基层管理者的管理技能
基层管理人员的基本技能和要求
基层管理人员的基本技能
沟通与协调能力
领导与激励能力
团队合作能力
有效与上级沟通，承担传递信
具备领导和激励团队的能力，
与团队成员协作，建立良好的
息和管理冲突的责任。
鼓励员工展现潜力和创造力。
工作关系，共同实现目标。
基层管理人员的基本技能
决策与问题解决能力
际工作中的问题。
职业道德和职业素养
心理素质和情绪管理能力
遵守职业道德规范，展现出高尚的职业操守。
保持良好的心理素质，管理情绪并应对压力。
基层管理人员的要求
创新与自我提升能力
具备创新思维，不断挑战自我并追求个人与职业发展。
对基层管理人员的培养和发展
1
培训和教育机会
提供培训课程和教育机会，帮助基层管理人员提升技能与知识。
时间ห้องสมุดไป่ตู้理与组织能力
学习与适应能力
快速作出决策并解决团队面临
合理安排工作时间，有效管理
积极学习和适应变化，不断提
的挑战，采取合适的措施。
团队的任务和资源。
升自己的能力和知识。
基层管理人员的要求
知识和专业技能
人际关系和社交能力
具备相关领域的专业知识和技能，能够解决实
善于处理人际关系，建立和谐的工作氛围。
基层管理人员的基本技能
和要求
基层管理人员在组织中扮演着关键角色。他们需要掌握一系列基本技能，并
满足一定的要求，以有效地管理团队和实现组织目标。
基层管理人员的重要性
1
团队协作
基层管理人员促进团队合作，发挥员工的潜力，增强集体智慧。
2
组织协调
企业基层管理技巧
企业基层管理技巧企业基层管理技巧是指在企业层级中的底层管理层级中，通过有效的管理和领导技巧来提高团队的工作效率和整体绩效。
基层管理者是企业管理层中最接近一线员工的人员，他们承担着组织和协调团队的责任。
以下是一些企业基层管理技巧：1.了解团队成员：基层管理者应该了解每个团队成员的个性、能力和需求等，通过与他们建立良好的关系和沟通，了解他们的长处和短处，从而能更好地安排工作和提供相应的支持。
2.激励和奖励团队成员：基层管理者需要激励和奖励团队成员，以激发他们的工作动力和积极性。
通过给予适当的奖励和提供良好的工作环境，鼓励员工更好地发挥他们的能力和潜力。
3.制定明确的工作目标：基层管理者应确保团队成员明确工作目标，并制定合理的时间表和计划，以保证任务的顺利完成。
同时，管理者应对工作的完成情况进行适当的监督和评估，以及时发现和解决问题。
4.有效的沟通和协作：基层管理者应具备良好的沟通和协作能力，能够与上级领导交流和协调工作，并与团队成员建立良好的沟通渠道。
通过开展有效的团队会议和工作讨论，共享信息和经验，以促进团队成员之间的相互理解和支持。
5.培训和发展团队成员：基层管理者应帮助团队成员不断提升自己的能力和技能，通过培训和发展计划来丰富他们的知识和经验。
这样可以提高团队的整体绩效，并增强员工的职业发展动力。
6.解决冲突和问题：基层管理者应能够及时解决团队中的冲突和问题，确保工作的顺利进行。
他们应该倾听员工的意见和建议，并采取适当的措施来解决问题。
同时，管理者还应具备良好的分析和解决问题的能力，以处理突发情况和应对挑战。
7.注重绩效评估和改进：基层管理者应定期对团队的工作绩效进行评估和分析，并根据评估结果提出改进措施。
他们应该关注团队的工作质量和效率，并提供个别的反馈和指导，以帮助团队成员改进工作表现和发展潜力。
总之，企业基层管理者在管理团队时应注重团队成员的个性和需求，通过有效的沟通和协作，激励和奖励员工，制定明确的工作目标，培训和发展团队成员，解决冲突和问题，并注重绩效评估和改进等技巧，来提高团队的工作效率和整体绩效。
基层管理者知识技能标准
基层管理者知识技能标准基层管理者知识技能标准（一）管理者能力的区别法约尔传统的管理定义为：管理就是预见（预测）、计划、组织、领导（指挥）、协调和控制。
德鲁克对现代管理的定义为：管理就是实践而不是实施。
管理不是了解而是行为。
由於管理者负有管理的责任，因些要求管理的能力也同普通员工不一样，管理者所处的位置不同，因此对管理的能力要求也不一样。
一般来说，管理者分三类：一线管理者，也叫执行层；中层管理者，也叫沟通层；高层管理者，也叫决策层。
任何单位都包括管理人员和工作人员两部分。
管理人员，尤其是高级管理人员的主要任务是：制订战略目标、发展计划、整体策划、政策规定等，并负责进行强有力的推进。
