农商银行全面提升服务品质 锻造核心竞争力
如何提高农商行核心竞争力
如何提高农商行核心竞争力Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】如何提高农商行核心竞争力农村信用社在过去几十年的改革和发展历程中，已经初步探索出一条适合自身发展的道路，且在不断的完善。
但由于受政策、环境、自身体制等诸多因素的影响，队伍素质低，风险防范弱，不良资产多，核心竞争力差等问题也充分显现出来。
在农村信用社改制为农村商业银行的新形势下，如何提升农村信用社的核心竞争力已成当务之急。
本人认为稳定强化制度执行力，创新产品提高服务能有效提高农村商业银行的核心竞争力。
（一）强化制度执行力是关键一个成功的企业，30%靠战略，70%靠执行。
农村商业银行要做大、做好、做强需要构建以制度执行力建设为核心的精细化管理体系。
因为制度执行力就是核心竞争力。
在农商行发展规划和转型战略设计中，培育、丰富和强化核心竞争力是支撑，而核心竞争力的培育、丰富和强化，需要以制度执行力做基点，形成“人人有目标，人人有标准，人人有责任，人人抓执行，人人抓督办，人人抓反馈”的浓厚氛围。
建立科学有效的制度体系是强化制度执行力的重要前提。
农村商业银行应按照“体系化、市场化、丰富化、精细化”的原则，制定“信贷、存款、中间业务、电子化建设、银行卡、网上银行、支付结算、审计稽核、财务审批、人力资源、教育培训、广告宣传、危机公关、风险防范、纪检检察、安全保卫、党务政务、企业文化”等流程手册及流程文件，使各项业务和流程真正做到有法可依，有章可循。
同时，为确保制度执行的时点精确、过程精确和结果精确，应附之督查督办制度，按照“定事、定人、定时、定质”的要求，做好“督未完成事项”、“督大事”“督过程”“督结果”“督责任”。
在此基础上，不断完善警示教育机制，充分发挥警示教育的防范功能，结合典型案例进行宣传教育，使制度教育达到入耳、入脑、入心的效果，确保员工行为都在制度的约束之下。
要采取得力措施，使执行制度变成员工的自觉行为。
银行经验交流发言稿
银行经验交流发言稿银行经验交流发言稿1尊敬的各位领导、各位同事：大家好！根据总行的安排，今天我在这里做一个简单的发言，其实也谈不上什么业务经验，只是在这里跟大家分享交流一下，希望大家批评指正。
一、全面提升服务品质，增强网点核心竞争力。
众所周知，柜面就是一个支行的“脸”，柜面服务做的如何直接影响一个支行的经营品质。
我认为对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每一个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。
如何提高服务品质呢？我主要从环境、效率、态度三方面努力的。
一是根据总行下发的职场管理办法，狠抓营业场所环境卫生，注重物品摆放，员工职业形象。
二是不断提升柜面人员业务素质，提高办事效率，减少客户排队等待的时间，同时，我们的大堂经理积极引导客户办理业务，让整个营业厅井然有序，营造快捷、舒适的经营氛围，有助于稳定存款客户。
三是改善服务态度，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持微笑服务、主动服务。
我们还设置了VIP通道，对于VIP客户会进行优先办理，而且对大客户实行主动上门营销，重视高端客户就能在业务拓展上事半功倍。
二、重点推进“四扫”工作，拓展客户资源。
根据总行下发的“深入推进四扫工作方案”，二季度我们重点推进“四扫”工作，积极拓展客户资源。
要拓展业务，坐在办公室是不行的，我们一改过去等客上门的做法，主动营销、主动出击，我带领客户经理扫街、扫户，并及时建立金融档案，了解客户的金融需求、经营情况、业务往来和资产情况，不仅发现了不少优质客户、潜力客户，最大限度争取了存款，而且营销了许多贷款，在发放贷款的同时及时跟踪客户的资金动态，尽量动员客户把资金存入我支行。
