基层管理干部职责与管理技巧
基层管理人员的基本技能和要求
学习能力
具备快速学习新知识和技能的能力， 不断更新自己的知识储备，以适应不 断变化的工作环境。
善于总结经验教训，不断完善自己的 工作方法和流程，提高工作效率和质 量。
责任心
对工作认真负责，能够承担起自己的职责和任务，不推诿扯 皮，不敷衍塞责。
对团队和公司负责，能够站在公司的角度考虑问题，积极推 动团队和公司的发展。
培训与指导
参加培训课程
积极参加各类管理培训课程，系统学习管理知识 和管理技能。
寻求导师指导
寻找经验丰富的导师，寻求他们的指导和帮助， 解决自己在管理工作中遇到的问题。
分享与交流
与其他基层管理人员分享自己的经验和心得，相 互学习和进步。
反馈与改进
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时了解员工的工作状况和意见，调整自 己的管理方式和方法。
目标管理
制定明确的工作目标和计划，定期评估自己的工作成果，找出不足 之处并制定改进措施。
自我评估
对自己的管理工作进行定期的自我评估，总结自己的优点和不足， 进一步提高自己的管理能力。
05
案例分析
优秀基层管理案例一
总结词：高效沟通
详细描述：该基层管理人员具备出色的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，并有效解决团队内部 的冲突和问题。
基层管理人员是指负责基层管理的中 层管理人员，他们需要具备相应的管 理技能和素质，能够有效地组织和协 调基层团队的工作。
02
基层管理人员的基本技能
沟通能力
清晰表达
基层管理人员需要能够清晰、准 确地传达信息，包括工作任务、 目标、期望等，确保团队成员理
解并执行。
倾听技巧
有效的沟通不仅仅是说，更重要 的是听。基层管理人员应善于倾 听团队成员的意见、建议和问题
基层管理人员的自我管理
基层管理人员的自我管理一、自我认识：作为基层管理人员，首先要对自己有清晰的认识。
了解自己的优势和劣势，明确自己的定位和职责，找准自己的定位和发展方向。
只有了解自己，才能更好地进行自我管理。
二、时间管理：基层管理人员的工作任务繁重，时间管理显得尤为重要。
要合理安排自己的工作时间，合理规划每天的工作计划，确保能够高效地完成工作任务。
要学会拒绝一些无关紧要的事情，不要为了应付而匆匆忙忙，而是要靠科学方法和工作技巧提升自我。
三、情绪管理：基层管理人员在工作中会遇到各种各样的人和事，情绪管理显得尤为重要。
要学会保持冷静，处理问题时不要被情绪左右，要学会控制自己的情绪，在面对困难和挫折时更要坚定信心，保持稳定的心态。
四、学习提升：基层管理人员要不断地学习和提升自我。
要了解行业的最新发展动态，不断学习新知识，提升自己的综合素质和专业能力。
只有不断地学习，才能适应工作的要求，不断提升自己的核心竞争力。
五、沟通协调：基层管理人员的工作需要与同事、下属、上级以及其他部门进行沟通和协调。
要学会有效沟通，善于协调，了解和尊重别人的想法，做到公正公平。
只有通过良好的沟通和协调，才能更好地完成工作任务。
六、团队建设：基层管理人员必须带领团队，要学会团队合作，激励团队成员，协调团队关系，保持团队的稳定和积极性。
只有通过团队建设，才能更好地实现工作目标和完成工作任务。
七、责任担当：基层管理人员要承担起工作的责任，要对自己的工作负责，对团队的工作负责。
要敢于担当，不推卸责任，勇于承担风险，为团队的成绩和业绩负责。
只有有责任心，才能更好地工作。
八、自我激励：在工作中遇到困难和挑战时，基层管理人员要善于自我激励。
要保持乐观的心态，相信自己能够克服一切困难，激励自己不断前行。
只有不断激励自己，才能保持高昂的工作热情，更好地完成工作任务。
总之，作为基层管理人员，自我管理是非常重要的。
只有通过自我认识、时间管理、情绪管理、学习提升、沟通协调、团队建设、责任担当、自我激励等方面的努力，才能更好地适应工作的要求，更好地完成工作任务。
如何做好基层管理人员
见识 47 31 18
人情 35 42 35
技术 18 27 47
案例一：任劳任怨的刘立
青工刘立是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武 中名列前茅，电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。
