外卖员工管理制度范本
外卖员工管理规章制度范本
外卖员工管理规章制度范本第一章总则第一条为规范外卖员工的行为，提高服务质量，促进企业的发展，特制定本规章制度。
外卖员在工作中应遵守本规章制度的各项规定。
第二条外卖员是企业的形象代表，应严格遵守企业的管理制度，尊重客户，认真完成工作任务。
第三条外卖员应遵守国家法律法规、企业规章制度，自觉维护企业的声誉，维护客户利益。
第二章外卖员的权利和义务第四条外卖员有权享受与工作相适应的工作待遇和福利。
第五条外卖员有权在执行任务时，要求获得必要的信息和支持。
第六条外卖员有义务按照企业的规定认真履行工作，提高服务质量，保护客户合法权益。
第七条外卖员有义务维护企业和客户的利益，不得违反相关法律法规和企业规章制度。
第三章外卖员的行为规范第八条外卖员在工作中应准时到岗，认真履行工作职责，不得迟到早退，严禁擅自请假。
第九条外卖员应保持良好的仪容仪表，着装整洁，言行举止得体，不得有不文明行为。
第十条外卖员应遵守交通规则，文明驾驶，保证安全送达客户手中。
第十一条外卖员应当尊重客户意见，热情服务，主动解决遇到的问题，不得推脱责任。
第四章外卖员的工作管理第十二条外卖员的工作时间按照企业安排，不得私自调整，如有特殊情况需要请假，需提前通知领导批准。
第十三条外卖员必须保持手机畅通，以便企业安排任务、与客户联络。
第十四条外卖员必须保管好客户的信息，保密客户的隐私，不得擅自泄露。
第十五条外卖员应当定期接受企业的培训和考核，提高服务质量和技能水平。
第五章外卖员的奖惩制度第十六条对于表现优秀、服务态度好的外卖员，企业将给予相应的奖励和激励。
第十七条对于工作不认真、态度恶劣的外卖员，企业将给予相应的处罚，甚至解雇。
第十八条外卖员应当自觉遵守以上规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第六章附则第十九条本规章制度由企业负责执行，如有需要变动，应提前通知外卖员，经过讨论后执行。
第二十条外卖员应当遵守本规章制度，如有违反，须承担相应的法律责任。
第二十一条本规章制度自发布之日起生效。
外卖餐饮店人员管理制度范本
第一章总则第一条为加强外卖餐饮店的管理，提高服务质量，确保食品安全，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于外卖餐饮店的所有员工，包括厨师、服务员、配送员等。
第三条外卖餐饮店应严格按照国家法律法规和食品安全标准执行，确保食品卫生和安全。
第二章员工招聘与培训第四条外卖餐饮店应严格按照国家相关法律法规进行员工招聘，确保员工具备相应的职业资格和健康条件。
第五条新员工入职前应进行岗前培训，包括食品安全知识、服务规范、操作流程等。
第六条员工培训合格后方可上岗，培训不合格者不得上岗。
第三章工作职责与纪律第七条厨师职责：1. 严格遵守食品安全操作规程，确保食品卫生；2. 按照菜谱和标准进行烹饪，保证菜品质量；3. 节约食材，减少浪费；4. 保持厨房卫生，定期进行清洁消毒。
第八条服务员职责：1. 欢迎顾客，主动提供咨询服务；2. 严格按照标准进行点餐、制作和打包；3. 保持餐厅卫生，定期进行清洁消毒；4. 及时解决顾客投诉，提高顾客满意度。
第九条配送员职责：1. 严格按照配送路线和时间要求，确保按时送达；2. 佩戴公司统一配送服装，保持仪容整洁；3. 保护食品包装，确保食品在配送过程中的安全；4. 遵守交通规则，确保行车安全。
第十条所有员工应遵守以下纪律：1. 不得迟到、早退、旷工；2. 不得在工作时间聊天、玩手机；3. 不得在工作中吸烟、喝酒；4. 不得泄露公司商业秘密；5. 不得对顾客进行辱骂、威胁等不文明行为。
第四章奖惩制度第十一条对表现优秀的员工给予表扬和奖励，包括但不限于物质奖励、晋升机会等。
第十二条对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职或解聘等处罚。
第五章附则第十三条本制度由外卖餐饮店人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
第十五条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。
外卖从业人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范外卖从业人员的行为，保障消费者权益，维护外卖行业秩序，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事外卖配送、送餐服务的从业人员。
第三条外卖从业人员应遵守国家法律法规、行业标准和社会公德，服从管理，诚实守信，勤奋敬业。
第二章入职与培训第四条入职条件：1. 年满18周岁，身体健康，具备完全民事行为能力；2. 具有良好的道德品质和职业道德；3. 具备一定的沟通能力和服务意识；4. 符合配送区域要求。
第五条入职流程：1. 提交个人简历、身份证、驾驶证等有效证件；2. 通过公司组织的面试；3. 参加入职培训，包括服务规范、配送流程、安全知识等；4. 签订劳动合同。
第六条培训内容：1. 外卖服务规范及礼仪；2. 配送流程及操作规范；3. 安全知识及应急处置；4. 公司规章制度及企业文化。