一般工作人员的主要任务是：了解单位的目标，按照规定要求，处处考虑成本，努力进行创造并认真完成份内的工作。
高级管理人员由於要进行整体策划，设定目标，为单位的发展而制订政策，就要求他们具有远见的预测能力、果断的决策能力和有效的推行能力。
普通工作人员由於要达到已设定的目标，因此应具有较高的技术能力、协调能力、独立的工作能力和有创造精神的奋斗能力。
如果一个单位元元有较好的两部分人力资源，一般这个单位就会持续、稳定的发展。
自古以来人们就深知管理者的重要性。
而对於管理者的能力、素质要求也是较高的。
孙子曾说过：“将者，智、信、仁、勇、严也。
”智者，先见而不惑。
对各种事情有预见，并且不怕，敢於面对现实，善於分析研究，能深虑，通权变也。
信者，号令一也，信守信誉，信守合同，说话算数，但不轻易许愿。
仁者，测隐，得人心也。
体爱部下，关心下属，理解他们，他们才可以为你去拼命地干。
勇者，殉义不惧，能果毅也。
决策果断，勇於断策，善於决策，不怕困难，勇往直前。
严者，以威严肃众心，管理一定要严明，有章法。
任何人都不能排在外边，这样才能形成力量。
此五德在当今社会也是应该具备的，缺一不可。
英国著名历史学家斯古德·帕金森通过长时间的调查研究发现，在企业和单位裏有一种现象，那就是：大部分能力不强的人不愿意使用能力比自己强的人。
基层管理人员的自我管理
基层管理人员的自我管理一、自我认识：作为基层管理人员，首先要对自己有清晰的认识。
了解自己的优势和劣势，明确自己的定位和职责，找准自己的定位和发展方向。
只有了解自己，才能更好地进行自我管理。
二、时间管理：基层管理人员的工作任务繁重，时间管理显得尤为重要。
要合理安排自己的工作时间，合理规划每天的工作计划，确保能够高效地完成工作任务。
要学会拒绝一些无关紧要的事情，不要为了应付而匆匆忙忙，而是要靠科学方法和工作技巧提升自我。
三、情绪管理：基层管理人员在工作中会遇到各种各样的人和事，情绪管理显得尤为重要。
要学会保持冷静，处理问题时不要被情绪左右，要学会控制自己的情绪，在面对困难和挫折时更要坚定信心，保持稳定的心态。
四、学习提升：基层管理人员要不断地学习和提升自我。
要了解行业的最新发展动态，不断学习新知识，提升自己的综合素质和专业能力。
只有不断地学习，才能适应工作的要求，不断提升自己的核心竞争力。
五、沟通协调：基层管理人员的工作需要与同事、下属、上级以及其他部门进行沟通和协调。
要学会有效沟通，善于协调，了解和尊重别人的想法，做到公正公平。
只有通过良好的沟通和协调，才能更好地完成工作任务。
六、团队建设：基层管理人员必须带领团队，要学会团队合作，激励团队成员，协调团队关系，保持团队的稳定和积极性。
只有通过团队建设，才能更好地实现工作目标和完成工作任务。
七、责任担当：基层管理人员要承担起工作的责任，要对自己的工作负责，对团队的工作负责。
要敢于担当，不推卸责任，勇于承担风险，为团队的成绩和业绩负责。
只有有责任心，才能更好地工作。
八、自我激励：在工作中遇到困难和挑战时，基层管理人员要善于自我激励。
要保持乐观的心态，相信自己能够克服一切困难，激励自己不断前行。
只有不断激励自己，才能保持高昂的工作热情，更好地完成工作任务。
总之，作为基层管理人员，自我管理是非常重要的。
只有通过自我认识、时间管理、情绪管理、学习提升、沟通协调、团队建设、责任担当、自我激励等方面的努力，才能更好地适应工作的要求，更好地完成工作任务。
一线员工管理9大技巧有哪些
一线员工管理9大技巧有哪些一线员工是企业中最基层的员工，他们直接参与到生产、服务等一线工作中。
作为一线员工的管理者，需要具备一定的管理技巧，以提高员工的工作效率和团队的整体运作水平。
下面将介绍九大管理技巧，帮助一线员工管理者更好地管理团队。
一、明确目标和任务对于一线员工来说，明确的目标和任务是工作的基础。
管理者应该与员工沟通，明确团队的工作目标和各人的具体任务，并确保员工理解和接受这些目标和任务。
只有明确目标和任务，员工才能有明确的工作方向，提高工作效率。
二、建立良好的沟通渠道良好的沟通是一线员工管理的关键，可以有效地传递信息、解决问题和促进团队合作。
管理者应该与员工保持良好的沟通，倾听员工的意见和建议，及时解答他们的问题，并提供必要的支持和帮助。