刘力好钻研，电力方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力 更加任劳任怨。不管是电器设备检修还是运行线路的维护，每天从早 到晚，手脚不得闲。
脑筋急转弯
为什么将1~9分为下列两组？ A组：1、3、7、8； B组：2、4、5、6、9
又因为什么将1~9分为下列两组？ 1、4、 7 2、3、5、6、8、9 动脑筋胜于动身体和动嘴
班组长是个什么“官”
我真的受 不了啦。
不同管理层的三项权重比例
高层（总经理，老板） 中层（车间主任、部门经理） 基层（班组一级）
案例分析
张军严格管理本意没错，这也是现在很多企业所 提倡的，但工作方式过于简单和生硬，又带有明显 “官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机 器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、 方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉 服从管理。
案例三：老好人周姐
仪表班长周姐是个热心人，班里谁家有个大小事的她都能照顾得到，哪 个身体不舒服，她都像老大姐一样关心照顾。还经常做写好吃的，拿到班上 和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣 誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。
案例六：岗检也出问题了
检修公司召开月度总结会，会上对检修一班劳动纪律 的改善提出了口头表扬，但也明确提出，目前检修一班现场检
修存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。 确实，检修现场堆满了检修后的原材料、半成品 ，设备上满是油污，四周还散落着大量边角废料 和铁屑、焊条。
基层管理人员工作职责
基层管理人员工作职责基层管理人员工作职责1、督促——督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能的。
2、沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。
3、协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。
4、计划与实话——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。
5、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。
6、培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。
凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。
7、鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。
8、评估——主管人员应身先士卒，工作在第一线，对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。
一、基层劳动纪律管理1、考勤纪律和交接-班纪律：考勤——主管人员每月应做好员工考勤记录，月末汇总上报，病、事假要事前请假，班组长有权停止安排工作。
对不服从领导指挥及我作安排者，住领班有权停止考勤。
交接-班制度——（1）未正式交接-班前，交-班者不得擅离岗位。
（2）做到交接：交情况、交设备、交工具、交质量、交记录。
（3）填写好交接-班记录，做到手续完备。
（4）交-班者要为接-班者提供方便，做好准备工作，当班的问题当班处理，未尽事宜也应向接-班者交待清楚。
2、服务规范管理纪律——主管人员应让服务规范化在每一个员工身上表现出来。
一般具体操作是：（1）班前提示、集中训话、介绍本班工作任务、要点和注意事项、对重点要特别提示。
（2）班间严格检查员工工作情况，不妥之处应及时指正。
（3）班后总结，以利下次改进和发扬。
3、组织纪律——各部门、班组之间都有该部门班组之间的纪律要求，主管人员应以身作则，带头执行。
基层管理工作的方法与技巧
时下， 在一些单位存在抓安全管 联系员和遏制违纪违法活动的战斗员。
事与愿违， 导致同志们个性不能张扬， 自卑感加重， 理不太和谐的音符： 有的思想麻痹，
看好自家门， 管好自家人， 干好分内