与此同时，我们大力宣传代缴电费、有限电视费，第三方存管、贵金属等中间业务，积极开展联动营销，增强客户粘稠度。
同时，我们还紧密联系汽车站、卫生院会计集中核算管理中心、社保局、就业局、明珠大酒店等单位，指引他们把他行的资金存入到我支行，极大拓增了我行的对公存款。
农商银行关于提升标准化服务质量的实施方案-14页word资料
ⅩⅩ农商银行关于提升标准化服务质量的实施方案为进一步提升ⅩⅩ农商银行的品牌形象，加强ⅩⅩ农商银行服务标准化、流程化建设，提高ⅩⅩ农商银行标准化服务管理水平，不断提高市场竞争力和金融服务质量，根据ⅩⅩ农商银行组织开展“服务提升年活动”的统一部署，结合ⅩⅩ农商银行提出以下方案。
一、指导思想服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。
在业务快速发展的同时，要大力推广文明规范服务活动，增强银行文明规范服务理念，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞争力。
二、活动的目的以倡导银行业文明服务为核心，以服务标准化为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的职业形象。
围绕员工服务行为规范、员工服务礼仪规范、员工服务技能规范、员工服务纪律规范、员工服务质量规范、员工服务效率规范等内容，从网点布局优化、窗口服务标准化、业务流程高效化、投诉处理机制完善等环节多角度进行服务推进，丰富“服务提升年”活动的内涵，注重服务品质，力求通过系列活动使我行服务在短时间内有大的提升，更好地为客户提供高效、亲和的服务，提高客户的满意度，提升社会的满意度。
三、组织机构为确保标准化服务提升工作的顺利开展，成立ⅩⅩ农商银行标准化服务提升工作领导组，组成人员如下：四、服务系列活动具体内容及时间安排（一）组织开展文明优质服务月活动。
按照行务会统一部署，标准化服务月（以下简称服务月）活动自ⅩⅩ年1月启动，至12月结束。
具体活动内容有：1、组织开展学习和技能训练。
采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在我行掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。
农商银行运营管理思路
农商银行运营管理思路1. 简介农商银行是农村商业银行的简称，是国内农村金融体系中的重要组成部分。
随着农村经济的快速发展，农村金融市场也面临着巨大的机遇和挑战。
农商银行在运营管理方面需要制定科学合理的思路，以适应市场的变化和客户的需求。
2. 客户需求导向农商银行的运营管理思路应以客户需求为导向。
银行作为金融服务机构，其最主要的任务是为客户提供优质的金融产品和服务。
因此，农商银行需要了解客户的需求，通过市场调研、访谈等方式收集信息，以便根据客户需求进行产品创新和服务提升。
同时，农商银行还应加强对核心客户的关系维护，提供个性化的金融服务，增强客户黏性。
3. 创新发展思路农商银行要通过创新发展来提升竞争力。
在运营管理上，农商银行可以借鉴科技公司的创新思路，推行敏捷开发、快速迭代的工作方式，增强快速响应市场需求的能力。
此外，农商银行还可以积极引入互联网技术，推动线上线下融合，为客户提供更便捷的金融服务。
另外，农商银行还可以加强与合作伙伴的合作，共同开展产品研发和市场推广，实现资源共享、优势互补。
4. 风险管理思路农商银行在运营管理过程中，需要重视风险管理。
农村金融市场中存在各种风险，包括信用风险、市场风险、操作风险等。
农商银行需要建立健全的风险管理体系，明确风险管理责任，制定风险管理政策和流程。
农商银行还需要加强风险监测和预警能力，定期进行风险评估和压力测试，及时采取措施应对潜在风险，确保银行的资产安全。
5. 培养人才思路农商银行要实现可持续发展，需要培养高素质的人才队伍。
农村金融行业的不断发展对人才的需求日益增加，所以农商银行应制定科学合理的人才培养计划，建立完善的人才评价体系，吸引、培养、留住高层次的金融人才。