同时，管理者还应该定期组织团队会议或座谈会，加强团队之间的交流和沟通。
三、激励和奖励激励和奖励是激发员工积极性和工作热情的有效手段。
管理者可以通过制定合理的激励机制，给予员工适当的奖励，如薪资提升、晋升机会、培训机会等，以激励员工努力工作。
此外，管理者还可以采用赞扬、表扬等方式，及时肯定员工的工作成绩，增强员工的自信心和归属感。
四、培训和发展一线员工管理者应该关注员工的职业发展和提升。
他们可以通过组织培训、参加专业展会等方式，提供员工学习和成长的机会。
此外，管理者还可以为员工制定个人发展计划，指导他们提升职业技能，提高工作能力。
五、合理安排工作时间和任务合理安排工作时间和任务可以提高员工的工作效率和工作质量。
管理者应该根据员工的实际情况和能力，合理安排工作时间和任务，确保员工有足够的时间完成工作，并保持工作的高效性和质量。
六、关注员工的工作环境和福利良好的工作环境和福利可以提高员工的工作满意度和忠诚度。
管理者应该关注员工的工作环境和福利，提供良好的工作条件和待遇，如提供舒适的工作场所、合理的薪酬福利、健康的工作氛围等，以增强员工的归属感和工作动力。
七、合理分配资源合理分配资源是一线员工管理的重要环节。
如何做一名合格的基层管理者
如何做一名合格的基层管理者基层管理者一般是一线管理者。
主要任务是传达上级计划、指示，同时向上级反映下属的要求。
基层管理者是否合格，直接关系到计划、指示能否落实，下属的问题是否能得到解决。
所以，基层管理者在任何企业都有着十分重要的作用。
我认为，做一名合格的基层管理者，应该具备以下几点：一、过硬的业务能力因为基层管理者即是管理者，同时又负责具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是让下属心服口服的前提。
所以对于各个窗口的业务，必须熟记于心，而且有自己的理解。
同时，很多企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。
二、亲和力既然是基层管理者，就必须与大家打成一片。
不能因为自己是个小头目而拒人千里之外。
但是，对于基层管理者来说，亲和力并非简单的与同事在一起说说笑笑。
为了让大家能在一起愉快的工作，基层管理者必须做到：1）对员工的尊重：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。
尊重是赢得真诚的前提。
尽管在组织中，每个员工的身世背景、性格可能各有不同，但是只要以平等的心对待每个人，就能创造一个融洽的氛围。
2）对员工的关心：基层管理者直接接触的就是一线员工，所以他们的心声疾苦基层管理者知道得最清楚。
及时给与员工关心才能显示出自己的仁爱之心。
3）对员工的帮助：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，帮助他们。
同时，学会换位思考，“己所不欲勿施于人”。
三、以身作则，树立榜样孔子说过：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。
”基层管理者对于管理规定，一定要做到以身作则，能否切身地执行和遵守驾校的各项规章制度，直接影响到员工对规章制度的遵守和执行。
所以在工作中，要从点滴小事做起，以榜样的力量带动工作。
“强将手下无弱兵”就是这个道理。
因此，作为管理者首先要加强学习，对自己要高标准、严要求，只有这样，队伍的整体素质才能不断提高。
四、良好的自控和约束能力管理者的情绪不仅会影响自己的工作，还影响到下属员工的工作。
基层管理者最重要的技能
基层管理者最重要的技能企业基层管理者是企业生产经营管理第一线的组织者、指挥员和管理者,肩负着企业各项工作的落实、企业经济指标的完成的重要职责。
NO.1过硬的业务能力善于学习，提高自己的能力。
参加“技能培训”、“技能训练等活动”有些企业一线员工素质不高，文化水平高的很容易受到尊敬。
因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。
企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。