无所适从， 胆小怕事， 以至逆反心理加重。这既不利于 少数基层干部感到平时身处兵中， 对他 事， 看似简单普通的几句话， 却有着丰
二 、务 实 与 务 虚 。管 理 工 作 是
多方面的， 它既要求管理者立足现实， 努 力搞好实际工作， 又要求管理者着眼长 远， 加强学习研究与探索。所以， 管理者 要做到既务实又务虚。
所谓务实， 就是指管理者必须从实出 发， 从基层当前工作做起， 从具体的事务抓 起， 心怀部属， 心系基层， 让同志们既感受到 管理者的关爱与真心， 又感受到管理者的责 任与使命， 使管理者在基层全体人员的心目 中既是领导又是兄长， 也是全体人员的良师 益友。具体说来， 如果部属生病了， 管理者 应该主动去关心； 部属情绪有波动， 管理者 应该去娓娓谈心； 工作中出现问题， 管理者 应该详细调查尽快解决…… 而不是喋喋不 休和劈头盖脸式的批评。只有如此， 管理者 才能树立威信， 形成强烈的感召力和凝聚力， 从而使管理工作取得实效。
绝不意味着管理者对各类事态发展听之任 之， 相反管理者的“不管”是以培养全体同志 的“共管”， 是以追求基层管理的大治和同志 们能力的全面提升为目的的。因此， 要想真 正做到“管”与“不管”的最佳配置， 管理者必 须花费大量的心血与智慧。一般说来， 在基 层的全过程管理中， 管两头放中间更符合工 作实际； 在基层的常规与特色管理中， 常规 管理宜从严要求， 整齐划一， 特色管理宜百 花齐放， 各具匠心。
是标本兼治的真正法宝。因此， 基层的管理教育应像禹 任制度抓安全的具体要求。作为领导
基层的管理技巧和经验分享
基层的管理技巧和经验分享基层管理是一项复杂且具有挑战性的任务，需要管理者具备一定的技巧和经验。
下面是一些基层管理的技巧和经验分享。
首先，作为基层管理者，要建立良好的沟通渠道。
沟通是管理工作的核心。
管理者应当与下属进行定期的沟通交流，了解员工的需求和问题，并提供积极的反馈和支持。
管理者还应该鼓励员工之间的沟通和合作，促进团队的凝聚力和效率。
其次，要树立正确的管理理念。
管理者应该认识到他们的首要任务是帮助员工发展和实现自己的潜力。
他们应该关注员工的职业发展，提供培训和发展机会，并让员工有机会展示自己的能力。
此外，管理者还应尽量避免过度控制和微观管理，给予员工一定的自主权和决策权。
第三，要注重激励和奖励。
员工的激励和奖励是管理者提高组织绩效的重要手段。
管理者可以通过给予表扬和认可来激励员工，提供一定的奖励机制，如奖金、晋升和其他形式的激励措施。
此外，管理者还应该与员工建立良好的关系，关心员工的个人生活，为员工提供必要的支持和帮助。
第四，要善于处理冲突和问题。
冲突和问题是组织中不可避免的。
管理者应当善于化解冲突，促进员工之间的和谐与合作。
管理者还应该研究和解决问题的能力，能够识别和解决团队中出现的问题，并采取适当的措施防止问题的再次发生。
第五，要持续学习和发展。
基层管理是一个不断学习和成长的过程。
管理者应该不断学习和更新自己的管理知识和技能，关注行业的发展趋势和最新的管理理念。
管理者还应该积极参加培训和进修课程，与同行交流经验，开展反思和改进。
最后，要树立榜样和示范作用。
作为管理者，个人的言行举止会对员工产生积极或消极的影响。
管理者应该以身作则，树立良好的榜样，积极参与工作并展示出良好的领导能力和道德品质。
通过示范，管理者可以激励员工，并促使他们更好地完成工作任务。
总之，基层管理是一项需要技巧和经验的任务。
通过建立良好的沟通渠道、树立正确的管理理念、关注激励和奖励、善于处理冲突和问题、持续学习和发展以及树立榜样和示范作用，管理者可以提高基层管理的效果，并促进组织的发展和壮大。
基层管理干部技能与素质培训课件
鼓励学员在实际工作中不断尝试和改进管理工具与技术，提高管理效 果和自身能力。
管理挑战与解决方案
01
02
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问题识别
帮助学员识别实际工作中 可能遇到的管理挑战和问 题，如团队建设、员工激 励、决策制定等。
方案制定
引导学员制定针对性的解 决方案，从多个角度思考 问题，提出切实可行的措 施和策略。
领导力
了解如何激发团队潜力，通过 目标设定、指导和评估来推动 团队达成目标。
决策力
培养在复杂情境中快速、准确 做出决策的能力，包括风险评 估和利弊权衡。
自我管理能力
提升自我认知、情绪管理和压 力应对等方面的能力，以保持 良好的工作状态。
