社交礼仪第七部分 见面与接待礼仪

第七部分 见面与接待礼仪
第一单元 见面礼仪
在社交场合，介绍礼仪的使用可以为人与人 的相互认识搭起一座桥梁。在任何场合，主动地 向别人介绍自己都被认为是一种友善的行为。除 此之外，还要学会使用规范得体的介绍礼仪，在 各种场合充当介绍人，成为人际交往的纽带。
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介绍可以分为自我介绍、他人介绍和为他人介
自我介绍是人际交往中常用的一种介绍方式， 其内容要根据交往的具体场合、目的、对象等实际 1.公务场合 公务场合的自我介绍主要包括以下三个要素： 姓名、单位和职务。有职务的一定要报出职务，如 果职务较低或无职务者，可以简要介绍自己所从事 的工作，以使对方心中有数。如“您好，我叫刘丽 ，是得力集团的市场部经理。”又如“您好，我叫 李文，在得力集团公关部从事策划工作。
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正确得体的称呼是进行有效的人际交往，互表 敬意，增进情感交流的工具。一旦称呼不当就会失 敬于人、失礼于人，有时后果会不堪设想。因此，
1.避免使用错误的称呼 称呼对方时，因记不清熟人的姓名张冠李戴或 叫错对方的姓名，都是非常失礼的行为。外国人的 姓名，在发音和排列顺序上同中国人的姓名有很大 的差别，如果没有听清楚或者没有把握，宁可多问 对方几次，也不要贸然叫错。对被称呼者的年龄、 辈分、婚否以及同其他人的关系不要轻易做出判断
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社交中，称呼应当庄重、亲切、得体，以表示 对称呼对象的尊重和友好。常用的称呼方式主要有 1.一般称呼 这是最简单、最普遍、面对陌生人最常用的称 呼方式。对于男士，不论其年龄大小或婚否，可统 称为“先生”。而对于女士，则要根据其婚姻状况 ，已婚的女士称“夫人”，未婚的女士称“小姐” ，对不知婚姻状况或难以判断的，可直接称之为“
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2.注意繁简 社交时，由于交际的目的、要求不同，介绍的 繁简程度也有所区别。在某些情况下，只需讲清楚 姓名、身份、目的、要求即可。有时介绍的内容就 需要更加详细，需要说明被介绍者的经历、学历、 性格、兴趣、爱好等。简单的介绍要精而简，详细 的介绍要条理清楚、重点突出，避免过分冗长，使
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3.突出特点 介绍是人与人交往的第一座桥梁，陌生人可以 通过介绍相互了解、彼此沟通，进而成为朋友。因 此，介绍不仅是对基本情况的客观陈述，而且要突 出被介绍者的特点，比如说明其籍贯、爱好等，这 样会有利于彼此找到共同点，使交往顺利进行。
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社交中，为他人做介绍是常有的事。其目的是 让朋友或宾客之间互相认识，并帮助他们开始交谈 1.介绍的仪态 介绍人应该站在两个被介绍人之间。介绍时应 该微笑着用自己的视线把另一方的注意力吸引过来 。五指并拢、掌心向上，手臂自然伸向被介绍者。
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2.介绍的顺序 在为他人做介绍时，先介绍谁，后介绍谁，是 一个比较敏感的问题。一般来讲，介绍时应遵循“ 尊者先了解”的国际惯例，即先将职位低者介绍给 职位高者；先将年轻者介绍给年长者；先将男士介 绍给女士；先将主方介绍给客方。尤其值得注意的 是，当所要介绍的双方符合其中两个或两个以上的 顺序时，应按照先职位再年龄、先年龄再性别的顺 序来介绍。如要为一位年长的、职位低的女士和一 位年轻的、职位高的男士作介绍时，就应该先把这
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2.社交场合 社交场合的自我介绍可在介绍姓名、单位和职 务的基础上，进一步介绍兴趣爱好、个人经历和同 交往对象的某些熟人的关系等，以便对方了解，加 深印象。如在一个朋友的生日聚会上，你可以这样 介绍自己：“大家好，我叫刘丽，是李文的高中同 学，现在和他一样，在得力集团工作。
3Hale Waihona Puke 他人介绍就是由第三方将你介绍给另一方。有 时你很想认识某人，但又不方便去做自我介绍时， 就可以找一个既认识自己也熟悉对方的第三方来做 介绍。尤其是想结交上级领导或商务活动中的重要
2.尊崇原则 中国素有从大、从老、从高的心态。对同龄人 ，可称呼对方为哥、姐；对既可称叔叔又可称伯伯 的长者，以称伯伯为好；对于有职务者，如副厂长 3.适度原则 许多年轻人对长者往往称之为师傅，对诸如理 发、餐饮等服务人员和工矿企业中的工人称师傅恰 如其分，但对医生、教师、干部等就不能称为师傅 。一般来说，在与众多的人打招呼时，要注意亲疏 远近和主次关系，以先长后幼、先高后低、先女后
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2.职务称呼 对于在公司或相应的工作单位有一定职务的交 往对象，可以以对方的职务相称，如“李经理”“ 3.职称称呼 对于在社会上拥有备受尊重的学位、学术性职 称、专业技术职称的可以以对方的职称相称，如“
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4.职业称呼 对于不同行业的交往对象，可直接以对方的职 业相称，如“李医生”“张律师”“王老师”“刘 5.姓名称呼 在一般性场合，彼此比较熟悉的人之间，可以 直接称呼他（她）的姓名或姓氏，如“刘德华”“ 成龙”“小曾”“老王”等。
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社交中，人们对称呼十分敏感，尤其是初次交 往，称谓恰当与否，会直接影响交际效果。得体的 称呼，是给对方留下良好的第一印象的重要砝码， 可以缩短人们感情上的距离，融洽人们之间的关系 ，为深层交往打下坚实的基础。 1.礼貌原则 礼貌原则是人际交往的基本原则之一。合乎礼 节的称呼是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养 的一种方式。交际时，称呼对方要用尊称，现在常 用“您”，如您好、请您；“贵”，如贵姓、贵公 司；“老”，如老王、您老等。在社交场合，对任 12 何交际对象都忌用绰号。
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3.介绍的内容 介绍时应准确称呼，内容简明，一般包括尊称 、单位、部门、职务、爱好等。还可对被介绍者的 特定情况或其他个人情况做出积极地评价。如“李 总，请允许我向您介绍一下，这位是得力集团的市 场部经理刘丽小姐，她可是我们得力集团的女中豪 当然评价要把握好尺度，切不可过于夸大其词 ，否则有阿谀奉承之嫌，可能让双方都感到难堪。
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4.失误的处理 介绍时若突然忘记被介绍者的姓名或读错对方 的姓名，不要因此中断介绍，应立即询问对方，并 诚恳道歉，切不可信口开河，张冠李戴。如“对不 起，看我这记性，一下子想不起您的名字了。”或 “实在抱歉，您能告诉我您名字的最后一个字怎么
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1.克服羞怯 人们初次相见，都有一种想要了解对方并想被 对方重视的心理。如果在初次见面时及时、简要地 做自我介绍或为他人做介绍，对方会感到备受重视 ，彼此之间就敞开了交流的大门；相反，见面后遮 遮掩掩，自然就敲不开社交的大门。因此，克服羞 怯心理，增强自信心，是自我介绍和做好介绍的第