NO.2团队建设能力基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。
一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。
如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。
如何建设一个团队呢?1、充满激情。
激情可以感染组织中的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。
试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢2、善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋，面对难题。
而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。
3、善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。
基层管理者也要学会布局——强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合……然后，再将他们分别安排到不同位置。
NO.3领导力做任何事都要有事业性，责任感，不能面前不说，背后乱说，有意见要注意场合，按级合理反映班组里的事就是你的事，做好了是你的功劳，做不好是你的责任。
协调好人际关系。
坚持原则大胆管理。
虚心为人，多与员工交流。
心胸狭窄，听不进别人的反面意见，害怕别人功劳大会对自己构成威胁，便对有功的同事或下属一味压制，使得团队无法建立起一种互相合作、互相信任的气氛;还有一些人因为一件事与他意见不合，或者与他发生了工作中的争执，马上就把这个人打入另册。
如何成为优秀的基层管理者
如何成为优秀的基层管理者作为一个优秀的基层管理者，他们不仅仅需要具备专业素质和技能，还要具备一系列的管理能力和领导力。
本文将从沟通能力、团队合作、问题解决以及自我管理等几个方面，探讨如何成为优秀的基层管理者。
一、沟通能力沟通是管理者最重要的技能之一，优秀的基层管理者需要能够清晰地传达信息、有效地倾听员工的需求和反馈。
为了提升沟通能力，管理者可以采取以下几个措施：1.学习积极倾听：在与员工交流时，保持专注、积极倾听，并展示出真诚的兴趣和尊重。
通过这种方式，管理者能够更好地了解员工的问题和需求。
2.简明扼要的表达：在传达信息时，使用简明扼要的语言，避免过多的专业术语或复杂的句子结构，让员工能够迅速理解并运用信息。
3.灵活运用多种沟通方式：根据不同的情境和需求，管理者可采用面对面交流、电子邮件、电话、会议等多种沟通方式，确保信息传达的高效性和准确性。
二、团队合作一个团队的成功与否，很大程度上取决于基层管理者的领导能力和团队合作精神。
为了促进团队的协作，管理者可以采取以下几个措施：1.鼓励开放的沟通：营造一个开放、互相尊重的工作环境，鼓励员工展现自己的想法和观点，提供他们发表意见的机会，并认真倾听并重视他们的建议。
2.明确分工与职责：为了确保团队合作的高效性，管理者需要明确每个人的分工和职责，避免任务重叠或者职责不清的情况发生，确保团队的工作方向清晰明确。
3.激励团队成员：管理者可以采取激励措施来鼓励团队成员的积极性和工作动力，例如表彰优秀成绩、提供培训机会、给予适当的奖励等，激发团队内部的竞争力和创造力。
三、问题解决作为基层管理者，经常面临各种问题和挑战，如何善于解决问题是一项必备的能力。
以下是几个提升问题解决能力的方法：1.理性客观看待问题：管理者要以客观的态度看待问题，摒弃主观臆断和情绪化的因素，通过理性的思考和评估，找到问题的根本原因，才能采取有效的解决方案。
2.寻求多方意见：管理者可以主动向其他团队成员和相关部门征求意见和建议，运用集体智慧来解决问题。
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基层 行动、执行
确定工作任务目标的三个关键步骤
了解Why（为什么） —— 接受任务，确认需求
明确What（做什么） ——做什么,做到什么程度？
决定How（怎么做） —— 怎样达成目标？
如何有效地承接上级的任务?