沟通协调能力
有效沟通
掌握清晰、准确传达 信息的方法，包括倾 听、表达和反馈技巧。
基层管理干部技能与素质 培训课件
• 基层管理干部的角色与职责 • 基层管理干部的技能要求 • 基层管理干部的素质培养 • 基层管理干部的实践应用 • 总结与展望
01
基层管理干部的角色与职责
基层管理干部的定义与角色
01
基层管理干部是组织中承担基层 管理工作的人员，他们是组织运 行的基础。
02
基层管理干部负责协调、组织、 指导、监督基层员工的工作，确 保组织目标的实现。
学习态度
基层管理干部应保持谦虚、开放、进取的学习态度，不断拓展自己 的知识面和视野，提升综合素质。
创新思维能力
1 2 3
创新思维
基层管理干部应具备创新思维能力，能够打破传 统思维模式和惯性思维，提出新颖、有创意的想 法和解决方案。
创新实践
基层管理干部应勇于将创新思维付诸实践，敢于 尝试新的方法和策略，不断优化工作流程和提升 工作效率。
基层管理者的角色与定位
在现代组织中，基层管理者扮演了至关重要的角色。他们是连接中层管理者 和基层员工的纽带,同时也负责实现公司的战略目标。
基层管理者的定义和职责
定义
基层管理者是组织的管理层次结 构中最底层的一级管理者，是组 织中直接与基层员工进行沟通与 交流的人。
职责
基层管理者主要负责指导和监督 直接生产或服务的现场员工，实 施公司战略和政策，并向上汇报 基层工作情况。
1 领导力
培养主动学习并提升自己、帮助员工提高效率和质量的领导风格。
2 沟通技巧
培养有效沟通技巧，例如管理沟通、冲突解决、反馈和批评等。
3 专业技能
基层管理者可以通过加强专业学习和工作经验，提高专业技能，在管理技巧和专业技能 间取得平衡。
基层管理者的团队建设与协调能力
建设团队
• 建立团队信任 • 培养员工关系 • 确保团队成员和谐相处
提升基层管理者的能力和效能
培训和学习
为了提升管理能力，一些组织提 供培训和学习课程。基层管理者 也可以主动寻找学习机会。
拓展社交网络
使用工具
基层管理者可以发展社交网络， 寻找前辈和老师给予指导和支持。
适当使用管理工具，如电子表格、 任务分配应用程序、计划和日程 安排等可以提高管理效能。
培养基层管理者的领导力和沟通技巧
协调管理
• 了解工作绩效和任务完成情况 • 协调各个组员的工作进展 • 管理和激励团队并分享成功
总结和要点
定义和职责 角色与定位 提升能力和效能 领导力与沟通技巧 团队建设和协调能力
基层管理者负责指导和监督直接生产或服务的现 场员工，实施公司战略和政策，并向上汇报基层 工作情况。
如领导者、监督者、培训者和沟通者等，都是基 层管理者的角色；扮演领导和监督角色是基层管 理者的定位。
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課程主題
第一章:基層幹部的職責 第二章:基層幹部的修為 第三章:幹部的領導技巧
第一章 基層幹部的職責
1.何謂管理 目的 :指揮指導→提高效率→達成目標 方法 :PLAN→DO→CHECK→ACTION 順序 :目標設定→分擔業務→調整完成
2.基層幹部必須具備之管理能力與知識
(1)管理能力
必要的能力程度
一般員工層 管理者層 經營者層
執行力 應變力 預測力
管理者必須具備的能力
專門知識 問題點發現力 培育能力
專門技術 問題點改善
組織能力
計劃書
判斷力
領導能力
企劃力
決斷力
評價能力
業務執行力 說服力
交際能力
(2):管理知識
a:兩項知識:工作的知識、 職責的知識；
b:三種技能:教導的技能、 改善的技能、 用人的技能。
3.基層幹部必需具備之統率力: (1) 自信力與良好的人際關係; (2) 果斷的決策力; (3) 敏銳的洞察力; (4) 戰略性的思考; (5) 值得信賴的言行舉止; (6) 強烈的責任感; (7) 豐富的經驗; (8) 專門性能力。
4.基層幹部與一般員工之差異
職位 項目
幹部
工作方式 透過部屬
工作計劃 配合上司自行擬定
存在的問題: 1超重達一英石 2:太忙了沒時間安排飲食 3:食物是我的唯一愛好 4.不喜歡做運動 5.我喜歡在外邊吃飯(不用自己做)
計劃具體實施过程:目前体重11英石
解決方案: 1:減少熱量攝入量並嚴格按計劃執行 2:確立过程中分段目標，熱量攝入與短時運動開始 3:為減少實量進行自我獎勵 4:做那些我喜歡的運動─散步、騎自行車
限定期限 實現時間 所耗時數 完成情況 自我激勵