第三章日常管理第七条外卖从业人员应按时上下班，保持通讯畅通，不得无故迟到、早退。
第八条外卖从业人员在配送过程中应遵守交通规则，确保行车安全。
第九条外卖从业人员应爱护配送工具，保持车辆清洁，不得随意丢弃垃圾。
第十条外卖从业人员在配送过程中应尊重消费者，耐心解答消费者疑问，确保服务质量。
第十一条外卖从业人员应正确处理客户投诉，及时上报公司。
第四章安全管理第十二条外卖从业人员应遵守消防安全规定，不得在配送过程中使用明火。
第十三条外卖从业人员应具备基本急救知识，遇到紧急情况能及时采取有效措施。
第十四条外卖从业人员在配送过程中应遵守疫情防控要求，做好个人防护。
第五章考核与奖惩第十五条公司对外卖从业人员实行绩效考核，考核内容包括服务质量、配送效率、客户满意度等。
第十六条对表现优秀的外卖从业人员给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十七条对违反本制度规定的外卖从业人员，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停职、解除劳动合同等处罚。
第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
外卖考勤管理制度范本
外卖考勤管理制度范本第一章总则第一条为了加强外卖业务考勤管理，规范员工行为，确保业务正常运行，根据国家法律法规和公司相关规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司外卖业务部门全体工作人员。
第三条考勤管理遵循公平、公正、公开的原则，严格执行公司规章制度，确保员工合法权益。
第四条公司外卖业务部门负责本制度的实施和解释。
第二章考勤规定第五条员工必须按照公司规定的上下班时间准时到岗，如有特殊情况需提前向上级请假。
第六条员工需通过考勤设备进行签到，签到数据作为考勤的依据。
如考勤设备出现故障，员工需在规定时间内向上级报告并完成手工考勤。
第七条员工迟到、早退、请假、旷工等行为，按照公司规定进行扣款或处罚。
第八条员工因公外出需向上级报告，并在规定时间内完成外出任务。
外出期间不计入考勤。
第九条员工在法定节假日、休息日按照公司规定享受假期，如有特殊情况需提前向上级请假。
第十条员工加班需提前向上级申请，经批准后计入加班时间。
加班工资按照公司规定发放。
第三章考勤记录与反馈第十一条考勤数据每月进行统计，次月内向员工反馈考勤结果。
员工对考勤结果有异议的，可在反馈期限内向上级提出申诉。
第十二条考勤记录作为员工绩效考核、晋升、薪酬发放的依据。
第四章违规处理第十三条员工违反考勤规定的，按照公司相关规定给予警告、罚款、降级等处罚。
第十四条员工恶意破坏考勤设备、伪造考勤记录的，公司将依法予以处理，直至解除劳动合同。
第五章附则第十五条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十六条本制度的修改权、解释权归公司外卖业务部门所有。
第十七条公司外卖业务部门应定期对考勤管理制度进行评估和修订，以确保其适应公司发展需要。
外卖出餐人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范外卖出餐人员的管理，提高服务质量，确保食品安全，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事外卖出餐工作的员工。
第三条外卖出餐人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。
第二章职责与权限第四条外卖出餐人员的职责：1. 负责按照订单要求，准确、及时地将餐品送达消费者手中；2. 保持餐品卫生，确保食品质量；3. 维护公司形象，文明礼貌地与消费者沟通；4. 接受公司培训，提高服务质量；5. 遵守交通规则，确保行车安全。
第五条外卖出餐人员的权限：1. 在确保食品安全的前提下，有权拒绝不符合卫生标准的餐品；2. 在遇到紧急情况时，有权采取必要措施保障自身和消费者安全；3. 有权向公司反映工作中遇到的问题和建议。
第三章工作要求第六条外卖出餐人员应具备以下条件：1. 年龄18岁以上，身体健康，无传染性疾病；2. 具备一定的沟通能力和服务意识；3. 持有有效的驾驶证，具备一定的驾驶技能；4. 具备良好的道德品质和职业操守。
第七条外卖出餐人员工作要求：1. 严格遵守公司规定的时间、路线，确保按时送达；2. 保持车内整洁，定期清洁消毒；3. 佩戴公司统一的工作服、帽，保持形象；4. 掌握餐品信息，准确无误地传达给消费者；5. 注意交通安全，遵守交通法规，不酒后驾驶。
第四章训练与考核第八条公司定期对外卖出餐人员进行培训，内容包括：1. 食品安全知识；2. 服务规范；3. 交通法规；4. 应急处理能力。
第九条公司设立考核制度，对外卖出餐人员进行定期考核，考核内容包括：1. 服务质量；2. 食品安全；3. 交通法规遵守情况；4. 工作态度。
第五章奖惩第十条对表现优秀的外卖出餐人员，公司将给予物质奖励或晋升机会。