1. 对目标负责就是对上级负责：多问一个 WHY
2. 现场口头复述补充确认原则 3. 书面沟通确认原则 4. 不合理先接受原则 5. 操之在我：聚焦影响圈而非关注圈
保健因素
•工薪与福利 •工作条件与环境 •公司政策 •人际关系 •地位 •工作安全感 •企业文化
激励因素
•成就感 •被认可 •责任感 •工作本身 •成长 •晋升
请思考:你认为激励重点应该放在哪类因素上，才能使 激励效果投入产出比最大？
赞赏的益处
• 产生自豪感 • 激发工作热情和奉献精神 • 建立员工对企业的忠诚 • 使员工产生重要感 • 促使全力以赴 • 改善干群关系 • 不占用更多的成本
不重要
时间管理基本策略
重要
缩小
I
重要， 紧急
Ⅱ
重要， 不紧急
减少
Ⅲ
不重要， 紧急
Ⅳ
不重要， 不紧急
扩大
避免
紧急
(模板)
月 周工作计划/小结表( 月 日至 月 日)
排序 时间投入 工作任务/ 计划完成情况 实际完 未完成
百分比 项目
/标准
成情况 原因
每日时间安排表
A.M 7:00 7:30
8:00 8:30 9:00
目标修订
进行目标监控 考核结果反馈/奖惩
目标考核 （绩效考核
）
工作目标的来源
与上级达成一致
岗位季度 工作目标
目标分解 岗位职责 客户需求
公司季度工作计划/考核表
确立目标
岗位责任体系
公司战略
公司业绩管
公司目标
职
理
责
组织结构
部门年度目标
职
目
责
标 层 层 向 下
部门宗旨职责 处职责
部门绩效管 理
部门季度目标 处季度目标
基层管理者的管理技能
教学内容
第一单元 要求人：委派任务 界定结果 第二单元 激励人：及时赞赏 真诚具体 第三单元 辅导人: 在岗培训 分段进行 第四单元 评估人：肯定进步 面向发展
第一单元 要求人：委派任务 界定结果
各级管理者角色定位
层级
管理重点
高层 方针、目标、方向、战略
中坚 方法、技巧、策略
时间管理的核心六步骤
1. 定角色和职责(明确价值观) ➢ 公私兼顾,价值为先
2. 列出事件清单 ➢ 按照主动性与应对性分类
3. 排定事件优先次序 ➢ 以重要性和紧急性来排定
4. 制定时间计划表 ➢ 预留弹性,保证重点
5. 言行一致地执行 ➢ 排除干扰,有效授权
6. 调整和改善 ➢ 自我评估,持续改善
满意因素或激励因素
激励因素能提高员工绩效水平 和满 意度。它的缺乏不会引起 不满，但 其存在却可以激发员 工更多的积极性与主动性 。
不满意因素或保健因素
自我 实现
尊重需要
社会需要
保健因素的缺乏会造成员工的 不安全或不满意，但其存在不 足以让员工产生更多的工作动 力。
安全需要 生理需要
双因素激励理论
时间管理矩阵图
重要
紧急
象限Ⅰ •危机 •急迫的问题 •有限期的任务，会议， 准备事项 陪女朋友逛大街——必须的
象限Ⅲ •干扰，一些电话 •一些会议 •一些紧急*事件 •凑热闹的活动 陪岳母逛大街——无奈的
不紧急
象限Ⅱ •准备及预防工作 •计划，休闲 •建立人际关系 •培训，授权，创新 陪客户逛大街——战略的 象限Ⅳ •细琐的工作* •浪费时间的闲聊 •不关紧要的信件 •看太多的电视 陪老婆逛大街——多余的
赞赏的基本原则
1. 赞赏要具体 2. 谈论相关事件 3. 善始善终 4. 记录备案 5. 当众赞赏 6. 向对方传达 7. 寻找机会赞赏员工 8. 赞赏要及时 9. 赞赏要真诚
当面赞赏员工的四步骤