1:減重四磅，做運動:散步，騎自行車，每次十分鐘，每周三次。 2 再減四磅，保持允許的卡路里攝入量 3減重四磅，做運動:散步，騎自行車，每次十分鐘，每周四次 4.減重四磅，做運動:散步，騎自行車，每次15分鐘，每周四次 5.減重四磅，做運動:散步，騎自行車，每次20分鐘，每周四次
都有著崇高的風範與修為)
對象 工作 上司公司 部屬 自己
修
為
1.克服低潮、勿自暴自棄。
2.權威與權力等等是自己塑造出來的。
3.樂在工作、勁在工作。
4.配合公司上司方針。
5.不發牢騷不抱怨。
6.尊重自己的工作。
7.舍得舍得。
1.不要動不動就私下抱怨公司。 2.雙贏→您贏、我贏、大家贏。 3.說服及取得上司支援的努力及幫助上司。
第三章 幹部領導技巧
1.幹部執行工作之技巧 (1)善用工作計劃表。<附表一> (2)建立標準化 ＜ＳＯＰ、ＳＩＰ＞及程序。 (3)生產工作及人員安排調度之技巧。 ＜适人适質＞ (4)教導新進員之技巧。 ＜教育訓練之一＞
附件一:
周生產計劃控制表
月
日-
月
日
產品名稱 規格型號
客戶別
批 號
區分
周周周周周周周 一二三四五六日
1.上不正下必歪、中間就會亂來。 3.有義務防止任何錯誤的發生。 5.提拔部屬、培育部屬、協助部屬。
2.對異性要公平。 4.以身作則。 6.有主見及果斷。
1.形象、風範的塑造: 健康、衣著、語行、儀容、自信、人際關係。 2.不製造派系: 穩定的情緒及成熟的個性。 3.修身、齊家，治國、平天下。 4.自我成長、樂觀進取。 5.守時。 6.以「誠」、「善」、待人、勇於認錯。 7.養氣、養量、養毅、養勤。
如何了解、關心部屬: a.個別談話 b.多溝通、協調 c.多發揮部屬優點 d.伙伴作戰
如何領導、教育部屬: a.帶人帶心 b.公正公平 c.毅和力 d.兩表(表達、表示) e.四動(口動、心動、行動、腦動)
第二章 基層幹部的修為
1.良好的幹部應革除下列缺點: a.做好人 b.講困難 c.考上司 d.錄音帶 e.欠公平 f.推責任 g.不學習 h.不教導 i.不報告 j.不傳達 k.不追蹤 l.不協調 2.基層幹部修為表(成功的經營者，管理者
工作命令 發出命令
工作執行 設法讓員工容易工作(動作經濟原則)
工作責任 對全体屬員工作負責
人事考績 以屬員所完成之成果為準
一般員工
自己從事 遵照計劃 接受命令 直接動手 對自己工作負 責 自己表現為主
5.基層幹部的立場與機能
輔佐
了解、關心
上司
建議
幹部
部屬 領導、教育
(代表部屬)
(代表公司)
如何輔佐上司: a.了解上司的處境 b.改變自己比改變上司來得快 c.隨時提供詳細記敘資料 d.整理提出計劃 e.接受命令貫徹始終 f.一有錯誤自動報告 g.上司有了好主意要表示敬意 h.真心誠意共謀發展
備注
計劃
實績
計劃
實績
計劃
實績
計劃
實績
計劃
實績
附件一:
目標
1 2 3
主要的好處:對自己
行 動 計劃
目標類型 為何實行這個目標
1 2 3
對別人
存在的問題: 1 2 3
計劃具體實施过程:
1
3
2
4
總目標實施的日期:
自己的承諾:
簽名:
解決方案: 1 2 3
限定期限 實現時間 所耗時數 完成情況 自我激勵
自我鼓勵的話: 自我的評價:
總目標實施的日期: 2003年7月.1日
自我鼓勵的話:現在我的体重是10英石
自己的承諾:我承諾我執行這一計劃，並將強調我的生活方式， 以實現我的目標
簽名:XXX
自我的評價:
簽名:
附件一: 品管部第25周工作安排計劃表
5 月 12 日- 5 月 17 日
N 工作內容 O
負責人
1 處理IBM品質 經理 異常抱怨
簽名:
附件一:
目標 : 体重減為10英石
行 動 計劃
目標類型: 中期、增進身體健康
為何實行這個目標
1:為了變得更漂亮，感覺更好！ 2:為了變得更健康，更富有活力！ 3:為了變得更自信！
主要的好處:對自己:能夠增強我的自信心
1:為了穿上 衣服能感覺到舒服一點 2 3 對別人:和自心信心很強的人在一起，他們會非常高興。
2 宣導IBM品質 經理 抱怨問題
12 13 14 15 16 17 結果 (一) (二) (三) (四) (五) (六) 追蹤 ◎
◎
備注
3 拜訪客戶:HP、 課長 LG品管課長
4 參加生產 會議
課長
5 參加產銷 會議
經理
6 品質周報
品管幹部
◎◎ HP LG
◎ ◎
◎
請助理整理本周生 產問題(周五OK)
請助理整理本周生 產問題(周四OK)
請助理整理本周生 產問題(周五OK)
7 抽樣計劃訓練 課長備 <性格、與趣背景；作業標準與職務說明書，組