。
（与Citrix组
件对接问题，原厂支持；组件本身冗余、备份等）
11.虚拟桌面平台健康检查、巡检
12.在License支持的版本内补丁安装、软件升级具体执行工作
桌面维保服务详细要求
1.1 系统运维服务
为保障系统正常、持续运行并达到系统运行级别的要求所提供的系统运行、维护服务。
包括以下内容：
1.1.1 故障管理服务
当甲方系统出现故障时，乙方现场维护人员负责解决。
如现场人员无法解决，乙方后台支持人员应及时解决故障以保证业务的正常进行。
当系统故障涉及乙方时，事后乙方需向甲方提交故障处理报告。
1.1.2 问题管理服务
当甲方发现问题向乙方提交问题报告后，乙方应在两个工作日针对甲方递交的问题报告给出明确回复和解决方案，并在承诺时间内完成问题处理。
乙方后台支持人员发现系统问题时，要及时通告甲方并提交问题解决方案并进行实施。
当乙方其他客户出现重大异常时，乙方维护专员应以电话及时通知甲方联系人。
指导甲方检查是否存在同样问题隐患，并提供应急处理方案。
当交易规则出现重大变更时，甲乙双方应主动通知对方指定联系人。
1.1.3 现场巡检服务
乙方每年定期组织（4次/年）对甲方系统的现场巡检服务（或称系统健康性检查服务），主要是对应用系统进行针对性的全面的预防性安全巡检和健康性检查。
现场巡检内容主要是优化、改善系统运维参数，及时清理、备份相关日志信息和数据，对系统运维情况出具改进意见、建议和预防性措施，与甲方
沟通搜集产品需求建议等,巡检工作完成后乙方应出具规范的现场巡检服务报告，同时会提交现场巡检服务单提交甲方签收和进行该单项服务的甲方满意度调查。
1.2 第三方支持服务
甲方需要设计、开发其它系统时，需要与乙方系统之间交互数据，乙方按甲方要求提供接口规范，并配备接口咨询专人，电话、Email等接口咨询不收取费用。
对由非乙方系统引发的或由非乙方人员操作不当引发的技术故障、由于甲方机构搬迁、更换服务器、更换交易系统等需要现场配合时，乙方应积极及时配合甲方完成工作，提供相应的技术接口支持，但乙方根据现场维护工作量超过合同规定的可要求甲方为乙方技术人员的现场咨询或协作服务支付额外报酬，费用由甲乙双方协商规定。
1.3 远程支持服务
乙方通过服务电话、邮件、及时通讯工具等非现场手段对甲方的系统做出故障判定、故障排除、版本升级、操作指导、系统咨询等服务。
1.4 服务响应指标
1.4.1乙方为甲方提供7×24小时的响应服务，并保证在收到甲方通知后1小时内给与回复，并依据情况选择最有效的服务方式解决问题，如电话沟通、远程支持或到达现场解决；远程支持要求2小时内给出解决方案。
1.4.2现场服务响应到达现场时间承诺：
（1）一般事件/现场服务要求到达现场时间：2工作日
（2）重大异常/故障到达现场时间：≤4小时
1.4.3 故障级别界定/说明：
（1）重大异常/故障：系统崩溃，并严重影响银行相关系统、业务日常正常运营；
（2）一般事件/现场服务要求：一定程度影响系统运行，尚未较大影响甲方相关主营业务正常运营。
1.5 服务处理指标
1.5.1 乙方接听甲方的电话呼入次数与甲方的呼出总次数的百分比≥95％。
1.5.2 系统维护期间，乙方对甲方提出的合理需求进行及时响应，在承诺的时间内实现，其中两工作日及时回复率达到100%，程序及时发放率≥90%。
1.5.3 系统维护期间，乙方对甲方提出的服务请求制定现场服务计划并及时响应，乙方保证按计划安排进行现场服务，计划实施率达到100％。
1.5.4 系统维护期间，乙方对甲方提供的服务实施成功率（系统正常运行）100%。
1.6 其他服务
服务器状态
监控CPU、内存、磁盘IO、网络吞吐状态监控操作系统日志检查
虚拟桌面状态监控虚拟桌面服务进程状态监控虚拟桌面集群各节点性能监控虚拟桌面日志监控
故障排查定
位排查定位虚拟桌面故障
配合服务器、交换机等硬件厂家进行问题排查和例行检查配合操作系统厂家进行问题排查和例行检查
配合应用厂商进行问题排查和例行检查
使用问题解
答
协助客户解决虚拟桌面使用中遇到的各类问题运维报告编
写
运维报告编写及问题分析报告编写
性能优化服
务根据Citrix产品特性，针对客户应用场景进行优化，包括对虚拟桌面软件参数调整，对客户使用场景配置提出改造建议
迁移服务
数据迁移服务，提供针对客户虚拟桌面间的数据迁移服务
虚拟桌面集群服务向新集群的迁移服务
规划咨询服
务系统容量规划咨询，对系统容量进行评估，包括历史存量数据和日常增量数据统计分析，针对应用场景提出数据存储周期、备份清理策略的方案建议，对未来虚拟桌面容量进行规划
信息安全方案咨询，协助客户制定防病毒、补丁升级等方案，并根据方案进行部署实施，保证虚拟桌面信息安全
规划方案咨询，针对客户业务需求提供虚拟桌面软件规划方案设计建议、集成、联调等综合咨询服务
协助客户制定虚拟桌面集成、实施、使用规范，形成最佳工程实践
培训服务
对用户运维工程师进行虚拟桌面运维技术培训，并提供相应
的运维手册与文档材料。