第十一条对违反本制度的外卖出餐人员，公司将按照以下规定进行处罚：1. 警告：违反轻微规定，给予口头警告；2. 罚款：违反严重规定，给予一定数额的罚款；3. 停职：连续违反规定或严重违反规定，给予停职处理；4. 解除劳动合同：严重违反规定，损害公司利益，给予解除劳动合同。
美团外卖每日规章制度范本
美团外卖每日规章制度范本一、上班时间1. 员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退或者旷工。
2. 遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。
二、晨会内容1. 了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。
2. 积极参与晨会，分享工作经验和心得，提高团队凝聚力。
三、车辆设施检查1. 检查各自的车辆设施，确保发动机正常运转，车辆干净整洁，并清理污垢擦拭。
2. 保证车辆安全性能良好，避免在工作中出现故障。
四、请假制度1. 公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假。
2. 每个月请假2天以内（含2天）的基本工资整月发放，请假2天以上，每天扣除50元。
3. 请假休假必须提前1-2天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。
五、奖励与处罚1. 骑手上班不迟到不早退，奖励满勤奖金50元。
2. 未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工50元一天，月内旷工累计三天（含）以上扣除基本底薪工资（800元）。
六、服务态度1. 按照所定工作岗位、区域，面带微笑，无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。
2. 给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：“您好，我是美团外卖号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉快。
”七、送餐规范1. 保证餐品安全，避免在运送过程中出现泄漏、污染等问题。
2. 准时送达，确保顾客在规定时间内收到餐品。
3. 遵守交通规则，确保行车安全。
八、团队协作1. 积极与同事沟通交流，提高团队协作能力。
2. 互相学习，共同进步，为提升团队整体素质做出贡献。
九、培训学习1. 积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务能力和综合素质。
2. 主动学习新知识、新技能，适应行业发展和公司要求。
十、下班时间1. 员工下班后，注意个人安全，避免发生意外。
2. 保持手机畅通，以便公司和工作需要时能够及时联系。
以上规章制度，全体员工必须严格遵守。
如有违反，公司将按照相关规定予以处理。
希望大家共同努力，共创美好明天！。
送外卖安全管理制度范本
随着互联网的快速发展，外卖行业日益繁荣，送外卖成为许多人的职业选择。
然而，外卖行业的安全问题也日益凸显，为了确保外卖配送过程中的安全，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有送外卖的员工，包括外卖骑手、配送员等。
三、安全管理制度1. 安全培训（1）新入职员工必须参加公司组织的安全培训，培训内容包括交通安全、消防安全、食品安全、操作规范等。
（2）公司定期对在岗员工进行安全知识考核，确保员工掌握必要的安全技能。
2. 交通安全（1）骑手在配送过程中必须佩戴头盔，遵守交通规则，不得闯红灯、逆行等。
（2）不得驾驶超标电动车、摩托车等非法交通工具。
（3）遇到恶劣天气，如雨雪、雾霾等，应采取相应措施确保配送安全。
3. 消防安全（1）配送员应熟悉公司所在区域的消防设施，如灭火器、消防栓等。
（2）在配送过程中，不得随意吸烟、使用明火。
（3）发现火情，立即报告公司，并采取相应措施进行灭火。
4. 食品安全（1）配送员在配送过程中应确保食品不受污染，不得与有害物品混放。
（2）配送员在配送过程中不得将食品放在车内过夜，确保食品新鲜。
（3）配送员在配送过程中应避免食品受到剧烈震动，确保食品完好。
5. 操作规范（1）配送员在配送过程中应保持礼貌，尊重客户。
（2）遵守公司规章制度，不得擅自离岗、串岗。
（3）按时完成配送任务，确保客户满意度。
6. 应急处理（1）配送员在配送过程中如遇到突发状况，应立即报告公司，并采取相应措施。
（2）遇紧急情况，如交通事故、火灾等，应迅速撤离现场，确保自身安全。
四、监督检查1. 公司定期对送外卖员工进行安全检查，确保员工遵守安全管理制度。
2. 对违反安全管理制度的行为，公司将进行严肃处理，包括但不限于警告、罚款、解除劳动合同等。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
送餐员管理制度(四篇)
送餐员管理制度第一章总则为了规范送餐员的管理工作，提高工作效率，保障顾客的权益和安全，特制定本送餐员管理制度。
第二章职责和权益第一条送餐员的主要职责是按时准确地将食品送达顾客手中，并保障食品的质量和安全。
第二条送餐员应该尊重顾客，提供良好的服务，并且需要保护顾客的权益和安全。