1、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节 2、影响：这些表现所带来的结果和影响 3、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质 4、鼓励：鼓励他们,告诉他们为此你是多么高兴，跟他们握 手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持
“目标管理”有什么好处？
分工专业化 有助于我们安排轻重缓急 有助于评估进展 使我们把重点从工作本身移 到工作成果上
有效目标的特征
确立目标
S-具体明确的
目
R-结果导向的
标
M-可以衡量的 A-可以接受的
T-有时限的
“目标管理”的流程
工作月/日历 （Notes）
确立目标
制定行动计划 计划实施
计划修订
委派沟通的步骤
WHY ：说明目的与背景 WHAT：提出目标与要求 HOW：明确步骤与方法 ACTION：确定行动计划(时限/资源) SUPPORT：表达信任与支持
委派后的工作跟进
•及时检查 •提供帮助 •分享经验 •鼓励进步
第二单元 激励人：及时赞赏 真诚具体
激励需求理论
赫兹伯格的双因素理论 VS. 马斯洛的需求层次理论
SUPPORT：表达信任与支持（支持） – -鼓励员工承担
委派沟通的第三步
Develop：明确步骤与方法 • 技巧要点：
– 引导：并鼓励员工发表自己的看法 – 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可 – 分享：适时分享和补充自己的经验 – 指导：针对能力不足的员工，要详细指导 – 强调：强调完成任务的重点和难点
C
•学习:
•心灵:
21:00 21:30
22:00 22:30
23:00
委派沟通的步骤
WHY ：说明目的与背景（目的） – 说明任务背景，目的以及重要性
WHAT：提出目标与要求（要求） – 提出目标与要求,描述结果
HOW：明确步骤与方法（计划） – 说明重点与难点，积极听取员工的建议
ACTION：确定行动计划（行动） – - 设定权限/确定时限/确认理解/资源需求
10:00 10:30 11:00 11:30 12:00 12:30
P.M 13:00 13:30
14:00 14:30 15:00 15:30
16:00
16:30 17:00 17:30 18:00 18:30
13:00 工作要事
A
B
•健康: •人际:
生活要事
19:00 19:30 20:00 20:30
赞赏百宝箱
1. 例会口头表扬 2. 公告栏表扬 3. 内网快讯表扬 4. 邮件转发表扬 5. 打单成功祝贺短信 6. 委以重任 7. 优先培训机会 8. 做新员工导师 9. 优秀经验交流 10. 列席重要会议
1. 请上级表扬 2. 请员工吃饭(表扬总动员) 3. 表扬卡 4. 随手表扬便笺 5. 小礼物表扬(Q娃/盆景) 6. 送书奖励 7. 召开家属答谢会 8. MSN表扬 9. 肢体语言表扬(大拇指) 10. 气球纸条兑奖责与胜任力
上
岗位目标
实
现
学习发展 晋升、轮岗 降职、辞退
绩效奖金 提/降薪 股票期权
薪酬福利 员工绩效管理
员工发展
企业文化/核心价值观
使用时间计划簿
月计划 周计划 日计划
全球调查结果：时间管理无效十大原因
1.优先顺序不明确 2.电话打扰 3.缺乏目标计划 4.贪多嚼不烂 5.不速之客 6.无效授权 7.桌面杂乱无章/找不到东西 8.缺乏自律/拖延 9.不会说“不” 10.低效的会议