基层主管的职责定位

基层主管的职责定位

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基层主管的职责定位

●特征

●角色

●责任

●应具备的能力

●基层管理的五大职能

基层主管

●一线的管理人员

●员工与中高层管理者之间的桥梁

●面对的挑战:

●上级的管理者

●同级的其他主管

●员工

●顾客

一.基层主管的特征一

●一．具备积极的心态

具有积极的心态才有积极的人生,才能使部门充满活力.

如何培养积极的心态

●举止像你希望成为的人

●心怀必胜的信心,有积极的想法

●用美好的感觉.信心和目标去影响你的员工

●使员工感觉她是重要的,是被需要的.

●要心存感激

●要学会称赞员工

●要用新的观念武装自己

●要心胸宽广，放弃小事

●要培养奉献精神

●永远不要消极的认为某事是不可能的

基层主管的特征二

●对自己正确的定位

●管理者是引导别人去做事情,官员是凭权威让人不得不做事情.

基层主管是管理者而不是官员

基层主管的特征三

●勇于承担自己的责任

部门业绩不好,你的员工出了问题，首先是基层主管的责任，我们必须对自己所在部门的绩效负责,对我们的员工负责,对上级负责,对顾客负责.

基层主管的特征四

●具备一定的能力：

基层主管要胜任自己的工作,必须具备一定的能力.通常应具备:处理有关人的问题,概念方面的问题和专业方面的问题.

二.基层主管的角色

●一般管理者的角色可分为:

●人际关系角色

●信息角色

●决策角色

人际关系角色

●与人相处且促使整个团体能够通力合作的技能

●管理者需要扮演：领导者.联络人和形象人物的角色

●领导者：对内领导和激励部属，甄选.训练部属,给部属分配任务,并给部属分配任务.

●联络人:指管理者要与各部门进行沟通与协调，建立与维持良好的人际关系.

●形象人:对外则代表公司或部门.

信息角色

●管理者的信息角色可分为三类:监听者．传播者和发言人.

对外相对程度上进行资料收集者,也可能代表机构的发言人,对内则可发挥对上层和下属传递信息的作用．

决策角色

●管理者的决策角色包括:创业者.问题处理者.资源分配者和

谈判者．

管理者担负着发动创新及改革的任务,引入新观念.新方法.新设备等,管理者要处理重要或非例性的问题，如紧急事故或危机处理；管理者决定对部门内部的财务或非财务（人.财．时间.设备)的分配以实现目标;要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判.

基层主管角色的自我认知

●下属的基层主管

●上司的基层主管

●同事的基层主管

作为下属的基层主管

●下属的产生:一个人的事情太多,就会忙不过来,这时就需要

找一个“替身”,或叫做“代理人”.这样就产生了一个下属.

●显然,作为下属，我们只是上一层管理者的“替身”,由于它忙不过来,由我们代他完成相应部分任务.作为基层主管要明确自己的“身份”.

小资料:作为下属的基层主管的职业准则

●我的职权来自上级的任命.

●我是上司的代表,我的言行是一种职务行为.

●我要坚决服从并严格执行上级的决定.

●我必须在我的职权范围内行事.

小资料:基层主管的角色错位

●错位一:把自己看成是民意代表．当公司利益与员工利益发生冲突时,以民意代表的身份出线,与上级交涉.

●错位二:把自己看成是“领主”．认为在自己的一亩三分地上,一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到丝毫的损耗.

●错位三:向上错位.自己的事情还没有办好，却热情地替古人担忧,替上司操心.

●错位四:把自己看成自然人.不把自己看成是上司的替身,把

自己看成是一个自然人,我行我素.

作为上司的基层主管

●管理者:主要职责是引导员工实现我们的目标．

●领导者:基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力,把下属凝聚在一起,把本部门建设成一个高效的团队.

●教练员:基层主管有责任对下属进行培育和教导,使他们能够在工作中提升自己,使他们能够学会高效率地工作.要记住，员工工作能力的70％是在你的训练下获得的.

小资料：影响力

●个人影响力:是指通过个人魅力,使员工自愿地去做某事．

●职位影响力:是指通过职位权力,使员工不得不做某事．

作为同事的基层主管

●客户是我们的“衣食父母”,在企业内部,其他管理者也是我们的“衣食父母”.

●为什么现实中我们不把同事看成客户?

●１.没把同事看成我们的衣食父母.

●2.我们总把自己定位成“管”与“被管”的角色，没把自己定位成为别人“服务的角色”

●3总认为自己的职责的价值最大,别人为我服务是理所当然的●把同事看成客户，就是要从以自己的职责和权限为中心安排工作，转变为以内部客户的需求为中心安排工作,让内部客户

满意.

三.基层主管的责任

●对公司的职责

●对部门的职责

●对员工的职责

●对其他部门的职责

●对客户的职责

●对社会的职责

对公司的职责

●公司的目标经过层层分解,会变成部门的目标,基层管理者作为部门的负责人,要对完成目标负责.完成部门目标是对公司的贡献．

对部门的职责

●基层管理者是对部门绩效负责的人.当目标确定后,基层管理者的主要任务就是承上启下，带领员工完成目标．

对员工的职责

●基层管理者需要为员工提供工作指导和训练,使他们免受不公正待遇,确保他们的工作环境的安全.适宜，给他们提供发展自我.提升自我的机会.

对其他部门的职责

●企业内各个部门之间的相互依赖.通力合作是普遍存在的,一个部门的目标和行为要与其他部门协调一致．当为了组织的整体利益不得不牺牲本部门的某些利益时，应从全局出发进行系统思考.

对顾客的职责

●提供给顾客（内．外)更好的产品与服务,是企业中每个部门存在的理由，基层管理者的存在就是为了让这一点做得更好