在与顾客交流过程中，应注意语言文明，礼貌待人。
第三条送餐员对自己的工作质量和服务质量应负责。
如发现自己送错食品或者食品出现质量问题，应立即向上级报告并进行相应的补救措施。
第四条送餐员应遵守交通法规，严禁超速行驶，不得酒后驾驶。
如果发生交通违法行为，应及时向上级报告。
第五条送餐员有权获得相应的培训和提升机会，提高自身的工作技能和职业素养。
第三章招聘与培训第一条送餐员的招聘应符合相关的法律法规和公司要求。
招聘程序包括发布招聘需求、面试、测试、体检等环节。
第二条新员工入职后，应接受公司组织的培训。
培训内容包括工作流程、顾客服务技巧、交通规则等。
第三条公司应定期组织送餐员进行维护和巩固性培训，以提高工作效率和服务质量。
第四章工作时间和休假第一条送餐员的工作时间为每天8小时，其中包括餐前准备和餐后收尾工作。
第二条送餐员每天应按照规定的时间配送食品，不得私自调整配送时间。
第三条送餐员享有带薪休假权益，具体休假时间应与上级商定并提前请假。
第五章工作安全和保障第一条公司应给予送餐员必要的工作装备，包括送餐服装、头盔、手套等。
送餐员应按规定佩戴工作装备，提高工作安全性。
第二条送餐员应注意交通安全，遵守交通规则。
如因违反交通规则发生事故，将由送餐员个人承担相关责任。
第三条送餐员应保管好个人财物和送餐装备。
如遗失或损坏，须按规定赔偿。
第四条送餐员在工作过程中应严格遵守食品安全法规，确保食品的原料安全和加工过程的卫生。
第六章绩效考核和奖惩第一条公司应建立送餐员的绩效考核制度，定期对送餐员进行评估。
评估内容包括配送效率、服务质量、顾客满意度等。
第二条绩效考核结果将作为送餐员晋升和奖惩的依据。
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外卖员工管理制度范本
为规范送餐人员行为，保证场内卫生，给商家、顾客提供一个良好的经营、购物环境，特制定大成市场送餐人员管理制度,下面是小编为您精心整理的关于外卖员工管理制度全文内容，仅供大家参考。
送餐员的规章制度
1、上班、下班必须先到指定办公地点签到，之后才能外出办理各项业务
2、遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。
3、了解例会内容，及当天工作安排。
4、检查各区域的设施，硬件设施是否运转正常。
员工按照自己的需要领取所需物品。
5、按照所定工作岗位，面带微笑，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。
6、送餐人员每年必须进行健康检查。
新参加工作和临时参加工作的从业人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
7、给客户送餐上门时，要严格使用礼貌用语，轻敲门慢说话
8、为客人服务中，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的要求、问话必须有及时地应答声。
9、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报上级。
(应将投诉控制在最小范围，
压至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化)
10、对于结完帐的客人的服务，送餐人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。
11、员工在核对餐点时，要留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，如有疑问要及时与领导联系，否则一旦出现任何情况由本人承担。
12、客户结账时，认真核对账单，如果发现客户算错帐时，一定要遵循多退少补原则，一经发现客户多余的钱财没退，立即开除，少收钱的话，需要本人承担全部责任。
13、送餐人员的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。
应保持口腔清洁、无异味。
14、工作时间穿工作服戴工作帽，常洗常换保持洁净，禁止穿拖鞋，背心。
15、送餐人员应坚持四勤，勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理发;勤换衣服;勤洗工作服、帽子，不留长指甲。
16、送餐期间严禁人员吸烟，酗酒，一经发现立即开除。
17、送餐人员不得面对食品打喷嚏、咳嗽、大声喧哗及其他有碍食品卫生的行为，以免食品受到污染。
18、送餐人员在工作时严禁向客户索要收取小费，一经发现立即开除。
19、送餐员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经客户投诉立即开除。
20、任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户，一经发现立即开除。
21、上班时间严禁做私事，不得打牌，聚众闹-事，一经发现立即开除。
22、送餐结束后，要及时清理卫生。
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