此外，农商银行还应注重员工的培训和发展，提升员工的专业素养和综合能力，为银行的可持续发展提供人才支撑。
6. 优化流程思路农商银行的运营管理还涉及到各种业务流程的管理。
为了提高工作效率和服务质量，农商银行应对各项业务流程进行优化。
农商银行走差异化之路推进高质量发展的思考
农商银行走差异化之路推进高质量发展的思考一、引言在当前金融市场竞争日趋激烈的背景下，农商银行作为我国农村金融的重要组成部分，面临着巨大的挑战和机遇。
为了实现高质量发展，农商银行需要走差异化之路，通过创新业务模式、优化产品设计、提高服务质量等方式，提升自身的核心竞争力。
本文将从多个角度对农商银行走差异化之路推进高质量发展的必要性、策略和措施进行深入思考。
二、农商银行走差异化之路的必要性首先，应对市场竞争的需求。
随着金融市场的不断开放，各类金融机构纷纷进入农村市场，农商银行所面临的竞争压力越来越大。
要在竞争中脱颖而出，农商银行必须充分了解农村市场的特点和客户需求，通过提供特色化的服务和产品，吸引更多客户。
这样，农商银行才能在竞争中保持优势，实现可持续发展。
其次，提升自身价值的需要。
农商银行走差异化发展道路，有利于提高品牌价值和市场影响力。
在差异化战略的指导下，农商银行可以充分发挥自身优势，为客户提供个性化、高品质的金融服务。
这将有助于增强客户黏性，提高客户的忠诚度和信任度，从而为农商银行在市场竞争中赢得更多优势和资源。
最后，推进高质量发展的需求。
农商银行的高质量发展离不开创新和差异化。
在当前金融环境下，创新已成为银行业发展的核心驱动力。
农商银行应通过创新业务模式、优化产品设计，提高经营效率和盈利能力。
在此基础上，农商银行才能实现可持续发展，为农村经济发展贡献力量。
三、农商银行走差异化之路的策略1.深入了解客户需求：差异化策略的基石在于对客户需求的深入理解。
农商银行应当全方位地探究客户的需求和偏好，以便为不同客户群体提供精准的差异化服务和产品。
这包括但不限于：定期开展客户满意度调查，掌握客户对现有产品和服务的评价；加强与客户的沟通交流，了解他们的实际需求；关注市场动态，把握客户需求的变化趋势。
2.创新业务模式：农商银行应积极探索新的业务模式，以满足客户日益多样化的需求。
例如，借助互联网金融技术，提供便捷的线上金融服务，让客户享受到随时随地的金融服务；发展普惠金融，扩大金融服务覆盖范围，让更多农村和小微企业享受到便捷的金融服务。
全面提升银行业服务实体经济水平
全面提升银行业服务实体经济水平作者：马忠富来源：《中国农村金融》2013年第03期2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，是实施“十二五”规划承前启后的关键一年，是为全面建成小康社会奠定坚实基础的重要一年。
江西银监局将以党的十八大精神为指导，围绕科学发展这一主题，认真贯彻落实银监会1月14日召开的全国银行业监督管理工作会议精神，抓住“防控风险、服务经济、改革转型、科学监管”四条主线，着力提升银行业监管的前瞻性、科学性和有效性，积极引领辖内银行业防范和化解金融风险，深化改革和发展转型，不断改善“三农”和小微企业金融服务，为实现全省银行业与地方经济的良性互动、和谐发展作出新贡献。
守牢底线，着力提高重点风险管控能力。
坚持把守住不发生系统性和区域性风险的底线作为防风险首要任务。
一是要积极防范融资平台贷款违约风险。
继续执行“总量控制、分类管理、区别对待、逐步化解”政策。
以降旧控新为重点，以风险缓释为目标，推进融资平台贷款风险管控。
二是着力防范企业集群风险。
加强重点行业贷款分析监测，推动建立企业授信总额联合管理机制，防止企业资金链断裂。
三是认真落实房地产贷款风险防控要求。
做好房地产开发贷款风险排查，严控房地产信贷及信托融资风险。
落实差别化住房信贷政策，继续积极支持保障性安居工作。
四是严密盯防表外业务风险。
将理财、代付和各类跨业合作业务纳入银行风险管理体系，加强合规和内控检查，建立“防火墙”和代偿机制，防范监管套利和表外风险向表内转移。
五是突出抓好中小法人机构风险防范。
重点督促法人机构端正经营方向，防范业务过度“表外化”、“投资化”、“同业化”的风险，加强流动性风险管理，提升信息安全保障水平。
六是持续推进案防长效机制建设，重点督促机构抓好员工行为管理，强化内控建设，主动防范体系外风险向银行业机构蔓延。
加强引领，不断提升银行业服务实体经济水平。
积极引领辖内银行业机构深入贯彻落实江西省委省政府经济发展部署，明确服务重点，找准支持方向和着力点，用好用足信贷政策，保持信贷平稳较快增长，最大限度满足实体经济发展的合理资金需求。
农商行强化责任落实 提升工作质效发言材料
农商行强化责任落实提升工作质效发言材料全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：尊敬的领导、各位同事：大家好！近年来，我行在党的领导下，全面贯彻落实国家金融政策，牢牢把握服务实体经济的发展方向，坚持稳健经营，积极服务地方经济发展，不断优化营商环境，为广大农民和中小微企业提供了更加便捷、灵活的金融服务。
在这个过程中，我们不断强化责任落实，努力提升工作质效，为创造良好经济社会效益而不懈努力。
一、强化责任落实，落实党建责任党建是农商行工作的重要基础，我们始终坚持党管干部原则，深入推进党风廉政建设和反腐败工作。
加强党建工作，是确保农商行持续健康发展的重要保障。
我们重视党建工作，深入推进“走心服务、稳赚钱”主题党日活动，以党建引领全行员工的价值观和行为规范，切实增强了全体员工的责任感和使命感。
加强内部监督，强化党风廉政建设，紧紧抓住不敢腐的震慑，不能腐的约束，不想腐的强化措施，切实把廉洁从行里、治乱从行外的管理责任扛在肩上。
二、提升工作质效，深化金融扶贫作为农商行，我们始终坚持以服务实体经济为宗旨，大力支持农村产业发展，锻造了强大的服务体系和柔性的风险管理体系。
我们积极响应国家扶贫政策，深化金融扶贫工作，在农村开展“兴农兴村、扶贫济困”活动，加大金融扶贫贷款投放力度，引导农民创业致富，实现了金融与农村经济的双赢。
我们还积极探索“扶贫标杆村”示范推广工作，为当地经济发展探索出一条可持续发展的模式。
三、提升工作质效，构建人民银行为了更好地满足客户的需求，我们坚持以客户为中心，不断创新服务模式，加快数字化转型，提升金融科技水平，推动“智慧农商行”建设。
我们借助大数据和人工智能技术，开发了更符合客户需求的金融产品和服务，实现了多元化、个性化的金融服务。
我们注重客户体验，持续优化服务流程，提高服务效率，全面提升了客户满意度和忠诚度，实现了客户和银行的双赢。
四、强化责任落实、提升工作质效，共创美好未来作为一名农商行员工，我们要不断加强个人综合素质，不断充实自己的知识储备，不断提高自己的专业技能。
《关于推进农村商业银行坚守定位强化治理提升金融服务能力的意见》解读
《关于推进农村商业银行坚守定位强化治理提升金融服务能力的意见》解读作者：陈清民来源：《时代金融》2020年第05期银保监会于近日发布了《关于推进农村商业银行坚守定位强化治理提升金融服务能力的意见》（以下简称“意见”），旨在推进农村商业银行更好地回归县域法人机构本源、专注支农支小信贷主业，增强金融服实体务能力，支持农业农村发展，解决小微企业融资难融资贵问题。
实际上，《意见》是对国务院关于印发深化农村信用社改革试点方案的通知（国发〔2003〕15号）的进一步强调和细化。
我们现在需要从这个《意见》最本源的角度进行理解，涉及战略、管控与运营三个层面。
一、坚守定位是监管要求，更是农商银行发展趋势《意见》提出“坚持正确改革发展方向，坚守服务‘三农’和小微企业市场定位。
这不仅对农商银行的发展战略提出了明确的要求，还要求农商银行如何推进“坚持定位”的实施路径。
（一）农商银行的战略定位《意见》再次明确了农商银行是服务“三农”和小微企业的主力军。
国发（2003）15号文也明确农商银行都要坚持服务“三农”的经营方向，其信贷资金大部分要用于支持本地区农业和农民。
实际上，全国大多数省联社明确提出本省各农商银行的定位与《意见》的定位一致，都要求做小做散，努力成为当地自己人民的银行。
如，浙江省联社提出“姓农、姓小、姓土”的核心定位，努力打造成当地的“小冠军”。
但是，很多农商银行并没有坚守这一定位，而是在做大放小。
西部某农商银行成立小微支行，而在经营时追求大客户，其中单笔客户放贷资金就超过3000万。
农商银行经营背离“支农支小”的战略定位的根本原因在于部分员工，甚至是高管的意识上仍然存在追求“短、平、快”的偷懒动机，认为做小做散太辛苦，放100个10万客户，不如1个1000万客户来得容易。
第三，大部分农商银行并没有形成完整的战略管理体系，仅有战略定位、战略目标，而在战略实施路径方面存在很大的缺失，不知道如何去做小做散。
为了确保农商银行能够坚守定位，真正成为当地的主力军银行，农商银行需要从战略规划、思想认识以及路径措施等方面展开。
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农商银行全面提升服务品质锻造核心竞争力
农商银行全面提升服务品质锻造核心竞争力【内容摘要】近年来，**农商银行着力增强服务意识，提升服务能力，改善服务形象，将自己打造成为“苏区”老百姓喜欢、信任的流程化现代银行，
一、加强网点硬件建设，提升服务功能，
二、加强员工培训，提高服务水平，
三、加强监督检查，促进服务提升。
近年来，**农商银行着力增强服务意识，提升服务能力，改善服务形象，将自己打造成为“苏区”老百姓喜欢、信任的流程化现代银行。
一、加强网点硬件建设，提升服务功能。
该联社加大对网点服务功能优化改造的投入，全面提升网点的服务功能。
一加快网点改造升级。
根据省联社新的vi要求，xx年先后对辖内6个网点进行升级改造，与客户实现了面对面的服务，缩短了柜员与客户的距离；二改善营业厅环境。
在营业厅内统一设立了一米线，安装了空调、饮水机，配备了排椅、填单台、老花镜等便民服务设施。
营业内厅柜员的私人用品统一放置在客户视线范围之外，柜员桌面各种凭证、印章等物品归并放置在专用盒内，保证了营业厅内干净、整洁；三加大自助设备的投入。
为各营业网点统一配备存折补登机，有效的缓解柜台压力。
xx年全年投入运营自助服
务设备8台，其中存取款一体机4台，自动取款机4台。
尚有2台存取款一体机在安装调试中，近期将可以投入运营。
二、加强员工培训，提高服务水平。
服务质量的好坏，归根到底还是取决于员工的综合素质。
县联社紧紧围绕着“以客户为中心”的服务理念，不断加强员工培训。
一是文明规范训练日常化。
营业网点在每日晨会中进行规范的服务礼仪训练和文明用语练习，将文明规范服务融入到每一日的工作中；二是业务培训常态化。
营业网点每月组织一次集中学习，学习内容包括业务知识，新的政策、法规、文件精神或者业务技能练习，并将学习情况按月进行上报。
同时该联社根据各岗位的不同不定期的组织全县员工进行业务培训；三是技能竞赛定期化。
该联社每季定期举行岗位大练兵、业务技能竞赛等活动，设立业务技能竞技榜，并为每位员工建立成绩档案，使员工们的业务技能在竞赛中得到提高，营造出一个“学、比、超”的良好学习氛围。
三、加强监督检查，促进服务提升。
为了落实好文明规范服务发展提升的各项要求，该联社建立了文明规范化服务处罚办法等一系列的检查制度。
一是定期进行文明规范服务检查。
由联社领导带队，办公室协调组织人员对各营业网点文明服务开展情况、营业室内外环境等情况进行检查，针对发现的问题，逐项下发整改通知书并在全县进行通报；二是充分发挥远程监控作用。
每周安排机关人员进
行远程监控中心值班，对网点文明规范服务进行实时监控，针对实时监控中所发现的问题即时通知，现场纠正；三是发挥社会监督作用。
各网点均设置了意见箱和意见薄，公布了投诉电话及受理部门，公开接收社会各届监督，对客户投诉反映的问题及时进行处理，切实维护广大客户的合法权益。